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Seminario Usabilidade aiv

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  • 1. Usabilidade: conceitos, práticas e futuro Ana Isabel Veloso . aiv@ua.pt Seminário . PD . MCMM . 5 Dezembro 2008
  • 2. usabilidade Bibliografia Jordan, P. (2001). An Introduction to Usability. Taylor & Francis. Mayhew, D. (1999). The Usability Engineering Lifecycle: A Practitioner's Handbook for User Interface Design. Morgan Kaufmann Publishers; 1st edition, ISBN: 1558605614, pp 542. Nielsen J.(1994). “Ten Usability Heuristics”, useit.com-Papers and Essays, 1994, http:// www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html Preece, J. (2000). Online Communities: Supporting Sociability, Designing Usability. Wiley, ISBN: 0-471-80599-8, pp 439. Shneiderman, B.(1997) Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction. Addison-Wesley Pub Co; 3rd edition, ISBN: 0201694972, pp 638. Bevan, N.(2001). International standards for HCI and usability. Int. J. Human-Computer Studies, 55, 533 – 552. Gulliksen, J., Boivie, I. & Goransson, B. (2006). Usability professionals – currents practices and future development. Interacting with computers, 18, 568 – 600. Lynch, P. & Horton, S. (1999). Web Style Guide: Basic design principles for creating Web sites. New Haven: Yale University Press. http://patricklynch.net/publications/index.html Usability Professional Association http://www.upassoc.org/ Associação Portuguesa dos profissionais de Usabilidade http://www.usabilidade.org/ Dia mundial da Usabilidade http://www.worldusabilityday.org/ aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 3. usabilidade Sumário definições modelo ISO 9241, parte 11 modelo de gestão de projecto contextualização de métodos de avaliação avaliação empírica avaliação analítica » heurística heurísticas exemplos aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 4. usabilidade …existem inúmeras definições de usabilidade Lynch (1999) Mayhew (1999) Nielsen (2003) SUN (1999) ISO (1999) UPA - http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/definitions.html aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 5. usabilidade “Usability is a quality attribute that assesses how easy user interfaces are to use. The word quot;usabilityquot; also refers to methods for improving ease-of-use during the design process. Usability is defined by five quality components: Learnability: How easy is it for users to accomplish basic tasks the first time they encounter the design? Efficiency: Once users have learned the design, how quickly can they perform tasks? Memorability: When users return to the design after a period of not using it, how easily can they reestablish proficiency? Errors: How many errors do users make, how severe are these errors, and how easily can they recover from the errors? Satisfaction: How pleasant is it to use the design?“ (Nielsen, 2003) http://www.useit.com/alertbox/20030825.html aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 6. usabilidade Padrões internacionais para a área de HCI e usabilidade International Organization for Standardization (ISO) International Electrotechnical Commission (IEC) ISO 9241 – Ergonomics requirements for office work with visual display terminals (VDTs) ISO 9241 » Parts 3-9 » 1983 ISO 9241 » Parts 10-17 » 1996 (guidelines for the software interface and interaction) ISO 9241, parte 11 – Guidance on Usability Specifications and Measures aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 7. usabilidade definição na secção 3, parte 11 da norma ISO 9241: “usability: The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use” aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 8. usabilidade modelo ISO 9241, parte 11: caracterização effectiveness: The accuracy and completeness with which users achieve specified goals. efficiency: The resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals. satisfaction: The comfort and acceptability of use. aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 9. usabilidade modelo ISO 9241, parte 11 ISO 9241, parte 11, secção 3: figure 1 - Usability framework aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 10. usabilidade modelo ISO 9241, parte 11: caracterização context of use: The users, goals, tasks, equipment (hardware, software and materials), and the physical and social environments in which a product is used. work system: A system, consisting of users, equipment, tasks and a physical and social environment, for the purpose of achieving particular goals. Note: The context of use consists of the goals of the work system and those components of the work system which are treated as given when specifying or measuring usability. user: The person who interacts with the product. goal: An intended objective. task: The activities undertaken to achieve a goal. product: The part of the equipment (hardware, software and materials) for which usability is to be specified or evaluated. aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 11. usabilidade Categorização de padrões relacionados com usabilidade: (1) The use of the product (efectiveness, eficiency and satisfaction in a particular context of use). (2) The user interface and interaction. (3) The process used to develop the product. (4) The capability of an organization to apply user-centred design. Bevan, N.(2001) pag. 534 aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 12. usabilidade Categorização de padrões relacionados com usabilidade: Bevan, N.(2001) pag. 534 aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 13. usabilidade Categorização de padrões relacionados com usabilidade: qualidade utilização Bevan, N.(2001) pag. 534 aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 14. usabilidade Categorização de padrões relacionados com usabilidade: qualidade utilização + qualidade produto Bevan, N.