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Teoría General de Sistemas
 

Teoría General de Sistemas

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La T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. ...

La T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
la T.G.S. es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, que realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salidas procesadas. Se encuentra en un medio ambiente y constituye una totalidad diferente de otra.

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    Teoría General de Sistemas Teoría General de Sistemas Document Transcript

    • TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Por: Luis Fernando Giraldo Tamayo Administrador de Empresas Especialista en Gerencia de Proyectos Maestría en Mercadeo Institución Universitaria EsumerPaper Modelos de Diagnóstico y Consultoría Docente: José Isaías Múnera Duque Medellín, agosto de 2012
    • Antecedentes de la Teoría General de Sistemas La Teoría General de Sistemas (TGS) tiene su origen en los mismosorígenes de la filosofía y la ciencia. La palabra Sistema proviene de la palabrasystêma, que a su vez procede de synistanai (reunir) y de synistêmi (mantenersejuntos). Se dice que el término es introducido en la Filosofía entre el 500 y 200 a.C., por Anaxágoras, Aristóteles, Sexto Empírico y los Estoicos. Entre los siglos XVIy XIX se trabaja en la concepción de la idea de sistema, su funcionamiento yestructura; se le relaciona con este proceso a René Descartes, Baruch Spinoza,Gottfried Wilhem Leibniz, Immanuel Kant, Ettiene Bonnot de Condillac, AugustoComte y Pepper Stephen Coburn. Específicamente se le atribuyen a George Wilhem Friedrich Hegel (1770 –1831) el planteamiento de las siguientes ideas: El todo es más que la suma de las partes, El todo determina la naturaleza de las partes, Las partes no pueden comprenderse si se consideran en forma aislada del todo, Las partes están dinámicamente interrelacionadas o son interdependientes. Durante el siglo XX de manera particular la TGS no está ligada solamente a laFilosofía, aparecen otras disciplinas que se apoyan en ella o le dan elementospara complementar sus planteamientos, a continuación se hace una lista dealgunas de esas disciplinas y de las personas relacionadas con el proceso: Psicología de la Gestalt Christian von Ehrenfels Teoría de las Comunicaciones Claude Elwood Shannon Cibernética Norbert Wiener
    •  Sociología Talcott Parsons Fisiología Walter Brandford Cannon Bioquímica Lawrence J. Henderson Teoría de autómatas John von Newman Cibernética Ross W. Ashby Economía Kenneth Boulding Ecología Eugene Pleasants Odum Administración Robert Lilienfeld El biólogo y epistemólogo Ludwing von Bertalanffy presenta en la década de1950 los planteamientos iniciales de la TGS. Bertalanffy trabajó el concepto desistema abierto e inició el pensamiento sistémico como un movimiento científicoimportante. Desde sus planteamientos rechazó: La concepción mecanicista de las ciencias exactas que tienden al análisis de cada fenómeno en sus partes constituyentes, La identificación de la base de la vida como un conjunto de mecanismos físico – químicos determinados, La concepción de los organismos vivientes como autómatas que solo reaccionan cuando son estimulados. La idea de Bertalanffy surge a partir de la no existencia de conceptos yelementos que le permitieran estudiar los sistemas vivos (posteriormente seconsideran a los sistemas sociales también), ya que éstos son sistemascomplejos con propiedades particulares y diferentes a las de los sistemasmecánicos. Igualmente, consideró la tendencia hacia la integración de diferentes tipos deciencias naturales, sociales e incluso exactas, con el fin de dar soluciones másintegradas a los problemas presentes en los sistemas; y en oposición a lacreciente especialización del conocimiento que se había dado hasta ese entonces
    • y seguía en aumento. Bertalanffy consideró que el objeto de estudio de todas lasciencias debían ser los sistemas.Concepto de Sistema Distintos autores han definidoel concepto de Sistema, lasdefiniciones se diferencianbásicamente por el aspecto sobreel cual se hace énfasis: Conjunto de partes coordinadas y en interacción para alcanzar un objetivo, Grupo de partes que interactúan bajo las influencias de fuerzas en alguna interacción definida, Totalidad distinguible en un entorno o ambiente en el cual interactúa, compuesta a su vez de elementos que interactúan también, Todo aquello que tiene un objetivo, Grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado, Un todo integrado cuyas propiedades esenciales surgen de las relaciones entre sus partes, Un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta común mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un proceso de transformación organizado, Conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, que realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salidas procesadas. Se encuentra en un medio ambiente y constituye una totalidad diferente de otra.
