Reestruturação dos processos do negócio.

by Federico Amory on Dec 05, 2009

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A reestruturação dos processos significa eliminação de erros, atrasos e de atividades que não agregam valor. Redução drástica do desperdício e reclamações dos clientes.. Simplifica os processos, incrementa ganhos em qualidade, rapidez no atendimento ao cliente, diminui custos e melhora os serviços prestados. O trabalho passa a ser organizado em função dos resultados e não das tarefas. Gera vantagem competitiva. É uma inovação que provoca uma mudanças importantes e radicais em todos os níveis da organização.

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Reestruturação dos processos do negócio

O que é um processo?

É a organização de pessoas, equipamentos, procedimentos, informações, materiais e até emoções, em atividades de trabalho corretamente integradas, para atingir os objetivos do negócio.

Abordagem por processos

Desenvolvimento e projeto do produto ou serviço;

Geração do pedido (propaganda, promoção e vendas);

Execução e entrega do produto / serviço;

Atendimento do cliente (garantias, reclamações, verificação da satisfação).

Processos de RH;

Processos financeiros;

Processos de compras;

Planejamento e gestão estratégica.

PROCESSOS ESSENCIAIS PROCESSOS DE APOIO

O que é a reestruturação de processos do negócio - RPN?

Processos enxutos e eficazes, eliminação de erros,

atrasos e racionalização dos recursos utilizados;

Eliminação da burocracia e substituição das

atividades que não agregam valor;

Melhores resultados através da criação de valor para

os clientes;

Satisfação dos Stakeholders através da inovação e

mudanças radicais (motivação interna);

Geração da vantagem competitiva.

É o alinhamento sistemática e integrado dos processos que busca:

Por que mapear processos?

Para identificar os fornecedores e clientes dos processos, os respectivos insumos e produtos e as atividades que transformam os insumos em produtos.

Em seguida, melhoria

dos processos.

CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA DEFINIR AS METAS DEFINIR OS MÉTODOS EDUCAR E TREINAR EXECUTAR O TRABALHO VERIFICAR OS RESULTADOS DO TRABALHO EXECUTADO ATUAR CORRETI- VAMENTE P PLAN C CHECK A ACTION D DO P D C A P D C A P D C A

Principais processos identificados

Identificação do cliente;

Compras e suprimentos;

como tornar atraente a proposta; Execução do pedido (operacional);

Vendas e qualidade no atendimento;

Documentação e legalização

Financiamento da venda;

Troca de veículo;

Manutenção de veículos;

Apuração de custos diretos;

Comunicação com o cliente;

Gestão financeira;

Gestão de pessoas;

Apoio administrativo;

Sistema informatizado.

Padronização & Flexibilidade ORGANIZAÇÃO FLEXIBILIDADE CAOS ANARQUIA BUROCRACIA ORQUESTRAÇÃO Capacidade de padronizar Capacidade de mudar

Eficiência & Eficácia PROCESSO PRODUTO Produto inadequado com Processo ruim Produto adequado com processo s/ controle Produto ruim com Processo controlado Produto adequado c/ Processo controlado CONFORMIDADE COM OS PADRÕES EFICIÊNCIA ADEQUAÇÃO EFICÁCIA Q EFICIÊNCIA + EFICÁCIA = EFETIVIDADE: A COISA CERTA DA MANEIRA CERTA !

Fatores críticos de sucesso (49)

1. Comprometimento da alta administração;

2.Alinhamento com a estratégia;

3.Metodologia para reestruturação dos processos

Definir o posicionamento da organização;

Estabelecer um novo ambiente (novo posicionamento);

Selecionar e definir objetivos dos processos essenciais;

Efetuar o diagnóstico do processo;

Redesenhar o novo processo;

Implantar o novo processo;

Monitorar o novo processo;

4. Gerenciamento da mudança;

5. Equipes multidisciplinares;

6. Suporte de tecnologia da informação.

Gerenciamento das mudanças ( 61 )

Conscientização;

Envolvimento;

Segurança interior;

Responsabilidade pelos resultados;

Espírito aberto;

Sinergia;

Propósito transcendental.;

Além de velocidade e prazo para realiza-lo.

Indicadores de desempenho (65)

É uma relação matemática que mensura atributos de um processo ou de seus resultados, com o objetivo de comparar esta métrica, advinda de atributos reais, com padrões pré-estabelecidos (empresas de classe mundial).

Não se restringe a indicadores financeiros

Impacto e benefícios da RPN (81)

Otimiza os sistemas de informação e controle;

Desenvolve as competências e motivação do pessoal;

Aumenta o nível de satisfação do cliente;

Maior retorno sobre o investimento;

Maiores informações http://www.empresa-eficaz.com.br Mail to : ee @empresa-eficaz.com.br Tels.: 21 – 3277 7143 ou 9178 7002 digite Federico Amory no Google

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