Teme diplome Fatjon Likollari

Korce, 27-04-2015
UNIVERSITETI ‘’ FAN. S. NOLI’’
FAKULTETI I EKONOMISË
DEPARTAMENTI MARKETING-TURIZËM
Mikrotezë
Diploma: Master Profesional ‘’Manaxher Turizmi’’
Tema: Promovimi i Ndërmarrjeve Turistike Online Rast Stuimi: Ohër –
Strugë – Korçë - Pogradec
Punoi: Udhëheqës Shkencor
Fatjon Likollari Prof. As. Dr. Stela Zoto

Promovimi i turizmit online; Rast Studimi Oher, Struge, Korce, Pogradec
1
© Copyright Fatjon Likollari, Viti 2015.
Përmbajtja e këtij punimi është totalisht autentike. Të gjitha të drejtat e rezervuara.
Deklaratë
Unë, i nënshkruari Fatjon Likollari deklaroj që: (1) Kjo mikrotezë përfaqëson
punimin tim origjinal, përveç rasteve të citimeve dhe referencave dhe (2) Kjo
mikrotezë nuk është përdorur më parë si mikrotezë apo projekt kursi në këtë
Universitet apo në Universitete të tjera.
________________________
Fatjon Likollari
Data, 30/03/2015

2
Abstrakt
Tema: Promovimi i turizmit online; Rast Studimi Oher, Struge, Korce, Pogradec
Studenti: Fatjon Likollari
Udhëheqësi Shkencor: Prof. As. Dr. Stela Zoto
Universiteti “Fan .S. Noli”
Fakulteti i Ekonomisë
Departamenti Marketing - Turizëm
Korçë, 30/03/2015
Industria hotelore po rritet me shpejtësi dhe hotelierët, në përgjithësi në
mënyrë aktive janë përpjekur të ndjekin strategji marketingut që të mbeten
konkurues. Megjithatë, me numrin e madh të konkurrentëve dhe rritjes së fuqisë
negociuese të konsumatorëve hotelierët duhet të mendoj sërish strategjinë e tyre për të
menaxhuar ndër të tjera, kanalet e komunikimit të marketingut që përfshin internetin
dhe format e mundeshme te tij te perdorimit.
Ardhja e teknologjive të reja të tilla si aplikacionet online të cilat kanë
depërtuar në shumë familje apo biznese dhe kanë bërë të mundur ndryshimin e
mënyrës se si konsumatorët kërkojnë informacion si bazë për vendimet e tyre të
blerjes. Ashtu si numri i shfrytëzuesve të mediave sociale përshkallëzohet kompanitë
I këshillojmë që të përfitojnë nga zhvillimi i këtyre kanalve të marketingut dhe në
mënyrë efektive të komunikojnë me konsumatorët.
Ky studim është një studim kërkimor dhe kërkon të shqyrtojë format e
shfrytezimit te promovimin online ndermjet dy grupeve te destinacioneve
nderkufitare si Ohri-Struga dhe Korca-Pogradeci. Gjithashtu nje analize
krahesimore e detajuar eshte bere per kete rast studimi ndermjet ketyre
destinacioneve. Gjithashtu jane mbledhur te dhena te pergjitheshme ne lidhje me

3
masen e perdorimin te promocionit online nga destinacionet perkatese si edhe jane
matur qendrimet e drejtuesve te biznesit ne lidhje me kete rast studimi. Të dhënat
kryesore për këtë hulumtim janë mbledhur nëpërmjet pyetësorëve. Pyetesoret jane
ndertuar ne dy gjuhe Shqip edhe Anglisht per t’ju pershtatur sa me mire
pergjigjedhenesve te ketij pyetesori.
Fjalë kyçe: hotelierija, promocioni, Interneti, bashkepunimi dhe manaxhimi.

4
Falenderime dhe dedikime
Kam kënaqësinë të falenderoj stafin e Pedagogëve që me kanë mbështetur
dhe mësuar përgjatë këtyre kohëve të studimeve te mija, Ju jam mirënjohës.
Une, kam patur kënaqësinë dhe fatin e madh të udhëhiqem nga Prof. As. Dr.
Stela Zoto. I jam mirënjohës profesores, e cila nuk e kurseu kohën e saj për të më
këshilluar dhe motivuar që ky punim të kishte një paraqitje sa më dinjitoze.
Nuk mund të le pa falenderuar edhe të gjithë të intervistuarit, prania e të cilëve
kishte rendesi jetësore për studimin.
Ju faleminderit të gjithëve!
Fatjon Likollari

5
Përmbajtja.
Abstrakt....................................................................................................... 2
Hyrje ..........................................................................................................12
Qëllimi, Objektivat.....................................................................................14
Metodologjia ..............................................................................................15
Rishikimi I literatures. ..............................................................................19
Kapitulli I. Interneti si një instrument i rëndësishëm marketing ....21
I.1. Marketingu përmes internetit .............................................................22
I.2. Avantazhet e internetit si një instrument marketing ............................23
I.2.1. Sistemi i adresave....................................................................24
I.2.2. Ndërveprimi ...........................................................................25
I.2.3. Fleksibiliteti ...........................................................................27
I.2.4. Aksesi (mundësia për ta vizituar faqen) ..................................28
1.2.5. Përmirësimet e shërbimit ........................................................29
1.2.6. Kursimet në kosto ..................................................................30
I.3. Karakteristikat e marketingut turistik, përdorimi i internetit në
marketingun turistik..................................................................................32
I.3.1. Turizmi si një industri me informacion intensiv. .....................32
I.3.2. Vështirësitë në vlerësimin e shërbimeve dhe produkteve të
turizmit. ...........................................................................................33
I.3.3. Lidhja direkte midis turizmit dhe shpërndarjes së biletave të
udhëtimit. ........................................................................................35
I.3.4. Fragmentarizimi i produkteve të një destinacioni turistik. .......36
I.3.5. Mbizotërimi i sipërmarrjeve të vogla në shërbimet turistike. ...37
I.4. Përparësia e reklamimit në internet dhe krahasimi me mediat tjera 38
I.4.1. Përparësitë e internetit: ...........................................................39
I.4.2. Online Marketing – Mes Sfidës dhe Suksesit...........................39
Kapitulli II. Analizimi dhe interpretimit të të dhënave për Bizneset
Shqiptare. ...........................................................................................................44
II.1. Informacion i përgjithshëm për ndërmarrjet. ..................................44

6
II.2. Qëndrimet e bizneseve në lidhje promovimin nëpërmjet faqeve ne
internet.. .....................................................................................................44
II.3. Qëndrimet e bizneseve në lidhje me promovimin nëpërmjet
internetit.....................................................................................................46
II.4. Perceptimi i Internetit për arritjen e qëllimeve promocionale.......49
II.4.1. Jepni vleresimin tuaj ne lidhje me ate se sa ju jeni dakord me
pohimet e meposhtme. .....................................................................51
Kapitulli III. Analizimi dhe interpretimi i të dhënave për Biznset
Maqedonas. .......................................................................................................54
III.1. Qëndrimet e bizneseve në lidhje promovimin nëpërmjet internetit.
....................................................................................................................56
III.2. Perceptimi i Internetit për arritjen e qëllimeve promocionale......59
III.3. Jepni vleresimin tuaj ne lidhje me ate se sa ju jeni dakord me
pohimet e meposhtme.................................................................................61
Kapitulli IV. Analizimi dhe krahësimi i të dhënave për të dy
pyetësorët. ..........................................................................................................64
IV.1. Mbështetja e krahësimit është bërë mbi karakteristikat e
mëposhtëme të promocionit online. ..........................................................64
IV.2. Analiza statistikore. .........................................................................64
IV.2.1. Ndermarrjet Maqedoni..........................................................64
IV.2.2. Ndermarrjet Shqipëri ...........................................................65
IV.3. Vlerësimi i mundësisë së një lidhje ndërmjet të ardhurave dhe
shpenzimeve promocionale. ......................................................................66
IV.3.1. Rasti Maqedonas ..................................................................66
IV.3.2. Rasti Shqiptar. .....................................................................67
IV.4. Rezultatet krahësimorë për vlerësimin e cilësive të promocionit në
internet. .....................................................................................................68
VI. 5. Krahësimi i disa prej variablave më kryesore ndërmjet dy grupeve
të ndërmarrjeve. ........................................................................................70
Konkluzione . ....................................................................................................76

7
Rekomamandime . ...........................................................................................79
Referencat ...........................................................................................80
Aneks 1 ....................................................................................................81
Aneks 2 ....................................................................................................88
Aneks 3 ....................................................................................................97
Aneks 4 ....................................................................................................70
Përmbajtja e tabelave
Tabela: VI.1. Mesataret e vlerësimit për rëndësinë e internetit në arritjen e qëllimeve
promovuese. ...........................................................................................................68
Tabela VI.2. Vlerësimi disa cilësive të promocionit në internet...............................69
Tabela 52 Crosstabulation Kjo ndërmarrje manaxhohet nga pronari i saj apo nga
manaxhere të punësuar. * A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për
promovimin e turizmit dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithesi ? .................................97
Tabela 53. Rëndësia statistiokore e testit - Chi-Square Tests. ..................................98
Tabela 54. Kjo ndërmarrje manaxhohet nga pronari i saj apo nga manaxhere të
punësuar. * A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për promovimin e
turizmit dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithesi ? Crosstabulation................................99
Tabela 55. Rëndësia statistikore e testit - Chi-Square Tests. .................................. 100
Tabela 56. Me perafersi sa jane te ardhurat vjetore te ndermarrjes suaj ? * Me
përafërsi, sa është buxheti vjetor i ndërmarrjes tuaj që shpenzohet për promovim ?
Crosstabulation...................................................................................................... 100
Tabela 57. Rëndësia statistikore e testit - Chi-Square Tests.................................... 101
Tabela 58. Me perafersi sa jane te ardhurat vjetore te ndermarrjes suaj ? * Me
përafërsi, sa është buxheti vjetor i ndërmarrjes tuaj që shpenzohet për promovim ?
Crosstabulation. .................................................................................................... 102
Tabela 59. Rezultatet e testit - Chi-Square Tests. ................................................ 103
Tabela 60. Roli i promocionit në internet për elementet e mëposhtëm, Rasti Shqiptar.
.............................................................................................................................. 104

8
Tabela 61. Tabela 60. Roli i promocionit në internet për elementet e mëposhtëm,
Rasti Maqedonas. ................................................................................................. 104
Përmbajtja e grafikëve.
Grafik II.1.Sa vjet keni që operoni në këtë biznes ? .................................................44
Grafik II.2. Nëse ju e perdorni promocionin on-line, cilat jane format qe perdorni për
promovim................................................................................................................47
Grafik III.1. Sa vjet keni që operoni në këtë biznes ? ..............................................54
Grafik III.2. Cilat nga metodat e mëposhtme përdorni për promovimin e ndërmarrjes
suaj ? ......................................................................................................................55
Grafik III.3. Nëse ju e perdorni promocionin on-line, cilat jane format qe perdorni
për promovim? .......................................................................................................57
Grafik VI.3. Mesataret e mjeteve Promocionale te mëposhëme. ..............................70
Grafik VI.4. Format e pronësisë të bizneseve në Shqipëri dhe Maqedoni. ..............71
Grafik VI.5. Forma e Manaxhimit. ..........................................................................72
Grafik VI. 6. Të ardhurat e Biznesit të krahësuara. ..................................................72
Grafik VI. 7. A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për promovimin e
turizmit dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithësi ? .........................................................73
Grafik VI.8. Nëse ju e perdorni promocionin on-line, cilat jane format qe perdorni
për promovim? .......................................................................................................74
Grafik VI.9.A eshte bere ndermarrja juaj pjese e faqes promovuese ne internet
‘’aksion virtual – rezultate reale’’. ..........................................................................75
Aneks 1. Grafikët e rezultateve për ndërmarrjet Shqiptare. ..............81
Grafik 1. Cila nga kategoritë e mëposhtme përshkruan më mirë njesine tuaj? .......81
Grafik 2. Kjo ndërmarrje manaxhohet nga pronari i saj apo nga manaxhere të
punësuar. ................................................................................................................81
Grafik3. Me perafersi sa jane te ardhurat vjetore te ndermarrjes suaj ? ....................81
Grafik 4. Me përafërsi, sa është buxheti vjetor i ndërmarrjes tuaj që shpenzohet për
promovim ? ............................................................................................................82

