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Talleres de entrenamiento

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  • 1. ENTRENAMIENTO 2011 Doris González Hernández Teléfonos: 0212-7539964/0414-1514513 Email: dgonzalezhernandez18@gmail.com
  • 2. TALLERES Logro Equipo Cambio Éxito Autoestima Tiempo Calidad Líder
  • 3. Objetivos de los talleres:
    • Crear conciencia de la importancia del entrenamiento en general y del tema tratado en cada taller, como guía del comportamiento para adquirir conductas más efectivas, tanto en el ámbito personal como en el organizacional, favoreciendo el cumplimiento de metas y el mejoramiento de nuestra calidad de vida en general.
  • 4. Metodología
    • Para facilitar el proceso de aprendizaje, aplicamos, las siguientes estrategias:
    • Dinámicas de grupo y análisis de conceptos.
    • Proyecciones multimedia y videos.
    • Reflexiones y discusiones grupales en sub-grupos rotativos
    • Análisis de casos, asesoría y discusión.
    • Invitación a la participación activa, la curiosidad y el buen humor.
    • Ejercicios mentales de desafío creciente.
    • Auto-evaluaciones.
  • 5. Administración del Tiempo
    • Autodiagnóstico
    • Definiciones del concepto tiempo e inventario
    • Conceptos claves: Efectividad. Eficiencia. Logro. Éxito
    • Productividad y tiempo
    • Falsas soluciones para superar los obstáculos del uso efectivo del tiempo
    • El ciclo de los 5 estadios para equilibrar la brújula con el reloj
    • Planificación. Prevención de crisis
    • Cosas que hacen los guiados por la brújula
  • 6. Autoestima
    • Autoestima – Concepto
    • Cómo se forma la Autoestima – Importancia - Aspectos Relacionados
    • La Persona Autorrealizada
    • La Autoestima en el medio Laboral
    • Definición de Satisfacción de necesidades
    • Saboteos a la Autoestima Personal
    • Bloqueos a la Creatividad
    • Mecanismos de Defensa
    • Mi plan de mejoramiento
  • 7. Calidad de Servicio
    • La importancia de la calidad del servicio
    • La autoestima en el servicio de atención
    • Definición de valores y para qué sirven los valores
    • Adquisición del sistema de valores de la empresa
    • Características básicas de un buen servicio y cómo evitar manejos incorrectos
    • Tipos de clientes
    • Pasos esenciales para atender con excelencia al cliente
    • Ensayo conductual de las actitudes ante cada tipo de cliente
  • 8. Calidad de Servicio (La cortesía por teléfono y la atención al cliente)
    • Servicio de calidad al cliente
    • Técnicas telefónicas apropiadas
    • Uso del teléfono
    • La modulación de la voz. Dicción
    • Su mejor voz
    • La manera efectiva de escuchar
    • Entender las necesidades del cliente
    • Manejar la percepción del cliente
  • 9.
    • Concepto y naturaleza del cambio
    • ¿Cómo podemos reaccionar ante el cambio?
    • ¿Por qué nos resistimos al cambio?
    • ¿Para qué adaptarme al cambio?
    • Competencias para manejar el cambio
    • Personas con Adaptabilidad y Flexibilidad
    • Reacciones emocionales
    • Estrategias de Dirección
    Cambio Organizacional: Herramientas y Estrategias para manejarlo
  • 10.
    • La comunicación como proceso integral: Concepto, Modelo básico, destrezas, barreras, elementos no verbales.
    • La comunicación: Sus efectos en el rendimiento del grupo y la toma de decisiones.
    • Acuerdos a través del consenso.
    • Comunicación verbal y no verbal.
    • Manejo de información en el ámbito laboral.
    • El uso del feedback o Retroalimentación como herramienta comunicacional.
    • Integración de la comunicación y el feedback
    Comunicación Efectiva
  • 11.
    • Definición de persuasión
    • Ejemplos de cómo influir en los demás
    • Identificar la resistencia a la persuasión
    • Como vencerlas
    • Mitos de la comunicación
    • Identificar los tipos de audiencia
    • Estrategias para los diferentes tipos de audiencias
    • Principios importantes para audiencias mixtas y como seleccionar las estrategias
    • Estrategias de persuasión
    Comunicación Persuasiva
  • 12.
    • ¿Que es el estrés?
    • Evaluación del nivel de estrés
    • Causas más comunes del estrés
    • Consecuencias más comunes del estrés
    • Cómo convertir el estrés en positivo
    • Cómo crear y mantener equipos de trabajo armónicos y productivos, superando las dificultades derivadas del estrés
    • Estrategias para vivir: Respiración. Relajación. Visualización. Afirmación positiva. Enfoque y reenfoque mental. Meditación
    Control Del Estrés
  • 13.
