Computo 1

ADMINISTRACIÓN DEADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAEMPRESA
CURSO: COMPUTO ICURSO: COMPUTO I
Profesor: Pedro Miguel Cherres OrihuelaProfesor: Pedro Miguel Cherres Orihuela
Universidad cesar
vallejo

ADMINISTRACIÓN:
CIENCIA, TEORÍA Y PRÁCTICA

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
Grupos humanos que alcanzan fines
Las organizaciones son unidades sociales
(agrupaciones humanas) deliberadamente
construidas o reconstruidas para alcanzar
fines específicos.
Sistemas sociales de tipo propio
caracterizados por su capacidad de
condicionar su pertenencia. estos sistemas
además ,unen la alta especifidad del
comportamiento requerido a la
generalización de la motivació

DEFINICIÓN
Sistemas sociales de tipo propio caracterizados por su capacidad de
condicionar su pertenencia. estos sistemas además ,unen la alta
especifidad del comportamiento requerido a la generalización de la
motivación

ADMINISTRACIÓN: CIENCIA, TEORÍA Y PRÁCTICA
Primero definiremos algunos conceptos:
Administración
Técnica que busca obtener resultados de
máxima eficiencia en la coordinación de los
recursos que integran una empresa.
Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz
y eficiente de los recursos de un grupo social
para lograr sus objetivos con la máxima
productividad
“Proceso de diseñar y mantener un ambiente
en el cual las personas, trabajando juntas en
grupos, alcanzan con eficiencia metas
seleccionadas.”

La administración es una necesidad fundamental para cualquier
organización, sea esta grande o pequeña, a empresas cuyo fin es
la utilidad y a las no lucrativas, tanto a empresas industriales
como de servicios.
Todos los gerentes realizan las funciones administrativas en los
distintos niveles organizacionales, sin embargo el tiempo
dedicado a cada función puede ser diferente.

ADMINISTRACIÓN: CIENCIA, TEORÍA Y
PRÁCTICA
Funciones Administrativas Básicas
Planeación
Organización
Integración
Dirección
Control

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS: Robert L. Katz,
identificó tres clases de habilidades
administrativas.
La habilidad técnica es el conocimiento y la pericia para
realizar actividades que incluyen métodos, procesos y
procedimientos.
La habilidad humana es la capacidad para trabajar con
personas; es el esfuerzo cooperativo; es trabajo en
equipo; es un ambiente en el que las personas se sienten
seguras y libres para expresar sus opiniones.
La habilidad conceptual es la capacidad de ver la
“imagen de conjunto”, de reconocer los elementos
importantes en una situación y comprender las
relaciones entre ellos.
A esta quizá se pueda añadir una cuarta: la habilidad
para diseñar soluciones.
La habilidad de diseño es la capacidad para solucionar
problemas en forma tal que la empresa se beneficie.
Para ser eficientes, en particular en los niveles
organizacionales más altos, los gerentes deben estar en
posibilidad de hacer algo mas que ver el problema.

Los objetivos de todo administrador y de toda organización es
generar excedentes.
Una compañía de Excelencia reconoce e incorpora cambios
apoyados en la:
 Globalización
 Tecnologías de la Información

ADMINISTRACIÓN: CIENCIA, TEORÍA Y
PRÁCTICA
1.- Planeación
Etapas del Proceso Administrativo
Proceso Administrativo
Una serie de Elementos, de pasos, de etapas a
través de los cuales se logra una adecuada
Administración.

1.- Planeación
Aclarar, Ampliar y determinar los objetivos.
Pronosticar.
Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se
hará el trabajo.
Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad
para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el
trabajo
Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
Anticipar los problemas futuros.
Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
Etapas del Proceso de Administrar

2.- Organización
Subdividir el trabajo en unidades operativas.
Agrupar las obligaciones operativas en puestos
operativos.
Reunir los puesto operativos en unidades manejables
y relacionadas.
Aclarar los requisitos del puesto.
Seleccionar y colocar a los individuos en un puesto
adecuado.
Utilizar y acordar la autoridad para cada miembro de
la administración.
Proporcionar facilidades personales y otros recursos.

3.- Dirección
Poner en practica la filosofía de participación por todos los
afectados por la decisión o acto.
Conducir o retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
Motivar a los miembros.
Comunicar con efectividad.
Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo buen
hecho.
Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos
en el trabajo.

3.- Control
Comparar los resultados con los planes en general.
Avaluar los resultados contra los estándares de
desempeño
Idear los medios efectivos para medir las
operaciones.
Comunicar cuales son los medio de medición.
Transferir datos detallados de manera que muestren
las comparaciones y variaciones.
Sugerir las acciones correctivas cuando sean
necesarias.
Informar a los miembros responsables de las

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA
Otra forma de considerar la meta de todos los
administradores consiste en decir que deben ser
productivos.
Las compañías exitosas crean un superávit mediante
operaciones productivas. Aunque no existe un
consenso total sobre el verdadero significado de
la productividad, se definirá como la relación
resultados-insumos dentro de un periodo con la
debida consideración de la calidad.
La productividad implica eficacia y eficiencia en el
desempeño individual y organizacional. La eficacia
es el logro de objetivos. La eficiencia es la
obtención de los fines con la mínima cantidad de
recursos.

ADIMINISTRACION ¿CIENCIA O ARTE?
La administración al igual que otras actividades o
disciplinas es una arte. Se trata de conocimientos
prácticos. Consiste en hacer las cosas de acuerdo
con el contexto de una situación. Sin embargo, los
administradores pueden trabajar mejor usando el
conocimiento organizado sobre la administración,
este conocimiento constituye una ciencia.
El enfoque científico consiste primero de conceptos
claros, a partir de esta base, el método científico
incluye la determinación de hechos a través de la
observación, la teoría es una agrupamiento
sistemático de conceptos y principios
interdependientes que proporcionan una
estructura, o vinculan un área importante del
conocimiento.

EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA
Las primeras teorías sobre la administración fueron
intentos por tratar de conocer a los novatos de la vida
industrial, a finales del siglo XIX y principios del siglo XX,
en Europa y Estado Unidos, en esta evolución se
reconoce:
 La administración científica.
 La teoría moderna administrativa –operacional.
 Ciencias del Comportamiento.
 Teoría de Sistemas.
1. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
La teoría de la administración científica surgió, en parte,
por la necesidad de elevar la productividad. A principios
del siglo XIX, en Estados Unidos en especial, había poca
oferta de mano de obra. La única manera de aumentar la
productividad era elevando la eficiencia de los
trabajadores. Así fue como Frederick W. Taylor, Henry L.
Gantt y Frank y Lillian Gilbreth inventaron el conjunto de
principios que se conocen como la teoría de la
administración científica.

FREDERICKW. TAYLOR
Frederick W. Taylor (1856-1915) fundamentó su filosofía en cuatro
principios básicos:
1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración, de
tal manera que se pudiera determinar el mejor método para
realizar cada tarea.
2. La selección científica de los trabajadores, de tal manera que
cada trabajador fuera responsable de la tarea para la cual
tuviera más aptitudes.
3. La educación y desarrollo del trabajador en forma científica.
4. La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones
Taylor sostenía que el éxito de estos principios requería una
"revolución total de la mentalidad" de los obreros y patrones. En
lugar de pelearse por las utilidades, las dos partes deberían
poner su empeño en elevar la producción y, en su opinión, al
hacerlo, las utilidades aumentarían a tal grado que los obreros y
los patrones ya no tendrían que pelearse por ellas

CONTRIBUCIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
La línea moderna de montaje arroja productos terminados a mucha
mayor velocidad de la que Taylor podría haber imaginado jamás.
Este "milagro" de producción es sólo uno de los legados de la
administración científica.
LIMITACIONES DE LA TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
Si bien los métodos de Taylor produjeron un notable aumento de la
productividad y mejores sueldo en una serie de casos, los
trabajadores y los sindicatos empezaron a oponerse a este enfoque,
por temor al hecho de que trabajar más y a mayor velocidad
agotaría el trabajo disponible y conduciría a los recortes de
personal.
En consecuencia, aumentó la cantidad de trabajadores que se
sindicalizaron y que, con ello, reforzaran el patrón de suspicacia y
desconfianza que ensombreció las relaciones obrero-patronales
durante muchos decenios.

HENRY L. GANTT
Henry L. Gantt (1861-1919) trabajó con Taylor en varios
proyectos. Entre otras cosas, Gantt fue el iniciador de las
gráficas para calendarizar la producción; la "gráfica de
Gantt" , traducida a ocho idiomas y usada en todo el
mundo. Desde la década de 1920, se usa en Japón,
España y la Unión Soviética. Además, sentó las bases del
Método de la Ruta Crítica (CPM por sus siglas en inglés),
inventado por Du Pont y la Técnica para la Revisión y
Evaluación de Programas (PERT por sus siglas en inglés),
desarrollados por la Armada de Estado Unidos.
LOS GILBRETH
Frank B. y Lillian M. Gilbreth (1868-1972) en un equipo.
formado por marido y mujer contribuyeron realizando
estudios sobre la fatiga y el movimiento
Según ellos, el movimiento y a fatiga estaban
entrelazados, y con cada movimiento que se eliminaba,
se reducía la fatiga. Con cámaras de cine, trataron de
encontrar la mayor economía de movimiento posible para
cada tarea.

2.- TEORÍA MODERNA
ADMINISTRATIVA-OPERACIONAL
HENRI FAYOL
Henri Fayol (1841-1925) no fue el primero en
estudiar el comportamiento gerencial, sino
en sistematizarlo. Fayol pensaba que las
prácticas administrativas acertadas siguen
ciertos patrones, los cuales se pueden
identificar y analizar.
Antes de Fayol, en general, se pensaba que
los "gerentes nacen, pero no se hacen". No
obstante, Fayol insistía en que la
administración era como cualquier otra
habilidad, que se podría enseñar una vez que
se entendieran sus principios fundamentales

LOS 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL
1. División del trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección
6. Subordinación del interés individual al bien común
7. Remuneración
8. Centralización
9. Jerarquía
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de grupo

3.- CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO
HUGO MUNSTERBERG: aplica la psicología a la
Administración y a la industria
WALTER DILL SCOTT: aplica psicología a la
mercadotecnia y al personal
MAX WEBER: El sociólogo alemán Max Weber (1864-
1920), pensando que toda organización dirigida a
alcanzar metas, y compuesta por miles de individuos,
requería un estrecho control de sus actividades,
desarrolló una teoría de la administración de burocracias
que subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en
términos muy estrictos y regida por reglamentos y líneas
de autoridad definidos con toda claridad.
VILFREDO PARETO: padre del enfoque de las sistemas
sociales
ELTON MAYO: Los estudios de Hawthorne, fueron un
intento por investigar la relación entre la cantidad de
iluminación en el centro de trabajo y la productividad de
los obreros

El enfoque de sistemas a la administración operacional
La empresa recibe insumos, los transforma y exporta los
productos al medio.
Insumos
Medio Externo
Revitalización del sistema
Proceso de Transformación Productos
Modelo Insumo Producto

5.- OTROS PENSAMIENTOS MODERNOS
PETER DRUCKER: estudioso de la teoría de la
administración
EDWARDS DEMING: control de la calidad en
Japón
LAURENCE PETER
WILLIAM OUCHI: adopto las practicas
japonesas al occidente

