Tesis voip para hotel
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Tesis voip para hotel Tesis voip para hotel Document Transcript

  • UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE TESINA PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL HOSTAL ILO PRESENTADO POR EL BACHILLER RUSO ALEXANDER MORALES GONZALES PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA AREQUIPA – PERÚ 2010
  • i El presente trabajo está dedicado a las personas que me aman como mi padre, mi madre y mi hermano; ellos me apoyaron anímica, moral y económicamente durante todos estos años, y a todas las personas que directa o tácitamente pude influir a favor de su desarrollo personal.
  • ii Agradezco a la comprensión y la voluntad de mi familia que más allá de proveerme de recursos para la ejecución de esta tesina, me enseñaron a mantenerme constante en la prosecución del estudio comenzado hace ya tiempo.
  • iii PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL HOSTAL ILO TABLA DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I: GENERALIDADES 1.1 Historia de la Empresa 2 1.2 Visión de la Empresa 2 1.3 Misión de la Empresa 3 1.4 Productos o Actividades de la Empresa 3 CAPÍTULO II: TRABAJO EXPUESTO EN EL MÓDULO DEL CURSO ESPECIAL DE TITULACIÓN 2.1 Definición del problema 4 2.2 Objetivos de la tesina 5 2.2.1 Objetivo General 5 2.2.2 Objetivos Específicos 5 2.3 Justificación de la tesina 6 2.4 Alcances de la tesina 6 2.5 Conceptos previos: VoIP y Telefonía IP 7 2.5.1 VoIP 7 2.5.2 Telefonía IP 8 2.6 Ventajas de la VoIP 9 2.7 Tendencia hacia la comunicación de paquetes de voz 10 2.8 Diferencias fundamentales entre las redes de voz y las redes de datos 10 2.9 Arquitectura de redes VoIP 11 2.9.1 Terminales 13 2.9.2 Gateway 16 2.9.3 Gatekeeper 18 2.10 Estándares de codificación de la voz y anchos de banda relacionados 20 2.11 Calidad de servicio (QoS Quality of Service) 22 2.12 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk 24 2.12.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en Asterisk 25
  • iv A) Control 25 B) Integración 25 C) Flexibilidad 25 D) Escalabilidad 25 E) Bajo Costo 25 2.13 Análisis del Caso Hostal Ilo 26 2.14 Arquitectura y planos del caso en estudio 26 2.14.1 El Edificio 26 2.14.2 Primer Piso 28 2.14.3 Segundo Piso 29 2.14.4 Tercer Piso 31 2.14.5 Cuarto Piso 33 2.15 Análisis de las redes actuales 35 2.15.1 Red de Video 35 A) Distribución del cableado de video en el edificio 36 B) Distribución del cableado de video de la terraza 37 C) Distribución del cableado de video en el cuarto piso 39 D) Distribución del cableado de video en el tercer piso 40 E) Distribución del cableado de video en el segundo piso 42 F) Distribución del cableado de video en el primer piso 43 2.15.2 Red de Voz 44 2.15.3 Red de Telefonía Fija 45 2.15.4 Red de Internet 49 A) Red Inalámbrica 51 B) Red Cableada 58 2.16 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP 60 2.16.1 IP-PBX 60 2.16.2 Servidor Asterisk con Trixbox 61 2.16.3 Computadora servidor 62 2.16.4 Tarjeta de telefonía 63 2.16.5 Switch 64 2.16.6 Teléfonos IP 65 2.16.7 Router ADSL 67 2.17 Materiales y herramientas para el cableado de la red 67 2.18 Costos de la inversión 68
  • v 2.18.1 Costos de análisis y diseño de la red 68 2.18.2 Costos de equipos de red 69 2.18.3 Costos de materiales de red 70 2.18.4 Costos de herramientas de red 70 2.18.5 Costos de instalación del cableado y equipos de red 71 2.18.6 Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP 71 PBX 2.18.7 Costos del ADSL de banda ancha 72 2.18.8 Terceros costos 72 2.18.9 Costos totales del proyecto 73 2.19 Análisis Financiero 73 2.19.1 Índice de retorno de la inversión 74 2.19.2 Valor Actual Neto 77 2.19.3 Tasa Interna de Retorno 78 2.20 Impacto de la red VoIP en el Hostal Ilo 79 2.21 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo 80 2.22 Ubicación propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo 82 2.22.1 Ubicación de los equipos de red en la sala de equipos 82 2.22.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo 83 2.23 Recorrido del cableado propuesto para el Hostal Ilo 87 2.23.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo 88 2.23.2 Recorrido del cableado en las habitaciones 91 2.24 Comportamiento de servidor Asterisk 96 2.25 Interfaz web de administración 97 2.26 Flash Operator Panel 98 2.27 Estadística y reportes de llamadas 99 2.28 Música en espera 102 2.29 Cronograma de Actividades 103 2.30 Diagrama Gantt del Proyecto 105 Conclusiones 107 Glosario de Términos 109 Fuentes de Información 110
  • vi ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 1: Detalles de la Institución 3 Cuadro 2: Comunicación actual en la Institución 5 Cuadro 3: Codec de voz con su ancho de banda requerido 20 Cuadro 4: Ambientes del primer piso con sus respectivas medidas 29 Cuadro 5: Medidas de las habitaciones del segundo piso 29 Cuadro 6: Medidas de las habitaciones del tercer piso 31 Cuadro 7: Medidas de las habitaciones del cuarto piso 33 Cuadro 8: Datos Generales de la empresa de TV cable 35 Cuadro 9: Datos de la línea de telefónica 46 Cuadro 10: Datos generales del proveedor de telefonía 46 Cuadro 11: Características del servicio a Internet 49 Cuadro 12: Calidad del servicio wi-fi por lejanía en el edificio 57 Cuadro 13: Características del router cisco 877W 67 Cuadro 14: Lista de materiales para el desarrollo de la red 67 Cuadro 15: Lista de herramientas para el desarrollo de la red 68 Cuadro 16: Precios del análisis y diseño de la red 69 Cuadro 17: Costos de equipos de red 69 Cuadro 18: Costos de materiales de red 70 Cuadro 19: Costos de herramientas de red 70 Cuadro 20: Costos de instalación de cableado y equipos 71 Cuadro 21: Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP 71 PBX Cuadro 22: Costos del ADSL de banda ancha 72 Cuadro 23: Costos de la confección de la puerta y pared 72 Cuadro 24: Costos totales del proyecto 73 Cuadro 25: Precios de las habitaciones actuales 74 Cuadro 26: Nuevos precios propuestos de las habitaciones 74 Cuadro 27: Predicción del beneficio obtenido a 18 meses del proyecto 75 Cuadro 28: ROI de los beneficios obtenidos 76 Cuadro 29: VAN de los beneficios obtenidos a un año y medio 77 Cuadro 30: VAN de los beneficios obtenidos a un año 77 Cuadro 31: TIR de los beneficios obtenidos a un año y medio 78 Cuadro 32: TIR de los beneficios obtenidos a un año 79 Cuadro 33: Distancias de cableado 94
  • vii Cuadro 34: Distancias del cableado-primer piso a pasillos 94 Cuadro 35: Cronograma de actividades con sus semanas de duración 104 Cuadro 36: Diagrama Gantt 1er mes 105 Cuadro 37: Diagrama Gantt 2do mes 105 Cuadro 38: Diagrama Gantt vista completa 106
  • viii ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1: Diagrama de contexto de la solución tecnológica propuesta 6 Gráfico 2: Elementos existentes en una red de VoIP 12 Gráfico 3: Teléfonos IP 13 Gráfico 4: Interconexión de terminales a red IP 14 Gráfico 5. Aplicación de software VoIP 15 Gráfico 6: Retardos sufridos en una comunicación VoIP 23 Gráfico 7: Plano del frontis del edificio “Hostal Ilo” 27 Gráfico 8: Plano del primer piso 28 Gráfico 9: Plano del segundo piso 30 Gráfico 10: Plano del tercer piso 32 Gráfico 11: Plano del cuarto piso 34 Gráfico 12: Vista isométrica norte-oeste del edificio 36 Gráfico 13: Vista isométrica sur-este de la terraza 37 Gráfico 14: Vista isométrica norte-oeste de la terraza 37 Gráfico 15: Isométrica alambrada norte-oeste de la terraza 38 Gráfico 16: Vista isométrica este-4to piso 39 Gráfico 17: Vista isométrica oeste-4to piso 39 Gráfico 18: Vista isométrica oeste-3er piso 40 Gráfico 19: Vista isométrica este-3er piso 41 Gráfico 20: Vista isométrica sur-oeste-3er piso 41 Gráfico 21: Vista isométrica sur-oeste-2do piso 42 Gráfico 22: Vista isométrica sur-oeste-1er piso 43 Gráfico 23: Vista isométrica oeste-1er piso 44 Gráfico 24: Corte izquierda edificio y visualización de los intercomunicadores 45 Gráfico 25: Teléfono básico marca Niza, color marfil 47 Gráfico 26: Teléfono inalámbrico marca General Electric de 900Mhz 47 Gráfico 27: Plano del 1er piso sin medidas y con teléfonos 48 Gráfico 28: Equipo residencial marca Huawei 49 Gráfico 29: Plano del 1er piso con ubicación del Access point 51 Gráfico 30: Medición de la calidad de la señal en el 1er piso 52 Gráfico 31: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en 52 el primer piso Gráfico 32: Medición de la calidad de la señal en el 2do piso 53 Gráfico 33: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en 53
  • ix el 2do piso Gráfico 34: Medición de la calidad de la señal en el 3er piso 54 Gráfico 35: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en 54 el 3er piso Gráfico 36: Medición de la calidad de la señal en el 4to piso 55 Gráfico 37: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en 55 el 4to piso Gráfico 38: Medición de la calidad de la señal en la terraza 56 Gráfico 39: Comprobación del estado de la conexión con el comando ping en 56 la terraza Gráfico 40: Vista isométrica del edificio con calidad de señal Wi-Fi 57 Gráfico 41: Plano del 1er piso con ubicación del modem-router 59 Gráfico 42: Logotipo de Asterisk 61 Gráfico 43: Logotipo de trixbox 62 Gráfico 44: Computadora servidor 63 Gráfico 45 Tarjeta Sangoma 63 Gráfico 46: Switches Cisco Catalyst Express 520 64 Gráfico 47: Teléfonos IP Cisco modelo 7912 65 Gráfico 48: Router Cisco ADSL 877w 66 Gráfico 49: Fórmula del VAN 77 Gráfico 50: Fórmula del TIR 78 Gráfico 51: Diseño de arquitectura básica de la red LAN 80 Gráfico 52: Diseño de la arquitectura de la red 81 Gráfico 53: Diseño lógico del edificio con red VoIP y Wi-Fi 82 Gráfico 54: Sala de equipos – 1er piso 83 Gráfico 55: Vista isométrica sur-este, con ubicación de teléfonos IP 84 Gráfico 56: Teléfonos IP dentro de la habitación 85 Gráfico 57: Vista isométrica norte-oeste con ubicación de teléfonos IP 85 Gráfico 58: Visualización de habitaciones con sus teléfonos IP 86 Gráfico 59: Corte frontal-gradas del edificio 87 Gráfico 60: Corte derecha-gradas del edificio 88 Gráfico 61: Vista isométrica norte-oeste-gradas del edificio 89 Gráfico 62: Vista isométrica norte-oeste-inferior-gradas del edificio 90 Gráfico 63: Vista isométrica sur-este-canaletas 91 Gráfico 64: Canaletas y toma RJ45 en habitación matrimonial 92