9
Grafik 5. A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për promovimin e turizmit
dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithesi ? .......................................................................82
Grafik 6. Nëse ju jeni praktikues i promocionit online, kush e ben administrimin e
mesazheve promocionale nepermjet tij? ..................................................................82
Grafik 7. Çfarë informacioni shpërndani apo forme ekspozimi perdorni në lidhje me
ndërmarrjen në platformat e internetit? ...................................................................83
Grafik 8. Nepermjet internetit a keni bere perpjekje per te vezhguar levizjet e
konkurrenteve? .......................................................................................................83
Grafik 9. Nëse përdorni internetin për promovim, përafërsisht sa orë në javë
administratori i promocioit online, është i përkushtuar për zhvillimin e mesazheve
promocionale ne internet? .......................................................................................83
Grafik 10. Rritja e ndërgjegjësimit për destinacionin ...............................................84
Grafik 11. Rritja dhe drejtimi i kërkesave. ............................................................84
Grafik 12. Rritja e angazhimit të audiencës (komentet, diskutimet, reklama) ..........84
Grafik 13. Rritja e tregjeve specifike........................................................................85
Grafik 14. Rritja e prenotimeve...............................................................................85
Grafik 15. Sigurimi i informacionit të përgjithshëm për ndermarrjen ......................85
Grafik 16. Promovimi nëpërmjet internetit lehtëson qasjen në informacion në lidhje
me promovimin e ndermarrjeve turistike..................................................................86
Grafik 17. Promovimi nëpërmjet internetit zvogëlon kostot e dhënies së informacionit
per ofertat e ndermarrjes për turistët. ......................................................................86
Grafik 18. Promovimi nëpërmjet internetit te ndihmon që të ketë një game
informacioni në lidhje me ofertat turistike të sektorit te turizmit ..............................86
Grafik 19. Promovimi nëpërmjet internetit ndihmon për të rritur numrin e ofertave,
duke siguruar shërbime shtesë nga ndermarrja.........................................................87
Grafik 20. Promovimi nëpërmjet internetit i lejon Kompanitë të jenë në kontakt me
një pjesë të madhe te klienteve pa kufizim gjeografik dhe në këtë mënyrë të rrisë
vlerën e shtuar. .......................................................................................................87
Grafik 21. Promovimi i ofertes ne teresi ..................................................................87

10
Grafik 22. Promovimi i sherbimeve pritese ne destinacion (Hotele, Restorante .......87
Grafik 23. Bashkepunimi nder rajonal dhe nerkufitar...............................................88
Grafik 24. A eshte bere ndermarrja juaj pjese e faqes promovuese ne internet
Grafik 25. Ne qofte se pergjigjja e pyetjes 17 eshte jo, ju lutem argumento..............88
Grafik 26. A mendoni se kjo faqe eshte efektive per promovimin e ndermarrjes tuaj?
................................................................................................................................88
Aneks 2 Rezultatet grafike për ndërmarrjet Maqedonase. .................................88
Grafik 27.Cila nga kategoritë e mëposhtme përshkruan më mirë njesine tuaj? ......89
Grafik 28.Kjo ndërmarrje manaxhohet nga pronari i saj apo nga manaxhere të
punësuar? ...............................................................................................................89
Grafik 29. Me perafersi sa jane te ardhurat vjetore te ndermarrjes suaj ? .................89
Grafik 30. Me përafërsi, sa është buxheti vjetor që shpenzohet për promovim? ......89
Grafik 31. A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për promovimin e turizmit
dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithesi ? .......................................................................90
Grafik 32. Nëse ju jeni praktikues i promocionit online, kush e ben administrimin e
mesazheve promocionale nepermjet tij? ..................................................................90
Grafik 32. Çfarë informacioni shpërndani apo forme ekspozimi perdorni në lidhje me
ndërmarrjen në platformat e internetit? ...................................................................90
Grafik 33. Nepermjet internetit a keni bere perpjekje per te vezhguar levizjet e
konkurrenteve? .......................................................................................................91
Grafik 34. Nëse përdorni internetin për promovim, përafërsisht sa orë në javë
administratori i promocionit online, është i përkushtuar për zhvillimin e mesazheve
promocionale ne internet? .......................................................................................91
Grafik 35.Rritja e ndërgjegjësimit për destinacionin ...............................................91
Grafik 36. Rritja dhe drejtimi i kërkesave. ............................................................92
Grafik 37. Rritja e angazhimit të audiencës (komentet, diskutimet, reklama) ..........92
Grafik 38. Rritja e tregjeve specifike. ......................................................................92

11
Grafik 39. Rritja e prenotimeve. .............................................................................93
Grafik 40. Sigurimi i informacionit të përgjithshëm për ndermarrjen .....................93
Grafik 41. Promovimi nëpërmjet internetit lehtëson qasjen në informacion në lidhje
me promovimin e ndermarrjeve turistike .................................................................93
Grafik 42. Promovimi nëpërmjet internetit zvogëlon kostot e dhënies së informacionit
per ofertat e ndermarrjes për turistët. ......................................................................94
Grafik 43. Promovimi nëpërmjet internetit te ndihmon që të ketë një game
informacioni në lidhje me ofertat turistike të sektorit te turizmit .............................94
Grafik 44. Promovimi nëpërmjet internetit ndihmon për të rritur numrin e ofertave,
duke siguruar shërbime shtesë nga ndermarrja ........................................................94
Grafik 45. Promovimi nëpërmjet internetit i lejon Kompanitë të jenë në kontakt me
një pjesë të madhe te klienteve pa kufizim gjeografik dhe në këtë mënyrë të rrisë
vlerën e shtuar. .......................................................................................................95
Grafik 46. Promovimi i ofertes ne teresi ..................................................................95
Grafik 47. Promovimi i sherbimeve pritese ne destinacion (Hotele, Restorante etj.) 95
Grafik 48. Bashkepunimi nder rajonal dhe nerkufitar ..............................................95
Grafik 49. A eshte bere ndermarrja juaj pjese e faqes promovuese ne internet
Grafik 50. Ne qofte se pergjigjja e pyetjes 17 eshte jo, ju lutem argumento .............96
Grafik 51. A mendoni se kjo faqe eshte efektive per promovimin e ndermarrjes tuaj?
................................................................................................................................96

12
Hyrje
Turizmi eshte nje fushe me potencial te madh ne teresi dhe qe ne
vendin tone po merr nje hov te madh nga dita ne dite dhe qe po rrit
konkurencen mes “aktoreve” kryesore te kesaj fushe, hoteleve. Ne nje bote te
mbeshtetur pergjithesisht mbi teknologjine, dhe kjo fushe ka nevoje te
padiskutueshme per teknologjine dhe lehtesirat qe ajo ofron. Nje nga keto
lehtesira eshte edhe interneti, nje fenomen fitimprures per miliona kompani ne
mbare boten.
Duke qene se hoteleria eshte nje nga sherbimet kyce te turizmit,
shfaqja e tij para publikut te interesuar eshte shume e rendesishme, dhe eshte
me shume e rendesishme shfaqja e ketij sherbimi ne menyren e duhur. Shume
pak persona qe banojne apo jetojne ne Kine, Gjermani, Brazil, Poloni,
Australi apo Hollande kane njohurine e duhur per te zgjedhur nje hotel ne
Tirane, Vlore, Shkoder, Durre, Sarande apo Korce duke qene se nuk kane
vizituar asnjehere me pare keto qytete, ndaj lind autmoatikisht
domosdoshmeria per ti shkuar “ti, si hotel” ketyre personave sa me prane dhe
tu prezantosh produktin/sherbimin tend. Ne aspektin fizik, kjo gje eshte
pothuajse e pamundur, por ne ate virtual, gjithcka eshte e mundur dhe
lehtesisht e arritshme: nepermjet nje faqeje internet (Website) per hotelin tuaj.
Komunikimi është pjesë e jetës së njeriut, që ekziston që prej ekzistimit të vet
jetës. Komunikimi bëhet me mjete dhe forma të ndryshme: me të folur, shikim,
shkrim/lexim letrash, gjeste, e shumë e shumë forma te tjera. Një ndër format
bashkëkohore të komunikimit janë edhe komunikimet përmes rrjetit global që
ndryshe e quajmë Internet. Një ndër shërbimet kryesore të internetit, që përdoret nga
bizneset është marketingu elektronik, ku me këtë kuptojmë reklamimin e produkteve

13
dhe shërbimeve përmes kompjuterit. Interneti është një mundësi e shkëlqyeshme për
bizneset që të informojnë klientët potencial për mallrat dhe shërbimet e tyre. Mënyra
më efektive e përfitimit të informacioneve tek konsumatori është të kemi një Web
faqe në internet të dizajnuar mirë që ofron dhe nxjerr informata nga klientët potencial.
Mënyra më e suksesshme është përmes një porosie elektronike e cila u drejtohet
shumë personave, klientëve potencial, e dizajnuar që t`i informojë ata për faqën në
internet dhe t`i lidh konsumatorët direk me atë faqe. Me porosinë elektronike
konsumatori është i njoftuar shkurtimisht për qëllimin e biznesit dhe si të përfitojë më
shumë informata për kompaninë tonë.
Gjatë këtij punimi do të flasim për format më të përdorura ne zonen e studimit
ku do te kryhet studimi persa I perket promocionit online. Gjithashtu analiza e
diferencave ndermjet dy rajoneve nderkufitare te cilat do te ballafaqohen per te
nxjere te perbashketat dhe ndryshimet e tyre persa I perket kesaj forme promovimi.

14
Qëllimi
Qëlimi i këti hulumtimi është të shqyrtojë perdorueshmerine e ndermarrjeve turistike
online si dhe te kryeje nje analize krahesimore ndermjet ndermarrjeve ne Maqedoni
dhe atyre ne Shqiperi per rajonet perkatese te marra ne shqyrtim.
Objektivat:
1. Të studjojmë miratimin ose adaptimin e aplikacioneve të internetit nga të
dyja grupet e ndërmarrjeve turistike.
2. Analizimi i rezultateve dhe krahësimi me njëra tjetrën nga ndërmarrjet
Shqiptare dhe ato Maqedonase.
Pyetje kërkimore.
1. A ka interes nga ana e ndërmarrjeve që të përdorin këtë mënyrë promovimi?
2. Cilat mjete promocionale përdoren më shumë për promovimin e ndërmarrjeve
turistike?
3. A ka lidhje ndërmjet të ardhurave të bizneseve dhe shpenzimeve
promocionale.
4. A ka lidhje ndermjet formes se manaxhimit dhe perdorimit të promocionit
online?

15
Metodologjia
Ky hulumtim është kryer ne dy rajone ndërkufitare Maqedoni dhe Shqiperi
perkatesisht Oher, Struge, Korce dhe Pogradec. Për të studjuar sa më mirë problemin
në fjalë janë hartuar pyetësorë të cilët janë hedhur ne te dyja zonat ne menyre qe te
behet nje krahesim i ketyre rajoneve me njeri tjetrin persa i perket aplikimit te
metodave online per promovim. Pra, ky hulumtim është trajtuar ne këndvështrimin e
analizes krahesimore ndermjet dy rajoneve.
Tipi I kërkimit
Ky hulumtim ëshë i bazuar në të dhënat primare dhe sekondare. Për
mbledhjen e të dhënave primare janë përdorur metodat e kërkimit sasior. Ndërsa
të dhënat sekondare janë mbledhur nga nje literaturë e detajuar e fushës. Në vijim
do të shohim të gjithë proçesin e detajuar të metodologjisë kërkimore.
Metoda e mbledhjes se te dhenave:
Mbledhja e te dhenave sekondare
1. Nje literature e detajuar e fushës është përdorur për mbledhjen e këtyre të
dhënave. Nga këto përmendim: bashkepunimi nderkufitar, promovimin e
destinacioneve, marketingun dixhital dhe rrjetet sociale.
2. Gjithashtu nje rishikim i studimeve të meparshme te autoreve te ndryshem per
destinacione te vecanta per marketingun online dhe bashkepunimi.
Këto materiale janë arritur nëpërmjet internetit.
Të dhënat primare

16
Të dhënat primare janë mbledhur nga pyetësorë të strukturuar të cilët janë
shpërndarë në zonat turistike të Pogradecit dhe Korçës ne Shqiperi dhe Oher dhe
Struge ne Maqedoni.
Popullata ‘’Ndërmarrjet turistike’’.
Ashtu si e përmendëm edhe më lart u përdorën dy pyëtësorë të ndryshëm ne
gjuhe por me permbajtje te njejte ne dy zonat turistike te marra ne studim. Pyetësoret
që ju drejtuan ndërmarrjeve turistikë që kishin si popullatë të paracaktuar
kategoritë e ndërmarrjeve të mëposhtëme:
1. Hotelet
2. Restorantet
3. Agjensitë e udhëtimit
4. Resortet etj.
Të gjitha kategoritë e ndërmarrjeve të lartëpërmendura u intervistuan në dy
zona të ndryshme, Maqedoni dhe Shqiperi.
Zgjedhja nga popullata e ndërmarrjeve turistike.
Të gjitha ndërmarrjet turistike të ketyre zonave ishin në shënjestër të
zgjedhjes tonë për këtë kategori. Në këtë konkretisht si dhe ashtu si tabelat e
publikuara referojnë mënyrën e tyre për zgjedhjen e subjekteve studimorë e gjithë
popullata u konsiderua si zgjedhje. Gjë që do të thotë se u përpoqëm të përfshimë të
gjtha ndërmarrjet turistike në këto zona. Masa e ndërmarrjeve të përfshira në studim
arriti deri në 35 Shqipëri dhe 30 ndërmarrje në Maqedoni.
Pra si përmbledhje u arrit rezultati i mëposhtëm:
• Numri i ndërmarrjeve turistike të kontaktuara është 35 në Korcë dhe Pogradec
• Numri i ndërmarrjeve turistike të kontaktuara në Ohër dhe Strugë është 30.
Dizenjimi dhe administimi i pyetësorëve.