Enfoques de la Administración
Enfoque Empírico
Enfoque de los papeles administrativos
Enfoque de contingencia o situacional
Enfoque matemático
Enfoque de la Teoría de la decisión
Enfoque de la Reingeniería
Enfoque de Sistemas

ADMINISTRACIÓN Y SOCIEDAD: CONDICIONES
EXTERNAS , RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
CUESTIONES ÉTICAS
La organización como sistema interactúa con su medio externo,
incorporándose como parte de la sociedad.
Esta sociedad reconoce la diversidad como un factor de
crecimiento, valorando las sociedades pluralistas.
La sociedad pluralista, es aquella en la que muchos grupos
organizados representan diversos intereses. Cada grupo
influye sobre otros, pero ninguno ejerce un poder excesivo. El
poder de la empresa se mantienen en equilibrio por la acción
de estos grupos diversos
El Medio Externo de la Organización es:
 económico
 Ético.
 Social.
 Político-legal.
 Y Tecnológico.
.

CUESTIONES ÉTICAS
EL AMBIENTE EXTERNO ECONOMICO
CAPITAL
Casi todas las clases de organizaciones necesitan capital:
maquinaria, edificios, inventarios de bienes, equipos de
oficina, herramientas de todo tipo y efectivo. Parte de esto o
puede producir la propia organización.
TRABAJO
Otro insumo del medio económico es la disponibilidad, la
calidad y el precio de la fuerza laboral.
NIVELES DE PRECIOS
La parte de los insumos de una empresa recibe la clara
influencia de los cambios de los niveles de precios.

CUESTIONES ÉTICAS
EL AMBIENTE ETICO
la ética se define como “la disciplina que define lo que esta
bien o mal de acuerdo a valores morales”.
Existen básicamente tres tipos de modelos que rigen el
comportamiento moral:
1.Teoría utilitaria: sugiere que los planes y las acciones deben ser
evaluadas por sus consecuencias.
2.Teoría basada en los derechos: sostienen que todas las personas
tienen derechos naturales.
3.Teoría de la justicia: demanda que aquellos sujetos que toman
decisiones se guíen por la justicia, equidad e imparcialidad.
la ética se institucionaliza mediante un código ético; el cual debe ser
formulado a través del consenso entre los que el grupo que la
comparte considera bueno o malo, según su cultura y formación
moral.

CUESTIONES ÉTICAS
EL AMBIENTE EXTERNO SOCIAL
El entorno social afecta positiva o negativamente a la
organización, efectos como daños o preocupación por el
medio ambiente, así como la contribución o limitación en
actividades con impacto público puede ser la diferencia
entre el ser aceptado o rechazado por la sociedad, y
finalmente el éxito o fracaso.

CUESTIONES ÉTICAS
EL AMBIENTE EXTERNO TECNOLOGICO
La ciencia proporciona el conocimiento y la
tecnología lo usa; y una Empresa que no
incorpora tecnología, va camino a su muerte.
Algunos beneficios de la tecnología son:
mayor productividad, estándares mas altos
de vida, mas tiempo de descanso y una
mayor variedad de productos, optimización
de recursos, etc.
Los cambios tecnológicos drásticos son
llamados revoluciones.

CUESTIONES ÉTICAS
EL AMBIENTE EXTERNO POLITICO LEGAL
todo gerente esta rodeado por una maraña de leyes,
reglamentos, jurisprudencia. Algunas se elaboraron para
proteger a los trabajadores, a los consumidores y a las
comunidades. Otras se crearon para obligar a cumplir los
contratos y proteger los derechos de la propiedad.
Con relación a los negocios realiza dos funciones
principales: los fomenta y los limita.

NATURALEZA Y EL PROPÓSITO
DE LA PLANIFICACIÓN
 La planificación comprende
seleccionar misiones y
objetivos y las acciones para
alcanzarlos; se requiere tomar
decisiones , es decir
seleccionar entre cursos de
acción futuros alternativos.
 Salva la brecha existente entre
donde se está y a donde se
quiere ir
 La planeación y control son
inseparables.
 Planificación sin control no
tiene sentido y vice versa

Planeación Implantación
de los planes
Control:
comparación
de los planes
con los
resultados
Acción
correctiva
Sin
desviaciones
indeseables
de los planes
Desviación indeseable
Nuevos planes

ADMINISTRACIÓN: FUNDAMENTOS DE
PROYECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN POR
OBJETIVOS
¿Cómo se clasifica la Planificación?
Existen diversos tipos de planes, entre los que
se tienen:
Misión: es la razón de ser de la empresa. También se dice
que es la labor, el encargo o servicio especial que una
empresa se propone lograr hacia el largo plazo. Por ejemplo,
la misión de una universidad es la formación superior,
enseñanza y la investigación.
Visión: es la capacidad administrativa de ubicar a la
empresa en el futuro, en dónde deseamos estar de aquí a
cinco años. Por ejemplo, un Banco puede tener como visión
"ser la empresa líder en la prestación de servicios
financieros en toda Europa".

OBJETIVOS
Objetivos: son el resultado que se espera obtener, y hacia el
cual se encaminan los esfuerzos conjuntos. Por ejemplo,
un objetivo de una empresa comercial puede ser
aumentar las ventas del año 2004 con respecto a las del
2003. Los objetivos se pueden ser de corto plazo (hasta
un año), mediano plazo (de 1 a 3 años) y largo plazo
(más de 3 años).
Metas: los diferentes propósitos que se deben cumplir para
lograr el objetivo. Las metas son fines más específicos
que integran el objetivo de la empresa. Por ejemplo, para
la empresa comercial que desea incrementar sus ventas,
una meta podría ser capacitar al equipo de vendedores
durante los primeros dos meses del año 2004, con lo que
se busca alcanzar el objetivo planteado.
Políticas: son guías o lineamientos de carácter general, que
indican el marco dentro del cual empleados de una
empresa pueden tomar decisiones, usando su iniciativa y
buen juicio. Por ejemplo, competir en base a precios en
el mercado.