  • x Gráfico 65: Canaletas y teléfonos IP en habitación simple 93 Gráfico 66: Distancias de las habitaciones 95 Gráfico 67: Diagrama de caso de uso del servidor Asterisk 96 Gráfico 68: Entorno GUI para Asterisk 97 Gráfico 69: Flash Operator Panel 98 Gráfico 70: Detalle de extensiones activas con FOP 99 Gráfico 71: Detalle de reportes de llamadas 100 Gráfico 72: Reporte comparativo de llamadas para tres fechas consecutivas 101 Gráfico 73: Carga diaria de llamadas mostrando picos y valles 101 Gráfico 74: Comparativo de llamadas por mes, muestra para dos meses 102 Gráfico 75: Música en espera con FreePBX 103
  • xi ÍNDICE DE ANEXOS ANEXO 1: Configuración básica del router Cisco 871w 111 ANEXO 2: Configuración básica del switch Cisco Catalyst Express 520 119 ANEXO 3: Instalación del software Tribox 128 ANEXO 4: Fotografías del edificio “Hostal ILO” 134 ANEXO 5: Fotografías de habitaciones, gradas, pasillos, sala de recepción 137 del “Hostal Ilo” ANEXO 6: Cotización de equipos de red 141
  • 1 INTRODUCCIÓN Un factor muy importante en lo que respecta a los huéspedes del Hostal Ilo, es la necesidad de comunicación hacia fuera del hostal para hacer constar de sus horas de llegada, horas de salida, alguna emergencia o eventualidad, comunicación con los amigos, llamadas a taxis, restaurantes, pollerías o quizá simplemente para cualquier trivialidad personal o de negocio, que el huésped tenga en mente. El alojado o huésped testifica a través de la comunicación telefónica las necesidades que éste tiene para comunicarse con su familia, amigos, colegas, etc. Si bien es cierto que hoy por hoy contamos la mayoría de personas con un teléfono celular, no es raro concurrir a locutorios telefónicos para realizar alguna llamada. Nuestro establecimiento comercial cuenta con una línea telefónica en la sala de recepción, que puede ser usado para la admisión y/o salida de llamadas para los huéspedes, como también para los fines que nuestros empleados o la institución tengan. Paralelamente hemos constatado empíricamente de la ineficiencia de la comunicación “habitación- recepción”, ya que éste se da por medio de intercomunicadores ubicados en los pasillos, y peor aún en el caso contrario, de la comunicación “recepción-habitación”, en donde para comunicarse es a través de un llamamiento a la puerta que se produce por el desplazamiento hasta ésta misma. Para subsanar los inconvenientes mencionados con soluciones tecnológicas, recae en la respuesta de ofrecer conectividad a una red de voz sobre IP. Como puntos principales para esta solución tecnológica se necesitan: definir los requerimientos para la red de voz sobre IP a tratar, seleccionar los equipos adecuados, diseñar el cableado estructurado y la red de voz sobre IP. Todo esto agrega valor a las habitaciones y aumenta la rentabilidad, como también la imagen institucional, y da ventaja competitiva, a la vez de satisfacer la necesidad de comunicación telefónica intrínseca del alojado. Son dos los capítulos en esta tesina, y están alineados de tal manera que la comprensión intelectual de la misma sea coherente.
  • 2 CAPÍTULO I GENERALIDADES 1.1 Historia de la Empresa En la ciudad de Ilo, a los dos días del mes de enero del año 1996 siendo las diez y cuarenta de la mañana, se presentó el Dr. Dante Morales del Arroyo para hacer atestar toda la documentación pertinente, que de acuerdo al reglamento de hospedaje de ITINCI1, se debe seguir para la apertura de un establecimiento de dicha envergadura. El director zonal de Industria y Turismo, el Economista Walker Aguirre Suárez de acuerdo a las funciones que corresponde, procedió a legalizar pliegos de las certificaciones hechas anteriormente y el Libro, que este último pasa a denominarse “Registro de Huéspedes” que servirá para el establecimiento de Hospedaje denominado Hostal Ilo de dos estrellas ubicado en el jirón callao n° 640 de la ciudad de Ilo en el departamento de Moquegua. Quedando registrado dicho Libro y documentación secular con el número 002-96-ITINCI, se procedió a sellar el folio que da inicio a la apertura del establecimiento con las licencias del caso. Desde entonces se ha tenido el servicio de hospedaje de forma ininterrumpida, logrando así estar en el mercado por más de 14 años dando calidad de servicio. 1.2 Visión de la Empresa Lograr una categorización superior a través de la preferencia y satisfacción de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen trato y servicio. 1 Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales, actualmente llamado MINCETUR (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo)
  • 3 1.3 Misión de la Empresa Proveer un servicio integral de hostelería y servicios turísticos de calidad a todos nuestros huéspedes, haciendo de la excelencia nuestra carta de presentación. 1.4 Productos o Actividades de la Empresa Nuestro establecimiento se encarga de la recepción y alojamiento de personas individuales, parejas o grupos de personas temporalmente. Brindamos para ello cómodas habitaciones, con baño privado, ducha con agua fría y caliente, y TV cable. También contamos con los tres tipos de habitaciones básicas existentes como son las habitaciones simples (para una sola persona); habitaciones dobles (para dos personas), y habitaciones matrimoniales (para dos personas), descartando del todo para nuestro establecimiento las habitaciones triples (para tres personas), cuádruple, etc. Según regula el MINCETUR2, nuestro establecimiento calza en la denominación de hostal, por contar con un número máximo de 12 habitaciones para el ofrecimiento del hospedaje. Su categoría pertinente es de dos estrellas, por contar con las exigencias establecidas para las habitaciones simples, dobles y matrimoniales por metros los cuadrados, altura de las habitaciones, fuentes de iluminación y ventilaciones naturales, como también algunas condiciones del interior como la humedad y el nivel sonoro. En este cuadro se ve los datos principales de la institución: CUADRO 1: DETALLES DE LA INSTITUCIÓN Nombre de la institución Hostal ILO Giro del negocio Hospedaje Sector empresarial Turismo Razón Social Empresa de Servicios Generales M.G. E.I.R.L. Categoría Dos estrellas Tamaño de la institución Microempresa Dirección Jr. Callao 640, Ilo – Perú Fuente: Manual de Organización y Funciones del Hostal Ilo 2 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
  • 4 CAPÍTULO II TRABAJO EXPUESTO EN EL MÓDULO DEL CURSO ESPECIAL DE TITULACIÓN 2.1 Definición del problema En nuestro establecimiento a lo largo de los años se ha registrado una disminución circunstancial del volumen de huéspedes en el segmento de clientes de posición económica alta, contribuyendo a un decremento de las ventas de nuestro servicio. Las exigencias de demanda de habitaciones de mayor calidad en esta competitiva industria hotelera obliga a que mejoremos las capacidades que las habitaciones que se pueden ofrecer a los huéspedes no sólo de clase alta, sino también al segmento habitual que nos frecuentan. A medida de querer aumentar la calidad de las habitaciones de nuestro establecimiento, hemos visto a través de auditorías internas y benchmarking3 la carencia en lo que se refiere al uso de TIC4, y sobre todo la mala calidad de comunicación dentro del negocio, que se plasma en el siguiente cuadro: 3 Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos, servicios y procesos de trabajo. 4 Tecnología de Información y Comunicación
  • 5 CUADRO 2: COMUNICACIÓN ACTUAL EN LA INSTITUCIÓN Comunicación Descripción Salida Destino Recepción Habitación Traslado físico a la puerta de la habitación. Habitación Recepción Uso de intercomunicadores ubicados en el pasillo del 3er y 4to piso respectivamente, el 2do piso no posee intercomunicador. Habitación Exterior Llamadas por medio del teléfono celular del mismo huésped, si lo tuviera. Recepción Exterior Uso de la línea telefónica fija del hostal Exterior Habitación Llamas directas al teléfono celular del huésped, si lo tuviera. Exterior Recepción Llamas telefónicas al teléfono fijo del hostal. Fuente: Elaboración propia El cuadro de arriba es el reflejo de la carencia de una red integral de comunicaciones dentro de las habitaciones y en la sala de recepción. 2.2 Objetivos de la tesina 2.2.1 Objetivo General  Diseñar una infraestructura de red integrada para voz sobre IP5, para mejorar la comunicación interna del Hostal Ilo. 2.2.2 Objetivos Específicos  Describir y examinar las redes actuales de la institución.  Definir los requerimientos para la red VoIP6.  Plantear el presupuesto necesario para la infraestructura de red VoIP.  Diseñar el cableado estructurado necesario para la VoIP. 5 Internet Protocol (Protocolo de Internet). 6 De sus siglas en inglés Voice over Internet Protocol (Voz sobre el Protocolo de Internet).
