UNIDAD I La Mercadotecnia y su Proceso de Administración Curso: Teorìa Gerencial del Marketing
Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia <ul><li>EVOLUCION DE LA MERCADOTECNIA (ENFOQUE) </li></ul><ul><li>Intercambio simple...
Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia <ul><li>CONCEPTO DE MARKETING </li></ul><ul><li>Significa que una organización desti...
Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia Encontrar oportunidades atractivas........... .........desarrollando estrategias ren...
Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia Estrategia de Marketing <ul><li>Grupo homogéneo de consumidores </li></ul><ul><li>Va...
Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia <ul><li>Producto </li></ul><ul><li>Características </li></ul><ul><li>Accesorios </li...
Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia <ul><ul><li>Plan de marketing: formulación escrita de una estrategia </li></ul></ul>...
Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia <ul><li>Mercado meta </li></ul><ul><li>Estrategia </li></ul><ul><li>de marketing </l...
Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia <ul><li>Análisis SWOT </li></ul>Fortalezas y debilidades Amenazas y oportunidades Po...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia
Objetivos de Aprendizaje 1. Entender el medio ambiente de la Mercadotecnia y como afecta a la organización 2. Identificar ...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Clasificación del medio ambiente </li></ul>Directo Externo Consumid...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Los objetivos definen el rumbo de la empresa </li></ul><ul><li>3 ob...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Ambiente competitivo </li></ul><ul><li>Situaciones de mercado compe...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Ambiente económico </li></ul><ul><li>Las condiciones económicas var...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Ambiente tecnológico </li></ul><ul><li>Influye en nuevos productos ...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Ambiente legal y político </li></ul><ul><li>Sentimientos: nacionali...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Ambiente social y cultural </li></ul><ul><li>Influye en el modo de ...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>El Micro Ambiente de Marketing </li></ul><ul><li>Las cuatro C </li>...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>El Microentorno </li></ul><ul><li>Otros departamentos </li></ul><ul...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>La Compañía: </li></ul><ul><li>Finanzas RH </li></ul><ul><li>R&D Co...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Toda actividad, tecnología y personas impactan al marketing </li></...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Organización intraempresarial: alienta a asumir riesgos con autonom...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Existen 3 cuestiones fundamentales sobre el mercado potencial: </li...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Variables demográficas </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Población </li...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Sistemas de información de mercadotecnia: Evaluación de necesidades...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Información: la base de una mercadotecnia efectiva </li></ul><ul><l...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Existen 5 áreas en las que los  procesos de obtención y difusión de...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Benchmarking es el proceso de comparar el desempeño de una empresa ...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>En la actualidad muchas empresas forman equipos de empleados con cl...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Un estudio de satisfacción del cliente válido debe reunir informaci...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>La era digital ha llevado a una considerable minería de datos (data...
Análisisde las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Gran parte de la planeación financiera de una empresa está impulsada...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Anticipar la demanda mundial se ha vuelto un desafío de pronósticos...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Mercado Información de Marketing Investigación de Mercados Personas u organ...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>La IM desempeña un papel clave en el sistema de Marketing </li></ul...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Los 3 roles principales que desempeña la Investigación de Mercados ...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Descriptivo: </li></ul><ul><li>Recopilación y presentación de decla...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Diagnóstico: </li></ul><ul><li>Explicación de los datos </li></ul>
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Predictivo: Se enfoca a las preguntas  del tipo  “¿y si …?
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Identificar y formular el problema / oportunidad Diseño de la investigación...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Al cambiar el entorno externo debemos cuestionar si la mezcla de Mk...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Determinar que información se necesita y como obtenerla eficazmente...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Que preguntas de investigación deben responderse </li></ul><ul><li>...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Imposibilidad de entrevistar a todos los usuarios posibles de un pr...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Muestra especificada Muestra de grupos Muestras de probabilidad Muestra al ...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Error de medición Error al azar Error de marco muestral Error de muestreo T...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Obtener los datos primarios </li></ul><ul><li>En la localidad, regi...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Interpretar y sacar conclusiones de los datos obtenidos </li></ul><...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Comunicar las conclusiones y recomendaciones </li></ul><ul><li>Los ...
Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Acompañar el proceso de aplicación de las recomendaciones </li></ul...
