Déployer sa présence de marque sur les réseaux sociaux, par Isabelle spanu
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Déployer sa présence de marque sur les réseaux sociaux, par Isabelle spanu

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Isabelle Spanu, blogueuse et « chasseuse » de belles et bonnes adresses parisiennes (http://www.scoop.it/t/le-journal-de-princess-zaza), nous livre ici une synthèse utile de ses expérimentations......

Isabelle Spanu, blogueuse et « chasseuse » de belles et bonnes adresses parisiennes (http://www.scoop.it/t/le-journal-de-princess-zaza), nous livre ici une synthèse utile de ses expérimentations digitales. Cas réels, conseils, best practice : "How I dit it !"

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  • 1. - 5 conseils damis- Mode d’emploi sur Facebook, Twitter, Pinterest, Instagramm, Foursquare Tumblr- Best Practice Jeu primé sur Pinterest- « Les 5 questions à se poser » par Cédric Deniaud- Autres exemples : Vanity Fair, Michael Kors.DEPLOYER SA PRESENCE DEMARQUE SUR LES RESEAUXSOCIAUX, MODE DEMPLOIPar Isabelle SPANU
  • 2. Le How I Dit it d’une passionnée du Digital.Isabelle Spanu est communiquante la semaine dans un groupe du Cac 40;le week-end , blogueuse « chasseuse » de belles et bonnes adresses parisiennesqu’elle fait partager à sa communauté (http://www.scoop.it/t/le-journal-de-princess-zaza).Isabelle expérimente constamment. Et surtout elle s’amuse !
  • 3. Passionnée par les médias sociaux, connue sous le pseudo PrincessZaza, Isabelle Spanu joued’inventivité à l’image de cette photo de son petit-déjeuner geek, qui lui a valu de remporter le 1erconcours Youuuhoo/Instagram organisé par youuhoo, la 1ère marque de t-shirts pour Social Addicts !
  • 4. CONSEIL N°1Adapter sa communicationen fonction de lADN deCHAQUE RESEAUSOCIALLes réseaux sociaux se complètent etpermettent de partager différemmentson actualité et ses centres d’intérêt avecses communautés.DIGITAL STRATEGYpar Isabelle Spanu
  • 5. 5 autres conseils.2. Réfléchir en amont à sa stratégie : Quel objectif ? Que dire ? Comment ledire ? A qui s’adresser ? Où se trouvent ses clients, son public ? Quel(s) est (sont) le(s)réseaux social(aux) appropriés pour le faire ?3. Partager du contenu intéressant, utile, engageant et adapté à chaque réseau social4. Créer des synergies entre ces différentes plateformes5. Remercier/récompenser ses communautés pour leur implication6. Etre patient : une stratégie sur les médias sociaux est un engagement sur le longterme.
  • 6. FACEBOOK MODE DEMPLOI Humaniser la marque Interagir avec sa communauté : news, lancement de produit... Impliquer sa communauté : avis de clients, mini-enquêtes...conseil : s’appuyer sur un visuel Engager et animer sa communauté : jeu concours... Faire une campagne de publicité ciblée Proposer un service de SAV MAITRE MOTS : Interactivité. Partage.
  • 7. TWITTER MODE DEMPLOI Diffuser de l’actualité sur la marque et son périmètre d’activité Echanger directement avec le grand public Initier une Relation Clients numériqueConseil : pour le SAV, créer un compte twitter dédié encomplément du compte twitter officiel Faire de la veille concurrentielle Relayer un événement en live : conférence de presse(lancement dun nouveau produit),... MAITRE MOTS : Esprit d’ouverture. Viralité.
  • 8. MODE DEMPLOI● Présenter ses produits● Proposer une vision autour des territoires d’expression de la marque,conseil : aller au-delà de la mise en avant de produits● Engager sa communauté : jeu concours...● Lemmener dans les coulisses d’un événement● Faire sa revue de presse : articles, interviews ... MAITRES MOTS : pouvoir de l’image, inspiration, proximité clients,augmenter la visibilité de la marque, proposer une vitrine commerciale.
