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Clube De Relacionamento Dell

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  • 1. Relacionamento B2B
  • 2. Objetivo Criar um projeto de relacionamento B2B com Aproximação junto aos dos clientes DELL, e que aborde também formadores de opinião e prospects
  • 3. Público-Alvo Presidentes, CEOs e Diretores de TI Principais empresas do Brasil Base inicial proposta pela Dell - 350 pessoas
  • 4. Proposta Todo o trabalho a ser desenvolvido no projeto estará armazenado em um sistema único, 100% customizado para DELL e que visa transformar um banco de dados em um banco de informações. Com estas informações atualizadas o projeto visa impactar com eficiência este seleto público, a diagramação deste banco de informações será desenvolvida em parceria com a DELL para que os filtros sejam procedentes ao objetivo da empresa ao implementar esta operação. O cadastro terá informações básicas e diferenciadas como: -Hobbies -Área de atuação - Afinidades - Quantidade de filhos - Time de futebol - Preferência musical - Opções de lazer
  • 5. Área Geração de Demanda Relacionamento Mensagem Enterprise Credibility / Solution Provider / Complete Solutions Ações Top Management C-Suíte (CxO) Eventos Eventos Sales + Relationship Kits - AEs Middle Management Top Manegment Catálogo Direto (trimestral) Mídia E-mail MKT Door openers Other DM White Papers Pop-up store
  • 6. Top Manegment C-Suite (CxO) Eventos •Lazer / cultura / esportes •Lazer / cultura / esportes •Relantionship •Relationship Relacionamento •Dell day •Dell day Top Management Middle Manegment Eventos •Seminários •Lancamentos Geração de •Lançamentos •Seminários Demanda •Feiras •Foruns
  • 7. Eventos de relacionamento Objetivo: Trazer a marca Dell para o cotidiano do decisor dentro e fora do ambiente de trabalho dos decisores das empresas, sempre se preocupando com sua qualidade de vida. Área de atuação: Lazer / Cultura / Esportes / Turismo Formas de abordagem: grupos de 10 a 15 pessoas para eventos previamente inseridos no calendário 2007 e que serão selecionados através do controle da base de informações Ações pontuais: convites para jantar ou espetáculo com foco quase exclusivo ( ex: dois decisores da mesma empresa e suas famílias para assistirem um espetáculo). Ações de oportunidade: comunicação intercalada com os eventos para manter a marca DELL na memória positiva do cliente, envio de material em datas comemorativas, de oportunidade criada pelo mercado ou em momentos especiais (como um pós venda). Obs: Um trabalho de encantamento paralelo será feito com as secretárias.
  • 8. Eventos de relacionamento Período de Atuação: ano de 2007 Público: C-Suite (CxO) + Top Mgnt Pré requisitos: 1. Sistema Database: 100% personalizado para as necessidades do projeto com campos específicos para análise dos perfis e anseios dos cadastrados. Filtros por área de atuação ou por eventos pré definidos no início do projeto. Inclusão de informações dos colaboradores internos da DELL que estarão atuando no projeto para que exista sintonia nas ações. 2.Telemarketing: inicialmente para transformar um banco de dados em um banco de informações relevantes ao projeto. A captura destas informações de maneira simpática junto as secretárias é primordial para o sucesso da operação. Periodicamente o tlmkt estará em contato para validar informações ou colher alguma que se tenha necessidade durante o ano. 3. Calendário do projeto: unificação de todos os eventos, ações de oportunidade padrão e datas importantes para a DELL numa única base para que possa ser cruzado com os eventos profissionais ou períodos de férias e feriados a fim de que seja proposto algo “inegável” de ser aproveitado pelo convidado.
