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Por:
LUIS FERNANDO GIRALDO TAMAYO
Consultor y Asesor Empresarial
Aspirante a Magister en Mercadeo
Docente Universitario
lu...
“Hasta ahora,
los filósofos se han limitado a interpretar
el mundo. Lo que se trata es de
transformarlo”
Carlos Marx
“Si buscas resultados diferentes, no
sigas haciendo lo mismo”
Albert Einstein
Si a uno algo le ha
funcionado en el pasado,
¿por qué tendría que
cambiarlo por algo que
podría no funcionar bien en
el fu...
«Yo siento que tú sientes lo que yo siento…»
¿Qué
pasa
pues
mijo?
El cambio determina quién
sobrevive y avanza o quién se
queda por fuera, tanto en la
sociedad como en los Negocios.
"No son las especies más fuertes las
que sobreviven, ni las más inteligentes,
sino las que tienen una mejor respuesta
a lo...
Tampoco son las
grandes que se
comen a los chicos,
sino los más
veloces que se
devoran a los
lentos y
paquidermos.
“La imaginación es más poderosa que el conocimiento”Albert Einstein
“Sólo la naturaleza
crea obras perfectas”
LFGT
“Nosotros,
ideas
brillantes”
Luis F. Giraldo T.
Todo es susceptible de mejorar!
Luis F. Giraldo T.
http://youtu.be/Xy5oOQloXe0
http://youtu.be/AdBpiU3d1CQ
Bugatti Veyron: se trata de un motor 8.000cc, W16, 4 turbos, 7 marchas (DSG)
y tracción integral
• Juntando 16 motos de tr...
Todo es susceptible de mejorar!
Vuelo de prueba realizado en 1903 por los hermanos Wright
Luis F. Giraldo T.
http://youtu....
Todo es susceptible de mejorar!
El Concorde, inconfundible con su nariz puntiaguda, vuela a más del doble
de la velocidad ...
El F117, llamado
"avión invisible",
que no puede ser
detectado por los
radares.
El Pentágono
desarrolla en
nuevo
Bombardero
que cambia de
forma
Luis F. Giraldo T.
Vertu’s Signature Cobra
Sólo 220.500 Euros
Luis F. Giraldo T.
“Una idea no es ni
más ni menos que
una nueva
combinación de
viejos elementos”
James Webb Young
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Pasa como en gastronomía… muchos platos pueden
tener los mismos ingredientes pero el sabor depende
del chef que la prepare...
Luis F. Giraldo T.
Todo
depende del
cristal con
que se mire.
Sabiduría popular
Regularmente
para todos
nosotros una
palabra significa
lo mismo.
Luis F. Giraldo T.
Cada uno de ustedes va a pensar y compartir la
primera imagen que se le viene a la mente con la
palabra
GATO
Luis F. Giral...
“El gato que está triste y azul”, balada de Roberto Carlos
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Gata salvaje
Luis F. Giraldo T.Luis F. Giraldo T.
Edgard Allan Poe
El gran romántico americano
autor de la inquietante
narración "El gato negro"
El Gato Pérez
Gatario, el Gato volador
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Lindo Gatillo
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Turpilión
Hello Kitty
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Gatones
Don Gato y su pandilla
Luis F. Giraldo T.
Gapato
¿O este cachorrito?
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.Luis F. Giraldo T.
El hombre gato
Parque Natural Cabo de Gata - Nijar (Almería)
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
¡Pobrecito!
¿O Gatubelo?
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Ahora pensemos
en la palabra
COLA
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Cola de
Caballo.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Cola de
marrano.
Anturio
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Colas de Milano
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Pulsera cola de ratón
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
Luis F. Giraldo T.
“Mercadeo es lograr
que el consumidor haga
lo que yo quiera, así
sea en contra de su
voluntad”.
“Marketing es un proceso de planeación
que posibilita identificar las necesidades,
deseos y expectativas del cliente, para...
“Mercadeo es
convencer al
consumidor para que
compre mi producto”
Ummm
Ahhh
Jerarquía de las necesidades (Maslow)
Estima
Ser
Sociales
Fisiológicas
Seguridad
Autorrealización, independencia, educació...
Espectro de necesidades humanas
Necesidades|: Estado en que se
percibe una carencia de artículos
básicos como alimentos, ropa y
seguridad. Son impulsos ir...
¡Tengo sed!
Necesidades: Recordemos
que los seres humanos tienen
necesidades muy complejas.
Son necesidades físicas básicas
como el al...
Deseos: En la costa una persona se antojará de un pedazo de
pescado, arroz con coco y patacón, mientras que un gringo
pens...
Deseos: Demandas que son
útiles o deseables en cada
persona y dependen de su
formación, idiosincrasia y
carácter. Los prod...
Deseos: Un fabricante de brocas
puede pensar que el cliente
necesita una broca, pero lo que en
realidad necesita es un hue...
Una empresa de cosméticos pensará que las mujeres necesitan
pintarse o maquillarse, pero realmente lo que necesitan es
emb...
Expectativas:
Actitud que hacia el
futuro muestran los
consumidores al hacer
sus planes y que
tienden a satisfacer
además ...
Demandas: Las personas
tienen deseos casi ilimitados,
pero sus recursos si tienen
límite. Deben elegir los
productos que l...
Demandas: Chevrolet
Spark significa un
transporte básico, a bajo
precio y económico en
combustible. Un auto
Mercedes Benz ...
Recuerde… la
generación de valor
debe siempre ser
percibida por el cliente.
determinantes en la percepción y aceptación de
mi marca y generan un valor contundente.
Emociones…
Sensaciones…
Experienci...
¿Qué tanto conocemos estas aplicaciones?
Luis F. Giraldo T.
Proporcione al cliente toda la información y asistencia necesa...
A principios de 1980, una idea
maravillosa comenzó a gestarse en
Baie-Saint-Paul, un encantador
pueblito situado al este d...
En 1984, durante las celebraciones realizadas en Québec con motivo del
450 aniversario del descubrimiento de Canadá por Ja...
¿Qué encontraron los creadores
del Circo del Sol?
Que el circo no era atractivo para los adultos.
Que el circo era un es...
Hoy sus shows han sido vistos por más de 80 millones de personas y
presentan 18 espectáculos simultáneamente en todo el mu...
Hoy sus ventas anuales son del
orden de 850 millones de dólares.
En julio 2008 vendieron a un
grupo de inversionistas de D...
El mensaje de alegría se sostiene.
http://youtu.be/G--Ov53Z5Nk
elBulli
El Bulli es un restaurante ubicao en la Cala Montjoi, en Rosas, Gerona, a 200 kms. de
Barcelona y emplazado en una vieja c...
Se reciben
400.000
reservas por
año de todo el
mundo, se
requiere de
reserva para
cenar, cada
plato vale entre
150 y 200
e...
El restaurante es un TALLER EXPERIMENTAL que cuenta con la
participación de químicos industriales, diseñadores y cocineros...
Ferrán y EL BULLI, han fulminado los principios inamovibles de la
cocina y le han proporcionado nuevas dimensiones y nuevo...
Comer en El Bulli significa pasar momentos realmente divertidos y
sorprendentes, en la que el juego en las presentaciones,...
¿ Qué es esto ? El gran fenómeno
de las Cafeterías en el mundo: STARBUCKS
•Un revolucionario esquema de cafeterías que nac...
En su cadena de valor, agregaron
el EXPRESSO DATING
Es un sitio con muchísima comodidad :
•para conocer personas,
•para ha...
Capacitación en STARBUCKS
En el año 2.006 STARBUCKS utilizó 4,9 millones de horas en capacitación
de sus empleados directo...
En el cliente, todos estos momentos de “experiencia” se
combinan para formar las percepciones, motivar el
compromiso con l...
¿Qué hizo Swatch?
• Le dio personalidad al RELOJ tradicional y
diseñó un reloj para TODAS LAS EDADES.
• Cambió sus materia...
Etiquetado por dos años consecutivo como "el mejor restaurante del mundo", Noma es
conocida por su reinvención de la cocin...
Luis F. Giraldo T.
Sandwich de hojas de pato salvaje relleno de huevas de bacalao
con hierbas frescas y polvo de vinagre.
Deliciosos aebleskiver, postre típico danés, consta de manzanas
rellenas de pequeños pescados llamados muikku.
http://yout...
Richard Branson se ha convertido en el paradigma del ‘billonario rebelde’.
Este británico de 62 años es la cabeza del Virg...
¿Qué hizo Richard
Branson?
El propietario del Grupo
VIRGIN construyó hace
25 años, la segunda
aerolínea más
importante del...
Al viajar en la “Upper Class”, se viaja en una suite con una
silla que se convierte en una cómoda cama de 2.02 x 0,84.
Tod...
• Cada suite viene con una otomana que también sirve de
asiento para invitados, para que puedan cenar juntos.
• Los menús ...
Luis F. Giraldo T.
¿A dónde llegará Richard Branson?
• Está desarrollando los primeros vuelos comerciales CERO
GRAVEDAD, previstos para el 2012 o 2013.
• Se contempla que la n...
• Cada nave tiene grandes ventanales para disfrutar de las
impresionantes panorámicas en la vuelta a la Tierra. En esta na...
Con Virgin Volcanic,
Branson planea cumplir su
sueño de vivir lo que
describe Julio Verne en su
novela Viaje al Centro de ...
El submarino de Virgin Oceanic,
tiene la meta bajar a más de
11.000 metros, en la fosa de las
Marianas, cerca de Guam, y
r...
Hammacher Schlemmer es una compañía estadounidense de tiendas de retail
y venta por catálogo fundada en 1848. La misma emp...
La nave tiene capacidad para dos personas y puede saltar y sumergirse
como una orca real. Puede alcanzar hasta 25 millas p...
