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    Las pymes de posadas Las pymes de posadas Document Transcript

    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Tesina de grado Belarmina Benítez de Vendrell Directora: María Graciela Chueque de Atlante Departamento de Documentación Facultad de Humanidades Universidad Nacional de Mar del Plata Año: 2002
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 2
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Agradecimientos Alcanzar esta meta significó para mí, entre otras cosas, descubrir en el Departamento de Documentación de la UNMDP a profesionales capaces, innovadores, sensibles, infatigables, cordiales, cariñosos...; Localizar en mi ciudad (Posadas) a personas dispuestas a colaborar con mi trabajo y; Redescubrir en mi familia el apoyo incondicional de siempre. Todo esto hace que hoy, al finalizar esta etapa de formación profesional, sienta la necesidad de agradecer a aquellos que aportaron dedicación y esfuerzo para que yo llegara al final de la carrera. Manifiesto aquí mi sincero reconocimiento... A Noemí Conforti, quien tuvo la bondad de mostrarme la puerta de la carrera y también la de su casa. A Geny Chueque, quien no dudó en ―cargar‖ conmigo, conduciéndome por la tesina con precisión y afecto. A los profesores de LICAD: Gustavo Liberatore, Silvia Sleimen, Andrés Pereira Barreto, María Graciela Chueque, Oscar Fernández, Claudia Bazán, Marcela Coringrato, Rita Novo, Verónica Gauchi, Esther Llinás, Mela Bosch, Graciela de Bona, Carolina Rojas, Cesar Archubi y Valeria Molteni, por la calidad y cordialidad con que guiaron mis aprendizajes. Belarmina Benítez 3
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 4
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Resumen El abordaje de esta temática se fundamenta en la necesidad de establecer parámetros para el estudio de la realidad en el marco de las Pymes de la ciudad de Posadas, que denota la falta de atención prioritaria a la gestión, disponibilidad y acceso a la información, como factor de producción y desarrollo. Por tratarse de un estudio destinado a cumplimentar la exigencia de tesina para la obtención del título de grado, correspondiente al plan de estudios de la Licenciatura a Distancia en Bibliotecología y Documentación de la Universidad Nacional de Mar del Plata, este trabajo fue encarado con recursos sumamente limitados, tanto humanos (directora y tesista) como materiales (insumos, movilidad, etc.) y tiempo. Este factor fue determinante al momento de decidir el ámbito geográfico que abarcaría el estudio. Se tomaron en cuenta las Pymes ubicadas dentro del Municipio de Posadas, Provincia de Misiones (Argentina) y, entre ellas, las que poseen infraestructura informacional; las que aplican modelos de información (almacenamiento, recuperación, diseminación, etc.); las que brindan servicios de información especializada y teniendo en cuenta el grado de vinculación de éstas con las diferentes áreas del desarrollo informacional. Para hacer frente a la globalización es necesario asumir posiciones estratégicas en materia de uso y gestión de información, a fin de lograr una estructura sistémica que centralice el flujo informacional (selección, análisis, almacenamiento, difusión) dentro de cada Pyme para permitir luego la formación de una red local que funcione como sistema de intercambio de información calificada, capaz de optimizar la toma de decisiones y lograr la utilización racional del patrimonio informativo-documentario. Una pieza clave de este engranaje es, lógicamente, el profesional de la información. La gestión de información exige competencias profesionales específicas que son desarrolladas por determinadas profesiones orientadas a la información, como la bibliotecología y la documentación. 5
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Palabras claves <PYME > < POSADAS> <MODELOS DE INFORMACIÓN> <INFRAESTRUCTURA INFORMACIONAL> <PROFESIONAL DE LA INFORMACIÓN> 6
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Índice Página Título 1 Agradecimientos 2 Resumen 3 Palabras claves 4 Índice 5 Introducción 7 Fundamentación del tema 9 Marco teórico 11 Pyme 11 Posadas 14 Modelos de información 15 Infraestructura informacional 27 Profesional de la información 41 Problema 46 Hipótesis 46 Objetivo General 47 Objetivos metodológicos 47 Metodología 47 Unidades y variables 47 Matriz de datos 49 Métodos de recolección de datos 50 Procedimientos 51 Cronograma de actividades 52 7
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Página Recolección de información 53 Tipo de estudio 53 Tipo de diseño 54 Procesamiento de datos 54 Interpretación de datos 55 Resultados 55 Conclusiones y recomendaciones 74 Bibliografía consultada 90 Anexos 93 Anexo 1: Directorio de Pymes encuestadas 94 Anexo 2: Localización de las Pymes relevadas. Plano 100 Anexo 3: Encuesta 102 8
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Introducción ―La mayoría de las organizaciones tiene muchos datos acumulados. Esto es, datos que han sido reunidos, procesados y guardados sin referencia a normas o modelos de datos. A menudo, la documentación se ha perdido o nunca se escribió, y las personas que construyeron el sistema ya no trabajan para la organización. Esto provoca una situación en la que muchos sistemas usan datos redundantemente, además de los esfuerzos y gastos que se invierten reelaborando información que podría ser usada más eficazmente; por otra parte el flujo global de información a través de la organización es imposible de regular‖. (Sandra Miguel, 2000?) La estructuración y la proyección del sector que se ocupa de la información, estrechamente ligado a las tecnologías de la información y de la comunicación, conforman la noción de ―Infraestructura informacional‖ empleada en este trabajo. Los elem entos más significativos que forman parte de esta idea son:  Recursos de información;  Infraestructura tecnológica y técnica;  Criterios de organización de la información que aseguren el acceso y la recuperación;  Meta información, esto es información sobre la información (fuentes de referencia);  Estructuras cooperativas de servicios de información;  Racionalización de la inversión y optimización de los recursos disponibles;  Políticas que unan el desarrollo del espacio tecnológico e informacional con los objetivos de desarrollo;  Profesionales de la información formados como agentes de desarrollo económico y social. Otra característica de las Pymes incluidas en el estudio es la aplicación, por parte de éstas, de modelos de información (almacenamiento, recuperación, diseminación, etc.). Leopoldo Rojas Moguel afirma que el marco de referencia para los modelos de información está dado por las áreas funcionales de la empresa: 9
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Administración general: en la que se incluyen las áreas financieras, administrativas, contables y de generación de infraestructura.  Producción y/o operación: en la que se incluyen las funciones de producción (en el caso de empresas industriales, agroindustriales o de manufactura) y las funciones de operación del negocio y prestación del servicio (en el caso de las empresas comerciales y de servicios).  Marketing en la que se incluyen todas las funciones de Marketing, promoción y posicionamiento de la empresa. Cada una de estas áreas tiene necesidad de apoyarse en las nuevas tecnologías de información y de esta manera van implementando modelos (o un modelo integrador) de información susceptibles de ser sistematizados mediante aplicaciones tecnológicas. Otra condición determinante de inclusión fue el hecho de que las empresas estudiadas brindaran un servicio de información especializada. A partir de estos elementos se estableció el primer criterio operacional para la selección de Pymes a ser analizadas. El segundo criterio de selección se basó en su grado de vinculación con las diferentes áreas del desarrollo informacional. Estas áreas se determinaron teniendo en cuenta: a) La difusión de conocimientos especializados. b) La generación de conocimientos especializados. c) La concepción, la ejecución y la evaluación de planes, estrategia s, políticas, programas y proyectos de desarrollo e integración. d) La Operación y el funcionamiento de sistemas y organizaciones productivas, financieras, técnicas. El tercer criterio de selección estuvo dado por la determinación de aplicar la "formula territorial". Esto influyó en la decisión de estudiar las Pymes que estuvieran ubicadas dentro del Municipio de Posadas, Provincia de Misiones (Argentina). Un estudio exploratorio permitió ver que los modelos de información aplicados en algunas Pymes de Posadas aparentan ser no del todo eficientes. Esto podría deberse a que se trasladan modelos ―standard‖, tomados de medianas y pequeñas empresas de otros entornos sistémicos que no se adaptan a las necesidades reales de nuestros empresarios. Esto ocurre porque al momento de diseñar y/o decidir la aplicación de un 10
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez modelo de información no se realiza un estudio serio, que corrija tendencias preconcebidas, que en general son las que conducen al fracaso de los modelos implementados. Fundamentación del tema Estamos ante un nuevo reposicionamiento en el que cambian los instrumentos de inscripción de la información, los lenguajes de codificación, el contexto informacional de los individuos y de las comunidades, los perfiles de los bibliotecarios y/o docume ntalistas y las relaciones existentes entre todos estos agentes de la información. Las tecnologías de la información han penetrado en las Pymes obligándolas a una diversificación creciente que atañe a las tecnologías, a los formatos de organización, a los productos y servicios, a los mercados, dependiendo –como nunca antes— de las habilidades más diversas. Este estado de cosas eleva el nivel de complejidad, haciendo que la coordinación entre ellos sea mucho más difícil. En la nueva economía, la toma de decisiones está condicionada, a-priori, por las reacciones de numerosos actores. Para hacer frente a este desafío se requiere mayores volúmenes de información continuamente actualizada. ―La infraestructura informacional de la vieja economía no puede sostener el ritmo de las demandas impuestas por la cambiante y altamente compleja nueva economía‖ (Alvin y Heidi Tofler, 2001). El estado actual de desarrollo de las tecnologías y de la conectividad se caracteriza por el voluminoso aumento de información (y de desinformación). Los individuos y las empresas, están ahogados en datos, inundados por información y abrumados por el conocimiento disponible, pobremente organizado y sin filtración adecuada. ―Un resultado de todo esto es la creciente abstractificación. Incapaces de hacer frente a la inundación del detalle, lo envolvemos con más y más clases, categorías, generalizaciones y modelos abstractos, basados en ellos. Así cada vez más decisiones de negocios y financieras están basadas en modelos abstractos y con frecuencia matemáticos. Actualmente muchos conflictos de negocios son batallas sobre información, 11
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez con frecuencia incitadas por diferencias en la credibilidad asignada a esos oscuros modelos y la información dentro de ellos. Ante este desborde informacional, las Pymes se ven obligadas a incorporar un personal nuevo en este ámbito: el especialista en gestión, organización y difusión de información, es decir, el bibliotecario y/o documentalista. Todas las Pymes están inmersas en una red de entidades de negocios y de no- negocios que afectan su desempeño y utilidades. ―Actualmente, las compañías están compitiendo para vincular a todos sus socios, proveedores, vendedores y clientes en redes electrónicas‖ (Tofler, 2001). En razón de lo expuesto es posible afirmar que en una Pyme, los modelos de información son el basamento que permite fortalecer su capacidad empresarial, de posicionamiento y de marketing de sus productos y servicios. 12
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Marco teórico  PYME ―La Pequeña y Mediana Empresa es, sin lugar a dudas, una de las protagonistas relevantes de la actual coyuntura económica nacional e internacional‖ . Se trata de empresas pequeñas y medianas en general de origen familiar y – en nuestro país— con problemas de acceso al crédito. Para que una empresa sea clasificada como pequeña o mediana debe cumplir con ciertos requisitos, que difieren según el ámbito geográfico. Es decir que no hay un concepto de Pyme unificado y universalmente aceptado. En U.S.A. se define como pequeña empresa a aquella que tiene hasta cien empleados y mediana a las que tienen entre cien y doscientos cincuenta. En Japón, además del número de empleados (entre uno y trescientos) se toma en cuenta el capital invertido. En Europa se toma en cuenta la cantidad de empleados y la cifra de ventas, debiendo reunir al menos dos de los siguientes criterios: PEQUEÑAS MEDIANAS CRITERIOS Millones Euros Millones Euros FACTURACIÓN NETA 5 20 BALANCE TOTAL 2,5 25 NUMERO EMPLEADOS Máximo 50 Máximo 250 En el Brasil se toman en cuenta diferentes factores: el activo inmovilizado, la cifra de ventas, la cantidad de ventas, la cantidad de personal y la independencia de grupos financieros. En nuestro país, la Corporación de la Pequeña y Mediana Empresa (COPyME), clasificó como pequeñas empresas aquellas que ocupan hasta veinticinco empleados y 13
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez como medianas a las que emplean entre veintiséis y doscientas personas. La Ley 24.467 (artículos nº 2 y nº 83) del régimen de las PyMES no define claramente su carácter, lo establece por las relaciones de trabajo. ―Las Pymes son para la economía Argentina uno de los agentes más dinámicos: generan el 70% del empleo del país. Por lo general estas empresas nacen como iniciativa de personas jóvenes que casi siempre continúan con el trabajo realizado por sus padres o abuelos. Pero pese a esta gran importancia, recién en 1995 el Congreso comenzó a tratar una ley específica para ellas y no fue hasta 1997 que se creó la Secretaria de Pequeña y Mediana empresa‖ (Maisterra, M.) La mayoría de las Pymes argentinas no tiene vínculos comerciales con países extranjeros. Menos del 3% de las empresas concurren a los mercados mundiales, pese a que el MERCOSUR ha generado instrumentos legales para que los países miembros puedan constituir empresas multinacionales con capacidad operativa conjunta y aprovechar todas las ventajas y beneficios que esto trae aparejado (inversiones extranjeras, transferencia de tecnología, licencia compartida de uso de marcas, comunicación e información cooperativa, etc.). (Alvarez, 1997). El tema de la información, junto con el de la capacitación inadecuada o ausencia de asistencia técnica son los elementos recurrentes que aparecen en los diagnósticos, como constantes, marcando carencias básicas del sector de las Pymes. La carencia de información que padecen las Pymes de nuestro país fue objeto de análisis entre los años 1995-1997. El diagnóstico resultante permitió asumir la necesidad de conformar un sistema de información para este sector empresarial, materializado en la ―Guía del Empresario PYME‖ que abarca áreas temáticas relacionadas con el encuadre legal, los créditos, los servicios, la capacitación, las relaciones internacionales, etc. ―Si había alguna duda, ya no existe. Este es el momento propicio para que la Pyme incorpore toda una batería de nuevas armas informáticas‖ en razón de que las nuevas tecnologías de la información, permiten abarcar un mayor radio de gestión. En cuanto a la relación Pyme-Estado, tradicionalmente, los países de la región tuvieron un Estado empresario ineficiente, cuya estrategia económica estaba acompañada por una política sectorial escéptica con relación a las potencialidades de las Pymes y matizada por una visión paternalista y asistencialista. Actualmente esta realidad ha variado: "Somos conscientes de que la competencia en el libre mercado es el camino que 14
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez permite lograr niveles de bienestar en la población. La tarea del Estado en el actual contexto de la globalización de la economía consiste precisamente en ser un promotor de la libre iniciativa privada, contribuyendo a la creación de un ambiente social y económico adecuado y facilitando el acceso a los mercados y a los servicios". La centralización no puede ser calificada como un sistema de adm inistración bueno o malo en sí mismo, pero la descentralización administrativa en la gestión de las Pymes — que se materializa mediante el proceso de delegación de autoridad en los diferentes subordinados— facilita la toma de decisiones con mayor contenido de realismo. La autoridad y las decisiones deberían distribuirse entre los distintos niveles de la organización, en una delegación completa, clara y suficiente. La descentralización exige tomar en cuenta diversos factores como: el costo de la decisión, las políticas de la organización, el tamaño de la misma, el estilo gerencial, el comportamiento del medio, el ritmo de cambio, los métodos de control y el sistema de información. Pero una vez evaluados y compensados estos elementos, las ventajas de la descentralización pueden verse en:  La rapidez de las decisiones;  La disminución de las confusiones;  La conducción que aparece como más flexible y democrática;  Las actitudes positivas que logran los miembros de la organización. En los sistemas de información descentralizados, todas las unidades se comunican entre sí. Los canales son más numerosos, los enlaces, generalmente más cortos, pero la gestión es más difícil. (Guinchat y Menou, 1992).  POSADAS Este estudio se ubica en la ciudad de Posadas, capital de la Provincia de Misiones (AR), situada a orillas del Río Paraná, que tiene una población de 300.000 habitantes en una superficie de 932 kilómetros cuadrados. En este espacio físico están radicadas 23 Pymes dedicadas a diversas actividades como:  Producción, procesamiento y conservación de carne, pescado, frutas, legumbres, hortalizas, aceites y grasas; 15
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Elaboración de productos lácteos; de productos de molinería, almidones y productos derivados del almidón, y de alimentos preparados para animales; de otros productos alimenticios; de bebidas;  Fabricación de productos textiles; de prendas de vestir, excepto prendas de piel;  Aserrado y cepilladura de madera;  Fabricación de productos de madera, corcho, paja y materiales trenzables;  Actividades de edición; de impresión y actividades de servicios conexas;  Fabricación de sustancias químicas básicas; de productos de caucho; de productos de plástico;  Fabricación de productos minerales no metálicos; de productos metálicos para uso estructural, tanques, depósitos y generadores de vapor; de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores y sus motores;  Fabricación de muebles y colchones;  Industrias manufactureras no contempladas en otra parte.  MODELOS DE INFORMACIÓN El marco de referencia para los modelos de información está dado por el enfoque en las actividades centrales de una empresa. Rojas Moguel afirma, generalizando, que una empresa consta de las siguientes áreas funcionales: Administración General, en la que se incluyen las áreas financieras, administrativas, contables y de generación de infraestructura. Producción y/o operación, donde se incluyen las funciones de producción (en el caso de empresas industriales, agroindustriales o de manufactura) y las funciones de operación del negocio y prestación del servicio (en el caso de las empresas comerciales y de servicios). Marketing, en la que se incluyen todas las funciones de Marketing, promoción y posicionamiento de la empresa. 16