    • ¿Cuál es la finalidad de la TGS – Teoría General de Sistemas? La T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas,pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crearcondiciones de aplicación en la realidad empírica. La Teoría General de Sistemas afirma que las propiedades de los sistemasno pueden ser descritas significativamente en términos de sus elementosseparados. La comprensión de los sistemas solamente se presenta cuando seestudian los sistemas globalmente, involucrando todas las interdependencias desus subsistemas. Para hablar de la aplicación de la TGS, es pertinente tener en cuentaplanteamientos como el enfoque de sistemas, se considera éste como lautilización de las ideas de la TGS para desarrollar nuevos esquemas de trabajocomún. Igualmente, se deben considerar algunas áreas del conocimiento queutilizan las ideas de la TGS para abordar la solución de problemas específicos ocomplementan sus propios conceptos.El enfoque de sistemas es descrito por Van Gigch (1987) como: Una metodología de diseño; para resolver problemas considerando la mayor cantidad de aspectos involucrados, y tener en cuenta de manera adicional el impacto de las decisiones tomadas, Un marco de trabajo conceptual común; aprovechando las características comunes de campos divergentes (propiedades y estructuras, métodos de solución y modelos, dilemas y paradojas), Una nueva clase de método científico; para ser aplicados en procesos como la vida, muerte, nacimiento, evolución, adaptación, aprendizaje, motivación e interacción,
    •  Una teoría de organizaciones; al considerar la organización como un todo integrado con un objetivo de eficacia y armonización de sus componentes, Dirección por sistemas; para tener en cuenta las complejidades e interdependencias de grandes organizaciones, Un método que relaciona a la ingeniería de sistemas, la investigación de operaciones, y otros; ya que tienen fundamentos e intereses comunes.¿En qué consiste el Pensamiento Sistémico? El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en lapercepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis,comprensión y accionar, a diferencia del planteamiento del método científico, quesólo percibe partes de éste y de manera inconexa. El pensamiento sistémico aparece formalmente hace unos 45 años atrás, apartir de los cuestionamientos que desde el campo de la Biología hizo Ludwingvon Bertalanffy, quien cuestionó la aplicación del método científico en losproblemas de la Biología, debido a que éste se basaba en una visión mecanicistay causal, que lo hacía débil como esquema para la explicación de los grandesproblemas que se dan en los sistemas vivos. Este cuestionamiento lo llevó a plantear un reformulamiento global en elparadigma intelectual para entender mejor el mundo que nos rodea, surgiendoformalmente el paradigma de sistemas. El pensamiento sistémico es integrador, tanto en el análisis de lassituaciones como en las conclusiones que nacen a partir de allí, proponiendosoluciones en las cuales se tienen que considerar diversos elementos y relacionesque conforman la estructura de lo que se define como "sistema", así como tambiénde todo aquello que conforma el entorno del sistema definido. La base filosóficaque sustenta esta posición es el Holismo (del griego holos = entero).
    • Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que concibe elobservador que aplica esta disciplina se establece por una relación muy estrechaentre él y el objeto observado, de manera que su "realidad" es producto de unproceso de co-construcción entre él y el objeto observado, en un espacio –tiempodeterminados, constituyéndose dicha realidad en algo que ya no es externo alobservador y común para todos, como lo plantea el enfoque tradicional, sino queesa realidad se convierte en algo personal y particular, distinguiéndose claramenteentre lo que es el mundo real y la realidad que cada observador concibe para sí.Las filosofías que enriquecen el pensamiento sistémico contemporáneo son lafenomenología de Husserl y la hermeneútica de Gadamer, que a su vez se nutredel existencialismo de Heidegeer, del historicismo de Dilthey y de la mismafenomenología de Husserl. La consecuencia de esta perspectiva sistémica, fenomenológica yhermenéutica es que hace posible ver a la organización ya no como que tiene unfin predeterminado (por alguien), como lo plantea el esquema tradicional, sino quedicha organización puede tener diversos fines en función de la forma cómo losinvolucrados en su destino la vean, surgiendo así la variedad interpretativa. Estasvisiones estarán condicionadas por los intereses y valores que posean dichosinvolucrados, existiendo solamente un interés común centrado en la necesidad dela supervivencia de la misma. Así, el Enfoque Sistémico contemporáneo aplicado al estudio de lasorganizaciones plantea una visión inter, multi y transdisciplinaria que le ayuda aanalizar a la empresa de manera integral permitiéndole identificar y comprendercon mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus múltiplescausas y consecuencias. Así mismo, viendo a la organización como un enteintegrado, conformada por partes que se interrelacionan entre sí a través de unaestructura que se desenvuelve en un entorno determinado, se estará en capacidadde poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemática, como losprocesos de cambio que de manera integral, es decir a nivel humano, de recursos
    • y procesos, son necesarios de implantar en la misma, para tener un crecimiento ydesarrollo sostenibles y en términos viables en el tiempo.Principales propiedades de un sistema. Según Chiavenato (2000) las principales propiedades de la complejidad deun sistema son las siguientes: Complejidad: Referente a la estructura, diferenciación vertical y horizontal existente entre las organizaciones. Anonimato: Referido al énfasis que se hace en las tareas u operaciones más no en las personas. Lo importante es que la actividad ser realice no quien la ejecuta. Rutinas estandarizadas: Procedimientos y canales de comunicación. Estructuras personalizadas no oficiales: Propios de la estructura informal. Tendencias a la especialización y la proliferación de funciones: El objetivo es separar las líneas de autoridad formal de la competencia profesional o técnica. Tamaño: Número de personas y dependencias que conforman la organización.Elementos fundamentales de la organización como un sistemaabierto. Las organizaciones como sistemas abiertosUn sistema puede definirse como:a) Un conjunto de elementos (partes u órganos componentes del sistema),b) Dinámicamente relacionados, en interacción (que forman una red de comunicaciones cuyos elementos son interdependientes),c) Que desarrollan una actividad, operación o proceso del sistema),d) Para lograr un objetivo o propósito (finalidad del sistema),e) Operando con datos/energía/materia (que constituyen los insumos o entradas de recursos necesarios para poner en marcha el sistema),
    • f) Unidos al ambiente que rodea el sistema (con el cual se relaciona dinámicamente), yg) Para suministrar información/energía/materia (que conforman las salidas o resultados de la actividad del sistema). Por consiguiente, un sistema consta de cuatro elementos primordiales: Entradas: todo sistema recibe entradas o insumos del ambiente circundante. Mediante las entradas (imputs) el sistema consigue los recursos e insumos necesarios para su alimentación y nutrición. Procesamiento: es el núcleo del sistema; transforma las entradas en salidas o resultados. Salidas: son el resultado de la operación del sistema. Mediante éstas (outputs) el sistema envía el producto resultante al ambiente externo. Retroalimentación: es la acción que las salidas ejercen sobre las entradas para mantener el equilibrio del sistema. La retroalimentación (feedback) constituye una acción de retorno.