OBJETIVOS
Reglas: son normas precisas que regulan una situación en
particular. Acá se exponen acciones u omisiones
específicas, y no dan libertad de acción. Ejemplos de
este tipo son "no fumar", "no ingerir alimentos en este
sitio", etc.
Estrategias: la acción de proyectar a un futuro esperado y
los mecanismos para conseguirlo, y hacer que el futuro
de la organización se comporte como se determinó. Se
puede decir entonces que estrategias son los cursos de
acción, preparados para enfrentarse a las situaciones
cambiantes del medio interno y externo, a fin de alcanzar
sus objetivos. Por ejemplo, una estrategia podría se
"realizar investigaciones de mercado permanentemente,
y proveer de eficiente información al equipo de venta, a
fin de aumentar las ventas".

OBJETIVOS
Programas: son planes que comprenden objetivos, políticas,
estrategias, procedimientos, reglas, asignación de
funciones y recursos, y las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos, estableciendo el tiempo necesario
para la ejecución de cada una de las etapas de
operación.
Presupuestos: es un plan que representa las expectativas
para un período futuro, expresados en términos
cuantitativos, tales como dinero, horas trabajadas,
unidades producidas, etc. Los presupuestos pueden ser
de Operación (ventas, producción, inventarios, etc.) y
Financieros (de efectivo, de capital, estados financieros
pro forma, etc.).
Procedimientos: son planes que señalan una serie de
labores concatenadas que deben realizarse de acuerdo a
una secuencia cronológica, para alcanzar los objetivos
preestablecidos. Un ejemplo de este tipo de planes es el
procedimiento que se lleva a cabo para el pago de sueldo
a los empleados.

PRINCIPIO DEL COMPROMISO
La planeación lógica abarca el período futuro
necesario para cumplir a través de una serie de
acciones los compromisos involucrados en las
decisiones tomadas hoy.
El principio del compromiso implica que la
planeación a LP no es realidad la planeación de
decisiones futuras ,sino más bien la planeación
para la repercusión futura de las decisiones de
hoy
No existe un período de tiempo uniforme o
arbitrario para el que se deba planificar una
empresa o para el cual se deba planificar un
determinado programa o cualquiera de sus partes

IMPORTANTE
Los planes de corto y largo plazo
deben estar coordinados ,por lo tanto
no se debe elaborar ningún plan a
corto plazo a menos de que este
aporte o contribuya al logro del plan a
largo plazo.

OBJETIVOS
OBJETIVOS
Los objetivos son los fines importantes hacia donde se
dirigen las objetivos individuales y de la organización;
pueden ser de largo o corto plazo, generales o
específicos, pero independiente de la manera que se
quieran clasificar, éstos deben ser MEDIBLES.
Dado que los objetivos generales requieren ser
respaldados por objetivos específicos forman una
jerarquía.

RELACIÓN DE LOS OBJETIVOS Y LA
JERARQUÍA ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS
OBJETIVOS
Administración por Objetivos
Ventajas:
Mejora la administración a través de la planeación orientada
a los resultados
Esclarecimientos de papeles, estructuras, y delegación de
autoridad.
Estimulo del compromiso personal con los objetivos propios
y de la organización.
Desarrollo de controles mas efectivos.

OBJETIVOS OBJETIVOS
Administración por Objetivos
Desventajas:
La mayoría de los errores de la APO son a causa de
Error en al momento de enseñar e incorporar la filosofía. No
se reconoce que para su éxito es importante la auto
dirección y el autocontrol.
La omisión de proporcionar pautas a aquellos que
establecen los objetivos, es con frecuencia otro problema
Dificultad para definir objetivos medibles, pero a su vez
flexibles.
A veces quien lo implanta da mucho énfasis a los resultados
de corto plazo.
Excesivo interés por utilizar objetivos cuantitativos en áreas
de resultados no cuantitativo.

NORMAS PARA EL
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
La lista de objetivos no debe ser demasiado larga , pero sí cubrir los
aspectos principales del trabajo
Deben ser verificables y estipular qué se tiene que lograr y cuándo
Es conveniente señalar la calidad deseada y el costo estimado de
dichos objetivos.
Los objetivos deben representar un reto , señalar prioridades y
fomentar
el crecimiento y el desarrollo personal y profesional.
Deben ser conocidos por todos los involucrados
Deben ser congruentes con los demás planes
Deben proporcionar retroalimentación oportuna para tomar las
acciones
correctivas necesarias
Los recursos con que se cuenta deben ser suficientes para alcanzar
los objetivos

ADMINISTRACIÓN: ESTRATEGIAS, POLÍTICAS Y
PREMISAS DE PLANEACIÓN
Proceso de Planificación Estratégica.
1. Insumos organizacionales (metas clientes)
2. Perfil de la empresa (evaluación de la situación competitiva de la empresa y
determinación del propósito de la empresa y su orientación geográfica.
3. Orientación de la alta dirección (orientación de los ejecutivos ,valores y actitudes
hacia el riesgo.