  • 9. MODE DEMPLOICe réseau social favorise la promotion de l’image de marque via un contenuvisuel qui permet d’engager sa communautéa) en lui faisant partager en direct- un évènement- les coulisses de la marque- en lui proposant un jeu concoursb) en lui donnant « rendez-vous » à certains moments de la journéeExemple : le matin, le week-end, le vendredi, en choisissant un visuel en lienavec l’univers de la marque.MAITRES MOTS : Instantanéité, proximité clients
  • 10. MODE DEMPLOICe réseau social permet aux marques de :- référencer des lieux : points de vente, points d’informationpour une office du tourisme,…Via une page marque Foursquare de :- proposer des bons plans aux clients/prospects qui réalisent uncheck-in dans l’un de ces lieux- renforcer la proximité avec sa communauté :conseils géolocalisés, listes thématiques en lien avec la marque.MAITRE MOTS : Géolocalisation, accompagnement clients viades conseils/listes"
  • 11. MODE DEMPLOITUMBLR fédère des communautés très actives et facilite la mise en ligne et lepartage de contenus sur les autres réseaux sociaux. Ce réseau social permet parexemple à une marque de :- mettre en avant son savoir-faireen partageant ses retombées presse- relayer un événement- communiquerautour de son actualité, souvent dans un esprit fun et décalépour gagner en visibilité et notoriété.MAITRES MOTS : Construction dune identité visuelle, communication moinsformelle et plus dynamique avec ses clients.
  • 12. J#zazavalentinedaysle Jeu sur Pinterestorganisé par Isabelle Spanupour la Saint-Valentin
  • 13. JJeu sur Pinterest #zazavalentinedaysLES DONNEESDate : Du 1er au 14 février 2013Thème : ‘’Votre vision romantique de l’Amour’’Mécanique : Le participant envoie une photo à uneadresse mail dédiée. La photo estpartagée sur un board spécifique dont letitre reprend le hashtag dédié au jeuconcours : #ZazaValentinesDay"Jury : Les internautes eux-mêmes.Règle du jeu: La photo obtenant le plus grand nombrede Like sur Pinterest gagnait unesurprise romantique.
  • 14. Le board Pinterest du jeu#zazaValentinesDAY
  • 15. PROMOTION DU JEU -Un billet sur tumblr partagé sur Twitter et Facebook pour annoncerle jeu. Puis une animation au quotidien sur :Twitter : hashtag dédié #ZazaValentinesDayRésultats :200 000 impressions : nombre de fois où lemessage contenant le hashtag a été potentiellement vu.un reach de 30 000 : nombre de personnes qui ont ététouchées par le tweet.160 tweets avec 20 twittos contributeurs.Facebook : Des posts réguliers durant le concours2 posts sponsorisés ==> visibilité du post X 5Une interview par Céline Louis sur le live Orange blog.
  • 16. ANNONCE DES RESULTATSSURUne nouvelle manière d’annoncerles gagnants d’un jeu :- En « live » sur Twitter- en « interpellant » lesparticipants- par l’organisatrice du jeu elle-même.#temps réel#transparence#interactivité#emotion#excitation#remerciement
  • 17. ANNONCE DU CADEAUUn billet surdévoilant le cadeau :La croisière « Plaisir »proposée par les Vedettes de Paris.Un cadeau en affinité avec lethème du jeu.