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Cada una de estas áreas tiene necesidad de apoyarse, de una u otra manera, en las nuevas tecnologías de información. En el esquema formativo del empresario de Pyme ya está instalada la idea de que la información es uno de los recursos técnicos y financieros más importantes, directamente relacionado con la productividad. Los modelos de información se desarrollan en respuesta a las necesidades de información de la empresa que, en las áreas de Administración General y Producción y/o operación, pueden ser clasificadas de la siguiente manera: Necesidades de administración de la información interna (de los procesos y de las áreas funcionales involucradas). Las principales funciones desarrolladas dentro del modelo de administración de información interna son:  Organización y mantenimiento del área informacional de la empresa;  Búsqueda, recuperación y selección de información relacionada con las distintas áreas operativas y de gestión de la empresa (marketing y venta, producción, finanzas y control, personal, etc.);  Procesamiento de la información interna relevante (inventario, clasificación, codificación, almacenamiento, etc.);  Diseño e implementación del sistema de diseminación de información. Este modelo de información se caracteriza por combinar cualidades, tales como:  Exactitud;  Relación –en un periodo de tiempo—entre la información correcta y la cantidad de información;  Oportunidad. Es decir, el intervalo de respuesta necesario para que la información no pierda valor. Esta debe estar disponible en el momento exacto en que se lo requiera;  Totalidad. Deben proveer elementos suficientes como para asegurar la comprensión total de los hechos; 17
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Condensación. Tiene que resumir la información destacando aquellos elementos considerados útiles y necesarios;  Utilidad. Debe conducir a la realización de acciones concretas. La administración de la información interna de toda empresa es clave para poder operar con eficiencia y sano grado de control. Las aplicaciones de información tradicionales en este campo son:  Sistemas de Información Contables y Financieros La toma oportuna de decisiones sobre la base de información contable - financiera precisa, es vital para la Pyme. Los sistemas de software contable – financiero prevén: Integración total con caja y bancos, cuentas por cobrar, inventarios, cuentas por pagar, facturación y compras, multiempresa y multimoneda que puede importar y exportar información de otros sistemas desarrollados por terceros. También incluyen reportes y gráficos útiles para la toma de decisiones en el ámbito directivo y gerencial. Cuentan con claves de usuarios para proteger su información, permitiendo la definición de accesos para cada una de las opciones del sistema y ayudas en línea sensible al contexto desde cualquier parte del sistema. Contempla módulos de: 1. Contabilidad General - Catálogo de cuentas con niveles de cuentas y subcuentas. - Estadísticas de distintos niveles, que permiten concentrar o relacionar información de diversas cuentas o grupos de cuentas. - Información de consolidación de saldos entre empresas deseadas. - Actualización en línea sobre utilidad o pérdida en el momento deseado. - Estados financieros por departamento. - Periodos abiertos, para evitar los cierres mensuales, además de capturar y modificar movimientos de periodos y ejercicios anteriores y futuros, sin necesidad de ejecutar procesos especiales. Opción de periodos cerrados. - Traspaso de movimientos entre cuentas. Se puede obtener estados financieros y análisis de gastos por cada uno de los centros de costos registrados en su contabilidad. 18
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 2. Activos Fijos - Registro de cada uno de los activos fijos que utiliza la empresa. - Control de los activos fijos, con toda la información que permita realizar los cálculos de depreciación de activo y consultas de importe de depreciación acumulada de cada activo fijo. Comprobante de depreciación, en cualquier período: mensual, semestral o anual. - Calculo de saldo por redimir en el caso de enajenación, robo, o siniestro de activos fijos. 3. Presupuestos - Ayuda a registrar presupuestos en las cuentas deseadas para cada mes de cualquier ejercicio, permitiendo obtener estados financieros comparativos de saldos contra presupuestos. - Comparación de saldos reales de las cuentas contables con los presupuestados para determinar el Alcance y la Desviación obtenida en un período determinado. - Análisis financiero de las cuentas. - Métodos de Presupuestación. Establece los Importes Meta que la empresa espera obtener en los diferentes renglones contables  Sistemas de Administración de Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar Esto es administración de cuentas con clientes y proveedores, ingreso de movimientos, emisión de informes y estados de cuenta. En general estos sistemas conservan el registro de las operaciones, emiten resúmenes de saldos y estados de cuenta, mantiene los archivos de clientes y proveedores ordenados, con búsquedas por varias claves y permiten: - Mantener los archivos de clientes y proveedores, así como las respectivas cuentas corrientes, en forma totalmente visual. - La emisión de una minuta diaria, en la cual se detallan todos los movimientos efectuados en las cuentas en la fecha indicada. - Ingresar una clave de acceso para evitar ingresos de terceros sin autorización al sistema. - Emitir informes de movimientos y saldos, para conocer en todo momento la situación pasada, presente y futura de las cuentas. 19
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Sistemas de Administración de Tesorería El propósito de un sistema de administración de tesorería es el de brindar toda la información necesaria para mantener el control financiero total de la empresa. Los módulos permiten administrar y controlar los distintos tipos de valores que componen la tesorería de la compañía, ya sean efectivo, cheques o documentos recibidos de terceros, estén en cartera o transferidos, y cheques o documentos propios, emitidos, pudiendo ser cualquiera de ellos, en pesos o dólares. Además de estos valores, también puede administrar los cupones de tarjetas de crédito recibidos desde los distintos puntos de venta o cargados en forma manual. Mantienen información de los cupones en cartera, como así también de los que están pendientes de cobro, pudiendo emitir un proyectado de cobranza de los mismos, teniendo en cuenta la fecha de acreditación que se genera en forma automática según cada plan. Permiten definir libremente las cajas de ahorro y cuentas corrientes con las que trabaja la empresa. Respecto de estas últimas, mantiene un saldo contable y uno real en función a los movimientos conciliados. Cuando están integrados al módulo de ventas, reciben los valores ingresados desde la cobranza en forma directa, de manera tal que se puede hacer uso de ellos en el momento. Desde los módulos de proveedores o de sueldos, mediante sus respectivas órdenes de pago, se da la salida a los valores, los que quedan registrados automáticamente. Por otra parte, permiten realizar movimientos de transferencias bancarias, y administran las retenciones (que le fueron efectuadas) para el pago de los impuestos. Mantienen la historia de los valores de terceros transferidos, lo que permite calcular el crédito real otorgado a cada cliente. Aseguran la administración de un fondo fijo por usuario, pudiendo ampliarlo o reducirlo en cualquier momento y al momento de la rendición del mismo, actualiza también la información del Subdiario de IVA Compras. Con cada movimiento se van generando los asientos contables que, en forma de asiento resumen, pasan luego a la contabilidad. Generalmente estos sistemas incluyen las siguientes aplicaciones: - Alta de Chequeras; - Movimientos de Caja; - Movimientos Bancarios; - Recibos Varios; 20
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez - Órdenes de Pago Varias; - Órdenes de Pago de Sueldos; - Administración de Fondo Fijo por Usuario; - Impresión de Cheques propios; - Pago de Documentos Propios; - Cobro de Documentos de Terceros; - Administración de Cheques en Caución; - Administración de Cupones de Tarjetas de Crédito; - Conciliación Bancaria; - Administración de Cheques Rechazados; - Arqueo de Caja; Libro de Bancos; - Reporte de Cheques de Terceros; - Reporte de Cheques a Pagar; - Reporte de Cheques Rechazados; - Reporte de Cheques en Caución; - Reporte de Retenciones disponibles; - Reporte de Cupones de Tarjetas de Crédito; - Reporte de Cash-Flow; - Reportes Contables y; - Reportes Históricos. El módulo de Tesorería suele estar integrado con los módulos de Contabilidad, Proveedores, Ventas, Puntos de Venta y Sueldos. También es posible la integración con otros sistemas. Estos sistemas permiten, en general, la exportación de datos en distintos formatos, ya sea en los Reportes standard que emite el sistema, como así también con el Módulo de generación de Reportes Especiales, o bien desde el propio motor de base de datos (SQL Server 7.0 de Microsoft), siempre que el usuario disponga de las claves de acceso para tal fin. 21
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Sistemas de Información Gerenciales Son sistemas de información de apoyo a los procesos de negocios y de toma de decisiones en una organización. Permiten visualizar cómo fluye y se comparte información entre las diferentes áreas de la empresa y entre la empresa y su entorno. La tecnología de la información aparece aquí como un factor determinante de la productividad y de la competitividad de la empresa e impacta en la estructura y en la cultura organizacional, en la descentralización de los procesos de toma de decisiones, en las comunicaciones internas y externas, en la coordinación y el flujo de trabajo, en la innovación y calidad de los productos y servicios, en las relaciones con proveedores y clientes, en el conocimiento del mercado y de la competencia.  Sistemas de Administración de Inventarios Estos sistemas aplican el método de inventarios del precio promedio determinando una existencia actual y controlando distintos periodos de inventario. Proporcionan las siguientes funciones: registro de artículos, registro de clasificaciones, registro de departamentos, registro de entradas, registro de salidas, determinación de existencias, reporte de entradas, reportes de salidas, reporte de gastos, reporte de costos, registro de periodo. En la mayoría de los casos se procede al registro de todos los artículos de acuerdo con una clasificación, anotando su descripción textual y presentación. Al registrar las entradas se ingresa el precio de compra y cada vez que se registran distintas entradas en distintos eventos a distintos precios se calcula, en las existencias, el precio promedio de los artículos. El reporte de existencias se calcula de acuerdo al precio promedio del costo del inventario actual de artículos. Al registrar salidas, se las puede asignar a distintos departamentos y determinar si se trata de un costo o de un gasto y de esta forma, se puede generar un reporte separado de costos y gastos. Estos sistemas de información, se dan primordialmente en el sector de la gran empresa debido al grado de inversión necesario para llevarlos a la esfera del Internet. Sin embargo, existen múltiples aplicaciones en el mercado en las que la pequeña y mediana empresa puede apoyarse. Los desarrollos en este sentido han sido amplios y no son desconocidos para la mayor parte de las Pymes. 22
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Necesidades de administración, procesamiento y aprovechamiento de información externa. La posibilidad de administración y aprovechamiento de la información externa llega al empresario por múltiples caminos y se refiere también a múltiples campos de la acción empresarial. Como ejemplos de este tipo de información podemos mencionar:  Información económica relevante para el empresario;  Información legal, oficial, tratados de libre comercio, posiciones e incentivos gubernamentales, etc.;  Información sobre capacitación: oferta y demanda de la misma;  Información Técnica y de apoyo a la productividad;  Información sobre técnicas de Marketing;  Información sobre fuentes de financiamiento;  Información sobre precios de insumos;  Etc... Es en este sentido donde se plantea el modelo de información, en el que internet puede ser provechosamente aplicado. El modelo de información propuesto por Rojas Moguel está representado por un Centro de Información Empresarial Activo. Este modelo de Centro de Información es, en términos generales, el producto de aplicar las nuevas tecnologías de información, particularmente asociadas a Internet, para la formación de una plataforma de servicios de información empresariales que ayuden al empresario en sus actividades productivas. Se conceptualiza como ―Activo‖ debido a que aprovecha las tecnologías de vanguardia asociadas a Internet para ofrecer los servicios al empresario, sin que éste tenga la necesidad de visitar el sitio Web del Centro de Información. En el caso del Marketing, existen amplias oportunidades de apoyarse en las nuevas tecnologías de información, Internet en particular. Es por ello que es tratado como otro modelo 23
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez de información de negocios: Información para la función de Marketing, que incluye las actividades de promoción y posicionamiento, internet y comercio electrónico. De hecho, la utilización de dichas tecnologías en marketing, promoción, posicionamiento de la empresa y ventas, es clave para que las pequeñas y medianas empresas sobrevivan en este mundo globalizado. Modelo de Posicionamiento y Marketing. En este modelo se prioriza la información relacionada con: - Investigación de mercado, que tiene por objeto la recolección, el registro y el análisis de los datos referentes al mercado objeto de la Pyme. La palabra mercado se utiliza aquí para señalar al conjunto de demandantes reales o potenciales de un producto y/o servicio. - Pronóstico de ventas. Información elaborada por especialistas, consistente en estimaciones de ventas (demanda probable) sobre la base de la demanda existente de un producto / servicio. Generalmente el cálculo se hace tomando como base la curva de la demanda del mercado y las estadísticas existentes en la Pyme. - Estudio del comportamiento del consumidor. Información sobre las motivaciones que éste tiene para adquirir un producto. - Estudio de los costos comerciales. Información sobre los costos agregados del área de comercialización. - Políticas de precio. Información sobre el modo de determinación de los precios, sobre la base de los costos de la empresa, de los competidores directos y del mercado-meta. - Estudio y diseño de envases. Es información relativa al diseño del producto y a su presentación. - Distribución física de los productos. Información referente al modo mediante el cual el producto sale de fábrica y llega al consumidor. - Administración y promoción de las ventas. Información de tipo administrativo: facturación, entrega de pedidos, estadísticas comerciales, etc. 24
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez - Publicidad. Información relacionada con la promoción (mensaje personalizado al mercado) y la publicidad (mensaje no personalizado). - Fuerzas de ventas. Información referente a los actores que vinculan la empresa, el producto y el cliente: vendedores, representantes, comisionistas, etc. La base de un modelo de información de posicionamiento y marketing es la visión estratégica compartida entre los distintos sectores intervinientes, así como del esfuerzo mancomunado por generar una sólida mentalidad empresarial, a través del estímulo a la creatividad y a la innovación. En consonancia con este accionar se lograra un impacto en todas las esferas sociales, conocido como "efecto arrastre". La función de Marketing incluye la búsqueda de clientes, de nuevos mercados, promoción de productos y/o servicios y posicionamiento de la empresa como una alternativa viable para el potencial consumidor. En este espacio, las nuevas tecnologías de información son claves para poder sobrevivir a la competencia global. Con las nuevas tecnologías de información es posible conformar Bases de Datos de Clientes con información amplia y detallada de cada uno. Estas bases de datos, accesadas y llenadas a través de páginas web, y posteriormente utilizadas en actividades de marketing y posicionamiento de la empresa o de sus productos y servicios, constituyéndose en herramientas de gran ayuda para las medianas y pequeñas empresas. En el modelo de posicionamiento y marketing centrado en los clientes, con bases de datos de clientes que registran, sus gustos, inquietudes, su país de origen, etc., las empresas pueden utilizar el correo electrónico, tecnologías de páginas Web dinámicas orientadas a gustos particulares dependiendo de las preferencias de los visitantes, así como también las transacciones directas de compra o reserva de productos y servicios a través de Internet. Las medianas y pequeñas empresas deben apoyarse en las tecnologías Internet y Comercio Electrónico para:  Posicionamiento global de su empresa, productos y servicios;  Conocimiento detallado de sus clientes;  Realizar transacciones de venta o reservación de sus productos o servicios;  Entrega y promoción de productos y servicios adaptados a las necesidades y gustos de sus clientes. 25
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez El Comercio Electrónico y la variedad de tecnologías posibilitan la aplicación del concepto de ―Customización masiva‖ o ―Adaptación al gusto del cliente‖ de manera masiva. La noción de modelo de información surge, entonces, de la necesidad de formalizar la propuesta y ejecución de un proyecto informacional válido que permita cubrir las demandas de una institución o empresa, con miras a su desarrollo sustentable. La superación de los modelos de información tradicionales requiere una formación integral, eficiente, cambiante, aprendizaje constante, desarrollo de habilidades para la búsqueda, selección, organización y uso eficaz de la información, trabajo en equipo y responsabilidad en la toma de decisiones. Alberto D.R. Salinas Goitía afirma que: ―En un modelo para el diseño y funcionamiento de un sistema de apoyo a las comunicaciones y a la tecnología de la información dentro de la empresa, tienen que optimizarse los volúmenes de información y la riqueza, significatividad, analizabilidad y operatividad de la información‖. En los últimos 20 años, el contexto informativo de las Pymes ha sufrido constantes modificaciones debido, principalmente, al desarrollo que experimentaron (y continúan experimentando) las tecnologías de la información y de la comunicación. La profusión de softwares destinados a la gestión de información de empresas hace que las fronteras entre éstos y los modelos de información pensados como propuestas serias de gestión informacional se desdibujen y creen zonas grises que dificultan el afianzamiento de la idea. El proceso o el ciclo de la información se basa en una definición precisa de las necesidades de los usuarios y de su adecuación a las orientaciones estratégicas definidas por el modelo. Las necesidades y las orientaciones van a condicionar la eficacia del proceso en su conjunto y, principalmente, la organización de la búsqueda y la adquisición. Información – producción – mercado son elementos fundamentales de la sinergia de la Pymes. Existe un atraso, envejecimiento y obsolescencia de los modelos de información que contemplan solamente algunos elementos del proceso de información en su conjunto. La explotación de la información implica, primeramente, transformar los datos en información-conocimiento. Es decir, tratamiento y análisis (enlazando y correlacionando elementos claves, tecnológicos, financieros, bibliográficos, etc.) a fin de dotarlos de 26
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez sentido. Se afirma la necesidad de materializar el modelo en redes interactivas e iterativas. En las Pymes no debe solo preocupar la necesidad de información, sino cómo esta es recibida, interpretada y retroalimentada. Prever mecanismos que permitan comprobar la llegada y la comprensión de la información. Si ésta no ha sido entendida, no promoverá la acción y no se recibirán respuestas del receptor. En los intercambios comunicacionales interviene los datos, la materia prima de la información, la información que se elabora a partir de los datos y que es transmitida por el emisor al receptor. Si la información transforma las representaciones del receptor y modifica su comportamiento, el mensaje es significativo. La comunicación es una sucesión de intercambios de información, en una relación recíproca. Es por eso que resulta indispensable tener en cuenta, dentro del modelo, los momentos de la información:  El ingreso de la información a la empresa.  La transferencia de la información por vía jerárquica.  La transferencia directa o personal, individual o colectiva, mediante algún sistema de comunicación. Una cuestión de suma importancia, es la verificación de las cualidades de la información. Esta debe ser: veraz, continua, comprensible y oportuna. La política de información debe ser coherente y debe responder a las necesidades de los usuarios de diferentes niveles: Información estratégica, destinada a la gerencia y las agencias medias. La información orientada a la planificación, relevante en el ámbito del entorno. Información operativa, destinada a los niveles operativos. La información orientada al control, relevante en ámbito del entorno. 27