Luis F. Giraldo T.
Este nuevo juguete diseñado por la firma Hammacher Shlemmer, fabricante de
productos suntuarios, es capaz de deslizarse so...
http://youtu.be/oVc7IcKTsA8
Luis Roberto Ramírez, de Zamora, Michoacán, con sólo 11 años cursará la
Ingeniería en Física Cuántica. El menor cuenta con...
Shake it, En Santiago de Chile una
deliciosa malteada combinada con el
dulce o el chocolate QUE QUIERAS!
(docenas de opcio...
Ejemplos en el país
más bello del mundo:
COLOMBIA
C.I. Industrias F.H. S.A. es pionera en Colombia en la
utilización de la CRIOTERAPIA (CRIO: FRIO y TERAPIA:
TRATAMIENTO) y...
Es la única empresa en el país que diseña maquinaria y la hace
adaptable a las condiciones que se necesitan para elaborar ...
Crioterapia Corsetería Belleza en frío
PublicitariosTelas no tejidas
CREER,
CREAR y
CRECER por y
para Colombia!
En el año 2004, Alejandro Mauricio Vargas, un
Ingeniero Mecánico UPB de 27 años, ”un pelao”, y
cinco compañeros más, funda...
Snacks
Limón en polvo
Mostaza en polvo
Fríjoles en polvo
Queso en polvo
Vino en polvo
Cerveza en polvo
Fruta en lonchas
Du...
Es la primera empresa en el mundo que
saca fruta en tela.
El mercado está hoy lleno de descrestes,
debido a la presencia d...
Luis F. Giraldo T.
¿Qué hizo Andrés Jaramillo ?
Fundamentalmente llegó al corazón de los bogotanos, lo
evaluó y le imprimió a su restaurante ...
Luis F. Giraldo T.
http://youtu.be/ZMLX6cnpRj8
Luis F. Giraldo T.
Al entrar, se encuentra la estación de café, pastelería, panadería
y delicatessen. Al caminar un poco más se llega a la es...
Luis F. Giraldo T.
http://youtu.be/c50Gdn9KF9U
Chizas, mojojoy o morrongo
Pincho al Mojojoy
En el Guaviare colombiano el gusano mojojoy asado es un plato exquisito.
"Lo tiran entre la ceniza aún con brasa, y ahí se...
Hormigas culonas
PARA LOS COLOMBIANOS las hormigas culonas son parte de la tradición
santandereana, pero poco o nada saben que insectos com...
“Amarillo, azul y rojo es mi oro” Mariana Pajón.
Luigi Giraldy
En contraste con el marketing tradicional, el marketing
experiencial se centra en las emociones
del cliente. Las experienc...
Peter Drucker escribió: “Sólo hay una definición válida
de la finalidad de la empresa: crear un cliente”. De
forma similar...
Pero ¿qué es exactamente una experiencia?
Las experiencias son sucesos privados que se producen
como respuesta a un estímu...
Uno de los primeros autores en acuñar el término Marketing
Experiencial es Betnd Schmitt (1999, 2003), él va más allá del
...
Hay estudios que dicen que la comunicación no verbal
comunica mucho más que la comunicación a través de
las palabras. Tamb...
Más que un tema de ‘transmitir’ un mensaje, sea este
deseado o indeseado, el diseño de experiencias
responde al deseo de c...
En el cliente, todos estos momentos de “experiencia”
se combinan para formar las percepciones, motivar el
compromiso con l...
El verdadero valor de la concepción de la experiencia
de marca reside en su habilidad de comprometer
profundamente a los c...
Sensaciones.
El marketing de sensaciones apela a los sentidos con el
objetivo de crear experiencias sensoriales a través d...
Sentimientos.
El marketing de sentimientos apela a los sentimientos y
emociones más internos de los clientes, con el objet...
Pensamientos.
El marketing de pensamientos apela al intelecto con
objeto de crear experiencias cognitivas que resuelvan
pr...
Actuaciones.
El marketing de actuaciones se propone afectar a
experiencias corporales, estilos de vida e interacciones.
El...
Relaciones.
Las campañas de relaciones contienen aspectos del
marketing de sensaciones, sentimientos, pensamientos
y actua...
…pero
identificar
una gran
diferencia
Adaptarse
rápidamente a la
realidad del
entorno
Luis F. Giraldo T.
Realizar cambios radicales
Pensar y hacer la diferencia
Luis F. Giraldo T.
Pero rápidamente,
o sino, ¿cuándo?
Se tiene que ser MÁS creativos
Luis F. Giraldo T.
Eso noooooo
Identificar
Un cliente feliz es
aquel que es leal a
mi marca y está
predispuesto a
recomendar ésta a
otras personas.
Es también aquel ...
En la felicidad y la satisfacción de un
cliente, influyen tres factores
fundamentales: los procesos, la
tecnología y las p...
Un reciente estudio de American Express
(2011), revela que los clientes
estadounidenses estarían dispuestos a
pagar un 9% ...
Lo que está claro es para crear clientes
felices, los empleados de la compañía
son un ingrediente esencial. Según un
estud...
El informe de Gallup concluye que los
empleados satisfechos encuentran maneras
creativas de resolver los problemas del cli...
Luis F. Giraldo T.
http://youtu.be/hy9E7MvFfUQ
¿QUÉ HEMOS VISTO EN EL VÍDEO?
Personas felices.
Personas contentas.
Personas sorprendidas.
Personas agradecidas.
Personas ...
LA GRAN PREGUNTA
¿Qué puedo hacer yo para
que mis clientes se sientan
mejor con ellos mismos
cuando acudan a mi?
Buscamos ...
Percepción.
El 80% de los CEO’s afirman
que sus marcas ofrecen una
óptima experiencia al
consumidor. Sólo el 8% de los
con...
Percepción.
76% de los consumidores no creen que las
empresas digan la verdad en su publicidad
Fuente: Yankelowich, 2006, ...
"Es una verdad
básica de la
condición humana
que todos mientan.
La única duda es
sobre qué ".
Siempre y sin
importar la
condición, se debe
hablar con la verdad
al consumidor,
“cueste lo que no me
cueste”. Ummmmm
CONTEXTO DE MERCADO (1)
1. Nada es eterno, nada perdura, nada es bueno para siempre.
2. Sólo con el precio no se puede gan...
CONTEXTO DE MERCADO (2)
9. Las personas buscan y buscan... Algo más que el
producto.
10.Las empresas piensan en ellas y no...
CONTEXTO DE MERCADO (3)
Al final todo se resume en un único planteamiento
estratégico:
¿QUEREMOS VENDER MÁS A NUESTROS CLI...
CONTEXTO DE MERCADO (4)
• Vivimos en la era de las experiencias.
• COMPRAMOS EXPERIENCIAS.
• ¿Cuál debe ser entonces nuest...
Nuestros esfuerzos deben también ir encaminados a
satisfacer, y con ello podemos además retener a los
clientes, y si lo co...
Marketing Transaccional
Marketing Relacional
Marketing Experiencial
INTERESAR-CAPTAR-VENDER-SATISFACER-RETENER-IMPLICAR
Las experiencias no
suceden porque sí, hay
que planificarlas, hay que
ser creativo, sorprender,
intrigar y en ocasiones
pr...
CONTEXTO DE MERCADO (5)
CONCLUSIÓN: Hoy no compramos simplemente servicios o
productos, COMPRAMOS MARCAS QUE NOS OFRECEN
E...
¿Qué tal esta experiencia?
Quizás creamos que al adquirir un iPhone 6 estamos
comprando un teléfono celular, pero en reali...
http://youtu.be/cCESYZB1LGk
Pero qué es
una
experiencia
de marca?¿ ?
Es el cumplimiento de una
promesa a mi público
objetivo, a través de las
personas (internas y
externas), los procesos y
lo...
Todas las marcas crean
experiencias, de forma
consciente o inconsciente.
Se producen en la mente
de las personas ANTES,
DU...
¿Porqué generar experiencias?
• Porque lo que demandan las personas hoy es algo más
que objetos:
• EXPERIMENTAR EMOCIONES Y SENTIMIENTOS, además
de usar...
¿CÓMO GENERAR
EXPERIENCIAS?
¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS?
CAMBIANDO EL CHIP.
Tenemos que dejar de pensar en ofrecer
productos o servicios y comenzar
a p...
¿CÓMO
GENERAR
EXPERIENCIAS?
Oficinas de Google.
http://youtu.be/7s6NsbSltpw
¿CÓMO
GENERAR
EXPERIENCIAS?
El mejor Spa del mundo.
¿CÓMO
GENERAR
EXPERIENCIAS?
Inoa de L´Oreal es un tinte
sin amoniaco que cubre
totalmente las canas
¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS?
SIRVIENDO. El servicio bien entendido y con enfoque hacia el concepto
invitado, pues el servic...
Las marcas que crean y entregan grandes experiencias
de usuario/cliente recompensan a los clientes por su
tiempo, dinero, ...
La experiencia de marcas está relacionada con el
desarrollo de los momentos de marca que los
usuarios desean y valoran, mu...
EL producto o servicio es
parte de la experiencia.
Hay que abrirse a la
innovación para conseguir la
integración.
¿CÓMO GENERAR
EXPERIENCIAS?
DEFINIENDO UNA PERSONALIDAD
Ya no es suficiente que el producto sea de calidad, que sus
caract...
Para D'Hertefelt (2000) la Experiencia del Usuario
representa un cambio emergente del propio
concepto de usabilidad, donde...
¿CÓMO GENERAR
EXPERIENCIAS?
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Jaime Valero, Comunicador Visual. Diseño de Experiencias
Se puede definir la Experiencia del Usuario
como la sensación, se...
¿CÓMO
GENERAR
EXPERIENCIAS?
