Cultura de la Calidad

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Cultura de la Calidad

  1. 1. CULTURA DE LA CALIDAD: UN RETO... ¿DE QUIÉN? ADOLFO L. DELGADO M. MEDELLÍN FEBRERO 11 DE 2010
  2. 2. “No se descubren tierras nuevas sin consentir en perder de vista la costa antigua”. André Guide
  3. 3. DESDE EL PREMIO DE CALIDAD La principal ventaja competitiva de las organizaciones exitosas reside en la CALIDAD DE SU GESTIÓN.
  4. 4. MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
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
  6. 6. El objetivo de alcanzar una cultura de la Calidad Total requiere el desafío de enfrentar paradigmas vigentes basados en concepciones sobre las organizaciones que privilegian las estructuras a los logros. La cultura de la calidad requiere el planteamiento de un nuevo paradigma organizacional donde se privilegien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en términos individuales como organizacionales.
  7. 7. “Cultura” es... la forma común y aprendida de vivir que comparten las/os miembras/os de una ‘sociedad’, la cual está constituida por la totalidad de actitudes, creencias, sistemas de valo re s, motivacio n e s, técn i ca s e instrumentos... que conoce ese grupo humano y por los cuales dicho grupo puede a su vez ser reconocido.
  8. 8. Mitos, ritos, rituales, valores, héroes, símbolos, lenguajes, leyendas, metáforas, historias, sagas. PARA LLEGAR A ESTE PUNTO Es un asunto de “signos, símbolos, valores”, pero también de “culturas transmitidas”, así como de “reconocimiento concedido o ganado en los intercambios del momento”
  9. 9. DINÁMICA DEL CAMBIO CULTURA COMPORTAMIENTO CAMBIO APRENDIZAJE
  10. 10. cultura GRÁFICAS GRUPO ORDEN entorno SOCIAL IMPLICITO - ORDENAMIENTO POSIBLE DICOTOMÍA
  11. 11. FORMAS DE VER LA REALIDAD %&#'()!&)#"*"+,-#)'&!./" %#!&'(!()*&"+"&,()*-*./(!-" #" #" !" #" !$" !" !" $" $" !"!#$%&!'(')*%+,$-".&.' )*!+,-%*.-"/")&!%0'(&!" !" $" !&'" #" %" ("
  12. 12. SIETE CLAVES DEL LENGUAJE PARA LA TRANSFORMACIÓN DE A Culpa Compromiso Demanda Responsabilidad personal Fin de año Compromiso competente Supuestos sostenidos Supuestos compartidos Premios y Alabanzas Respeto Normas y políticas Acuerdos públicos Crítica Constructiva Crítica deconstructiva

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