PM_DISQ_Pflegeversicherung_20111116.pdf

126 views

Published on

PM_DISQ_Studie Anbieter Pflegeversicherung 2011
[http://www.lifepr.de?boxid=267980]

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
126
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

PM_DISQ_Pflegeversicherung_20111116.pdf

  1. 1. DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG Dorotheenstraße 48PRESSEMITTEILUNG 22301 Hamburg Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48-0 Fax: +49 (0)40 / 27 88 91 48-91Studie Anbieter Pflegeversicherung 2011 info@disq.de  www.disq.deKombination aus gutem Service und Top-Leistung selten –Ergo Direkt ist Testsieger vor Barmenia und UKVHamburg, 16.11.2011 (ots) – Die Lebenserwartung der Menschen inDeutschland wird immer höher. Die gesetzliche Pflegeversicherung kann diesteigenden Pflegekosten nicht mehr auffangen. Daher ist es wichtig dieVersorgungslücke mit einer privaten Pflegeversicherung zu schließen. Dochwelcher Anbieter bietet mit seinem Produkt den besten Mix aus Service undVersicherungsleistung? Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchteim Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die 20 größten Krankenversicherer.Einen gelungenen Mix aus gutem Service und umfassenden Versicherungs-leistungen boten die wenigsten Versicherer. Der Service war im Durchschnittbefriedigend. Schwächen zeigten sich insbesondere bei der telefonischenBeratung. „Die Berater am Telefon waren sehr freundlich, gaben jedoch nichtimmer verständliche Antworten“, kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführerdes Marktforschungsinstituts. Auch bei den E-Mail-Anfragen gab es Defizite.Jede fünfte Nachricht wurde nicht beantwortet. Die Antworten gingen oft nuroberflächlich und wenig individuell auf Fragen ein.Im Rahmen der Leistungsanalyse von Pflegetagegeldversicherungen wurdengroße Preisunterschiede deutlich. Je nach Altersklasse konnten Männer beider Wahl des günstigsten Anbieters bis zu 76 Prozent und Frauen rund60 Prozent einsparen. Erkennbar wurde aber, dass die teuren Tarife häufigauch die umfangreichste Produktausstattung hatten. „Die Angebote sollten aufden individuellen Bedarf und auf die eigene Krankheitsvorgeschichteabgestimmt sein. Ein Vergleich verschiedener Anbieter lohnt sich in jedemFall“, so Hamer. Auch zahlten die Versicherer unterschiedlich hoheVersicherungsleistungen aus, insbesondere in den Pflegestufen I und II.Testsieger und damit „Bester Anbieter Pflegeversicherung 2011“ wurde ErgoDirekt. Das Unternehmen setzte sich mit Top-Ergebnissen bei der Service-und Leistungsanalyse durch. Besonders überzeugend waren die kurzenWartezeiten und die strukturierten Beratungen am Telefon. Der zweite Rangging an Barmenia. Der Servicesieger erzielte sowohl beim Telefon- als auchbeim E-Mail- und Internettest ein gutes Ergebnis. UKV auf dem dritten Rangkonnte mit einem guten Serviceergebnis punkten, unter anderem durch einebedienungsfreundliche Homepage.Mehr dazu: n-tv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 16. November um 18:30 UhrDas Deutsche Institut für Service Qualität analysierte von August bis Oktober2011 insgesamt 20 Versicherer. Die Servicequalität wurde anhand voninsgesamt 400 verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, sowie 200 Internet-Nutzerbetrachtungen und 20 Inhaltsanalysen der Websites durchgeführt.Insgesamt flossen 620 Servicekontakte in die Analyse ein. Im Rahmen derLeistungsanalyse erfolgte anhand von Pressestellenanfragen die Bewertungder Pflegetagegeldversicherung hinsichtlich Tarifen und Produktausstattungzum Stichtag 1. Oktober 2011. Seite 1 von 2
  2. 2. Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die Servicequalitätin Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft unabhängig anhand vonmehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von Unternehmenund Branchen. Dem Verbraucher liefert das Institut bedeutende Anhaltspunktefür seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolleInformationen für das eigene Qualitätsmanagement.Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.Ansprechpartner:Markus HamerTelefon: 040 / 27 88 91 48 11E-Mail: m.hamer@disq.dewww.disq.de Seite 2 von 2

×