  • 6 2.3 Justificación de la tesina La tesina se justifica por la necesidad de mejorar el servicio hostelero dándole un valor agregado a la habitación del huésped, y satisfacer la necesidad de una óptima y rápida comunicación dentro de la institución; así aumentar la categorización, prestigio y calidad del Hostal Ilo con la incursión de una tecnología basada en redes. 2.4 Alcances de la tesina La presente tesina tiene como alcance ilustrar todos los aspectos relacionados con el análisis y planteamiento de un sistema de cableado estructurado de voz sobre IP en las habitaciones del Hostal Ilo, asimismo definir el sistema de la central telefónica ha usar, como también el diseño de red que ésta debe tener. Al final se obtendrá toda una serie de pasos metodológicos que se adecuen a este caso de desarrollo de red VoIP en particular. A continuación se mostrará el diagrama de contexto, para explicar cuál es el alcance del sistema propuesto: GRÁFICO 1: DIAGRAMA DE CONTEXTO DE LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA PROPUESTA Administración Direccionamiento Red telefónica de llamada Salida de pública conmutada llamadas Envío de Envío de llamada llamadas Infraestructura de voz sobre IP Realización de cambios al Envío de repositorio de información llamada Reportes de Direccionamiento llamadas Huéspedes de llamada Administración Fuente: Elaboración Propia
  • 7 2.5 Conceptos Previos: VoIP y Telefonía IP 2.5.1 VoIP La idea de transmitir voz a través de Internet, surgió en 1995 cuando Vocaltec, Inc7 publicó su programa Internet Phone. Este programa estaba diseñado para ejecutarse en un 486 a 33Mhz con tarjeta de sonido, altavoces, micrófono y un módem. El software, comprimía la voz y la empaquetaba en paquetes IP para su transmisión a través del módem. Esto funcionaba perfectamente, el único problema era que los dos terminales tenían que tener instalado el software propietario de Vocaltec. Poco después, empezaron a aparecer otros programas, aunque lo más importante, es que empezaron a crearse gateways (puertas de enlace) que permitían la intercomunicación entre la red IP (Internet) y la PSTN – Public Switched Telephone Network – (red telefónica pública conmutada, la red que se utiliza actualmente para la telefonía analógica convencional). Así se vieron posibilitadas las comunicaciones PC a teléfono, y teléfono a teléfono a través de Internet. La primera ventaja que observaron los usuarios es la de poder llamar a grandes distancias pagando la tasa de acceso a Internet, en vez de pagar la cantidad estipulada a través de la PSTN8. Otra ventaja que existe es la de poder utilizar la infraestructura que se posee para la telefonía habitual. Finalmente, VoIP evita enviar datos cuando encuentra un silencio en la conversación, optimizando el ancho de banda utilizado. VoIP no depende en gran medida de los proveedores de telefonía, debido a que la mayoría de conversaciones son peer-to-peer (P2P, se establece una comunicación entre dos únicos nodos). Pero si la comunicación que se desea establecer incluye como destino un teléfono de la red PSTN, entra en juego un gateway9 que trabaja entre las dos redes intercomunicándolas. 7 Reconocida como la compañía pionera en VoIP. 8 Public Switched Telephone Network (Red de Telefonía Básica Conmutada). 9 Dispositivo, que permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicación.
  • 8 2.5.2 Telefonía IP Se considera la telefonía IP como el servicio telefónico ofrecido sobre las redes de datos, tanto privada como pública. Este tipo de telefonía utiliza VoIP como tecnología para proporcionar sus servicios. Para una mayor comprensión del proceso en una comunicación de telefonía IP se emplean los conceptos de plano de control y plano de media. Se diferencian dos planos debido a que el intercambio de información para el establecimiento de una llamada y la información enviada para la voz de dicha llamada, son distintos y siguen estándares distintos. Consecuentemente, cada plano debe utilizar protocolos distintos. Utilizar un mismo protocolo para establecer una comunicación mediante Telefonía IP permite poder usar cualquier terminal (teléfono, fax, etc.), sin necesidad de un ordenador con un software específico instalado. Los estándares utilizados para el plano de control son:  H.323: es un protocolo diseñado para la transmisión de datos en tiempo real entre usuarios, muy usado en video conferencias.  SIP: es el protocolo por excelencia si se desea utilizar la telefonía IP. Una vez se ha establecido la señalización mediante el plano de control, se realiza la transmisión de la información por el plano de media. El protocolo utilizado es RTP/RTCP. RTP (Real-time Transport Protocol) es un protocolo de transporte para comunicaciones en tiempo real. Va en conjunción con RTCP (Real-time Transport Control Protocol) que controla la calidad de servicio del primero. Usando SIP, el origen y el destino intercambiarán información para conocer los parámetros para la utilización de RTP y la manera de hacerlo se encuentra detallada en el SDP10. 10 Session Description Protocol (SDP), es un protocolo para describir los parámetros de inicialización de los flujos multimedia.
  • 9 2.6 Ventajas de la VoIP La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son debidos a que utilizan una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios no utilizan toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin un costo adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente al costo de la tarifa plana del internet, en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP. El desarrollo de codecs11 para VoIP (aLaw, g.729, g.723, etc.) ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos de cada vez menor tamaño. Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - Línea de Suscripción Digital Asimétrica) en el mercado residencial, este tipo de comunicaciones están siendo muy populares para llamadas internacionales. Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward Dialling: DID) y "Números de acceso". DID conecta a quien hace la llamada directamente al usuario VoIP mientras que los Números de Acceso requieren que éste introduzca el número de extensión del usuario de VoIP. Los Números de acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP. Otra gran ventaja de la telefonía IP es que se puede llamar a un teléfono fijo o móvil desde cualquier lugar del mundo para transmitir fax, voz, vídeo, correo electrónico por teléfono, mensajería y comercio electrónico. Es decir, la gran variedad de servicios brindados por un solo operador es una de las grandes ventajas que ven los usuarios hogareños y corporativos. 11 Abreviatura de codificador-decodificador. Describe una especificación desarrollada en software, hardware o una combinación de ambos, capaz de transformar un archivo con un flujo de datos o una señal.
  • 10 2.7 Tendencia hacia la conmutación de paquetes de voz Si las redes de conmutación de paquetes presentan tantas ventajas, ¿por qué no se utilizan en la actualidad para las llamadas telefónicas? Algunos de los motivos son:  Los paquetes de voz pueden perderse.  No sé tiene garantía de la entrega de todos los paquetes en el otro extremo de la conmutación.  Pueden sufrir grandes retrasos en la entrega. Si esto sucede en una comunicación telefónica donde la característica que prima es la inmediatez de la transmisión de los datos, la conversación será defectuosa; apreciándose ruidos metálicos, retardos importantes, pérdidas de información, etc. En definitiva, una baja calidad del servicio esperado. Aun así, los problemas disminuyen a medida que avanza la técnica y poco a poco son más las redes de datos IP que integran conversaciones de voz y datos, lo cual posibilita la unificación de las estructuras físicas que lo soportan. 2.8 Diferencias fundamentales entre las redes de voz y las redes de datos Las redes de voz y datos son esencialmente diferentes, las primeras presentan las siguientes características:  Para iniciar la conexión es preciso realizar el establecimiento de llamadas.  Se reservan recursos de la red (establecen circuitos de comunicación) durante todo el tiempo que dura la conexión.  Se utiliza un ancho de banda fijo (típicamente 64 kbps por canal de voz en telefonía RDSI12) que puede ser consumido o no en función del tráfico.  Los precios generalmente se basan en el tiempo de uso y en la distancia a la que se encuentran los usuarios.  Los proveedores están sujetos a las normas del sector y regulados y controlados por las autoridades pertinentes (en nuestro caso, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones).  El servicio debe ser universal para todo el ámbito estatal. 12 Red Digital de Servicios Integrados
  • 11 Por el contrario, las redes de datos, basadas en la conmutación de paquetes, se identifican por las siguientes características:  Para asegurar la entrega de los datos se requiere el enrutamiento por paquetes, sin que sea necesario el establecimiento de llamada.  El consumo de los recursos de red se realiza en función de las necesidades, sin que, por lo general, sean reservados siguiendo un criterio de extremo a extremo.  Los precios se forman exclusivamente en función de la tensión competitiva de la oferta y la demanda.  Los servicios se prestan de acuerdo a los criterios impuestos por la demanda, variando ampliamente en cuanto a cobertura geográfica, velocidad de la tecnología aplicada y condiciones de prestación. 2.9 Arquitectura de redes VoIP En la telefonía IP el camino fundamental se produce en la red de enlaces, que se fundamenta ahora en una red basada en el protocolo IP; por ejemplo, podría ser la red Internet. En cuando a la red de abonado (bucle local), se conserva el tradicional par de cobre, físicamente hablando. Los elementos que forman parte integrante de la comunicación (según la recomendación H.32313) se dividen en tres bloques, que son: terminales, gatekeepers y gateways. 13 Define los protocolos para proveer sesiones de comunicación audiovisual sobre paquetes de red.
