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El sistema de_marketing

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  • 1. Investigación de Mercados
  • 2. Objetivo Comprensión de la naturaleza y el papel de la investigación de mercados a través del sistema de marketing .
  • 3. Variables Independientes (causas) Variables Dependientes (efectos) Modelo del sistema de marketing Factores situacionales (no controlabes) 1 Demanda 2 Competencia 3 Legales/políticos 4 Clima económico 5 Tecnológicos 6 Regulación gubernamental 7 Recursos internos de la organización Mezcla de marketing (controlable) 1 Decisiones de precio 2 Decisiones de promoción 3 Decisiones de distribución 4 Decisiones de producto Respuesta del comportamiento 1 Conocimiento 2 Comprensión 3 Gusto 4 Preferencia 5 Intención de compra 6 Compra Medidas de desempeño 1 Ventas 2 Participación de mercado 3 Costo 4 Utilidad 5 Rendimiento sobre la inversión 6 Flujo de caja 7 Ganancias/ participación 8 Imagen
  • 4. Mezcla de marketing Sus componentes son aquellas variables que pueden ser controlables.
  • 5. Factores Situacionales Las variables situacionales no están bajo el control de la organización de marketing “ independientes ”. Estado natural “ adaptación de la organización de ventas” Formular e implementar un programa de marketing Para
  • 6. Componentes de los factores situacionales
    • D isponibilidad de energía
    • A cciones competitivas
    • C lima económico
    • L as tendencias del mercado
    • R egulación del gobierno
  • 7. Respuesta de Comportamiento Respuesta de compra “variable dependiente o efecto esperado” Combinación de variables Influyen
  • 8. Medidas de Desempeño Desempeño monetarias: Son las ventas, participación de mercado, las utilidades, la tasa de retorno… Desempeño no monetarias : Son la imagen de la organización, las actitudes del consumidor hacia la organización…
  • 9. Proceso de la Gerencia de Marketing
  • 10. Que hacen los gerentes de Marketing ?
    • Toma de decisiones acerca de los elementos de la mezcla de marketing. Se basan en :
    • Su experiencia ( específico )
    • Su criterio ( específico )
    • Información “investigación de mercados
  • 11. Proceso de Toma de decisiones Sinónimo
  • 12. Tipos de decisiones tomadas por los gerentes
    • Decisiones rutinarias: Decisiones programadas e involucran situaciones recurrentes con las cuales se han tratado previamente.
    • No conllevan incertidumbre
    • Tienen un bajo potencial de sorpresa
  • 13. Decisiones no rutinarias: Situaciones en las cuales la experiencia pasada y criterio son menos importantes.
  • 14. “ Pasos en el proceso de toma de decisiones”
  • 15. Consiste en reconocer que existe un problema de marketing único, o que se presenta una oportunidad. “ Los problemas y oportunidades de marketing son el resultado de la naturaleza dinámica de los factores situacionales y/o de implementación del programa de marketing”
  • 16. El gerente necesita definir y clarificar los aspectos principales y los factores causales que operan en la situación de decisión . “ Las técnicas y el personal de investigación desempeñan un papel importante”
  • 17. En marketing, un curso de acción incluye especificar alguna combinación de las variables de la mezcla de marketing. “ No hacer nada nuevo” es un curso de acción tan válido como el efectuar un cambio en las actividades de marketing”
  • 18. Es necesario identificar al menos dos cursos de acción, y debe existir incertidumbre sobre cuál curso de acción maximizará el logro de los objetivos gerenciales .
  • 19. La investigación de mercados suministra los medios para monitorear la efectividad de la acción seleccionada y las variables situacionales que influyen en el desempeño del programa.
  • 20. Respuesta de comportamiento Medidas de desempeño “ Proceso de gerencia de marketing”” Proceso de toma de decisiones
    • Reconocer una situación de decisión.
    • Definir el problema de decisión.
    • Evaluar los cursos de acción.
    • Seleccionar un curso de acción.
    • Implementar y modificar
    Sistema de marketing Mezcla de marketing Factores Situacionales Entradas de información Experiencia y criterio gerencial Sistema de investigación de mercados
  • 21. Básicamente , planean sus acciones futuras y controlan el desempeño de estos planes implementados, comparando el desempeño actual con los objetivos.
  • 22. Datos Son observaciones y evidencias en relación con algún aspecto del sistema de marketing.
  • 23. Información Se refiere a los datos que reducen la incertidumbre en una situación de decisión.
  • 24. Ejemplo: Un capitán de un barco se ve enfrentado al problema de llevar el barco a un puerto difícil en la noche. Para ayudar en el proceso de toma de decisiones, el capitán ha recibido por radio los siguientes datos.
  • 25.
    • Profundidad del canal
    • Velocidad y dirección del viento
    • Resultados del juego de béisbol local
    • Velocidad y dirección de la marea
    Cuáles datos podrían clasificarse como información?
  • 26. Necesidades de información Existen ciertos grupos de información esenciales, requeridos por el gerente de marketing para propósitos de planeación y control.
  • 27. Ejemplo de información Características y comportamiento del comprador
  • 28. Se necesita información sobre las variables controlables y no controlables en el sistema de marketing, más la medición de su influencia en la respuesta de comportamiento.
  • 29. “ Porque donde esté tu tesoro, Allí estará también tu corazón ” S. Mateo 6:21 Investigación de Mercados Mercadeo y negocios Internacionales