conférence: Community Manager qui es tu ?
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conférence: Community Manager qui es tu ?

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enjeux médias sociaux pour un marque internationale

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conférence: Community Manager qui es tu ? conférence: Community Manager qui es tu ? Presentation Transcript

  • Community Manager, qui es tu ? enjeux des medias sociaux pour Orange Lionel Fumado Social Media Manager @Orange mercredi 11 mai 2011
  • Quelle stratégie pour les réseaux sociaux?
  • Il n’y a pas à proprement dit de « stratégie de réseaux sociaux » Mais il existe des stratégies de marque qui se déclinent dans les réseaux sociaux
  • Marques aimées
    • Les fans viennent d’eux même
      • Storytelling
      • Sentiment d’appartenance
    • => Faire préférer sa marque
  • Marques sous le radar
    • Recrutement actif
      • « Buzz »
      • Jeux à dotation
    • => exister dans les conversations
  • Marques fonctionnelles
    • Problèmes clients
      • Besoin de service
      • Information produits
    • => satisfaire le client
  • Quelle stratégie pour Orange ?
    • Pour Orange assurer un service client sur les réseaux sociaux est incontournable, et préalable à toute stratégie
    • Le message global d’Orange est l’accompagnement au jour le jour de ses publics en tant que «  coach numérique  »
    • Orange accompagne également la vie numérique dans les domaines du divertissement, du business, de la santé, du mécénat …
  • Orange est présent dans 35 pays (mobile)
    • L’orientation globale doit être décliné selon les pays, les cultures, les communautés et le rôle que joue Orange.
  • Divertissement
  • Business
  • Relation client
  • Ressources Humaines
  • Pays
  • Gouvernance Social Media prendre de la hauteur
    • Vision globale
    • Maintenir une cohérence marque
    • Rôle de coordination
    • Soutien aux initiatives
    • Montée en puissance (empowerment)
    • Guidelines
    • Outils
    • => Donner la main aux pays et entités du groupe
    • Mise en place d’une communauté informelle
    • Rendez vous physique réguliers (#6 /2 mois)
    • Augmentation naturelle du nombre de membres 20 => 100
    • Partage d’expérience, de compétences
    • => Décloisonner les silos, travailler ensemble, partage la vision globale
    Animer l’interne
  • Gouvernance : possibles évolution du service source : Altimeter Group @jowyang
  • Gouvernance : modèles d’organisation source : Altimeter Group @jowyang
  • Orange : vers un modèle « hub and spoke » source : Altimeter Group @jowyang
  • Quels défis pour Orange pour demain ?
    • Proposer une expérience de marque agréable et cohérente: - sur toutes les plateformes - dans tout les pays
    • Rendre les espaces corporate plus « sociaux »
    • Respecter les spécificités et rythme de chaque entités internes et communautés externes
    • Etre perçu comme une marque utile dans sa vie numérique au quotidien
  • Merci !
    • [email_address]
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