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Mapas Mentales Outsourcing
 

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    Mapas Mentales Outsourcing Mapas Mentales Outsourcing Document Transcript

    • Universidad Veracruzana Facultad de Administración de Empresas Campus Veracruz E.E. Administración de Tecnologías de Información Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú Mapas Mentales Outsourcing Nákid Cordero Lia S05012283 nakid.lia@gmail.com Grupo: C007 Veracruz, Ver. a 22 de Octubre del 2009.
    • Outsourcing Outsourcing No es Outsourcing Es un servicio No existe medida de calidad Se contrata por más de un año El valor de los productos es parte mayoritaria del valor total No tiene un resultado definido Las actividades del contratado son controladas por el cliente Puede incluir activos La duración de contratación es menor a un año El contratado tiene un grado de autoridad La responsabilidad del contratado es por tareas definidas Existen responsabilidades por parte del contratado Tiene asociados parámetros de calidad Se establecen las condiciones al momento de contratación
    • Ineficiencias internas Acceso a economías de escala Calidad inaceptable Reducción de costos del servicio contratado Falta de gestores de servicio Reducción de tiempo de llegada al mercado de los productos Falta de profesionales adecuados Capadidades adicionales rápidamente Previsión de necesidad de inversión Acceso a tecnologías adecuadas Reducción de riesgos indirectos asumidos Falta de conocimiento de las tecnologías Organización eficiente del soporte Inadecuadas estructuras de personal Razones para externalizar Mejorar la calidad Falta de alineación con el negocio principal de la empresa Integración vertical Falta de liderazgo necesario Diversas líneas de negocio Simplificación de procesos de negocio Falta de procedimientos adecuados Negocios de desarrollo complejo Excesiva complejidad de procesos Desplazamiento de los poderes fácticos El personal tiene cualificación excesiva Concentración en las actividades principales de la empresa Acceso a personal altamente calificado Estructura organizative muy compleja El personal debe ser reciclado para que disponga de conocimiento adecuado Necesidad de concentrar inversiones en procesos principales
    • ¿Uno solo o varios? Solvencia económica Solvencia técnica ¿Cómo los selecciono? Elección del proveedor Costos mayores Volumen de servicios No alcanzar objetivos Calidad inferior Modelo de gestión de servicios Insatisfacción del personal ¿Necesito consultores? Riesgos de outsourcing Pérdida del control del servicio Antes de la contratación Conflictos internos Durante el periodo del contrato Dependencia con el proveedor Cliente no pague Conflictos con el proveedor Empleado renuncie Los pedidos suban precios Riesgos de las empresas Aumente electricidad El supuesto ahorro salga más caro Nos demande el cliente Tener huelga
    • Perfectamente entendido Implicaciones de cada tipo de usuario Características Identificar partes que van a interactuar Impacto económico, estratégico, organizacional y el procesos Delimitación del servicio Definición conceptual Identificación y definición del servicio Definición detallada de partes Identificaicón de actividades conexas Debe contener Matriz de responsabilidades Identificación de unidades organizacionales Elementos de calidad del servicio Aspectos de calidad del servicio Permite a los involucrados aportaciones rigurosas y positivas Establecimiento de objetivos Efectos Estabiliza objetivos Identificación de posibles proveedores Obtención del caso económico Propuestas firmes por parte de proveedores Establecimiento de hitos Borrador del contrato Puntos a exigir a proveedores Puntos a negociar Conocimientos multidisciplinares Capacidad de trabajo Capacidad de sugestión y convencimiento Proceso de contratación de un servicio de Outsourcing Capacidad de desición Selección del líder de proceso y sus responsabilidades Atributos Visión estratégica Orientación a consecución de resultados Delegación del poder Visibilidad organizativa Capacidad de trabajo en equipo Conocimiento sólidos Asignación de responsabilidades Selección de los negociadores y delimitación de sus competencias Motivación e incentivos Orientación a resultados Actitud positiva Confección del caso económico Transferencia de personas Duración del contrato Establecimiento de criterios para: Selección del grupo de control Establecimiento de acuerdos Identificación de puntos principales del contrato
    • Definición del objeto del contrato Transferencia de personas Propiedad intelectual e industrial Cuerpo general Garantías Descripción de los servicios Daños propios Niveles de servicio Daños a terceros Cargos económicos Datos personales Inmuebles Tratamiento de la imagen y de las marcas de ambos Activos materiales a transferir Fuerza mayor Activos inmateriales a transferir Propiedad, usufructo, traspaso, arrendamiento de bienes Contratos de terceros Estructura Características Responsabilidad civil Anexos Modelo de gobierno Niveles de servicio Nuevos proyectos Precio variable en función de varios parámetros Recursos Humanos Devolución del servicio Licencias Transferencia de activos Centros receptores de servicios Impuestos Transición o arranque de servicio Renovación, ampliación y complementariedad Devolución del servicio Contrato de Outsourcing Circunstancias de terminación Subcontratación, cesión, subrogación Medibles objetivamente Relaciones con terceros Ordenados en el tiempo Modelo de gestión del contrato Representativos Principios generales Abogado Demostrables Equipo Responsable del servicio Exigentes Alto Ejecutivo Realistas