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    1. 1. UNIDAD I La Mercadotecnia y su Proceso de Administración Curso: Teorìa Gerencial del Marketing
    2. 2. Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia <ul><li>EVOLUCION DE LA MERCADOTECNIA (ENFOQUE) </li></ul><ul><li>Intercambio simple: era del trueque (mercancías por mercancías) </li></ul><ul><li>Orientación a la producción: producir más y más cada vez (pocos o ningún competidor) </li></ul><ul><li>Orientación a las ventas: vender todo lo que se produce. Énfasis en el vendedor más hábil y persistente. </li></ul><ul><li>Orientación a la mercadotecnia (fase 1): se crea el departamento de marketing </li></ul><ul><li>Orientación a la mercadotecnia (fase 2): toda la organización piensa en términos de satisfacer al cliente o consumidor. </li></ul>
    3. 3. Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia <ul><li>CONCEPTO DE MARKETING </li></ul><ul><li>Significa que una organización destina todos sus esfuerzos a la satisfacción del consumidor o cliente, obteniendo una utilidad a cambio. Trata de modificar la forma de hacer las tareas de la organización (respecto al proceso global de intercambio) </li></ul><ul><li>3 ideas fundamentales orientación al consumidor (satisfacción del cliente) esfuerzo global total enfoque en utilidades, más que en ventas </li></ul>
    4. 4. Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia Encontrar oportunidades atractivas........... .........desarrollando estrategias rentables $$$$ Planeación estratégica de Marketing
    5. 5. Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia Estrategia de Marketing <ul><li>Grupo homogéneo de consumidores </li></ul><ul><li>Variables que se combinan para satisfacerlos </li></ul>Marketing mix Mercado meta
    6. 6. Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia <ul><li>Producto </li></ul><ul><li>Características </li></ul><ul><li>Accesorios </li></ul><ul><li>Instalación </li></ul><ul><li>Servicio </li></ul><ul><li>Garantía </li></ul><ul><li>Líneas </li></ul><ul><li>Empaque </li></ul><ul><li>Marca </li></ul><ul><li>Promoción </li></ul><ul><li>Mezcla promocional </li></ul><ul><li>Fuerza de ventas </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Promoción de ventas </li></ul>Factores de decisión estratégica <ul><li>Plaza </li></ul><ul><li>Canales </li></ul><ul><li>Exposición al mercado </li></ul><ul><li>Intermediarios </li></ul><ul><li>Niveles de servicio </li></ul><ul><li>Precio </li></ul><ul><li>Accesibilidad </li></ul><ul><li>Competencia </li></ul><ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>Descuentos </li></ul><ul><li>Zonas geográficas </li></ul>
    7. 7. Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia <ul><ul><li>Plan de marketing: formulación escrita de una estrategia </li></ul></ul><ul><ul><li>de marketing y los detalles temporales para llevarla a </li></ul></ul><ul><ul><li>cabo. </li></ul></ul><ul><ul><li>El plan debe contener: </li></ul></ul><ul><ul><li>1. Que ofrece el marketing mix, a quien (mercado meta) y por cuanto tiempo </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Recursos necesarios (costos) y frecuencia </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Resultados previstos (ventas, utilidades, satisfacción del cliente, posicionamiento) </li></ul></ul>
    8. 8. Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia <ul><li>Mercado meta </li></ul><ul><li>Estrategia </li></ul><ul><li>de marketing </li></ul>Marketing mix Plan de marketing Detalles relativos al tiempo y procedimientos de control Otros planes de marketing Programa de marketing de la empresa + + = = + = Elementos del programa de Marketing
    9. 9. Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia <ul><li>Análisis SWOT </li></ul>Fortalezas y debilidades Amenazas y oportunidades Posición Deseada por la organización Posición Actual de la organización PLANES Analizar Vs las metas Organizacionales
    10. 10. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia
    11. 11. Objetivos de Aprendizaje 1. Entender el medio ambiente de la Mercadotecnia y como afecta a la organización 2. Identificar los factores social, tecnológico, político y legal que afectan a la Mercadotecnia 3. Explicar el concepto de un sistema de información de Mercadotecnia (SIM) 4. Comprender la Investigación de Mercados y su importancia dentro del Marketing 6. Explicar el concepto de inteligencia competitiva
    12. 12. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Clasificación del medio ambiente </li></ul>Directo Externo Consumidores Compañía Competidores económico tecnológico Político legal Cultural social
    13. 13. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Los objetivos definen el rumbo de la empresa </li></ul><ul><li>3 objetivos fundamentales: </li></ul><ul><ul><li>Realizar actividades que cumplan una función útil </li></ul></ul><ul><ul><li>Diseñar la organización adecuada </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtener utilidades </li></ul></ul><ul><li>Los recursos a veces limitan las oportunidades </li></ul><ul><ul><li>Fuerza financiera de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidad y flexibilidad de la producción </li></ul></ul><ul><ul><li>Fuerza del marketing </li></ul></ul>
