Community Manager, qui es tu ? enjeux des medias sociaux pour Orange   Lionel Fumado Social Media Manager @Orange mercredi...
Quelle stratégie pour les réseaux sociaux?
Il n’y a pas à proprement dit de  « stratégie de réseaux sociaux » Mais il existe  des stratégies de marque  qui se déclin...
Marques aimées <ul><li>Les fans viennent d’eux même </li></ul><ul><ul><li>Storytelling </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentimen...
Marques sous le radar <ul><li>Recrutement actif </li></ul><ul><ul><li>« Buzz » </li></ul></ul><ul><ul><li>Jeux à dotation ...
Marques fonctionnelles <ul><li>Problèmes clients </li></ul><ul><ul><li>Besoin de service </li></ul></ul><ul><ul><li>Inform...
Quelle stratégie pour Orange ? <ul><li>Pour Orange assurer un service client sur les réseaux sociaux est incontournable, e...
Orange est présent dans 35 pays (mobile) <ul><li>L’orientation globale doit être décliné selon les pays, les cultures, les...
Divertissement
Business
Relation client
Ressources Humaines
Pays
Gouvernance Social Media prendre de la hauteur <ul><li>Vision globale </li></ul><ul><li>Maintenir une cohérence marque  </...
<ul><li>Mise en place d’une communauté informelle </li></ul><ul><li>Rendez vous physique réguliers (#6 /2 mois) </li></ul>...
Gouvernance : possibles évolution du service source : Altimeter Group @jowyang
Gouvernance : modèles d’organisation source : Altimeter Group @jowyang
Orange : vers un modèle « hub and spoke » source : Altimeter Group @jowyang
Quels défis pour Orange pour demain ? <ul><li>Proposer une expérience de marque agréable et cohérente:  - sur toutes les p...
Merci ! <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Twitter @lionelfumado </li></ul><ul><li>Facebook /lfumado </li></ul><ul>...
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  • conférence: Community Manager qui es tu ?

    1. 1. Community Manager, qui es tu ? enjeux des medias sociaux pour Orange Lionel Fumado Social Media Manager @Orange mercredi 11 mai 2011
    2. 2. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux?
    3. 3. Il n’y a pas à proprement dit de « stratégie de réseaux sociaux » Mais il existe des stratégies de marque qui se déclinent dans les réseaux sociaux
    4. 4. Marques aimées <ul><li>Les fans viennent d’eux même </li></ul><ul><ul><li>Storytelling </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentiment d’appartenance </li></ul></ul><ul><li>=> Faire préférer sa marque </li></ul>
    5. 5. Marques sous le radar <ul><li>Recrutement actif </li></ul><ul><ul><li>« Buzz » </li></ul></ul><ul><ul><li>Jeux à dotation </li></ul></ul><ul><li>=> exister dans les conversations </li></ul>
    6. 6. Marques fonctionnelles <ul><li>Problèmes clients </li></ul><ul><ul><li>Besoin de service </li></ul></ul><ul><ul><li>Information produits </li></ul></ul><ul><li>=> satisfaire le client </li></ul>
    7. 7. Quelle stratégie pour Orange ? <ul><li>Pour Orange assurer un service client sur les réseaux sociaux est incontournable, et préalable à toute stratégie </li></ul><ul><li>Le message global d’Orange est l’accompagnement au jour le jour de ses publics en tant que «  coach numérique  » </li></ul><ul><li>Orange accompagne également la vie numérique dans les domaines du divertissement, du business, de la santé, du mécénat … </li></ul>
    8. 8. Orange est présent dans 35 pays (mobile) <ul><li>L’orientation globale doit être décliné selon les pays, les cultures, les communautés et le rôle que joue Orange. </li></ul>
    9. 9. Divertissement
    10. 10. Business
    11. 11. Relation client
    12. 12. Ressources Humaines
    13. 13. Pays
    14. 14. Gouvernance Social Media prendre de la hauteur <ul><li>Vision globale </li></ul><ul><li>Maintenir une cohérence marque </li></ul><ul><li>Rôle de coordination </li></ul><ul><li>Soutien aux initiatives </li></ul><ul><li>Montée en puissance (empowerment) </li></ul><ul><li>Guidelines </li></ul><ul><li>Outils </li></ul><ul><li>=> Donner la main aux pays et entités du groupe </li></ul>
    15. 15. <ul><li>Mise en place d’une communauté informelle </li></ul><ul><li>Rendez vous physique réguliers (#6 /2 mois) </li></ul><ul><li>Augmentation naturelle du nombre de membres 20 => 100 </li></ul><ul><li>Partage d’expérience, de compétences </li></ul><ul><li>=> Décloisonner les silos, travailler ensemble, partage la vision globale </li></ul>Animer l’interne
    16. 16. Gouvernance : possibles évolution du service source : Altimeter Group @jowyang
    17. 17. Gouvernance : modèles d’organisation source : Altimeter Group @jowyang
    18. 18. Orange : vers un modèle « hub and spoke » source : Altimeter Group @jowyang
    19. 19. Quels défis pour Orange pour demain ? <ul><li>Proposer une expérience de marque agréable et cohérente: - sur toutes les plateformes - dans tout les pays </li></ul><ul><li>Rendre les espaces corporate plus « sociaux » </li></ul><ul><li>Respecter les spécificités et rythme de chaque entités internes et communautés externes </li></ul><ul><li>Etre perçu comme une marque utile dans sa vie numérique au quotidien </li></ul>
    20. 20. Merci ! <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Twitter @lionelfumado </li></ul><ul><li>Facebook /lfumado </li></ul><ul><li>Linkedin /lfumado </li></ul>www.orange.com www.live.orange.com www.facebook.com/orange

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