17
Dizenjimi i pyetësorëve: Pyetësorët janë hartuar në atë mënyrë që të hedhin
dritë mbi problemin dhe pyetjet kërkimore, kështu pyetësorët mbledhin
informacion mbi perdorueshmerine e platformave online te promovimit te
ndermarrjeve turistike. Të dhënat empirike të mbledhura nga pyetësorët do të
ndihmojnë gjithashtu për të identifikuar diferencat ndermjet ndermarrjeve ne dy
rajonet turistike. Për më tepër, për shkak të fokusit të studimit, për të identifikuar te
perbashketat dhe te vecantat e ndermarrjeve ne te dyja rajonet si dhe pyetjet specifike
të studimit, lidhur me perdorueshmerine e internetit si platforme promovuese. Për
marrjen e informacionti të nevojshëm që do të çojë në zbardhjen e problemit janë
hartuar pyetësorë të strukturuar.
• Pyetësori i drejtuar për ndërmarrjet turistike është i përbërë nga 19 pyetje të
cilat marrin informacion të përgjithshëm mbi ndërmarrjen, metodat e
promovimit të saj, aplikimin ose jo të platformave të internetit në promovim
etj.
Përsa i përket administrimit te pyetësorëve të ndërmarrjeve turistike ne
Pogradec dhe Korce është ndjekur teknika e administrimit personal te tyre.
Pyetësorët janë shpërndarë nëpër ndërmarrjet turistike dhe përsonat të cilët mund të
jepnin informacionin e nevojshëm ishin manaxherët e ndërmarrjeve dhe pronarët e
tyre.
Persa i perket pyetesoreve te ndermarrjeve te Ohrit dhe Struges eshte ndjekur
teknika e administrimit te pyetesoreve nepermjet e-mailit. Eshte zgjedhur kjo teknike
administrimi i pyetesoreve per keto ndermarrje per faktin e zones gjeografike ne te
cilen ato ndodheshin dhe kontaktimi i tyre personalisht donte kohe dhe kishte
shpenzime te larta. Per ta bere sa me te lehte proceduren e plotesimit te pyetesororeve
dhe per te shmangur problemet e mundeshme gjate plotesimit te tyre eshte bere nje
shpjegim i te gjitha pyetjeve dhe pyetesori eshte bere lehtesisht i thjeshte per

18
plotesimin dhe ridergimin e tij. Pra pyetesori eshte bere ne format elektronik gje qe
mundeson mbushjen e tij vetem me nje klikim mbi alternativen perkatese.
Analizimi i të dhënave
Siç është përmendur tashmë 35 pyetësorë në shqipëri dhe 30 në Maqedoni për
ndërmarrjet turistike janë koduar dhe tabeluar në mënyrë që t’i nënshtroheshin një
proçësi analizimi dhe vlerësimi për të dhënat e mbledhura. Programi SPSS u zgjodh
për analizën e të dhënave. SPSS me ndihmoj që të analizoja një lidhje reciproke
mes disa varjablave te studimit. Për të lehtësuar analizën e të dhënave sasiore të gjitha
përgjigjet janë të koduar në përputhje me natyrën e pyetjeve kërkimore dhe analizes
krahesimore.
Të dhënat janë analizuar me anë të statistikave përshkruese, të tilla si
frekuenca. Të dhënat e nxjerra nga SPSS u shkrinë së bashku në programe të tjera
p.sh. Excel, për paraqitjen e tyre më të mirë.

19
Rishikimi I literaturës
Komunitetet e markave virtuale
Një temë kryesore për të studiuar përfshirjen e mediave sociale si një mjet
marketingu është komunitetet e markave virtuale (VBC). "VBC mund të përshkruhet
si agregimet e konsumatorëve që ndodhin në internet për shkak të interesit të tyre për
një markë ose produkt "(Muniz dhe O'Guinn si cituar nga Georgi 2012 3). Në mënyrë
të veçantë, një komunitet marke është një grup njerëzish që ndajnë të njëjtin interes
për një markë apo produkt të veçantë (Casaló, Favián dhe Guinalíu 2008). Besimi
është një aspekt qendror që garanton mbijetesën e VBC-së. Cha (2009) arrin në
përfundimin se siguria është një faktor i madh që prek opinionet e konsumatorit drejt
faqeve të rrjeteve sociale të cilat në fund të fundit mund të ndikojnë besimin.
Studjuesit kanë gjetur gjithashtu se brenda këtyre VBC-ve shumë forma të reja të
ndërveprimeve sociale janë ndodhin të tilla si konsumi elektronik dhe ndërveprimit të
konsumatorëve (eCCI), të cilat janë ndërveprimet ndërmjet konsumatorëve të e-
shërbimeve (Georgi 2012).
2,2 (Liu dhe Arnett, 2000) propozoi një kornizë për të identifikuar faktorët e
suksesit të te promovimit ne internet. Katër faktorë që janë kritike të këtij suksesi të
cilat janë identifikuar si: informacionet dhe cilësia e shërbimit, përdorimi i sistemit,
gjallëria dhe cilësia e projektimit te sistemit. Në vija të ngjashme Al-Mashari dhe
Al-Sanad (2002) renditi një numër faktorësh kritikë të suksesit për E-commerce
përmes analizimit të disa studime të raportuara të rasteve të suksesshme të
aplikacioneve E-commerce. Këto Faktorë të përfshira si faqet (Web), përdorues të
familjarizuar, mbështetje të lartë të menaxhimit, ruajtjen e lidhjeve të forta me
klientët dhe furnizuesit, vë në lëvizje Website me motor të fuqishëm kërkimi, duke
siguruar pranim të konsumatorëve, dhe duke siguruar apdetim të informacionit. me

20
përjashtim të një pjesë të vogël të studimeve të lidhura me turizmin, marketingun
online të ndermmarrjeve turistike dhe studim të krahasuara në faqet e internetit e
turizmit të cilat kanë marrë vëmendje të pamjaftueshme.
2,7 (Barnes dhe Vidgen, 2007) Ka vlerësuar faqet e internetit duke përdorur
një pyetësor me 23-pyetje. Në këtë studim, pyetjet e vlerësimit janë të ndarë në pesë
grupe: përdorshmëria, ndjeshmëria, të projektimit, të informacionit dhe të besimit.

21
Kapitulli I. Interneti si një instrument i rëndësishëm marketing
Hyrje
Shumë autorë konsiderojnë se marketingu në internet është forma që është në
rritje më të shpejtë e marketingut direkt (Kotler & Armstrong, 2010). Më tej, autorët e
njëjtë, gjithashtu dhe Kotleri, konsiderojnë se miksi promocional përbëhet nga
marketingu direkt dhe mjete tjera (M. Trehan & R. Trehan, 2007, p. 17) të cilat
kompania i përdorë për të arritur objektivat e reklamimit dhe marketingut
(Armstrong, Harker, Kotler, & Brennan, 2009). Prandaj, marketingu në internet
konsiderohet si pjesë e miksit promocional. Si pasojë, kur këta autorë deklarojnë se
marketingu në internet ofron vetëm instrumente shtesë marketingu, domethënia është
se marketingu në internet ofron vetëm instrumente promocioni shtesë.
Autorë të tjerë si Çafi (Chaffey) (e. g. 2008), konsiderojnë se promocioni në
internet përdorë komunikimin përmes internetit për të ngritur vetëdijen rreth faqes
dhe për të tërhequr vizita në të. Ky promocion mund të tërheqë formën e lidhjeve nga
faqe tjera, reklamave ose postave elektronike në shënjestër. Në qendër të këtij
perceptimi janë faqja dhe vizitat në të. Kështu që i tërë potenciali i kompanive në
marketingun në internet, sipas këtyre autorëve, është i përqendruar në rritjen e
vizitave në faqen e internetit.
Grup tjerë autorësh definojnë promocionin në internet si përbërës kryesorë të
marketingut në internet, si një aktivitet i organizuar me qëllim promovimin e
kompanisë, produktit ose ideve duke përdorur internetin (Spasić et al., 2010). Më tej,
promocioni në internet konsiderohet të jetë koleksion i të gjitha teknikave të

22
promocionit në internet si marketingu i kërkimit, marketingu shoqërorë, marketingu i
postës elektronike, marketingu viral e të tjera.
Është e qartë se autorët pajtohen se promocioni në internet dallon nga ai
tradicional. Në bazë, është funksioni i parë i pranuar si i ndryshëm në marketingun në
internet nga marketingu tradicional i cili ofron instrumente shtesë në internet të cilat
janë të lehta për tu kuptuar dhe të cilat mund të implementohen vetëm në ambientin
në internet. Më tej, autorët gjithnjë e më shumë sjellin argumente të cilat jo vetëm që
shfaqin dallimin mes promocionit në internet dhe atij tradicional, por gjithashtu
shfaqin ndikimin dhe rëndësinë e madhe në strategjinë e përgjithshme të marketingut
në kompani. Si pasojë, promocioni në internet jo vetëm që e bën faqen e internetit të
popullarizuar dhe tërheq më shumë vizita, por është është funksion më kompleks
duke rritur vlerat e kompanisë dhe/ose produkteve dhe/ose shërbimeve të saja.
I.1. Marketingu përmes internetit
Marketingu përmes internetit, ndryshe E-marketingu ose marketing online
është marketimi i produkteve ose shërbimeve nëpërmjet internetit. Interneti sjell
përfitime të shumta dhe unike për marketingun, duke përfshirë koston e ulët dhe
distribuimin e informacioneve dhe me këtë luan rolin e një mediumi ndaj audiencës
globale. Ky lloj i marketingut lidh së bashku aspektet kreative dhe ato teknike të
internetit, përfshirë diszajnin, zhvillimin, reklamimin dhe shitjet. Metodat e
marketingut elektronik përfshijnë:
Marketingun përmes motorave kërkues
Marketingun e shfaqjeve
Marketingun përmes e-maileve
Marketingun e degëzuar
Reklamimin

23
Blog-maketingun
Marketingu Elektronik është proces i rritjes dhe promocionit të një organizate
duke përdorur median online. Kjo nuk do të thotë që kjo formë përfshinë vetëm
ndërtimin e Web faqes ose promovimin e saj. Shpeshherë prapa kësaj Web faqeje
fshihet një organizatë vërtetë me qëllime të caktuara. Strategjitë e kësaj forme
maketimi përfshijnë të gjitha aspektet e reklamimit online të produkteve, e-mail
marketing, shitje direkte etj. Interneti ju ofron reklamuesve dy mënyra reklamimi.
Krahas rekalmimit të thjeshtë në banera, në internet ofrohet edhe reklamimi mjaft
popullor sipas fjalëve kyçe, i cili reklamuesit i mundëson shfaqjen e reklamës vetëm
kur kërkuesi kërkon një nocion të përcaktuar. Reklamimi sipas fjalëve kryesore
paguhet sipas klikut (PPC model), që do të thotë se reklamuesi paguan vendin e
rekalmës vetëm atëherë kur përdoruesi klikon mbi këtë pjesë. Kur përdoruesi kërkon
një nocion (një ose disa fjalë), kërkuesi në moment gjen lidhjet e internetit, të cilat i
korrespondojnë nocioneve të kërkuara.
Marketingu në internet na ofron komunikim të shpejtë me blerësin, i cili
menjëherë mund të porosisë produktin e kërkuar. Blerësi potencial në çdo moment
mund të kthehet në reklamë dhe të vërtetoj edhe një herë shërbimet që i ofrojnë ose në
lidhje me informacionet e kompanisë. Reklama në internet është një reklamë që mund
të peshohet se sa ka qenë produktive, sepse saktësisht mund të dijmë se sa herë është
shikuar reklama, dhe sa herë vizitorët kanë vizituar faqen përmes reklamës në
internet.
I.2. Avantazhet e internetit si një instrument marketing
Interneti njihet gjerësisht si një mjet mjaft i rëndësishëm marketing. Në
përgjithësi mendohet që Interneti ofron avantazhe në krahasim me mjetet tradicionale

