Nouvelles pratiques de la communication interne 4 juin 2013

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  • - Comm externe  comm interne Dispositif interne Vidéo le fil Orange #lefilorange sur twitter et dailymotion Prise de parole des salariés : social media guidelines + vidéo La Poste Un réseau social interne : Plazza Communauté pas seulement connectée : Come’in Pour les communicants : guide TW & FB, Webinars Porte parole sur TW : Pierre Louette, Bruno Mettling, Bruno Some rights reserved (cc) media aces & Orange 21/02/2011 Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
  • Prise de paroles des salariés sur des événements internes Information intéressante pour les salariés sur les réseaux sociaux externes Some rights reserved (cc) media aces & Orange 21/02/2011 Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
  • Transparence => tout collaborateur doit décliner son identité (qui vous êtes et pour qui vous travaillez). Il est vivement conseillé d’ajouter que les propos n’engagent que vous et non le Groupe pour lequel vous travaillez Polémique => restez respectueux et courtois en utilisant toujours un vocabulaire approprié Confidentialité => toute divulgation d’information pouvant porter atteinte au Groupe ne doit pas être publiée sur les médias sociaux Propriété intellectuelle => ne publier que quand vous avez les droits pour le faire, les citations doivent être exactes, et les sources doivent être clairement mentionnées Expertise => même si vous ne représentez pas le Groupe officiellement, le niveau d’expertise que vous montrerez sera associé à l’image de l’entreprise Partage => les documents internes au Groupe doivent uniquement s’échanger entre collaborateurs via des outils / applications internes. Pour les échanges avec des utilisateurs externes des applications externes sont disponibles (yousendit etc …) copyright © 2011 - Orange
  • Attention pas mixer les réseaux sociaux int & ext : règles de confidentialités Some rights reserved (cc) media aces & Orange 21/02/2011 Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
  • come’in : communauté interne d’entraide et de partage intervenants internes et externes Docs référentiels pour les communicants : bonnes pratiques, outils … Some rights reserved (cc) media aces & Orange 21/02/2011 Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
  • 21/02/2011 Some rights reserved (cc) media aces & Orange Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
  • Nouvelles pratiques de la communication interne 4 juin 2013

    1. 1. Paris, 4 juin 2013les nouvelles pratiques de la communicationinternecomment intégrer et diffuser une culturenumérique et médias sociaux au sein del’entreprise ?some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 1
    2. 2. les réseaux sociaux gomment-ils la frontière entrecommunication interne et communication externe?some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 2
    3. 3. un exemple de communication interne « le fil Orange »some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 3http://oran.ge/lefilorange-fr
    4. 4. « le fil Orange », un dispositif de communication interne …mais pas seulementsome rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 4- faire rayonner l’entreprise en externe- entretenir la fierté d’appartenance- communiquer sur le changement de nom de l’entreprise
    5. 5. « le fil Orange » sur les réseaux sociauxsome rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 5
    6. 6. Paris, 4 juin 2013medias sociaux et salariéssome rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 6
    7. 7. faut-il donner la parole aux salariés ?some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 7changements de paradigmes>les individus deviennent des médias>la frontière est souvent floue entre réseau privé et public>comment maitriser la prise de parole des salariés ?
    8. 8. guide de bonnes pratiques des médias sociauxfacteurs clés :>sponsors internes>associer les directionsconcernés>diffusion continue(formations)>documents accessibles(intranet, site web)some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 8http://www.orange.com/smg
    9. 9. le guide de bonnes pratiques en breftransparence => se présenter etpréciser l’entreprise pour laquellevous travaillezidentité => faux profils/blogs/comptessont inappropriéspolémiques => respect, courtoisie etlangage adapté lors des échangesconfidentialité => respect de nondiffusion d’informations Grouped’ordre confidentielpropriété intellectuelle =>respect des droits d’auteursexpertise => responsable dela qualité et pertinence desinformationspartage => respect desrègles d’échange desinformations internes etexternese-réputation => signalementd’information nuisible àl’image du Groupesécurité => signalement desincidents ou fuitessome rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013
    10. 10. sensibilisation en vidéo : La Postesome rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 10
    11. 11. le réseau social interne d’Orange : Plazza> 38.000 membres> 1700 communautésinternes> 62 payssome rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 11
    12. 12. Paris, 4 juin 2013accompagner les communicantssome rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 12
    13. 13. formation pour les communicants> école de la communication depuis début 2012- environ 200 personnes formées par an> intégration des médias sociaux à divers niveaux- comprendre et pratiquer les médias sociaux (2j)- médias sociaux dans le cursus international (1j/5j)- médias sociaux dans le cursus nouveaux arrivant (1j/5j)- stratégie de communication digitale sur les médias sociaux (2j)- formation certifiante Community Manager (12j)some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 13intrainterprésence d’unexpert Orange
    14. 14. pour les praticiens et utilisateurs avancés> communauté « come’in »> guidelinessome rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 14
    15. 15. prise de parole des leaderssome rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 15
    16. 16. merci
    17. 17. retrouvez-nous@orangehttp://www.facebook.com/orangehttp://live.orange.com @lionelfumado17

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