MANUAL DE INDUCCION PARA FUERZA COMERCIAL TOUR AND GO
CONTENIDO <ul><li>NUESTRAS MARCAS </li></ul><ul><li>ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL </li></ul><ul><li>TOUR VACATION GROUP </li><...
CONTENIDO <ul><li>ITEMS PARA TENER EN CUENTA </li></ul><ul><li>COMO VENDER EL PRODUCTO LOS 7 PASOS PARA LA VENTA </li></ul...
CONTENIDO <ul><li>CONTRATACIÓN DE ASESOTRES COMERCIALES </li></ul><ul><li>POLITICAS DE PAGO </li></ul><ul><li>CONDICIONES ...
NUESTRAS MARCAS
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL <ul><li>La organización está conformada por tres empresas que son: </li></ul><ul><li>Tour Vacati...
TOUR VACATION  GROUP Agencia mayorista con 10 años de experiencia en el campo turístico, la cual diseña y elabora el produ...
INNOVA <ul><li>Cadena Hotelera con 3 hoteles en el interior del país, dos Master en Bogotá: Master 68 y Master 34 y en Cal...
INNOVA <ul><li>QT: QUALITY & TECHNOLOGY. CALIDAD, TECNOLOGIA Y CONFORT COMBINADOS MAGISTRALMENTE, LLEVANDO LOS HOTELES DEL...
TOUR & GO Somos una compañía fundada en Junio del año 2000 derivada de un grupo empresarial colombiano con mas de 10 años ...
VENTAJAS TOUR & GO <ul><li>Viajar con una sola tarifa durante todo el año. </li></ul><ul><ul><li>Garantiza reservas de sil...
VISION DE TOUR & GO Ser la Empresa proveedora de servicios turísticos más eficiente de Colombia a través de la creación de...
MISION DE TOUR & GO En Tour & Go trabajamos para hacer del turismo una actividad de recreación y descanso al alcance de to...
DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES ON VACATION  <ul><li>HOTEL ON VACATION CARIBBEAN  </li></ul><ul><li>A solo  dos cuadras de la p...
DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES ON VACATION <ul><li>HOTEL ON VACATION BEACH  </li></ul><ul><li>El Hotel On Vacation  Beach  cue...
DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES ON VACATION <ul><li>HOTEL ON VACATION MAGIC  HILL (Consultar  fechas de Operación) </li></ul><u...
DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES BLUE <ul><li>HOTEL  BLUE REEF  </li></ul><ul><li>Ubicado en el sector de Sarei Bay, a 10 minuto...
DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES BLUE <ul><li>HOTEL  BLUE COVE </li></ul><ul><li>Ubicado en la Bahía Del Cove  El Hotel  Blue  C...
DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES BLUE <ul><li>HOTEL  BLUE TONE  </li></ul><ul><li>Ubicado en la principal vía peatonal de la Isl...
VALORES TOUR & GO <ul><li>METAS.  Una orientación hacia metas compartidas donde cada asesor se sienta en capacidad de entr...
VACACIONES PROGRAMADAS <ul><li>Bajo la filosofía de masificar el turismo ofreciendo calidad, servicio y un excelente desti...
PRODUCTO VACACIONES PROGRAMADAS <ul><li>Tiquetes aéreos Cali – San Andres Cali vuelos charters nocturnos vía Avianca o Air...
PRODUCTO VACACIONES PROGRAMADAS <ul><li>Habitaciones con aire acondicionado </li></ul><ul><li>Televisión por cable </li></...
NO INCLUYE <ul><li>Tarifa Administrativa </li></ul><ul><li>CSI  ( Cargos, seguros e impuestos), ni csi de carro </li></ul>...
CONDICIONES <ul><li>Tarifas, impuestos y suplementos sujetos a cambio sin previo aviso </li></ul><ul><li>Suplemento pasaje...
PROMOCIONES <ul><li>Pague 1 y 1/2 viajan 2  se confirma habitación doble </li></ul><ul><li>Paguen 2 viajen 3  se confirma ...
TEMPORADAS DEL AÑO <ul><li>Temporada Baja Primer  Semestre:  Desde  enero 16 a Junio 15 (excepto Semana Santa) </li></ul><...
PARA TENER EN CUENTA <ul><li>La salida del vuelo desde Cali es a las 11:25 p.m. El pasajero debe estar el aeropuerto a más...
PARA TENER EN CUENTA <ul><li>Los horarios de alimentación son: Desayuno de 7 a 9 de la mañana, Almuerzo de 12:00 M a 2:00 ...
PARA TENER EN CUENTA <ul><li>La Vuelta a la isla tiene recorridos en la mañana y tarde se coordina directamente con el ope...
CÓMO VENDER ESTE PRODUCTO? 7 PASOS PARA LA VENTA. 1.  PROSPECTAR. C.A.N. CAPACIDAD AUTONOMIA Y NECESIDAD. 2.  PRESENTACION...
PASO No 3 PARA LA VENTA <ul><li>3.  INVESTIGACION Y SONDEO </li></ul><ul><li>*SIEMPRE TENER LIBRETA CON EL NOMBRE DEL PROS...
PASO No. 4 y 5 PARA LA VENTA <ul><li>4.  ENLACE </li></ul><ul><li>CIERRE TÁCITO, SE LOGRA CON PREGUNTAS COMO: SI EL PLAN Q...