    14. 14. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Ambiente competitivo </li></ul><ul><li>Situaciones de mercado competitivo </li></ul><ul><ul><li>Competencia pura (mercado perfecto) </li></ul></ul><ul><ul><li>Oligopolio </li></ul></ul><ul><ul><li>monopolio </li></ul></ul><ul><li>Análisis de la competencia </li></ul><ul><ul><li>Identificar a los posibles competidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Rivales competitivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Competencia futura </li></ul></ul><ul><ul><li>Barreras competitivas </li></ul></ul>
    15. 15. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Ambiente económico </li></ul><ul><li>Las condiciones económicas varían constante y rápidamente </li></ul><ul><li>Los cambios en los indicadores afectan la capacidad de compra (poder adquisitivo) </li></ul><ul><li>La economía se ha globalizado </li></ul>
    16. 16. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Ambiente tecnológico </li></ul><ul><li>Influye en nuevos productos y nuevos procesos </li></ul><ul><li>Se transfiere con gran rapidez </li></ul><ul><li>Internet está transformando al marketing </li></ul>
    17. 17. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Ambiente legal y político </li></ul><ul><li>Sentimientos: nacionalismo, xenofobia, etc. </li></ul><ul><li>Agrupación y unificación regional </li></ul><ul><li>Protección al consumidor </li></ul><ul><li>Leyes antimonopolio </li></ul><ul><li>Ley de salud </li></ul><ul><li>Ley fiscal </li></ul>
    18. 18. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Ambiente social y cultural </li></ul><ul><li>Influye en el modo de vida y comportamiento </li></ul><ul><ul><li>Lenguaje y modismos </li></ul></ul><ul><ul><li>Creencias religiosas </li></ul></ul><ul><ul><li>Alimentación y estilo de vida </li></ul></ul><ul><li>Papeles cambiantes de los consumidores </li></ul><ul><li>Conforman uno de los desafíos más grandes para el marketing </li></ul>
    19. 19. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>El Micro Ambiente de Marketing </li></ul><ul><li>Las cuatro C </li></ul>Entorno físico Fuerzas socioculturales Fuerzas demográficas Ciencia y Tecnología Fuerzas Políticas y Legales Macroentorno Microentorno Marketing Mix Compañía Clientes Colaboradores Competidores Producto Precio Plaza Promoción
    20. 20. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>El Microentorno </li></ul><ul><li>Otros departamentos </li></ul><ul><li>Proveedores </li></ul><ul><li>Intermediarios de Marketing </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Competidores </li></ul><ul><li>Públicos diversos </li></ul>
    21. 21. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>La Compañía: </li></ul><ul><li>Finanzas RH </li></ul><ul><li>R&D Compras </li></ul><ul><li>Producción </li></ul>
    22. 22. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Toda actividad, tecnología y personas impactan al marketing </li></ul><ul><li>La forma como se comercializa un producto afecta a otros productos de la misma Compañía </li></ul><ul><li>Empresario = emprender una aventura, asumir riesgos, buscar oportunidades </li></ul>
    23. 23. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Organización intraempresarial: alienta a asumir riesgos con autonomía para nuevos productos </li></ul><ul><li>Creación de cultura empresarial que motive a anticipar </li></ul>
    24. 24. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Existen 3 cuestiones fundamentales sobre el mercado potencial: </li></ul><ul><ul><li>Dimensiones relevantes de la segmentación </li></ul></ul><ul><ul><li>Tamaño del mercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Donde está ubicado </li></ul></ul><ul><ul><li>Es decir, las dimensiones demográficas </li></ul></ul><ul><li>Las tendencias de estas dimensiones permiten detectar oportunidades o ajustar estrategias </li></ul>
    25. 25. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Variables demográficas </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Población </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ingreso </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Concentración de la población </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Movimientos migratorios </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Natalidad </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Envejecimiento </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Conformación del núcleo familiar </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ciclo de vida de la familia </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Grupos étnicos </li></ul></ul></ul></ul>
    26. 26. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Sistemas de información de mercadotecnia: Evaluación de necesidades, Proceso de investigación de mercados, Análisis de la información </li></ul>
    27. 27. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Información: la base de una mercadotecnia efectiva </li></ul><ul><li>Comprender a los clientes ocupa el centro del proceso de recopilación de información, crucial para el éxito al determinar el comportamiento de compra individual, afinar las habilidades de marketing o comprender las acciones de la competencia. </li></ul><ul><li>El debate de la información entre marketing y otros departamentos se centra en los datos cualitativos recabados por los mercadólogos que son percibidos como abstractos comparados con los datos cuantitativos utilizados por otras áreas funcionales </li></ul>