ADMINISTRACIÓN: ESTRATEGIAS, POLÍTICAS Y PREMISAS
DE PLANEACIÓN
4. Propósito y objetivos principales
5. Ambiente Externo (Oportunidades y Amenazas
basados en factores económicos ,sociales
,políticos ,legales ,demográficos y geográficos)
6. Ambiente Interno (Fortalezas y Debilidades de
la empresa en relación a la producción las
,operaciones, las compras, el marketing y los
productos y servicios .
7. Estrategias alternativas (en base al análisis
interno y externo)
8. Evaluación y decisión de estrategias
9. Planeación a mediano y corto plazo e
Implantación y Control
10. Consistencia y contingencia

ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
Una organización puede seguir diferentes
tipos de estrategias
Especializar o Concentrar
Diversificar
Internacionalizarse
Liquidar
Atrincheramiento

MATRIZ FODA ( TOWS)
Es una estructura
conceptual para el
análisis sistemático
que facilita la
comparación de las
amenazas y
oportunidades
externas con las
fortalezas y
debilidades de la
organización
Fortalezas
internas
Debilidades
Internas
Oportinida
Des
externas
Estrategia
FO
Maxi-maxi
Estartegia
DO
Mini-Maxi
Amenazas
externas
Estrategia
FA
Maxi-mini
Estrategia
DA
Mini-Mini

PRINCIPALES CLASES DE
ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS
Crecimiento
Finanzas
Organización
Personal
Relaciones Públicas
Productos o Servicios
Mercadotecnia

TRES ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS GENÉRICA DE
PORTERSe llaman estrategias genéricas porque pueden ser apropiadas a un
nivel amplio para diferentes clases de organizaciones.
1. Estrategia global de liderazgo en costos
2. Estrategias de Diferenciación
3. Estrategia de Enfoque

IMPLANTACIÓN EXITOSA DE LAS
ESTRATEGIAS
1. Comunicación de las estrategias a todos los
gerentes encargados de tomar decisiones
fundamentales.
2. Desarrollo y comunicación de las premisas de
planeación
3. Asegurar que los planes de acción contribuyan y
reflejen los principales objetivos y estrategias
4. Revisiones periódicas de las estrategias
5. Desarrollo de estrategias y programas de
contingencia
6. Hacer que la estructura organizacional se
adapte a las necesidades de planeación
7. Insistencia continua en la planeación e
implantación de la estrategia

Planificación Estratégica.
La planificación estratégica permite la toma de decisiones a
largo plazo. Acá se deben tomar en cuenta: los cambios
en el entorno, la capacidad de la empresa y el clima
organizacional.
Tienen como propósito establecer o actualizar la misión y los
objetivos generales de la empresa. Es muy útil para el
desarrollo de nuevas aptitudes y procedimientos para
enfrentar la ruta a seguir en el futuro.
Entre las etapas formales de la planificación estratégica se
encuentran:
a) Identificación de las estrategias actuales.
b) Identificación de las metas estratégicas potenciales.
c) Selección de metas estratégicas.
d) Evaluación y ejecución de las estrategias.

CASO LA PORTADA
Recursividad :Proceso que hace referencia a la introducción de
los resultados de las operaciones de un sistema en el mismo
( retroalimentación)
Sinergía:Todo sistema es sinérgico en tanto el examen de sus
partes en forma aislada no puede explicar o predecir su
comportamiento.
La sinergia es, en consecuencia, un fenómeno que surge de las
interacciones entre las partes o componentes de un sistema .
Este concepto responde al postulado aristotélico que dice que
"el todo no es igual a la suma de sus partes". La totalidad es
la conservación del todo en la acción recíproca de las partes
componentes .
En términos menos esencialistas, podría señalarse que la
sinergia es la propiedad común a todas aquellas cosas que
observamos como sistemas.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Organización

1. Identificación y clasificación de actividades
2. Agrupación de actividades
3. Asignación de cada grupo a un administrador con la autoridad necesaria
4. La provisión para la coordinación horizontal y vertical en la estructura de la
organización
Organizar

ORGANIZACIÓN FORMAL E
INFORMAL
Organización Formal: es la estructura intencional de roles de una empresa
formalmente organizada . Debe ser flexible.
Organización Informal: red de relaciones personales y sociales no establecidas ni
requeridas por la organización formal pero que se produce espontáneamente a
medida que las personas se asocian entre sí ( no aparece en un organigrama)

ORGANIZAR
Factores que influyen en la amplitud de gerencia:
1. Capacitación de los subordinados
2. Claridad en la delegación de autoridad
3. Claridad de los planes
4. Rapidez del Cambio
5. Técnicas de comunicación
6. Contacto personal necesario
7. Competencia y preparación del
administrador

ORGANIZAR
Problemas de los niveles de la
Organización :
1. Los niveles son costosos
2. Complican la comunicación
3. Varios departamentos y niveles dificultan la planeación y la coordinación

ORGANIZAR
Proceso de Organización
1. Determinación del Objetivo
2. Identificar y clasificar las actividades
necesarias para lograr los objetivos
3. Agrupación de las actividades
( departamentalización )de acuerdo a los
recursos humanos y materiales .
4. Definición de obligaciones y
responsabilidades
5. Delegación de autoridad
6. Vinculación de los grupos en forma
horizontal y vertical , mediante relaciones de
autoridad y flujos de información

ORGANIZAR
DEPARTAMENTALIZACIÓN
Fundamento : limitaciones de la amplitud de
gerencia. Si no fuera por ella se
restringiría el tamaño de las empresas.
Contribuye a los siguientes propósitos:
1. Ayuda a la coordinación
2. Facilita el control
3. Ofrece el beneficio de la especialización
4. Colabora con la reducción de costos
5. Realza las relaciones humanas

ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA
Autoridad
Especialización
Departamentalización
Cadena de Mando
Tramo de Control
Centralización / Descentralización
Formalización

Identificación y clasificación de las
actividades.
Agrupación de dichas actividades para
cumplir los objetivos de la org.
Asignación de las actividades a
administradores con autoridad para
supervisarla.
Establecimiento de la coordinación
horizontal y vertical.
DEPARTAMENTALIZACIÓN