24
së transferimit të informacionit dhe komunikimit: kosto e reduktuar për shkëmbimin e
informacionit; rritje e shpejtësisë; rritje e përfshirjes së konsumatorit dhe e kontrollit
të transaksioneve; si dhe fleksibilitet më të madh në përdorimin e marketingut miks.
Përdorimet e tij më të mëdha në biznes përfshijnë komunikimin (të brendshëm
dhe të jashtëm), kërkimin marketing, shërbimet konsumatore, penetrimin e tregut,
zhvillimin e produktit, kursimet në kosto përmes procesit të riformatimit,
marketingun direkt, reklamimin dhe shpërndarjen e produktit. 1
(Ellsëorth and
Ellsëorth 1996). Më poshtë evidentohen çështjet kryesore të Net-it, në krahasim me
median e zakonshme, nën këndvështrimin marketing, si një mjet efektiv dhe eficient
komunikimi.
I.2.1. Sistemi i adresave
Interneti ka cilësinë e vetme (unike), që përmes adresueshmërisë së tij, mund ta
transformojë paradigmën e komunikimit marketing nga “një – në – shumë”në “një –
në – një”, ose nga komunikim i gjerë në komunikim të ngushtë (broadcasting në
narroëcasting). Media tradicionale si radioja, televizioni, etj. ndjekin një mënyrë
pasive një – në – shumë model komunikimi, nëpërmjet të cilit kompania përpiqet të
arrijë sa më shumë konsumatorë të mundshëm nëpërmjet transmetimit të të njëjtit
mesazh. Kjo mënyrë komunikimi ka tre probleme komunikimi:
mesazh jo të personalizuar për secilin nga konsumatorët;
ekspozim të panevojshëm ndaj audiencës së pa interesuar;
si dhe ”zhurmë” dhe humbje vëmendjeje nga mesazhet konkurruese dhe
konfliktuale.
1
Ellsëorth, J.H. and Ellsëorth, M.V. (19961. Marketing on the Internet: Multimedia strategies for the ëëë. Neë
York: John Ëiley

25
Në kontrast, Interneti aftëson një kompani t’i ”adresohet” individualisht
konsumatorëve në komunikimet e saj marketing, meqë sa herë që një përdorues
përdor faqen e saj të internetit, serveri i saj ruan adresën elektronike të përdoruesit.
Kompania pastaj mund të komunikojë ngushtësisht (narroëcast) – t’i dërgojë
mesazhe të personalizuara – një audience më të ngushtë të synuar ose një
konsumatori individual (Hoffman and Novak 1996).
Blattberg dhe Deighton (1991) argumentojnë që ky lloj marketingu i
adresueshëm nuk është i ri, pasi posta, telefoni dhe shitjet personale kanë qenë
gjithashtu mjete të adresueshme marketingu për shumë vite. Ajo çfarë e bën
Internetin kaq të veçantë në lidhje me këto, është kostoja e ulët dhe shpejtësia e
transmetimit dhe e marrjes së informacionit. Adresueshmëria e Web-it siguron
mundësi për marketingun për krijimin e marrëdhënieve individuale, menaxhimin e
tregjeve një nga një dhe të përgjigjurit secilit sipas stadit të tij të zhvillimit. Ai, në
thelb, përfaqëson mundësinë për të personalizuar dhe përshtatur produktin dhe
përpjekjet marketing për secilin konsumator më vete.
Kjo mundësi e Internetit e marketingut një – për – një (one – to - one)
rikonfiguron katër P-të e marketingut në një element – marrëdhënie të vetme. Ai
përfaqëson shprehjen finale të marketingt të synuar – marketing me një – ose të
paktën një nga një. Si rrjedhim, komunikime të ndërtuara mirë përmes internetit,
nëpërmjet faqeve të internetit, e-mail-eve apo grupeve, mund të arrijnë efektivitetin e
shitjeve personale. Në fakt, marketuesit Internet mund të bëjnë atë që bën forcë
shitëse por me më shumë fleksibilitet, kujtesë më të mirë dhe kosto më të ulët.2
(Kiani 1998).
2
Kiani, G.R. (1998). Marketing opportunities in the digital ëorld. Internet Research,

26
I.2.2. Ndërveprimi
Një cilësi tjetër e Net-it, që e dallon atë nga mediat e zakonshme të
komunikimit, është aftësia e tij për t’iu përgjigjur inputeve të përdoruesve, pra
ndërveprimi. Interneti është i aftë të japë feedback në përgjigje të veprimeve që
përdoruesit kryejnë në kompjuter. Ky dialog dy-rrugësh formon një përbërës të
rëndësishëm të marketingut të marrëdhënieve dhe është një faktor i rëndësishëm në
ndërtimin e besnikërisë së konsumatorit. Konsumatorët e kanë të vështirë të
komunikojnë me kompanitë për të marrë informacion me produktet dhe për të kryer
transaksione me pak përpjekje, ndërsa kompanitë mund t’i kontaktojnë lehtësisht
konsumatorët për të qartësuar nevojat e tyre apo për t’i informuar ata për produktet e
reja.
Elementë të tillë si e-mail-i, forma të Web-it apo Java inkurajonë pozitivisht
tregtarët për të ndërvepruar me konsumatorët. Përveç kësaj, në kontrast me kanalet
tradicionale të komunikimit, si gazetat apo televizioni, në Net konsumatori është një
pjesëmarrës aktiv dhe ka më tepër nën kontroll zgjedhjen dhe përpunimin e
informacionit rreth firmës. Është konsumatori – dhe jo marketuesi – ai që vendos me
kë të ndërveprojë dhe si të ndërveprojë. Me fjalë të tjera, është krejtësisht në dorë të
konsumatorit të vendosë të notojë apo jo në Net, cilën faqe të Net-it të vizitojë, cilën
faqe të Web-it të hapë, për sa kohë, sa shpesh dhe sa informacion të marrë. Përveç
ndërveprimit kompani – konsumator dhe kompani – kompani, Kiani (1998) vëzhgoi
komunikimin konsumator – konsumator dhe kompani – kompani dhe argumentoi që
në një media ndërvepruese si Net-i, një aktivitet marketing mund të përdorë një
kombinim të modeleve të mësipërme të komunikimit. Komunikimi kompani –
kompani jo vetëm siguron inteligjencë konkurruese por gjithashtu siguron mundësi në
partneritet dhe bashkëpunim, sidomos duke përmirësuar marrëdhëniet në kanalet e

27
ofrimit dhe ato të shpërndarjes. Komunikimi konsumator – konsumator ndihmon në
ndërtimin e komuniteteve virtuale, gjë që ka një rëndësi të veçantë për segmentimin
marketing dhe shërbimin konsumator. Këto “klube” on-line mund të jenë një strehë e
rëndësishme për konsumatorët që duan të shkëmbejnë informacion apo përvojë, p.sh.
mundësitë për akomodimin time – sharing, si dhe për kompanitë për të kuptuar më
mirë sjelljen konsumatore.
I.2.3. Fleksibiliteti
Web-i është një mjet marketing shumë më fleksibël se sa mjetet tradicionale të
medias. Një faqe Web mund të konsiderohet si një tabelë reklame elektronike, një
reklamë elektronike apo një katalog elektronik që siguron informacion mbi produktet
apo shërbimet plus pikën e kontaktit për konsumatorët e interesuar. Por një reklamë
apo katalog virtual është shumë më fleksibël se sa një reklamë apo një katalog fizik.
Ai mund të mbledhë informacion të freskët dhe të përditësuar të bazuar direkt në
informacionin (feedback) e marrë nga konsumatori. Një katalog virtual mund të
zhvillohet gradualisht dhe të organizohet duke u bazuar në interesat aktuale të
konsumatorëve (Kiani, 1998). Ai mund t’i mbajë gjithashtu konsumatorët të
informuar në mënyrë konstante mbi ofertat për produktet e reja të kompanisë,
ndryshimet e fundit në çmim si dhe iniciativat promocionale të shitjeve.
Në biznesin e udhëtimit ka rëndësi fleksibiliteti i Web-it dhe të qenit i
menjëhershëm në transmetimin e informacionit, meqë në këtë lloj biznesi broshura
është mjeti kryesor për marketimin e paketave turistike. Operatorët turistikë anglezë,
p.sh. prodhojnë rreth 120 milion broshura pushimesh në vit, nga të cilat 40% nuk
përdoren fare. Për disa udhëtime duhen mesatarisht 28 broshura për të siguruar një
rezervim. Përveç kësaj, operatorët e mëdhenj të tureve zakonisht i hedhin në treg
broshurat e tyre të udhëtimeve 10 muaj para. Procesi i prodhimit dhe shpërndarjes së

28
broshurave turistike është një proces i kushtueshëm, gjatë të cilit kushtet e kërkesës
dhe të konkurrencës mund të ndryshojnë ndjeshëm. Përveç broshurave operatorët e
tureve duhet të botojnë edhe suplemente për rregullimin e çmimeve.
Me Web-in të gjitha ndryshimet në broshurat elektronike mund të bëhen
menjëherë dhe me kosto të ulët. Broshurat online, gjithashtu mund të lidhen edhe me
të dhëna të inventarëve, në këtë mënyrë përdoruesi mund të shohë menjëherë nëse një
paketë e caktuar pushimesh është e vlefshme apo jo. Gjithashtu, broshura elektronike
mund të indeksohet në shumë mënyra dhe përdoruesi mund të identifikojë shërbimin
e dëshiruar sipas kërkesave (p.sh. sipas çmimit apo sipas vendit). Gjithashtu në këto
hapësira mund të vendoset informacion i lirë për konsumatorët që vizitojnë këto faqe.
I.2.4. Aksesi (mundësia për ta vizituar faqen)
Si një mjet komunikimi, zona në të cilën Interneti ka një avantazh shumë të
madh në krahasim me mediat e tjera është ekspozimi i saj i vazhdueshëm dhe
arritshmëria e saj globale në treg. Net-i përmirëson vazhdimisht në kohë dhe hapësirë,
vlefshmërinë e informacionit dhe ndërveprimin e përdoruesit. Me një faqe interneti
efektive, një kompani është në biznes në spektrin global 24 orë në ditë dhe 365 ditë
në vit. Çdo përdorues Web-i mund të ketë hyrje në këtë informacion marketing në çdo
moment të përshtatshëm për të. Kjo zgjeron ndjeshëm përdorimin e vendit dhe kohës
nga ana e kompanive të cilat trandicionalisht e mbështesin performancën e tyre në
kanalet e shpërndarjes. Aksesi në çdo kohë është tepër i rëndësishëm, sidomos në
biznesin ndërkombëtar, ku biznesi zhvillohet në zona orare të ndryshme.
Ekspozimi global është veçanërisht i dëshirueshëm për destinacionet turistike,
të cilat deri në fillim të mesit të 1990-s vareshin krejtësisht në promocionin që bënin
agjensitë në rajonet turistike për të promovuar produktet e tyre. Web-i ka aftësuar
destinacionet turistike të marketojnë vetveten me faqe Web-i të ndërtuara dhe

29
promovuara mire. Për më tepër, Web-i lehtëson bërjen biznes përtej detit duke
shmangur rregullimet dhe kufizimet që duhet të përballojnë kompanitë kur ato janë të
pranishme fizikisht në vende të tjera. P.sh., në shumë vende kompanitë e huaja
turistike nuk lejohen të veprojnë dhe të ofrojnë produktet e tyre (turet).
Së fundi, krahasuar me mediat tradicionale, Web-i jo vetëm që ofron në
mënyrë virtuale akses të pakufizuar për mijëra dhe miliona përdorues, por gjithashtu
shpërndan një sasi shumë të madhe informacioni në Web, pasi nuk ka kufizime në
terma të “hapësirës së reklamimit”, numrit të faqeve Web apo sasisë së të dhënave që
një database on line mund të mbajë. P.sh. qendra e të dhënave të (GDS) sistemit
global të shpërndarjes Sabre ka një kapacitet prej 60 terabyte ruajtjeje elektronike –
ekuivalente me 15 miliard faqe informacioni 3
(Sabre 2000).
1.2.5. Përmirësimet e shërbimit
Web-i i ndihmon kompanitë të përmirësojnë cilësinë e shërbimeve në të gjitha
fazat e ndërveprimit të konsumatorit – para shitjes, gjatë shitjes dhe pas shitjes. De
dhe Matheë (1999) identifikuan që Web-i siguron katër përmirësime të dukshme në
shërbimin konsumator: së pari, një grup zgjedhjeje më e madhe për konsumatorin,
meqë një faqe Web mund të ofrojë mundësi të shumta zgjedhjeje për një produkt apo
shërbim; së dyti, procesim pagese më i shpejtë për konsumatorin – nëpërmjet
përpunimit automatik nëpërmjet kartave të kreditit; së treti, redukton kohën e
shpërndarjes për shumë produkte si p.sh. për programe (softëare) apo muzikë të cilat
mund të blihen on – line; dhe së katërti literaturë mbështetëse më të shpejtë dhe më të
thjeshtë si dhe ndihmë të detajuar dhe të personalizuar. Në sistemet Web të
shpërndarjes në turizëm, nevojat e konsumatorit mund të plotësohen nëpërmjet
3
Sabre (2000). Sabre overvieë. . http://ëëë.sabre.com.

