04. PresentacióN Linea De Base

SISTEMA ÙNICO DE ACREDITACIÒN EN EL SECTOR SALUDGERENCIA RECURSOS HUMANOS
PERLA OBREGON SABOGAL
Especialista Gerencia Hospitalaria
CONSULTORA Y ASESORA EN SISTEMA DE CALIDAD EN SALUD

CONTENIDO
1-. ENFOQUE ESTANDRES ACREDITACION
DE GESTION DEL RECURSO HUMANO
2-. COMO SE ARTICULA CON LOS
ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO

1-. ENFOQUE ESTANDARES ACREDITACION
DE GESTION DEL RECURSO HUMANO

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
PROPÓSITO

Filosofía de mejoramiento continuo de los clientes internos como factor clave del éxito.
Involucramiento del cliente interno en la toma de decisiones, implementación y retroalimentación (oír la voz del cliente)

Cliente interno satisfecho y comprometido con el SISTEMA DE CALIDAD
EL MCC Y CENTRADO EN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Necesidades y expectativas identificadas y respondidas
Clima organizacional favorable y cliente interno satisfecho
Planeación del R.H.
Seguridad de las hojas de vida
Salud ocupacional y seguridad industrial
P H
A V
Garantizar competencias
Canales de Comunicación y diálogo
R.H. capacitado
Evaluación del desempeño

11/02/2009
PERLA OBREGON S.
PROCESO PARA LA IDENTIFICACION Y RESPUESTA DE NECESIDADES
COMO VA A OIR LA VOZ DEL CLEINTE INTERNO

PROCESO DE PLANEACIÓN DEL TALENTO HUMANO
IDENTIFICACION DE LA NECESIDAD
DESCRIPCION DEL CARGO, PERFIL
SELECCION
VINCULACION
INDUCCION Y
REINDUCCION
DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO, PROMOCION Y RETIRO

POLITICA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE SU TALENTO HUMANO

DESEMPEÑO
CON
CALIDAD
Habilidades
SABER
HACER
Conocimientos
SER
Valores
DESARROLLO HUMANO
COMPETENCIA LABORAL
Actitudes

¿Qué es una competencia?

Rasgos de
Personalidad
Destreza

PERSONAL CAPACITADO,
CON CONOCIMIENTOS
DESTREZAS Y HABILIDADES PARA CUMPLIR CON SUS RESPONSABILIDADES

EVALUACION DEL DESEMPEÑO

CENTRADO EN LA SATISFACCION DE SUS CLIENTES
CLIMA
ORGANIZACIONAL
FAVORABLE
Y
COLABORADORES
INTERNOS SATISFECHOS

POLITICA DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO

MEDICION DE SUS INDICADORES
GRÁFICO GERENCIAL - MONITOREO DE UN INDICADOR
MEJOR
5
META (4)
4
3
BENCHMARKING (5)
2
1
(6)
1999
2000
E F M A M J J A S O N D
2001
(1): Indicador. (4): Valor de la meta a lograr.
(2): Naturaleza del indicador a evaluar. Ej: costo. (5):Estándar del mejor competidor.
(3): Periodicidad. Ej: mensual. (6): Variable importante a controlar.

2-. COMO SE ARTICULA CON LOS
ESTANDARES ASISTENCIALES Y DE APOYO

LOGICA DE LOS ESTANDARES
PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENCIAL
(Hospitalarios. Ambulatorios, Laboratorio Clínico, Imagenología)
SEDES INTEGRADAS EN RED
AMBIENTE FÍSICO Y GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
G. INFORMACIÓN
G. RECURSO HUMANO
DIRECCIONAMIENTO Y GERENCIA

Direccionamiento
hacia la calidad
Cultura hacia la calidad
Visión Misión Valores Políticas
Órganos directivos
Entorno, Clientes internos y externos
Plan estratégico

Garantizar cumplimiento de necesidades y expectativas de sus clientes
ESTANDARES DE GERENCIA
Recursos para
el monitoreo y mejoramiento
Cumplimiento
de metas y objetivos
Respeto por su derechos: dignidad, privacidad y seguridad y control comportamiento agresivos

IDENTIFICACIÓN Y RESPUESTA DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN
Plan de información
Proceso de transmisión de datos
Seguro y confiable
Consolidación y Analisis
Decisiones basado en hechos y datos

GERENCIA DEL AMBIENTE FÍSICO
PROPÓSITO
ENTORNO HOSPITALARIOSEGURO, FUNCIONAL, EFICAZ Y CONFIABLE PARA EL PACIENTE, SU FAMILIA, LA COMUNIDAD Y COLABORADORES INTERNOS

PROCESO ASISTENCIAL
Acceso
Registro e ingreso
Evaluación inicial de necesidades
Planeación del cuidado y tratamiento
Ejecución del tratamiento
Derechos y deberes
Evaluación del tratamiento
Salida y seguimiento

MONITOREO DE LA CALIDAD
satisfacción
Vulneración de derechos
Egresa
Reingreso
mortalidad
ACCESO
SERVICIOS DE
APOYO DIAGNOSTICO
URGENCIAS
REGISTRO
egreso antes
de 6 horas
oportunidad
SALA DE
REANIMACION
Adherencia
A guías
TRIAGE
SALA DE
OBSERVACION
Eventos adversos
Usuario y su familia
Ingresa

POLITICA DE REFERENCIACIÓN COMPETITIVA
La IPS NORTEProductividadCalidadInnovaciónServicio al cliente
La IPS SURProductividadCalidadInnovaciónServicio al cliente

MIL GRACIAS POR SU ATENCIÓN
perlaobregon@hotmail.com

MEDELLIN

Es alegre ysorprendente..