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  INFRAESTRUCTURA INFORMACIONAL La noción de ―Infraestructura informacional‖ incorpora la idea de estructuración y proyección del sector que se ocupa de la información, estrechamente ligada a las tecnologías de la información y de la comunicación y a la organización de un mundo simbólico que trasciende la geografía. Los elementos más significativos que forman parte de esta idea son: 1. Recursos y servicios de información. Los servicios de información son los responsables de hacer accesibles y de promover una utilización más amplia de los documentos para asegurar la adquisición o comunicación de los conocimientos. La clasificación de fuentes informacionales que proporciona Andrés Cruz Paz, ilustra sobre la cantidad y variedad de recursos de información que pueden accesarse y utilizarse en una unidad de información. 28
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Universidades  Sociedades científicas y culturales  Museos  Archivos  Bibliotecas  Centros de información Institucionales  Centros de análisis de información (referal centers)  Centros de orientación y referencia  Corredores de información (information brokers)  Centros de distribución de documentos (clearinghouses)  Laboratorios e instituto de investigación  Talleres, empresas industriales y comerciales Fuentes No  Organizaciones internacionales y extranjeras Documentarias  Hospitales  Bancos  Científicos  Catedráticos Personales  Maestros y artesanos  Tecnólogos  Directivos (gerentes) Impersonales  Equipos (materiales)  Sustancias  Elementos de la flora y la fauna 29
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Publicaciones seriadas  Libros y folletos (trabajos monográficos)  Literatura técnico-comercial (LTC) Publicadas  Documentos técnico-normalizativos (DTN)  Documentos de patentes  Filmes y videos  Música impresa Primarias  Litografías  Grabaciones  Manuscritos  Trabajos de investigación científica y de diseño Fuentes No Documentarias y proyectos (TIC y TDP) publicadas  Tesis y disertaciones  Traducciones  Hojas informativas  Obras de las artes plásticas  Literatura de referencia y consulta (libros, Publicadas monografías)  Publicaciones seriadas  Índices, compilaciones Secundarias  Actas y memorias de eventos No  Hojas informativas Publicadas  Catálogos impresos  Información indicativa (señal)  Catálogos / ficheros 30
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez La OPS incluye entre sus recursos de información: - Anuncios: Comunicados de prensa, Discursos, Eventos, Anuncios generales. - Bases de datos: Bibliográficas, Referenciales, Estadísticas, Otras. - Documentos técnicos: Artículos, Datos y perfiles, Documentos de políticas, conferencias y reuniones, Formularios, Guías y manuales, Hojas de información, Informes de investigación, Informes de situación, Monografías. - Interacción comunitaria: Grupos de discusión / Listserv. - Libros en cualquier tipo de soporte. - Productos multimedia: Diapositivas, Videos, Fotos, Audio, Radio. - Publicaciones periódicas: Boletines, Revistas, Hojas informativas. - Recursos adicionales: Catálogos, Directorios, Documentos generales, Otros servidores, Software. Uno de los servicios más importantes para las Pymes es el de alerta. El servicio de alerta es una de las formas de difusión selectiva de la información que consiste en mantener a los usuarios al corriente de la información recientemente recibida, localizada en la unidad de información o publicada que responde a los perfiles de interés, previamente identificados, de los usuarios. La difusión se realiza con periodicidad variable, dado que depende del flujo de la información. Estos servicios desempeñan un papel preponderante en el mantenimiento de la capacidad técnica, científica o de gestión de los grupos a los cuales están dirigidos. Otra ayuda importante lo constituyen las listas de distribución, también llamadas foros de debate o discusión, son recursos permanentemente disponibles gracias a internet, que permiten debatir y coordinar —a través del correo electrónico, de una forma rápida, y efectiva— temáticas afines al colectivo suscrito a una lista, además de dar soporte a trabajos de colaboración entre grupos de usuarios con intereses comunes. En este tipo de comunicación virtual, es posible desarrollar códigos en función a ciertas categorías, como por ejemplo: Internet: En esta categoría hacemos referencia a los conocimientos y actitudes previas, los problemas y las ventajas de Internet en el ámbito empresarial. FPO: La gestión y coordinación de la Formación Profesional Ocupacional y sus propósitos y finalidades. Por ejemplo: 31
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Colaboración FPO: En las líneas codificadas como "Colaboración FPO" se solicita u ofrece colaboración para la realización de tareas de interés para el/ los usuarios que participan en la lista.  Condiciones FPO: Se describe la situación actual de la FPO y posibles alternativas de mejora que los profesionales de la lista ofrecen.  Finalidad FPO: Se recogen todos los fragmentos de texto que hacen referencia al objetivo de la FPO.  Relaciones FPO - Empresa: Recoge los fragmentos de texto que inciden sobre la situación actual de la Formación Ocupacional en relación con el mundo empresarial.  Materiales de Apoyo: Fragmentos acerca de materiales de apoyo a la FPO. Empleo: El empleo como objetivo de la formación ocupacional:  Actitud Autoempleo: Opiniones y posicionamiento de los miembros de la lista acerca del autoempleo.  Desempleo: Origen, cuestiones y alternativas que los miembros de la lista ofrecen sobre el tema del desempleo.  Condiciones Autoempleo: Factores que debe reunir el autoempleo para ser efectivo.  Situación Autoempleo: Descripción de la realidad del autoempleo. Etc. Los foros de discusión también recogen, almacenan y distribuyen información sobre eventos tales como: congresos, jornadas, seminarios, conferencias, ponencias, cursos, charlas, simposios, etc. Y en general cualquier evento que se celebre en la ciudad o en cualquier parte del mundo relacionado, de alguna forma, con la actividad empresarial. La información sobre los eventos se hace principalmente en español o en cualquiera de los idiomas que manejan los usuarios. Un instrumento importante de apoyo para la correcta toma de decisiones es el diagnóstico empresarial, en lo referente a las acciones que se deben realizar para solucionar los problemas reales que impiden el desenvolvimiento de la empresa. También es la herramienta que ayuda al empresario para que en la lucha por las urgencias diarias no pierda de vista sus problemas de fondo y sus objetivos a largo plazo. Este servicio 32
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez auxilia a las Pymes a alcanzar su Misión. Internet ofrece hoy la posibilidad de acceder a servicios de diagnóstico en línea, con modalidades diferentes, a elección de las empresas: 1. -Autodiagnóstico: Contestando la encuesta de la página web, le puede mostrar áreas de oportunidad dentro de su negocio. 2. - Diagnóstico de consultores expertos, con amplia experiencia como ejecutivos, a lo que se agrega el punto de vista y la experiencia de consultores externos, que al analizar la información de una manera profesional, pueden enriquecer sus puntos de vista. También los directorios son recursos importantes. La importancia de éstos radica en que suministran información sobre personas, instituciones, recursos, etc., en un campo determinado y en un tiempo concreto, por lo que se convierten en herram ientas de referencia indispensables para cualquier actividad. Los directorios de instituciones describen someramente a las organizaciones que trabajan en un campo determinado en el ámbito nacional o internacional y brindan los datos necesarios para localizarla: dirección, teléfono, correo electrónico y página web. Los directorios y anuarios profesionales dan la lista de todas las empresas y de los especialistas que trabajan en una determinada rama. Estos repertorios llevan generalmente índice temático y geográfico. Los directorios de personas, miembros de asociaciones o de organizaciones profesionales, ofrecen los nombres y direcciones de las personas activas en cierta rama, sus especialidades y funciones. Los directorios de uso corriente, como la guía de números telefónicos, son otro medio cómodo de localizar las fuentes de información. En la red internet encontramos un importante número de guías empresariales, que pueden estar disponibles mediante un simple link, desde la pagina web de la empresa, cubriendo las más diversas áreas productivas como: Alimentos; Bebidas y tabaco; Textil y confecciones; Cuero y calzado; Editorial e imprenta; Productos químicos; Plástico; Metalmecánica; Artesanías; Joyería; Madera, muebles y cartón; Construcción; Servicios; entre otras. 2. Infraestructura tecnológica y técnica; Los dispositivos tecnológicos permiten hoy, almacenar, recuperar y transmitir información independientemente de su volumen, de las distancias y del tiempo. La 33
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Sociedad de la Información acrecienta nuevas competencias a las prácticas y a la inteligencia humana y modifica nuestra convivencia en la realidad. En este estado de cosas se observan dos posiciones que necesitan de un equilibrio armónico:  La primera relacionada con una infraestructura técnica de módems, protocolos de transferencia de datos y redes nacionales de telecomunicación pretendiendo --al ampliar el acceso a las redes electrónicas-- promover la democratización de la información.  La segunda, aceptando la necesidad de desarrollo de una ―infraestructura de tecnología de la información‖, procura reflexionar sobre el contenido de la información, las aplicaciones de esta red y como los significados asociados a estos contenidos pudieran ser devueltos a la sociedad creando una relación informac ión, conocimiento y desarrollo humano. La infraestructura tecnológica es la que permite la consulta de los recursos informacionales que integran el acervo al que se puede tener acceso en forma local y remota. De manera local, a través de una red de computo de alta velocidad y computadoras personales agrupadas en las oficinas y/o sala de consulta. De manera remota puede ser consultada vía internet. 3. Criterios de organización de la información que aseguren el acceso y la recuperación; Se trata de la capacidad de almacenar, para su preservación, distribución y/o consulta, los recursos informacionales en diversos soportes. 4. Meta información, esto es información sobre la información (fuentes de referencia); ―Una cuestión sumamente importante, de manera especial entre los bibliotecarios y los profesionales de la información, es la descripción de recursos. La descripción consiste en información sobre el recurso de información (metainformación), y comprende: autoría, título, tema, fecha de publicación, institución responsable, información sobre copyright, etc. En un grupo de IEFT se está trabajando en la creación de un método de descripción 34
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez denominado Características Uniformes de Recursos o URC (Uniform Resource Characteristics). Uno de los problemas que se plantean es el de la uniformidad de la descripción temática y de la rigurosidad misma de toda la descripción.‖ . 5. Estructuras cooperativas de servicios de información; ―La cooperación (...) en el campo de la información es, por así decirlo, natural e inseparable de los demás aspectos de esa actividad. En todas las épocas de la historia, la comunicación de la información ha constituido una parte importante de los intercambios (...) En el mundo actual, estos intercambios ocupan un puesto todavía más importante (...) La cooperación (...) ha adquirido modalidades muy variadas: contactos directos entre individuos y organismos, reuniones (...), comunicación de documentos e informes aún no publicados, envío de documentos publicados, intercambio de publicaciones de periodicidad regular, programas internacionales de búsqueda y recogida de datos, sistemas (...) de información, cooperación técnica para la creación o mejora de los sistemas de información, etc. Se advierte igualmente una gran diversidad desde el punto de vista formal. En ciertos casos se establece un contacto informal entre los individuos y los organismos. En otros casos se, se elabora un acuerdo o se define un programa (...). Los objetivos de la cooperación (...) en materia de información son los siguientes:  Solucionar de la mejor manera posible las necesidades de los usuarios (...).  Permitir una utilización lo más completa posible del patrimonio común de conocimientos (...).  Lograr que los sistemas de información existentes se vuelvan rentables aumentando el número de sus usuarios.  Evitar, mediante la división de tareas, que los sistemas se paralicen a causa del aumento de la información que hay que tratar y por los costos que se derivan de este aumento.‖ 35
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Tomando la Estructura de RENCYS, es posible visualizar una red cooperativa de servicios de información. La Red cuenta con la siguiente Organización: Consejo Ejecutivo: Formado por los Directores de los Nodos participantes en la Red. Los Directores de los Subnodos podrán participar con voz pero sin voto. Comités de trabajo: - Comité de Desarrollo tecnológico: Formado por los profesionales en sistemas de información y telecomunicaciones de cada Nodo y Subnodo participante. - Comité de Servicios: Integrado por los responsables de las áreas de Servicios de los Nodos y Subnodos participantes. - Comité Técnico: Formado por los jefes de las áreas de Procesos Técnicos de información de los Nodos y Subnodos participantes. Nodos Participantes: La RENCIS se concibe como un sistema de interrelación entre los distintos Nodos, Subnodos e Instituciones Usuarias que la conforman para comunicarse, de manera interactiva y sin restricciones. - Institución Nodo: Toda institución que cuente con Centros de Información o Bibliotecas especializados en el área de la salud y que cuente con las siguientes características: a) Infraestructura tecnológica: PC 486 o mayor, Lector de CD-ROM, Scanner, Módem, Impresora, Fax, Fotocopiadora y software de telecomunicaciones que permita la transferencia de archivos vía FTP. b) Infraestructura técnica: Clasificación, Catalogación, Indexación y Control de sus acervos de manera compatible con los demás Nodos, Subnodos e Instituciones Usuarias de la Red. Participación activa en la elaboración del Catálogo Colectivo de Publicaciones Seriadas RENCIS. c) Infraestructura profesional: Bibliotecarios profesionales, Ingenieros en Computación, Profesionales de la Salud (Médicos, Odontólogos, etc.), técnicos bibliotecarios y en sistemas y técnicos de apoyo (secretarias, fotocopistas, etc.). d) Ofrecer servicios de información y documentación especializados en el área de la salud: Acceso a bases de datos especializadas en salud, nacionales e internacionales. Localización y obtención de documentos en bibliotecas nacionales y extranjeras. Información sobre congresos, simposios, conferencias y cursos nacionales y extranjeros. Diseminación Selectiva de Información. Asesoría técnica a usuarios intermedios y finales. Desarrollo de 36
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez bases de datos. Educación e instrucción en el manejo de fuentes de información. Desarrollo de redes y servicios de información. e) Acervo bibliohemerográfico propio (1,500 o más títulos diferentes en el acervo monográfico y 100 o más títulos por subscripción en publicaciones seriadas) que le permita ofrecer servicios en el más corto tiempo y el menor costo posible. f) Interés en compartir los recursos de información en salud disponibles y facilitar el acceso a ellos a la más amplia población de profesionales, técnicos y administradores de la salud en el país (cobertura nacional y regional). g) Organizar programas de educación y orientación a los usuarios intermedios y finales de información en salud. h) Organizar programas de capacitación técnica y profesional para las instituciones nodo, Subnodo y usuarias participantes en la Red. Sus directivos participaran en todos los comités de la Red con voz y voto para tomar las decisiones que normen la organización y operación de la RENCIS. - Institución Subnodo: Toda institución hospitalaria o dedicada a la investigación y/o la docencia en el área de la salud o ciencias afines y cuente con un Centro de Información o Biblioteca especializada y cuente con las siguientes características: a) Infraestructura tecnológica: PC 486 o mayor, Lector de CD-ROM, Módem, Impresora, Fax y Fotocopiadora. b) Infraestructura técnica: Clasificación, Catalogación, Indexación y Control de sus acervos de manera compatible con los demás Nodos, Subnodos e Instituciones Usuarias de la Red. Participación activa en la elaboración del Catálogo Colectivo de Publicaciones Seriadas RENCIS. c) Infraestructura profesional: Bibliotecarios profesionales o Profesionales de la Salud (Médicos, Odontólogos, etc.), técnicos bibliotecarios o en sistemas o técnicos de apoyo (secretarias, fotocopistas, etc.). d) Ofrecer servicios de información y documentación especializados en el área de la salud: Acceso a bases de datos especializadas en salud, nacionales e internacionales. Localización y obtención de documentos en bibliotecas nacionales y extranjeras. Información sobre congresos, simposios, conferencias y cursos nacionales y extranjeros. Diseminación Selectiva de Información. Asesoría técnica a usuarios intermedios y finales. 37
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez e) Acervo hemerobibliográfico en desarrollo (1,000 o más títulos diferentes en el acervo monográfico y 50 o más títulos por subscripción en publicaciones seriadas) que le permita ofrecer servicios en el más corto tiempo y el menor costo posible. f) Interés en ofrecer los recursos de información disponibles en las instituciones nodo y los propios, facilitando el acceso a ellos a la más amplia población de profesionales, técnicos y administradores de la salud en su entidad federativa (cobertura estatal o regional). g) Organizar programas de educación y orientación a los usuarios intermedios y finales de información en salud. Sus directivos participaran en el comité ejecutivo de la Red con voz y en todos los comités de trabajo de la Red con voz y voto para tomar las decisiones que normen la organización y operación de la RENCIS. - Institución Usuaria: Toda institución dedicada a la investigación, la docencia y/o la atención de la salud en todos los niveles y que cuente con un Centro de Información o Biblioteca especializada en el área de la salud o ciencias afines y que se encuentre en etapa de desarrollo, deberá contar mínimamente con las siguientes características: a) Infraestructura tecnológica: PC 486 o mayor, Lector de CD-ROM, Módem, Impresora y Fax. b) Infraestructura técnica: Clasificación, Catalogación, Indexación y Control de sus acervos de manera compatible con los demás Nodos, Subnodos e Instituciones Usuarias de la Red. Participación activa en la elaboración del Catálogo Colectivo de Publicaciones Seriadas RENCIS. c) Infraestructura profesional: 1 o 2 Técnicos bibliotecarios y 1 en sistemas o técnicos de apoyo (secretarias, fotocopistas, etc.). d) Ofrecer servicios de información y documentación especializados en el área de la salud: Acceso a bases de datos especializadas en salud, nacionales e internacionales. Información sobre congresos, simposios, conferencias y cursos nacionales y extranjeros. e) Acervo hemerobibliográfico en formación (500 o más títulos diferentes en el acervo monográfico y menos de 50 títulos por subscripción en publicaciones seriadas) y ofrezca servicios básicos en el más corto tiempo y el menor costo posible. f) Interés en ofrecer los recursos de información disponibles en las instituciones nodo y Subnodo, facilitando el acceso a ellos a la más amplia población de profesionales, técnicos y administradores de la salud con cobertura local o institucional. 38