El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro
aspectos esenciales del marketing tradicional.
1. ENFOQUE EN LAS EXPE...
El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro
aspectos esenciales del marketing tradicional.
2. EXAMEN DE LA SITUAC...
El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro aspectos
esenciales del marketing tradicional.
2. EXAMEN DE LA SITUAC...
El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro aspectos
esenciales del marketing tradicional.
2. EXAMEN DE LA SITUAC...
El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro aspectos
esenciales del marketing tradicional.
3. LOS CLIENTES SON AN...
El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro aspectos
esenciales del marketing tradicional.
4. LOS MÉTODOS Y LAS H...
http://www.youtube.com/watch?v=eFrtruuYxoI&feature=share&list=PL0932A8C83B0EE5B6
¿CÓMO GENERAR
EXPERIENCIAS?
Luis F. Giraldo T.
APORTAR SENSACIONES Y EMOCIONES
La mayoría de necesidades físicas de los
co...
¿CÓMO GENERAR
EXPERIENCIAS?
Luis F. Giraldo T.
http://www.youtube.com/watch?v=fziRTiEF_Ck&feature=share&list=TLB1L6KfHyFZY
¿CÓMO GENERAR
EXPERIENCIAS?
Luis F. Giraldo T.
¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS?
CREANDO UNA ATMÓSFERA
La expectativa del deseo.
La vivencia del momento.
El recuerdo de lo viv...
¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS?
¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS?
Luis F. Giraldo T.
http://youtu.be/fy73qVO_nTY
¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS?
NADA COMO EL CARA A CARA
Hace tiempo que muchos sitios se han dado cuenta de que el negocio
ya...
JUNTOS
Para construir una marca fuerte y poderosa capaz de
generar experiencias satisfactorias y proyectar nuestro
mejor f...
Luis F. Giraldo T.
Permite realizar cortes con un alto nivel de precisión a alta velocidad, es una forma precisa y
capaz d...
Invitar a un casino y empresa de billar de la ciudad a hacer
presencia en el Centro Comercial, realizando demostraciones,
...
1. Olvide por un momento “la estrategia”, la
“planificación”, el “resultado final” y la “investigación”.
A cambio, empiece...
3. Deshágase de los términos sin sentido, de los
galimatías estratégicos, de tanta ficción directiva. Haga
que los emplead...
Glamping, un nuevo concepto que
fusiona el glamour con el camping
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Experiencias memorables e inolvidables
Luis F. Giraldo T.
¿Qué tal?
Luis F. Giraldo T.
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todo el cuerpo, deformado las cejas, destrozado los die...
Marilyn Manson
Luis F. Giraldo T.
Debemos siempre diferenciarnos
de los demás
Debemos siempre diferenciarnos
de los demás
El Guerrero de la Luz
Gracias
• EXPERIENTIAL MARKETING, Bernd H. Schmitt. (Deusto, Barcelona,
2000)
• Cuestiones y Reflexiones sobre MARKETING E...
Marketing de Experiencias.
Marketing de Experiencias.
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Marketing de Experiencias.

2,149

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Completo resumen sobre Marketing de Experiencias o Experiential Marketing, construido y recopilado por Luis Fernando Giraldo Tamayo, consultor y asesor de la firma Visión Estratégica y docente universitario colombiano,
Encuentre definiciones básicas y ejemplos de marcas globales dedicadas a dejar en su consumidor experiencias memorables y mucho más. Disfrútalas.

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Transcript of "Marketing de Experiencias."

  1. 1. Por: LUIS FERNANDO GIRALDO TAMAYO Consultor y Asesor Empresarial Aspirante a Magister en Mercadeo Docente Universitario luisgiraldo@visionestrategica.co www.visionestrategica.co Envigado Colombia 311 617 4109
  2. 2. “Hasta ahora, los filósofos se han limitado a interpretar el mundo. Lo que se trata es de transformarlo” Carlos Marx
  3. 3. “Si buscas resultados diferentes, no sigas haciendo lo mismo” Albert Einstein
  4. 4. Si a uno algo le ha funcionado en el pasado, ¿por qué tendría que cambiarlo por algo que podría no funcionar bien en el futuro?
  5. 5. «Yo siento que tú sientes lo que yo siento…»
  6. 6. ¿Qué pasa pues mijo?
  7. 7. El cambio determina quién sobrevive y avanza o quién se queda por fuera, tanto en la sociedad como en los Negocios.
  8. 8. "No son las especies más fuertes las que sobreviven, ni las más inteligentes, sino las que tienen una mejor respuesta a los CAMBIOS". Charles Darwin Luis F. Giraldo T.
  9. 9. Tampoco son las grandes que se comen a los chicos, sino los más veloces que se devoran a los lentos y paquidermos.
  10. 10. “La imaginación es más poderosa que el conocimiento”Albert Einstein
  11. 11. “Sólo la naturaleza crea obras perfectas” LFGT
  12. 12. “Nosotros, ideas brillantes” Luis F. Giraldo T.
  13. 13. Todo es susceptible de mejorar! Luis F. Giraldo T. http://youtu.be/Xy5oOQloXe0
  14. 14. http://youtu.be/AdBpiU3d1CQ
  15. 15. Bugatti Veyron: se trata de un motor 8.000cc, W16, 4 turbos, 7 marchas (DSG) y tracción integral • Juntando 16 motos de trial convencionales alcanzaríamos la cilindrada del Veyron. • El motor del Veyron necesita 10 radiadores para poder mantenerlo a una temperatura adecuada, aunque en los primeros prototipos se utilizaron 27. • Acelera de 0 a 100 km/h en 2,8 seg. y de 0 a 400 km/h en menos de un minuto. • Sólo los mecánicos de Bugatti pueden tocar el coche, viajarán en avión a cualquier parte del mundo si se te estropea. • Tu Veyron será espiado por Bugatti. “Está permitido vía satélite o por cualquier otro medio generar información técnica, sobre todo del motor y neumáticos”. • Frena de 400 km/h a totalmente parado en menos de 10 segundos. • Sus neumáticos, especialmente diseñados por Michelín cuestan 1.800 euros c/u. • Se necesita una segunda llave para poner el coche en el modo de máxima velocidad. • Tendrás la mejor plaza de aparcamiento en cualquier restaurante. • El sistema de audio cuesta US 30.000. • Quitando el control de estabilidad podrás derrapar las cuatro ruedas en tercera. • Lleva un segundo alerón trasero para frenar. • Bugatti exige un depósito de 350.000 dólares sólo para hacer una reserva del modelo.
  16. 16. Todo es susceptible de mejorar! Vuelo de prueba realizado en 1903 por los hermanos Wright Luis F. Giraldo T. http://youtu.be/pLZsQ-oHj-w
  17. 17. Todo es susceptible de mejorar! El Concorde, inconfundible con su nariz puntiaguda, vuela a más del doble de la velocidad del sonido. Este avión lo desarrollaron en Gran Bretaña y Francia y empezó a transportar pasajeros en 1976.
  18. 18. El F117, llamado "avión invisible", que no puede ser detectado por los radares.
  19. 19. El Pentágono desarrolla en nuevo Bombardero que cambia de forma
  20. 20. Luis F. Giraldo T. Vertu’s Signature Cobra Sólo 220.500 Euros
  21. 21. Luis F. Giraldo T.
  22. 22. “Una idea no es ni más ni menos que una nueva combinación de viejos elementos” James Webb Young
  23. 23. Luis F. Giraldo T.
  24. 24. Luis F. Giraldo T.
  25. 25. Luis F. Giraldo T.
  26. 26. Luis F. Giraldo T.
  27. 27. Luis F. Giraldo T.
  28. 28. Pasa como en gastronomía… muchos platos pueden tener los mismos ingredientes pero el sabor depende del chef que la prepare y su presentación. Luis F. Giraldo T.
  29. 29. Luis F. Giraldo T.
  30. 30. Todo depende del cristal con que se mire. Sabiduría popular
  31. 31. Regularmente para todos nosotros una palabra significa lo mismo. Luis F. Giraldo T.
  32. 32. Cada uno de ustedes va a pensar y compartir la primera imagen que se le viene a la mente con la palabra GATO Luis F. Giraldo T.
  33. 33. “El gato que está triste y azul”, balada de Roberto Carlos Luis F. Giraldo T.
  34. 34. Luis F. Giraldo T.
  35. 35. Luis F. Giraldo T.
  36. 36. Gata salvaje
  37. 37. Luis F. Giraldo T.Luis F. Giraldo T.
  38. 38. Edgard Allan Poe El gran romántico americano autor de la inquietante narración "El gato negro"
  39. 39. El Gato Pérez
  40. 40. Gatario, el Gato volador
  41. 41. Luis F. Giraldo T.
  42. 42. Luis F. Giraldo T.
  43. 43. Luis F. Giraldo T.
  44. 44. Luis F. Giraldo T.
  45. 45. Lindo Gatillo
  46. 46. Luis F. Giraldo T.
  47. 47. Luis F. Giraldo T.
  48. 48. Turpilión
  49. 49. Hello Kitty
  50. 50. Luis F. Giraldo T.
  51. 51. Luis F. Giraldo T.
  52. 52. Luis F. Giraldo T.
  53. 53. Gatones
  54. 54. Don Gato y su pandilla Luis F. Giraldo T.
  55. 55. Gapato
  56. 56. ¿O este cachorrito? Luis F. Giraldo T.
  57. 57. Luis F. Giraldo T.
  58. 58. Luis F. Giraldo T.Luis F. Giraldo T.
  59. 59. El hombre gato
  60. 60. Parque Natural Cabo de Gata - Nijar (Almería) Luis F. Giraldo T.
  61. 61. Luis F. Giraldo T.