    • Tiempo de servicio índice de precios Transparente Cotización de alguna moneda Mixta Valoración del precio de alguna materia prima Factores variables de precio Inversiones Vehicular Factores de escala Separada Modelos económicos Evolución natural de precios Adelantada Valoración de los activos a la resolución del contrato Períodos de pago Extrapolación de costos actuales Transferencia de activos al inicio del contrato
    • El cliente debe poner todo de su parte Provee la estructura de control El proveedor busca su propia rentabilidad El cumplimiento del contrato no garantiza la satisfacción Principios básicos La previsión de mecanismos de protección ante situaciones indeseables no evitan que sucedan Los contratos no son perfectos para nadie Los servicios son librados por personas, hay que atender sus emociones Las penalizaciones no garantizan la prestación de un buen servicio Conocimientos y criterio Reconocimiento organizativo Equipo de control Incentivos Representatividad de acuerdo a su importancia Varios niveles de decisión y responsabilidad Gestión del contrato Involucran todas las partes Reuniones para gestión Modelo de relación cliente-proveedor Gestión estratégica Metodología congruente No fijación de superestructura no productiva Puntos Fundamentales Proporcionales a esfuerzo Motivadoras No riesgo de pérdida Penalizaciones Limitar el riesgo del proveedor Contemplar todos los aspectos de calidad Permitir compensación Relación entre responsables Forma de medición del desempeño Sistemas de presión extra-contractual Relación extra-conductual entre las entidades Proveedores dependen de su prestigio Clientes desean un buen servicio
    • Falta del punto de vista del usuario Concretos Escasa definición de requerimientos Añadir anexo Lenguaje compartido Anexo con introducción de cambios Cambios que beneficien al cliente Cambios en requerimientos Proveedor no es un recurso del que se dispone Relación a largo plazo Gestión a personas capacitadas Falta de adecuado soporte Informarse del estado Directivos visibles para ambas partes Proveedor capaz Causas del fracaso Desconfiar de precios No ser cliente de referencia Ser objetivo Falta de competencia del proveedor Informarse antes de contratar Exigir presencia de un ejecutivo proveedor No basarse en relaciones personales Si las cosas van mal Tomar decisiones por uno mismo Falta de recursos Expectativas no realistas Objetivos poco claros Tiempos no realistas Tecnologías nuevas La naturaleza de los servicios Tiene que ajustarse a: La causa de cese Los posibles daños Duración de período de devolución Obligaciones del cliente y proveedor Procesos, procedimientos y actividades a realizar Cómo medir un contrato Condiciones de vuelta de empleados Tienen que preveerse Impacto en otros contratos Cargos económicos Determinación de hitos objetivos Intervención de árbitros Nivel de servicio obligado
    • Escasez de personal capacitado Necesidad de habilidades dificiles de proporcionar Adecuación de presupuestos Razones Operaciones continuas y ordenadas Mejora el funcionamiento Reducción de costos La ley lo cubre Concentración en las actividades de la Organización Responsabilidad y control adecuados Puede externalizarse cuando Pro: Se evitan problemas de contratación La asignación de gasto lo permite Personal Contra: Dependencia del contratista Los riesgos están acotados y admitidos Pro: Reducción de riesgos tecnológicos Tecnología Contra: restricción a innovar Outsourcing en Administraciones Públicas Pro: Reducción de costos Costo Contratación por 2 años mínimo Contra:Transacciones adicionales de coste Pros y contras Determinación de niveles de servicio objetivos Diferencias con otros servicios Pro: Se evitan muchos gastos de inversión Relación costo-beneficio Facturación ligada a consecución de objetivos de calidad Contra: Se gestiona servicio interno y externo Pro: Simplificación de estructura interna Organización Contra: Dificultad de conocimiento Mala calidad Pro:Mejor calidad y productividad Funcionamiento Funcionarios rehenes de su propia falta de diligencia Contra: Pérdida del know-how Resultados comunes Necesidad de ampliación del contrato Dependencia indebida Costos comprometidos Aumento de productividad Resultados esperados Mejora de calidad Reducción de carga de trabajo
    • Desconocimiento de los funcionarios Funcionales Se desaprovecha Desconfianza Fases Limitaciones impuestas en el contrato Responsabilidad Volúmenes, unidades de medida y método de medición Modelo de monitorización y control Especificaciones Cualquier proveedor Términos y condiciones Competencia a nivel comunitario Elementos que forman parte Outsourcing en Administraciones Públicas Plazos mínimos Elementos dependientes Abierto No negociación Precio máximo Criterios fijos Mejor precio Falta de adecuación = descalificación Mejor solución Procedimiento de licitación 1. Cualificaición para candidato válido Restringido Gestionar variaciones Garantizar cumplimiento Estrategias 2. Presentación de propuestas Solucionar conflictos Mejora de calidad Proveedor adecuado Necesidad de presencia local Negociado Requisitos no relacionados Información adicional Criterios redundantes