  • 9. Opções de eventos Estas opções serão trabalhadas após a coleta das informações junto ao público da base, onde teremos o perfil que definirá os principais diferenciais do projeto e sua forma de abordagem Esporte: Brasil Open / Copa Davis / Aberto de Golfe do Brasil / Mundiais de Vela / Rally dos Sertões / Stock Car / Esportes de Aventuda / GP F1 do Brasil / Jogos Panamericanos 2007 Família: Cirque du Soleil, Circo da China, Sweet Charity Business: Expo Mgmt, MaxiMidia, eventos da FIESP e FIERJ, FGV Arte/Cultura: Semana Cultural de Parati, Bienais, Fórum Social Mundial, Exposições Moda: Fashion Rio / SPFW / Pret-a-Porter / Barra Fashion / Semana de Moda de POA Música: Black Eyes Peas / New Order / Underworld / Nokia Trends / Tim Festival / BB King / Elton John Outros: Festival de Inverno - Campos do Jordão / Casa do Saber /
  • 10. Relacionamento Enterprise Credibility / Solution Provider / Complete Solutions Eventos Relacionamento – C-Suite (CxO) Sistema DB DELL desenvolvimento Telemarketing do sistema Ações Ações de seleção de pontuais oportunidade eventos
  • 11. Eventos de demanda Objetivo: Fomentar a marca Dell nos principais eventos do mercado tecnológico de maneira a estimular nos diretores o conhecimento de novas tecnologia, sem esquecer que este processo profissional tem um foco personalizado. Área de atuação: Negócios(eventos) Formas de abordagem: grupos de convidados dependendo do tamanho do evento que esta previamente inseridos no calendário 2007 e que serão selecionados através das áreas de interesse atuação profissional. Ações online: criação/manutenção de um informativo online da Dell junto a estes profissionais com o objetivo de manter o canal aberto para envio de novidades’e tendências do mercado tecnológico. Ações de oportunidade: comunicação intercalada com envio online ou físico de promoções, catálogos, pacotes que a Dell acredite terem o perfil destes diretores.
  • 12. Eventos de demanda Período de Atuação: ano de 2007 Público: Top Management + Middle Management Pré requisitos: 1. Sistema Database: 100% personalizado para as necessidades do projeto com campos específicos para análise dos perfis profissionais. Filtros por área de atuação ou por eventos profissionais de interesse direto. Inclusão de informações dos colaboradores internos da DELL que estarão atuando no projeto para que exista sintonia nas ações. 2.Telemarketing: ação inicial para atualização da base, com preenchimento dos focos profissionais de interesse da DELL. Estas informações precisam ser mantidas atualizadas pois profissionais desta área apresentam um turn over médio de 8 a 11 meses o que pode desatualizar a base em poucos meses. 3. Calendário do projeto: listagem dos eventos de demanda de interesse da DELL, feito em parceria com a agência. A fomentação destes eventos pode e deve ser feita via e-mail que apresenta facilidade de acesso, visualização dos detalhes dos eventos em hotsite e abrindo mais um canal DELL de comunicação com estes profissionais.
  • 13. Demanda Enterprise Credibility / Solution Provider / Complete Solutions Eventos de demanda Sistema DB DELL desenvolvimento Telemarketing do sistema (atualização da ( o mesmo de base) relacionamento com outros filtros) Ações online Ações de seleção de oportunidade eventos profissionais
  • 14. POP UP STORE quot;From gallery-like shopping spaces with one-off exhibitions to mobile units bringing innercity-chic to rural areas, everybody has spotted an emerging trend in temporary retail manifestations around the world.“ Foto de ref.
  • 15. We've dubbed this trend POP-UP RETAIL, as these initiatives have a tendency to pop up unannounced, quickly draw in the crowds, and then disappear or morph into something else, adding to retail the fresh feel, exclusivity and surprise that galleries, theatres and Cirque du Soleil-adepts have been using for years. No-frills, yet stylish airline Song opened a flagship store in November 2003, smack in the middle of SoHo, NY. Besides being the first airline store of its kind, its lifespan raised eyebrows, too: the 'Song in the City' store will close next week; Open only from Thursdays to Sundays, this 9-week store features samples of Song's in-flight menu, sells travel gear, lets visitors experience the various in- flight entertainment options, and yes, even sells tickets. Brands like Disney, Coca-Cola and Health Magazine dole out goodies (including free massages!), all this in a very stylish, SoHo- worthy environment.
  • 16. Estratégia de Lançamento da MARCA CRONOGRAMA INICIAL Fevereiro Novembro Dezembro Janeiro Abril Outubro Março Desenho dos campos SISTEMA Desenvolvimento Alimentação da base Script OK TELEMARKETING Período de ligações Alimentação da base Definição da Eventos pré definidos base Análise dos resultados Ações de oportunidade RELACIONAMENTO Cronograma Ações comemorativas aprovado Definição da Eventos pré definidos base Análise dos DEMANDA Ações de oportunidade resultados Cronograma Ações comemorativas aprovado = início dos eventos/ações