PASO No. 6 PARA LA VENTA 6.  CIERRE COMPARATIVO   SI SE HA HECHO UNA EXCELENTE PRESENTACION DEL PRODUCTO LA PREGUNTA ES … ...
PASO No. 6 CIERRE COMPARATIVO <ul><li>SI USTED HA SIDO CLARO, EMOTIVO, ENTUSIASTA, AL REALIZAR LA PRESENTACION Y JUSTIFICA...
DILIGENCIAMIENTO DEL CONTRATO SE PIDE EL DOCUMENTO DE IDENTIDAD, SE REALIZA EL CONTRATO LLENANDO TODOS LOS CAMPOS, SE DEJA...
CONDICIONES DEL CONTRATO <ul><li>El precio total del contrato no incluye impuestos  </li></ul><ul><li>El pasajero debe ent...
CONDICIONES DEL CONTRATO <ul><li>Si el contrato está a nombre de una persona determinada y ésta no puede viajar él titular...
FORMA DE PAGO <ul><li>Con nuestro sistema, usted tiene la facilidad de realizar su reserva y congelar tarifa hasta con  12...
TARIFAS <ul><li>TENEMOS TARIFAS ESTABLECIDAS HASTA EL  2011 </li></ul><ul><li>COMPRAMOS CON  AVIANCA , LOS VUELOS CHARTER ...
TARIFAS <ul><li>PARA TENER EN CUENTA : HACEMOS INCREMENTO DE PRECIO EN LOS FESTIVOS O PUENTES. </li></ul><ul><li>ANEXO LIS...
TARIFAS <ul><li>INFANTES DE  0 A 2  AÑOS NO PAGAN </li></ul><ul><li>NIÑOS DE  2  AÑOS HASTA LOS  11 AÑOS  PAGAN el 90% DEL...
ACOMODACION HOTELERA <ul><li>TEMA que debe ser claro al momento de llenar el contrato y NO  darle precio al  viajero hasta...
COMO OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS <ul><li>SEA CLARO, PRECISO, NUNCA MIENTA A SU CLIENTE. </li></ul><ul><li>NO PROMETA LO...
CONTRATACION ASESOR PRESTADOR DE SERVICIO <ul><li>CONTRATO DE CORRETAJE PRESENTAR RUT DE LA DIAN. </li></ul><ul><li>FOTOCO...
POLITICA DE PAGO <ul><li>PARA LAS EXPENSAS SE TIENE EN CUENTA UNICAMENTE LAS VENTAS DE VACACIONES PROGRAMADAS- </li></ul><...
CONDICIONES DE COMISIONES <ul><li>Comisión del 10% por ventas al día, no suman para expensas </li></ul><ul><li>Comisión de...
PAGO EXPENSAS RANGO DE VENTAS VALOR EXPENSAS $7 A $10 MILLONES  $300.000 $10.000.001 A $15 MILLONES   $400.000 $15.000.001...
FORMATOS Y DOCUMENTOS TITULO VALOR DE LA COMPAÑIA <ul><li>CONTRATO DE COMPRA VENTA DE SERVICIOS Y/O PRODUCTOS TURISTICOS P...
CALL CENTER <ul><li>CONTAMOS CON EL MAS COMPLETO CALL CENTER, DISEÑADO PARA TENER EL MEJOR SERVICIO AL CLIENTE </li></ul><...
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  1. 1. MANUAL DE INDUCCION PARA FUERZA COMERCIAL TOUR AND GO
  2. 2. CONTENIDO <ul><li>NUESTRAS MARCAS </li></ul><ul><li>ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL </li></ul><ul><li>TOUR VACATION GROUP </li></ul><ul><li>INNOVA </li></ul><ul><li>TOUR & GO </li></ul><ul><li>VENTAJAS TOUR & GO </li></ul><ul><li>VISION TOUR & GO </li></ul><ul><li>MISION TOUR & GO </li></ul><ul><li>DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES ON VACATION </li></ul><ul><li>DESCRIPCION DE LOS HOTELES BLUE </li></ul><ul><li>VALORES DE TOUR & GO </li></ul><ul><li>VACACIONES PROGRAMADAS </li></ul><ul><li>PRODUCTO VACACIONES PROGRAMADAS </li></ul><ul><li>NO INCLUYE DEL PRODUCTO </li></ul><ul><li>CONDICIONES DEL PRODUCTO </li></ul><ul><li>PROMOCIONES </li></ul><ul><li>TEMPORADAS DEL AÑO </li></ul>
  3. 3. CONTENIDO <ul><li>ITEMS PARA TENER EN CUENTA </li></ul><ul><li>COMO VENDER EL PRODUCTO LOS 7 PASOS PARA LA VENTA </li></ul><ul><li>DILIGENCIAMIENTO DEL CONTRATO </li></ul><ul><li>CONDICIONES DEL CONTRATO </li></ul><ul><li>FORMA DE PAGO </li></ul><ul><li>TARIFAS </li></ul><ul><li>ACOMODACIONES HOTELERAS </li></ul><ul><li>COMO OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS </li></ul>
  4. 4. CONTENIDO <ul><li>CONTRATACIÓN DE ASESOTRES COMERCIALES </li></ul><ul><li>POLITICAS DE PAGO </li></ul><ul><li>CONDICIONES DE LAS COMISIONES </li></ul><ul><li>PAGO DE EXPENSAS </li></ul><ul><li>FORMATOS Y DOCUMENTOS VALOR DE LA COMPAÑÍA </li></ul><ul><li>CALL CENTER </li></ul>
  5. 5. NUESTRAS MARCAS
  6. 6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL <ul><li>La organización está conformada por tres empresas que son: </li></ul><ul><li>Tour Vacation Group Hoteles Azul Sas </li></ul><ul><li>Cadena Hotelera Innova </li></ul><ul><li>Tour & Go S.A. </li></ul>
  7. 7. TOUR VACATION GROUP Agencia mayorista con 10 años de experiencia en el campo turístico, la cual diseña y elabora el producto que sale al mercado; tiene la capacidad de llevar viajeros por medio de vuelos charter a las maravillosas playas de San Andrés, en salidas programadas desde Bogota, Medellín, Pereira, Bucaramanga y Cali. Posicionada como la empresa de vuelos charters No 1 de Colombia y la segunda en oferta hotelera en San Andres con sus dos cadenas hoteleras la Cadena Hotelera On Vacation y la cadena hotelera Blue en total siete (7) hoteles tipo turista en un plan TODO INCLUIDO.
