Consultoria empresarial abordagem por processos

Reestruturação dos processos do negócio Por Federico Amory www.empresa-eficaz.com.br

O que é um processo? É a organização de pessoas, equipamentos, procedimentos, informações, materiais e até emoções, em atividades de trabalho corretamente integradas, para atingir os objetivos do negócio. Por Federico Amory www.empresa-eficaz.com.br

Exemplo da abordagem por processos PROCESSOS ESSENCIAIS PROCESSOS DE APOIO Desenvolvimento e Processos de RH; projeto do produto ou serviço; Geração do pedido Processos (propaganda, promoção e financeiros; vendas); Execução e entrega do Processos de produto / serviço; compras; Atendimento do cliente (garantias, reclamações, verificação da satisfação). Planejamento e gestão estratégica. Por Federico Amory www.empresa-eficaz.com.br

O que é a reestruturação de processos do negócio - RPN? É o alinhamento sistemática e integrado dos processos, que busca: Processos enxutos e eficazes, eliminação de erros, atrasos e racionalização dos recursos utilizados; Eliminação da burocracia e substituição das atividades que não agregam valor; Melhores resultados através da criação de valor para os clientes; Satisfação dos Stakeholders através da inovação e mudanças radicais (motivação interna); Geração da vantagem competitiva. Por Federico Amory www.empresa-eficaz.com.br

Por que mapear processos? Para identificar os fornecedores e clientes dos processos, os respectivos insumos e produtos e as atividades que transformam os insumos em produtos. Em seguida, melhoria continua dos processos. Por Federico Amory www.empresa-eficaz.com.br

CICLO PDCL E A MELHORIA CONTÍNUA L P ACTION DEFINIR AS PLAN METAS CORREGIR E A P BUSCAR NOVOS DEFINIR OS C D CONHECIMENTOS MÉTODOS A P VERIFICAR OS EDUCAR E C D RESULTADOS TREINAR DO TRABALHO EXECUTADO C EXECUTAR A P D O TRABALHO C D CHECK DO

Principais processos identificados (neste exemplo) •Identificação do cliente; •Documentação e •Compras e suprimentos; legalização •como tornar atraente a •Financiamento da venda; proposta; •Troca de veículo; Execução do pedido •Manutenção de veículos; (operacional); •Apuração de custos •Vendas e qualidade no diretos; atendimento; •Comunicação com o cliente; •Gestão financeira; •Gestão de pessoas; •Apoio administrativo; •Sistema informatizado.

Padronização & Flexibilidade ORGANIZAÇÃO Capacidade de padronizar BUROCRACIA ORQUESTRAÇÃO Capacidade CAOS ANARQUIA de mudar FLEXIBILIDADE

Eficiência & Eficácia PROCESSO CONFORMIDADE COM OS PADRÕES Produto ruim com EFICIÊNCIA Produto adequado Q Processo c/ Processo controlado controlado EFICÁCIA Produto Produto adequado ADEQUAÇÃO inadequado com com processo s/ Processo ruim controle PRODUTO EFICIÊNCIA + EFICÁCIA = EFETIVIDADE: A COISA CERTA DA MANEIRA CERTA !

Fatores críticos de sucesso (49) 1.Comprometimento da alta administração; 2.Alinhamento com a estratégia; 3.Metodologia para reestruturação dos processos Definir o posicionamento da organização; Estabelecer um novo ambiente (novo posicionamento); Selecionar e definir objetivos dos processos essenciais; Efetuar o diagnóstico do processo; Redesenhar o novo processo; Implantar o novo processo; Monitorar o novo processo; 4. Gerenciamento da mudança; 5. Equipes multidisciplinares; 6. Suporte de tecnologia da informação. Por Federico Amory www.empresa-eficaz.com.br

Gerenciamento das mudanças 1. Conscientização; 2. Envolvimento; 3. Segurança interior; 4. Responsabilidade pelos resultados; 5. Espírito aberto; 6. Sinergia; 7. Propósito transcendental.; 8. Além de velocidade e prazo para realiza-lo. Por Federico Amory www.empresa-eficaz.com.br

Indicadores de desempenho (65) É uma relação matemática que mensura atributos de um processo ou de seus resultados, com o objetivo de comparar esta métrica, advinda de atributos reais, com padrões pré- estabelecidos (empresas de classe mundial). Não se restringe a indicadores financeiros Por Federico Amory www.empresa-eficaz.com.br

Impacto e benefícios da RPN (81) Otimiza os sistemas de informação e controle; Desenvolve as competências e motivação do pessoal; Aumenta o nível de satisfação do cliente; Maior retorno sobre o investimento; Por Federico Amory www.empresa-eficaz.com.br

Líder principal da Amory Serviços S/C Ltda. Federico Amory. Atua como professor, escritor e consultor de gestão, especialista em Reestruturação organizacional. Administrador de Empresas pela UFSM-RS, com especialização em Controladoria, Qualidade, Planejamento estratégico e Vendas no México, EUA e Suiça, com 93 empresas atendidas no Brasil e exterior. http://www.amory.com.br http://www.empresa-eficaz.com.br ee@empresa-eficaz.com.br – 55 21 32777143 ou 91787002

Consultoria empresarial abordagem por processos

by Federico Amory on Oct 02, 2010

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