  62. 62. ¡Pobrecito!
  63. 63. ¿O Gatubelo? Luis F. Giraldo T.
  64. 64. Luis F. Giraldo T.
  65. 65. Ahora pensemos en la palabra COLA
  66. 66. Luis F. Giraldo T.
  67. 67. Luis F. Giraldo T.
  68. 68. Cola de Caballo. Luis F. Giraldo T.
  69. 69. Luis F. Giraldo T.
  70. 70. Luis F. Giraldo T.
  71. 71. Luis F. Giraldo T.
  72. 72. Luis F. Giraldo T.
  73. 73. Cola de marrano. Anturio
  74. 74. Luis F. Giraldo T.
  75. 75. Luis F. Giraldo T.
  76. 76. Luis F. Giraldo T.
  77. 77. Luis F. Giraldo T.
  78. 78. Luis F. Giraldo T.
  79. 79. Colas de Milano Luis F. Giraldo T.
  80. 80. Luis F. Giraldo T.
  81. 81. Luis F. Giraldo T.
  82. 82. Luis F. Giraldo T.
  83. 83. Luis F. Giraldo T.
  84. 84. Pulsera cola de ratón Luis F. Giraldo T.
  85. 85. Luis F. Giraldo T.
  86. 86. Luis F. Giraldo T.
  87. 87. Luis F. Giraldo T.
  88. 88. Luis F. Giraldo T.
  89. 89. Luis F. Giraldo T.
  90. 90. “Mercadeo es lograr que el consumidor haga lo que yo quiera, así sea en contra de su voluntad”.
  91. 91. “Marketing es un proceso de planeación que posibilita identificar las necesidades, deseos y expectativas del cliente, para luego conceptualizar, diseñar, producir y comercializar los productos o servicios que satisfacen las exigencias de ese mercado, promoviéndolos y ofertándolos a un precio justo y en el sitio indicado”. Luis F. Giraldo.
  92. 92. “Mercadeo es convencer al consumidor para que compre mi producto” Ummm Ahhh
  93. 93. Jerarquía de las necesidades (Maslow) Estima Ser Sociales Fisiológicas Seguridad Autorrealización, independencia, educación, Valores, libertad en toma de decisiones. Reconocimiento, responsabilidad, prestigio, recompensas, posición. Familia, amigos, pareja, comunidad, Barrio, club, aceptación, pertenencia. Vivienda, seguros, trabajo, jubilación, estabilidad, riesgos. Alimentos, vestido, sueño, salario, aire, confort.
  94. 94. Espectro de necesidades humanas
  95. 95. Necesidades|: Estado en que se percibe una carencia de artículos básicos como alimentos, ropa y seguridad. Son impulsos irresistibles, son demandas básicas y esenciales para el bienestar físico, sociológico y social de una persona. Por ejemplo: Cuando las necesidades no están satisfechas, el consumidor se siente decepcionado y altamente orientado a cambiar la situación. Las necesidades no las crea la sociedad sino que son inherentes al ser humano. Qué motiva a un consumidor para actuar?
  96. 96. ¡Tengo sed!
  97. 97. Necesidades: Recordemos que los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Son necesidades físicas básicas como el alimento, vestido, calor y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresión. Cuando no se satisface una necesidad se pueden hacer dos cosas: buscar el objeto que la satisface o intentar atenuar aquella. Qué motiva a un consumidor para actuar?
  98. 98. Deseos: En la costa una persona se antojará de un pedazo de pescado, arroz con coco y patacón, mientras que un gringo pensará en una hamburguesa, papitas a la francesa y una Coca Cola. Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros.
  99. 99. Deseos: Demandas que son útiles o deseables en cada persona y dependen de su formación, idiosincrasia y carácter. Los productores o las empresas no crean necesidades pero le dan forma a los deseos ofreciéndoles alternativas. Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo: “Tengo sed y quiero una Coca-Cola.” ¿Qué motiva a un consumidor para actuar?
  100. 100. Deseos: Un fabricante de brocas puede pensar que el cliente necesita una broca, pero lo que en realidad necesita es un hueco. Olvidan que un producto físico no es más que una herramienta para resolver un problema del consumidor, y se ven en dificultades cuando aparece un nuevo producto que satisface las necesidades mejor o de manera más barata. El cliente con la misma necesidad va a desear un nuevo producto. ¿Qué motiva a un consumidor para actuar?
  101. 101. Una empresa de cosméticos pensará que las mujeres necesitan pintarse o maquillarse, pero realmente lo que necesitan es embellecerse y mejorar su apariencia. Hermosa! ¿Qué motiva a un consumidor para actuar?
  102. 102. Expectativas: Actitud que hacia el futuro muestran los consumidores al hacer sus planes y que tienden a satisfacer además de sus necesidades y deseos un estado superior de preferencias. Quiero hamburguesa… pero algo grande, con queso, tocineta y papitas. Ummm. ¿Qué motiva a un consumidor para actuar?
  103. 103. Demandas: Las personas tienen deseos casi ilimitados, pero sus recursos si tienen límite. Deben elegir los productos que le proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. ¿Qué motiva a un consumidor para actuar?
  104. 104. Demandas: Chevrolet Spark significa un transporte básico, a bajo precio y económico en combustible. Un auto Mercedes Benz último modelo es sinónimo de comodidad, lujo y elevada condición social. Considerando los deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos beneficios les produce mayor satisfacción. Qué motiva a un consumidor para actuar?
  105. 105. Recuerde… la generación de valor debe siempre ser percibida por el cliente.
  106. 106. determinantes en la percepción y aceptación de mi marca y generan un valor contundente. Emociones… Sensaciones… Experiencias…
  107. 107. ¿Qué tanto conocemos estas aplicaciones? Luis F. Giraldo T. Proporcione al cliente toda la información y asistencia necesaria para utilizar correctamente el producto o servicio, de manera que su experiencia sea gratificante y no mortificante.
  108. 108. A principios de 1980, una idea maravillosa comenzó a gestarse en Baie-Saint-Paul, un encantador pueblito situado al este de la ciudad de Québec. Les Échassiers de Baie- Saint-Paul (Los caminantes sobre zancos de Baie-Saint-Paul), una compañía de teatro fundada por Gilles Ste-Croix, caminaban sobre zancos, hacían malabarismos, bailaban, lanzaban fuego y tocaban música. Estos jóvenes artistas, entre los que se encontraba el fundador del Cirque du Soleil, Guy Laliberté, asombraban e intrigaban permanentemente a los residentes de Baie-Saint-Paul.
  109. 109. En 1984, durante las celebraciones realizadas en Québec con motivo del 450 aniversario del descubrimiento de Canadá por Jacques Cartier, la provincia buscaba un evento que permitiera acercar las festividades a todos los quebequences. Guy Laliberté convenció a los organizadores de que la respuesta era una gira provincial de los artistas del Cirque du Soleil, una gira que no se ha interrumpido desde entonces.
  110. 110. ¿Qué encontraron los creadores del Circo del Sol? Que el circo no era atractivo para los adultos. Que el circo era un espectáculo para niños exclusivamente. Que el circo por el sostenimiento de los animales, las motos, etc, era súper costoso. Se decidieron a que podían eliminar los animales y en cambio tener otros agregados a su Cadena de Valor dentro de la MISMA carpa de circo, que fueran atractivos para todos los públicos (gimnastas, músicos, malabares, magia, shows en agua, otro tipo de risa, etc) Reformaron entonces un sector apolillado y triste.
  111. 111. Hoy sus shows han sido vistos por más de 80 millones de personas y presentan 18 espectáculos simultáneamente en todo el mundo. Ese impresionante éxito del CIRCO DEL SOL, lo lograron combinando el MARKETING, con el contenido social (no animales).
  112. 112. Hoy sus ventas anuales son del orden de 850 millones de dólares. En julio 2008 vendieron a un grupo de inversionistas de Dubai el 20% de la empresa, por una cifra multimillonaria. ¿Se la imaginan?
  113. 113. El mensaje de alegría se sostiene. http://youtu.be/G--Ov53Z5Nk
  114. 114. elBulli
  115. 115. El Bulli es un restaurante ubicao en la Cala Montjoi, en Rosas, Gerona, a 200 kms. de Barcelona y emplazado en una vieja casa de campo. Cuenta con las 3 Estrellas de Michelin y fue catalogado como el MEJOR RESTAURANTE del MUNDO, por varios años consecutivos.
  116. 116. Se reciben 400.000 reservas por año de todo el mundo, se requiere de reserva para cenar, cada plato vale entre 150 y 200 euros y la cuenta promedio por comensal es de 300 euros. Ojo: No reservan de un año a otro !! Atiende a tan solo 53 comensales por día y abre el restaurante tan sólo seis meses por año = atiende a 4.500 comensales/año y sólo cenas.
  117. 117. El restaurante es un TALLER EXPERIMENTAL que cuenta con la participación de químicos industriales, diseñadores y cocineros. Hay un acervo de saberes. El éxito de EL BULLI se debe a la clara voluntad de innovación que VIVEN, que SIENTEN y COMPARTEN sus responsables.
  118. 118. Ferrán y EL BULLI, han fulminado los principios inamovibles de la cocina y le han proporcionado nuevas dimensiones y nuevos sentidos con que impactar la sensualidad gastronómica humana. Los comensales disfrutan… y además comen.
