Trigger Marketing

AUGMENTER LES RÉSULTATS DE VOS E-MAILINGS avec la Personnalisation Dynamique et le Trigger Marketing Avec la collaboration de Reggie Braddy - reggie@reggiebrady.com et Closed Loop Marketing, Inc. www.closed-loop-marketing.com Agence Marketing Cross-Media www.customer-insight-consulting.com T 01 42 22 42 53 | M 06 12 83 39 28 | Laurence Faguer | lfaguer@gmail.com

LA BONNE OFFRE, AU BON MOMENT… un cliché … qui fonctionne à tous les coups

Qu’est-ce que la Personnalisation Dynamique ? Vous envoyez des e-mails que votre client va lire car ils sont PERTINENTS, ULTRA CIBLES et arrivent AU BON MOMENT. Le contenu et l’offre sont personnalisés selon : L’historique d’achat Le comportement en ligne Les données géo et démographiques Customer Insight Consulting

Qu’est-ce que le Trigger Marketing ? Vous apportez une réponse à un événement. Vous adressez des e-mails scénarisés et automatisés, basés sur le comportement en ligne de vos internautes. Commande Demande de Panier catalogue/ abandonné information A vu un produit Inscription à la sans l’acheter Newsletter Customer Insight Consulting

Le Trigger Marketing Le Trigger Marketing se fonde sur des règles pré-déterminées, qui déclenchent l’envoi automatique de l’e-mail Inscription E-mail de Services à valeurs au site Bienvenue ajoutées Visite d’une page E-mail présentant un Dernière chance nouveau produit ‘Plus que 3 jours’ Customer Insight Consulting

Pourquoi est-ce important ? « Le BON message, au BON moment » augmente les rendements Customer Insight Consulting

Exemples de Trigger Message • Message de bienvenue - Actualisation du profil - Fonctionnel Expiration de la carte de crédit - Message sur la livraison • Rappel des commandes cadeaux de l’année dernière - Spécifique Anniversaire du client - Lancement de produit - • Dernière chance pour commander Transactionnel • Panier abandonné_ Up-sell, Cross-sell Cycle de vente Informations supplémentaires - Réactivation de prospects Comportemental A visité le site mais n’a pas commandé Customer Insight Consulting

E-mail transactionnel  Un ingrédient essentiel au Dialogue Client  Le taux d’ouverture le plus élevé des campagnes e-mailing Customer Insight Consulting

Confirmation de commande Inclure un message commercial dans les confirmations de commande 60 % des marketers ont augmenté leurs revenus Pour 40 % d’entres eux : + 5 % de taux de réponse Source : JupiterResearch – The transactional Message Imperative – Oct 2008 Customer Insight Consulting

Confirmation de commande Les confirmations de commande ont un taux d’ouverture de 90 %. Une bonne raison pour y inclure un message commercial Customer Insight Consulting

Remerciement d’une commande Objet de l’e-mail : Merci pour votre commande ! Customer Insight Consulting

Remerciement d’une commande Cadeau exclusif pour la prochaine commande RESULTAT Campagne Illy Rendement X 3 par rapport aux e-mailings standard Customer Insight Consulting

E-mailing Cross-sell et Up-Sell Customer Insight Consulting

E-mail Cross-Sell (augmenter le nombre d’articles) - Récapitulatif des commandes passées -Offres Spéciales de la semaine - Prime à la commande Résultat Staples US: Ventes en ligne = + 29 % Alors que les ventes magasins =-3% Customer Insight Consulting

E-mail Up-Sell (augmenter le montant de la commande) -Mention de la commande passée -Envoi d’une séquence de messages (1/semaine) - Règle de gestion : chaque article tombe dans l’une des 25 catégories de Trigger message. Customer Insight Consulting

E-mailing ‘Données de Vie’ Une opportunité commerciale Y inclure une offre :  Coupon de réduction  Offre sur les frais de livraison  Cadeau à la commande Customer Insight Consulting

E-mail Bonne Fête ! Objet de l’e-mail : Bonne fête Laurence Customer Insight Consulting

E-mail Bon Anniversaire ! Objet de l’e-mail L‘équipe de Psychologies.com vous souhaite un très bon anniversaire Laurence ! Customer Insight Consulting

E-mail Bon Anniversaire ! Objet de l’e-mail : Bon anniversaire ! Customer Insight Consulting

E-mailing Abandon de panier Une opportunité pour récupérer jusqu’à 15 % des ventes Customer Insight Consulting

E-mailing Abandon de panier Pourquoi s’y intéresser ? Customer Insight Consulting

Quel est votre taux d’abandon de panier ? Il doit avoisiner les 50 % … comme la moyenne des sites Source Closed Loop Marketing Customer Insight Consulting

E-mailing Abandon de panier Pourquoi l’ internaute abandonne son panier d’achat ? -Le téléphone sonne -Un email arrive -Quelqu’un l’interrompe Où l’envie lui vient d’aller visiter un comparateur de prix… Customer Insight Consulting

E-mailing Abandon de panier - Visuel du produit abandonné -Sélection d’ articles similaires - Personnalisation dynamique Customer Insight Consulting

E-mailing Abandon de panier Le visuel du produit n’est pas repris, mais : Objet de l’e-mail : Surveillez votre panier, il contient $ 5 pour vous -Allusion au caddy abandonné : « Lors d’une récente visite, vous avez laissé un article (ou plus) dans votre caddy… » - Offre limitée dans le temps Customer Insight Consulting

E-mailing ‘Avis de consommateur’ Proposer à un client d’écrire un AVIS DE CONSOMMATEUR suite à son achat. Utiliser ces avis dans les Campagnes d’E-mailings La mention d’avis de consommateurs dans les e-mails augmente le montant d’achat Customer Insight Consulting

L’exemple de Customer Insight Consulting

Un avis de consommateur dans l’e-mail = + 10 % Customer Insight Consulting

E-mail Réactivation Customer Insight Consulting

Pour conclure… Le Trigger Marketing est le FUTUR de l’E-mailing. A consommer sans modération si l’on respecte … Customer Insight Consulting

… ses 3 règles d’or • S’appuyer sur le comportement en Web analytics ligne de l’internaute • Lui parler de ce qui l’intéresse,lui à ce Personna- moment précis lisation • Tester, tester, et encore tester Test & Learn Customer Insight Consulting

Quand commençons-nous ?  Customer Insight Agence Marketing Cross-Media 33 rue du Dragon 75006 Paris T 01 42 22 42 53 M 06 12 83 39 28 Laurence Faguer Blog : www.customer-insight –consulting.com Twitter@lfaguer www.linkedin.com/in/lfaguer

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Trigger Marketing

by CUSTOMER INSIGHT on Jun 04, 2009

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