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Pressemeldung 11. August 2011 Hotelmängel – Wie mahne ich richtig? Endlich im Urlaubsort angekommen. Schnell zum Hotel, einchecken, Koffer aufs Zimmer und ab an den Strand. Doch dann der erste Schreck: Das Hotel entspricht überhaupt nicht den Beschreibungen des Reisekatalogs und das Zimmer ist nicht sauber. Was nun? Das Reiseportal HolidayCheck.de hat die wichtigsten Tipps zusammengestellt, die Urlauber bei Reisemängeln unbedingt beachten sollten. Rezeption aufsuchen Dies ist immer der erste Schritt. Den Mangel reklamieren, damit ihn das Hotel abstellen kann. Manches ist vielleicht schnell behoben. Bei großen Mängeln oder Unannehmlichkeiten ein anderes Zimmer verlangen. Wenn die Rezeption nicht auf die Beschwerde reagiert, hilft nur das Gespräch mit dem Reiseleiter. Reiseleiter kontaktieren Wenn sich auch der Reiseleiter nicht sofort darum kümmert, dass der Mangel behoben wird, sollte der Gast ihm ausdrücklich eine angemessene Frist setzen. Faustregel: Je kürzer der Aufenthalt, desto kürzer die Frist. Bei einer Reisedauer von einer Woche kann ein Tag angemessen sein. Mängel dokumentieren Egal ob es um Kakerlaken im Badezimmer oder um einen fehlenden Meerblick geht: Reisemängel unbedingt fotografieren, filmen und schriftlich mit Zeit und Ort festhalten. Nur so hat der Urlauber eine Chance auf eine mögliche Reisepreisminderung. Allein unfreundliches Personal und mangelnder Sonnenschein sind aber keine Gründe für eine Reisepreisminderung. Zeugen suchen Bei Mängeln, die sich nicht fotografieren lassen, sind Zeugen umso wichtiger. Bei einer mutmaßlichen Erkrankung durch das Hotelessen andere Gäste auf ähnliche Beschwerden ansprechen. Name und Anschrift möglichst von Urlaubern notieren, die nicht zur eigenen Familie oder Reisegruppe gehören. Die Reklamation vom Reiseleiter unterschreiben lassen. Hotelwechsel Ein Hotelwechsel ist ein Reisemangel. Das Ersatzobjekt muss zumindest in Ausstattung, Lage und Komfort gleich sein. Es muss in der Nähe des gebuchten Hotels liegen und darf die Reisegruppe oder Familie nicht trennen. Ähnliches gilt bei Zimmerwechseln. Kleine Abweichungen müssen jedoch als „Unannehmlichkeit“ in Kauf genommen werden. HolidayCheck AG | Müligässli 1 | CH-8598 Bottighofen | Switzerland Geschäftsführer T +41 (0) 71 686 9000 | F +41 (0) 71 686 9009 Jörg Trouvain, Friedrich von Scanzoni info@holidaycheck.com | www.holidaycheck.com MwSt Nr: Schweiz 590 738 | 1

Pressemeldung 11. August 2011 Kündigung der Reise Am besten vorher mit einem Anwalt sprechen. Bei berechtigter Kündigung hat der Veranstalter keinen Anspruch mehr auf Zahlung des Reisepreises. Gegebenenfalls hat er einen Entschädigungsanspruch auf einen mangelfrei erbrachten Reiseteil. Darüber hinaus hat der Veranstalter auch die Pflicht für die Rückbeförderung. Mögliche Rückerstattungen Nach der Rückkehr mögliche Ansprüche innerhalb eines Monats beim Veranstalter geltend machen. Dabei sollte gleich ein konkrete Geldbetrag gefordert werden. Eine grobe Orientierung zu Preisminderungen bietet die sogenannte „Frankfurter Tabelle“, die aus zahlreichen Reiseurteilen entstanden ist. Musterschreiben Das Reiseportal HolidayCheck.de bietet zahlreiche Mustertexte für den Schriftverkehr mit dem Reiseveranstalter zum Download an. Es handelt sich lediglich um grobe Mustertexte, die bei Bedarf an den Einzelfall angepasst werden sollten. Sie sind keine Garantie auf Erfolg, sondern eine nützliche Hilfe zur Orientierung. Bilder bei Nennung von HolidayCheck.de zur Verwendung frei. Zum Download auf Bilder klicken. Ansprechpartner Meike Behr PR Marketing & Redaktion T +41 (0) 71 686 1329 F +41 (0) 71 686 5016 meike.behr@holidaycheck.de HolidayCheck AG | Müligässli 1 | CH-8598 Bottighofen | Switzerland Geschäftsführer T +41 (0) 71 686 9000 | F +41 (0) 71 686 9009 Jörg Trouvain, Friedrich von Scanzoni info@holidaycheck.com | www.holidaycheck.com MwSt Nr: Schweiz 590 738 | 2

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