  119. 119. Comer en El Bulli significa pasar momentos realmente divertidos y sorprendentes, en la que el juego en las presentaciones, los sabores y las texturas es parte fundamental. El servicio sorpresa es insuperable. Todos los detalles están cuidados al máximo, y la atención es más sorpresas de primerísima calidad. Hay 54 personas trabajando entre cocina y sala, por 53 comensales. Todo funciona como un reloj. Cerró el restaurante por un período de dos años a partir de 2012 para renovarse y reinventarse. http://youtu.be/7DN14iCgshE
  120. 120. ¿ Qué es esto ? El gran fenómeno de las Cafeterías en el mundo: STARBUCKS •Un revolucionario esquema de cafeterías que nació a partir del Café expreso italiano, fabricado •y servido por norteamericanos, •Su sede está en Seattle, USA. y opera en 50 estados, •Tiene 7.087 cafeterías operadas directamente, •Tiene 4.081 cafeterías licenciadas, •Y opera en 43 países del mundo. Se dice que a finales del 2008, ingresó a Bogotá (Colombia).
  121. 121. En su cadena de valor, agregaron el EXPRESSO DATING Es un sitio con muchísima comodidad : •para conocer personas, •para hacer amigos, •para leer e investigar en internet, •para enamorarse, •y hasta para tomar café.
  122. 122. Capacitación en STARBUCKS En el año 2.006 STARBUCKS utilizó 4,9 millones de horas en capacitación de sus empleados directos o indirectos. ¡IMPRESIONANTE! http://youtu.be/vSvYn8tfGiA
  123. 123. En el cliente, todos estos momentos de “experiencia” se combinan para formar las percepciones, motivar el compromiso con la marca e influenciar la posibilidad de re- compra en el futuro. El diseño de experiencias se basa en la identificación de los “momentos” de vínculo emocional entre las personas, las marcas, y los recuerdos que producen estos momentos.
  124. 124. ¿Qué hizo Swatch? • Le dio personalidad al RELOJ tradicional y diseñó un reloj para TODAS LAS EDADES. • Cambió sus materiales, sus diseños, rompió esquemas con sus accesorios, con sus colecciones de estaciones, con su gama de colores y estilos, • Rompió TODOS los paradigmas de la relojería suiza centenaria de “relojes acartonados” http://youtu.be/X1BosXLZGZ0
  125. 125. Etiquetado por dos años consecutivo como "el mejor restaurante del mundo", Noma es conocida por su reinvención de la cocina nórdica. Su nombre viene del acrónimo de las palabras “Nordisk” (nórdico) y “mad”(alimentos) que le da al restaurante su nombre “Noma”. Chef René Redzepi
  126. 126. Luis F. Giraldo T. Sandwich de hojas de pato salvaje relleno de huevas de bacalao con hierbas frescas y polvo de vinagre.
  127. 127. Deliciosos aebleskiver, postre típico danés, consta de manzanas rellenas de pequeños pescados llamados muikku. http://youtu.be/dPDo2Ck8x1s
  128. 128. Richard Branson se ha convertido en el paradigma del ‘billonario rebelde’. Este británico de 62 años es la cabeza del Virgin Group, un imperio comercial de 400 empresas que comprende desde estudios de grabación, entidades financieras, aerolíneas y fábricas de naves especiales hasta viñedos. Negocios que siempre han seguido una misma filosofía: “Hazlo bien, diviértete y el dinero llegará”. La empresa de telefonía celular, Virgin Mobile estará en Colombia. Junto al éxito de sus compañías –y algunos fracasos–, Branson también es reconocido por su afición a tomar riesgos, tanto personales como para promocionar sus servicios. Así, por ejemplo, intentó darle la vuelta al mundo en globo antes de estrellarse en el desierto, salió vestido de novia en el lanzamiento de Virgin Brides o se desnudó en Times Square (Nueva York) para demostrar que su empresa de celulares “no esconde nada”. Con una fortuna personal valorada en US$4.200 millones, este ‘bacán’ ahora tiene sus ojos puestos en varios países de América Latina, entre los cuales está Colombia.
  129. 129. ¿Qué hizo Richard Branson? El propietario del Grupo VIRGIN construyó hace 25 años, la segunda aerolínea más importante del Reino Unido y la empresa de aviación MÁS LUJOSA DEL MUNDO. Miren esto. http://youtu.be/Uqm2TTRmNpw
  130. 130. Al viajar en la “Upper Class”, se viaja en una suite con una silla que se convierte en una cómoda cama de 2.02 x 0,84. Todas las suites tienen acceso al pasillo central.
  131. 131. • Cada suite viene con una otomana que también sirve de asiento para invitados, para que puedan cenar juntos. • Los menús Full Freedom, se ofrecen en todos los vuelos (restaurante abierto las 24 horas). • Cada silla cuenta con un sistema de entretenimiento personal de última generación, TV de 14”, con los últimos éxitos de taquilla
  132. 132. Luis F. Giraldo T. ¿A dónde llegará Richard Branson?
  133. 133. • Está desarrollando los primeros vuelos comerciales CERO GRAVEDAD, previstos para el 2012 o 2013. • Se contempla que la nave de 42,7 mts. de envergadura despegue acoplada de la nave nodriza y asciendan durante 45 minutos hasta los 15 kilómetros de altura donde se desacoplarán. Tras unos segundos de caída, el motor entra en ignición y la nave es propulsada a 4.000 kilómetros por hora y en 90 segundos alcanza los 110 kilómetros de altura. Los motores se apagan y los viajeros pueden disfrutar de la ingravidez durante unos minutos y observar la tierra antes de abrocharse los cinturones para realizar la reentrada y aterrizar. • Dos veces por semana un planificado vuelo de dos horas y media con cinco minutos de ingravidez. Cerca de 529 personas ya han firmado para el paseo en el espacio a un valor de $200,000 dólares cada uno, de los cuales tendrá que tomar parte en una semana de entrenamiento antes de su viaje.
  134. 134. • Cada nave tiene grandes ventanales para disfrutar de las impresionantes panorámicas en la vuelta a la Tierra. En esta nave seis (6) pasajeros pueden tener esta experiencia de vida sin la fuerza de la gravedad. http://youtu.be/M1GiAOzKz4k
  135. 135. Con Virgin Volcanic, Branson planea cumplir su sueño de vivir lo que describe Julio Verne en su novela Viaje al Centro de la Tierra, en este caso para agregar estímulo visual y comercial penetrando el núcleo de volcanes activos. Virgin, en su comunicado de prensa, presume que solo 500 personas han viajado al espacio, tres al fondo del océano pero ninguna ha llegado al núcleo de un volcán activo.
  136. 136. El submarino de Virgin Oceanic, tiene la meta bajar a más de 11.000 metros, en la fosa de las Marianas, cerca de Guam, y romper un nuevo récord de profundidad.
  137. 137. Hammacher Schlemmer es una compañía estadounidense de tiendas de retail y venta por catálogo fundada en 1848. La misma empresa señala poseer el catálogo de ventas más antiguo de los Estados Unidos que continúa publicándose, con una circulación anual de más de 30 millones de ejemplares. Ejemplo de innovación.
  138. 138. La nave tiene capacidad para dos personas y puede saltar y sumergirse como una orca real. Puede alcanzar hasta 25 millas por horas bajo el agua, y cuando se desliza sobre el agua hasta 50 millas por hora. El submarino que vende la firma de productos de lujo Hammacher-Schlemmer tiene un tanque de 14 galones de combustible y cuesta $100,000. http://youtu.be/7fdFAYtJwRg
  139. 139. Luis F. Giraldo T.
  140. 140. Este nuevo juguete diseñado por la firma Hammacher Shlemmer, fabricante de productos suntuarios, es capaz de deslizarse sobre la tierra y el agua y volar por el aire. Cuenta con motor de combustible turboalimentado de dos cilindros y 130 caballos de fuerza y puede alcanzar velocidades de hasta 110 kilómetros por hora elevándose sobre agua, hielo o tierra hasta una altura máxima de 7 metros. http://youtu.be/X8vgUnRzNyc
  141. 141. http://youtu.be/oVc7IcKTsA8
  142. 142. Luis Roberto Ramírez, de Zamora, Michoacán, con sólo 11 años cursará la Ingeniería en Física Cuántica. El menor cuenta con un coeficiente intelectual de 152 y 160, equiparable con el del físico de origen alemán Albert Einstein (1879-1955). El niño desde los 5 años, aprendió el idioma inglés y actualmente, de manera autodidacta aprende el francés y el chino mandarín. Además de cursar sus estudios de preparatoria, se dedica a dar conferencias entre jóvenes sobre diversos temas.
  143. 143. Shake it, En Santiago de Chile una deliciosa malteada combinada con el dulce o el chocolate QUE QUIERAS! (docenas de opciones); leche y helados de gran calidad • El placer de cambiar cada vez, • El placer de las muchas opciones todas deliciosas, • El placer de inventar y tener uno su propia receta, • El placer del ojo que no acaba de examinar las opciones, • El placer de la sorpresa cada vez que se experimenta una nueva combinación.
  144. 144. Ejemplos en el país más bello del mundo: COLOMBIA
  145. 145. C.I. Industrias F.H. S.A. es pionera en Colombia en la utilización de la CRIOTERAPIA (CRIO: FRIO y TERAPIA: TRATAMIENTO) y son dueños de las patentes y los registros de propiedad intelectual de trece productos mediante los cuales ofrecen bienestar a través del frío y el calor. Exportan a diferentes países en el mundo y son líderes en el mercado latinoamericano.
  146. 146. Es la única empresa en el país que diseña maquinaria y la hace adaptable a las condiciones que se necesitan para elaborar artículos más finos, más amigables al consumidor, más estéticos y más baratos que otros; característica especial que se adelanta a la lógica de las tendencias tecnológicas que entre más avanzadas, más aumentan los costos.
  147. 147. Crioterapia Corsetería Belleza en frío PublicitariosTelas no tejidas CREER, CREAR y CRECER por y para Colombia!