  8. 8. INNOVA <ul><li>Cadena Hotelera con 3 hoteles en el interior del país, dos Master en Bogotá: Master 68 y Master 34 y en Cali el Master Chipichape. Localizados cerca de los centros de negocios de cada una de las ciudades, están especialmente diseñados para el viajero que busca tranquilidad y comodidad a la hora de hacer negocios y disfrutar al mismo tiempo de placidas horas de descanso. </li></ul>
  9. 9. INNOVA <ul><li>QT: QUALITY & TECHNOLOGY. CALIDAD, TECNOLOGIA Y CONFORT COMBINADOS MAGISTRALMENTE, LLEVANDO LOS HOTELES DEL SEGMENTO CORPORATIVO A OTRO NIVEL. </li></ul><ul><li>MASTER: HOTELES DE CIUDAD PENSADOS PARA BRINDAR SOLUCIONES DE ALOJAMIENTO ECONOMICO A LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS Y PLACER. </li></ul>
  10. 10. TOUR & GO Somos una compañía fundada en Junio del año 2000 derivada de un grupo empresarial colombiano con mas de 10 años de operaciones del sector turístico, cuenta con una excelente oferta de productos y servicios turísticos hechos a la medida de los colombianos
  11. 11. VENTAJAS TOUR & GO <ul><li>Viajar con una sola tarifa durante todo el año. </li></ul><ul><ul><li>Garantiza reservas de sillas con Avianca y habitaciones con los Hoteles ON Vacation y los Hoteles Blue). </li></ul></ul><ul><ul><li>Sin interés, sin cuota de manejo, sin codeudor, con baja cuota inicial. </li></ul></ul><ul><ul><li>Abonos mensuales de acuerdo con las posibilidades del cliente . </li></ul></ul>
  12. 12. VISION DE TOUR & GO Ser la Empresa proveedora de servicios turísticos más eficiente de Colombia a través de la creación del mejor y más capacitado equipo de asesores. Quienes tendrán la labor de ofrecer las mas atractivas ofertas de servicios turísticos
  13. 13. MISION DE TOUR & GO En Tour & Go trabajamos para hacer del turismo una actividad de recreación y descanso al alcance de todos, contribuyendo a la salud y bienestar de los Colombianos
  14. 14. DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES ON VACATION <ul><li>HOTEL ON VACATION CARIBBEAN </li></ul><ul><li>A solo dos cuadras de la playa y en el área comercial de la Isla se encuentra ubicado el hotel On Vacation Caribbean para ofrecerle el mejor servicio durante su estadía cuenta con 62 habitaciones, piscina, restaurante, sistema de Aire acondicionado, Televisión por cable , Desayuno almuerzo y cena tipo Buffet, Sanck de Media Tarde , Bebidas y licores nacionales ilimitados las 24 horas , cajilla de seguridad. </li></ul><ul><li>HOTEL ON VACATION CORAL FLOWER </li></ul><ul><li>Ubicado en el sector comercial de San Andrés el hotel On Vacation Coral Flower ofrece sus instalaciones para que en compañía de su familia disfrute de sus vacaciones, el hotel cuenta con 80 habitaciones, piscina, Jacuzzi , restaurante, sistema de aire acondicionado, televisión por cable, amplias zonas sociales, desayuno almuerzo y cena tipo Buffet, snack de media tarde, bebidas y licores nacionales las 24 horas del día , </li></ul>
  15. 15. DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES ON VACATION <ul><li>HOTEL ON VACATION BEACH </li></ul><ul><li>El Hotel On Vacation Beach cuenta con una ubicación privilegiada en pleno centro de San Andrés y a tan solo 50 metros de una de las mejores playas de la Isla, el hotel cuenta con 52 habitación, piscina, jacuzzi , restaurante, sistema de aire acondicionado , televisión por cable , amplias áreas sociales Desayuno almuerzo y cena tipo Buffet, Sancks de Media Tarde , Bebidas y licores nacionales ilimitados las 24 horas , cajilla de seguridad. </li></ul><ul><li>HOTEL ON VACATION TOWER </li></ul><ul><li>EL hotel On Vacation Tower esta ubicado en el centro de San Andrés a tan solo 3 cuadras de las mejores playas de la Isla, el Hotel On Vacation Tower presenta una hermosa torre de 9 pisos con ascensor y 70 amplias habitaciones, con aire acondicionado, televisor y teléfono, cuenta con una piscina ubicada en el quinto piso del hotel, restaurante con una capacidad para 120 personas, bar y discoteca. </li></ul>
  16. 16. DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES ON VACATION <ul><li>HOTEL ON VACATION MAGIC HILL (Consultar fechas de Operación) </li></ul><ul><li>Un lugar mágico desde donde podrá ver un San Andrés paradisíaco, sorpréndase con la belleza, tranquilidad y confort de un hotel completamente renovado desde donde vivirá una verdadera sensación de descanso, el hotel cuenta con 20 habitaciones, piscina, restaurante, sistema de aire acondicionado, televisión, desayuno, almuerzo y cena tipo buffet, snack de media tarde, bebidas y licores nacionales ilimitados las 24 horas, y un mirador con la mejor vista de San Andrés. </li></ul>