30
aksesit të thjeshtë dhe transparent si dhe lehtësirave krahasuese mes zgjedhjeve të
shumta të destinacioneve, paketave të pushimeve, fluturimeve apo shërbimeve të tjera
të kohës së lirë. Ato sigurojnë gjithashtu konfirmim të menjëhershëm dhe përshpejtim
të dokumentacionit në lidhje me rezervimin, duke siguruar kështu, fleksibilitet më të
madh dhe mundësi për të rezervuar në “minutën e fundit” 4
(Buhalis 1996).
Kënaqësia e turistit varet së tepërmi nga saktësia dhe përkatësia e
informacionit turistik, si dhe nga gatishmëria e përgjigjes ndaj kërkesave
konsumatore. Siç thotë një drejtues i kompanisë ajrore Delta: “shumë njerëz do të
toleronin moskombinime apo ndryshime kur ato janë në industrinë ajrore, por ato
nuk do të toleronin marrjen e informacionit të saktë dhe në kohë. Biznesi ajror sot
është shumë më tepër se biznes transporti – është biznes informacioni, me
parashtesën “e” (pra “e-biznes”) 5
” (Yahoo 2000). Shumë kompani ajrore po
përdorin internetin, sidomos nëpërmjet telefonave celularë, për të siguruar
informacion të agreguar në kohë reale për partnerët e biznesit, punëtorët si dhe
konsumatorët. Në industrinë e turizmit, përmirësimi i aksesit në informacion mbulon
të gjitha aspektet e aktivitetit turistik dhe i ka pajisur marketuesit me mundësinë për të
ofruar shërbime të personalizuara në çmime të krahasueshme me paketat standarde.
1.2.6. Kursimet në kosto
Efekti i kursimit në kosto i Internetit vjen nga pesë fusha kryesore.
Së pari, kryerja dhe përpunimi elektronik i rezervimeve dhe pagesave ul
ndjeshëm kostot e shitjes.
Së dyti, automatizimi dhe eliminimi në disa raste i punës së banakut redukton
intensitetin e faktorit punë dhe kostot e trajnimit të stafit. P.sh., sistemet e
rezervimit të bazuara në Web (duke përdorur ëindoës) janë shumë më të
4
Buhalis, D. (1996). Information technology as a strategic tool for tourism and hospitality management in the
neë millennium. Tourism Revieë Magazine,
5
Yahoo (2000). TIBCO Strategic Directions 2000 Conference

31
thjeshtë për tu përdorur se sa sistemet tradicionale të të dhënave (përdorimi i
DOS).
Së treti, duke ofruar lidhje (link) direkte mes prodhuesit dhe konsumatorit,
Net-i ndihmon në reduktimin e kostove të shpërndarjes nëpërmjet eleminimit
të procesit të ndërmjetësimit.
Së katërti, aftësia e Net-it në personalizimin (narroëcasting – komunikimin e
ngushtë) dhe komunikimin elektronik çon në kursime të ndjeshme në
promocion.
Së fundmi, kemi reduktim në kosto administrative në terma të hapësirave të
reduktuara të dyqaneve të shitjes, mobilim dhe dekorim si dhe kosto të tjera
administrative.
Kostoja e ndërtimit të një faqe Web-i tradicionale (p.sh. pa lehtësitë e
rezervimeve) është relativisht e ulët. Një përdorues mesatar kompjuteri, me një paketë
të duhur programi, si p.sh. Microsoft Front Page mund të ndërtojë një faqe Web-i të
një kompanie për disa ditë. Kostoja marxhinale e shtimit të faqeve apo e përditësimit
të informacionit në këtë faqe Web-i është pothuaj e papërfillshme.
Faqet më të plota dhe më të fuqishme të internetit, si p.sh. një faqe Web-i
destinacioni i cili ofron informacion të plotë, një faqe Web-i e një operatori turesh me
një broshurë multimediale e cila përfshin oferta të shumta si dhe një faqe Web-i që
integron informacion, rezervime dhe transaksione do të kushtojë më shumë në terma
të parave dhe kohës. Megjithatë, krahasuar me milionat e harxhuara nga kompanitë
ajrore, operatorët e tureve apo zinxhirët e hoteleve në TV dhe revista e gazeta, Web-
është një mjet promocioni më pak i kushtueshëm. Thjesht prezenca e Web-it, duke
siguruar informacion në Net, duke lejuar konsumatorët të gjejnë përgjigjet për pyetjet
e tyre mund të ndihmojë në reduktimin e telefonatave në numrat pa pagesë.
Interneti na ofron gjithashtu mundësi për reduktimin e kostove të
shpërndarjes. Shpërndarja, shitja dhe marketimi i biletave, është një nga zërat më të

32
mëdha të kostove në industrinë e fluturimeve. Tek British Air Ëays kostot e
shpërndarjes janë rreth 18% e kostove totale. Operacionet e shitje së biletave ajrore
përmes internetit mund të eliminojnë të paktën kostot kyçe të shpërndarjes –
komisionet e agjentëve të udhëtimit (5-10%). Kanalet e ofertës, bazuar në internet
mund të kursejnë kostot e blerjes së materialeve. British Airëays synon të risë pjesën
e blerjeve on-line, nga 25% në 80%, gjë që do t’i kursejë më shumë se 5% të buxhetit
të tij të blerjes 6
. Tyler 2000.
I.3. Karakteristikat e marketingut turistik, përdorimi i internetit në
marketingun turistik
Produktet e udhëtimit dhe të turizmit janë ideale për marketimin në internet.
Kjo, sepse turizmi është një industri qe prodhon nje informacion intensiv dhe interneti
është mjeti më efektiv dhe eficient për shkëmbimin e informacionit përreth botës.
NET-i mund të lehtësojë ndjeshëm promovimin dhe shpërndarjen e produkteve
turistike dhe potencialisht të aftësojë destinacionet dhe ndërmarrjet turistike për të
konkurruar në nivel global.
I.3.1. Turizmi si një industri me informacion intensiv.
Turizmi përfaqëson një informacion shumë intensiv dhe shpesh informacioni
konsiderohet si “esenca e jetës” ose baza e industrisë, i cili mban së bashku
prodhuesit e ndryshëm brenda industrisë së udhëtimeve – kompanitë e fluturimeve,
operatorëve të paketave turistike, agjencitë e udhëtimeve, atraksionet, makinat me
qera, krocierat dhe produkte e shërbime të tjera të lidhura me këtë industri. Duhet të
kemi parasysh se ka pak fusha të tjera aktiviteti, ku gjetja, mbledhja, përpunimi,
6
Tyler, C. (2000). Ticketing and distribution in the airline industry. Travel and Tourism Analyst,
No.2, pp.83-105.

33
zbatimi dhe komunikimi i informacionit janë po aq të rëndësishme për operacionet
ditore, sa ç’janë për industrinë e turizmit dhe të udhëtimeve. Pamundësia për të
ruajtur produktet turistike dhe ndryshueshmëria në kërkesën turistike e kryen rolin e
balancimit të kërkesës dhe ofertës turistike shumë më të rëndësishme se sektorët e
tjerë. Kjo me siguri përbën shkakun kryesor se, përse turizmi u bë një nga industritë e
para që aplikuan teknologjinë e informacionit (IT) dhe realizoi tregti elektronike që
nga viti 1960 në formën e sistemeve të rezervimit të kompjuterizuara (CRS) dhe më
vonë sistemeve të shpërndarjes globale (GDS).
Për shkak të problematikave të sistemeve të mësipërme si dhe duke kuptuar
mundësitë e mëdha të internetit, kompanitë GDS tashmë kanë filluar të zhvillojnë
sisteme të reja të bazuara në Web të cilat po ndryshojnë krejtësisht panoramën e
shpërndarjes së turizmit. P.sh. Amadeus hodhi në treg në Janar të vitit 2000,
programin Amadeus Pro Web, i cili është një mjet rezervimi i bazuar në Broëser që i
lejon agjentëve të udhëtimit t’i shërbejnë konsumatorëve në tërë botën pa nevojën e
një linje komunikimi të dedikuar dhe me një kosto mjaft të reduktuar. Në fakt, me
këtë sistem të ri çdo përdorues i internetit mund të bëhet një agjent udhëtimesh on –
line brenda një jave 7
(Amadeus, 2000).
I.3.2. Vështirësitë në vlerësimin e shërbimeve dhe produkteve të
turizmit.
Si industri shërbimesh, pjesa më e madhe e shërbimeve turistike janë shërbime
të paprekshme. Ato përjetohen dhe nuk mund të preken, shijohen apo të shihen, dhe si
rrjedhim është e vështirë për turistin të parashikojë dhe të vlerësojë. Përveç kësaj
vendndodhja hapësinore e destinacioneve turistike nuk i lejon turistit të vlerësojë
7
Amadeus (2000). Press Release: Amadeus Pro Web. httn:I/ëëë.amadeus.net/neësl.

34
realisht cilësinë e tyre derisa ai të arrijë në destinacion. Për një periudhë të gjatë kohe,
turistët janë mbështetur në informacionin e kufizuar të broshurave turistike apo
literaturave të tjera për të vlerësuar turet dhe destinacionet. Në procesin e
vendimmarrjes së turistit për pushime është thelbësor informacioni i kuptueshëm,
përkatës në kohë dhe i saktë. Kjo u bë mundur me daljen e internetit dhe sidomos me
përdorimin e gjerë të Web-it.
Me internetin ne mund të ruajmë në një faqe Web sasi informacioni virtual të
pakufizuar dhe një numër i pakufizuar përdoruesish mund ta marrë këtë informacion
në çdo kohë dhe nga çdo vend i botës. Web-i jo vetëm siguron më shumë
informacion, por gjithashtu e siguron atë nga një bazë më e gjerë burimesh. Në të
kaluarën turistët vareshin në mënyrë ekskluzive nga agjentët e udhëtimeve
(informacioni i ofruar prej tyre). Web-i gjithashtu mund ta shpërndajë informacionin
në një varietet më të madh formatesh: tekst, fotografi, grafikë, materiale audio dhe
video. Në të shkuarën turistët vareshin kryesisht në broshura të printuara, meqenëse
sasi të kufizuara të videove për një numër të kufizuar të destinacioneve turistike
përdoreshin vetëm nga agjencitë kryesore të udhëtimit. Broshura elektronike e bazuar
në Web mund të lehtësojë procesin kompleks të zgjedhjes mes qindra pushimeve duke
përdorur përzgjedhje të gjeneruara nga Broëser-i sipas karakteristikave të ndryshme
(destinacioni, çmimi, koha, kohëzgjatja, etj.). Broshurat e printuara organizohen dhe
indeksohen nga një karakteristikë e vetme, zakonisht ajo e destinacionit. Nëpërmjet
një videokonference pushuesi (turisti) mund të testojë një pushim të ardhshëm duke
parë skenat në kohë reale nëpërmjet kamerave të vendosura në hotele klube restorante
dhe vende skenike në destinacion, të transmetuara nëpërmjet internetit. Videoklipet
mund të tregojnë gjithashtu episode dhe skena të festivaleve, performanca artistike
dhe shpërndarje shërbimesh me qëllim lehtësimin e turistit në krahasimin dhe

35
vlerësimin e shërbimeve të paprekshme, cilësia e të cilëve është e vështirë të
vlerësohet paraprakisht.
I.3.3. Lidhja direkte midis turizmit dhe shpërndarjes së biletave të
udhëtimit.
Një karakteristikë tjetër e industrisë së turizmit është edhe fakti që turisti
udhëton për në destinacionin turistik, në vend që produkti turistik të transportohet në
treg (tek truristi). Kur një turist rezervon një vend në avion, një dhomë hoteli apo një
paketë pushimesh ai blen të drejtën për ta përdorur atë vend, dhomë apo pushime me
një periudhë të caktuar kohe. Pas mbarimit të pushimeve nuk merr asgjë përveç
eksperiencës (kjo e shoqëruar shpesh me foto dhe suvenire). Megjithë këtë proces, që
nga rezervimi e deri tek udhëtimi i kthimit, e vetmja gjë që transportohet janë bileta e
udhëtimit dhe turisti. Kjo karakteristikë unike i jep turizmit një avantazh të madh në
marketingun në internet meqenëse kostoja e vetme e shitjes on-line do të jetë
shpenzimi i përpunimit të transaksionit plus kostoja e postimit (e vogël); në kontrast,
për të mirat e prodhuara kostoja e shpërndarjes është e ndjeshme.
Me rritjen e popullaritetit të biletarisë elektronike (e-ticketing) ose “udhëtimit
pa biletë”, sidomos mes kompanive ajrore, shpërndarja e turizmit on-line në Web në
një të ardhme të afërt mund të mos ketë fare të mira fizike (bileta). Udhëtimi pa biletë
nënkupton që check-in-i arrihet përmes provës së identitetit dhe një nº reference të
rezervimit. Kjo kursen kostot e biletave për kompanitë ajrore, të cilat përndryshe do
të shpenzonin kancelari, printim dhe postim. Përveç kësaj kemi një përshpejtim të
proçesit të check-in-it në aeroport duke i aftësuar pasagjerët të kryejnë vetë check-in-
in në makinat përkatëse me anë të një karte krediti. Nëpër botë ka disa kompani ajrore
që ofrojnë këtë formë të bërjes së biletës. Rreth 60% të pasagjerëve të United Airlines

