L’impact des outils sociaux en terme d’utilisabilité

Intro Laurent Goffin Directeur Stratégie Emakina Bruxelles 10 ans d’expérience dans l’information architecture / ergonomie web Conception de différents réseaux sociaux: Fortis, Swift, Plate forme événementielle, culinosphere…

Laurent Goffin

Directeur Stratégie Emakina Bruxelles

10 ans d’expérience dans l’information architecture / ergonomie web

Conception de différents réseaux sociaux: Fortis, Swift, Plate forme événementielle, culinosphere…

Intro Emakina Full service interactive agency 260 personnes Groupe Reflect, Sunzu, The Reference, B.on The Net, Desgin is Dead

Emakina

Full service interactive agency

260 personnes

Groupe Reflect, Sunzu, The Reference, B.on The Net, Desgin is Dead

 Emakina group social network

Utilisabilité? Définition de notre rôle

An advanced event experience through technology Qualification, On site monitoring One to one marketing, exclusive features for exclusive partner Exclusive participation

An advanced event experience through technology Qualification, On site monitoring One to one marketing, exclusive features for exclusive partner Exclusive participation

La conception du réseau social Elément clés à prendre en compte

Notre premier challenge Enrôler des utilisateurs* * Car un réseau social sans membres…

Intro Générer du trafic Findability , SEF, capitalisation sur la « viralité » des membres existants Processus d’acquisition Expression claire du bénéfice, activité existante, le nombre de membres Architecture persuasive (eyetracking, indicateurs) Utilisabilité du processus d’inscription (tests utlisateurs, indicateurs) Les membres existants sont nos meilleurs alliés

Générer du trafic

Findability , SEF, capitalisation sur la « viralité » des membres existants

Processus d’acquisition

Expression claire du bénéfice, activité existante, le nombre de membres

Architecture persuasive (eyetracking, indicateurs)

Utilisabilité du processus d’inscription (tests utlisateurs, indicateurs)

La conception du réseau social Comportements à développer

Au début des membres non connectés

Capitalisation sur les relations existantes

Développer de nouvelles relations par un “connecteur”

Utilisation d’éléments de connexion

Développement d’une conversation entre membres

Quelques notions à bien maîtriser

Interface incitative Il faut pousser le membre à Développer des comportements Sociaux / communautaires

Interface évolutive L’interface va évoluer dans le temps pour privilégier l’un ou l’autre comportement en fonction du nombre de membres

Folksonomies, social wisdom La gestion des tags & l’exploitation des données issues d’une utilisation collective ne doivent aucun secret pour vous

Une architecture d’information neuronale Le modèle d’information n’est pas hiérarchique

La conception du réseau social Les profiles à identifier

Tenir compte des types d’audience Les éléments connecteurs changent en fonction d’une audience (finance, cuisine, etc…)

L’impact au niveau de l’expérience utilisateur

Pensez l’expérience mais n’essayez pas de la contrôler à tout prix Un réseau social qui fonctionne est un réseau dont vous avez perdu le contrôle !

Poussez l’expérience plus loin…

 Présence du social network pendant la conférence SIBOS Boston

Microsoft surface Ubiquitous computing http://www.microsoft.com/surface/

Intro Evénements / réseaux sociaux La place du réseau pendant un événement de networking / conférence Les badges RFID La mise en relation du commerçant avec le prospect Les installations interactives pendant un événement Les « visus » Le réseau ne s’arrête pas quand vous fermez Votre navigateur

Evénements / réseaux sociaux

La place du réseau pendant un événement de networking / conférence

Les badges RFID

La mise en relation du commerçant avec le prospect

Les installations interactives pendant un événement

Les « visus »

Comment concevoir… ?

Intro Eléments indispensables Sitemap / cartographie de site Cartographie conceptuelle & cartographie dans l’écosystème web Wireframe (ergolayout, maquettes fonctionnelles, …) Prototypes clickables Eléments plus que recommandables Test utilisateurs Focus Group Web analytique très développée Data mining sur l’activité sociale

Eléments indispensables

Sitemap / cartographie de site

Cartographie conceptuelle & cartographie dans l’écosystème web

Wireframe (ergolayout, maquettes fonctionnelles, …)

Prototypes clickables

Eléments plus que recommandables

Test utilisateurs

Focus Group

Web analytique très développée

Data mining sur l’activité sociale

La force du réseau social est son utilité !!! Pour y arriver, il faut élever la réflexion de l’utilisabilité au niveau de l’expérience utilisateur

Intro European Information Architecture summit 2008 Amsterdam Septembre 2008

European Information Architecture summit 2008

Amsterdam

Septembre 2008

Merci… Vos questions sont les bienvenues