  • 12 GRÁFICO 2: ELEMENTOS EXISTENTES EN UNA RED DE VOIP RTB RDSI Terminal Gatekeeper Gateway Zona H.323 Terminal Terminal Terminal Router RED IP Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición 2007.
  • 13 2.9.1 Terminales Como terminales, debemos entender el equivalente a los teléfonos actuales; dichos teléfonos pueden ser teléfonos IP o teléfonos convencionales. GRÁFICO 3: TELÉFONOS IP Fuente: http://www.convexus.com.pe/phones-accesories.php Estos dispositivos que al igual que los teléfonos tradicionales permiten la generación de llamadas por medio de la marcación numérica de anexos además de los servicios propios que la PBX IP14 pueda ofrecer, proporciona también además la codificación y decodificación del audio que viaja por medio de la red de datos digitalizada en los distintos estándares de codificación de la voz y hace que sea entendible por los receptores/emisores del llamado. Las funciones de los terminales IP deben incluir el tratamiento necesario de la señal para su envío por la red de datos; es decir, deben realizar la captación, digitalización y comprensión de la señal de voz de forma que la carga a soportar por toda comunicación esté repartida entre los diversos terminales. Existen principalmente dos tendencias en este tipo de elementos: terminales hardware y terminales software. 14 Central telefónica IP.
  • 14 Los terminales hardware tienen una apariencia y funcionalidad de cara al usuario muy similar a la de los teléfonos actuales, lo cual permite eliminar la desconfianza inicial que puede producir el cambio. La gran diferencia a primera vista de este tipo de terminales es que se conectan directamente a la red de datos IP sin tener que habilitar rosetas de voz para dichas comunicaciones, como sucede en las instalaciones de voz y datos tradicionales. Un esquema de conexionado puede verse en el siguiente gráfico: GRÁFICO 4: INTERCONEXIÓN DE TERMINALES A RED IP Teléfono IP Teléfono analógico Gateway Adaptador analógico Central RDSI RED IP Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición 2007. Por otro lado, los terminales software ejecutándose en nuestro ordenador personal pueden producir un mayor rechazo inicial en el usuario, pero las capacidades del software pueden ser muy superiores.
  • 15 GRÁFICO 5: APLICACIÓN DE SOFTWARE VOIP Fuente: http://www4.estreet.com/knowledge/article.lasso?article=546 Las soluciones software existentes en el mercado son de muy diverso tipo y están en continuo desarrollo. Un terminal software, sin un incremento de costos importantes, puede ofrecer al usuario características muy diversas entre las que podemos señalar:  Agenda compartida y personal.  Buzón de voz con características de programación muy superiores a las actuales.  Manejo remoto del propio equipo con realización de tareas automáticas.  Organizador de llamadas.  Rellamada automática.  Funciones de reconocimiento de voz. Además, el precio de adquisición puede ser mucho menor que el de los terminales IP hardware, ya que tan sólo es necesario adquirir la aplicación
  • 16 software e instalarla en nuestro PC, con lo que se elimina el costo de adquisición de los terminales físicos. 2.9.2 Gateway Dispositivo que permite la interconexión entre la red IP y su arquitectura y el sistema telefónico tradicional pudiendo así interconectar a la red de datos IP con la red de telefonía pública (PSTN) para tener una salida externa mediante interfaces que permiten la comunicación entre estas redes. Las distintas interfaces son:  Digitales: E1 QSIG, E1 CAS. Permiten la señalización entre Centrales Telefónicas.  Análogas: FXS y FXO. Ambas interfaces permiten la conexión de un equipo telefónico tradicional y una troncal telefónica, respectivamente. Podemos decir que existen tres tipos de llamadas de voz sobre IP, llamadas de PC a PC, de PC a teléfono y de teléfono a teléfono; siendo las pasarelas (gateways) los dispositivos encargados de enlazar la red VoIP con la red telefónica tradicional basada en la conmutación de circuitos. De esta forma, puede considerarse al gateways como un sistema que por un lado dispone de interfaces LAN o WAN (los cuales se conectan directamente a la red de datos IP) y por el otro de varias interfaces RTB15, accesos básicos y accesos primarios RDSI16, conexiones a centralitas analógicas y RDSI, etc. En general, los GATEWAYS tienen que implementar las siguientes funciones:  Establecimiento y terminación de llamadas. Dichas funciones se ocupan básicamente de la detección del descuelgue y cuelgue del terminal telefónico por parte del usuario.  Identificación, procesamiento e interpretación de los eventos generados por los usuarios o los terminales relacionados con el servicio telefónico prestado. Por ejemplo, uno de los eventos 15 Red Telefónica Básica. 16 Red Digital de Servicios Integrados.
  • 17 generados por el terminal de abonado son los tonos DTMF17 (multifrecuencia) que producen los teclados telefónicos convencionales. Dentro de un gateways podemos encontrar diversos microprocesadores y DSP18 que se encargan de adaptar la telefonía tradicional al tráfico IP. Por una parte, los procesadores se encargan de implementar los protocolos de telefonía, de red, realizan el control y gestión, así como enrutado de las llamadas y las tareas de facturación propias de las centrales de conmutación telefónica tradicionales. El proceso que se desencadena durante una llamada de voz sobre IP se inicia en el DSP y comienza con la digitalización mediante técnicas PCM19 de la señal de voz analógica. Posteriormente, se analiza la ráfaga de bits PCM con el fin de eliminar ecos y silencios y llevar a cabo la detección de tono. Una vez hecho esto, los tonos de señalización detectados se dirigen al CODEC. El CODEC lleva a cabo la compresión y codificación de la ráfaga PCM, la norma G.711 genera un flujo de 64 kbit/s, la G.729 un flujo de 8 kbit/s y la G.723 uno de 6.3kbits/s (5.3 kbis/s según la norma estadounidense). Empleando la compresión G.729 obtenemos una calidad muy aceptable con retardos del orden de 30 ms, obteniendo tramas de 10 ms de longitud. A continuación, el software de ensamblado de paquetes toma las tramas del CODEC y crea paquetes a los que añade una cabecera de 12 bytes correspondientes al Real Time Protocol (RTP) que proporciona un número de secuencia que sirve como marca temporal. El paquete se dirige ahora al microprocesador de la pasarela, donde se lleva a cabo en primera instancia el direccionamiento. Los dígitos identificados por el detector de tono del DSP se utilizan para determinar el número destino al 17 Dual-tone multi-frequency. 18 Digital Signal Processing. 19 Pulse Code Modulation.
  • 18 que se le asigna una dirección IP, estableciéndose una llamada en el caso de que el destino esté libre. Al paquete se le añade la cabecera IP de 20 bytes con la dirección IP de la pasarela origen y la dirección IP de la pasarela destino; por último, se añade una cabecera UDP (User Datagram Protocol) de 8 bytes con los sockets de origen y destino. Una vez el paquete llega a su destino, se lleva a cabo la reproducción, para la cual se eliminan en el microprocesador las cabeceras IP y UDP, se encamina el paquete al DSP donde se elimina la cabecera RTP y, finalmente, se desensambla el paquete dejando libres las tramas de voz. 2.9.3 Gatekeeper Es un elemento opcional en la red establecido y requerido por la estandarización H.323, pero cuando está presente, todos los demás elementos que contacten dicha red deben hacer uso de aquel. El Gatekeeper realiza dos funciones de control de llamadas que preservan la integridad de la red corporativa de datos. La primera es la traslación de direcciones de los terminales de la LAN (red de área local) a las correspondientes IP. La segunda es la gestión del ancho de banda, fijando el número de conferencias que pueden estar dándose simultáneamente en la LAN y rechazando las nuevas peticiones por encima del nivel establecido, de manera tal que se garantice el ancho de banda suficiente para las aplicaciones de datos sobre la LAN. El Gatekeeper proporciona todas las funciones anteriores para los terminales, Gateways y MCU’s20, que están registrados dentro de la zona de control H.323. Los gatekeepers deben sustituir a las actuales centrales de conmutación telefónica, siendo normalmente soluciones software, aunque en realidad pueden convivir perfectamente con ellas si la configuración de la red así lo determina. Dentro del esquema de VoIP, la funcionalidad principal que debe ofrecer todo gatekeeper se basa en el control de llamadas y gestión del sistema de 20 Multipoint Control Unit.