36
(UA) përdorin e-ticketing. Meqënëse një shitës i tillë biletarie, i bazuar në Web, nuk
shpërndan biletë fizike, potencialisht ai mund të shesë kudo dhe kujtdo në botë.
I.3.4. Fragmentarizimi i produkteve të një destinacioni turistik.
Turizmi përfshin të gjithë elementët, që një destinacion mund t’i ofrojë
turistëve, si ambientet sociale kulturore dhe fizike, po ashtu edhe përbërësit “turistik”
të ofertës turistike, si atraksionet, lehtësitë në transport dhe akomodim, si dhe
shërbime të tjera të lidhura me udhëtimin. Pollock (1999) nënvizon vështirësitë në
marketingun e destinacioneve turistike, të cilat lidhen kryesisht me dy faktorë. Së
pari, turizmi është i fragmentuar, në kuptimin që turisti e sheh pushimin si një
“eksperiencë” komplete, ndërkohë që ky pushim në treg shitet copa-copa, shtretër
(akomodim) vakte (ushqimi), ture, vende në avion etj, nga një numër i madh ofruesish
të pavarur nga njëri tjetri. Së dyti, asnjë agjenci nuk kontrollon ose nuk mund të
shpërndajë të gjithë përbërësit e një produkti të destinacionit turistik pasi marketingu i
destinacioneve turistike ndahet mes disa organizatave si, qendrat e informacionit
turistik, bordet turistike rajonale, organizatat turistike kombëtare si dhe zyrat turistike
kombëtare të vendosura në vendet e huaja.
Interneti siguron mjete efektive për një destinacion për t’u zhvilluar, si një
“infrastrukturë” elektronike e qëndrueshme, e cila është e aftë për ndërtimin e një
faqeje Web të kuptueshme dhe shumëgjuhëshe. Kjo faqe mund të prezantojë
elementet turistike, ekzistuese dhe potenciale me informacion të përditësuar nga një
sërë burimesh rreth destinacionit – atraksione turistike, transport, akomodim,
operatorë të tureve, agjencitë e udhëtimeve, lehtësi për të bërë pazar dhe kohën e lirë
– si dhe backgroundin e njerëzve të tij, kulturën, historinë, ekonominë, klimën. Ky
data-base për destinacionin mund të integrohet nëpërmjet hyperlink-ut me kompanitë

37
turistike individuale si dhe me aplikime të përshtatshme që i lejojnë turistit të zgjedhë
dhe krijojë paketën e tij të pushimeve. Në mënyrë të tillë një faqe shumë e madhe
(MEGASITE) mund të jetë portali ose faqja hyrëse (homepage) e faqes Web të të
gjitha ndërmarrjeve turistike në një rajon. Nga kjo pikënisje një vizitor mund të
kërkojë të gjithë informacionin që ka nevojë për të marrë një vendim ta vizitojë ose jo
një destinacion, çfarë mjetesh të përdorë dhe të kryejë rezervimet dhe transaksionet
on-line. Në krahasim me median tradicionale, për të realizuar të njëjtin qëllim, një
turisti i nevojitet të shkojë në një agjenci udhëtimesh për të marrë një broshurë ose në
një librari për të marrë një libër-guidë dhe gjithashtu mund të kontaktojë me zyrën
turistike të destinacionit për të marrë literaturë promocionale. Për më tepër, literatura
e printuar në dispozicion të turistit shpesh ka informacion jo të përditësuar ndërkohë
që një faqe Web-i e ndërtuar dhe e mbajtur si duhet mund të sigurojë informacion
minutë pas minute.
I.3.5. Mbizotërimi i sipërmarrjeve të vogla në shërbimet turistike.
Industria e frekuentuar e turizmit është e polarizuar, në kuptimin që: nga njëra
anë ka një numër të kufizuar të kompanive ajrore shumëkombëshe, operatorë turesh
dhe zinxhirë të hoteleve; dhe nga ana tjetër ka miliona biznese të vogla dhe shpesh
familjare, sidomos në shitjen me pakicë të udhëtimeve, guidave dhe tureve apo
sektorët e hoteleve dhe catering. P.sh. në Skoci, madhësia mesatare e akomodimeve
në sektorin Bed & Breakfast (B&B) ishte 2,5 dhoma, në 1999. Për sipërmarrjet e
vogla turistike, Web-i është ndoshta mjeti i parë efektiv dhe i realizueshëm për to, për
të realizuar funksionin e marketingut profesional përtej aktiviteteve bazë operacionale
dhe të shitjes.
Interneti ka hapur dyert për bizneset e vogla me pak kapital për të arritur
tregun botëror. Aksesi i hapur rezulton me barriera më të ulëta hyrjeje, si rrjedhim

38
çdo njeri mund të aksesojë dhe të hedhë të dhëna virtualisht në internet. Shitja me
pakicë e udhëtimit është një nga sektorët në ekonomi që kërkon pak investime
kapitale. Net-i gjithashtu ripërkufizon ekonomitë e shkallës, duke i lejuar firmat e
vogla të arrijnë kosto të ulët për njësi për produktet dhe shërbimet në treg të
dominuara nga kompanitë e mëdha. Në sektorin e mikpritjes firmat e vogla mund të
kenë marketing më efektiv në termat e kostos nëpërmjet faqes Web të destinacionit.
Në këtë kuptim Web-i “sheshon fushën e lojës”. Për këtë arsye është për t’u lavdëruar
interneti si një “ëndërr” e marketuesve sepse ai aftëson kompanitë e madhësive të
ndryshme të konkurrojnë në kushte më të barabarta. Kjo analizë aplikohet gjithashtu
edhe për destinacionet turistike (rajonet vendet). P.sh. një prani e fortë e Web-it
mund të rrisë në mënyrë të ndjeshme ekspozimin e shumë destinacioneve të vogla
dhe në zhvillimin në tregjet perëndimore ku kostot e larta të reklamimit në
masmedia e bënin këtë ekspozim pothuajse të pamundur në të kaluarën. Por, duhet
të theksojmë se, megjithëse nuk kushton shumë arritja e një ekspozimi në Web,
zhvillimi i një faqe marketingu dhe shitjeve plotësisht funksionale dhe sidomos
promovimi i kësaj faqe për të rritur numrin e vizitorëve, kërkon një investim të madh.
Si rrjedhim interneti siguron të njëjtën fushë veprimi për të gjitha kompanitë,
pavarësisht nga madhësia, vetëm në pikën e hyrjes - krijimin e prezencës në WEB.
I.4. Përparësia e reklamimit në internet dhe krahasimi me mediat
tjera
Reklama në internet na ofron komunikim të shpejtë me blerësin, i cili
menjëherë mund të porosisë produktin e kërkuar. Blerësi potencial në çdo moment
mund të kthehet në reklamë dhe teë vërtetojë edhe një herë shërbimet që i ofrojmë ose

39
në lidhje me informacionet e kompanisë sonë. Çdo ndryshim I informacioneve të
prodhimeve tona, i pari do ta shikojë vizitori i internetit.
I.4.1. Përparësitë e internetit:
Zvogëlohen harxhimet gjatë përparimit dhe organizimit të marketingut në
kompani.
Kompania merr një pozitë strategjike në treg me të cilën ne i ruajmë klientët e
vjetër dhe fitojmë më shumë klientë të rinj, e më këtë gjithnjë jemi konkurrent
dhe në nivel të lartë.
Me prezencën konstante në internet, me aktivitete të ndryshme të marketingut
dhe Web prezentimit, ndërtojmë një imixh të një kompanie moderne, të
besueshme dhe të fortë.
Përmes internetit lehtë mund të pyesim klientët për kërkesat dhe dëshirat e
tyre dhe në këtë mënyrë e forcojmë dhe e profesionalizojmë edhe më shumë
shërbimin tonë.
I.4.2. Online Marketing – Mes Sfidës dhe Suksesit
Strategjitë e Marketingut modern nuk mund të jenë efektive pa Integrimin në Internet
Revolucioni që ndodh në teknologjinë e informacionit dhe komunikimit ka ndryshuar
jo vetëm mënyrën tonë të jetesës, por edhe mënyrën se si njerëzit bëjnë biznes. Në
kushtet e sotme, interneti përfaqëson një risi teknologjike, funksionet e të cilit janë
informimi, komunikimi dhe bashkëveprimi. Sipas Shoqatës Amerikane të
Marketingut (American Marketing Association), për bizneset tashmë janë plotësisht
të qarta tre gjëra:
Që interneti është shumë i rëndësishëm për marketingun.

40
Që të jetë një marketing i suksesshëm, ai duhet të integrojë principet
tradicionale të marketingut me mjetet e sotme të teknologjisë së
informacionit dhe komunikimit.
Që tashmë kemi të bëjmë me një qasje krejt të re me konsumatorët,
krahasuar me metodat tradicionale të operimit në treg.
Strategjia e marketingut online ndërtohet mbi bazën e principeve të marketingut
tradicional, kurse ajo që i jep karakterin unik marketingut online është pikërisht një
seri funksionesh specifike dhe lidhës që sintetizohen në formulën:
2P + 2C+ 3S
P – Personalizimi (Personalization)
P – Privatësia (Privacy)
C – Shërbimi konsumator (Customer Service)
C – Komuniteti (Community)
S – Faqja Web (Site)
S – Siguria (Security)
S – Promocioni i shitjeve (Sales Promotion)
Janë pikërisht këto funksione që i japin vlera të reja marketingut dhe e dallojnë nga
marketingu miks tradicional. Le t’i shohim këto koncepte me rradhë:
Personalizimi (Personalization). Koncepti i personalizimit në marketing lidhet
me krijimin e produkteve dhe shërbimeve sa më specifike, të cilat janë në
gjendje të plotësojnë nevojat e individëve të ndryshëm, sipas kërkesave të
tyre.
Përdorimi i marketingut në internet i jep mundësi kompanisë të identifikojë
konsumatorët nëpërmjet krijimit dhe përpunimit të një sasie mjaft të madhe të
informacionit, si dhe të krijojë produkte dhe shërbime të personalizuara.

41
Privatësia (Privacy). Privatësia është një element mjaft i rëndësishëm dhe që
lidhet ngushtë me personalizimin. Nëse marketingu online realizon një shkallë
të lartë personalizimi gjatë proceseve të saj kryesore, kjo do të thotë se ky
informacion ka nevojë të ruhet, pasi ai klasifikohet si informacion me të
dhënat personale të konsumatorëve dhe që mbrohet edhe prej një kuadri ligjor.
Prej privatësisë rrjedh edhe krijimi i besueshmërisë të një kompanie, e cila
operon në internet.
Shërbimi Konsumator (Customer Service). Shërbimi Konsumator është një
nga elementët mjaft të rëndësishëm. Ajo përfshin një sërë procedurash që kanë
të bëjnë me informimin, komunikimet, bashkëveprimin dhe transaksionet mes
kompanisë dhe konsumatorit. Të gjitha procedurat klasifikohen në tre kategori
kryesore: shërbimi para blerjes, gjatë blerjes dhe pas blerjes, si dhe në katër
etapa të shitjes:
Analiza e kërkesës, e cila ka të bëjë me identifikimin e nevojës së klientit;
informimi mbi kërkesën, e cila realizon ndërgjegjësimin e klientit për nevojën e tij;
zgjidhja e kërkesës, e cila është oferta që kompania përgatit për klientin;
përmbushja e kërkesës, që është realizimi i procesit të shitjes.
Komuniteti (Community). Marketingu online kushtëzohet nga prania e
komuniteteve online, të cilat përbëhen nga individë dhe grupe, të cilët kanë si
parim themelor komunikimin dhe bashkëveprimin mes tyre për të ndarë vlera
të përbashkëta. Fuqia e komunitetit varet nga numri i përbërësve që bëjnë
pjesë në të. Në principet e marketingut online, konsumatorët duhet të
konsiderohen si pjesë e një komuniteti që bashkëveprojnë në mënyrë të
pavarur, ose të integruar nga kompania.