    28. 28. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Existen 5 áreas en las que los procesos de obtención y difusión de información deben estar integrados entre funciones: </li></ul><ul><li>Benchmarking </li></ul><ul><li>Equipos de clientes </li></ul><ul><li>Estudios de satisfacción del cliente </li></ul><ul><li>Minería de datos </li></ul><ul><li>Pronósticos </li></ul>
    29. 29. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Benchmarking es el proceso de comparar el desempeño de una empresa contra otras en diversas áreas, pudiendo ser competidores o de cualquier otro giro o sector </li></ul><ul><li>El benchmarking puede enfocarse en comparaciones acerca de: </li></ul><ul><li>Procesos de compras </li></ul><ul><li>Administración de inventarios </li></ul><ul><li>Ciclo de desarrollo de productos, o incluso </li></ul><ul><li>Prácticas de contratación </li></ul>
    30. 30. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>En la actualidad muchas empresas forman equipos de empleados con clientes en un intento por traerlos a la organización </li></ul><ul><li>El trabajo de campo es una forma popular para comprender las necesidades del consumidor y/o ver como se utiliza un producto </li></ul><ul><li>Este trabajo es realizado en equipo por representantes de diversas funciones </li></ul><ul><li>Kodak envía gente del área de producción a visitar usuarios profesionales, ya que depende de información precisa de mercado para comprender tanto el proceso de compra como el uso de sus productos </li></ul>
    31. 31. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Un estudio de satisfacción del cliente válido debe reunir información que pueda compartirse con las siguientes áreas: </li></ul><ul><li>Manufactura </li></ul><ul><li>Investigación y desarrollo </li></ul><ul><li>Recursos humanos </li></ul><ul><li>Finanzas / contabilidad </li></ul><ul><li>Asimismo estas áreas deben involucrarse y participar en el diseño de tales estudios </li></ul>
    32. 32. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>La era digital ha llevado a una considerable minería de datos (data mining) </li></ul><ul><li>Las capacidades de e- business han permitido que las compañías recopilen y analicen información del cliente en cuestión de minutos </li></ul><ul><li>En lugar de tener que esperar los resultados de procesos de recopilación de datos durante varios meses </li></ul><ul><li>El volumen de información obtenida del consumidor debe diseminarse adecuadamente entre las personas apropiadas </li></ul>
    33. 33. Análisisde las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Gran parte de la planeación financiera de una empresa está impulsada por el pronóstico de ventas </li></ul><ul><li>Históricamente, marketing ha tenido la reputación de ser muy optimista en sus proyecciones; en consecuencia, los financieros son conocidos por no darle mucha importancia a ese pronóstico </li></ul><ul><li>De la misma manera, marketing considera a los planeadores financieros como demasiado conservadores y que basan sus planes en datos internos que no están impulsados por el mercado </li></ul>
    34. 34. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Anticipar la demanda mundial se ha vuelto un desafío de pronósticos para muchas compañías </li></ul><ul><li>Pronósticos precisos en tiempo real permiten sincronizar inventarios y producción con la demanda del consumidor </li></ul><ul><li>La información de mercado es un impulsor clave en todas las decisiones tomadas por una organización </li></ul><ul><li>Todas las áreas deben estar involucradas en la recopilación y transmisión de la misma </li></ul>
    35. 35. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Mercado Información de Marketing Investigación de Mercados Personas u organizaciones con necesidades o deseos y con la capacidad y voluntad de comprar Información diaria relativa a desarrollos en el entorno que afectan los planes de Marketing Proceso de planificar, recolectar y analizar datos relevantes para una decisión de Marketing
    36. 36. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>La IM desempeña un papel clave en el sistema de Marketing </li></ul><ul><li>Proporciona datos sobre la efectividad de la Mezcla de Mktng </li></ul><ul><li>Así como percepciones de los clientes actuales o potenciales para realizar los ajustes necesarios </li></ul>
    37. 37. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Los 3 roles principales que desempeña la Investigación de Mercados </li></ul>
    38. 38. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Descriptivo: </li></ul><ul><li>Recopilación y presentación de declaraciones de hechos </li></ul>
    39. 39. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Diagnóstico: </li></ul><ul><li>Explicación de los datos </li></ul>
    40. 40. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Predictivo: Se enfoca a las preguntas del tipo “¿y si …?