    • La retroalimentación es positiva cuando la salida (por ser mayor) estimula yamplía la entrada para alimentar el funcionamiento del sistema; es negativacuando la salida (por ser menor) restringe y reduce la entrada para disminuir lamarcha del sistema. La retroalimentación sirve para lograr que el sistema funcionedentro de determinadas condiciones o límites. Cuando el sistema no llega a esoslímites, ocurre la retroalimentación positiva; la retroalimentación negativa tienelugar cuando el sistema sobrepasa tales límites. El sistema abierto posee numerosas entradas y salidas para relacionarsecon el ambiente externo, las cuales no están bien definidas; sus relaciones decausa y efecto son indeterminadas. El sistema abierto también se llama orgánico(organizaciones, empresas, hombre). Tiene una gran interdependencia con elambiente, lo cual no obedece a las leyes de la física. Katz y Kahn desarrollan un modelo de organizaciones más amplio ycomplejo, basados en la teoría de los sistemas. De acuerdo con este modelo, laorganización presenta las siguientes características típicas de un sistema abierto:1. Importación-transformación-exportación de energía. La organización obtiene insumos del ambiente y necesita refuerzos energéticos de otras instituciones, otras personas o del ambiente material. Después, los sistemas abiertos transforman o procesan la energía disponible (transformaciones, conversión o procesamiento). La organización convierte los insumos en productos terminados, servicios prestados, mano de obra calificada, etc. Los sistemas abiertos exportan (salida o output) ciertos productos o resultados al medio.2. Los sistemas son ciclos de eventos. Todo intercambio de energía tiene un carácter cíclico. El producto que la organización exporta hacia el ambiente sirve como fuente de energía para la repetición de las actividades del ciclo. Por
    • consiguiente, la energía puesta en el ambiente regresa a la organización para la repetición de sus ciclos de eventos.3. Entropía negativa. Proceso por el cual todas las formas organizadas convergen en el agotamiento, la desorganización, la desintegración y finalmente la muerte. Para sobrevivir, los sistemas abiertos necesitan detener el proceso entrópico y reabastecerse de energía, manteniendo indefinidamente su estructura organizativa.4. Información como insumo, retroalimentación negativa y proceso de codificación. Los sistemas vivos reciben materiales que contienen energía, la cual transforman mediante la acción del trabajo. Además, reciben imputs de carácter informativo que proporcionan a la estructura algunos indicios acerca del ambiente y de su propio funcionamiento, en relación con él. El ejemplo más sencillo de entrada de información es la retroalimentación negativa, que ayuda al sistema a mantener correctamente su camino. La codificación es un sistema de selección de entrada que rechaza o acepta los materiales y los asimila a la estructura. La confusión en el ambiente se simplifica tanto para algunas categorías esenciales como para el sistema.5. Estado de equilibrio y homeostasis dinámica. El sistema abierto mantiene el equilibrio en el intercambio de energía con el ambiente para evitar el proceso entrópico y afianzar su carácter organizacional. De ese modo los sistemas abiertos presentan siempre un estado de equilibrio. No obstante que la tendencia más sencilla del sistema es hacia la homeostasis, el principio básico es el sostenimiento del carácter del sistema: el equilibrio casi estacionario (Kurt Lewin). De acuerdo con este concepto, los sistemas responden a los cambios o se anticipan a ellos mediante el aumento