  17. 17. DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES BLUE <ul><li>HOTEL BLUE REEF </li></ul><ul><li>Ubicado en el sector de Sarei Bay, a 10 minutos del centro de la isla , cuenta con un espectacular vista al mar de los 7 colores de San Andrés, adecuado con 43 cómodas habitaciones, bar, restaurante , zona de hamacas y juegos infantiles para que disfrute de unas excelentes vacaciones en la isla el hotel cuenta con Piscina, Jacuzzi, Televisión LCD , sistema de Aire acondicionado a control remoto, Televisión por cable , Desayuno almuerzo y cena tipo Buffet, Sanck de Media Tarde , Bebidas y licores nacionales ilimitados las 24 horas , cajilla de seguridad. </li></ul>
  18. 18. DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES BLUE <ul><li>HOTEL BLUE COVE </li></ul><ul><li>Ubicado en la Bahía Del Cove El Hotel Blue Cove a 20 minutos del centro de San Andrés cuenta con una piscina natural de aguas cristalinas, tobogán y trampolín al mar el espacio perfecto para practicar el snorkeling y kayak y realizar diversas actividades acuáticas ó simplemente para observar desde su terraza una vista perfecta del atardecer en San Andrés, cuenta con piscina, restaurante bar y 50 cómodas habitaciones con aire acondicionado, televisor y la mejor atención de nuestro personal para una estadía inolvidable. </li></ul>
  19. 19. DESCRIPCIÓN DE LOS HOTELES BLUE <ul><li>HOTEL BLUE TONE </li></ul><ul><li>Ubicado en la principal vía peatonal de la Isla, a tan solo unos pasos de playa, el Hotel Blue Tone cuenta con 141 cómodas habitaciones con televisor y aire acondicionado, Piscina, Bar, restaurante y amplias zonas sociales, su ubicación privilegiada le permitirá disfrutar de las mejores playas de la Isla, del comercio, las actividades nocturnas y todos los atractivos de San Andrés. </li></ul>
  20. 20. VALORES TOUR & GO <ul><li>METAS. Una orientación hacia metas compartidas donde cada asesor se sienta en capacidad de entregar el máximo de su potencial. </li></ul><ul><li>SIMPLICIDAD. Orientada a conseguir de la manera mas sencilla directa y eficiente las soluciones mas adecuadas para lograr los objetivos. </li></ul><ul><li>PROFESIONALISMO. Ser los mejores. Nuestro trabajo es cumplir el sueño de miles de familias y por eso nos interesa ser lo mejor que le puede pasar a nuestro cliente. </li></ul><ul><li>TRABAJO EN EQUIPO. Que asegure la calidad de nuestro producto, la excelencia en nuestros servicios y un desempeño sobresaliente en nuestros procesos de trabajo. </li></ul><ul><li>VALORACION A LAS IDEAS. Enfocada a construir un ambiente de trabajo que se caracterice por la apertura hacia las ideas de todo miembro de la empresa, asegurando el respeto necesario para compartir propuestas y proyectos originales. </li></ul>
  21. 21. VACACIONES PROGRAMADAS <ul><li>Bajo la filosofía de masificar el turismo ofreciendo calidad, servicio y un excelente destino, se encamino el proyecto a la bella isla de San Andrés. </li></ul><ul><li>Allí se tienen hoy en día 7 hoteles tipo turista. </li></ul>
  22. 22. PRODUCTO VACACIONES PROGRAMADAS <ul><li>Tiquetes aéreos Cali – San Andres Cali vuelos charters nocturnos vía Avianca o Aires. </li></ul><ul><li>Alojamiento 5 noches 5 días </li></ul><ul><li>Traslados Aeropuerto hotel aeropuerto en San Andres. </li></ul><ul><li>Paseos ilimitados: Tour a Jhonny kay, Vuelta a la isla, Velero por la bahía en el crucero Riviel. </li></ul><ul><li>Reserve los receptivos en la isla, sujetos a disponibilidad de cupos, operatividad en el crucero y condiciones climatológicas en la isla. </li></ul>
  23. 23. PRODUCTO VACACIONES PROGRAMADAS <ul><li>Habitaciones con aire acondicionado </li></ul><ul><li>Televisión por cable </li></ul><ul><li>Alimentación: Desayuno, almuerzo y cena servida estilo buffet </li></ul><ul><li>Snack de media tarde </li></ul><ul><li>Licores y bebidas nacionales 24 horas. </li></ul><ul><li>Piscina, jacuzzi. </li></ul>
  24. 24. NO INCLUYE <ul><li>Tarifa Administrativa </li></ul><ul><li>CSI ( Cargos, seguros e impuestos), ni csi de carro </li></ul><ul><li>Tarjeta de entrada a la isla: valor a la fecha $38.500 la pagan las personas a partir de los 7 años. </li></ul><ul><li>Servicios y alimentación no relacionados en el plan. </li></ul><ul><li>Traslados al muelle para tomar los receptivos </li></ul><ul><li>Entrada a los sitios turísticos </li></ul><ul><li>Traslados ínter hoteles en horarios diferentes a los programados </li></ul><ul><li>Cualquier consumo adicional que no esté incluido en el programa </li></ul><ul><li>Almuerzo en Jhonny Kay </li></ul><ul><li>Tour al Acuario </li></ul>
