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Material conceitual da oficina de Planejamento Jornalístico para Mídias Sociais ministrada

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  • Planejamento Jornalístico para Mídias Sociais Laís Lima Menini Jornalista pelo Centro Universitário UniBH MBA em Gestão Estratégica da Comunicação Organizacional pelo Centro Universitário UNA
  • “ Não vamos escolher se faremos ou não mídias sociais, mas sim como vamos fazê-lo”. (Erik Qualman) http://www.youtube.com/watch?v=Q58b2WmHw9I&feature=related Laís Menini • @lilamenini
  • O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Fonte: Wikipedia
    • Produção de muitos para muitos
    • Interação de pessoas
    • Discussões e integração que constroem conteúdo compartilhado
    Laís Menini • @lilamenini
  • algumas MÍDIAS Sociais algumas REDES Sociais Laís Menini • @lilamenini
  • SOCIALNOMICS: economia social baseada nas redes sociais PROSUMER: consumidor que produz conteúdo quanto ao produto ou serviço NOVOS CONCEITOS PARA O SÉCULO XXI O que devemos entender da era que atravessamos antes de entrar nas mídias sociais Laís Menini • @lilamenini
  • Planejamento Jornalístico Estratégico
    • Posicionamento de Marca / Papel da assessoria
    • Relacionamento com o público
    • Produção (e relevância) de conteúdo
    • Administração dos feedbacks e resultados
    Laís Menini • @lilamenini
    • Identificação do público-alvo
    • Promoção do engajamento
  • Resultados imediatos? NÃO! Laís Menini • @lilamenini
  • DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1. Introdução
    • Estímulo e apoio – por que as tecnologias sociais são importantes?
    • Em que situações as diretrizes se aplicam:
      • uso pessoal das tecnologias sociais, quando relacionadas à organização;
      • uso profissional das tecnologias sociais em caráter oficial.
    Laís Menini • @lilamenini
  • Análise do melhor caminho Laís Menini • @lilamenini
  • DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1. TRANSPARÊNCIA DE IDENTIDADE
    • situações nas quais o indivíduo se identificará ou não como funcionário;
    • transparência explícita, na discussão de temas relacionados à organização;
    RESPONSABILIDADE
    • total responsabilidade assumida por tudo o que for escrito – não envio de qualquer mensagem anônima;
    • clareza em relação às afirmações – quais são suas e quais se originam da empresa; utilização de termos de isenção de responsabilidade
    • respeito aos clientes, colegas e concorrentes;
    • não interferência das redes sociais em seu trabalho.
    Laís Menini • @lilamenini
  • DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1. CONFIDENCIALIDADE BOM SENSO E DISCERNIMENTO
    • Deixar claro que haverá áreas em que o bom senso será necessário;
    • Perguntar antes de agir, se estiver inseguro.
    • atenção para com o acordo de confidencialidade assinado com a empresa;
    • respeito à privacidade de clientes e colegas;
    • destaque aos pontos em que podem ocorrer problemas de quebra de confidencialidade;
    • relação do que pode ser compartilhado e daquilo que não deve ser informado.
    Laís Menini • @lilamenini
  • Redes Sociais = Construção de Relacionamento Laís Menini • @lilamenini
  • Fonte: marcuslemos.com.br Laís Menini • @lilamenini
  • http://www.youtube.com/watch?v=smO1onPkA3Q&feature=player_embedded Fonte: Ypsilon2 Laís Menini • @lilamenini
  • Simples: muita gente entende da tecnologia, mas pouca gente sabe produzir bom conteúdo. Laís Menini • @lilamenini Qual é a importância do JORNALISTA na rede social? VOCÊ DECIDE A RELEVÂNCIA A WEB 2.0 EXIGE CONTEÚDO DE QUALIDADE e, no fim, quem sobrevive?
  •  
  • BLOG Laís Menini • @lilamenini Você é o que você diz.
  • BLOG – do “diário virtual” à ferramenta estratégica
    • Espaço onde você é autoridade no assunto
    • Por isso, é importante aproveitar a ferramenta
    • Profissão: redator web – especialista em conteúdo para internet (além do bom conteúdo, é preciso dominar a técnica das palavras-chave)
    Muita gente pode te achar no Google através de uma palavra, mas só quem se interessa pelo seu conteúdo vai voltar à sua página. Laís Menini • @lilamenini
  • Laís Menini • @lilamenini
  • YouTube - Vlogs Laís Menini • @lilamenini
  • TWITTER
    • Hashtags #
    • Arrobas @
    • Conteúdo em palavras-chave
    • 140 caracteres (não dividir posts)
    No Brasil: sucesso impulsionado pela aparição das celebridades
    • Seguir quem te segue (desde que haja relevância)
    Laís Menini • @lilamenini ASSESSORIAS
    • Conteúdo relevante na timeline
    • Construção de Confiança
    • SAC (?)
  • IMPORTANTE : certifique-se de que sua equipe está alinhada, nas redes sociais, ao que sua marca representa. Laís Menini • @lilamenini
  • CRISE INTERNA
    • Sua empresa patrocina um clube de futebol.
    • Um de seus executivos torce para o time rival.
    • E tem conta no Twitter.
    • O time do seu executivo joga contra o time que sua empresa patrocina.