  148. 148. En el año 2004, Alejandro Mauricio Vargas, un Ingeniero Mecánico UPB de 27 años, ”un pelao”, y cinco compañeros más, fundamentalmente investigaron las necesidades de los clientes potenciales, las evaluaron y les dieron soluciones concretas, con dos (2) bases fundamentales : • Les cambió a los insumos su presentación, los convirtió en polvo, generando higiene, disminución sustancial del costo y facilidades de empaque y transporte • Le dio al producto en polvo ”su personalidad”
  149. 149. Snacks Limón en polvo Mostaza en polvo Fríjoles en polvo Queso en polvo Vino en polvo Cerveza en polvo Fruta en lonchas Dulces y Repostería Miel en polvo Arequipe en polvo Panela en polvo Yogurt en polvo Fruta en lonchas y polvo Helados Crema de leche en polvo Grasa en polvo Frutas en polvo: mora, mango, maracuyá, etc. Sustituto para leche en polvo Frutas en gránulos Bebidas y Refrescos Frutas en polvo: mora, limón, mango, fresa, guanábana, guayaba, araza, copoazu. Yogurt en polvo. Sustituto para leche. Té en polvo instantáneo Crema no Láctea para café Panificación Huevo en polvo Huevo saborizado Albúmina en polvo Yema en polvo Mantequilla en polvo Sustituto de leche en polvo Cárnicos Colorante natural de achiote Vinagre en polvo Cerveza en polvo Tomate en polvo Vino en polvo
  150. 150. Es la primera empresa en el mundo que saca fruta en tela. El mercado está hoy lleno de descrestes, debido a la presencia de productos exóticos que han ingresado al país como resultado de la internacionalización de la economía. Pero también hay productos exóticos, fruto del esfuerzo local, como el arequipe granulado y los yogures y colorantes naturales de achiote, vinagre, queso y cerveza en ... polvo, con un 90 por ciento de pureza. Entre otros productos que maravillan a los clientes y a los consumidores están también las frutas en tela, y en polvo. Se encuentran miel, tomates, camarones y dos componentes básicos de la bandeja paisa o antioqueña: el huevo y el fríjol.
  151. 151. Luis F. Giraldo T.
  152. 152. ¿Qué hizo Andrés Jaramillo ? Fundamentalmente llegó al corazón de los bogotanos, lo evaluó y le imprimió a su restaurante un “cliché especial”, con tres (3) bases fundamentales : • Le agregó ”diversión bogotanizada” • Le agregó ”caché” dentro de su informalidad • Le agregó ”su propia personalidad” y es un sitio CHIK. ”A éste sitio va la crema” !! Es IN !!
  153. 153. Luis F. Giraldo T. http://youtu.be/ZMLX6cnpRj8
  154. 154. Luis F. Giraldo T.
  155. 155. Al entrar, se encuentra la estación de café, pastelería, panadería y delicatessen. Al caminar un poco más se llega a la estación de sándwich, hamburguesas, pollería, puesto de frutas con una variedad de jugos de frutas tropicales, productos del mar, zona de barbacoa para todo tipo de carnes y todos los acompañamientos típicos, helados, crepes, ensaladas de estación, todos los días de desayuno, la estación de arroz con los humildes Calentado hasta llegar a la paella, ceviches, sopas, etc. Casi cualquier cosa que se pueda imaginar en este patio de comidas o plaza de Mercado - incluso un bar sobre ruedas en caso de que sienta la necesidad de un cóctel, una cerveza o un trago. Y si te apetece un poco de compras incluso se puede comprar y llevarse a casa una parte de la experiencia en la forma de un delantal, una jarra pintada a mano, un plato, o una serie de otras pequeñas cositas con el estilo de firma Andrés .
  156. 156. Luis F. Giraldo T. http://youtu.be/c50Gdn9KF9U
  157. 157. Chizas, mojojoy o morrongo
  158. 158. Pincho al Mojojoy
  159. 159. En el Guaviare colombiano el gusano mojojoy asado es un plato exquisito. "Lo tiran entre la ceniza aún con brasa, y ahí se va asando lentamente.
  160. 160. Hormigas culonas
  161. 161. PARA LOS COLOMBIANOS las hormigas culonas son parte de la tradición santandereana, pero poco o nada saben que insectos como chinches, pulgones, gusanos, abejas, termitas y hasta tarántulas figuran en la culinaria colombiana. Bien diferente a la comida típica como el por el puchero, el sancocho, el ajiaco y la bandeja paisa, entre otros.
  162. 162. “Amarillo, azul y rojo es mi oro” Mariana Pajón.
  163. 163. Luigi Giraldy
  164. 164. En contraste con el marketing tradicional, el marketing experiencial se centra en las emociones del cliente. Las experiencias se producen como resultado de encontrar, pasar por o vivir determinadas situaciones. Las experiencias conectan también la empresa y la marca con la forma de vida del cliente y sitúan las acciones personales del cliente y la ocasión de compra en un contexto social más amplio. En resumen, las experiencias aportan valores sensoriales, emocionales, cognitivos, conductistas y de relación que sustituyen a los valores funcionales.
  165. 165. Peter Drucker escribió: “Sólo hay una definición válida de la finalidad de la empresa: crear un cliente”. De forma similar, sólo hay una definición válida de la finalidad del marketing: crear una experiencia valiosa para el cliente. Él se lo agradecerá, permanecerá leal a su empresa y pagará un sobreprecio por ello.
  166. 166. Pero ¿qué es exactamente una experiencia? Las experiencias son sucesos privados que se producen como respuesta a un estímulo. Por lo general no se autogeneran sino que son inducidas. Este hecho básico está claramente reflejado en la lengua. Como han demostrado los psicolingüistas Roger Brown y Deborah Fish, los verbos que describen experiencias (tales como “agradar”, “admirar”...), típicamente describen el estímulo que produce la experiencia.
  167. 167. Uno de los primeros autores en acuñar el término Marketing Experiencial es Betnd Schmitt (1999, 2003), él va más allá del marketing relacional y sugiere la introducción de las emociones para establecer una relación de la marca con el cliente a través de la creación de “Customer Experience”. Schmitt (2003) plantea un modelo para promover la experiencia y propone cinco maneras de hacerlo: 1. A través de la experiencia sensorial - Sense (Percepción) 2. A través de la experiencia emocional - Feel (Sentimiento) 3. A través de la experiencia física y estilo de vida - Act (Actuación) 4. A través de la experiencia cognitiva y creativa - Think (Pensamiento) 5. A través de la experiencia identidad Social - Relate (Relación)
  168. 168. Hay estudios que dicen que la comunicación no verbal comunica mucho más que la comunicación a través de las palabras. También nosotros quedamos más impactados por los colores, música, aromas y sobre todo por la experiencia vivida y sentida en situaciones concretas. Pero, las experiencias no suceden porque sí, hay que prepararlas y planificarlas estratégicamente.
  169. 169. Más que un tema de ‘transmitir’ un mensaje, sea este deseado o indeseado, el diseño de experiencias responde al deseo de crear momentos que tienen verdadero significado y valor para el consumidor.
  170. 170. En el cliente, todos estos momentos de “experiencia” se combinan para formar las percepciones, motivar el compromiso con la marca e influenciar la posibilidad de re-compra en el futuro. El diseño de experiencias se basa en la identificación de los “momentos” de vínculo emocional entre las personas, las marcas, y los recuerdos que producen estos momentos.
  171. 171. El verdadero valor de la concepción de la experiencia de marca reside en su habilidad de comprometer profundamente a los consumidores con la marca de tal forma que se estimule el desarrollo de relaciones mutuas de valor.
  172. 172. Sensaciones. El marketing de sensaciones apela a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato. El marketing de sensaciones puede usarse para diferenciar empresas y productos, para motivar a los clientes y para añadir valor a los productos. El marketing de sensaciones exige una comprensión de cómo conseguir un impacto sensorial.
  173. 173. Sentimientos. El marketing de sentimientos apela a los sentimientos y emociones más internos de los clientes, con el objetivo de crear experiencias afectivas que vayan desde estados de ánimo ligeramente positivos vinculados a una marca hasta fuertes emociones de alegría y orgullo. La mayor parte del orgullo se produce durante el consumo. Por consiguiente, la publicidad emocional estándar, frecuentemente es inapropiada porque no se dirige a los sentimientos durante el consumo. Lo que se necesita para que el marketing de sentimientos funcione es una comprensión clara de qué estímulos pueden provocar ciertas emociones, así como la disposición del consumidor a emprender la toma de perspectiva y empatía.
  174. 174. Pensamientos. El marketing de pensamientos apela al intelecto con objeto de crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que atraigan a los clientes creativamente. Los pensamientos apelan a la atracción del pensamiento convergente y divergente de los clientes por medio de la sorpresa, la intriga y la provocación. Las compras de pensamientos son comunes para los nuevos productos tecnológicos, pero también se han usado en el diseño de productos, distribución minorista y en las comunicaciones de otros muchos sectores.
  175. 175. Actuaciones. El marketing de actuaciones se propone afectar a experiencias corporales, estilos de vida e interacciones. El marketing de actuaciones enriquece la vida de los clientes ampliando sus experiencias físicas, mostrándoles formas alternativas de hacer las cosas. Los cambios en estilos de vida frecuentemente son de naturaleza más motivadora, inspiradora y espontánea, y los ocasionan personas que sirven como modelos dignos de imitación (por ejemplo, estrellas de cine o deportistas famosos).
  176. 176. Relaciones. Las campañas de relaciones contienen aspectos del marketing de sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones. Apelan al deseo de una mejora del individuo.
  177. 177. …pero identificar una gran diferencia
  178. 178. Adaptarse rápidamente a la realidad del entorno
  179. 179. Luis F. Giraldo T. Realizar cambios radicales
  180. 180. Pensar y hacer la diferencia
  181. 181. Luis F. Giraldo T. Pero rápidamente, o sino, ¿cuándo?