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Sus directivos participaran en la reunión ampliada de la Red que se efectúa cada año, para colaborar en la toma de decisiones que normen la organización y operación de la RENCIS. Directorio: Formado por las Instituciones nodo. 6. Racionalización de la inversión y optimización de los recursos disponibles; La creciente competitividad en términos de eficiencia, exige optimizar la gestión interna en cuanto a:  Recursos humanos. Para obtener notables mejoras de la eficiencia, utilizando soluciones que permiten la gestión global de los recursos humanos en temas como: - La gestión administrativa de los recursos humanos. - La gestión del conocimiento, es decir, estructurar y extraer de los colaboradores todo el conocimiento que pueda ser utilizado por la organización e incorporarlo en los activos de la empresa. - La formación, utilizando las últimas tecnologías para entrenamiento a distancia a través de internet, aporta notables ventajas al desarrollo de los recursos humanos, en especial en las plataformas de venta que, por su dispersión y costes asociados a la misma, suelen adolecer del entrenamiento necesario. Además de una consultoría específica, en este ámbito se hacen necesarias diferentes herramientas que faciliten la colaboración y el trabajo en grupo, tales como: sistemas de gestión documental e infraestructura tecnológica y de comunicaciones que facilite el intercambio de información y la integración organizativa de las plataformas de venta con los servicios centrales de la compañía.  Gestión económica. La gestión económico financiera representa un elemento básico de toda empresa, que necesita sistemas de gestión del flujo de dinero con herramientas para la gestión y previsión de cobros y pagos. El control del efectivo que, a diferencia de otros negocios, es manejado por un gran número de personas en la organización precisa ser muy exhaustivo.  Gestión de mercancías. Al tratarse del corazón del negocio, resulta imprescindible implementar soluciones tecnológicas que integren todos los procesos, desde la negociación y compra a la venta, pasando por el almacenamiento y la distribución de la mercancía. A esta gestión de la mercancía se le une la complejidad añadida de los 39
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez diferentes tipos de productos (perecederos, textil, carburantes, alimentación seca, bazar, ...) con variadas políticas comerciales ( precios, ofertas, márgenes, ...), formatos comerciales, múltiples puntos de venta y surtidos etc. Para solucionar la gestión de la mercancía y la utilización de sistemas de identificación de la misma, existe hoy la posibilidad de utilizar la TAG o etiqueta inteligente que permite, sin contacto y a distancia, la identificación de los productos y la trazabilidad de los mismos y que está tomando notable importancia en los procesos logísticos y de venta. Algunas empresas como Informática El Corte Inglés, han desarrollado TAG en su departamento de I+D.  Tecnología. Habida cuenta de la importancia manifiesta de la tecnología como soporte al negocio y de su creciente complejidad, hay, dentro de las Pymes, tres áreas que están cobrando notable importancia: 1. La Consultoría en Tecnologías de la Información. La integración de sistemas al entenderse que las soluciones se componen de un conjunto de elementos heterogéneos en muchos casos de diferentes fabricantes y que lo efectivo es integrarlos como si de un único sistema se tratara incorporando lo mejor en cada una de las áreas. 2. El outsourcing o externalización de la gestión de los sistemas de información que no se encuentran dentro del corazón del negocio. Son diferentes las ventajas que ofrece la externalización de la gestión de los sistemas de información: - Financieras. Debido a la optimización de la gestión y control del coste. - Tecnológicas. Gracias al acceso inmediato a conocimientos, tecnologías y procesos innovadores, además de la independencia total de fabricantes. - De Servicio. Al comprometerse el suministrador y cliente a lo que se llama "Acuerdo de Nivel de Servicio" que garantiza con su medición el adecuado control y seguimiento. - De Gestión. La empresa centra el mayor número de recursos al corazón del negocio y ofrece flexibilidad para redirigir recursos ante cambios estratégicos. Representa una ventaja a la hora de ofrecer al consumidor, el producto adecuado en términos de precio y servicio. Cualquier negocio, actualmente, requiere una precisa gestión de recursos y costes. 3. Consultoría en negocio electrónico. Ayuda para incorporar nuevas formas de hacer negocios, a la realidad de la empresa y el mercado. Aspectos como ergonomía de la 40
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Web, estudio y segmentación de clientes, "benchmarking" , creación de portales con las diferentes áreas (interno, clientes y socios/ suministradores), rediseño de la arquitectura de sistemas en aspectos como seguridad y rendimiento motivada por el acceso de un mayor número de usuarios al nuevo sistema, adecuación de procesos a este nuevo sistema. (Informática El Corte Inglés) 7. Políticas que unan el desarrollo del espacio tecnológico e informacional con los objetivos de desarrollo. En este sentido, las políticas de I+D tienen como finalidad apoyar a la pequeña y mediana empresa para incrementar su productividad y competitividad, a través del fortalecimiento de un mercado activo de servicios tecnológicos, basando su accionar en tareas de: - Evaluación tecnológica empresarial con el fin de dar prioridad a proyectos tecnológicos. - Optimización de procesos. - Desarrollo de nuevos productos y/o materias primas. - Innovación tecnológica de procesos y productos (Diseño y rediseño de productos). - Reducción de tiempos de espera. - Reducción de costos de producción. - Implicaciones de tendencias tecnológicas. - Diseño e introducción de sistemas informáticos de control de operaciones y proceso. - Ingeniería Industrial (básica, de detalle, diseño de planta). - Benchmarking tecnológico. - Medidas de mejoramiento ambiental. - Capacitación técnica derivada de las áreas mencionadas anteriormente. Entre otras. 41
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 8. Profesionales de la información formados como agentes de desarrollo económico y social. El profesional de la información que necesita una Pyme, es aquel que posee una sólida formación académica en bibliotecología y documentación y además, una capacitación complementaria para adaptarse al nuevo entorno institucional y a las nuevas posibilidades profesionales de él derivadas. Este profesional de la información debe pensar en el futuro para ver lo que tiene que pasar hoy, pues los avances de la tecnología y su relación con el tratamiento y transmisión de la información impulsan un mayor y más frecuente acceso a las fuentes del conocimiento. El avance de la informática y el uso eficiente de las computadoras llevan a enfrentar nuevos desafíos relacionados con las herramientas de acceso a la información y a los usuarios de las mismas, de manera que para este profesional, la actualización de la metodología ya no es suficiente. Las nuevas formas de lectura llevan a pensar en la hipertextualidad como un hecho concreto y al rediseño de los formatos visuales. Esta realidad anticipa un futuro signado por nuevos paradigmas organizativos y de gestión. El profesional de la información debe estar alerta para resolver las crisis creando la posibilidad de esos cambios paradigmáticos. (BENITEZ, B.; MIRANDA, M.J., 2000)  PROFESIONAL DE LA INFORMACIÓN El profesional la información es aquel que brinda al usuario la fuente cierta, de forma correcta, en el momento oportuno y a un costo justificado para su uso. (Mason, 1990) . Gloria Ponjuan considera que el profesional de la información debe ser:  Intérprete de los escenarios de información (traductor - interlocutor).  Vendedor de servicios de información. 42
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Presentador de la información (informational packager).  Administrador de información (informational manager).  Proveedor / facilitador de la transferencia de información.  Educador.  Tomador de decisiones.  Puerto informacional (gatekeeper).  Procesador de información (information broker) Los requisitos necesarios para que un profesional de la información cumpla eficazmente con sus funciones son:  flexibilidad;  visión gerencial;  capacidad de Análisis;  creatividad;  liderazgo;  dinamismo;  responsabilidad;  visión interdisciplinaria;  actuación;  profesionalismo;  ética;  agilidad mental;  espíritu de  acción investigadora;  conocimiento sobre investigación;  visión política en el área organización del  uso de la información de información; conocimiento; para lograr ventaja  entrenamiento  uso de la información competitiva; (familiaridad) en para el desarrollo  compromiso con la recursos informativos; social y humano; apertura de nuevos  habilidad para enfrentar  motivación interna mercados de trabajo; las reservas y para disfrutar el  objetividad y criticidad: presiones; trabajo como claridad, precisión y recompensa personal. concretidad; 43
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Según los acuerdos de Buenos Aires son áreas de actuación del profesional de la información, - La gerenciación de Unidades / Sistemas de Información. - El tratamiento de la información. - La acción social (preocupación por el impacto que la información produce en la sociedad). Las nuevas tecnologías de la Información han transformando nuestra sociedad por lo que se impone dar una respuesta a lo relacionado con el rol del profesional de la información que El perfil profesional debe ajustarse a los nuevos paradigmas. "Aprender a hacer mejor la tarea que le corresponde es el meollo de la cuestión". Debe estar preparado para: - Actuar como consultores de información dirigiendo a la gente hacia las fuentes más idóneas para la resolución de sus problemas. - Formar a las personas en la utilización de fuentes electrónicas de información. - Proporcionar un servicio de análisis de la información, es decir: de síntesis, de evaluación, de selección de resultados después de la búsqueda en diversas fuentes. - Asesoramiento en la utilización de programas o logicales. - Formar parte de los comités de publicación. - Realizar tareas de gerencia. - Realizar las labores propias del científico de la información investigando sobre la propia ciencia multidisciplinaria. En resumen, un profesional de la información es ―un compuesto de una variedad de disciplinas, debe formar con ellas un modelo único, consistente e integrado, que sea relevante para sus propias necesidades. Más aún, debe mantener el contacto con las fuentes de su disciplina y los campos de conocimiento de los que se han derivado sus principios y técnicas, de modo que en la medida en que cada fuente del campo desarrolle nuevas visiones y nuevos conocimientos, aquellos que son relevantes a la profesión puedan ser absorbidos en su propia estructura o cuerpo teórico de habilidades prácticas... (Shera, 1990). 44
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez ―En las organizaciones conviven, hoy en día, profesionales de la información con diferentes perfiles: archiveros, bibliotecarios y documentalistas, profesionales que han sufrido en los últimos años importantes adaptaciones debidas fundamentalmente a los cambios tecnológicos que ha experimentado la sociedad de la información. En los años 80, junto a todos ellos ha surgido un nuevo profesional: el gestor de la información, que está llamado a desempeñar un papel clave en la consecución de los objetivos de las organizaciones. ... Estamos de acuerdo con Cronin en que el rol del gestor de información ha de extenderse más allá del modelo de suministrador y servidor de información, habitualmente asociado con la figura de los documentalistas, y llegar a abarcar responsabilidades de planificación en el ámbito corporativo y de aplicación de sistemas. El gestor de información se ocupará de la planificación estratégica y la coordinación de todos los recursos relacionados con la información y participará en el diseño e implantación del sistema de información de la organización, a través de la coordinación de todos aquellos departamentos que manejan información. Esa es la labor que tiene encomendada para el siglo XXI y su formación ha de estar en consonancia con esta necesidad potencial que se detecta desde hace algunos años. Se puede afirmar, en líneas generales, que son pocas las organizaciones que cuentan con un Plan de Información que contemple el desarrollo de un SI integrado, que, normalmente suele estar fragmentado por departamentos o áreas de la organización y no suele haber un responsable de la integración y organización global del SI y, si existe, lo normal es que pertenezca al departamento de Informática. Los profesionales de la información: archiveros, bibliotecarios y documentalistas se han ocupado, en colaboración con el área de informática, del diseño y desarrollo de los SI documentales. El resto de los subsistemas se han desarrollado de forma aislada y descoordinada desde las distintas áreas de las organizaciones y sin tener en cuenta la opinión y la experiencia del experto en información. Esta es, en líneas generales, la situación actual. Esto no implica que deba continuar así, y en este sentido consideramos que el gestor de información ha de jugar un papel fundamental en la configuración del Plan de Información de la organización colaborando, como experto en Información, en el diseño y desarrollo de su SI. La elaboración del Plan de Información ha de ser tarea de un equipo multidisciplinar integrado por profesionales de la información, informáticos y técnicos de los distintos departamentos o áreas de la organización. Cada uno de estos profesionales ha de aportar su experiencia y conocimientos en sus ámbitos concretos: el informático en tecnologías y soluciones 45
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez informáticas; los técnicos en la administración de la organización de la que forman parte y el profesional de la información en Documentación e Información. Las organizaciones no son conscientes de esta realidad y funcionan normalmente sin un Plan de Información y, lo que es aún más importante, ni los propios profesionales de la información son conscientes del papel que están llamados a desempeñar. El gestor de información se ocupará de la planificación estratégica y la coordinación de todos los recursos relacionados con la información y participará en el diseño e implantación del sistema de información de la organización, a través de la coordinación de todos aquellos departamentos que manejan información. Esa es la labor que tiene encomendada para el siglo XXI y su formación ha de estar en consonancia con esta necesidad potencial que se detecta desde hace algunos años. Se puede afirmar, en líneas generales, que son pocas las organizaciones que cuentan con un Plan de Información que contemple el desarrollo de un SI integrado, que, normalmente suele estar fragmentado por departamentos o áreas de la organización y no suele haber un responsable de la integración y organización global del SI y, si existe, lo normal es que pertenezca al departamento de Informática‖. Algunas ofertas actuales de formación profesional contemplan en su perfil la especialización en la organización y gestión de la documentación utilizada por un organismo, dirigido a profesionales que por su actividad se ven en la necesidad de diseñar, procesar o intervenir en la gestión de información, tanto si se trata de una empresa como de una institución pública o privada, preparándolos para:  Identificar los recursos de información de una organización: necesidades de información y fuentes documentales.  Diseñar el Sistema de Gestión de los recursos de información de la organización, como parte del Sistema de Información de dicha organización.  Aprender las técnicas documentales y archivísticas para la organización y tratamiento de la información documental.  Conocer las herramientas informáticas actuales útiles para la organización, gestión y recuperación de la información y la documentación. Para ello incluyen módulos introductorios y avanzados de internet, documentación, adquisición y gestión, información y entorno empresarial, gestión del conocimiento, proyectos de sistemas de información, informática documental, recuperación de información, análisis de 46
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez estrategias, revistas electrónicas, evaluación y descripción de páginas web, servicios de información digitalizada, estudio de casos, entre otros. Estos cursos ponen especial énfasis en la planificación de los sistemas de gestión de la información documental, en general, como paso previo para la implantación de las Tecnologías de la Información en: empresas (Los sistemas organizativos de las empresas, la Información como recurso estratégico de la empresa, la transición de información a conocimiento, metodología para la planificación estratégica del sistema de información en la empresa), administraciones públicas, instituciones privadas, archivos históricos, etc. Problema Los modelos de información utilizados por las Pymes de Posadas ¿resultan apropiados para optimizar y rentabilizar el flujo informacional en ellas?. La realidad se caracteriza por la ausencia de estudios de diagnóstico actualizado y de amplia cobertura acerca de la infraestructura informacional de las Pymes de Posadas. Hipótesis Los modelos de información que aplican las Pymes de Posadas son modelos ―standard‖, transplantados de otros entornos sistémicos, que no se adaptan a sus necesidades reales. Antes de encarar la búsqueda de soluciones a los posibles problemas informacionales que aquejan a las Pymes de Posadas, es necesario definir con claridad los tipos de Pymes existentes, los modelos de información que ellas están utilizando y la forma en que éstos son gestionados. Así como también los recursos y servicios informacionales disponibles en ellas. En este entorno informacional hay un espacio laboral aún no explotado por los licenciados en bibliotecología y documentación, cuya actuación profesional es, sin embargo, sumamente importante y necesaria. El rol del profesional de la información debe ser aquí el de asegurar que las tecnologías de la información y de la comunicación 47
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez estén orientadas al desarrollo y sostenibilidad de la empresa, mediante la correcta gestión de las fuentes informativas. Objetivo General Elaborar un diagnóstico que sirva de referente para diseñar modelos de información que optimicen los sistemas de información de las Pymes. Objetivos metodológicos 1. Relevar las Pymes de Posadas que poseen infraestructura informacional; 2. Determinar qué modelos de información utilizan; 3. Detectar el rol que desempeña el profesional de la información en la estructura informacional de las Pymes. Metodología Unidad de análisis y variables Estudiar las Pymes de Posadas que poseen infraestructura informacional considerando, en primer lugar, aquellos constituyentes del medio ambiente institucional inmediato. Caracterizar a los distintos constituyentes del medio ambiente institucional, estableciendo sus variables e indicadores. Recopilar información primaria sobre el estado de situación de la realidad para conocer: 48