    • que asimila las nuevas entradas de energía en la naturaleza de sus estructuras.6. Diferenciación. La organización, como todo sistema abierto, propende a la diferenciación, es decir, la multiplicación y la elaboración de funciones que conllevan también la multiplicación de papeles y la diferenciación interna. La diferenciación es una tendencia hacia la elaboración de la estructura.7. Equifinalidad. Todos los sistemas abiertos, partiendo de diferentes condiciones y por caminos diferentes, un sistema puede alcanzar el mismo estado final.8. Límites o fronteras. La organización, como sistema abierto que es, presenta límites o fronteras, es decir barreras entre el sistema y el ambiente.¿Qué relación existe entre homeostasis y retroalimentación? Homeostasis es la tendencia de un sistema a permanecer en un ciertogrado de equilibrio o a buscarlo cuando se enfrenta a variables críticas. Equilibriodinámico. También puede definirse como la propiedad de un sistema que definesu nivel de respuesta y de adaptación al contexto. La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o lainfluencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistemacomo recursos o información. La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tomemedidas de corrección en base a la información retroalimentada. Ahora bien, la entropía de un sistema es el desgaste que el sistemapresenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Lossistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado
    • por su proceso sistémico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control ymecanismos de revisión, re-elaboración y cambio permanente, para evitar sudesaparición a través del tiempo. La homeostasis es obtenida a través de mecanismo de retroalimentaciónque le permiten al sistema corregir y equilibrar los procesos internos a partir dedatos obtenidos sobre su funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente. Ej.Para el ser humano los límites de frío o calor ambiental obligan a una búsqueda deequilibrio homeostático corporal.Diferencia fundamental entre gerencia tradicional y gerencia bajoenfoque sistémico. El gerente tradicional percibe su rol como la planeación, organización,dirección y el control, a fin de obtener resultados predecibles, pues responde aobjetivos definidos. En el enfoque sistémico la gestión de sistemas utiliza una filosofía holísticaque considera cuidadosamente: Entradas Procesos Gente Actividades Herramientas ProcedimientosY como interactúan unos con otros para producir el desempeño global de salidadel sistema entero. (William Dettmer) “El nuevo modelo no es nada más que una disciplina para ver laorganización entera, las interrelaciones entre la gente y procesos que determinanel éxito, y los esquemas de cambio que demandan ser vigilados. En un mercado
    • de competencia creciente no se puede esperar sobrevivir en un sistema que estáfuera de control.”1 La gerencia debe adaptarse a las exigencias de esta primera parte del sigloXXI y sus gerentes, tal como lo sugiere Gary Hamel, deben tener la suficientegallardía para migrar de un estilo gerencial autoritario, estricto y poco receptivo,hacia un modelo que fomente la participación y la innovación en cada uno de losprocesos que se dan en la organización.¿Qué aportes sustanciales se identifican en el abordaje de unproceso de asesoría bajo en enfoque sistémico? Lo primero que se debe aclarar es cuál es la diferencia entre asesoría yconsultoría. El asesor, tiene una función y actividad, ligada y continua con la empresa,actúa directamente en la organización, ya sea en calidad de asesor interno oexterno. El consultor, presta un servicio aislado y temporal, desde fuera de laempresa y sólo se lleva a cabo cuando esta eventualmente lo solicita. La asesoría, es un método por medio del cual se ayuda a las personas quedesempeñan puestos ejecutivos de responsabilidad, a descubrir, comprender,hacer frente y resolver problemas y superar dificultades. FRIT STEELE (1975) describe la asesoría como “forma de proporcionarayuda, sin que el asesor se haga cargo de su ejecución”.1 George, S., Weimershirch, A., 1994
    • PETER BLOCK (1981) define a la asesoría como “actividad que trata demodificar una situación, sin tener control directo de su realización. MILAN KUBR (2001), dice que la consultoría es “Un servicio profesionalindependiente, que ayuda al logro de los objetivos, mediante la propuesta desolución a los problemas, evaluación de oportunidades, optimización delaprendizaje y puesta en práctica de los cambios”. El vocablo procede del latín “Consultare”: pedir consejo. Ahora, algunos aportes que se identifican en un proceso de asesoría bajoen enfoque sistémico podría ser el entendimiento entre los miembros del equipopara generar un ambiente de comunicación, relación y confianza. Además,compartir los