  • 19 direccionamiento, pero el conjunto de tareas puede ser el más importante de todo el sistema. Aunque los terminales pueden conectarse directamente sin intervención del gatekeeper, este tipo de funcionamiento es muy limitado y difícil para el usuario. La potencia real del sistema se pone de manifiesto cuando dentro de cada zona H.323 existe el correspondiente gatekeeper. Todo terminal, antes de realizar una llamada, debe consultar con el gatekeeper si ésta es posible; una vez obtenido permiso, el gatekeeper es quien realiza la traslación entre el identificador de usuario destino y la dirección IP equivalente. Establecida la comunicación entre los terminales, el gatekeeper no necesita intervenir, con lo que la carga del sistema se reparte entre los terminales. Todo este proceso se inicia con el registro de los diversos terminales durante la iniciación de éstos, de esta forma no tenemos ningún problema de movilidad de los diversos puestos y usuarios, incluso los distintos terminales pueden obtener direcciones dinámicas mediante DHCP21. Este registro permite realizar la traslación antes señalada entre los identificadores de usuarios y su localización física de forma automática. Es responsabilidad principal del gatekeeper mantener un control de todo el tráfico generado por las diversas comunicaciones, a efectos de mantener un nivel aceptable de saturación de la red. El control de ancho de banda permite al administrador fijar un límite de utilización, por encima del cual se rechazan las llamadas bien sean internas o externas. Otro aspecto importante que debe manejar el gatekeeper es el enrutamiento de las llamadas, de esta forma, el propio gatekeeper puede redireccionar las llamadas al gateway más indicado o elegir un nuevo destino si el original no está disponible. En cuando a otras capacidades añadidas, podemos pensar en el control de costos de llamadas, control de centros de atención al cliente, etc. 21 Dynamic Host Configuration Protocol.
  • 20 2.10 Estándares de codificación de la voz y anchos de banda relacionados Actualmente, existen estándares que regulan este tipo de comunicaciones, provenientes de organismos internacionales de estandarización como el ITU (“International Telecomunications Union”, Unión Internacional de Telecomunicaciones) que ha establecido unas normas para la interconexión de los distintos elementos que intervienen en una comunicación sobre Telefonía IP. La necesidad por comprimir y codificar la voz al momento de querer transmitir VoIP o Telefonía IP sobre una red de datos viene dada por la limitación que existe de BW22 en las redes de datos, ya que a mayor BW mayor es el costo de implementación de la propia red (si se tienen varias aplicaciones coexistiendo en la red) o en el caso de contratar servicios de Internet, el costo de BW se incrementa en función de la cantidad que se requiera. Es por esto que es necesario realizar técnicas de codificación y comprensión en la señal de voz analógica para así montarla sobre la red de datos y no sobreponerse a los datos y otras aplicaciones propiamente tales que trafiquen por la red, además de considerar el mejor mecanismo de compresión para brindar las mismas calidades de voz que se tienen en una red telefónica tradicional. En la siguiente tabla se muestra la relación existente entre los distintos algoritmos de compresión de voz utilizados y el ancho de banda requerido por los mismos: CUADRO 3: CODEC DE VOZ CON SU ANCHO DE BANDA REQUERIDO Codec de Voz Ancho de Banda (BW) G.711 64 Kb/s G.721 32 Kb/s G.722 48, 56, 64 Kb/s G.726 16, 24, 32, 40 Kb/s G.727 16, 24, 32, 40 Kb/s G.729 8 Kb/s G.728 16 Kb/s G.723.1 6.3 / 5.3 Kb/s Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición 2007. 22 Bandwidth (Ancho de banda).
  • 21 Se hace referencia a los codecs de audio G.711, G.723 y a G.729a por ser los mecanismos de codificación más acertados para la voz análoga ya que comprimen y codifican la voz para obtener una buena calidad de voz con poco BW similar a la voz telefónica, pudiendo así permitir la transmisión de la voz digital comprimida y posteriormente paquetizada en la red de datos sin perjuicios debido a que se estandariza el tamaño de los paquetes de voz (paquetes de tamaño uniforme) y haciéndolos manejables requiriendo una porción de BW, dejando así el resto del canal para la transmisión de aplicaciones y otros datos en la red. En el caso de G.711, este codec (por ser uno de los primeros en ser diseñado) codifica la voz a 64 Kb/s; es decir, sin compresión y con una calidad superior en el audio digital (voz digitalizada). Posteriormente, y con el avance de la técnica, se crearon los codecs G.722, G.723, G.728 y G.729 que permiten comprimir la voz a mayor escala, disminuyendo el tamaño considerablemente (64 Kb/s hasta los 8 Kb/s respectivamente) y manteniendo una calidad de voz que se aproxima a la voz telefónica tradicional, razón por la cual, se decidió por medio de H.323 establecer como recomendación básica a que los fabricantes y desarrolladores se normaran y establecieran por defecto tres tipos de codec (G.711, G.723 y G.729), haciendo que puedan coexistir dispositivos que codifican la voz a distintas tasas de Kb/s y además permitir la interoperabilidad y establecimiento de capacidades entre dispositivos, los cuales pueden codificar en cualquiera de estos tres codecs y además de las otras opcionales. Preferentemente para diseñar e implementar posteriormente un servicio de telefonía IP, se debe utilizar como codec a G.711 y G.729. Debido a que dentro de la red corporativa de la empresa el BW no es un problema y naturalmente es preferible tener una óptima calidad de voz por lo que generalmente se establece a G.711 para uso interno en las comunicaciones telefónicas y para la posterior salida hacia la WAN23 IP y por medio de un establecimiento previo en la PBX IP a G.729 para la codificación y compresión de la voz. 23 Wide Area Network.
  • 22 2.11 Calidad de servicio (QoS Quality of Service) Las redes IP son redes del tipo best-effort (mejor esfuerzo), por tanto, no ofrecen garantía de QoS; pero las aplicaciones de telefonía IP sí necesitan algún tipo de garantía de QoS en términos de latencia, Jitter24 y pérdida de paquetes. En tal sentido existen dos mecanismos en señalización para QoS, esto es, IntServ y DiffServ. Ambos son “mecanismos” de cara a la red Esta función tiene primordial importancia en relación con la QoS experimentada por el usuario final. En esto influyen dos factores fundamentales:  La calidad de la voz extremo a extremo, determinada por los sucesivos procesos de codificación – decodificación, y las pérdidas de paquetes en la red.  La demora extremo a extremo (debido a los sucesivos procesos de codificación – decodificación, paquetización y “encolados”) afecta la interactividad en la conversación, tanto, a la QoS. Garantizar la calidad de servicio en base a retardos y ancho de banda disponible en una red IP no es realmente posible sobre una red IP. Una vez digitalizada la voz y paquetizada, se envía al canal de transmisión y aquí no existen soluciones que nos garanticen o permitan establecer anchos de banda, orden de paquetes y retrasos asumibles en su transmisión. Las posibles soluciones pasan por diferenciar los paquetes de voz de los paquetes de datos, priorizar la transmisión de los paquetes de voz y hacer que los retrasos añadidos a la transmisión de los paquetes no superen en ningún caso los 150 milisegundos (recomendación de la ITU). Las soluciones hasta el momento desarrolladas, se basan en:  Anchos de Banda de la voz: Elección del codec adecuado para la codificación y posterior transmisión de la voz paquetizada en tamaños uniformes y que no excedan los máximos permitidos. Dependiendo del BW 24 Variación en el retardo, diferencia entre el tiempo en que llega un paquete y el tiempo en que se cree que llega el paquete.
  • 23 de la red que se posea será el tipo de codificación que se utilizará para no saturar el canal con paquetes de voz demasiado abultados y que interferirán con los paquetes de datos y aplicaciones que corran en la red.  Retardo: Una vez establecidos los retardos de procesado, retardos de tránsito y el retardo de procesado de la conversación se considera aceptable por debajo de los 150 ms.  Eco: El eco es debido a una reflexión, habitualmente se debe a un desajuste de impedancias. GRÁFICO 6: RETARDOS SUFRIDOS EN UNA COMUNICACIÓN VOIP 30 ms 20 ms 30 ms codificación y transmisión codificación y 5 ms empaquetado permanencia desempaquetado 5 ms propagación en colas buffer de salida propagación (jitter) 90 ms para cada sentido Terminal RTB Gateway Red Gateway RTB Terminal IP Fuente: Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. 1° Edición 2007. Una magnitud fundamental a la hora de dimensionar un sistema de comunicaciones de VoIP es la medida del retardo. Analizando los diversos tramos de transmisión en la red IP, y utilizando una comprensión según G.729, se obtienen retardos del orden de 90 ms para cada sentido de comunicación. Teniendo en cuenta que el máximo retardo permisible para garantizar una calidad de conversación adecuada se sitúa entre los 200 ms – 300 ms, podemos asegurar que estamos dentro de los márgenes deseados.
