T-Mobile - Thuiswinkel Update 2011- Social Media & Ambassadeurs

  • 2,700 views
Uploaded on

T-Mobile hecht veel waarde aan de relatie die zij met haar klanten heeft, vandaar dat ze ook gelooft dat haar klanten haar ambassadeurs zijn. Het mooie van innovaties, zeker op het vlak van sociale …

T-Mobile hecht veel waarde aan de relatie die zij met haar klanten heeft, vandaar dat ze ook gelooft dat haar klanten haar ambassadeurs zijn. Het mooie van innovaties, zeker op het vlak van sociale media, is dat de techniek dit ambassadeursschap ook makkelijk toegankelijk maakt. T-Mobile combineert de kracht van sociale media, in dit geval Facebook, met de kracht van het doorverwijzen. Daarmee worden enthousiaste klanten wederverkopers.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,700
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
21
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Author / Presentation title 08/29/2007
  • Author / Presentation title 08/29/2007
  • Author / Presentation title 08/29/2007
  • Author / Presentation title 08/29/2007

Transcript

  • 1. Social Media en Ambassadeurs
  • 2. Agenda
    • Introductie
    • Social Media strategie
    • Social Shopping
    • Case: Facebook delen en vergoeden
    • What’s next?
  • 3. Wie zijn we?
    • 4,7 miljoen consumenten en zakelijke gebruikers in Nederland maken gebruik van de mobiele oplossingen van T-Mobile.
    • Jonge en ambitieuze afdeling Internet & New Media van 35 fte verdeeld in de teams:
          • eCommerce
          • eServices
          • eFormule
  • 4. T-Mobile is veelbesproken
    • Online wordt er veel gesproken over T-Mobile
    • Per maand gemiddeld 25.000 online mentions
    • Piekverkeer rondom incidenten
    • 90% via Twitter
    • Online mentions worden gemonitord met Radian6
  • 5. Social Media Strategie Informatie en antwoord Van interne en externe experts. Online kanalen Ontsluiten en participeren in maximaal aantal relevante online kanalen. Klant-participatie Klanten betrekken bij dienstverlening. Conversatie
  • 6. Social Media Ambitie
    • De Social Media ambitie van T-Mobile is er op gericht om de ervaring die klanten hebben met het merk en de service van T-Mobile te verbeteren en te versterken met als doel dat de klant in zijn keuze voor T-Mobile positief wordt bevestigd.
    • Dit doen we door de conversatie met de klant te stimuleren en te faciliteren via de verschillende Social Media kanalen.
    • Wij doen dat op een transparante, authentieke, gelijkwaardige, respectvolle en soms verrassende manier.
  • 7. Social Media Organisatie
    • Centraal team in Den Haag
      • Strategie
      • Online Communicatie
      • Community Management
      • Monitoring & Reporting (Radian6)
      • Doorontwikkeling/Experimenten
      • Webcare (4fte) Facebook & Twitter
    • Decentraal
      • Webcare team (6fte) in Arnhem voor T-Mobile forum en externe fora
  • 8. De Online Conversatie
    • Klanten weten ons te vinden:
    • T-Mobile Forum
    • T-Mobile Plein op Facebook
    • Twitter
    • T-Mobile Blog
  • 9. Social Shopping
    • Consumenten shoppen in een sociale,
    • interactieve online omgeving:
    • Schrijven en/of lezen van reviews
    • Bezoeken van prijsvergelijkingssites
    • Bekijken en beoordelen van aankopen van je vrienden
    • Gezamenlijk online shoppen
    • Wensenlijstjes delen met vrienden
  • 10. Social Shopping – reviews
  • 11. Social Shopping – Delen op je profiel
  • 12. Facebook delen en vergoeden – onsite
  • 13. Facebook delen en vergoeden – onsite
  • 14. Facebook delen en vergoeden – onsite
  • 15. Facebook delen en vergoeden – onsite
  • 16. Facebook delen en vergoeden – onsite
  • 17. Facebook delen en vergoeden – onsite
  • 18. Facebook delen en vergoeden – offsite
  • 19. Facebook delen en vergoeden – registratie
  • 20. Facebook delen en vergoeden – systeem
  • 21. Facebook delen en vergoeden – ervaringen
  • 22. Facebook delen en vergoeden – next steps
    • Ruim 200 aanmeldingen in eerste maand!
    • Aanbieden aan bestaande klanten bij verlengen
    • (= de echte T-Mobile Ambassadeurs)
    • Systeem-ontwikkeling  gebruiksvriendelijker
    • Wedstrijd-element: incentive voor meest succesvolle ambassadeur
    • Extra checks inbouwen ter voorkomen van fraude
  • 23. We houden contact. @lgerrits / 06-46375919