42
Impakti dhe fuqia e marketingu online varet nga komunitetet dhe është një përgjegjësi
e saj që të krijojë dhe stimulojë bashkëveprimet mes komuniteteve.
Faqja Web (Site). Faqja e internetit është njësia bazë e internetit. Ajo është
struktura më e sofistikuar që krijon rrjetin ëëë (ëorld ëide Web).
Në pikëpamje të marketingut online, faqja Web është vendi ku realizohen
aplikacionet e ndryshme të marketingut dhe nëpërmjet tij funksionon një
bashkëveprim dixhital. Nëpërmjet faqes, sigurohen lidhje dhe bashkëveprime me
qëllimin e krijimit të avantazheve konkurruese.
Siguria (Security). Funksioni siguri shfaq rëndësinë e tij në momentin kur
transaksionet realizohen nëpërmjet kanaleve të internetit. Kompanitë duhet të
kenë parasysh dy çështje në lidhje me sigurinë: e para, siguria gjatë realizimit
të transaksioneve në Website. Kompania ka përgjegjësinë që të sigurojë
konsumatorët dhe të marrë të gjitha masat paraprake që palët e treta të mos
kenë akses gjatë zhvillimit të transaksioneve; dhe e dyta, siguria në mbledhjen
dhe ruajtjen e të dhënave për konsumatorët apo vizitorët. Kompania duhet të
sigurojnë konsumatorët e tyre se të dhënat personale nuk do të përdoren nga të
tjerë të paautorizuar.
Promocioni i Shitjeve (Sales Promotion). Ashtu sikurse edhe në marketingun
tradicional, edhe në marketingun online, promocioni i shitjeve përbën një nga
themelet e menaxhimit strategjik dhe krijimit e ruajtjen së vlerës konsumatore.
Ai është një komponent i rëndësishëm, sidomos për realizimin e shitjeve në
terma afatshkurtra.

43
Promocioni i shitjeve në internet përbën një vlerë të shtuar. Ai realizon elementë
mjaft të domosdoshëm në vlerën konsumatore siç është zmadhimi i tregjeve, procesi i
informimit në kohë reale, njohjen e tregjeve dhe të konsumatorit, përmirësimin e
shërbimit për klientin, aksesimin, etj. Është mjaft e rëndësishme të theksohet se
qëllimi i marketingut online nuk është vetëm të ndërtojë marrëdhënie me klientët
online, po është shumë më tepër se kaq: është tepër përfshirëse edhe për klientët
offline. Ajo shërben për rritjen e ndërgjegjësimit, krijimin e besueshmërisë nxitjen e
diferencimit të kompanisë; marketingu online është një investim i sigurt për krijimin e
imazhit të markës dhe kompanisë.

Promovimi i turizmit onli
Kapitulli II. Analizi
Shqiptare.
II.1. Informacion i p
Përsa i përket formës të
(77.1%) e ndërmarrjev
bashkëpronësi. Pra mund
janë kryesisht biznese ind
II.2. Qëndrimet e bizn
internet.
Kryesisht këto biznese ja
bizneset e krijuara 11 – 1
vjet ekzistencë janë (11.
Vetem ( 2.9%) bejne pje
themi se mosha mesatare
që do të thotë se ndërarrje
0.0
20.0
40.0
60.0
Më pak se
vjet
2.9%
Grafik I
nline; Rast Studimi Oher, Struge, Korce, Pogradec
izimi dhe interpretimi i të dhënave pë
përgjithshëm për ndërmarrjet.
të pronësisë në ndërmarrjet e intervistuara mund
eve janë biznese individuale dhe vetëm (2
nd të themi se ndërmarrjet në rajonin e Korces dh
ndividuale.
zneseve në lidhje me promovimin nëpërmje
janë të krijuara, 5 deri në 10 vjet më parë, në ma
16 vjet më parë janë (28.6%), dhe ndërmarrjet m
1.4%), qe bejne pjese ne kategorine me shume
jese ne kategorine me pak se 5 vjet. Pra edhe k
re e ndërmarrjeve në këtë rajon është me përafërs
rjet kanë arritur një përfshirje të mirë në treg.
ë pak se 5 5 - 10 Vjet 11 - 16 vjet Më shumë se
16 vjet
2.9%
57.1%
28.6%
11.4%
II.1.Sa vjet keni që operoni në këtë biznes ?
ec
44
ër Bizneset
nd të themi se,
(22.9%) janë
dhe Pogradecit
jet faqeve në
asën (57.1%),
t me më shumë
me se 16 vjet.
e këtu mund të
ërsi 10 vjet, gjë
më se

Kryesisht këto ndërmarrj
tyre kanë manaxher të pun
Përsa i përket met
përqindjen më të lartë e
lokale - Faqe në interne
përdorimi prej (42.9%). G
Broshurat/Kartevizitat -
përdorimi (40%), rreth (5
televizionet kombëtare -
Broshurat/Kartev
rrjetet S
Broshurat/Kartvizita
televizionet kombe
rrjetet So
Broshurat/Kartev
Internet - Faqet n
Broshurat/Kartevizita
televizionet lokale - Fa
Faqet në rrjete
Broshurat/Kartevizita
televizionet kombët
Internet - Faqet ne
Broshurat - Reklamat
Reklamat ne TV Kom
internet - Faqe
Broshurat - Reklama
Reklamat ne TV K
Gazetat/Revistat - Faq
Cilat ngametodat emëpos
rrje janë të vetëmanaxhuara në masën (40%), dh
unësuar, bord drejtimi është një normë prej (2.9%
etodave promocionale më të përdorura mund të p
e zëne, Broshurat/Kartevizitat - Reklamat në
net - Faqet në rrjetet sociale, ky kombinacion k
Gjithashtu kemi edhe një kombiancion tjetër i
Faqet ne Internet - Faqet ne rrjetet Sociale
(5.7%) e ze përdorimi i Broshurat/Kartevizitat -
Faqet ne Internet - Faqet ne rrjetet Sociale. D
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0
evizitat - Faqet ne
t Sociale
itat - Reklamat ne
betare - Faqet ne
Sociale
evizitat - Faqet ne
t ne rrjetet Sociale
itat - Reklamat në
Faqe në internet -
tet sociale
itat - Reklamat në
bëtare - Faqet ne
e rrjetet Sociale
at në TV lokale -
mbetare - Faqe në
qet sociale
at në TV lokale -
V Kombetare -
aqe në internet -…
2.9%
2.9%
5.7%
2.9%
2.9%
oshtmepërdorni përpromovimine ndërmarrjes suaj ?
ec
45
dhe (57.1%) e
9%)
përmendim që
në televizionet
n ka një normë
i cili përfshin,
ale, me normë
Reklamat në
Dhe vetem me
0.0 50.0
40%
42.9%

46
(2.9%) kombinacionet janë nga më të ndryshmet por, ajo që bie në sy është që
ndërmarrjet e intervistuara si mjete promovimi më të zakonshme kanë:
Broshurat/Kartevizitat - Faqet ne internet - Faqet ne rrjetet Sociale.
Duke ju referuar rezultateve te mbledhura nga pergjigjet e te intervistuarve, veme re
se te ardhurat vjetore per ndermarrjet e perfshira ne studim, kryesisht bejne pjese ne
kategorine 10.001 - 25000€, me nje mase prej (40%), kategoria tjeter me 25.001 –
40.000€, ka nje mase prej (25%), ndermarrjet me me shume te ardhura se 60.000€,
jane ne masen (8.6%), dhe ndermarrjet me te ardhura 5000 – 10.000€ jane ne nje
mase prej,(20%).
Persa i perket shpenzimeve promocionale konkretisht do të shohim edhe se sa
përqind të totalit të buxhetit vjetor e zenë shpenzimet promocionale përgjatë një viti.
Të dhënat e grumbulluara tregojnë se (57.1%) e ndërmarrrjeve kanë shpenzime
vjetore për promovim ne 101€-200€, dhe (14.3%) e tyre shpenzojnë për promovim
201€ – 300€, (2.9%) janë në kategorinë e shpenzimeve me 301 - 400€, (25.7%)
shpenzojnë nen 100€ ne vit per shpenzime promocioni.
II.3. Qëndrimet e bizneseve në lidhje me promovimin nëpërmjet
internetit.
Përsa i përket mundësisë se promocionit on-line për të promovuar turizmin dhe
bizneset turistike nëpërmjet internetit, morëm këto prërgjigje nga pronarët dhe
manaxherët e bizneseve. (85.7%) e drejtuesve të ndërmarrjeve mendojnë se
promocioni on-line eshte nje mjet i mire per promovimin e ndermarrjes se tyre dhe
turizmit ne pergjithesi, dhe vetëm (14.3%) e të intervistuarve nuk mendojnë te
promovojnë ndërmarrjen e tyre on-line. Pra mund të themi se një pjesë e madhe e te

intervistuarve mendojne
promovimin e ndermarrje
Te intervistuarit jane shp
jane , faqet e Web-it per
mase prej (34.3%), nje
ndermarrjen e tyre
profesionale virtual. (22.
Perdorin rrjetet Sociale
Web-I per ndermarrjen
kaq kane perdorin rrjetet
Perd
Keni faqe Web-i per
Perdorni rrja
Keni faqe Web-i per
Keni faqe Web-i per n
Perdorni Blogjet - Perdo
Keni faqe Web-i per
Perdorni rrjetet Soc
komuniteteve profe
Keni faqe Web-i - Perdorni B
rrjetet Sociale -Jeni pjese
virtuale.
Grafik II.2. N
e se marketingu ne internet eshte nje menyre
rjeve dhe turizmit ne pergjithesi.
hprehur se Format me te perdorura per promov
per ndermarrjen e tyre - Perdornin rrjetet Soci
je mase prej (28.6%) kane aplikuar faqe
- Perdorin rrjetet Sociale, Jane pjese e k
2.9%) e te pyeturve Kane faqe Web-i – Perdori
le -Jane pjese e komuniteteve virtuale. (5.7%
en e tyre - perdorin Blogjet- Perdorin rrjetet soc
tet socjale.
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0
Perdorni rrjetet Sociale
i per ndermarrjen tuaj -
orni rrjatet Sociale
i per ndermarrjen tuaj
Perdorni rrjetet Sociale
jetet Sociale -Jeni pjese e
eve profesionale virtuale.
erdorni Blogjet - Perdorni
ni pjese e komuniteteve
virtuale.
5.7%
2.9%
5.7%
22.9%
Nëse ju e perdorni promocionin on-line, cilat j
format qe perdorni për promovim
ec
47
re e mire per
ovimin on-line
ociale, me nje
qe Web-i per
komuniteteve
rin Blogjet -
%) kane faqe
socjale, dhe po
30.0 35.0
34.3%
28.6%
22.9%
t jane

48
Administrimi i mesazheve promocionale ne internet behet nga manaxheret e
ndërmarrjeve në (42.9%) të rasteve, në (25.7%) pronaret administrojnë mesazhet
promocionale, (14.3%) thonë se platformat administrohen nga manaxheri dhe
administrator i posacem. Vetem ne (2.9%) te rasteve platformat Administrohen nga
nje Administrator i posacem. Dhe disa ndërmarrje kanë kombinacione të shumfishtë
administrimi.
Administratoret e platformave te internetit shpërndajnë kryesisht informacion
në lidhje me, Publikojne ofertat per ndermarrjen – Publikojne cmimet – Publikojne
foto ose video, në lidhje me ndërmarrjen dhe këtë gjë e bën (57.1%) e ndërmarrjeve
dhe (37.1%) Publikojne ofertat – publikojne cmimet – publikojne foto ose video-
Perdorin internetin si sistem rezervimi. (5.7%) e ndërmarrjeve publikojne ofertat -
Publikojnë Foto/Video. Nga keto rezultate viet re se administratoret e platformave te
internetit jane shume aktiv me publikimin e ofertave per ndermarrjen, publikimin e
cmimeve si dhe foto e video, gjithashtu perdorin internetin si sistem rezervimi. Kjo
tregon nje lidhje te forte midis internetit dhe promovimit te ndermarrjes.
Manaxheret e ndermarrjeve nepermjet internetit kane bere perpjekje per te
vezhguar levizjen e konkurrenteve, ne nje mase prej (65.7%) e ka bere kete
perpjekje. Rreth (34.3%) e te intervistuarve nuk e ka bere perpjekjen per te vezhguar
levizjen e konkurrenteve. Pra sic duket pjesa më e madhe e ndermmarjeve rezulton te
jetë më efikase në mbledhjen e te dhënave dhe levizjet e konkurrenteve duke I
monitoruar nëpërmjet rrjetit.
Pasi pame perdorueshmerine e internetit, format e perdorimit dhe rendesine e
tyre, do te shikojme se sa ore ne jave administratori I promocionit on-line, eshte I
perkushtuar per zhvillimin e mesazheve promocionale ne internet. Nje mase prej
(31.4%) e administratoreve te promocionit on-line, shpenzojne 1-5 ore ne jave per