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  QUIÉN está trabajando con modelos de información.  QUÉ modelo está utilizando.  DÓNDE están registradas y localizadas las Pymes.  CÓMO están organizadas y comunicadas.  CUÁNDO comenzaron a emplear modelos de información.  CUÁLES son sus servicios y productos.  QUÉ rol cumple el profesional de información (licenciado en bibliotecología) en el sistema informacional de la Pyme. Se trabaja con las variables siguientes: 1. - Encuadre jurídico - administrativo. Para determinar las distintas categorías jurídico-administrativas en que se clasifican las entidades en las cuales se inserta el modelo de información, se consideran los siguientes aspectos: a) Alcance geográfico de la empresa (nacional o internacional); b) Dependencia jurídica (privada, mixta,); c) Autonomía (centralizada, descentralizada). 2 – Los modelos de información: Se recogen elementos que permitan detectar los modelos de información que aplican las Pymes, desde cuándo lo hacen y si han pasado de un modelo a otro en sus distintas etapas de desarrollo organizacional. 3. - Los servicios de información Como los servicios de información constituyen la razón de ser de los modelos, el conocimiento de su estado es de fundamental interés para los miembros de la empresa, pues, en cierta medida, delinean lo que se puede esperar de éstos. El estudio de esta variable se basa en las siguientes líneas analíticas: 3.1. - Los servicios considerados individualmente. 3.2. - La accesibilidad de los servicios. 3.3. - Las categorías de usuarios. 49
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 4. - Los recursos disponibles El conocimiento de los recursos es importante pues permite detectar áreas en las cuales se presentan carencias y, en general, define límites de capacidad máxima para satisfacer las necesidades de información en calidad y en cantidad. Al momento de diseñar las variables se toman en cuenta los siguientes tipos de recursos: 4.1. - Recursos informativo-documentales 4.2. - Recursos humanos 4.3.- Infraestructura (espacio físico y equipamiento (básico y tecnológico) 4.4. - Recursos financieros 5. - Gestión de los modelos de información Se analizan factores indicativos de la gestión administrativa de los modelos de información. Para ello se hacen trabajos exploratorios sobre: a) La organización interna de las actividades informacionales. b) El conocimiento estadístico de la situación de servicios y recursos. Matriz de datos Para estructurar la matriz de datos se articulan las unidades de análisis con las variables descriptas en el punto anterior. Para su construcción se toman en cuenta los principios de: comparabilidad, clasificación e integridad. 50
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Métodos de recolección de datos (instrumentos) Para la etapa de recolección primaria de datos se diseña una encuesta, siguiendo el procedimiento que se describe a continuación: 1. Estudio crítico de modelos de encuesta existentes. 2. Diseño de un pre-cuestionario y discusión con especialistas sobre: amplitud y profundidad del instrumento, adecuación al tipo de empresa, estructura, formato y presentación. 3. Prueba del pre-cuestionario en una Pymes (Pre-test) 4. Diseño del cuestionario definitivo. En primer lugar se define la amplitud y profundidad del instrumento, comparando las ventajas de una información completa y exhaustiva con el costo de recolección y la posible reacción adversa de los encuestados ante un cuestionario demasiado voluminoso. En una segunda etapa se trabaja sobre la adecuación del instrumento a una Pyme ―tipo‖ de Posadas, ya que el mismo instrumento es utilizado para el relevamiento de las Pymes pequeñas y de organización precaria como para las de gran tamaño, bien organizadas en términos de tecnologías y modelos de información. Finalmente se trabaja sobre la estructura, el formato y la presentación visual de la encuesta con el fin de facilitar las respuestas. Una vez aplicado el pre-test, se elabora el formulario definitivo de la encuesta, se duplica la cantidad considerada necesaria (25 copias) y se aplica la misma visitando, al efecto, personalmente cada una de las empresas. Una vez finalizada la recolección de datos se procesa la información recolectada y se elabora, sobre esta base, un diagnóstico inicial revisado posteriormente con el fin de revalidar la información obtenida y efectuar las correcciones correspondientes. 51
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Procedimientos (tiempos y recursos) En las distintas etapas del desarrollo del proyecto, se realizaran las actividades que se detallan: 1. - Actividades Preparatorias 1.1 -- Localización de las Pymes (preparación de un listado de Pymes a relevar y señalización en un mapa de ubicación) 1.3 -- Diseño de la encuesta. 1.4 -- Pre-test. 1.5 -- Diseño definitivo de la encuesta. 2. - Recolección de la información. 1.1. – Aplicación de la encuesta. 2.2 -- Revisión de la información. 3. - Procesamiento de la información 3.1 -- Recepción y codificación de la información. 3.2 -- Procesamiento de la información. 3.3 -- Revisión del procesamiento. 4. - Análisis de la información 4.1 -- Interpretación y análisis preliminar de los datos. 5. - Tesina 5.1 -- Redacción del diagnóstico. 5.2 -- Redacción de la Tesina. 52
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Cronograma de actividades Las actividades se desarrollaron conforme al cronograma siguiente: Año: 2002. Nº ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC Ref 1 XXX XXX 2 XXX 3 XXX 4 XXX 5 XXX 6 XXX 7 XXX XXX 8 XXX 9 XXX XXX Referencias: 1. Búsqueda bibliográfica en bases de datos nacionales e internacionales. 2. Selección, obtención y estudio del material bibliográfico. 3. Identificación de Pymes y Elaboración de un Directorio. 4. Elaboración de un marco teórico de referencia. 5. Identificación de modelos de información. 6. Inventario de los recursos y servicios de información disponibles en las Pymes. 7. Producción de resultados parciales. 8. Redacción de tesina. 9. Presentación al tutor del borrador final, corrección y arreglo, presentación de la tesina al Comité de Evaluación. 53
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Recolección de información Partiendo de un padrón oficial de Pymes tomado como instrumento de base para el relevamiento, se agrupan las empresas por su ubicación geográfica y se traza un itinerario que permita ahorrar tiempo y abaratar los costos de traslado. En un período de 15 días --05/06/02 a 20/06/02—se visitan y se encuestan las Pymes. Como resultado de este trabajo se pudo constatar que un determinado número de empresas registradas en el padrón oficial ya no existen --algunas desde hace varios años- -, y otras Pymes cambiaron de domicilio, al decir de los vecinos, pero no pudieron ser localizados porque no figuran en directorios ni guías telefónicas locales. Esto pone de manifiesto la inexactitud de los datos proporcionados por el organismo provincial responsable de su contralor. En algunos casos los empresarios se negaron a proporcionar los datos esgrimiendo argumentos totalmente infundados que dejan traslucir el temor y la desconfianza reinante en todos los sectores sociales del país. Tipo de estudio Se trabajó con un estudio de tipo exploratorio, de campo que permitió definir la situación informacional de las Pymes, y evaluar diversos aspectos, dimensiones y componentes de los modelos. La revisión de la literatura reveló la e xistencia del problema en otros contextos y en otros ámbitos geográficos y permitió delinear el abordaje de la temática. Hernández Sampieri y otros,definen las investigaciones exploratorias como aquellas que se efectúan, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, como en este caso, o que no ha sido abordado antes. Igualmente, es considerada una investigación de campo aquella donde el mismo objeto de estudio sirve de fuente de información para el investigador. Consiste en la observación directa y en vivo, de cosas, comportamiento de personas y circunstancias en que ocurren ciertos hechos. Es decir, se explora el tipo de Pyme, los modelos de información que utiliza, la forma de gestión de éstos, 54
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez los recursos y servicios de información que posee y que presta que posee, para decir como es y como se manifiestan las variables, en este contexto particular: Pymes de Posadas. Las variables fueron medidas de manera más bien independiente, aunque lógicamente, se integraron las mediciones de cada una de ellas para la descripción de la situación actual del fenómeno estudiado. Tipo de diseño A este estudio se aplicó un diseño no experimental, en el que las observaciones se realizaron en un momento único en el tiempo y las variables se midieron e interpretaron de manera individual. Hernández Sampieri y otros dicen que una investigación es no experimental cuando no es posible manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones, es decir que no se construye ninguna situación, sino que se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador. Se trata también de un diseño transeccional descriptivo por que tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o más variables, en un solo momento, en un tiempo único. El diseño de investigación permitió hacer descripciones del estado actual de la gestión de los modelos de información y caracterizar los recursos y servicios de las Pymes de Posadas. 55
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Procesamiento de los datos Una vez codificados los datos correspondientes a las distintas variables, se procedió a transferirlos a la matriz de datos elaborada al efecto. El procesamiento de estos datos se efectuó utilizando el programa para computadora ―Excel 97‖ y aplicando los elementos de la estadística descriptiva para cada variable. Interpretación de datos Para describir los valores obtenidos en cada variable se realizó una distribución de frecuencias, es decir que se ordenaron las puntuaciones obtenidas dentro de sus respectivas categorías y luego se calcularon los porcentajes de casos en cada categoría. Por otra parte, y con la finalidad de descubrir relaciones de causa efecto que pueden existir entre las variables, con el objeto de alcanzar conclusiones objetivas se aplicó un análisis de regresión y correlación. Resultados Los datos relevados permitieron elaborar un directorio de las Pymes encuestadas y obtener información relacionada con la índole jurídico-institucional de las mismas, con los modelos de información que utilizan, con los servicios que prestan, con la disponibilidad de recursos informacionales y con su forma de gestionar la información. Para determinar el encuadre jurídico - administrativo en que se ubican las Pymes se consideraron: 1. El alcance geográfico en el que se enmarca el accionar de la empresa (nacional o internacional). 2. La dependencia jurídica (privada, mixta); 3. La autonomía de su gestión (centralizada, descentralizada). 56
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Tradicionalmente los países de la región tuvieron un Estado empresario, ineficiente, cuya estrategia económica estaba acompañada por una política sectorial escéptica con relación a las potencialidades de las Pymes y matizada por una visión paternalista y asistencialista. Actualmente el papel del Estado es garantizar condiciones mínimas de estabilidad empresarial e impulsar el desarrollo de las ventajas competitivas del empresariado. El análisis de los datos relevados en las Pymes de Posadas, en relación con la variable índole jurídico-institucional muestra lo siguiente: Categoría índole jurídico-institucional Subcategoría 1 2 3 4 5 6 Frecuencias 13 3 15 1 16 0 Porcentajes 81,25 18,75 93,75 6,25 100 0 Subcategorías 1. Pyme centralizada 2. Pyme descentralizada 3. Pyme nacional 4. Pyme internacional 5. Pyme privada 6. Pyme mixta Índole jurídico-administrativa 20 Frecuencia 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6 Categorías En la medición de esta variable se observa, en primer lugar que la totalidad (100%) de las Pymes relevadas están integradas por capitales privados. Esto revela que el Estado (Nacional, Provincial y/o Municipal) no invierte dinero ni participa en la administración de las Pymes posadeñas. El 94% de ellas desarrolla sus actividades comerciales en el ámbito nacional. Es decir que solamente el 6% de las Pymes de Posadas comercia o tiene dep endencias en el exterior. Estos valores no son alentadores para el momento histórico que nos toca vivir, 57
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez en el que la economía se caracteriza por ser intrínsecamente internacional. Sin embargo, éstas cifras se corresponden con las que marcan la situación de las Pymes en nuestro país, donde menos del 3% de las empresas concurren a los mercados mundiales y la mayoría de ellas no tiene vínculos con países extranjeros. (Alvarez, 1997). Un alto porcentaje de Pymes de Posadas (81%) centraliza la toma de decisiones, concentrando la autoridad y la información en la cúspide de la organización. Es decir que existe una jerarquía y las distintas unidades se comunican a través de un centro. Esto muestra que los empresarios posadeños no son proclives a la descentralización. Los resultados del relevamiento efectuado en las Pymes de Posadas, referentes a la variable modelo de información que utiliza son los siguientes: Categoría Modelo de información que utiliza Subcategoría 1 2 3 4 Frecuencias 16 12 12 Porcentajes 100 75 75 Subcategorías 1. De administración de información interna 2. De administración y aprovechamiento de información externa 3. De posicionamiento y marketing 4. Desde qué fecha / año? Todas las Pymes encuestadas utilizan modelos de administración de información interna, en tanto que un 75% por ciento de ellas lo combina con modelos de administración y aprovechamiento de información externa y/o de posicionamiento y marketing. El empleo de modelos de información por parte de las Pymes se remonta a la década del 80. Es decir que el desarrollo de éstos se sitúa en los últimos 20 años. Este dato no es menor, dado que coincide con el período en el que también se registra en el país el plan de promoción de Pymes y la masificación del empleo de tecnología de la información. 58
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 1977 1 1980 1980 1980 1980 4 1982 1 1990 1990 2 1995 1995 1995 3 1997 1997 2 1998 1998 1998 3 El hecho de que el 100% de las Pymes posadeñas utilicen el modelo de administración de información interna no debe sorprendernos, dado que es la función de servicio que contribuye a la adecuada administración del potencial informacional de la empresa. En el subsistema administrativo de las empresas confluyen e interactúan -- además de los procesos de planificación, organización, dirección y control-- los procesos de comunicación, información, decisión, influencia y solución de problemas. En relación con la variable servicios, los resultados del relevamiento efectuado en las Pymes de Posadas son los siguientes: Categoría Servicios Subcategoría 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9.1 9.2 10.1 10.2 10.3 10.4 Frecuencia 16 10 12 5 11 12 6 14 7 10 15 2 4 11 Porcentaje 100 62.5 75 31.25 68.75 75 37.5 87.5 43.75 62.5 93.75 12.5 31.25 68.75 Subcategorías 1. Información documental 2. Alerta por temas 3. Noticias / Eventos 4. Foros de discusión / Comunicación virtual 59
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 5. Formación de cadenas productivas 6. Diagnóstico empresarial 7. Guías / directorios empresariales 8. Promoción / Venta 9. Accesibilidad de los servicios. 9.1. Monousuario 9.2. Multiusuario 10. Usuarios. 10.1. Internos 10.2. - Externo 10.3. Inexpertos 10.4. Expertos Servicios 18 16 14 12 Frecuencia 10 8 6 4 2 0 10.1 10.3 1 3 5 7 9.1 10 9 Subcate gor ías Los resultados de la categoría servicios nos muestran que todas las Pymes posadeñas (100%) prestan servicio de información documental. Este es considerado, dentro de la estructura organizacional de las empresas, como uno de los componentes indispensables de ligamento y unificación de las partes integrantes de la organización. Este servicio se vale del proceso de comunicación y de los esquemas de difusión para la transmisión de información, para influir sobre las personas que actúan en las Pymes promoviendo la participación y modificando conductas. Generalmente maneja documentación que permite integrar los diferentes subsistemas de la empresa, pues difunde los fines de la organización, contribuye al establecimiento de los objetivos, informa sobre la capacidad del personal (responsables de áreas, currículo de CEO y otros, etc.), la conducta esperada, la motivación, el sistema de control, la división y determinación de actividades, etc. Otro servicio de información implementado por la mayoría de las empresas (87,5%) es el de promoción y venta. La mayoría de las Pymes emplea un mix informacional- comunicacional consistente en: 60
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Publicidad informativa y persuasiva en medios de comunicación masiva (prensa, radio, televisión);  Promoción de productos / servicios mediante descuentos especiales, premios, sorteos, etc.  Propaganda de la Pyme y sus productos / servicios a través de los medios de comunicación.  Relaciones públicas: visita a los clientes más importantes, comunicados de prensa, patrocinio de actividades culturales y deportivas. Las tres cuartas partes (75%) de las Pymes relevadas ofrecen servicios de noticias y eventos y de diagnóstico empresarial. A pesar de todas las facilidades que tenemos hoy en día para encontrar información, para conseguir el material es necesario dedicar una buena cantidad de recursos (tiempo, personal, computadoras, líneas telefónicas, gastos en revistas, periódicos, televisión por cable, etc.). El análisis de las subcategorías de servicios: formación de cadenas productivas (68.75%) y de alerta por temas(62.5%), muestran que más de la mitad de las Pymes consultadas desarrollan éstos servicios. También fue posible comprobar que son aún muy pocas las Pymes de Posadas que desarrollan servicios de guías y / o directorios empresariales (37,5%) y foros de discusión y / o comunicación virtual (31,25%). En cuanto a la accesibilidad de los servicios, la mayoría (62,5%) ofrece acceso multiusuario, sin embargo aún es alto (43,75%) el porcentaje de Pymes posadeñas que utiliza acceso monousuario. El 93,75% de las empresas destina sus servicios a usuarios internos, en su mayoría expertos(68,75%). Estos resultados son los esperados, pues la idea rectora de la Pymes debe ser la de optimizar la gestión del conocimiento en la organización. Cada empleado debe poder localizar y compartir la información y el conocimiento necesario en el momento y el lugar adecuado. En todas las organizaciones se prioriza el acceso directo de los usuarios internos a los servicios de información, mediante su tarjeta electrónica u otro instrumento de identificación (clave de usuario). Los usuarios externos reciben el 61
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez servicio en forma indirecta, por intermedio de los responsables de la atención al público del sistema de información. Los resultados del relevamiento efectuado en las Pymes de Posadas, referentes a la variable recursos son los siguientes: Categ. Recursos Subca- 1 2 3 4 tegoria 1.1 1.2 2.1 3.1 2.2 2.3 3.2 3.3 4.1 4.2 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.3.1 3.3.2 Frec. 16 4 7 14 6 16 11 12 16 16 15 16 14 8 8 2 14 % 100 25 43.75 87.5 37.5 100 68.75 75 100 100 93.75 100 87.5 50 50 12.5 87.5 Recursos 4.2 4 4.1 3.3 Subcategorías 3 3.2 3.1 2.3 2.2 2 2.1 1.2 1 1.1 0 5 10 15 20 Frecuencia Subcategorías 1. Recursos informativo-documentales. 1.1. Propios; 1.2. de otras instituciones a los que la unidad tiene acceso 2. Recursos humanos responsables de operar el modelo de información. 2.1. Profesionales de la información / Técnicos; 2.2. Administrativos; 2.3. Servicios/ Subalternos 62