POR FUNCIÓN EMPRESARIAL
( ORGANIZACIÓN FUNCIONAL)
E m p r e s a S A A
P r o d u c c ió n V e n t a s F in a n z a s
G e r e n c ia G e n e r a l

GEOGRÁFICA
Empresas de Gran
Envergadura
Geográficamente
dispersas
Se aplica,
generalmente a las
funciones de
Producción y Ventas
mas no así a
Finanzas

POR TIPO DE CLIENTES
EJM: LOS BANCOS
B a n c a s a
B a n c a P Y M E B a n c a P e r s o n a l B a n c a C o r p o r a t iv a B a n c a A g r í c o la

Por Productos
A y u d in E s p o n ja V e r d e
L im p ie z a
E s c r ib a a q u í e l c a r g o
H u m e c t a n t e s M a q u illa je
B e lle z a
ProducLever SAA

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO
Pequeños negocios establecidos como unidades en el
interior de una compañía mayor para asegurar que se
promueva y maneje un cierto producto o línea de
productos como si se tratara de un negocio
independiente.
Para que se le considere como una UEN ,la unidad de
negocios debe cumplir cierto criterios específicos :
* tener su propia misión
*Contar con grupos definidos de competidores
*preparar sus propios planes integradores
*administrar sus recursos en áreas claves
*Tener un tamaño apropiado , ni muy grande ni
demasiado pequeño.
Se nombra un administrador con la responsabilidad de
guiar y promocionar el producto desde el laboratorio de
investigación a través de la ingeniería del producto
,investigación de mercado , producción ,empaque y
mercadotecnia . Es responsable de las utilidades.

CADENA DE MANDO
Línea de toma de dicisiones:
Por ejemplo del Gerente General al Gerente de Finanzas al Jefe de Tesorería al
Contador de Tesorería.

TRAMO DE CONTROL O ADMINISTRATIVO
Es la respuesta a: ¿Cuántos subordinados tiene un jefe?
Puede ser grande o breve.

• Tramo de Control
• Cadena de Mando

CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN
Hablamos de Centralización o Descentralización cuando vemos si
la toma de decisiones se concentra o se reparte.

ESTRUCTURACIÓN DE UN PUESTO
Un puesto esta altamente estructurado
cuando podemos describir un conjunto
finito y claro de actividades rutinarias.
Ejemplo: Un trabajador en línea de
ensamblaje.
Un puesto con tendencia a la
inestructuración es aquel que es diverso
y que no puede ser descrito en términos
de rutinas claramente definidas.
Ejemplo: un investigador.

DISEÑOS ORGANIZACIONALES MÁS
COMUNES
Simple Bajo grado de departamentalización, grandes tramos de
control, autoridad centralizada y poca formalización
Burocracia Operaciones altamente rutinarias que se
alcanza por especialización, mur formalizada, tareas
por departamentos funcionales, autoridad
centralizada, cortos tramos de contro y cadena de
mando para la toma de decisiones.
Matricial Crea líneas dobles de autoridad, combina la
departamentalización funcional con la de producto.

NUEVAS TENDENCIAS DE ESTRUCTURA
Equipos.- El uso de equipos como base del diseño para coordinar y ejecutar
las actividades de trabajo.
Virtual.- Organización central, pequeña, que contrata externamente sus
principales funciones de
negocios.

NUEVAS TENDENCIAS DE ESTRUCTURA
Organización sin fronteras.- Busca eliminar la cadena de mando, tiene tramos
de control ilimitados y reemplaza los departamentos con equipos
facultados.
Facultados.- que tiene poder (en base a delegación para la toma de dicisiones,
capacitación, etcétera.)

¿QUÉ TIPO DE ORGANIZACIÓN TIENEN?
Amazon
Yahoo
Napster
... en general los nuevos líderes empresariales de Internet.

BASES DE LAS DIFERENCIAS ESTRUCTURALES
Estrategia
Tamaño de la organización
Tecnología
Ambiente

INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO
Trabajo en Grupo.
Haga una matriz con las principales estructuras organizacionales y sus
respectivas tendencias en la influencia sobre el comportamiento de los
miembros.

CONCEPTOS RELEVANTES
Poder : Posibilidad que tienen las personas o
grupos de inducir o influir sobre las creencias
o acciones de otras personas o grupos y puede
estar dada por la especialización en la función
que desarrolla o por las características
personales de quien las detenta.
Autoridad: Poder otorgado a un cargo y que es
ejercido por la persona que ocupa dicho cargo
y que le permite requerir de otra que cumpla
ciertos deberes en una determinada forma y
dentro de ciertos plazos.

CONCEPTOS RELEVANTES
Organigrama: representación gráfica o
esquemática de las relaciones entre los cargos
de una organización . Reviste importancia
porque define las relaciones de autoridad y
poder dentro de la organización.
Funciones de línea: aquella relación en la que un
superior ejerce supervisión directa sobre el
subordinado. Implica asumir las
responsabilidades de las consecuencias de las
decisiones que tome.
Función de Staff: asesoramiento , ofrece asesoría
a gerentes de línea ,no toma decisiones solo
propone y es la función de línea quien toma las
decisiones ,tomando en consideración lo

DESCENTRALIZACIÓN
Descentralización de autoridad: Los
ejecutivos cunado delegan , deben
entregar autoridad necesaria y suficiente
para el ejercicio de la responsabilidad
creada. Conservan la responsabilidad.
“ La autoridad se delega , la
responsabilidad se genera”
Descentralización de la estructura :
Extensión de la estructura organizativa .
Centralizada o descentralizada

