1. Valor actual del cliente
 Valor del individuo
 Al cliente le gusta ser tratado de manera personal
 Valor del dinero
 El precio que paga el cliente debe corresponder
con el producto o servicio que se le entrega
 Valor del tiempo
 El cliente espera que el servicio sea más rápido
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2. Valor actual del cliente
 Valor de la comodidad
 El cliente espera encontrar todo lo que necesita en
el mismo lugar, sin presiones y con autoservicio
 Otros valores percibidos por el cliente
 Nivel de integración y control con el canal de
distribución
 Relevancia de las acciones de mercadotecnia
 Exposición y presencia en los medios
 Comportamiento de compra por la marca
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3. Riesgos de empresas que no
ingresen a negocios electrónicos
 Carecer de medios para hacer llegar la información
de productos y servicios a clientes
 Altos costos de proceso de inf. De
clientes, inventarios, compras y ventas
 Estar en desventaja por falta de integración de
información
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4. Riesgos de empresas que no
ingresen a negocios electrónicos
 Perder oportunidades de clientes que no pueden
contactarse por medios directos
 Reducir la oportunidad de los clientes para
interactuar con la información de la empresa
 La integración debe considerarse como una
estrategia del negocio en su transición a los negocios
electrónicos
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5. Tendencias en los negocios
electrónicos
 Clientes:
 Debe recibir servicios a tiempo, permitirle tomar
decisiones en sus transacciones y un trato
personalizado
 Espera sentir el control de la información de su
compra, entrega, estatus de pedidos, soporte
posventa, etc. Por lo que es necesario tener
sistemas integrados para proporcionar la inf.
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6. Tendencias en los negocios
electrónicos
 Empresa:
 Adaptación de sus estructuras para competir el
mundo de los negocios electrónicos con el modelo
de negocios adecuado, con valor diferenciado
 Recursos humanos
 Cultura de cambio hacia los negocios electrónicos
 Habrá una selección en base a sus habilidades
para visualizar, desarrollar y desempeñarse en la
era de los negocios electrónicos
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7. Tendencias en los negocios
electrónicos
 Tecnología:
 Contar con la tecnología adecuada que facilite la
integración de sus canales de servicio al cliente,
permitiendole estar en contacto todo el tiempo
 Se debe estar al día con los adelantos
tecnológicos, buenas relaciones con clientes y
empleados para ser competitivos
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8. Estrategia de Internet en el
negocio
 Los negocios con instalaciones físicas (bricks)
pero con presencia en la Web para fortalecer
su existencia y razón de ser
 Negocios que usan la Web para llegar a sus
clientes y usan procesos físicos (brick & Click)
 Negocios surgidos de la tecnología (clik)
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