    41. 41. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Identificar y formular el problema / oportunidad Diseño de la investigación y recopilar datos primarios Especificar los procedimientos de muestreo Recolectar datos Análisis de los datos Preparar y presentar el reporte Seguimiento Pasos en la Investigación de Mercados
    42. 42. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Al cambiar el entorno externo debemos cuestionar si la mezcla de Mktng debe modificarse y como hacerlo </li></ul><ul><li>Evaluar alternativas de la mezcla de Mktng </li></ul><ul><li>Encontrar y evaluar oportunidades de Mktng </li></ul>Identificar y formular el problema / oportunidad
    43. 43. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Determinar que información se necesita y como obtenerla eficazmente </li></ul><ul><li>Proporcionar información relevante para la toma de decisiones </li></ul>Problema de la Investigación de Mercados Objetivo de la Investigación de Mercados
    44. 44. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Que preguntas de investigación deben responderse </li></ul><ul><li>Como y cuando se recopilarán los datos </li></ul><ul><li>Como se analizarán los datos </li></ul>Diseño de la investigación y recopilación de datos primarios
    45. 45. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Imposibilidad de entrevistar a todos los usuarios posibles de un producto </li></ul><ul><li>Definir el universo de interés </li></ul><ul><li>Seleccionar una muestra del universo de interés, ya sea de probabilidad o de no probabilidad </li></ul>Especificar los procedimientos del muestreo
    46. 46. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Muestra especificada Muestra de grupos Muestras de probabilidad Muestra al azar simple Muestra de conveniencia Muestras de no probabilidad Muestra por cuota Muestra sistemática Muestra de juicio
    47. 47. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Error de medición Error al azar Error de marco muestral Error de muestreo Tipos de errores
    48. 48. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Obtener los datos primarios </li></ul><ul><li>En la localidad, región o país </li></ul><ul><li>Empresas de servicios de campo, que se especializan en entrevistar (encuestar) participantes como outsourcing </li></ul>Recolección de los datos
    49. 49. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Interpretar y sacar conclusiones de los datos obtenidos </li></ul><ul><li>Se organizan, clasifican y analizan por medio de: </li></ul><ul><ul><li>Conteos de frecuencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Tabulaciones cruzadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis estadísticos más sofisticados </li></ul></ul>Análisis de los datos
    50. 50. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Comunicar las conclusiones y recomendaciones </li></ul><ul><li>Los resultados deben ser creíbles </li></ul><ul><li>El reporte debe darse por escrito conteniendo: </li></ul><ul><ul><li>Descripción clara y concisa de los objetivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Explicación de la metodología utilizada </li></ul></ul><ul><ul><li>Resumen de descubrimientos importantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusión y recomendaciones </li></ul></ul>Preparación y presentación del reporte
    51. 51. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia <ul><li>Acompañar el proceso de aplicación de las recomendaciones </li></ul><ul><li>¿Fue suficiente la información? </li></ul><ul><li>¿Qué puede hacerse para que el reporte le sea de utilidad a la Directiva? </li></ul>Seguimiento
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