FACTORES QUE DETERMINAN EL GRADO DE
DESCENTRALIZACIÓN DE LA AUTORIDAD
1. Costo de la decisión
2. Deseo de uniformidad de las políticas
3. Tamaño y carácter de la organización
4. Historia y cultura de la empresa
5. Filosofía administrativa
6. Deseo de independencia
7. Disponibilidad de administradores
8. Técnicas de Control
9. Desempeño descentralizado
10. Dinámica del negocio: ritmo del cambio
11. Influencias ambientales

FUNCIÓN ORGANIZACIÓNFUNCIÓN ORGANIZACIÓN
PRINCIPALES PRINCIPIOS O PAUTAS DE LAPRINCIPALES PRINCIPIOS O PAUTAS DE LA
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
Propósito de la organización :El propósito de la organización esPropósito de la organización :El propósito de la organización es
ayudar a que los objetivos tengan significado y contribuir a laayudar a que los objetivos tengan significado y contribuir a la
eficiencia organizacionaleficiencia organizacional
Principios de unidad de objetivos: La estructura de una organizaciónPrincipios de unidad de objetivos: La estructura de una organización
es efectiva si permite a las personas contribuir a los objetivos de laes efectiva si permite a las personas contribuir a los objetivos de la
empresaempresa
Principio de eficiencia organizacional: Una organización es eficientePrincipio de eficiencia organizacional: Una organización es eficiente
si está estructurada para ayudar al logro de los objetivos de lasi está estructurada para ayudar al logro de los objetivos de la
empresa con un mínimo de consecuencias o costos no deseadosempresa con un mínimo de consecuencias o costos no deseados

FUNCIÓN INTEGRACIÓN DE PERSONAL
ADMINISTRACIÓN Y SELECCIÓN DE RRHH
Las personas son :
El recursos estratégico de una empresa
Fundamentales para la operación de un organización ,es decir en el logro
de los objetivos

ADMINISTRACIÓN Y SELECCIÓN
DE RRHH
Definición de Integración de Personal:
“Cubrir y mantener cubiertos los puestos en la estructura organizacional”
Incluye todo las componentes de la gestión de RRHH.

Factores que afectan el número y
clase de personal que se necesita.
 Tamaño de la empresa
 Complejidad de la estructura de la organización
 Los planes de expansión
 Tasa de rotación de personal

FACTORES SITUACIONALES QUE AFECTAN LA
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
El ambiente externo
 Influencia educacionales
 Influencias socioculturales
 Influencias legales – políticas
 Influencias económicas ( positivas o negativas
Oportunidades iguales de empleo
Mujeres en la administración

FACTORES SITUACIONALES QUE
AFECTAN LA INTEGRACIÓN DE
PERSONAL
El ambiente interno
 Promociones dentro de la empresa
 Competencia abierta

INTEGRACIÓN DE PERSONAL
factores externos
Planes de la
empresa
Planes de la
organización
Nº de personas
requeridas
Inventario de
personas
Análisis de
necesidades
Fuentes
internas
Fuentes
externas
Reclutamiento
Selección
colocación
promoción
desvinculación
evalu
ación
capacita
ción
Factores internos
Liderazgo y
control
Enfoque de sistemas

REQUISITOS Y DISEÑO DE PUESTO
Identificación de los requisitos del puesto
 ¿Qué se tiene que hacer en este puesto?
 ¿ Como se hace?
 ¿Qué antecedentes de conocimientos, actitudes y habilidades se necesitan ?
Se debe tener presente que los requisitos del puesto deben ser revisados cada cierto tiempo.

FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE EL
DISEÑO DE PUESTO
1. Necesidades de la empresa
2. Diferencias individuales
3. Tecnología involucrada
4. Costos de la reestructuración de la organización
5. Clima laboral Interno

PROCESO DE SELECCIÓN
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
Para una buena selección ,la información del
solicitante debe ser al mismo tiempo válida y
confiable.
Pasos:
1. Establecer los criterios de selección
2. Llenado de solicitud por parte del candidato
3. Entrevista preliminar
4. Comprobar información del candidato respecto de las
calificaciones para el puesto ( Test )
5. Entrevistas formales por el gerente correspondiente
6. Comprobar y verificar información del candidato
7. Exámenes de salud
8. Oferta de trabajo

DIRECCION
DEF: Es la acción de lograr que todos los miembros del grupo
humano se propongan alcanzar determinados objetivos ,en
concordancia con los planes y la organización de la empresa

FACTORES HUMANOS EN LA
ADMINISTRACION
1. Multiplicidad de Papeles ( roles)
2. Singularidad de las personas
3. Dignidad de las personas

MODELOS CONDUCTUALES
¿RACIONAL O EMOCIONAL?
¿CONDUCTISTA O
FENOMENOLÓGICO?
¿ECONÓMICO O
AUTORREALIZACIÓN?

TEORÍA X Y TEORÍA Y DE MC
GREGOR
Suposiciones teoría X:
 Los seres humanos promedio sienten un desagrado
hacia el trabajo y lo evitaran si pueden.
 La mayoría de las personas tienen que ser obligadas ,
controladas dirigidas y amenazadas con castigos para
que dediquen el esfuerzo apropiado hacia el logro de los
objetivo organizacionales
 Los seres humanos promedio prefieren ser dirigidos
,desean evitar la responsabilidad , tienen relativamente
poca ambición y sobre todo quieren seguridad.

TEORÍA X Y TEORÍA Y DE MC
GREGOR
Suposiciones teoría Y:
 El esfuerzo físico o mental en el trabajo es tan natural
como el juego o el descanso.
 El control externo y la amenaza de castigo no son los
únicos medios de producir esfuerzos hacia los objetivos
organizacionales
 Las personas son capaces de comprometerse con los
objetivos organizacionales
 Los seres humanos no solo aceptan las
responsabilidades sino que también la buscan.
 Las personas son capaces.