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 3. Infraestructura (espacio físico y equipamiento (básico y tecnológico)) 3.1. El modelo de información empleado contempla las áreas de: 3.1.1. Servicios al usuario; 3.1.2. Comunicación; 3.1.3. Procesamiento; 3.1.4. Administración; 3.2. Elementos de comunicación 3.2.1 Teléfono; 3.2.2 Fax; 3.2.3 Correo electrónico; 3.2.4 Internet 3.3. Equipamiento 3.3.1. Suficiente; 3.3.2. Insuficiente 3.4. Recursos financieros 3.4.1 ...financiamiento propio; 3.4.2 ...englobado dentro del presupuesto Todas las Pymes de Posadas consultadas (100%) poseen recursos informativo- documentales propios, pero solamente un 25% de ellas accede a la información existente en otras instituciones. Esto último es consecuencia de la falta de visión estratégica, en el manejo de la información. Las Pymes necesitan trabajar en redes especializadas constituidas por empresas y personas, usuarios de la misma categoría, que permitan el intercambio de información de modo organizado y permanente. Los modelos de información de éstas Pymes son operados mayormente (87,5%) por personal administrativo. El personal profesional de la información y / o personal técnico responsable del manejo de la información representa un 43,75% y también interviene en ésta área, aunque en menor escala (37,5%), el personal subalterno o de servicio. El personal administrativo que en estas empresas se hace responsable del manejo de la información es, generalmente, el auxiliar de contaduría y el personal de atención al cliente. El personal subalterno o de servicio en el que se delega la tarea, es el mismo que se ocupa de los mandados, de la limpieza y de la cafetería. La totalidad de las empresas encuestadas (100%) utiliza modelos de información que contemplan las áreas de servicios al usuario y de administración. También es importante la presencia de las áreas de procesamiento (75%) y comunicación (68,75%). 63
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez El equipamiento técnico-comunicacional de la Pyme, con relación a su/s modelo/s de información es de vital importancia, tanto en el funcionamiento interno como en sus relaciones con los usuarios y con el exterior. El 100% de la Pymes consultadas poseen teléfono y correo electrónico, también es elevado el número de empresas que tiene servicio de fax (93,75%) e internet (87,5%). En cuanto al equipamiento del que disponen para el manejo de la información y de la comunicación solamente la mitad de las Pymes posadeñas (50%) considera que éste es suficiente. La mayoría de las empresas (87,5%) engloba el financiamiento del sistema de información y comunicación dentro del presupuesto general de la empresa. Solamente un 12,5% destina recursos propios para el financiamiento de este servicio. Los resultados del relevamiento efectuado en las Pymes de Posadas, referentes a la variable gestión son los siguientes: Categoría Gestión 1 2 Subcategoría 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 Frecuencia 11 5 0 11 5 Porcentaje 68,75 31,25 0 68,75 31,25 Subcategorías 1. Organización 1.1. en red 1.2. vertical 1.3. otros modelos de organización 2. Estudios estadísticos 2.1. Sí. 2.2. No Gestión 12 10 Frecuencia 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 Subcategorías 64
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez El 69% de las Pymes encuestadas tiene sus sistemas de información organizados en red y realizan estudios estadísticos de sus movimientos. Para determinar si las distintas categorías jurídico-administrativas en que se clasifican las Pymes encuestadas tienen alguna incidencia en los modelos de información utilizados por ellas, se estudió el comportamiento de estas variables. Pymes de IJI Mod Inf Posadas 1 1 1 2 2 1 3 1 2 4 1 2 5 1 2 6 1 1 7 1 1 8 1 1 9 1 1 10 1 1 11 2 1 12 1 3 13 1 4 14 3 1 15 1 4 16 1 4 Referencias: IJI 1= Centralizada, nacional y privada IJI 2= Descentralizada, nacional y privada IJI 3= Descentralizada, internacional y privada Mod Inf 1= información interna, externa, de posicionamiento y márketing Mod Inf 2= información interna, de posicionamiento y marketing Mod Inf 3= información interna 65
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Relación entre índole jurídica y modelos de información 6 4 IJI 2 Mod Inf 0 0 5 10 15 20 Pymes Los resultados muestran que las Pymes que reúnen la condición de: c entralizada, nacional y privada, utilizan modelos de información combinados de administración de información interna, de administración y aprovechamiento de información externa y de posicionamiento y marketing. Con el fin de determinar la incidencia de los modelos de información empleados por las Pymes en su relación con los servicios prestados por ellas, su accesibilidad y los tipos de usuarios que la utilizan, se analizaron las variables involucradas. Mod Inf Serv acceso usuarios 1 1 1 1 1 2 1 1 2 3 1 1 2 4 2 2 2 5 2 2 1 3 2 3 1 6 2 4 1 7 2 1 1 2 1 5 1 8 1 3 1 9 1 1 3 10 2 1 4 11 1 1 1 3 1 6 4 11 1 1 4 12 2 2 66
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Referencias: Mod Inf 1= información interna, externa, de posicionamiento y márketing Mod Inf 2= información interna, de posicionamiento y marketing Mod Inf 3= información interna Mod Inf 4= información interna y externa Serv-Tipos 1= Inf. Documental, alerta, foros, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, promoción/venta Serv-Tipos 2= Inf. Documental, alerta, noticias, foros, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, guías/directorios, promoción/venta Serv-Tipos 3= Inf. Documental, alerta, noticias, foros, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, guías/directorios, promoción/venta Serv-Tipos 4= Inf. Documental, noticias, promoción/venta Serv-Tipos 5= Inf. Documental, cadenas productivas, promoción/venta Serv-Tipos 6= Inf. Documental, alerta, noticias, diagnóstico empresarial, promoción/venta Serv-Tipos 7= Inf. Documental, alerta, noticias, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, guías/directorios Serv-Tipos 8= Inf. Documental, diagnóstico empresarial, guías/directorios, promoción/venta Serv-Tipos 9= Inf. Documental, noticias, cadenas productivas, promoción/venta Serv-Tipos 10= Inf. Documental, noticias Serv-Tipos 11= Inf. Documental, alerta, noticias, foros, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, promoción/venta Serv-Tipos 12= Inf. Documental, diagnóstico empresarial, promoción/venta Acceso 1= multiusuario Acceso 2= monousuario Usuarios 1= Internos, expertos Usuarios 2= Internos Usuarios 3= Internos, inexpertos y expertos Usuarios 4= Internos y externos Usuarios 5= Internos, externos, inexpertos y expertos Usuarios 6= Internos, inexpertos 67
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Relación entre modelos de información, servicios, accesibilidad y tipos de ususarios 14 12 10 8 Serv 6 acceso 4 usuarios 2 0 0 1 2 3 4 5 Modelos de inform ación Los resultados indican que la Pyme que utiliza modelo de información combinado de administración de información interna, de administración y aprovechamiento de información externa y de posicionamiento y marketing es, al mismo tiempo, la que ofrece mayor variedad de servicios (información documental, alerta, foros, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, promoción y venta), la que permite el acceso multiusuario y la que tiene usuarios internos y expertos. También se verifica una relación entre Pyme que utiliza este modelo combinado de información y, 1) Servicios que brindan información documental, alerta, noticias, foros, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, guías/directorios, promoción/venta, para usuarios internos tanto expertos como inexpertos; 2) Servicios que brindan información documental, alerta, noticias, diagnóstico empresarial, promoción/venta para usuarios internos, inexpertos. Las Pymes que utilizan modelos de administración de información interna y de posicionamiento y marketing combinan: 1. Accesibilidad multiusuario exclusivamente para usuarios internos, expertos. 2. Accesibilidad monousuario para usuarios internos. En cuanto a las Pymes que utilizan modelos de información de administración interna y de administración y aprovechamiento de información externa, aparecen con: 1) acceso multiusuario para usuarios internos expertos y; 2) accesibilidad monousuario para usuarios internos. 68
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Para determinar si los modelos de información que utilizan las Pymes encuestadas tienen alguna relación con los recursos de los que ellas disponen y/o asignan al área de información, se estudió el comportamiento de estas variables. Mod Inf RID RH MI con áreas Elem. Comunic RF 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 3 3 2 2 2 2 4 1 3 2 2 1 1 4 1 2 1 1 5 2 1 1 1 1 4 4 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 6 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 3 1 4 1 1 2 4 1 4 2 1 2 1 2 6 2 1 2 4 1 1 2 1 2 4 1 4 2 1 2 Referencias: Mod Inf 1= información interna, externa, de posicionamiento y márketing Mod Inf 2= información interna, de posicionamiento y marketing Mod Inf 3= información interna Mod Inf 4= información interna y externa RID 1= propios RID 2= propios y de otras instituciones RH 1= PI y admistrativos RH 2= admistrativos y de servicios RH 3= PI RH 4= administrativos RH 5 = de servicios RH 6= PI, administrativos y de servicios Ifraestr 1= MI con áreas de servicios al usuario, administración Ifraestr 2= MI con áreas de servicios al usuario, comunicación, procesamiento y administración Ifraestr 3= MI con áreas de servicios al usuario, comunicación y administración Ifraestr 4= MI con áreas de servicios al usuario, procesamiento y administración Elem. De Comunicación 1= Teléfono, fax, Correo electrónico e Internet Elem. De Comunicación 2= Teléfono, fax y Correo electrónico Elem. De Comunicación 3= Teléfono, Correo electrónico RF 1= propios FR 2= dentro del presupuesto 69
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Relación entre modelos de información y recursos RID 8 RH 6 4 MI con áreas 2 Elem. 0 Comunic 0 1 2 3 4 5 RF Modelos de inform ación Los resultados obtenidos son los siguientes: 1. Las Pymes que utilizan modelo de información combinado de administración de información interna, de administración y aprovechamiento de información externa y de posicionamiento y marketing, aparecen agrupadas de esta manera: a) Con recursos informativo-documentales propios, gestionados por profesionales de la información y personal administrativo, con modelos de información dividido en áreas de administración y servicios al usuario, con recursos financieros propios; b) Con recursos informativo-documentales propios y de otras instituciones, bajo la responsabilidad de personal administrativo y de servicios, con modelos de información dividido en áreas de servicios al usuario, comunicación, procesamiento y administración, con financiamiento englobado dentro del presupuesto de la empresa; c) Con personal administrativo como responsables de operar el/los modelo/s, con modelos de información divididos en áreas de servicios al usuario, procesamiento y administración. 2. Las Pymes que utilizan modelos de información de administración de información interna y de posicionamiento y marketing, se presentan de esta manera: a) Con recursos informativo-documentales propios, manejados por profesionales de la información y por personal administrativo, con modelos de información 70
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez divididos en áreas de servicios al usuario y administración, con equipo de comunicación compuesto por Teléfono, fax, Correo electrónico e Internet; b) Con recursos informativo-documentales propios y de otras instituciones, con recursos humanos que revisten en las categorías administrativa y de servicios; c) Con profesionales de la información como responsables de operar el/los modelo/s de información, con equipamiento comunicacional compuesto por teléfono y Correo electrónico; d) Con recursos humanos administrativos, con modelos de información divididos en áreas de servicios al usuario, procesamiento y administración. 3. Las Pymes que utilizan modelos de información de administración de información interna, son las que tienen recursos informativos documentales propios, recursos humanos que categoría de profesionales de la información y administrativos, modelos de información con áreas de servicios al usuario y administración, buen equipamiento en cuanto a elementos de comunicación ( teléfono, fax, correo electrónico e internet). 4. Las Pymes que utilizan modelos de modelos de información de administración interna y de administración y aprovechamiento de información externa se presentan: a) Con recursos informativo-documentales propios, con recursos humanos formados como profesionales de la información y admistrativos, con equipamiento de comunicación compuesto por teléfono, fax, Correo electrónico e Internet; b) Con modelos de información divididos en áreas de servicios al usuario y administración, Con recursos financieros englobados dentro del presupuesto de la empresa. Con la intención de verificar la relación existente entre los modelos de información utilizados por las Pymes y los recursos destinados al área informacional y el tipo de gestión aplicado a ésta, se estudió el comportamiento de estas variables 71
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Mod Inf RF Gestión 1 1 1 1 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 1 1 2 1 2 4 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 3 2 3 4 2 2 1 2 2 4 2 2 4 2 3 Referencias: Mod Inf 1= información interna, externa, de posicionamiento y márketing Mod Inf 2= información interna, de posicionamiento y marketing Mod Inf 3= información interna Mod Inf 4= información interna y externa RF 1= propios FR 2= dentro del presupuesto G 1= en red, estadística: no G 2= en red, estadística: si G 3= Vertical, estadística: no G 4= Vertical, estadística: si Relación entre modelos de información, recursos finacieros y gestión 5 4 3 RF 2 Gestión 1 0 0 1 2 3 4 5 M o d elo s d e inf o r mació n 72
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Los resultados muestran una las Pymes que emplean modelo de información combinado de administración de información interna, de administración y aprovechamiento de información externa y de posicionamiento y marketing se organizan en red. Algunas realizan estudios estadísticos. Los recursos financieros pueden ser propios o estar englobados dentro del presupuesto de la empresa. En las Pymes que emplean otros modelos de información: a) de administración de información interna, de posicionamiento y marketing y, b) de administración de información interna, de administración y aprovechamiento de información externa, la organización de los servicios se presenta en red, con estudios estadísticos y el financiamiento está englobado dentro del presupuesto de la empresa. Finalmente se realizó un resumen de los datos obtenidos en el relevamiento para tratar de visualizar relaciones entre las variables analizadas. 1 2 3 4 5 6 Pymes de Posadas IJI Mod Inf Servicios(S) Recursos(R) Gestión(G) 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 3 1 2 3 3 3 4 1 2 4 4 3 5 1 2 5 5 2 6 1 1 6 6 2 7 1 1 7 7 4 8 1 1 8 8 2 9 1 1 9 9 2 10 1 1 10 2 2 11 2 1 11 10 2 12 1 3 12 11 3 13 1 4 13 12 2 14 3 1 14 9 2 15 1 4 13 13 2 16 1 4 15 14 3 Referencias: IJI 1= Centralizada, nacional y privada IJI 2= Descentralizada, nacional y privada IJI 3= Descentralizada, internacional y privada Mod Inf 1= información interna, externa, de posicionamiento y márketing Mod Inf 2= información interna, de posicionamiento y marketing Mod Inf 3= información interna Mod Inf 4= información interna y externa S 1= Inf. Documental, alerta, foros, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, promoción/venta. Multiusuarios, internos, expertos 73
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez S 2= nf. Documental, alerta, noticias, foros, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, guías/directorios, promoción/venta. Multiusuarios, internos, expertos S 3= Inf. Documental, alerta, noticias, foros, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, guías/directorios, promoción/venta. Multiusuarios, internos, expertos S 4= Inf. Documental, noticias, promoción/venta. Monousuarios, internos S 5= Inf. Documental, cadenas productivas, promoción/venta. Monousuarios, internos S 6= Inf. Documental, alerta, noticias, foros, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, guías/directorios, promoción/venta. Monousuarios, internos, expertos e inexpertos S 7= Inf. Documental, alerta, noticias, diagnóstico empresarial, promoción/venta. Monousuarios, internos y externos. S 8= Documental, alerta, noticias, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, guías/directorios. Monousuarios, internos, expertos S 9= Documental, alerta, noticias, foros, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, guías/directorios, promoción/venta. Monousuario, internos, externos, inexpertos y expertos S 10= Inf. Documental, diagnóstico empresarial, guías/directorios, promoción/venta. Multiusuarios, internos, inexpertos y expertos S 11= Inf. Documental, noticias, cadenas productivas, promoción/venta. Multiusuarios, internos, expertos S 12= Inf. Documental, noticias. Monousuarios, internos, expertos S 13= Inf. Documental, alerta, noticias, foros, cadenas productivas, diagnóstico empresarial, promoción/venta. Multiusuarios, internos, expertos S 14= Inf. Documental, noticias, promoción/venta. Multiusuarios, internos, inexpertos S 15= Inf. Documental, diagnóstico empresarial, promoción/venta. Monousuarios, internos R 1= RID: propios. RH: PI y admistrativos. Infraestr: MI con áreas de servicios al usuario, administración. Teléfono, fax, Correo electrónico e Internet. Insuficiente. RF: propios R 2= RID: propios. RH: Admistrativos y de servicios. Infraestr: MI con áreas de servicios al usuario, comunicación, procesamiento y administración. RF: englobado en el presupuesto de la empresa. R 3= RID: propios y de otras instituciones. RH: PI. Infraestr: MI con áreas de servicios al usuario, comunicación yadministración. RF: englobado R 4= RID: propios y de otras instituciones. RH:Administrativos. Infraestr: MI con áreas de servicios al usuario, procesamiento y administración. RF: englobado R 5= RID: propios. RH: PI y administrativos. Ifraestr: MI con áreas de servicios al usuario, procesamiento y administración. Teléfono, fax, Correo electrónico e Internet. Suficiente. RF: englobado R 6= RID: propios. RH: Administrativos y de Servicios. Ifraestr: MI con áreas de servicios al usuario, procesamiento y administración. Teléfono, fax, Correo electrónico e Internet. Suficiente. RF: propios. R 7= RID: propios. RH: Administrativos. Ifraestr: MI con áreas de servicios al usuario, procesamiento y administración. Teléfono, fax, Correo electrónico e Internet. Insuficiente. RF: englobado R 8= RID: propios. RH: PI y administrativos. Ifraestr: MI con áreas de servicios al usuario, procesamiento y administración. Teléfono, fax, Correo electrónico e Internet. Suficiente. RF: englobado R 9= RID: propios y de otras instituciones. RH: PI, administrativos y de servicios. Ifraestr: MI con áreas de servicios al usuario, comunicación, procesamiento y administración. Teléfono, fax, Correo electrónico e Internet. Suficiente. RF: englobado. 74
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez R 10= RID: propios. RH: Administrativos y de servicios. Ifraestr: MI con áreas de servicios al usuario, procesamiento y administración. Teléfono, fax, Correo electrónico e Internet. Suficiente. RF: englobado R 11= RID: propios. RH: Administrativos. Ifraestr: con áreas de servicios al usuario, administración. RF: englobado R 12= RID: propios. RH: Administrativos. Ifraestr: MI con áreas de servicios al usuario, procesamiento y administración. Teléfono, fax, Correo electrónico e Internet. Suficiente. RF: englobado. R 13= RID: propios. RH: PI y administrativos. Ifraestr: MI con áreas de servicios al usuario, comunicación, procesamiento y administración. Teléfono, fax, Correo electrónico e Internet. Suficiente. RF: englobado R 14= RID: propios. RH: Administrativos. Ifraestr 2= MI con áreas de servicios al usuario, comunicación, procesamiento y administración. Teléfono, fax, Correo electrónico e Internet. Suficiente. RF: englobado G 1= en red, estadística: no G 2= en red, estadística: si G 3= Vertical, estadística: no G 4= Vertical, estadística: si Resumen de datos 16 14 IJI 12 Mod Inf Variables 10 8 Servicios 6 Recursos 4 Gestión 2 0 0 5 10 15 20 Pym es Existe una marcada relación entre recursos y servicios. Otras relaciones menos importantes se dan entre las variables gestión y servicios, índole jurídico-administrativa y modelos, gestión y modelos de información, recursos y gestión, índole jurídico-administrativa y gestión. 75
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 76