  • 18. RESULTATS :: 18 participantsPar photo : une moyenne de 12 likes et 7 repinsProfil dIsabelle Spanu sur Pinterest :+ 200 nouveaux followers
  • 19. PROMOTION DU JEU - LES ENSEIGNEMENTS3 impératifs pour gagner en visibilité :I. Utiliser différents réseaux sociaux en se servant de leurs leviersspécifiquesII. Le faire à des heures différentes de la journée et à des moments clésIII. Animer tout au long de la durée du jeu pour maintenir un intérêt constantau sein de ses communautés et inciter à y participer.‘’Je me suis vraiment bien amusée ! Je souhaitais que cette initiative mepermette de développer l’interaction et la découverte de mes followers,pour moi l’objectif est atteint‘’Isabelle Spanu
  • 20. Et… le 8 mai 2013, lancement dun nouveau jeu concours sur
  • 21. Jeu sur annoncé sur Tumblr ↓Mis en valeur sur Pinterest
  • 22. Board du Jeu sur Pinterest
  • 23. Le mot de conclusion d’Isabelle SpanuPour faire écho à l’excellent Guide Social Media 2012 de l’agence Wellcomqui rappelle « nous sommes passés de l’ère de la communication à celle de laréputation »voici mes 2 citations préférées :Une marque c’est ce que l’on dit de vous lorsque vous avez quitté la pièce.Jeff Bezos, founder and CEO of d’AmazonWe try, we fail, we fixDominique Delport, Global MD Havas Media Group@domdelport
  • 24. « Partir de l’entreprise pour définir une stratégie »Par Cédric Deniaud.Cédric Deniaud, Directeur général du cabinet conseil The Persuaders, spécialisé dans les nouvellesinteractions digitales, sociales et mobiles, rappelle dans un post récent qu’une stratégie RéseauxSociaux performante part de l’interne et implique de se poser les questions suivantes :Ressources : quelles sont les ressources humaines dont j’ai besoin ? que j’ai à dispositionen interne ? quel est le budget à allouer ?Gouvernance : quels sont les départements à impliquer dans la démarche ? quels sont lesrôles et attribution de chacun entre la communication et le marketing ?
  • 25. Organisation : quel est le mode de fonctionnement interne sur la veille ? la prise de paroleréactive ? comment partage-t-on l’information ? Sous quelle forme ?Technologies : quels sont les outils à mettre en place pour relier les bases de données ?pour animer une présence sur plusieurs supports ? pour avoir uneremontée en temps réelPrise de parole : quel est le ton ? qui répondra ? avec quelle réactivité ? sur quel support enpriorité ?Indicateurs : sur quels indicateurs suis-je attendu en interne auprès des décisionnaires ?Lire l’article complet ici www.thepersuaders.fr Le blog de Cedric Deniaud
  • 26. 2 AUTRES EXEMPLES DE CAMPAGNES INTERESSANTES
  • 27. Pour la première fois de son histoire,Vanity Fair propose à ses lecteurs deconcourrir pour figurer dans la“International Best-Dressed List”Une élection en 4 étapes : PARTICIPERL’internaute soumet sa photo via Twitter,Instagram ou trendabl.com.• VOTERLes internautes votent pour leur photospréférées. PARTAGERIls partagent avec leurs amis sur FB, Twitter,Pinterest et Tumblr. ETRE ELULa personne qui remporte le plus desuffrages gagne sa place pour figurer dans lacélèbre List des “International Best-Dressed.http://tinyurl.com/bu4zc2z
  • 28. Michael Kors organise pour la Fête des Mèresle grand jeu ‘’ What She Wants’’,depuis sa page FB vers les boards Pinterestdes participants.Dotation : 500 $ à dépenser chez le créateur.Pour participer :(1) l’internaute Like la page FB de MK,(2) pine l’une des images proposées parMichael Kors et(3) saisit son adresse e-mail.
  • 29. Depuis 2000, agence de lInnovation Digitale mesurable,qui façonne de nouvelles Relations Clients.Stratégies et solutions digitales à valeur ajoutée.Direct | Social | Digital Marketing. Paris, New-YorkT: +33 (0)9 81 82 03 33M : +33 (0)6 12 83 39 28Contact : Laurence Faguerlfaguer@customer-insight.frwww.customer-insight-consulting.com