MODELOS GERENCIALES
Modelo Tradicional : insiste en el control
y la dirección
Modelo de las Relaciones Humanas:
centra la atención en las necesidades
sociales y egoístas
Modelo de Recursos Humanos : Se
contempla al gerente como alguien que
desarrolla , facilita y ayuda a los
subordinados a lograr las metas de
desempeño

EL PROCESO CREATIVO
1. Depuración inconsciente
2. Intuición
3. Conocimientos internos
4. Formulación lógica

CLAVE DE LA DIRECCIÓN
Armonización de los objetivos
Los gerentes necesitan comprender los diversos patrones de
conducta de ellos mismos y de sus subordinados

PROCESO DE
MOTIVACIÓN
Necesidad insatisfecha
Tensión
Impulsos
Búsqueda del
comportamiento
Necesidad
satisfecha
Reducción de
tensión

MOTIVACIÓN
La motivación es la voluntad de ejercer
altos niveles de esfuerzo hacia
las metas y objetivos perseguidos,
condicionadas por el deseo de
satisfacer alguna necesidad individual.
La intensidad es el elemento de esfuerzo, el
que esta condicionado por la urgencia de una
necesidad
La necesidad es un estado interno que hace que
ciertos resultados parezcan positivos

MOTIVACIÓN
•Probablemente la teoría de la motivación
más conocida es la jerarquía de las
necesidades de Maslow,
• Dice que existen cinco categorías de
necesidades – fisiolígica, seguridad social,
estima y autorealización- las cuales se
encuentran estructuradas en forma de
pirámida, y conforme se satisface una de
ellas, la necesidad siguiente es la que se
vuelve predominante

TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
estima
social
seguridad
fisiológica
Autorrealización

TEORÍA DE MASLOW
Fisiológica: incluye lo que se denominaría pan,
techo y abrigo
Seguridad: ante al daño físico como emocional
Social: sentimiento de afecto, pertenencia y
aceptación
Estima: considera factores de estima interna
hacia el respeto a uno mismo, la autonomía y el
logro de objetivos y factores externos como el
status, reconocimiento y atención
Autorrealización: el impulso de convertirse en lo
que se cree capaz de ser, incluye crecimiento,
lograr la satisfacción con uno mismo, etc.

TEORÍA MOTIVACIÓN -HIGIENE
Esta teoría explica que en la organización hay
factores intrínsecos que se asocian a la
satisfacción en el trabajo, y situaciones
extrínsecas que se asocian a la insatisfacción
del mismo, a estos se les llama factores de
higiene
Los factores de higiene son aquellos que al
encontrarse en la organización , pasan casi
desapercibidos, se toman como algo normal,
pero su inexistencia desmotiva.
Los factores intrínsecos son aquellos que hay
que considerar como herramientas para
fomentar la motivación del empleado

TEORÍAS MODERNAS ACERCA LA
MOTIVACIÓN
TEORÍA ERG
Esta teoría dice que existen tres grupos de necesidades que
necesitan ser satisfechas:
 La de existencia: estos necesidades son los requerimientos básicos
que incluyen lo que Maslow clasificó como necesidades fisiológicas y
de seguridad
 La de relación: son las que incluyen el deseo de mantener relaciones
interpersonales, deseos sociales y de status.
 La de crecimiento: incluye los
deseos de realizarse profesional-
mente, y todos aquellos deseos
intrínsicos de desarrollo en
los distintos ámbitos personales, esta categoría incluye la necesidad
de autorealización de Maslow

TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE
MCCLELLAND
A la personas que tienen alta
necesidad de poder disfrutan
estando “a cargo de”, son
personas competitivas, les gusta
el prestigio
Las personas que tienen
necesidad de logro requieren que
su trabajo les ofrezca:
 Responsabilidad personal
 Retroalimentación
 Riesgos moderados

Esta teoría sostiene que las metas
específicas y difíciles, llevan a un mayor
grado de compromiso , desempeño y motivación
Esto se explico porque el empleado siente que tiene
oportunidad de demostrar su talento y mostrar sus
capacidades, contribuyendo así activamente en la
consecución de los objetivos
Esta teoría va a ser efectiva siempre y cuando existan
buenos canales de comunicación y retroalimentación de
tareas, exista una cultura compatible, exista un personal
que acepte los compromisos y se sienta autoeficiente (se
crea capaz de desempeñar una tara)
TEORÍA DEL ESTABLECIMIENTO DE
METAS

TECNICAS ESPECIALES DE
MOTIVACIÓN1. DINERO
2. PARTICIPACIÓN
3. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJP (CVT)
4. ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO

EL PODER
El poder se define como la capacidad que
tiene un X para influir sobre un Y, de manera
que Y actúe de forma que desea X.

EL PODER
Para que exista poder tiene que haber
alguien que sea sometido a ese poder,
por lo tanto debe existir una relación de
dependencia.
Si A depende de B, a mayor dependencia,
mayor será el poder que tiene B sobre A.
La dependencia y por lo tanto el poder,
se incrementa cuando se posee un
recurso que es necesario, este recurso
debe considerarse importante, escaso e
insustituible

ESTILOS DE LIDERAZGO
Estilos basados en el uso de la autoridad
1. Líder autocrático: ordena y espera obediencia
,dirige mediante la capacidad de retener o
conceder recompensas o castigo
2. Líder democrático o participativo: consulta
con sus subordinados y estimula la
participación. Puede consultar todo hasta
tomar decisiones consultando previamente.
3. Líder liberal: usa muy poco su poder si es
que lo usa y da a los subordinados un alto
grado de independencia en sus
operaciones .estos líderes dependen mucho d
elos subordinados que se fijan sus propias
metas y los medios para alcanzarlas

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