    • El supervisor:
      • Su actitud y habilidades
    • Habilidades potenciadoras:
      • Fortalecer la autoestima
      • Fijar metas de trabajo
      • Revisar metas de trabajo
      • Fortalecer comportamientos
      • Delegar funciones
    • Administración del tiempo
    • Manejo Asertivo de Conflictos
    Desarrollo de Competencias para la Supervisión Efectiva
  • 14.
    • La comunicación: que si es. Que no es comunicación
    • Feedback: Técnica clave de la comunicación
    • La comunicación: tres estilos:
      • Estilo pasivo
      • Estilo agresivo.
      • Estilo asertivo.
    • Contingencia y situacionalidad: Dosificación de los tres estilos
    Desarrollo de Destrezas Asertivas
  • 15.
    • Concepto y diferencias entre grupo y equipo
    • Características de un Equipo del siguiente nivel
    • Desempeño de un equipo del siguiente nivel
    • La Comunicación en el Equipo
    • Etapas de evolución de un equipo
    • Dinámica del proceso de Trabajo en equipo
    • El liderazgo dentro los equipos de Trabajo
    • Beneficios individuales de pertenecer a un equipo de trabajo
    Equipos de Éxito
  • 16.
    • Importancia del tema: cómo afectan la ética y los Valores nuestra Calidad de vida
    • Concepto y diferencias entre ética y moral
    • El trabajo como praxis ética
    • Bases Teóricas: ¿Qué son Valores?
    • Principales Fuentes de Valores
    • Autoevaluación: Sistema de Valores Personales
    • Valores Organizacionales
    • Reconocimiento de los puntos de encuentro entre mi propio sistema de Valores y el de la Organización
    • Responsabilidad individual en cada una de las actividades realizadas
    • ¿Cómo repercute la toma de decisiones según mis Valores en mi Autoestima, Felicidad y Estilo de Vida?
    • Proyecto de Vida. ¿Cómo me puedo servir de los Valores para alcanzar mis metas?
    • Valores y Actitud. Estudio Mundial de Valores (Inglehart y Putnam).
    • Valores y Calidad de Vida. Ventajas de poseer un adecuado sistema de Valores. Reflexiones y Cierre
    Ética, valores y responsabilidad individual
  • 17.
    • Conocer los diferentes estilos de aprendizaje.
    • Cómo aprenden los adultos.
    • Diferentes opciones de ayudas audiovisuales y el manejo del equipo.
    • Manejo de preguntas.
    • Señales que envían los participantes y cómo manejarlas
    Formación de Facilitadores de Grupos
  • 18.
    • El gerente. Qué es. Qué administra
    • El gerente como agente de cambio y reforzador de competencias de los Empleados
    • Misión del gerente. Que hace un gerente
    • Competencias para ser un gerente exitoso
    • La comunicación como base en el Manejo de Conflictos
    • Importancia del tiempo en la agenda del Gerente
    Gerencia De Éxito
  • 19.
    • ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
    • Aprendiendo a Gerenciar las Emociones Personales y Organizacionales
    • Autoconciencia. Autodominio
    • Empatía - Escucha Activa. Auto motivación
    • Red de Relaciones Interpersonales
    • Gerencia de: La Ira, El Miedo, La Felicidad, el Amor, la Tristeza, etc.
    • Control del Asalto Emocional
    • Perfil : Persona emocionalmente inteligente
    • Perfil: Equipo Emocionalmente inteligente
    Inteligencia Emocional
  • 20.
    • El liderazgo como un arte
    • ¿Todos somos lideres?
    • Perfil del líder. ¿De donde viene?
    • Características de un verdadero líder
    • Liderazgo y gerencia: semejanzas y diferencias
    • Autoevaluación de liderazgo
    • Herramientas de persuasión del líder
    • Utilización de las herramientas del liderazgo en pro del equipo
    Liderazgo De Éxito
  • 21. Planificación Estratégica
    • Conceptos de Planificación Estratégica
    • Misión, Visión, Valores
    • Cadenas de Producción
    • Suavización de la Producción
    • Modelos de inventario
    • Sistema de Producción Toyota
    • Valor agregado
  • 22. CHARLAS
  • 23. Doris González Hernández Email: dgonzalezhernandez18@gmail.com
    • Equipos de Éxito.
    • Cómo comunicarse mejor y no morir en el intento.
    • Presentaciones Orales.
    • Gerencia de Éxito.
    • Liderazgo: ¿un asunto de gerentes?
  • 24. Otros servicios
  • 25. Reclutamiento y Selección de Personal
    • Aplicación de pruebas psicológicas
    • Entrevistas de selección de personal
    • Informe de Evaluación

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