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Conclusiones y Recomendaciones En razón de que este estudio pretende convertirse en un marco de referencia para la investigación del problema planteado, se relevaron elementos considerados indispensables a la hora de pensar en modelos de información adecuados para las Pymes de Posadas. A tal efecto se encararon acciones conducentes a definir la población de Pymes posadeñas que trabajan con modelos de información, como paso previo al relevamiento de las mismas. Este trabajo permitió reunir los elementos necesarios para encarar la tarea de elaboración del diagnóstico que refleja el estado actual de las aplicaciones de modelos de información en las Pymes relevadas. Un importante número de Pymes sufre hoy, además de los embates propios de la recesión, el problema de la ineficacia de los modelos de información que aplican. Esta grave falencia les impide enfrentar la competencia de otras empresas bien informadas que se instalan en el medio y les roban sus clientes y sus vendedores claves, produciéndoles serios daños de los que podrán recuperarse únicamente si tienen la flexibilidad necesaria para acomodarse a las exigencias de los nuevos tiempos. Es decir, si logran superar sus debilidades y comprometen sus esfuerzos y logros, en forma continua, para no ceder el liderazgo a ningún competidor. Para enfrentar los cambios deben visualizar nuevos paradigmas capaces de direccionar el proceso de innovación en el sistema informacional, basando el mismo en posibles ―modelos de información‖ aplicables a la empresa. Las modificaciones que experimentaron (y continúan experimentando) las tecnologías de la información y de la comunicación han contribuido a la difusión del conocimiento en el mundo globalizado, donde la información tiene valor de mercado. En este contexto, los modelos de información y los profesionales de la información deben ocupar un lugar destacado (central) como facilitadores de información con valor agregado, apoyando en todo momento a los usuarios y fortaleciendo los aprendizajes. Para que un modelo de información pueda cumplir con sus propósitos, debe encarar adecuadamente las tareas administrativas y bibliográficas. La primera está relacionada con las fases de planificación, gestión y evaluación. La segunda con los circuitos de circulación de la documentación y las actividades a ella relacionadas: circuito 77
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez del usuario (servicios externos) y circuito del personal con sus respectivas áreas (servicios internos); dentro de los internos se encuentran los llamados procesos técnicos: selección, adquisición, catalogación, clasificación, preparación para el préstamo y descarte de materiales documentales. Los servicios externos, más conocidos como servicios al usuario, son el préstamo, la difusión o diseminación, la referencia o consulta, procesos éstos que pone en contacto al usuario con las fuentes de información. Los resultados de este estudio revelan que las Pymes de Posadas, si bien reconocen la importancia del sistema de información, no han logrado aún a fianzar y arraigar una cultura informacional basada en el uso de las tecnologías que, por cierto, requiere esfuerzos continuos y resultan algo costosas (inversión en capital humano, equipo, tecnología, formación, tiempo). También hay poca claridad en art icular la investigación con el desarrollo interno, la cooperación y las tendencias globalizadoras hacia lo externo. Sería interesante que los empresarios posadeños tuvieran más en cuenta al MERCOSUR y aprovecharan las ventajas y beneficios del Tratado de Asunción para constituir empresas multinacionales con capacidad operativa conjunta, optimizando recursos tales como inversiones extranjeras, transferencia de tecnología, licencia compartida de uso de marcas, comunicación e información cooperativa, etc. Los resultados de este estudio revelan que las Pymes de Posadas utilizan modelos de información que, en la mayoría de los casos, no se adaptan a sus necesidades reales. Aún cuando en los casos en que la infraestructura informacional es la adecuada, el modo de utilización revela el desaprovechamiento de sus potencialidades. El modelo de información adecuado para las Pymes posadeñas podría estar representado por un Centro de Información Empresarial Activo, que ―empuje la información‖ hacia el interesado, donde Internet pueda ser ampliamente aplicado. Este modelo es, en términos generales, el producto de aplicar las nuevas tecnologías de información, particularmente asociadas a Internet para la formación de una plataforma de servicios de información empresarial que apuntale a los empresarios en sus actividades productivas. Las nuevas tecnologías de información son claves para poder sobrevivir en este ambiente de competencia global, esencialmente en la función de Marketing, incluyendo no sólo las actividades directas sino también la búsqueda de clientes, nuevos mercados, promoción de productos y/o servicios y posicionamiento de la empresa como una alternativa viable para el potencial consumidor. 78
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Con las nuevas tecnologías de información es posible crear Bases de Datos de Clientes que contengan, además de sus datos personales, información amplia y detallada de cada uno: sus gustos, inquietudes, origen, etc. Estas bases de datos constituyen una herramienta fundamental para la eficaz y eficiente función de marketing. Se puede utilizar el correo electrónico, la/s página/s Web dinámicas orientadas a gustos particulares dependiendo de los gustos del visitante, así como las transacciones directas de compra o reserva de inmuebles. Las Pymes de Posadas deberían disponer de un único y novedoso servicio diario de noticias lleno de información relevante para el personal de todos los niveles. Un servicio de noticias diferente, entretenido, divertido, actualizado y muy útil que incluya, además de las noticias empresariales propiamente dichas, titulares como por ejemplo: UN DIA COMO HOY: Fechas importantes y / o anecdóticas de la historia de la Pyme. CUMPLEAÑOS IMPORTANTES: Personal de la empresa, familiares de éstos, colaboradores, clientes importantes, etc. HORÓSCOPO: Qué le depara el destino si nace un día como hoy. TENDENCIAS: Lo que está de moda (ropa, juegos, estilo de vida, deportes, etc.). TRIVIALIDADES: Datos inútiles pero divertidos. NOTICIAS CURIOSAS: Cosas insólitas. Excelentes para generar temas de conversación. HUMOR Y CHISTES: Para comenzar la tarea con una sonrisa. CIENCIA Y TECNOLOGIA: Noticias de salud, informática, autos, ecología y otros temas que sabemos interesantes para nuestros usuarios. CARTELERA CULTURAL: Con la información necesaria para disfrutar de las actividades educativas, recreativas, científicas (Becas, pasantías, cursos, congresos, etc.) y culturales (Películas, teatro, música, etc.). Los destacados; los estrenos; las nuevas producciones locales. El servicio de eventos podría estar integrado por módulos, como por ejemplo:  Registro de eventos previa evaluación.  Consulta en la Base de Datos de eventos pendientes. 79
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Distribución vía correo electrónico de la información de cualquier evento almacenado en la Base de datos. Un alto porcentaje de Pymes posadeñas se ocupa de realizar estudios periódicos de diagnóstico empresarial. Este servicio permite detectar, de manera clara y específica, los problemas existentes dentro de la empresa, sean estos productivos o de servicios. Es conveniente que el desarrollo del proceso se encuentre automatizado, para ahorrar tiempo y nivel de los consultores, que también se traduce en costos. La crisis económica y el estancamiento de la inversión, aliados al alto costo de los equipamientos de base microelectrónica, explican en parte la necesidad de formar cadenas productivas, no altamente considerado aún en las Pymes. Por otro lado, y posiblemente en el centro mismo del estado de crisis, se vienen difundiendo nuevos conceptos que valorizan estrategias de modernización tendientes a optimizar las inversiones de capital, sustentadas en programas de calidad. Desde fines de los años ochenta y, en parte, bajo el incentivo y la presión de los nuevos dispositivos del comercio exterior, las Pymes vienen revelando una creciente preocupación por las normas y patrones internacionales (como las Normas ISO 9000 y 14000, entre otras) y, por esta vía, por los llamados programas de calidad total. Así, la búsqueda de adecuación a los patrones internacionales tiene implicancias que involucran a toda la cadena productiva, desde el proyecto hasta la post-venta, pasando por la producción, la inspección y el almacenamiento. Uno de los servicios más útiles, pero no utilizados masivamente es el alerta por temas. Se trata de un servicio de difusión selectiva de la información que permiten al usuario, tras formalizar una suscripción (generalmente anual o semestral), definir su propio "perfil de búsqueda" de acuerdo con la temática sobre la que desea recibir información actualizada. Este servicio en la mayoría de los casos tiene periodicidad semanal (aunque la periodicidad de la publicación depende también del volumen de información relacionado con la especialidad principal elegida) y actualmente se presentan en forma de boletines electrónicos, clasificados por especialidad, conteniendo información seleccionada por expertos, micro resúmenes de los trabajos originales, artículos publicados por revistas estratégicas, congresos, ateneos bibliográficos, etc., en los idiomas que manejan los usuarios, con enlaces (links) a los textos de interés. 80
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Las Pymes pueden hoy acceder, mediante internet, a diferentes servicios de alerta. Por ejemplo, el servicio de Alerta Licitaciones que se presenta como un novedoso sistema que le permite al empresario estar oportunamente informado de las convocatorias a licitaciones del sector público, ya que llega a la empresa a través del correo electrónico el día de su publicación en el Boletín Oficial. Pese a que el mercado de la tecnología de información y de comunicación ofrece hoy una importante variedad de soportes para asegurar la accesibilidad, la modalidad de acceso multiusuarios no está ampliamente difundida entre los empresarios Pymes de Posadas. Estos productos tiene como objetivo administrar la información proporcionada por el subsistema de información de una empresa. Permiten entre otras actividades la administración y edición de la información, la generación de informes, el envío de correo a los usuarios, etc. Pueden ser implementados con sistemas adicionales para incentivar al usuario a incorporarse. Estos adicionales pueden contemplar Tablón de anuncios de trabajo, Noticias, Foros de discusiones, Chat, etc. En cuanto a Administración del sistema, estos soportes contemplan: Edición de usuarios, cambio de contraseñas, eliminación; Envío de mail personalizado a grupos de determinados (Ejemplo, por actividad); Importación de registros desde archivos externos; Exportación hacia archivos externos; Filtrado y selección de registros; Buscar registros. Con relación a los Usuarios, estos tienen la posibilidad de: Ingreso de datos, edición; Búsqueda de información; Cambio de clave; Acceso a noticias especificas para cada grupo; Chat privado entre usuarios del sistema; En cuanto a recursos generales: 81
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Acceso mediante nombres de usuarios y claves de acceso;  Uso de sesiones;  Acceso desde cualquier navegador, tanto para usuario como administrador;  Acceso monousuario o multiusuario (según opción requerida); Los soportes prevén acciones administrativas tales como: listado de usuarios, informe de incorporación, filtrado de datos, importación y exportación de registros, envío de correo a usuarios. Algo similar al comportamiento de las Pymes con relación a la accesibilidad, encontramos en la organización en red. Las redes tienen por objetivos: facilitar y compartir las tareas, además de multiplicar los recursos, pues permiten fijar procedimientos comunes en función de las necesidades y de las técnicas empleadas. La información externa es sumamente importante para el empresario, como ya se ha dicho, ésta llega por diferentes vías y abarca los más variados campos del ámbito empresarial: información económica relevante para el empresario; información legal, oficial, tratados de libre comercio, posiciones e incentivos gubernamentales, etc; información sobre capacitación: oferta y demanda de la misma; información técnica y de apoyo a la productividad; información sobre técnicas de marketing; información sobre fuentes de financiamiento; información sobre precios de insumos. El otro punto débil detectado en las Pymes posadeñas es el de los recursos humanos responsables de operar el/los modelo/s de información. Estos están manejados mayoritariamente por personal administrativo. Es imperativamente necesario que el profesional de la información afiance su participación en los modelos de información de las Pymes. En esta área se tratan los documentos y la información que son de por sí elementos fluctuantes y requieren de la aplicación de criterios personales por lo que quien esté allí debe tener suficiente formación y dominar las técnicas documentales para tomar decisiones adecuadas sobre ellos. Este trabajo también exige un cierto dominio sobre las relaciones personales y comunicacionales, para el trato con los usuarios y con los productores de información. Todo estos requerimientos forman parte de la formación del profesional de la información. Los profesionales de la información saben, a la perfección, encontrar, procesar y poner a disposición de los usuarios la información que necesitan, pero aún dudan en ofrecer sus 82
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez servicios a las empresas, no están seguros de sus capacidades para su desempeño en ese ámbito. Sin embargo, y sobre todo en Pymes, la tarea de un documentalista, gestor de la información u otro profesional del área es valorada por el empresario, en el sentido de que éste da un valor agregado a la empresa. El valor agregado radica en que el personal calificado para desarrollar estas tareas, el profesional de la información, las realiza con mayor seguridad, precisión y eficacia que cualquier otro personal administrativo o de servicios. Algunos profesionales de la información que se han desempeñado en Pymes afirman que el mayor problema con el que se enfrentan es el desconocimiento, por parte de los directivos y de los demás empleados, de a qué se dedica y cuál es la tarea del documentalista u otro profesional de la información, lo que dificulta la comprensión de los alcances de la profesión en el ámbito de la Pyme. Esta zona gris, por llamarlo de alguna manera, incide en la integración con el resto del personal y anula la posibilidad del trabajo cooperativo. En el contexto informacional de las Pymes de Posadas, el profesional de la información sigue relegado quizás porque no sabe ―venderse‖, aunque para ello deberá fortalecer sus habilidades de investigador y de gestor, no solamente para recuperar información para otros, sino también para mejorar e innovar su propio trabajo. ―La gestión de la información o Información Management aporta retos nuevos al mundo de la Documentación e Información en las organizaciones que superan los tradicionalmente asumidos por los Documentalistas. Estos nuevos desafíos están revolucionando los perfiles tradicionales de los profesionales de la información con la aparición del nuevo profesional: el gestor de la información‖. Las Pymes de Posadas aparecen como un nicho profesional no explotado por los licenciados en bibliotecología y documentación, quienes podrían valerse de un ―Plan de Negocios del Profesional de la Información‖ para encarar su posicionamiento en este espacio, habida cuenta de los resultados arrojados por el relevamiento que presentan al personal administrativo (87,5%), en primer lugar, como responsable de oper ar los modelos de información. A nte la oportunidad de mercado -en este u otro caso similar - se debería diseñar un plan de negocios El propósito del plan de negocios es, básicamente, encarar acciones de posicionamiento de los profesionales de la información (licenciados en bibliotecología y 83
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez documentación) en el mercado laboral que presentan las Pymes. Sus componentes esenciales son: Visión El Licenciado en Bibliotecología y Documentación debe incorporar a las Pymes como parte de su campo laboral, pues éstas necesitan que sus sistemas de información sean manejados por profesionales. Objetivos Entender y reconocer las necesidades informacionales de las Pymes. Adaptar los servicios profesionales a las necesidades de estos clientes, desarrollando modelos de información adecuados para las Pymes de Posadas. Demostrar capacidad para satisfacer las demandas de información de los empresarios. Vender los servicios profesionales. Estrategia Se parte de un análisis de la orientación y situación general de la infraestructura informacional, con el fin de conocer el/los perfil/es las Pymes de Posadas:  Identificación de los factores internos y externos que inciden sobre ellas.  Modelos de información que utilizan.  Formas de organización y comunicación que emplean.  Servicios y productos que ofertan.  Clientes / usuarios.  Capacidad operativa: personal, equipamiento, espacios físicos, etc. Estos elementos, ya disponibles como resultado del relevamiento, proporcionan una visión acabada de la situación de partida, proveen un inventario de los recursos y de las necesidades existentes, permitiendo la elaboración de un balance que oriente la implementación de las actividades necesarias para alcanzar la meta. 84
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Diagnóstico de situación Fortalezas: Conocimientos y experiencia suficientes en el manejo de las técnicas de gestión documental. Manejo de la metodología necesaria para diseñar y poner en marcha una unidad de información. Campo laboral virgen. Debilidades: Desconocimiento del alcance de la profesión por parte de los empresarios. Ámbito laboral no incorporado como propio por el profesional de la información. Dificultades de los licenciados en B y D para promocionar y vender servicios. Oportunidades estratégicas: Las Pymes de Posadas no cuentan con profesionales que se ocupen de la gestión de información. En el medio no existen otros profesionales (archiveros, licenciados en ciencia de la información) que puedan hacer competencia a los licenciados en B y D. Novedad de la iniciativa Amenazas estratégicas: La crisis económica actual puede ser un factor determinante a la hora de contratar servicios profesionales. Problemas de posicionamiento: algunos licenciados en B y D, dudan de su capacidad para desempeñarse en el ámbito de las Pymes. Invasión del mercado por parte de los informáticos, quienes se presentan como capacitados para la gestión de información. 85
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Clientes La cartera de clientes de los licenciados en B y D son las Pymes de Posadas, a las que podrían sumarse, en primera instancia, las Pymes de la Provincia de Misiones como clientes potenciales. Estrategia de posicionamiento Los servicios profesionales de los licenciados en B y D deben distinguirse de los demás agentes que se ocupan de la gestión de información en las empresas (administrativos, técnicos, de servicio), presentado un producto que los identifique como los ―únicos profesionales capaces‖ de ocuparse de los modelos de información en las Pymes. Atributo determinante: Los licenciados en B y D son los únicos profesionales, en Posadas, capacitados en el manejo de las técnicas:  de gestión y organización de unidades de información;  documentales;  de información y de comunicación. Relación precio/calidad: Un servicio profesional puede resultar, en principio, algo más caro que un no profesional, pero el valor agregado de los resultados que se obtienen al contratar servicios profesionales redundarán en beneficio de toda la empresa, permitiendo optimizar recursos y obtener mayores ganancias. Marketing mix Productos: 1. Modelos de información para Pymes: Diseño e implementación, análisis y desarrollo de las distintas etapas hasta la entrega ―llave en mano‖. Este producto está integrado por una serie de subproductos que podrían venderse también en forma separada. Ellos son: 86