  • 24 Para preservar el resultado final relativamente libre de posibles errores que se puedan producir inherentemente a la transmisión por conmutación de paquetes, los sistemas de VoIP cuentan con mecanismos de corrección de errores. Los paquetes de voz se generan con una tasa constante mientras alguien está hablando, en cambio los dispositivos de red pueden provocar una cantidad impredecible de retardos entre paquetes. Estos saltos reciben el nombre de jitter y deben eliminarse en la pasarela receptora con el fin de reproducir fielmente el sonido, para ello en el DSP destino se utiliza un buffer adaptativo que minimiza la distorsión inducida por jitter. Otro fenómeno común en la red debido a la congestión es la pérdida de paquetes. Cuando se produce esto, un algoritmo en el DSP lo detecta y reemplaza los paquetes perdidos por el último paquete correcto recibido disminuyendo su volumen, de este modo se evita que haya “huecos” en la trama de voz. Del mismo modo, los protocolos de transmisión para la VoIP no garantizan la recepción en el orden correcto de los paquetes, por lo que al tomar éstos diferentes rutas por la red, pueden llegar desordenados. Cuando se detecta una situación de desorden, el paquete desordenado se reemplaza por su predecesor como si se hubiera perdido. 2.12 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk Por antonomasia hablar de software IP PBX es sinónimo de Asterisk, este es una implementación libre de una centralita telefónica y es el que se usará para este proyecto. El sistema Asterisk permite tanto que los teléfonos conectados a la centralita puedan hacer llamadas entre ellos como servir de pasarela a la red telefónica tradicional. El código del programa fue originalmente creado por Mark Spencer (Digium) basado en las ideas y el trabajo previo de Jim Dixon (proyecto de telefonía Zapata25). El programa, sus mejoras y correcciones son el resultado del trabajo colectivo de la comunidad del software libre. Aunque Asterisk puede funcionar en muchos sistemas operativos, GNU/Linux es la plataforma más estable y en la que existe un mayor soporte. Para usar Asterisk sólo se necesita un computador personal (PC), pero si quiere conectarse a la red telefónica tradicional debe añadir el correspondiente periférico dedicado. 25 www.zapatatelephony.org
  • 25 2.12.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en Asterisk A) Control Asterisk permite tener control total sobre las llamadas en la empresa al incorporar mecanismos de monitoreo y generación de reportes que son difíciles de hallar en las PBX tradicionales. B) Integración Al ser una central PBX implementada como software, Asterisk se integra con facilidad a otros programas de CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), dialers, software de reporte de llamadas, etc. C) Flexibilidad La arquitectura de Asterisk permite gran flexibilidad en cuanto a funcionalidades, protocolos, hardware y software. Asimismo, puede integrarse con sistemas de comunicaciones establecidos, permitiendo extender las características de dichos sistemas. D) Escalabilidad Asterisk puede ser ampliado en funcionalidad y escala de manera sencilla. Gracias a su arquitectura y variedad de protocolos soportados dispone de gran capacidad de crecimiento (en funcionalidad, anexos telefónicos y hardware) y convirtiéndose en un completo gestor de comunicaciones. E) Bajo Costo Al ser una solución Open Source se reduce los gastos de licencias. Además, gracias a que Asterisk es una PBX por software, el desembolso por adquisición de hardware puede ajustarse a los requerimientos y posibilidades mínimos de las computadoras pasadas del 2001.
  • 26 2.13 Análisis del Caso Hostal Ilo Se cuenta con un edificio de cuatro pisos con un área de 83.70 m2, de los cuales la sala de recepción se encuentra en el primer piso ocupando un área total de 14.30m2, y las habitaciones para el alojamiento están ubicadas en el piso número dos, número tres y número cuatro. El segundo piso consta de una habitación simple, una habitación doble y dos habitaciones matrimoniales. El tercer piso tiene una habitación simple, dos habitaciones matrimoniales y una habitación doble. El cuarto piso (último piso) consta de una habitación simple y tres habitaciones dobles. Hay cuatro habitaciones por piso, dando una totalidad de doce habitaciones en el edificio; sin considerar el primer nivel donde únicamente se ubica la sala de recepción, lavandería, sala de estudio y almacén. Dada la diferencia de los tipos de habitaciones existentes en el hostal, como habitaciones simples, dobles y matrimoniales, las características de tamaños son diferentes para cada tipo, y de la misma forma los espacios libres disponibles difieren de una y de otra habitación. Por otra parte, la instalación de cableado estructurado para cada habitación y el consiguiente establecimiento de teléfonos IP para los mismo, debe ser estudiado detenidamente, para que esté en armonía con el decorado de las habitaciones y sujeto a los estándares que exige el mismo cableado estructurado; ahora, a esto se debe añadir la eficiente ubicación de los dispositivos de internetworking26 a utilizarse, y al mismo tiempo dónde y cómo se van a utilizar. 2.14 Arquitectura y planos del caso en estudio 2.14.1 El Edificio Son 17 los ambientes principales del edificio, con un área total de 83.70 m2, la fachada tiene una longitud de 6.75 m, hay una profundidad de 12.40 m, la altura hasta el muro de la terraza posee 12.09 m. En el plano siguiente se observa el diseño del mismo: 26 Equipos electrónicos que intervienen en las redes.
  • 27 GRÁFICO 7: PLANO DEL FRONTIS DEL EDIFICIO “HOSTAL ILO” Fuente: Elaboración propia.
  • 28 2.14.2 Primer Piso A continuación, se detalla las dimensiones de los ambientes, todas las medidas están en metros. GRÁFICO 8: PLANO DEL PRIMER PISO Fuente: Elaboración propia.
  • 29 En el primer piso se posee cinco ambientes de las cuales sus características son las siguientes: CUADRO 4: AMBIENTES DEL PRIMER PISO CON SUS RESPECTIVAS MEDIDAS Dimensiones Ambiente Área Largo Ancho Altura Lavandería 10.24 m2 3.25 m 3.15 m - Almacén 16.57 m2 5.26 m 3.15 m 2.85 m Baño 2.44 m2 1.06 m 2.30 m 1.85 m Estudio 25.29 m2 8.03 m 3.15 m 2.85 m 2 Recepción 14.30 m 4.54 m 3.15 m 2.85 m Fuente: Elaboración propia. En el gráfico de la página anterior se ve claramente la arquitectura del primer piso del edificio, las distancias y especificaciones; mientras que el cuadro número 4 es un resumen de los datos más relevantes como el área, altura, ancho y largo. También se aprecia que la Lavandería no tiene altura, por no contar con un techo estructural y estar al aire libre. 2.14.3 Segundo Piso En el cuadro siguiente se observa las especificaciones de las habitaciones. Estas medidas no consideran los baños dentro de la habitación. CUADRO 5: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL SEGUNDO PISO Dimensiones Ambiente Área Largo Ancho Altura Habitación 201 11.42 m2 3.56 m 3.15 m 2.36 m Habitación 202 14.72 m2 4.81 m 3.15 m 2.36 m Habitación 203 8.50 m2 2.70 m 3.15 m 2.36 m Habitación 204 14.00 m2 4.09 m 3.15 m 2.36 m Pasillo 3.55 m2 1.96 m 1.81 m 2.36 m Fuente: Elaboración propia. En este plano siguiente se ve la numeración de las habitaciones y sus dimensiones. Todas las distancias están en metros.
  • 30 GRÁFICO 9: PLANO DEL SEGUNDO PISO Fuente: Elaboración propia.
  • 31 2.14.4 Tercer Piso A continuación, se detalla en el siguiente cuadro las medidas del área, largo, ancho y altura de las habitaciones y del pasillo del tercer piso del edificio, y en el gráfico 11 de la siguiente página se observa el plano de dicho piso. CUADRO 6: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL TERCER PISO Dimensiones Ambiente Área Largo Ancho Altura Habitación 301 13.02 m2 4.05 m 3.15 m 2.36 m Habitación 302 14.72 m2 4.80 m 3.15 m 2.36 m Habitación 303 8.50 m2 2.70 m 3.15 m 2.36 m 2 Habitación 304 14.00 m 4.09 m 3.15 m 2.36 m Pasillo 3.55 m2 1.96 m 1.81 m 2.36 m Fuente: Elaboración propia. Estas medidas no consideran los baños dentro de la habitación. En este plano se ve la numeración de las habitaciones. Todas las distancias están en metros. Este plano tiene características similares a la arquitectura estructural del plano del segundo piso, ha excepción de la habitación 301 que es más grande en contraste de la habitación 201, por lo demás, son las mismas distancias.
  • 32 GRÁFICO 10: PLANO DEL TERCER PISO Fuente: Elaboración propia.
  • 33 2.14.5 Cuarto Piso Seguidamente se muestra la tabla correspondiente al último piso del edificio. CUADRO 7: MEDIDAS DE LAS HABITACIONES DEL CUARTO PISO Dimensiones Ambiente Área Largo Ancho Altura Habitación 401 13.02 m2 4.05 m 3.15 m 2.36 m 2 Habitación 402 14.72 m 4.80 m 3.15 m 2.36 m Habitación 403 8.50 m2 2.70 m 3.15 m 2.36 m Habitación 404 14.00 m2 4.09 m 3.15 m 2.36 m Pasillo 3.55 m2 1.96 m 1.81 m 2.36 m Fuente: Elaboración propia. Igual que los anteriores cuadros, esta también especifica las dimensiones de cada habitación, pero sin considerar los baños de cada una por considerarse un dato de poco valor para el ejercicio de esta tesina. Como se puede apreciar en los números, las distancias no tienen cambios con el piso anterior (tercer piso). El único aspecto distinto es la cavidad de ventilación que tiene el baño de la habitación 401, lo que le da proporciones reducidas a dicho baño, pero sin ésta sea de rotunda disminución del desempeño del mismo. El gráfico número 11 muestra las especificaciones en metros y también se aprecia esa cavidad que se mencionó. Hay que mencionar también que los pasillos y las gradas para los pisos 2, 3 y 4 tienen las mismas proporciones, como distancias, alturas y número de escalones. En el gráfico siguiente se visualiza las distancias, ubicación de camas, televisores, baños, proporciones del pasillo y de las gradas. Como se hizo referencia para los planos anteriores, estas mediciones están en metros.
