Clase 1: Resolución de Conflictos

1. Curso: Resolución de Conflictos
1. Lo cultural en el tratamiento y la
resolución de conflictos

2. La comunidad y la
sociedad
● Es una estructura
social es un grupo y
unidad organizada.

3. Sociedad
● Tiene un orden de valores determinado.
● Valores relativamente homogéneos.
● Donde el ser humano pertenece.
● Donde el ser humano se desarrolla.

4. Comunidad
● Se actúa estratégicamente.
● Con armonía para lograr un fin, conseguir
un objetivo cubrir una meta o simplemente
avanzar por el mismo sendero. (Barrera, 2010)

5. Comunidad
● Weber( 2006) es una relación social en la medida en
que la actitud de sus integrantes se inspira en un
sentimiento afectivo, emotivo o tradicional.
● Cada integrante lleva a cabo una función.
● Comunidad en donde se nace – comunidad
organizada para un fin.
● Comunidad de elección: es por medio de la
preselección de la estructural de acuerdo a sus
intereses.

6. Sociedad y comunidad
Sociedad
Sectores de
la sociedad
Sectores de
la sociedad

7. Individualismo
● La expulsión o exclusión se realiza en la
búsqueda de autorealización por encima de
la propia comunidad, u organización.
● Se utiliza la comunidad para el logro de los
objetivos, deseos y metas.

8. Individualismo
Intergrupales
Interpersonales

9. Diferencias:
La percepción: es la información que las personas captan con los
sentidos por medio de otras personas o de los medios de comunicación.
Se va conformando una forma de pensar diferente a otras
personas.
● Conlleva a comportamientos y procedimientos diferentes.

10. Conflicto social
● http://www.youtube.com/watch?
v=5_4m74GOLLA

11. Diferencias:
● Las diferencias de comportamientos están
influenciadas por:
– Marcos de referencia de cada persona.
– Valores y principios humanos.
– Contexto ambiental, social y económico.
– Historia y herencia social.
– Cultura.

12. Conducta social
● Es el comportamiento de unos dirigido a
otros; si esta se convierte en pauta de
comportamiento repetitiva, por hábito,
puede trasladarse al grupo, cada
integrante determinará en contra de quién
está o debiese estar, de acuerdo con sus
estereotipos.

13. Conducta social
● Cuando una sociedad busca procesos de
crecimiento y desarrollo analizan las
necesidades del ser humano.
● Y determinan estrategias para lograr
mejorar y cambiar las estructuras y
servicios.

14. Conducta social
● Si no existen cambios en función de la persona.
● En función de actitudes y aptitudes.
● Se vuelve difícil consolidad procesos de desarrollo.

15. Conducta social
● Cuando los niveles de actitud y aptitud son
bajos, las personas son propensos a la
agresión y a la violencia.
● Son ciclos repetitivos en la familia, la
escuela, la universidad y organizaciones.

16. Conducta social
● Entonces por qué la conflictividad en
nuestra región?

17. Conducta social
● La diferencia entre los seres humanos es
una de las características básicas para
crear sabiduría.
● La diferencias permiten crear evolución, y el
crecimiento de la sociedad.

18. Conducta social
● La mejor forma de crear recrear y aprender
es cuando se encuentra otra persona que:
– Piensa diferente.
– Que cuestiona.
– O que rompe el marco referencial.

19. ● La debilidad de la sociedad es que no está
siempre dispuesta a observar la diferencia
como positiva sino que la considera como
lesiva y no grata.

20. Los conflictos según:
http://resloluciondeconflictosparavos.blogspot.com/2011/05/cuantos-tipos-de-conflictos-existen.html

21. Curso: Resolución de Conflictos
1. Actividad

25. Estrategia golpe golpe
● La estrategia “Golpe por Golpe” constituye una
serie de acciones que implican actuar de una
manera cooperativa siempre y cuando la otra
parte también se muestre cooperativa con uno.
Sin embargo, existen situaciones en las que la
otra parte se muestra no cooperativo, para tales
casos, si bien se obtienen ventajas; éstas solo se
proyectarán en el corto plazo, ya que a la larga
los que deciden no cooperar se darán cuenta
que su accionar no es “rentable” en el futuro.

26. Reglas
● Cooperación: comience por estar dispuesto a cooperar: Johnson
& Johnson cooperó lo más que pudo al momento de la crisis. La
empresa estuvo dispuesto a brindar toda la información
necesaria abriendo sus puertas a todo tipo de investigaciones
para poder llegar a una solución efectiva para todos.
● Haz bien a quienes te hacen bien y perjudica a quienes te
perjudican: Johnson & Johnson trató de hacer todo lo posible
para poder obtener justicia; es decir, encontrar al culpable de
este hecho. Asimismo, se hizo responsable de todo lo que estuvo
a su alcance, sacando nuevos envases más seguros.

27. Reglas
Sencillez: Que siempre sea sencilla: Johnson & Johnson abrió las
puertas a los medios de comunicación tratando de facilitar la situación
para que la información que llegue a la sociedad sea la verdadera. Es
decir, no se opuso ni dificultó el proceso del caso.
● Tienda a perdonar: la estrategia golpe por golpe está basado en un
escenario de cooperación por parte de ambos lados. Esta cooperación
que dio Johnson & Johnson después de la crisis ocurrida, ayudó a la
sociedad a perdonarlo y ganarse la confianza de la empresa de nuevo.
● No sea envidioso: al colaborar uno con los otros, los hechos podrán
ser olvidados más fácilmente.