Social Media en Ambassadeurs
Agenda <ul><li>Introductie </li></ul><ul><li>Social Media strategie </li></ul><ul><li>Social Shopping </li></ul><ul><li>Ca...
Wie zijn we? <ul><li>4,7 miljoen consumenten en zakelijke gebruikers in Nederland maken gebruik van de mobiele oplossingen...
T-Mobile is veelbesproken <ul><li>Online wordt er veel gesproken over T-Mobile </li></ul><ul><li>Per maand gemiddeld 25.00...
Social Media Strategie Informatie en antwoord Van interne en externe  experts.  Online kanalen Ontsluiten en participeren ...
Social Media Ambitie <ul><li>De Social Media ambitie van T-Mobile is er op gericht om de ervaring die klanten hebben met h...
Social Media Organisatie <ul><li>Centraal team in Den Haag </li></ul><ul><ul><li>Strategie </li></ul></ul><ul><ul><li>Onli...
De Online Conversatie <ul><li>Klanten weten ons te vinden: </li></ul><ul><li>T-Mobile Forum </li></ul><ul><li>T-Mobile Ple...
Social Shopping <ul><li>Consumenten shoppen in een sociale,  </li></ul><ul><li>interactieve online omgeving: </li></ul><ul...
Social Shopping – reviews
Social Shopping – Delen op je profiel
Facebook delen en vergoeden – onsite
Facebook delen en vergoeden – onsite
Facebook delen en vergoeden – onsite
Facebook delen en vergoeden – onsite
Facebook delen en vergoeden – onsite
Facebook delen en vergoeden – onsite
Facebook delen en vergoeden – offsite
Facebook delen en vergoeden – registratie
Facebook delen en vergoeden – systeem
Facebook delen en vergoeden – ervaringen
Facebook delen en vergoeden – next steps <ul><li>Ruim 200 aanmeldingen in eerste maand! </li></ul><ul><li>Aanbieden aan be...
We houden contact. @lgerrits / 06-46375919
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & Ambassadeurs

3,257
-1

Published on

T-Mobile hecht veel waarde aan de relatie die zij met haar klanten heeft, vandaar dat ze ook gelooft dat haar klanten haar ambassadeurs zijn. Het mooie van innovaties, zeker op het vlak van sociale media, is dat de techniek dit ambassadeursschap ook makkelijk toegankelijk maakt. T-Mobile combineert de kracht van sociale media, in dit geval Facebook, met de kracht van het doorverwijzen. Daarmee worden enthousiaste klanten wederverkopers.

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,257
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Author / Presentation title 08/29/2007
  • Author / Presentation title 08/29/2007
  • Author / Presentation title 08/29/2007
  • Author / Presentation title 08/29/2007
  • T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & Ambassadeurs

    1. 1. Social Media en Ambassadeurs
    2. 2. Agenda <ul><li>Introductie </li></ul><ul><li>Social Media strategie </li></ul><ul><li>Social Shopping </li></ul><ul><li>Case: Facebook delen en vergoeden </li></ul><ul><li>What’s next? </li></ul>
    3. 3. Wie zijn we? <ul><li>4,7 miljoen consumenten en zakelijke gebruikers in Nederland maken gebruik van de mobiele oplossingen van T-Mobile. </li></ul><ul><li>Jonge en ambitieuze afdeling Internet & New Media van 35 fte verdeeld in de teams: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>eCommerce </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>eServices </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>eFormule </li></ul></ul></ul></ul>
    4. 4. T-Mobile is veelbesproken <ul><li>Online wordt er veel gesproken over T-Mobile </li></ul><ul><li>Per maand gemiddeld 25.000 online mentions </li></ul><ul><li>Piekverkeer rondom incidenten </li></ul><ul><li>90% via Twitter </li></ul><ul><li>Online mentions worden gemonitord met Radian6 </li></ul>
    5. 5. Social Media Strategie Informatie en antwoord Van interne en externe experts. Online kanalen Ontsluiten en participeren in maximaal aantal relevante online kanalen. Klant-participatie Klanten betrekken bij dienstverlening. Conversatie
    6. 6. Social Media Ambitie <ul><li>De Social Media ambitie van T-Mobile is er op gericht om de ervaring die klanten hebben met het merk en de service van T-Mobile te verbeteren en te versterken met als doel dat de klant in zijn keuze voor T-Mobile positief wordt bevestigd. </li></ul><ul><li>Dit doen we door de conversatie met de klant te stimuleren en te faciliteren via de verschillende Social Media kanalen. </li></ul><ul><li>Wij doen dat op een transparante, authentieke, gelijkwaardige, respectvolle en soms verrassende manier. </li></ul>
    7. 7. Social Media Organisatie <ul><li>Centraal team in Den Haag </li></ul><ul><ul><li>Strategie </li></ul></ul><ul><ul><li>Online Communicatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Community Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitoring & Reporting (Radian6) </li></ul></ul><ul><ul><li>Doorontwikkeling/Experimenten </li></ul></ul><ul><ul><li>Webcare (4fte) Facebook & Twitter </li></ul></ul><ul><li>Decentraal </li></ul><ul><ul><li>Webcare team (6fte) in Arnhem voor T-Mobile forum en externe fora </li></ul></ul>
    8. 8. De Online Conversatie <ul><li>Klanten weten ons te vinden: </li></ul><ul><li>T-Mobile Forum </li></ul><ul><li>T-Mobile Plein op Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>T-Mobile Blog </li></ul>
    9. 9. Social Shopping <ul><li>Consumenten shoppen in een sociale, </li></ul><ul><li>interactieve online omgeving: </li></ul><ul><li>Schrijven en/of lezen van reviews </li></ul><ul><li>Bezoeken van prijsvergelijkingssites </li></ul><ul><li>Bekijken en beoordelen van aankopen van je vrienden </li></ul><ul><li>Gezamenlijk online shoppen </li></ul><ul><li>Wensenlijstjes delen met vrienden </li></ul>
    10. 10. Social Shopping – reviews
    11. 11. Social Shopping – Delen op je profiel
    12. 12. Facebook delen en vergoeden – onsite
    13. 13. Facebook delen en vergoeden – onsite
    14. 14. Facebook delen en vergoeden – onsite
    15. 15. Facebook delen en vergoeden – onsite
    16. 16. Facebook delen en vergoeden – onsite
    17. 17. Facebook delen en vergoeden – onsite
    18. 18. Facebook delen en vergoeden – offsite
    19. 19. Facebook delen en vergoeden – registratie
    20. 20. Facebook delen en vergoeden – systeem
    21. 21. Facebook delen en vergoeden – ervaringen
    22. 22. Facebook delen en vergoeden – next steps <ul><li>Ruim 200 aanmeldingen in eerste maand! </li></ul><ul><li>Aanbieden aan bestaande klanten bij verlengen </li></ul><ul><li>(= de echte T-Mobile Ambassadeurs) </li></ul><ul><li>Systeem-ontwikkeling  gebruiksvriendelijker </li></ul><ul><li>Wedstrijd-element: incentive voor meest succesvolle ambassadeur </li></ul><ul><li>Extra checks inbouwen ter voorkomen van fraude </li></ul>
    23. 23. We houden contact. @lgerrits / 06-46375919
    1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

      Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

    ×