aspectos limitantes de cada integrante del equipo para desarrollar lahabilidad para apoyar y pedir apoyo. De esta manera se crea un equipoextraordinario donde la comunicación efectiva, las relaciones funcionales y unentorno de confianza se hacen posibles.CASO DE ESTUDIO Una empresa de textiles ve afectada su operación con una caída del 20% ensus ventas debido a un cambio político gubernamental de comercio exterior quepermitió la importación de textiles de un país del sudeste asiático, de empresascon tecnología más moderna. Utilizando los conceptos de corrientes de entrada,procesos de conversión, medioambiente, retroalimentación, autocontrol y sistemade administración estratégico, diseñe los ajustes necesarios para la subsistencia ycrecimiento de la empresa  Objetivos del sistema total  El medio en el que vive el sistema  Los recursos del sistema y los componentes del sistema  La dirección del sistema
    • Propuesta Lo primero es recordar que es recurrente este problema en las empresasdel sector confección. La propuesta para realizar los ajustes necesarios para la subsistencia,crecimiento y desarrollo de la empresa debe partir de un ajustado diagnósticosobre la realidad organizacional que contemple el factor demográfico, lascondiciones económicas, la competencia, los factores socioculturales, los factorespolíticos y legales así como la tecnología, los proveedores y clientes. Cualquier cambio ambiental es una consideración importante al tomardecisiones. Aunque los gerentes poco pueden hacer para modificar la mayoría delos factores en el entorno, si pueden identificar las áreas que deben observar conel fin de hacer una adecuada planeación estratégica. Por lo anterior se sugiere la contratación de una firma de asesoría yconsultoría, de modo que se realice un diagnóstico de los procesos de laorganización que permita obtener información actualizada y real del entornoexterno e interno. Este diagnóstico posibilita identificar información sobre producción yoperaciones, financiera y contable, de la gestión que se realiza con el talentohumano, el área de mercadeo y comercial, pero además lo pertinente a latecnología, el medio ambiente, los procesos de calidad y la globalización. Adicionalmente es fundamental el conocimiento de las variablescontrolables e incontrolables que afectan positiva o negativamente a la empresa. Surge entonces la propuesta de abordar la solución del problema desde laorientación por procesos, para posibilitar una mirada sistémica, así:Procesos de entrada (Input) - insumos
    •  Talento humano - personas Tecnología Capital Infraestructura Información Indicadores Flujos de trabajoProceso de transformación y conversiónProcesos de salida (Output) Productos y serviciosRetroalimentación También es importante responder a los siguientes cuestionamientos parapoder tener una respuesta objetiva a los procesos que se deben implementar.Estos hacen parte de los recursos del sistema y sus componentes. 1. ¿Qué quiero hacer? (producto a servicios).
    • 2. Análisis de oferta y demanda, que permita caracterizar clientes y competencia directa y sustitutos, 3. Identificar el nicho de mercado al que me voy a dirigir, 4. Identificar claramente las necesidades, deseos, expectativas y exigencias del consumidor, 5. Diseñar y desarrollar el tipo de producto o servicio que el cliente desea. Se analiza frente a las exigencias del consumidor, 6. ¿Cuál va a ser la generación de valor percibida por el consumidor? 7. Ofrecerlos a un precio justo que el consumidor acepte plenamente. 8. Ofrecer estos productos o servicios en los lugares indicados, donde el consumidor pueda adquirirlos fácilmente. 9. Anunciarlos y promocionarlos en un lenguaje que invite a la adquisición de los mismos. 10. Garantizar al cliente su derecho a reclamar cuando el producto o servicio no haya sido de su entera satisfacción.BIBLIOGRAFÍA:  Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. 3ra. Editorial McGraw-Hill. 1992.  von Bertalanffy, Ludwig. Teoría General de Sistemas. Petrópolis, Vozes. 1976.  Rusell L. Ackoff(2007). El Paradigma de Ackoff. Una administración Sistémica. Editorial Limusa, S.A. ISBN:13:978-968-18-6199-5  www.iasvirtual.net  www.sidlshare.net/EnriqueMuedas/la-empresa-como-sistema