  25. 25. CONDICIONES <ul><li>Tarifas, impuestos y suplementos sujetos a cambio sin previo aviso </li></ul><ul><li>Suplemento pasajeros alojados en habitación sencilla $60.000 por noche </li></ul><ul><li>Suplemento de tarifa para puente de $100.000 </li></ul><ul><li>Se consideran niños de 2 a 11 años ( compartiendo habitación con sus padres) </li></ul><ul><li>Niños menores de 2 años gratis ( compartiendo habitación con sus padres) </li></ul><ul><li>Aplican penalidades por cancelación o cambios de fecha </li></ul><ul><li>Los receptivos no redimidos en San Andres no serán reembolsados, endosados, ni acumulables </li></ul><ul><li>Pasajeros que compren la promoción van alojados en habitación triple o quíntuple de acuerdo a la misma. </li></ul>
  26. 26. PROMOCIONES <ul><li>Pague 1 y 1/2 viajan 2 se confirma habitación doble </li></ul><ul><li>Paguen 2 viajen 3 se confirma habitación triple </li></ul><ul><li>Paguen 3 viajen 5 se confirma habitación quíntuple </li></ul><ul><li>Contraflujo aplica únicamente para fechas puntuales y es pagan 2 viajan 4 y pagan 3 viajan 6 </li></ul><ul><li>Los paquetes promocionales no aplican para las temporadas altas. </li></ul><ul><li>Las promociones se manejan de acuerdo al comportamiento del mercado. </li></ul><ul><li>Cada ciudad maneja sus propias tarifas, si se venden planes saliendo de otra ciudad consultar tarifa y disponibilidad únicamente a Jimena Giraldo. </li></ul><ul><li>No vender paquetes turísticos sin tener confirmación de disponibilidad </li></ul>
  27. 27. TEMPORADAS DEL AÑO <ul><li>Temporada Baja Primer Semestre: Desde enero 16 a Junio 15 (excepto Semana Santa) </li></ul><ul><li>Temporada Media: Desde Junio 16 al 20 agosto </li></ul><ul><li>Temporada Alta: Semana Santa y primera quincena de enero </li></ul><ul><li>Temporada baja segundo Semestre: Desde agosto 21 a Noviembre 30 </li></ul><ul><li>Temporada Media Segundo Semestre: Desde Diciembre 01 a Diciembre 30 </li></ul>
  28. 28. PARA TENER EN CUENTA <ul><li>La salida del vuelo desde Cali es a las 11:25 p.m. El pasajero debe estar el aeropuerto a más tardar a las 9:00 p.m. El transporte al aeropuerto de Cali no está incluido. </li></ul><ul><li>La salida del vuelo desde San Andrés es a las 01:40 am, al pasajero lo recogen en el Hotel a las 10:00 pm para llevarlo al aeropuerto. </li></ul><ul><li>La duración del vuelo es de una hora y cincuenta minutos </li></ul><ul><li>El Check out se hace a las 5:00 p.m. </li></ul><ul><li>Cuando el pasajero realiza el check out, puede disponer de un espacio para dejar sus maletas y puede seguir disfrutando de todos los servicios hasta la hora del viaje. </li></ul><ul><li>Los pasajeros alojados en un Hotel On Vacation pueden interactuar con los demás Hoteles On Vacation y los pasajeros alojados en un hotel Blue pueden interactuar con los demás Hoteles Blue. Lo que no se puede hacer es interactuar entre los On Vacation y los Blue. </li></ul>
  29. 29. PARA TENER EN CUENTA <ul><li>Los horarios de alimentación son: Desayuno de 7 a 9 de la mañana, Almuerzo de 12:00 M a 2:00 pm. y Cena de 7:00 a 9:00 pm. </li></ul><ul><li>Snack de media tarde de 4:00 a 5:00 pm. </li></ul><ul><li>La categoría de los hoteles es tipo turista pero con todo lo necesario para que los clientes obtengan una confortable y agradable estadía. </li></ul><ul><li>El Operador de los receptivos es Viajes y Vacaciones ubicada en el centro comercial New Point local 219 teléfono 5127669. </li></ul><ul><li>Horarios receptivos: Jhonny kay: a las 9:00 am. y el regreso se puede hacer en dos horarios: a la 1:00 pm. o a las 3:00 pm, en este paseo los pasajeros deben cancelar el impuesto a la Coralina que tiene un valor de $2.500 por persona. </li></ul>
  30. 30. PARA TENER EN CUENTA <ul><li>La Vuelta a la isla tiene recorridos en la mañana y tarde se coordina directamente con el operador, este paseo hace el recorrido por los principales sitios turísticos de la isla iniciando por la Cueva de Morgan (no incluye entrada vlr aprox $10.000), la piscina natural (no incluye entrada vlr aprox $2.000), el Hoyo Soplador, y las playas de San Luis, si los pasajeros desean subir a la loma y conocer la iglesia Bautista y observar la isla desde el Mirador por ser un recorrido adicional los pasajeros deben cancelar $5.000 (no incluye el ingreso al mirador ( vlr aprox $2.000) </li></ul><ul><li>En temporada alta no aplican promociones, los niños entre los dos y los once años pagan el 90% de la tarifa y comparten habitación con sus padres. </li></ul><ul><li>El valor de la tarifa de pasajero adicional oscila entre $699.000, $799.000 y 899.000 dependiendo de la temporada y el hotel. </li></ul>
  31. 31. CÓMO VENDER ESTE PRODUCTO? 7 PASOS PARA LA VENTA. 1. PROSPECTAR. C.A.N. CAPACIDAD AUTONOMIA Y NECESIDAD. 2. PRESENTACION PERSONAL. *QUIÉN SOY?: NOMBRE DEL ASESOR O DIRECTOR. *DE DÓNDE VENGO: LA EMPRESA QUE ME RESPALDA Y REPRESENTO ES: TOUR AND GO. *A QUÉ VENGO?: A HACER REALIDAD SUS SUEÑOS VACACIONALES.