49
zhvillimin e mesazheve promocionale. Rreth (51.4%) e administratoreve jane te
perkushtuar edhe per nje kohe edhe me te madhe 6-10 ore ne jave, dhe vetem
(14.3%) e te pyeturve jane te perkushtuar 11-15 ore ne jave. Ndersa (2.9%), nuk
shpenzojne asnje ore ne jave ne platformat e internetit. Keto masa dukshem tregojne
se administratoret jane te perkushtuar pas ketyre metodave promocionale.Si
përfundim mund të themi se përdoruesit e platformave te internetit shpenzojnë
mesatarisht 6 orë në javë për të apdetuar të dhënat në lidhje me ndërmarrjen e tyre.
II.4. Perceptimi i Internetit për arritjen e qëllimeve promocionale.
Sa i rëndësishem eshte promocioni on-line ne arritjen e qëllimeve të mëposhtme
promovuese
Ky seksion ka për qëllim të paraqesë një pasqyrë më të qartë përsa i përket
rendesise te promocionit on-line për arritjen e qëllimeve të tyre promovuese për disa
kategori funksionesh promovuese. Pyetja për t’u matur u shtrua si: Bazuar në
objektivat tuaja të marketingut të vitit 2015, sa i rëndësishem eshte promocioni on-
line ne arritjen e qëllimeve të mëposhtme promovuese?. Kjo matje u realizuar për
kategoritë e mëposhtëme dhe cdo kategori u vlerësua me shkallë nga 1 në 5. Ku 1
eshtë - Shumë të rëndësishme 2- Të rëndësishëme 3- Neutral 4- Të
parëndësishëme 5- Nuk e di.
Për këtë objektiv promocional u morën këto rezultate, (25.7%) e të
intervistuarve e konsideronin si shume te rendesishem, (31.4%) e konsideronin
promocionin on-line si të rëndësishem për rritjen e ndërgjegjësimit për destinacionin
e tyre, dhe (25.7%) janë Neutral përsa i përket rëndësisë që promocioni on-line ka
për këtë objektiv promocional, dhe vetem ( 8.6%) e tyre mendojne se eshte i pa
rendesishem promocioni ne internet, dhe po kaq nuk e dine kete gje. Si përfundim
mund të themi se për rritjen e ndërgjegjësimit të destinacionit, promocioni on-line

50
vlerësohet si i rëndësishem për t’a arritur këtë gjë, por jo ne nje mase shume
doninuese.
Përsa i përket këtij objektivi promocional mund të themi se (17.1%) e të
intervistuarve mendojnë se interneti është shume i rëndësishem për përmbushjen e
këtij objektivi promocional, (11.4%) e vleresojne si te rendesishem, (54.3%) jane
neutral, dhe vetem (8.6%) e konsiderojnë të parëndësishem, dhe po kaq thone se nuk
e dine kete.
Promocioni on-line konsiderohet si Shumë i rëndësishem për të realizuar këtë
qëllim në (65.7%) të rasteve, (17.1%) e mendojnë si Të rëndësishem, janë neutral në
vlerësim (8.6%) te rasteve, të parëndësishem e konsiderojnë vetem (2.9%), nuk e dine
kete fakt (5.7%).
Ky objektiv mund të realizohet nëpërmjet marketingut ne internet, dhe
konsiderohet si i rendesishem sipas (42.9%) të të intervistuarve, (17.1%) e
konsiderojnë internetin si shume te rëndësishem, (31.4%) janë neutralë në vlerësim,
(5.7%) e konsiderojnë të parëndësishem internetin për të arritur këtë objektiv
promocional, thone se nuk e dine (2.9%).
Për rritjen e prenotimeve në ndërmarrje të intervistuarit mendojnë se
promocioni on-line eshte si shume i rëndesishem për t’a realizuar këtë gjë, kete e
thone (54.3%), (30%) thonë se interneti është i rëndesishem në këtë rast, (11.4%)
janë neutral në vlerësim, si te pa rendesishem e konsiderojne (5.7%), dhe po kaq
thonë se nuk e dine se platformat e internetit mund te sherbejne për të rritur
prenotimet.
Përsa I përket kontributit te marketingut online ne sigurimin e informacionit të
përgjithshëm për ndërmarrjen morëm si vlerësim nga të intervistuarit se (65.7%) e

51
konsiderojne si shume te rendesishëm internetin në arritjen e këti qëllimi, (14.3%) e
konsiderojnë si të rendesishëm këte mjet promovimi dhe (11.4%) janë neutral në
vlerësim, (2.9%) e konsiderojne si të pa rëndësishëm, pjesa tjeter rreth (5.7%) nuk e
dine.
II.5.1. Jepni vleresimin tuaj ne lidhje me ate se sa ju jeni dakord me pohimet e
meposhtme.
Promovimi nëpërmjet internetit lehtëson qasjen në informacion në lidhje me
promovimin e ndermarrjeve turistike
Vleresimet e dhena ne lidhje me ate se sa drejtuesit e bizneseve jane dakord
me kete pohim: “promovimi nepermjet internetit lehteson qasjen ne informacion ne
lidhje me promovimin e ndermarrjeve turistike” Pergjigjet e marra nga drejtuesit
japin nje vleresim te larte duke thene se jane plotesisht dakort me kete pohim ne
masen ( 20%), jane dakord (45.7%) e te pyeturve dhe vetem( 22.9%) jane neutral.
Nuk jane dakord (5.7%) dhe po kaq nuk jane aspak dakord.Pra mund te themi se
promovimi nepermjet internetit lehteson qasjen ne informacion ne lidhje me
promovimin e ndermarrjeve turistike.
Dakortesia e drejtuesve me kete pohim jepet perkatesisht: jane plotesisht
dakord (40%) e te intervistuarve , nje mase rreth (60%) thone se jane dakord, ndersa
(20%) jane neutral me kete pohim, vetem (2.9%)nuk jane dakord. Edhe rezultatet e
marra per kete pohim jane pozitive, mund te themi se promovimi nepermjet internetit
zvogelon kostot e dhenjes se informacionit per ofertat e ndermarrjes per turistet.
Promovimi nëpërmjet internetit te ndihmon që të ketë një game informacioni
në lidhje me ofertat turistike të sektorit te turizmit. Dakortësia me këtë pohim jepet në
këto masa, jane plotesisht dakord (28.6%) e drejtuesve të pyetur, (34.3%) janë dakord
, rreth (28.6%) kane qendruar neutral per dakortesine e ketij pohimi, nje mase prej

52
(5.7%) nuk jane dakord, dhe vetem (2.95) nuk jane aspak dakord. Rezultatet e marra
per kete pohim shprehin një pranueshmëri mbi mesatare.
Promovimi nëpërmjet internetit ndihmon për të rritur numrin e ofertave, duke
siguruar shërbime shtesë nga ndermarrja. Persa I perket pranueshmerise se ketij
pohimi manaxheret e ndermarrjeve jane plotesisht dakord ne nje mase prej (8.6%)
dhe janë dakord (40%) qendrim neutral kane mbajtur (34.3%) e drejtuesve, ndersa
(8.6%) nuk jane dakord me kete pohim, dhe po kaq nuk jane aspak dakord.
Pranueshmeria e drejtuesve te ndermarrjeve per kete pohim shprehet
perkatesisht keshtu, rreth (37.1%) jane shprehur se jane plotesisht dakord me kete
pohim, kane thene se janë dakord nje mase prej (34.3%) e te pyeturve, (22.9%) jane
neutral ndaj keti pohimi, dhe vetëm (5.7%) e te intervistuarve thone se nuk jane
dakord. Keto rezultate pranojne ne nje nivel mesatar pohimin se Promovimi
nëpërmjet internetit i lejon Kompanitë të jenë në kontakt me një pjesë të madhe te
klienteve pa kufizim gjeografik dhe në këtë mënyrë të rrisë vlerën e shtuar.
A mendoni se promocioni i destinacionit ne internet po behet ne menyren e
duhur nga DMO:
Dejtuesve te ndermarrjeve turistike u eshte drejtuar pyetja se a po behet
promocioni I destinacionit ne internet ne mënyrën e duhur nga DMO, konkretisht a
eshte promovuar oferta ne teresi, (62.9%) e te intervistuarve kanë thënë PO,
promovimi I ofertes ne teresi po behet në mënyrën e duhur nga DMO, Vetëm (37.1%)
e te pyeturve mendojne se kjo gje nuk po behet ne menyren e duhur.
Promovimi I shërbimeve pritëse në destinacion si hotele, restorante etj. Po
behet ne menyren e duhur nga DMO, kete e pohojne rreth (57.1%) e drejtuesve te
ndermarrjeve turistike, ndersa nje mase me e vogel rreth (42.9%) kane thene se kjo
nuk po behet ne menyren e duhur nga DMO. Bashkëpunimi nder rajonal dhe nder

53
kufitar ka qene nje tjetër element I shtruar për vlerësim. Rezultatet tregojnë se ku
bashkepunim nuk po behet ne menyren e duhur dhe ne masen e duhur nga DMO, kete
e thonë rreth (57.1%) e drejtuesve te intervistuar, mendojne pozitivisht nje mase prej
(42.9%) e te pyeturve. Si perfundim përsa I përket bashkepunimit nder rajonal dhe
ndër kufitar nuk eshte punuar sa duejt nga DMO per te arritur rezultate te dukshme
dhe sa me te prekshme.

Kapitulli III. Analiz
Maqedonas.
Përsa i përket formës të
(86.7%) e ndërmarrjev
bashkëpronësi. Pra mund
kryesisht biznese individu
Kryesisht këto biz
(20%), bizneset e krijuar
shumë vjet ekzistencë jan
ndërmarrjeve në këtë rajo
kanë arritur një përfshirje
Kryesisht këto n
(70%) e tyre kanë manaxh
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
me pak se 5 vjet
Grafik III.1.
lizimi dhe interpretimi i të dhënave p
të pronësisë në ndërmarrjet e intervistuara mund
eve janë biznese individuale dhe vetëm (1
nd të themi se ndërmarrjet në rajonin e Struges dh
iduale.
biznese janë të krijuara, 5 deri në 10 vjet më pa
ara 11 – 16 vjet më parë janë (70%), dhe ndërm
janë (10%). Pra edhe këtu mund të themi se mosh
ajon është më përafërsi 13 vjet, gjë që do të thotë
rje të mirë në treg.
ndërmarrje janë të vetëmanaxhuara në masën
xher të punësuar, bord drejtimi është një normë p
70%
10%
20%
e 5 vjet 11 - 16 vjet Më shumë se 16
vjet
5 - 10
fik III.1. Sa vjet keni që operoni në këtë biznes ?
ec
54
për Biznset
nd të themi se,
(13.3%) janë
dhe Ohrit janë
parë në masën
marrjet me më
sha mesatare e
të se ndërarrjet
n (20%), dhe
prej (10%)
20%
10 Vjet
?

Përsa i përket met
përqindjen më të lartë e
rrjetet Sociale - Tjeter,
Gjithashtu kemi edhe një
Reklamat ne televizionet
Tjeter, me normë përdor
kombinacion, Broshurat/
ne Internet - Faqet ne rr
- Faqet ne Internet - Faq
Broshurat/Kartvizitat
televizionet lokale - Faq
Broshurat/Kartevizit
Internet - Faqet ne r
Broshurat/Kartevizitat
televizionet lokale - Faqe
Faqet në rrjetet s
televizionet kombëtar
Internet - Faqet ne rrj
Broshurat/Kartevizit
internet - Faqet ne rrj
Tjeter.
televizionet lokale - Faqe
- Faqet ne rrjetet Soci
televizionet kombëtar
Internet - Faqet ne rrj
Grafik III.2. Cil
pro
etodave promocionale më të përdorura mund të p
e zën, Broshurat/Kartevizitat - Faqet ne interne
, ky kombinacion ka një normë përdorimi p
jë kombiancion tjetër i cili përfshin, Broshurat/K
net lokale - Faqet ne internet - Faqet ne rrjet
orimi (16.7%),dhe po kete norme perdorimi e
at/Kartevizitat - Reklamat në televizionet kombë
rrjetet Sociale, (10%) e ze përdorimi i Broshurat
aqet ne rrjetet Sociale. Dhe vetem me (3.3%) ko
3%
10%
3%
3%
17%
17%
0% 10% 20% 30% 40%
tvizitat - Reklamat në
Faqe në internet
artevizitat - Faqet ne
qet ne rrjetet Sociale
vizitat - Reklamat në
Faqe në internet -
rrjetet sociale
evizitat - Reklamat në
ombëtare - Faqet ne
et ne rrjetet Sociale
artevizitat - Faqet ne
et ne rrjetet Sociale -
Tjeter.
evizitat - Reklamat ne
Faqet ne internet
etet Sociale - Tjeter
evizitat - Reklamat në
ombëtare - Faqet ne
et ne rrjetet Sociale
III.2. Cilat nga metodat e mëposhtme përdorni për
promovimin e ndërmarrjes suaj ?
ec
55
përmendim që
net - Faqet ne
prej (46.7%).
t/Kartevizitat -
jetet Sociale -
e ze nje tjeter
bëtare - Faqet
rat/Kartevizitat
kombinacionet
47%
40% 50%
orni për

Teme diplome Fatjon Likollari

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Teme diplome Fatjon Likollari

Similar to Teme diplome Fatjon Likollari (20)

Teme diplome Fatjon Likollari