(2001) pag. 534 aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 15. usabilidade Categorização de padrões relacionados com usabilidade: qualidade utilização + qualidade produto + qualidade processo Bevan, N.(2001) pag. 534 aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 16. usabilidade Categorização de padrões relacionados com usabilidade: Bevan, N.(2001) pag. 534 aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 17. usabilidade mudança dos modelos de gestão projecto? aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 18. usabilidade User Centered Design Adaptado da UPA http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/what_is_ucd.htm l aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 19. usabilidade Comunidade on-line 1.  pessoas » interagem socialmente na tentativa de satisfazer as suas necessidades ou desempenhar regras especiais (liderança ou moderação); 2.  propósito partilhado » interesses, necessidades, troca de informação e outros serviços que funcionem para o bem comunidade; 3.  politicas de funcionamento » rituais, protocolos, regras e leis que regem as interacções entre as pessoas 4.  sistemas de computação » suportar, mediar a interacção social e facilitar o sentido de união (Preece, 2000) p. 10 aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 20. usabilidade Community Centered Design – usabilitity and sociability (Preece, 2000) p. 209 aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 21. usabilidade métodos de avaliação? aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 22. usabilidade contextualização avaliação empírica componentes metodológicas/processuais: produto | contexto de uso | público alvo | objectivos tarefas | acções | métrica técnicas teste >> técnicas recolha dados | processamento problemas identificados | sugestões aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 23. usabilidade contextualização avaliação heurística componentes metodológicas/processuais: produto | contexto de uso | público alvo >> especialistas (4 especialistas) objectivos | heurística de referência (conjunto de princípios) (Nielsen, 1994),(Shneiderman, 1997), (Jordan, 2001) técnicas recolha dados | relatório problemas identificados | sugestões aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 24. usabilidade contextualização avaliação analítica: heurística Shneiderman #1 - princípio - diversidade (utilizadores e contextos de utilização) perfil do utilizador contexto de utilização: perfil de tarefas, estilos de interacção mais adequados #2 - princípio - regras de ouro! consistente prever níveis de utilização diferentes feedback organizar a sequência/grupo de tarefas em concordância/coerência com as funções prevenção e recuperação de erro permitir acções reversíveis manter o controlo no utilizador reduzir taxa de esforço de memória curto-prazo (7± 2 registos de info.) #3 - princípio - evitar e/ou minimizar o impacto do erro (Shneiderman, 1997) aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 25. usabilidade contextualização avaliação analítica: heurística Nielsen Visibility of system status (visibilidade do estado do sistema) Match between system and the real world (compatibilidade com o contexto) User control and freedom (controlo do utilizador) Consistency and standards (consistência geral) Error prevention (prevenção de erros) Recognition rather than recall (visibilidade constante dos elementos imp.) Flexibility and efficiency of use (flexibilidade e eficiência no uso) Aesthetic and minimalist design (estética e minimalismo) Help users recognize, diagnose, and recover from errors (prevenção, diagnostico e recuperação de erros) Help and documentation (ajuda e documentação) http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 26. usabilidade contextualização avaliação analítica: heurística Jordan consistency (consistência) compatibility (compatibilidade) consideration of user resources (consideração dos recursos do utilizador ) feedback (feedback) error prevention and recovery (prevenção e recuperação de erros) user control (controlo do utilizador) visual clarity (clareza visual da informação) prioritisation of functionality and information (estabelecer prioridades de funcionalidade e de informação) appropriate transfer of technology (transferência correcta de tecnologia) explicitness (funções explicitas) (Jordan, 2001) aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 27. usabilidade Profissionais? aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 28. usabilidade •  Profissionais da usabilidade –  design (gerar soluções de design de interacção) –  conhecer básicos HCi –  conhecer engenharia SW/sistemas –  conhecer ferramentas desenvolvimento –  competências em métodos de analise de contextos –  compreender a transdisciplinaridade –  design •  Associação Portuguesa de profissionais de usabilidade http://www.usabilidade.org/ •  UPA http://www.upassoc.org/usability_resources/pd/ (Gulliksen, 2006) aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008
  • 29. usabilidade Teste de usabilidade Webpoint paper prototype usability test (7:36) •  http://br.youtube.com/watch?v=ppnRQD06ggY Pré-Testes de usabilidade User-Centered Design Overview - Design Walkthrough (1:09) http://www.youtube.com/watch?v=c79NFETxLPM&NR=1 Testes com os utilizadores Career Web Site Usability Test 9023 (1:15) •  http://br.youtube.com/watch?v=SFwU_rvMBaE&feature=related Usability Test: Campus Food Website (4:11) •  http://br.youtube.com/watch?v=l-OC1_QxIdw&feature=related Analise de Web site Presidential Candidate Web Site Usability Analysis (7:51) •  http://br.youtube.com/watch?v=5PRHmzZQ4nE&feature=related aiv@ua.pt . S . PD . MCMM . 5 dezembro 2008

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