  32. 32. PASO No 3 PARA LA VENTA <ul><li>3. INVESTIGACION Y SONDEO </li></ul><ul><li>*SIEMPRE TENER LIBRETA CON EL NOMBRE DEL PROSPECTO O CLIENTE A VISITAR, LUGAR, TELEFONO Y HORA DE LA CITA. SER PUNTUALES. </li></ul><ul><li>*COLOCAR LOS DATOS DEL SONDEO O INVESTIGACION CON EL OBJETIVO DE UBICAR AL PASAJERO DE ACUERDO A LA NECESIDAD. </li></ul><ul><li>*CON QUIÉN Y QUIÉNES VIAJARIA? </li></ul><ul><li>*EN QUÉ FECHA PIENSA VIAJAR ? </li></ul><ul><li>*QUÉ DESEA ENCONTRAR EN SU DESTINO DE VIAJE? </li></ul>
  33. 33. PASO No. 4 y 5 PARA LA VENTA <ul><li>4. ENLACE </li></ul><ul><li>CIERRE TÁCITO, SE LOGRA CON PREGUNTAS COMO: SI EL PLAN QUE LE PRESENTO CUBRE SUS EXPECTATIVAS DE VIAJE LO COMPRARIA?...CREE QUE SE MERECE ESTE PLAN VACACIONAL?...QUÉ LE IMPIDE TOMAR LA DECISIÓN EL DÍA DE HOY?. </li></ul><ul><li>5. PRESENTACION DEL PRODUCTO . JUSTIFICACION DEL PRECIO. </li></ul><ul><li>PRESENTACION EMOTIVA, CLARA, ENTUSIASTA Y MUY DINAMICA DEL PRODUCTO. </li></ul><ul><li>CON BASE EN LA INVESTIGACION SE ORIENTA LA PRESENTACION A NUESTROS DIFERENTES Y PLANES Y UBICACIÓN EN NUESTROS DIFERENTES HOTELES. </li></ul>
  34. 34. PASO No. 6 PARA LA VENTA 6. CIERRE COMPARATIVO SI SE HA HECHO UNA EXCELENTE PRESENTACION DEL PRODUCTO LA PREGUNTA ES … ¿CUÁNTO CREE UD. QUE CUESTA ESTE MARAVILLOSO PLAN VACACIONAL? EL PASAJERO CONTESTARÁ, UN PRECIO TENTATIVO CONTINUA UTILIZANDO LA HOJA DE LA INVESTIGACION
  35. 35. PASO No. 6 CIERRE COMPARATIVO <ul><li>SI USTED HA SIDO CLARO, EMOTIVO, ENTUSIASTA, AL REALIZAR LA PRESENTACION Y JUSTIFICACION DEL PRECIO, LA PREGUNTA SIGUIENTE SERIA EN QUE FORMA CANCELARIA USTED SU PLAN? </li></ul><ul><li>LE OFRECEMOS LAS DIFERENTES FORMAS DE PAGO, EFECTIVO, CHEQUE O TARJETA DE CREDITO. </li></ul><ul><li>Explicación de los Costos por persona </li></ul><ul><li>Valor de Adultos + IMPUESTOS </li></ul><ul><li>Menores de 2 años no cancelan </li></ul><ul><li>Cuales son los impuestos que se cobran? </li></ul><ul><li>CSI (Impuesto de Combustible, Tasa Aeroportuaria, Cargo por seguro) y FEED ADMINISTARTIVO. </li></ul><ul><li>IMPORTANTE el viajero los cancela para entregar los tiquetes. </li></ul><ul><li>Entrada a la isla $38.500. Viajeros de 7 años en adelante pagan este valor. </li></ul>
  36. 36. DILIGENCIAMIENTO DEL CONTRATO SE PIDE EL DOCUMENTO DE IDENTIDAD, SE REALIZA EL CONTRATO LLENANDO TODOS LOS CAMPOS, SE DEJA COPIA DEL MISMO Y RECIBO PROVISIONAL DE CAJA POR EL VALOR ENTREGADO POR EL PASAJERO.