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Análisis diagnóstico de la situación y orientación de la empresa:  Perfil;  conocimiento de la organización;  identificación de factores internos y externos que inciden en el sistema de información;  análisis de necesidades;  recursos de información existentes;  balance y orientaciones generales.  Diseño del sistema:  funciones del/los modelo/s de información;  estudio de usuarios;  organización y estructura; calendario y etapas de implementación.  Planificación de recursos:  política de recursos humanos;  planificación de espacios y equipamiento;  recursos de información;  requerimientos tecnológicos.  Creación de presupuestos, asignación de recursos y cobro de servicios.  Organización y procesamiento de productos, servicios y tecnología:  tratamiento y análisis documental;  sistemas de selección y búsqueda;  clientes / usuarios;  marketing.  Diseño de productos y servicios. 87
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 2. Planificación, organización y gestión de servicios de información empresarial, trabajando como personal de planta de una Pyme . Precio: Este plan no incluye precios en pesos u otra moneda, pues para el cálculo de éstos se hace necesario un estudio previo de costos de cada producto. Presenta sí, las modalidades de pago:  Pago total, por adelantado, de los servicios contratados.  Pago en cuotas (o sueldos) mensuales.  Pago contra entrega de servicios. Distribución: Los servicios serán entregados en forma directa desde el/los profesional/es de la información a la Pyme o empresario contratante. Comunicación: Destinada a llamar la atención del cliente, se ocupará de lograr un espacio en su mente. Para lograrlo se conjugaran dos elementos fundamentales: calidad y precio adecuado, que se complementarán con una presentación atractiva. Para efectivizar la comunicación se empleará diferentes canales: medios de comunicación, trípticos, afiches, potenciando aquellos que llegan más de cerca al empresariado como son las ferias y eventos destinados a las Pymes. El estado de cambio permanente que experimenta el escenario profesional debe ir acompañado de cambios paradigmáticos en la prestación de los servicios de los licenciados en bibliotecología y documentación. El desafío es enfrentar la oportunidad con capacidad, creando la posibilidad de cambios organizativos y de gestión de información. Los profesionales de la información deben necesariamente crear la posibilidad de innovaciones paradigmáticas en la modalidad de prestación de los servicios y en los métodos 88
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez y herramientas empleados para el desarrollo de sus actividades profesionales, de manera que sirvan de motor para el desarrollo de las ideas inspiradoras. El profesional de la información debe pensar en el futuro para ver lo que tiene que pasar hoy, pues los avances de la tecnología y su relación con el tratamiento y transmisión de la información impulsan un mayor y más frecuente acceso a las fuentes del conocimiento. El perfil profesional debe ajustarse a los nuevos paradigmas. Aprender a insertarse en las Pymes es el meollo de la cuestión. Pero, lógicamente, esto no es tan sencillo, pues supone que debe estar preparado, entre otras cosas, para:  Gestionar información en el marco de las Pymes.  Analizar la situación y orientación de la empresa ( perfil, conocimiento de la organización, identificación de factores internos y externos, análisis de necesidades, recursos de información existentes, balance y orientaciones generales).  Diseñar el sistema de información (funciones del/los modelo/s de información, estudio de usuarios, organización y estructura, calendario y etapas de implementación).  Planificar recursos (política de recursos humanos, planificación de espacios y equipamiento, recursos de información, requerimientos tecnológicos).  Crear presupuestos (técnicas presupuestarias, control de presupuesto, contabilidad de costes, asignación de recursos y cobro de servicios.  Organizar y procesar productos, servicios y tecnología (tratamiento y análisis documental, sistemas de selección y búsqueda, clientes / usuarios, marketing).  Diseñar productos y servicios.  Actuar como consultores de información dirigiendo a los empresarios hacia las fuentes más idóneas para la resolución de sus problemas.  Formar al personal en la utilización de fuentes de información de todo tipo y presentadas en cualquier soporte.  Proporcionar un servicio de análisis de la información, es decir: de síntesis, de evaluación, de selección de resultados después de la búsqueda en diversas fuentes.  Asesorar en la utilización de programas o logiciales.  Formar parte de los comités de publicación. 89
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez  Realizar tareas de gerencia de información.  Realizar las labores propias del científico de la información investigando sobre la propia ciencia multidisciplinaria. Un licenciado en bibliotecología se presenta a la empresa y ofrece ¿QUÉ?. __ Servicios de:  Procesamiento técnico (revisión y selección, sellado, inventario, catalogación, clasificación, indización, almacenamiento) de materiales monográficos, publicaciones periódicas, boletines, artículos temáticos, folletería, cintas de audio y video, discos, disquetes, DVDs y cualquier otra documentación especializada en distintos campos del conocimiento.  Consultoría en la aplicación de técnicas de gestión y modelos de organización en unidades y/o servicios de información.  Búsqueda, recuperación y transferencia de información especializada en: fuentes de referencia, bases de datos bibliográfica, servicios y sistemas de información nacionales e internacionales, con el fin de satisfacer las demandas bibliográficas de la comunidad empresarial, en los diferentes aspectos de su accionar productivo y comercial.  Localización de la información por: tema, palabra clave, año de publicación, autor, etc. en distintos niveles, como ser: 1) citas y referencias bibliográficas; abstracs (resúmenes); 2) artículos especializados, informes de avance, patentes, conferencias, tesis, informes técnicos, etc.  Derechos de autor y patentes: Trámites ante el INPI, la Cámara Argentina del Libro y el CAICyT.  Elaboración de bibliografías: para artículos, monografías, informes, tesis.  Compra - venta de material bibliográfico especializado: localización y adquisición. Suscripciones. Venta de materiales producidos por y para nuestros clientes.  Capacitación en: Uso y manejo de la organización documental. Para el posicionamiento, la difusión y oferta de servicios (Publicidad, estrategias de precio (valor), etc.), los licenciados en bibliotecología y documentación de Posadas podrían diseñar un ―Plan de marketing‖ que contemple: El Producto: Los licenciados en bibliotecología y documentación prestan servicios de recuperación, procesamiento y transferencia de información de interés empresarial. 90
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Se trata de información especializada, direccionada a segmentos de mercado demográfico (empresarios, administrativos, personal técnico y de servicio) y de productos (información especializada según áreas de interés). Los productos (información/bases de datos/publicaciones) deben estar en proceso permanente de revisión y actualización de manera que el usuario se vera beneficiado con el uso de productos de calidad y pertinencia acorde con sus necesidades. Incluyendo:  Acceso remoto a las empresas;  Servicios en línea para la comunidad empresarial;  Enlace con servicios de información de otras empresas;  Acceso a bases de datos y sitios de interés para la empresa.  Publicaciones/ediciones de bibliografías, resúmenes, anuarios, boletines, en diversos formatos: impresos, disquetes, CD, WWW. El Precio: El precio de los productos será fijado en función de los costes. Se tratará de recuperar la inversión efectuada (tiempo, insumos, etc.) y obtener una ganancia razonable. La Promoción: Se empleará un mix comunicacional consistente en:  Publicidad informativa y persuasiva en medios de comunicación masiva (prensa, radio, televisión;  Promoción de servicios mediante descuentos especiales para usuarios con alta frecuencia de uso.  Propaganda de servicios a través de los medios de comunicación (entrevistas, reportaje a los licenciados prestadores)  Relaciones públicas: visita a los empresarios, comunicados de prensa, patrocinio de actividades de posicionamiento de las Pymes. Este plan de marketing puede complementarse con un ―Plan de posicionamiento‖, campaña informativa que comunique al mercado-meta —mediante mensajes claros y cortos— las bondades y beneficios de los servicios que ofrecen los profesionales de la información. Con el fin de ubicarse en la mente de los empresarios podrían diagramarse trípticos y organizar talleres de promoción en las ferias y eventos destinados a empresarios Pymes. 91
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez En el entorno informacional de la empresa, el rol del profesional de la información es el de asegurar que las tecnologías de la información y de la comunicación estén orientadas al desarrollo y sostenibilidad de ésta, mediante la correcta gestión de las fuentes informativas. 92
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez Bibliografía consultada 1. AMERIO, Adrián. Servicio de referencia virtual: el bibliotecario como artífice de su futuro. -- Mar del Plata: Seminario de Gestión, Departamento de Documentación, Universidad Nacional de Mar del Plata, 2001? . – 25 p. – Documento de word. -- Trabajo final. 2. BENITEZ de VENDRELL, Belarmina; MIRANDA, Mirta J. ―Competencias del profesional de la información: un andén en el Mercosur‖. – p-99-104. – En: Tercer Encuentro de Directores y Segundo de Docentes de las Escuelas de Bibliotecología del Mercosur. – Santiago de Chile, Universidad Tecnológica Metropolitana: Consejo Nacional del Libro y la Lectura, 1999. – 182 p. – Subtítulos: Formación de recursos humanos en el área de información en el Mercosur: Actas de acuerdos, recomendaciones, conferencias y ponencias. 3. BENITEZ, Belarmina; MIRANDA, Mirta J. Nuevos paradigmas para las unidades de información en el futuro. – Mar del Plata: Gestión de unidades y servicios de información, LICAD, Departamento de Documentación, Universidad Nacional de Mar del Plata, 2000. -- Trabajo práctico nº 1. 4. CLAVER COTÉS, Enrique; GARCIA BRAVO, Daniel. ―Reflexiones en torno a la dimensión estratégica de las tecnologías de la información en la empresa‖. – [s.d.]. – Los autores pertenecen al Departamento de Organización de Empresa. Universidad de Alicante. 5. CONACYT. Dirección Adjunta de Modernización tecnológica. Programa de Modernización Tecnológica [en línea]. -- www.conacyt.mx/damt/damt.htm 6. ―CONEXIONES y constelaciones‖. -- En: El informador: diario independiente [en línea]. -- (06 feb. 2002). -- Guadalajara, Jalisco. 7. CHAVEZ GUIMARAEZ, J.A. ―¿Cuál seria la formación necesaria para el profesional de la información del Mercosur?‖. En: Tercer Encuentro de Directores y Segundo de Docentes de las Escuelas de Bibliotecología del Mercosur. – Santiago de Chile, 1998 8. DIMITRIU, Andrés M.; RIOCHA, Norberto D.; PAPALINI, Vanina. ―Tecnología, información y desarrollo: Consumos simbólicos y economía en el Alto Valle de Río Negro‖. En: Redes: Revista de Estudios Sociales de la Ciencia. – nº 14 (nov. 1999). – Universidad Nacional de Quilmes. 9. ESPAÑA. Videoteca Nacional Educativa. Infraestructura tecnológica [en línea]. -- vne.sep.gob.mx/inicio/tecnologia.htm 10. GUINCHAT, Claire; MENOU, Michel. Introducción general a las ciencias y técnicas de la información y documentación. – 2ª ed. Corr. y aum. por Marie-France Blanquet. – Madrid: UNESCO : CINDOC, 1990. – 555 p. 93
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 11. HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos; BAPTISTA LUCIO, Pilar. Metodología de la investigación. – México: Buenos Aires: Mc Graw-Hill, 1996. -- 487 p. 12. HERRERO SOLANA, Víctor Federico. Hiperdocumentos referenciales: una herramienta para diseminar recursos de información internet entre los usuarios del servicio de referencia. – Rosario: Nuevo Parhadigma, 1998. – 111 p. 13. INFORMATICA EL CORTE INGLES. Optimización de los recursos de la empresa: Sector comercio, turismo y transporte [en línea]. -- www.ieci.es/distribucion/distribucion_2.htm. -- Fecha de consulta: 29/09/02 14. ―INN0VACIONES en ciencias de la información‖ [en línea]. – En: INFOLAC. – Vol.12, Nº1 (1999). – p. 11-12. – En formato PDF. -- http://infolac.ucol.mx. – Fecha de 15. JIMENEZ, Elsi. ―Sistemas abiertos, mentes abiertas: Innovación e investigación‖. – En: Biblios [en línea]. – nº 12 (abr. – jun. 2002). 8 p. – http://www.biblios.org.pe/articulos 16. ―Las pymes y las políticas públicas‖. En: Foro Bolívar de la Empresa Latinoamericana (2, 1996, Arequipa, Perú). – Caracas, Venezuela: Programa Bolívar, 1997. – p.117.125 17. MAISTERRA, Mariana. PYMES [en línea]. – http:// www.todoiure.com.ar/monografias/sociedades/pymes.htm. -- Fecha de consulta: 29/09/02 18. OPS. Recursos de información [en línea]. www.ops.org 19. Ponjuan, Gloria. Does the modern information professional have a life cycle?. FID. News bulletin, 43, (3). 61, Mar. 1993 20. RENCYS. Estructura [en línea]. -- cenids.insp.mx/rencis/estruc.htm 21. ROJAS MOGUEL, Leopoldo. Las nuevas tecnologías de información en desarrollo de la pequeña y mediana empresa: Internet y comercio electrónico aplicado a PyMES [en línea]. – San José de Costa Rica: Fundación Galileo, 1999. – 16 p. – En formato PDF. -- http://www.sipromicro.com. – Fecha de consulta: 24/04/2002 22. SALINAS-GOYTÍA, Alberto D.R., Dr. Comunicaciones, Tecnología de la Información, Control Organizacional, y La Capacidad Gerencial de las PyMEs [en línea]. – 4 p. En formato PDF. -- http://www.sipromicro.com. – Fecha de consulta: 24/04/2002 94
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 23. ZORRILLA, Hernando. Cómo evaluar iniciativas de KM [en línea]. – Ecopetrol. -- Basado en "Assessing Knowledge Management Initiatives", Rebeca R. Perez & Martin D. Hyness PhD, Knowledge Management Review, junio/1999. 95
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    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez ANEXO 1 DIRECTORIO DE PYMES ENCUESTADAS (Por orden de relevamiento) 1 Nombre de la Pyme: Frigorífico Alem Nombre del Responsable: Olga Galeano Dirección: Ruta 12, Km. 5, Posadas E-mail: frigoalem@infovia.com.ar Teléfono: 455488 Fax: 455488 2 Nombre de la Pyme: La Cachuera S.A. Nombre del Responsable: Hnos. Zichowski Dirección: Av. Rademacher, nº 2653 E-mail: lacachuera@arnet.com.ar Teléfono: 422077 Fax: 439989 3 Nombre de la Pyme: Panificados Laceres Nombre del Responsable: Carlos Kowalczyk Dirección: Av. Roque Saenz Peña nº 386, Posadas E-mail: kowalczyk@arnet.com.ar Teléfono: 444473 Fax: 444473 99
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 4 Nombre de la Pyme: Panadería Tacuarí Nombre del Responsable: José María Manzur Dirección: Av. Tambor de Tacuarí y Av. San Martín, Posadas E-mail: mamzur@arnet.com.ar Teléfono: 460456 Fax: 5 Nombre de la Pyme: Tupy S.A. Nombre del Responsable: Miguel Dirección: Av. Tambor de Tacuari nº 240, Posadas E-mail: tupisa@ciudad.com.ar Teléfono: 432083 Fax: 432083 6 Nombre de la Pyme: Industrias Lindehimer Nombre del Responsable: María Estela Barboza de Lindehimer Dirección: Tucumán nº 2028, Posadas E-mail: lindehimer@arnet.com.ar Teléfono: 432133 Fax: 432133 100
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 7 Nombre de la Pyme: La Misionera Nombre del Responsable: Roberto Barrau Dirección: Rocamora nº 3121, Posadas E-mail: lamisionera@arnet.com.ar Teléfono: 427225 Fax: 427225 8 Nombre de la Pyme: Maderas en láminas Nombre del Responsable: Oscar Eladio Almonacid Dirección: Ruta 12, Km.8, Posadas E-mail: almonacid@arnet.com.ar Teléfono: 480221 Fax: 480221 9 Nombre de la Pyme: El Teritorio S.A.C.I.F Nombre del Responsable: Alvaro C. Caamaño Dirección: Av. Guaranta 4307, Posadas E-mail: elterritorio@elterritorio.com.ar Teléfono: 452100 Fax: 452000 101
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 10 Nombre de la Pyme: Primera Edición S:A: Nombre del Responsable: Francisco Wilpplinger Dirección: Córdoba nº 1739, Posadas E-mail: administracionprimera@arnet.com.ar Teléfono: 440051 Fax: 440051 11 Nombre de la Pyme: Plastimi Nombre del Responsable: Sergio Guelman Dirección: Av. Uruguay nº 5521, Posadas E-mail: ventas@plastimi.com.ar Teléfono: 457333 Fax: 457330 12 Nombre de la Pyme: Premoldeados Posadas S.R.L. Nombre del Responsable: Jorge y Bernanrdo Bresiski Dirección: Ruta 213, nº 6411, Posadas E-mail: bresisky@arnet.com.ar Teléfono: 453459 Fax: 453459 102
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 13 Nombre de la Pyme: Ozuna Hnos. Nombre del Responsable: Carlos y Roberto Ozuna Dirección: Chacra nº 72, Posadas E-mail: ozuna@arnet.com.ar Teléfono: 450004 Fax: 450004 14 Nombre de la Pyme: Torres e hijos S.A. Nombre del Responsable: Rodolfo Alberto Torres Dirección: Ruta 12, Km. 9 y ½, Posadas E-mail: taurus@arnet.com.ar Teléfono: 480341 Fax: 480601 15 Nombre de la Pyme: Todo Living S.R.L. Nombre del Responsable: Graciela Gudziak Dirección: Calle 221, Barrio Fátima, Posadas E-mail: tliving@ciudad.com.ar Teléfono: 480197 Fax: 480197 103
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 16 Nombre de la Pyme: La Brujita Nombre del Responsable: Jorge Lopaczek Dirección: Calle 170 y Ruta 12, Posadas E-mail: lopaczek@arnet.com.ar Teléfono: 480423 Fax: 480423 104
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez ANEXO 2 ENCUESTA Identificación de la Pyme Nombre de la Pyme..................................................................................................... Nombre del Responsable:............................................................................................ Dirección...................................................................................................................... E-mail........................................................................................................................... Teléfono........................ Fax.................................... 1. Índole jurídico-institucional 1.1. Pyme centralizada  1.2. Pyme descentralizada  1.3 Pyme nacional  1.4 Pyme internacional  1.5 Pyme privada  1.6 Pyme mixta  2. Modelo de información que utiliza 2.1. — De administración de información interna 2.2. — De administración y aprovechamiento de información externa  2.3. — De posicionamiento y marketing  2.4. -- ¿Desde qué fecha / año?..................... 3. Servicios: 3.1 Información documental  3.2 Alerta por temas  3.3 Noticias / Eventos  3.4 Foros de discusión / Comunicación virtual  3.5 Formación de cadenas productivas  3.6 Diagnóstico empresarial  3.7 Guías / directorios empresariales  3.8 Promoción / Venta  3.9 Accesibilidad de los servicios: 3.9.1 Monousuario  3.9.2 Multiusuarios  3.10 Usuarios 3.10.1. – Internos  3.10.2. - Externos  3.10.3. - Inexpertos  3.10.4. – Expertos  4. Recursos 4.1.- Recursos informativo-documentales 4.1.1 propios:  4.1.2 de otras instituciones a los que la unidad tiene acceso  4.2.- Recursos humanos responsables de operar el modelo de información. 4.2.1 Profesionales de la información / Técnicos  4.2.2 Administrativos  4.2.3 Servicios/ Subalternos  105
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez 4.3.- Infraestructura (espacio físico y equipamiento básico y tecnológico). 4.3.1. El modelo de información empleado contempla las áreas de: 4.3.1.1 Servicios al usuario  4.3.1.2. Comunicación  4.3.1.3. Procesamiento  4.3.1.4. Administración  4.3.2 Elementos de comunicación: 4.3.2.1 Teléfono  4.3.2.2. Fax  4.3.2.3. Correo electrónico  4.3.2.4. Internet  4.3.3. Equipamiento: 4.3.3.1. Suficiente  4.3.3.2. Insuficiente  4.4.- Recursos financieros 4.3.4.1. El servicio de información tiene financiamiento propio  4.3.4.1. El financiamiento del servicio está englobado dentro del presupuesto de la empresa  5. Gestión 5.1 Organización 5.1.1 en red  5.1.2. vertical  5.1.3 otros modelos de organización (especificar)........................................... 5.2 Estudios estadísticos 5.2.3 Sí  5.2.2. No  Datos complementarios ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. 106
    • Las Pymes de Posadas y los Modelos de Información Belarmina Benítez ANEXO 3 Localización de las Pymes relevadas 107