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conférence: Community Manager qui es tu ?

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enjeux médias sociaux pour un marque internationale

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  • Transcript

    • 1. Community Manager, qui es tu ? enjeux des medias sociaux pour Orange Lionel Fumado Social Media Manager @Orange mercredi 11 mai 2011
    • 2. Quelle stratégie pour les réseaux sociaux?
    • 3. Il n’y a pas à proprement dit de « stratégie de réseaux sociaux » Mais il existe des stratégies de marque qui se déclinent dans les réseaux sociaux
    • 4. Marques aimées
      • Les fans viennent d’eux même
        • Storytelling
        • Sentiment d’appartenance
      • => Faire préférer sa marque
    • 5. Marques sous le radar
      • Recrutement actif
        • « Buzz »
        • Jeux à dotation
      • => exister dans les conversations
    • 6. Marques fonctionnelles
      • Problèmes clients
        • Besoin de service
        • Information produits
      • => satisfaire le client
    • 7. Quelle stratégie pour Orange ?
      • Pour Orange assurer un service client sur les réseaux sociaux est incontournable, et préalable à toute stratégie
      • Le message global d’Orange est l’accompagnement au jour le jour de ses publics en tant que «  coach numérique  »
      • Orange accompagne également la vie numérique dans les domaines du divertissement, du business, de la santé, du mécénat …
    • 8. Orange est présent dans 35 pays (mobile)
      • L’orientation globale doit être décliné selon les pays, les cultures, les communautés et le rôle que joue Orange.
    • 9. Divertissement
    • 10. Business
    • 11. Relation client
    • 12. Ressources Humaines
    • 13. Pays
    • 14. Gouvernance Social Media prendre de la hauteur
      • Vision globale
      • Maintenir une cohérence marque
      • Rôle de coordination
      • Soutien aux initiatives
      • Montée en puissance (empowerment)
      • Guidelines
      • Outils
      • => Donner la main aux pays et entités du groupe
    • 15.
      • Mise en place d’une communauté informelle
      • Rendez vous physique réguliers (#6 /2 mois)
      • Augmentation naturelle du nombre de membres 20 => 100
      • Partage d’expérience, de compétences
      • => Décloisonner les silos, travailler ensemble, partage la vision globale
      Animer l’interne
    • 16. Gouvernance : possibles évolution du service source : Altimeter Group @jowyang
    • 17. Gouvernance : modèles d’organisation source : Altimeter Group @jowyang
    • 18. Orange : vers un modèle « hub and spoke » source : Altimeter Group @jowyang
    • 19. Quels défis pour Orange pour demain ?
      • Proposer une expérience de marque agréable et cohérente: - sur toutes les plateformes - dans tout les pays
      • Rendre les espaces corporate plus « sociaux »
      • Respecter les spécificités et rythme de chaque entités internes et communautés externes
      • Etre perçu comme une marque utile dans sa vie numérique au quotidien
    • 20. Merci !
      • [email_address]
      • Twitter @lionelfumado
      • Facebook /lfumado
      • Linkedin /lfumado
      www.orange.com www.live.orange.com www.facebook.com/orange

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