  37. 37. CONDICIONES DEL CONTRATO <ul><li>El precio total del contrato no incluye impuestos </li></ul><ul><li>El pasajero debe entregar al vendedor solo el dinero de la cuota inicial el restante debe consignarlo en la cuenta exclusiva del Tour & Go o pagar directamente en la oficina principal ubicada en la Av 6 #18-10 y reclamar el recibo definitivo. </li></ul><ul><li>El pasajero puede hacer cambios de fecha 1 sola vez y con 30 días de anticipación, según disponibilidad de cupo, debiendo asumir cambios tarifarios e incrementos de los mismos. </li></ul><ul><li>Los paquetes Turísticos deben estar pagos 20 días antes del viaje y con el pago se hace la entrega de los documentos. </li></ul><ul><li>Si los paquetes turísticos están expedidos y se requiere realizar cambio de documentos de viaje el pasajero debe cancelar $75.000. </li></ul>
  38. 38. CONDICIONES DEL CONTRATO <ul><li>Si el contrato está a nombre de una persona determinada y ésta no puede viajar él titular del contrato debe informar a nombre de quien se elaboran los documentos de viaje por escrito. </li></ul><ul><li>Cuando el pasajero no pueda viajar por caso fortuito o fuerza mayor probada se realizará reintegro a los 30 días hábiles siguientes a la notificación de la cancelación y se deducirán las penalidades que por cancelación cobren los proveedores de servicios contratados. </li></ul><ul><li>Si el pasajero se retracta del negocio convenido, el dinero abonado a la fecha de su retractación se entienden como arras confirmatorias penales. </li></ul><ul><li>Es muy importante que el asesor de ventas conozca las condiciones del contrato para que lo exprese al pasajero en el momento de que se este realizando la venta. </li></ul>
  39. 39. FORMA DE PAGO <ul><li>Con nuestro sistema, usted tiene la facilidad de realizar su reserva y congelar tarifa hasta con 12 meses anticipadamente Solo con el 20%. de cuota inicial </li></ul><ul><li>Realizar abonos mensuales sin intereses de financiación, sin data crédito y sin cuota de manejo. Tarifa congelada a un año . </li></ul><ul><li>Cancelar en efectivo, cheque al día o con tarjeta de crédito. </li></ul><ul><li>Para mayor información solicite la visita de nuestro asesor turístico. </li></ul>
  40. 40. TARIFAS <ul><li>TENEMOS TARIFAS ESTABLECIDAS HASTA EL 2011 </li></ul><ul><li>COMPRAMOS CON AVIANCA , LOS VUELOS CHARTER CON LA FRECUENCIA QUE SEA REQUIERIDA POR LA LOGISTICA DE VUELOS, Y NECESIDAD </li></ul><ul><li>DIFERENTE A TODO EL SECTOR TURISTICO SOLO MANEJAMOS DOS TEMPORADAS ALTAS: ENERO Y SEMANA SANTA. </li></ul>
  41. 41. TARIFAS <ul><li>PARA TENER EN CUENTA : HACEMOS INCREMENTO DE PRECIO EN LOS FESTIVOS O PUENTES. </li></ul><ul><li>ANEXO LISTA DE PRECIOS ESTABLECIDOS HASTA EL 2011 QUE INCLUYEN LAS DOS TEMPORADAS ALTAS DE NUESTRO PLAN. </li></ul><ul><li>VENTAJA COMPETITIVA CONGELAMOS PRECIOS HASTA EL 2011 </li></ul>
  42. 42. TARIFAS <ul><li>INFANTES DE 0 A 2 AÑOS NO PAGAN </li></ul><ul><li>NIÑOS DE 2 AÑOS HASTA LOS 11 AÑOS PAGAN el 90% DEL VALOR DEL PLAN </li></ul><ul><li>LOS NIÑOS MAYORES DE 7 AÑOS PAGAN ENTRADA A LA ISLA </li></ul><ul><li>ACOMODACION HOTELERA MINIMO DOS ADULTOS POR HABITACION </li></ul><ul><li>SI ALGUIEN QUIERE VIAJAR SOLO PAGARA EL VALOR DE $300.000 ADICIONAL AL VALOR DEL PLAN </li></ul><ul><li>20 DIAS ANTES DEL VIAJE DEBE ESTAR CANCELADO EN SU TOTALIDAD </li></ul>
  43. 43. ACOMODACION HOTELERA <ul><li>TEMA que debe ser claro al momento de llenar el contrato y NO darle precio al viajero hasta no saber que tipo de acomodación tendría de acuerdo a las personas que viajan si hay niños en habitación con adultos o solo adultos. </li></ul>1 X 2 H PAX