  182. 182. Se tiene que ser MÁS creativos Luis F. Giraldo T.
  183. 183. Eso noooooo
  184. 184. Identificar
  185. 185. Un cliente feliz es aquel que es leal a mi marca y está predispuesto a recomendar ésta a otras personas. Es también aquel al que la marca en quien ha depositado previamente su confianza le resuelve sus necesidades y satisface sus expectativas de manera superior
  186. 186. En la felicidad y la satisfacción de un cliente, influyen tres factores fundamentales: los procesos, la tecnología y las personas. Es decir, que las personas que tratan personalmente con el consumidor, los empleados de la compañía, son una pieza clave en los engranajes de la satisfacción del cliente.
  187. 187. Un reciente estudio de American Express (2011), revela que los clientes estadounidenses estarían dispuestos a pagar un 9% más por las compañías que les proporcionan un gran servicio al cliente. Asimismo, un informe de RightNow concluye que el 85% de los consumidores pagarían más para asegurarse un buen servicio al cliente por parte de una empresa.
  188. 188. Lo que está claro es para crear clientes felices, los empleados de la compañía son un ingrediente esencial. Según un estudio de Gallup del año 2009, las empresas con alto nivel de satisfacción tanto entre sus empleados como entre sus clientes, ganan hasta un 240% más que aquellos que no tienen niveles de satisfacción tan elevados.
  189. 189. El informe de Gallup concluye que los empleados satisfechos encuentran maneras creativas de resolver los problemas del cliente e incluso involucran al cliente en la creación de innovaciones y soluciones. Los empleados felices se sienten también más predispuestos a sugerir ideas para mejorar la empresa para la que trabajan. En este sentido, los empleados felices parecen ser la clave para crear clientes felices.
  190. 190. Luis F. Giraldo T. http://youtu.be/hy9E7MvFfUQ
  191. 191. ¿QUÉ HEMOS VISTO EN EL VÍDEO? Personas felices. Personas contentas. Personas sorprendidas. Personas agradecidas. Personas que desearán revivir la experiencia: fidelización. Personas que van hablar de su experiencia: embajadores de marca. Personas que nos preferirán.
  192. 192. LA GRAN PREGUNTA ¿Qué puedo hacer yo para que mis clientes se sientan mejor con ellos mismos cuando acudan a mi? Buscamos la FELICIDAD. En el fondo es eso. Las marcas que nos hacen sentir felices GANAN
  193. 193. Percepción. El 80% de los CEO’s afirman que sus marcas ofrecen una óptima experiencia al consumidor. Sólo el 8% de los consumidores concuerdan. (Bain & Company)
  194. 194. Percepción. 76% de los consumidores no creen que las empresas digan la verdad en su publicidad Fuente: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab –www.slideshare.net/futurelab
  195. 195. "Es una verdad básica de la condición humana que todos mientan. La única duda es sobre qué ".
  196. 196. Siempre y sin importar la condición, se debe hablar con la verdad al consumidor, “cueste lo que no me cueste”. Ummmmm
  197. 197. CONTEXTO DE MERCADO (1) 1. Nada es eterno, nada perdura, nada es bueno para siempre. 2. Sólo con el precio no se puede ganar la competición. 3. La fidelidad no existe: ni a las marcas, ni a los productos, ni a los servicios, ni a las personas. 4. El consumidor / usuario no nos hace caso. 5. Todos los productos y todos los servicios son iguales. La calidad es subjetiva. 6. El mercado son personas, no números o indicadores o cuotas. 7. Las personas hablan, escuchan y mantienen conversaciones, por tanto los mercados son conversaciones. 8. Las personas están saturadas y cansadas de todo... Y lo tienen todo.
  198. 198. CONTEXTO DE MERCADO (2) 9. Las personas buscan y buscan... Algo más que el producto. 10.Las empresas piensan en ellas y no en sus clientes. 11.Las experiencias existen siempre. 12.El nuevo reto competitivo: concebir productos y servicios no como un fin. 13.Aquello que despierta sentimientos es capaz de generar valor en el cerebro. 14.Realmente compramos marcas, aunque no nos lo parezca. 15.Nos dirigimos a unos pocos, no a todos.
  199. 199. CONTEXTO DE MERCADO (3) Al final todo se resume en un único planteamiento estratégico: ¿QUEREMOS VENDER MÁS A NUESTROS CLIENTES O QUEREMOS SATISFACER MEJOR SUS NECESIDADES? VENDER COMO OBJETIVO: principio y fin en sí mismo. NEGOCIO DE LA OPORTUNIDAD Y EL OPORTUNISMO. SATISFACER COMO OBJETIVO: principio básico para aspirar a una relación de largo alcance a través de EXPERIENCIAS POSITIVAS.
  200. 200. CONTEXTO DE MERCADO (4) • Vivimos en la era de las experiencias. • COMPRAMOS EXPERIENCIAS. • ¿Cuál debe ser entonces nuestro propósito? • SERVIR EXPERIENCIAS a NUESTROS INVITADOS
  201. 201. Nuestros esfuerzos deben también ir encaminados a satisfacer, y con ello podemos además retener a los clientes, y si lo conseguimos habremos creado las bases para el desarrollo de un buen Marketing Relacional. Si además de todo esto podemos evolucionar un poco más e implicar al cliente en todo el proceso, éstos se convertirán en buenos embajadores de marca, pudiendo incluso ayudar y contribuir en el diseño del producto-servicio. Esta mayor implicación puede lograse de muchas maneras, y una de ellas es a través de la creación de experiencias únicas.
  202. 202. Marketing Transaccional Marketing Relacional Marketing Experiencial INTERESAR-CAPTAR-VENDER-SATISFACER-RETENER-IMPLICAR
  203. 203. Las experiencias no suceden porque sí, hay que planificarlas, hay que ser creativo, sorprender, intrigar y en ocasiones provocar o inducir.
  204. 204. CONTEXTO DE MERCADO (5) CONCLUSIÓN: Hoy no compramos simplemente servicios o productos, COMPRAMOS MARCAS QUE NOS OFRECEN EXPERIENCIAS, hasta el punto de que se han generado toda una serie de sectores, actividades, empresas y negocios de la experiencia. Veamos
  205. 205. ¿Qué tal esta experiencia? Quizás creamos que al adquirir un iPhone 6 estamos comprando un teléfono celular, pero en realidad lo que estamos haciendo es apuntarnos a una gran experiencia. Luis F. Giraldo T. http://youtu.be/YbT0xy_Jai0
  206. 206. http://youtu.be/cCESYZB1LGk
  207. 207. Pero qué es una experiencia de marca?¿ ?
  208. 208. Es el cumplimiento de una promesa a mi público objetivo, a través de las personas (internas y externas), los procesos y los puntos de contacto. Siempre de forma coherente.
  209. 209. Todas las marcas crean experiencias, de forma consciente o inconsciente. Se producen en la mente de las personas ANTES, DURANTE y DESPUÉS de la compra. Suele basarse en cosas sencillas.
  210. 210. ¿Porqué generar experiencias?
  211. 211. • Porque lo que demandan las personas hoy es algo más que objetos: • EXPERIMENTAR EMOCIONES Y SENTIMIENTOS, además de usar. • Porque debemos diferenciarnos en un mercado sobresaturado de oferta indiferenciada. • Porque volveremos a ser los preferidos, cuando él o ella lo desee. • Porque conseguiremos la lealtad dentro de la infidelidad. • Prescripción. • Relación. • Comprensión. • Amor. ¿Porqué generar experiencias?
  212. 212. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS?
  213. 213. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS? CAMBIANDO EL CHIP. Tenemos que dejar de pensar en ofrecer productos o servicios y comenzar a pensar en ofrecer experiencias.
  214. 214. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS? Oficinas de Google. http://youtu.be/7s6NsbSltpw
  215. 215. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS? El mejor Spa del mundo.
  216. 216. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS? Inoa de L´Oreal es un tinte sin amoniaco que cubre totalmente las canas
  217. 217. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS? SIRVIENDO. El servicio bien entendido y con enfoque hacia el concepto invitado, pues el servicio debe SERvicio.
  218. 218. Las marcas que crean y entregan grandes experiencias de usuario/cliente recompensan a los clientes por su tiempo, dinero, energía, y las emociones que ellos invierten en su transacción más allá de la entrega de sus productos y servicios.
  219. 219. La experiencia de marcas está relacionada con el desarrollo de los momentos de marca que los usuarios desean y valoran, muy opuestamente a la mediática intrusiva de las campañas publicitarias de algunas marcas que definitivamente están siendo rechazadas por los usuarios. El verdadero valor de la concepción de la experiencia de marca reside en su habilidad de comprometer profundamente a los consumidores con la marca de tal forma que se estimule el desarrollo de relaciones mutuas de valor.
  220. 220. EL producto o servicio es parte de la experiencia. Hay que abrirse a la innovación para conseguir la integración.
  221. 221. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS? DEFINIENDO UNA PERSONALIDAD Ya no es suficiente que el producto sea de calidad, que sus características físicas sean buenas o que el servicio se preste con corrección. La calidad se da por supuesta, a partir de ahí hace falta OFRECER ALGO MÁS. http://youtu.be/8bsjj0NVO0A
  222. 222. Para D'Hertefelt (2000) la Experiencia del Usuario representa un cambio emergente del propio concepto de usabilidad, donde el objetivo no se limita a mejorar el rendimiento del usuario en la interacción - eficacia, eficiencia y facilidad de aprendizaje-, sino que se intenta resolver el problema estratégico de la utilidad del producto y el problema psicológico del placer y diversión de su uso.
  223. 223. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS?