  • 34 GRÁFICO 11: PLANO DEL CUARTO PISO Fuente: Elaboración propia.
  • 35 2.15 Análisis de las redes actuales Son cuatro las redes tecnológicas presentes actualmente dentro del edificio y que sirven para la institución, éstas son: una red de video, una red de voz, una red de telefonía fija, y la red de internet. En las siguientes páginas se describen las redes ya mencionadas. 2.15.1 Red de Video El estableciendo cuenta con una red de cableado de video, para la acometida del servicio de televisión por cable en la habitación. Las doce habitaciones que se dan para el alquiler cuentan con televisiones cada una, y a la vez estos tienen conectividad a la red de video ya mencionada. La calidad de la señal de video es nítida en todos los televisores y el precio que se paga por el servicio es de S/. 40.00 nuevos soles mensuales, por consiguiente, sólo se analizará sus distribución física dentro del edifico. En el cuadro siguiente se puede apreciar los datos de la empresa de servicio de televisión por cable: CUADRO 8: DATOS GENERALES DE LA EMPRESA DE TV CABLE Número de RUC 20159611711 Nombre de la empresa Cable Zofri S.R.LTDA Tipo contribuyente SOC.COM.RESPONS. LTDA Dirección fiscal Jr. Bronsino # 501 urb. San Borja - Lima Fuente: SUNAT27, http://www.sunat.gob.pe/ A continuación, se detallará a través de una breve explicación y con planos tridimensionales, el camino del cableado desde el punto de demarcación, continuando por el cuarto, tercer, segundo piso hasta llegar, finalmente, al primer piso. Es bueno comentar que se hace una descripción piso por piso en orden decreciente por el simple hecho de la comodidad en el esclarecimiento de los nodos por dónde primero pasan hasta llegar al último. En el gráfico 13 de la siguiente página se ve el recorrido del cable, el ingreso a través de un poste, el punto de demarcación ubicado en la terraza, la separación que ésta tiene en tres ramificaciones; la primera en dirección a la fachada del edificio 27 Superintendencia Nacional de Administración Tributaria
  • 36 (lado sur), y las dos siguientes para el lado posterior (lado norte este y norte oeste). A) Distribución del cableado de video en el edificio Como se puede apreciar en el gráfico 8 de esta tesina, el edificio tiene 12.09 metros de altura, 6.75 metros de ancho y 12.40 metros de largo. Veremos en seguida a través de un plano en tres dimensiones cómo ingresa la señal de televisión por cable del poste de la acera hacia el edificio. Se ve claramente el cable coaxial del color negro característico proveniente del poste de la vía pública GRÁFICO 12: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE DEL EDIFICIO Cable Coaxial Fuente: Elaboración propia.
  • 37 B) Distribución del cableado de video en la terraza El cable coaxial atraviesa el vértice de la baranda, y se ramifica en tres salientes a través de un splitter28. GRÁFICO 13: VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE DE LA TERRAZA Cable Splitter Coaxial Fuente: Elaboración propia. GRÁFICO 14: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE DE LA TERRAZA Cable Coaxial Fuente: Elaboración propia. En este gráfico se ve la vista alambrada para dar un mayor detalle de lo que se oculta detrás de los muros. 28 Dispositivo que divide la señal de video en varias señales.
  • 38 GRÁFICO 15: ISOMÉTRICA ALAMBRADA NORTE-OESTE DE LA TERRAZA Cable Coaxial Splitter Fuente: Elaboración propia. Como es natural para estos casos, se usa cable coaxial delgado denominado también RG-58 (thinnet), con una impedancia de 50 ohmios. El conector utilizado es del tipo “BNC29”. 29 Bayonet Neill-Concelman.
  • 39 C) Distribución del cableado de video en el cuarto piso Las cuatro habitaciones del cuarto piso, cuentan con televisores con conectividad al cable de video cada una. GRÁFICO 16: VISTA ISOMÉTRICA ESTE - 4TO PISO Habitación Habitación 402 403 Televisor Cable Coaxial Habitación Habitación 401 404 Fuente: Elaboración propia. GRÁFICO 17: VISTA ISOMÉTRICA OESTE – 4TO PISO Cable Habitación Habitación Coaxial 404 401 Habitación Habitación 403 402 Fuente: Elaboración propia.
  • 40 D) Distribución del cableado de video en el tercer piso En este piso se aprecia a través de su plano respectivo el recorrido del cable coaxial de tres habitaciones: en la parte superior izquierda es la habitación 304, la inferior de izquierda a derecha son las habitaciones 303 y 302; debido al ángulo y por ser vistas sólidas no se percibe el cable coaxial de la habitación faltante (301). GRÁFICO 18: VISTA ISOMÉTRICA OESTE – 3ER PISO Cable Coaxial Habitación Habitación 304 301 Habitación 303 Habitación 302 Fuente: Elaboración propia. Al igual que en las vistas anteriores, en el gráfico 20 de la siguiente página, se percibe claramente el cableado coaxial en la parte inferior, de izquierda a derecha de las habitaciones 301 y 304 respectivamente. En el gráfico 21 se observa el diseño del cableado de video de las habitaciones 302, 303 y 304.
  • 41 GRÁFICO 19: VISTA ISOMÉTRICA ESTE – 3ER PISO Cable Habitación Coaxial Habitación 302 303 Habitación 301 Habitación 304 Fuente: Elaboración propia. GRÁFICO 20: VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 3ER PISO Habitación 304 Cable Coaxial Habitación 303 Habitación 301 Habitación 302 Fuente: Elaboración propia.
  • 42 E) Distribución del cableado de video en el segundo piso En este plano se muestra características ya antes vistas en planos anteriores, como distancias, número de habitación, referencia cartesiana X Y Z, recorrido del cable, ubicación de camas y televisores, etc. Todas las distancias están en metros. GRÁFICO 21: VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 2DO PISO Cable Coaxial Televisor Fuente: Elaboración propia.
  • 43 F) Distribución del cableado de video en el primer piso El primer piso está conformado por la lavandería, baño, almacén, estudio y recepción; del cual sólo el estudio cuenta con una conexión suelta para televisión por cable, mas no hay televisor alguno. Por políticas propias de la empresa no se cuenta con equipos receptivos de señal de video en este piso, pero sí con un computador. GRÁFICO 22: VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 1ER PISO Cable Coaxial Almacén Lavandería Estudio Recepción Fuente: Elaboración propia. En este plano se observa la modelación en tres dimensiones del primer piso, cuyas medidas están en metros. Dadas las magnitudes no se observa bien el cable coaxial, pero se indica a través de la figura representativa y de la flecha en dónde es la ubicación de la misma. Como ya se mencionó antes, no hay televisores en el primer piso; pero sí una conexión libre y sobrante del cable coaxial. Por tanto, la sala de estudio tiene conectividad a televisión por cable, análogo a los cuartos
  • 44 que están perpendiculares a este mismo, como son las habitaciones 202, 302 y 402. GRÁFICO 23: VISTA ISOMÉTRICA OESTE – 1ER PISO Cable Coaxial Almacén Recepción Estudio Lavandería Fuente: Elaboración propia. 2.15.2 Red de Voz Esta red sirve para la comunicación de voz de la sala de recepción con el cuarto piso y tercer piso, también funciona en sentido contrario. Básicamente, trabaja como si fuera un “walkie-talkie”30, sólo que en este caso son intercomunicadores de marca Akita instalados en los pasillos de los dos pisos superiores e interconectados a otros intercomunicadores ubicados en la recepción. En este caso, si uno se encuentra en el 4to o 3er piso y desea comunicar algo a la recepción, basta con usar el intercomunicador del pasillo. El 2do piso carece del intercomunicador, ya que dada a la cercanía a la 30 Transceptor de radio portátil.
  • 45 recepción, basta con alzar la voz, o en el mejor de los casos desplazarse hasta ésta. GRÁFICO 24: CORTE IZQUIERDA EDIFICIO Y VISUALIZACIÓN DE LOS INTERCOMUNICADORES Terraza 4to Piso Pasillo 3er Piso Pasillo 2do Piso Pasillo 1er Piso Recepción Fuente: Elaboración propia. 2.15.3 Red de Telefonía Fija Se cuenta con una línea de telefonía fija desde antes de la existencia del hostal, el mismo que ahora está localizado en la sala de recepción; si bien es cierto que se pueden hacer reservaciones de habitaciones vía teléfono, también es usado para usos meramente secundarios y con otros fines, como conectividad a los números de emergencias, llamadas a taxis, etc. Se detalla
  • 46 en breve en las siguientes tablas algunos datos que son propicios mencionarlos. CUADRO 9: DATOS DE LA LÍNEA DE TELEFÓNICA Número telefónico 53482742 Categoría Residencial Servicio Línea Control Super Económica Precio mensual S/. 50.49 incluido I.G.V. Fuente: Elaboración propia. Como es obvio la empresa Telefónica es el único proveedor líder de telefonía fija del Perú, sus datos se ven en la siguiente tabla: CUADRO 10: DATOS GENERALES DEL PROVEEDOR DE TELEFONÍA Número de RUC 20100017491 Nombre de la empresa Telefónica del Perú Tipo contribuyente Sociedad Anónima Abierta Dirección fiscal Calle Schell # 310 Miraflores - Lima Fuente: SUNAT31, http://www.sunat.gob.pe/ Clásicos teléfonos fijos e inalámbrico, que Telefónica del Perú instala a sus abonados. 31 Superintendencia Nacional de Administración Tributaria
  • 47 GRÁFICO 25: TELÉFONO BÁSICO MARCA NIZA, COLOR MARFIL Fuente: Elaboración propia. GRÁFICO 26: TELÉFONO INALÁMBRICO MARCA GENERAL ELECTRIC DE 900MHZ Fuente: http://www.tecnoinsumos.com.ar/ Además del teléfono fijo, se cuenta con un anexo inalámbrico de la misma línea ubicado en el estudio del primer piso.