  44. 44. COMO OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS <ul><li>SEA CLARO, PRECISO, NUNCA MIENTA A SU CLIENTE. </li></ul><ul><li>NO PROMETA LO QUE NO ESTA EN CONDICIONES DE DAR </li></ul><ul><li>REALICE SU PLAN DE TRABAJO DIARIO, SEMANAL Y MENSUAL </li></ul><ul><li>AGENDE POR LO MENOS OCHO PROSPECTOS DIARIOS </li></ul><ul><li>SAQUE DE ESOS PROSPECTOS MINIMO DOS CLIENTES DIARIOS EFECTIVOS </li></ul><ul><li>ASISTA A LAS REUNIONES DIARIAS CON EL FIN DE ESTAR ACTUALIZADO </li></ul><ul><li>HAGA UNA LISTA DE CALIDAD DE SU MERCADO NATURAL, PARA QUE SE HAGA RECONOCIDO COMO ASESOR DE TURISMO </li></ul><ul><li>RECURRA SIEMPRE AL APOYO DE SU DIRECTOR DE GRUPO </li></ul><ul><li>COLOQUE PLAYAS DE VENTAS EN CONJUNTOS RESIDENCIALES </li></ul><ul><li>SEA CREATIVO, RECURSIVO Y CONSTANTE </li></ul><ul><li>INCREMENTE DIA A DIA EL NUMERO DE REFERIDOS, DE ESTO DEPENDE SU FUTURA AGENDA, MINIMO CINCO POR CLIENTE PIDALOS SIN TEMOR ES EL UNO A UNO QUE MULTIPLICA </li></ul>
  45. 45. CONTRATACION ASESOR PRESTADOR DE SERVICIO <ul><li>CONTRATO DE CORRETAJE PRESENTAR RUT DE LA DIAN. </li></ul><ul><li>FOTOCOPIA DE LA CEDULA </li></ul>
  46. 46. POLITICA DE PAGO <ul><li>PARA LAS EXPENSAS SE TIENE EN CUENTA UNICAMENTE LAS VENTAS DE VACACIONES PROGRAMADAS- </li></ul><ul><li>LAS VENTAS AL DIA COMISIONAN EL 10% </li></ul><ul><li>VENTAS DE CONTRAFLUJO COMISIONAN EL 5% </li></ul><ul><li>VENDEDORES NUEVOS TIENEN EXPENSAS DE $150.000 POR VENTAS ENTRE $4 Y $7 MILLONES AL MES. </li></ul><ul><li>LA COMISION DE LA VENTA DE VACACIONES PROGRAMADAS ES DEL 10% DISTRIBUIDO DE LA SIGUIENTE MANERA: 5% A LA PRIMERA CUOTA, 3% A LA SEGUNDA CUOTA Y 2% A LA TERCERA CUOTA. </li></ul><ul><li>LA CUOTA INICIAL DE VACACIONES PROGRAMADAS ES EL 10% DEL TOTAL DEL PLAN </li></ul>
  47. 47. CONDICIONES DE COMISIONES <ul><li>Comisión del 10% por ventas al día, no suman para expensas </li></ul><ul><li>Comisión del 10% por las ventas programadas, suman para expensas </li></ul><ul><li>Contraflujo y promociones especiales, comisión del 5%. </li></ul><ul><li>Las ventas de contraflujo se pueden programar a más de 30 días para fechas autorizadas. </li></ul><ul><li>Nota muy importante: Si las ventas de contraflujo se hacen al día, tienen una comisión del 5% no suman para las expensas. Pero si las ventas de contraflujo se hacen programadas, también tienen una comisión del 5% pero si suman para expensas. </li></ul><ul><li>Si se realiza una venta programada y el asesor logra que su cliente le cancele el 50% como cuota inicial del plan , se le pagará la comisión completa del 10% </li></ul><ul><li>Si se realiza una venta programada y el asesor logra que su cliente le cancele el 20% de la cuota inicial del plan, se cancelará la comisión de la siguiente manera: El 7% con la cuota inicial y el 3% restante con la primera cuota. </li></ul><ul><li>Si se realiza una venta programada y el asesor logra que su cliente solamente le cancele el 10% de la cuota inicial del plan, se cancelará la comisión de la siguiente manera: El 5% con la cuota inicial, el 3% con la primera cuota y el 2% con la segunda cuota. </li></ul>
  48. 48. PAGO EXPENSAS RANGO DE VENTAS VALOR EXPENSAS $7 A $10 MILLONES $300.000 $10.000.001 A $15 MILLONES $400.000 $15.000.001 A $21 MILLONES $500.000 $21.000.001 A $35 MILLONES $800.000 $35.000.000 A $45 MILLONES $950.000 MAS DE 45.000.000 $1.200.000
  49. 49. FORMATOS Y DOCUMENTOS TITULO VALOR DE LA COMPAÑIA <ul><li>CONTRATO DE COMPRA VENTA DE SERVICIOS Y/O PRODUCTOS TURISTICOS PROGRAMADOS </li></ul><ul><li>RECIBO DE CAJA PROVISIONAL </li></ul><ul><li>PRECONTRATOS </li></ul><ul><li>FORMATO DE VENTAS SEMANAL </li></ul><ul><li>FORMATO DE VENTAS MENSUAL </li></ul><ul><li>FORMATO SEGUIMIENTO CLIENTES </li></ul><ul><li>NOTA: DEBEN SER LLENADOS EN SU TOTALIDAD TODOS LOS CAMPOS </li></ul>
  50. 50. CALL CENTER <ul><li>CONTAMOS CON EL MAS COMPLETO CALL CENTER, DISEÑADO PARA TENER EL MEJOR SERVICIO AL CLIENTE </li></ul><ul><li>ES UN CENTRO DE SERVICIO TELEFONICO, CAPAZ DE RESOLVER Y CUBRIR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN GENERAL </li></ul><ul><li>CON LOS ELEMENTOS FISICOS, TECNOLOGICOS Y HUMANOS </li></ul><ul><li>CON UNA GRAN MISION PRESTAR EL MEJOR SERVICIO AL CLIENTE </li></ul>

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