  224. 224. Ohh uff
  225. 225. Jaime Valero, Comunicador Visual. Diseño de Experiencias Se puede definir la Experiencia del Usuario como la sensación, sentimiento, respuesta emocional, valoración y satisfacción del usuario respecto a un producto, resultado del fenómeno de interacción con el producto y la interacción con su proveedor.
  226. 226. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS?
  227. 227. El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro aspectos esenciales del marketing tradicional. 1. ENFOQUE EN LAS EXPERIENCIAS DEL CLIENTE. En contraste con el marketing tradicional, el marketing de experiencias se centra en las experiencias del cliente. Éstas se producen como resultado de encontrar, pasar por o vivir determinadas situaciones memorables. Las experiencias conectan también la empresa y la marca con la forma de vida del cliente y sitúan las acciones personales del cliente y la ocasión de compra en un contexto social más amplio. En resumen, las experiencias aportan valores sensoriales, emocionales, cognitivos, conductistas y de relación que sustituyen a los valores funcionales.
  228. 228. El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro aspectos esenciales del marketing tradicional. 2. EXAMEN DE LA SITUACIÓN DE CONSUMO. En contraste con el enfoque en unas categorías de producto y una competencia estrechamente definidas, los usuarios del experential marketing no piensan en champú o crema para afeitar. Más bien, piensan en “arreglarse en el cuarto de baño” y se preguntan qué productos encajan en esta situación de consumo y cómo estos productos, sus envases y su publicidad anterior al consumo pueden mejorar la experiencia de su uso”.
  229. 229. El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro aspectos esenciales del marketing tradicional. 2. EXAMEN DE LA SITUACIÓN DE CONSUMO. Los profesionales del experiential marketing están vivamente interesados en el significado de la situación de consumo. Tal como apuntan Rusell Belk, Melanie Wallendorf y John Sherry “los consumidores actuales definen ciertos objetos o experiencias de consumo como representación de algo más que los objetos corrientes que parecen ser”. Examinar la situación de consumo y esbozar de acuerdo con ella las (difusas) fronteras de las categorías y la competencia equivale a un cambio radical en la forma de pensar sobre las oportunidades de mercado, un cambio que sitúa el pensamiento de marketing “por encima” y “hacia arriba”.
  230. 230. El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro aspectos esenciales del marketing tradicional. 2. EXAMEN DE LA SITUACIÓN DE CONSUMO. Este tipo de pensamiento amplía el concepto de una categoría (“pasar por encima”) y examina el significado de la situación específica de consumo dentro de su más amplio contexto sociocultural (ir hacia arriba). Para un profesional del marketing de dexperiencias, McDonald’s compite contra cualquier otra forma de comida rápida.
  231. 231. El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro aspectos esenciales del marketing tradicional. 3. LOS CLIENTES SON ANIMALES RACIONALES Y EMOCIONALES. Para un profesional experimentado del marketing, los clientes son susceptibles a los impulsos emocionales tanto como a los racionales. Los clientes desean verse atendidos, estimulados, emocionalmente afectados y creativamente provocados.
  232. 232. El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro aspectos esenciales del marketing tradicional. 4. LOS MÉTODOS Y LAS HERRAMIENTAS SON ECLÉCTICOS. El Marketing de Experiencias no está vinculado a una ideología metodológica, es ecléctico. Use solamente aquello que sea más adecuado para conseguir buenas ideas. Sea indagador y deje para más tarde las preocupaciones por la fiabilidad, la validez y el seguimiento metodológico. Luego, en resumen, el Marketing de Experiencias es distinto en cuatro aspectos clave: se centra en las experiencias del consumidor, trata el consumo como una experiencia holística, reconoce los impulsores tanto racionales como emocionales del consumo y usa metodologías eclécticas.
  233. 233. http://www.youtube.com/watch?v=eFrtruuYxoI&feature=share&list=PL0932A8C83B0EE5B6
  234. 234. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS? Luis F. Giraldo T. APORTAR SENSACIONES Y EMOCIONES La mayoría de necesidades físicas de los consumidores ya están cubiertas con una buena calidad y un precio adecuado.
  235. 235. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS? Luis F. Giraldo T. http://www.youtube.com/watch?v=fziRTiEF_Ck&feature=share&list=TLB1L6KfHyFZY
  236. 236. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS? Luis F. Giraldo T.
  237. 237. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS? CREANDO UNA ATMÓSFERA La expectativa del deseo. La vivencia del momento. El recuerdo de lo vivido. DANDO MÁS DE LO ESPERADO Con sinceridad. Disfrutándolo con pasión. Sorprendiendo. RESPETANDO A LA PERSONA Escuchar. Mimar. Callar...
  238. 238. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS?
  239. 239. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS? Luis F. Giraldo T. http://youtu.be/fy73qVO_nTY
  240. 240. ¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS? NADA COMO EL CARA A CARA Hace tiempo que muchos sitios se han dado cuenta de que el negocio ya no está en la música, sino en las experiencias, en los conciertos. INMORTALIZAN UNA EXPERIENCIA DE LA QUE HAS FORMADO PARTE.
  241. 241. JUNTOS Para construir una marca fuerte y poderosa capaz de generar experiencias satisfactorias y proyectar nuestro mejor futuro es necesario: • Compromiso • Motivación • Sentido de pertenencia • Espíritu de equipo • Creer firmemente en lo que se está haciendo juntos y mucha creatividad e innovación.
  242. 242. Luis F. Giraldo T. Permite realizar cortes con un alto nivel de precisión a alta velocidad, es una forma precisa y capaz de repetir piezas rápidamente de todas las formas, tamaños, en diversos materiales y sin distorsiones. Es fácilmente ajustable, versátil y no necesita de contacto mecánico con la pieza. Estas características, propias de este método, brindan la oportunidad de fabricar prototipos hasta proyectos especiales, lo que permite realizar tareas sumamente avanzadas y delicadas. Materiales para Corte: Maderas, Plásticos, Acrílicos, Tela, Cuero, Papel, Cartón, Goma, Laca, Corcho.
  243. 243. Invitar a un casino y empresa de billar de la ciudad a hacer presencia en el Centro Comercial, realizando demostraciones, rifas y exhibiciones didácticas. Show de Oliver (mago). Vincular a distribuidoras de vinos y licores. Casino Río en Río
  244. 244. 1. Olvide por un momento “la estrategia”, la “planificación”, el “resultado final” y la “investigación”. A cambio, empiece a soñar. Pregúntese “¿Qué experiencia queremos crear a largo plazo para nuestros clientes y cómo podemos lograr que se haga de una forma inusual, interesante, llamativa?” 2. Haga intervenir a los iconoclastas: introduzca personal que cuestione o desafíe las creencias, costumbres y formas de pensar establecidas. Contrate personal capaz de sacar las cosas de su inmovilidad. Creando Experiencias
  245. 245. 3. Deshágase de los términos sin sentido, de los galimatías estratégicos, de tanta ficción directiva. Haga que los empleados se expresen con más franqueza, más directamente y más creativamente. Llegue a establecer nuevas reglas para las reuniones y las presentaciones, a fin de mejorar su eficacia. 4. ¿Qué hace si cree de verdad en el valor del ME pero no está en situación de tomar decisiones y encuentra oposición a sus ideas? Comience con estrategias de guerrilla. Sirva como ejemplo e infíltrese con sus ideas por toda la organización, de abajo a arriba. Busque personas con mentes similares. ¿Suena todo esto un poco alocado? ¡Bien! Es lo que debe. Creando Experiencias
  246. 246. Glamping, un nuevo concepto que fusiona el glamour con el camping
  247. 247. http://youtu.be/k4z3oLs5k40
  248. 248. http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=FWvd9-DOG4s
  249. 249. Experiencias memorables e inolvidables
  250. 250. Luis F. Giraldo T. ¿Qué tal?
  251. 251. Luis F. Giraldo T.
  252. 252. https://www.airbnb.es/?af=1922719&c=A_TC%3D38e5dycynn%26G_MT%3Db%26G_CR%3D21832705746%26G_N%3Dg%26G_K%3Dairbnb%20com %26G_P%3D&gclid=CKWs2v7YvLgCFSgV7Aod5SYARw
  253. 253. Luis F. Giraldo T.
  254. 254. Luis F. Giraldo T.
  255. 255. eshorademoverse.com
  256. 256. Bar cosmopolita. Bolso de Longchamp, pañuelo de Gant, gafas de Versace y botas Armand Bassi
  257. 257. Luis F. Giraldo T.
  258. 258. Luis F. Giraldo T.
  259. 259. Luis F. Giraldo T.
  260. 260. Luis F. Giraldo T.
  261. 261. Luis F. Giraldo T.
  262. 262. Luis F. Giraldo T.
  263. 263. Luis F. Giraldo T.
  264. 264. Luis F. Giraldo T.
  265. 265. Luis F. Giraldo T.
  266. 266. Erik Sprague, un camarada de Texas que se ha tatuado prácticamente todo el cuerpo, deformado las cejas, destrozado los dientes, partirse la lengua y más cosas, todo quirúrgicamente para llevar su cuerpo a una transformación de hombre a lagarto.
  267. 267. Marilyn Manson Luis F. Giraldo T.
  268. 268. Debemos siempre diferenciarnos de los demás
  269. 269. Debemos siempre diferenciarnos de los demás
  270. 270. El Guerrero de la Luz
  271. 271. Gracias • EXPERIENTIAL MARKETING, Bernd H. Schmitt. (Deusto, Barcelona, 2000) • Cuestiones y Reflexiones sobre MARKETING EMOCIONAL Y EXPERIENCIAL. Lluís Lleida. Febrero 2010. Imágenes tomadas de https://www.google.com.co/imghp?hl=es&tab=wi De existir algún impedimento sobre su uso, por favor reportarlo al correo para proceder a eliminarla.

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