    • O time do seu executivo faz um gol.
    • O seu executivo “twita”.
    Laís Menini • @lilamenini
  • Fonte: Promoview.com.br Case Locaweb Laís Menini • @lilamenini
  • Fonte: Promoview.com.br Case Locaweb DEMITIDO EXECUTIVO QUE DEU “BARRIGADA” COM O SPFC 21.DEZEMBRO.2010 A  Locaweb  informou que o diretor comercial  Alex Glikas  deixou de fazer parte de seu time de executivos. Corintiano, ele havia postado em sua conta do  Twitter  comentários contrários ao  São Paulo Futebol Clube  durante o clássico que envolveu os dois clubes paulistas no dia 28/03. Laís Menini • @lilamenini
  • “ A” DICA: MANUAL INTERNO DE PRÁTICAS NAS MÍDIAS SOCIAIS Confecção Integrada: todo mundo participa
    • Benefícios:
    • Diretrizes alinhadas
    • Equipe preparada para lidar com o público
    • Responsabilidade compartilhada
    • Antecipação aos problemas
    Laís Menini • @lilamenini
  • FACEBOOK
    • A mais promissora?
    • No Brasil: não é a maior (Orkut) mas é a que mais cresce
    Laís Menini • @lilamenini
    • Alta interatividade
    As pessoas também vão falar mal de você. Esteja preparado para isso.
  • Fanpages x Perfis Pessoas às vezes são a imagem das empresas... ... mas empresas não são pessoas. Cada um no seu quadrado. Pode ser? Laís Menini • @lilamenini
  • Laís Menini • @lilamenini
  • GERENCIAMENTO DE CRISE PELAS REDES SOCIAIS Laís Menini • @lilamenini
    • Papel das Assessorias
    • Chave da questão: respostas rápidas
    • Tratamento de questões densas no offline
    Nunca, jamais, em tempo algum discuta com alguém insatisfeito.
  • Caso: United Breaks Guitars http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI http://www.youtube.com/watch?v=T_X-Qoh__mw&feature=relmfu Resolução: Laís Menini • @lilamenini
  • Caso: #QueroMeuCarrão #Nissan Laís Menini • @lilamenini
  • Caso: #QueroMeuCarrão #Nissan Fontes: Inside Techno, Promoview, Exame, Laís Menini • @lilamenini
  • Caso: Arezzo #Pelemania Fonte: Nataeloliveira.com.br Laís Menini • @lilamenini
  • Moral da história: Quando errar, peça desculpas. Reverta o quadro. Não deixe que uma faísca vire um incêndio em potencial. Laís Menini • @lilamenini
  • Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1. AS MELHORES PRÁTICAS PARA OS PARTICIPANTES DA MÍDIA SOCIAL
    • Tom
      • tenha personalidade, desenvolva voz própria;
      • aja com cautela – não poste nada quando estiver irritado ou aborrecido.
    • Qualidade
      • cuidados com ortografia e gramática;
      • agregue valor.
    • Construção da confiança
      • responda às pessoas;
      • escreva sobre temas dentro da sua área de conhecimento;
      • faça muitas conexões;
      • admita seus erros.
    Laís Menini • @lilamenini
  • “ Não use velhos mapas para descobrir novas terras”. Inovação Criatividade Persistência Destemor Vontade de ser melhor Laís Menini • @lilamenini
  • ANÁLISE DE RESULTADOS Laís Menini • @lilamenini Mensuração de atendimentos, feedbacks e impacto nas redes sociais
  • MEIOS DE COMUNICAÇÃO NA REDE Jornal Metro Laís Menini • @lilamenini
  • LINKEDIN - REDE DE EMPREGOS Laís Menini • @lilamenini Busca contatos profissionais por área e permite que você recomende alguém ou seja recomendado
  • REFERENCE.ME Conexões profissionais – 15 pessoas é um número suficiente para que você chegue mais longe Laís Menini • @lilamenini
  • FOURSQUARE Geolocalização + redes sociais + dicas + jogos + ofertas Choperia Albano´s / BH Habibs – Cristiano Machado / BH Laís Menini • @lilamenini
  • MEU CASO: MDC-MG Laís Menini • @lilamenini Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais 13 de setembro de 1983
    • Defesa do Consumidor
    • Legislação da Empregada Doméstica
    • Indicação de Profissionais
    OSCIP Objetivos: divulgar serviços gratuitos e alcançar novos públicos (principalmente jovens)
    • Educação para o consumo
  • Laís Menini • @lilamenini
  • Laís Menini • @lilamenini
  • Laís Menini • @lilamenini
  • Laís Menini • @lilamenini
  • Referências Laís Menini • @lilamenini Li, Charlene. Liderança Aberta: como as mídias sociais transformam o modo de liderarmos. – São Paulo: Évora, 2011. Leroy, Fernando. Apostila de Extensão UNA – Redes Sociais: Inovação, Estratégias e Oportunidades. – Belo Horizonte, 2011. Blogs: Promoview, Revista Exame, Inside Techno, Marcus Lemos, Ypsilon2, Natanel Oliveira Wikipedia
  • [email_address] Laís Menini • @lilamenini
  • Laís Menini • @lilamenini
  • www.slideshare.net/lilamenini