El sistema de_marketing
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    El sistema de_marketing El sistema de_marketing Presentation Transcript

    • Investigación de Mercados
    • Objetivo Comprensión de la naturaleza y el papel de la investigación de mercados a través del sistema de marketing .
    • Variables Independientes (causas) Variables Dependientes (efectos) Modelo del sistema de marketing Factores situacionales (no controlabes) 1 Demanda 2 Competencia 3 Legales/políticos 4 Clima económico 5 Tecnológicos 6 Regulación gubernamental 7 Recursos internos de la organización Mezcla de marketing (controlable) 1 Decisiones de precio 2 Decisiones de promoción 3 Decisiones de distribución 4 Decisiones de producto Respuesta del comportamiento 1 Conocimiento 2 Comprensión 3 Gusto 4 Preferencia 5 Intención de compra 6 Compra Medidas de desempeño 1 Ventas 2 Participación de mercado 3 Costo 4 Utilidad 5 Rendimiento sobre la inversión 6 Flujo de caja 7 Ganancias/ participación 8 Imagen
    • Mezcla de marketing Sus componentes son aquellas variables que pueden ser controlables.
    • Factores Situacionales Las variables situacionales no están bajo el control de la organización de marketing “ independientes ”. Estado natural “ adaptación de la organización de ventas” Formular e implementar un programa de marketing Para
    • Componentes de los factores situacionales
      • D isponibilidad de energía
      • A cciones competitivas
      • C lima económico
      • L as tendencias del mercado
      • R egulación del gobierno
    • Respuesta de Comportamiento Respuesta de compra “variable dependiente o efecto esperado” Combinación de variables Influyen
    • Medidas de Desempeño Desempeño monetarias: Son las ventas, participación de mercado, las utilidades, la tasa de retorno… Desempeño no monetarias : Son la imagen de la organización, las actitudes del consumidor hacia la organización…
    • Proceso de la Gerencia de Marketing
    • Que hacen los gerentes de Marketing ?
      • Toma de decisiones acerca de los elementos de la mezcla de marketing. Se basan en :
      • Su experiencia ( específico )
      • Su criterio ( específico )
      • Información “investigación de mercados
    • Proceso de Toma de decisiones Sinónimo
    • Tipos de decisiones tomadas por los gerentes
      • Decisiones rutinarias: Decisiones programadas e involucran situaciones recurrentes con las cuales se han tratado previamente.
      • No conllevan incertidumbre
      • Tienen un bajo potencial de sorpresa
    • Decisiones no rutinarias: Situaciones en las cuales la experiencia pasada y criterio son menos importantes.
    • “ Pasos en el proceso de toma de decisiones”
    • Consiste en reconocer que existe un problema de marketing único, o que se presenta una oportunidad. “ Los problemas y oportunidades de marketing son el resultado de la naturaleza dinámica de los factores situacionales y/o de implementación del programa de marketing”
    • El gerente necesita definir y clarificar los aspectos principales y los factores causales que operan en la situación de decisión . “ Las técnicas y el personal de investigación desempeñan un papel importante”
    • En marketing, un curso de acción incluye especificar alguna combinación de las variables de la mezcla de marketing. “ No hacer nada nuevo” es un curso de acción tan válido como el efectuar un cambio en las actividades de marketing”
    • Es necesario identificar al menos dos cursos de acción, y debe existir incertidumbre sobre cuál curso de acción maximizará el logro de los objetivos gerenciales .
    • La investigación de mercados suministra los medios para monitorear la efectividad de la acción seleccionada y las variables situacionales que influyen en el desempeño del programa.
    • Respuesta de comportamiento Medidas de desempeño “ Proceso de gerencia de marketing”” Proceso de toma de decisiones
      • Reconocer una situación de decisión.
      • Definir el problema de decisión.
      • Evaluar los cursos de acción.
      • Seleccionar un curso de acción.
      • Implementar y modificar
      Sistema de marketing Mezcla de marketing Factores Situacionales Entradas de información Experiencia y criterio gerencial Sistema de investigación de mercados
    • Básicamente , planean sus acciones futuras y controlan el desempeño de estos planes implementados, comparando el desempeño actual con los objetivos.
    • Datos Son observaciones y evidencias en relación con algún aspecto del sistema de marketing.
    • Información Se refiere a los datos que reducen la incertidumbre en una situación de decisión.
    • Ejemplo: Un capitán de un barco se ve enfrentado al problema de llevar el barco a un puerto difícil en la noche. Para ayudar en el proceso de toma de decisiones, el capitán ha recibido por radio los siguientes datos.
      • Profundidad del canal
      • Velocidad y dirección del viento
      • Resultados del juego de béisbol local
      • Velocidad y dirección de la marea
      Cuáles datos podrían clasificarse como información?
    • Necesidades de información Existen ciertos grupos de información esenciales, requeridos por el gerente de marketing para propósitos de planeación y control.
    • Ejemplo de información Características y comportamiento del comprador
    • Se necesita información sobre las variables controlables y no controlables en el sistema de marketing, más la medición de su influencia en la respuesta de comportamiento.
    • “ Porque donde esté tu tesoro, Allí estará también tu corazón ” S. Mateo 6:21 Investigación de Mercados Mercadeo y negocios Internacionales