  • 48 En este gráfico se observa las dos clases de teléfonos citadas en la página anterior, en las ubicaciones reales de los mismos. GRÁFICO 27: PLANO DEL 1ER PISO SIN MEDIDAS Y CON TELÉFONOS Teléfono anexo inalámbrico, marca General Electric de 900mhz Teléfono fijo básico marca Niza Fuente: Elaboración propia.
  • 49 2.15.4 Red de Internet Como parte de un servicio suplementario de Telefónica, se cuenta con una línea de Internet ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line -Línea de Abonado Digital Asimétrica) de nombre comercial “Speedy 400”, a continuación se verá características del “speedy”. CUADRO 11: CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO A INTERNET Nombre del Servicio Speedy 400 ISP Telefónica del Perú Ancho de Banda (download) 400 kbps Ancho de Banda (upload) 100 kbps Equipo de internetworking 1 MODEM-router ADSL de 4 puertos con access point incluido Costo Mensual S/. 119.00 incluído I.G.V.32 Fuente: Copia para el cliente de la constancia de atención del servicio speedy, N°07-0139667. Nuestra conexión a Internet es para uso meramente doméstico, el equipo es de gama baja, marca Huawei modelo EchoLife HG520b, en esta figura se ve cómo es el modelo del equipo: GRÁFICO 28: EQUIPO RESIDENCIAL MARCA HUAWEI Fuente: http://www.huawei.com/ En el estudio se cuenta con una computadora de escritorio Pentium 4 compatible, del cual hace uso del Internet para fines variados. También el 32 Impuesto General a la Venta.
  • 50 hostal cuenta con una laptop Core 2 Duo, que en menor medida usa el Internet existente. Tanto la PC de escritorio como la portátil son las únicas computadoras que se posee, muy aparte de los huéspedes que podrían llevar consigo alguna palm, PDA, PSP, laptop, etc. Resaltaremos las características más importantes del equipo Huawai:  Full Configuración Via Web  DMZ  UPNP  Firewall  Auto-diagnóstico  QoS (Quality Of Service)  4 Puertos Ethernet (RJ45)  Firmware Actualizable  Permite Forwarding  WI-FI Desactivable/Activable  Máximo aprovechamiento del ancho de banda provisto por tu ISP.  ADSL2+ de última generación,  Rechazo a ruidos de líneas telefónicas  Sistema de LOGS para analizar (trafico, desconexiones, usuarios conectados, bloqueados, etc.).  Selección manual del tipo de ADSL: ADSL2+, ADSL2, GDMT, GLITE, TI.413, ANNEXM, MULTIMODE, ALL.  Todos los protocolos de encapsulación: PPPoE, PPPoA, RFC2684 (IPoA), RFC2684B (IPoE).  CWMP (Protocolo del servicio de auto-configuración)  Soporta tecnología wireless 802.11g y 802.11b Se tiene una red híbrida conformada por la red estructurada e inalámbrica. El dispositivo Huawei se emplea para las dos redes. La conectividad estructurada se emplea para la PC ubicada en el estudio, y la conectividad inalámbrica para los huéspedes que quieran internet.
  • 51 A) Red Inalámbrica El equipo Huawei es un AP33, que se usa para la conectividad inalámbrica a internet dentro del edificio para los huéspedes. GRÁFICO 29: PLANO DEL 1ER PISO CON UBICACIÓN DEL ACCESS POINT Access Point marca Huawei Laptop Fuente: Elaboración propia. 33 Access Point
  • 52 Por medio del programa especializado en exploración de redes inalámbricas denominado “Vistumbler” de versión 10.0 a la fecha de publicación de esta tesina, se testeó la calidad de señal del AP Huawei. Vistumbler se ejecutó en una laptop con sistema operativo Windows Vista y tarjeta inalámbrica marca Intel, de modelo “PRO/Wireless 3945ABG Network Connection”. También se utilizó el comando “ping34” para verificar el estado de la conexión y los tiempos de respuesta de la conectividad. Estos ensayos se realizaron en los distintos pisos del edificio Hostal Ilo. Dando los siguientes resultados: GRÁFICO 30: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 1ER PISO 100% Fuente: Elaboración propia. GRÁFICO 31: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 1ER PISO Fuente: Elaboración propia. 34 Trabaja enviando múltiples paquetes IP a un destino específico y esperando la solicitud de respuesta de ésta.
  • 53 En el primer piso se obtiene una calidad de señal muy buena conectándonos desde la sala de recepción, siendo la calidad en un 99% de forma constante. El comando “ping” muestra que se tiene un tiempo promedio de respuesta en 1ms35. Para el caso del segundo piso se testeó en el pasillo del mismo y se obtuvo resultados muy similares que en la sala de recepción del primer piso, demostrando así que tanto en el primer piso como en el segundo la calidad de la señal por lejanía es muy buena. GRÁFICO 32: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 2DO PISO 100% Fuente: Elaboración propia. GRÁFICO 33: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 2DO PISO Fuente: Elaboración propia. 35 Milisegundo.
  • 54 El ensayo del testeo realizado en el tercer piso marca una calidad máxima de 80% de la señal por lejanía que es regularmente constante y una mínima de 60% en lapsos breves. GRÁFICO 34: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 3ER PISO 80% 60% Fuente: Elaboración propia. El comando “ping” envió 4 paquetes IP y recibió 4 paquetes IP, en un promedio de tiempo total de 23ms. GRÁFICO 35: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 3ER PISO Fuente: Elaboración propia.
  • 55 En el cuarto piso el escenario es muy difuso, se registran picos de buena calidad de señal como se 80%, pero también picos bajos de hasta 10%, siendo 60% la calidad genérica de la señal. GRÁFICO 36: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 4TO PISO 60% Fuente: Elaboración propia. Haciendo uso del comando “ping” en el pasillo del cuarto piso del edificio, los resultados distan mucho de los obtenidos para el tercer piso. En cuatro paquetes IP enviados y recibidos se tiene una media de tiempo de 72ms. GRÁFICO 37: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 4TO PISO Fuente: Elaboración propia.
  • 56 En la terraza del edificio no hay habitaciones, pero no es raro que los huéspedes tomen aire u observen el litoral del mar. La medición de la calidad de la señal inalámbrica del AP Huawei por lejanía es de un 0%, aunque se registran ciertos picos de aumento de la señal, ésta no es constante. GRÁFICO 38: MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN LA TERRAZA Fuente: Elaboración propia. Se refleja la debilidad absoluta de la señal también con el comando “ping”. Los tiempos de respuesta son agotados para las solicitudes de los paquetes enviados. GRÁFICO 39: COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN LA TERRAZA Fuente: Elaboración propia.
  • 57 GRÁFICO 40: VISTA ISOMÉTRICA DEL EDIFICIO CON CALIDAD DE SEÑAL WI-FI Terraza PISO 4 PISO 3 PISO 2 PISO 1 Access Point marca Huawei Fuente: Elaboración propia. CUADRO 12: CALIDAD DEL SERVICIO WI-FI POR LEJANÍA EN EL EDIFICIO Access Point Huawei 802.11g Piso Calidad Wi-Fi Color Calidad Media del “ping” 1er Piso Excelente VERDE 99% (-46dB) 1ms 2do Piso Buena VERDE 99% (-46dB) 2ms 3er Piso Regular AMARILLO 80% (-60dB) 23ms 4to Piso Mala ROJO 60% (-68dB) 72ms Terraza Nula NEGRO 0% - Fuente: Elaboración propia.
  • 58 La señal electromagnética del AP (Access Point) difiere mucho de piso a piso, ya que ésta se debilita, debido a los estratos de hormigón armado, paredes, puertas, otras señales, que existen entre los pisos del edificio; es por eso que en el mismo nivel en donde se encuentre el Access Point la señal será excelente, en otros niveles es seguro que disminuya paulatinamente. En el gráfico de la página anterior se ve claramente el diseño artístico de la propagación de la señal Wi-Fi. Ahora bien, hay que aclarar que el código de colores propuesto da la especificación de calidad de servicio por lejanía de la laptop o cualquier otro dispositivo compatible con el estándar IEEE 802.11, al equipo emisor de la señal, en nuestro caso el AP Huawei. Un factor de la calidad de señal del internet, está dado por el total de ancho de banda que se acondiciona para los hosts36 de la WLAN37, para nuestro negocio específico son dispersos los casos de huéspedes que lleve consigo computadoras portátiles, de tal forma la conglomeración de dispositivos que exijan un gran ancho de banda permanente no existe, sino que son casos puntuales los que demandan dicha cobertura en algún momento dado. Pero si sucediera el caso contrario, de una mayor demanda por parte de huéspedes de zonas Wi-Fi (Wireless Fidelity) en el establecimiento, la administración debería tomar la decisión de comprar más ancho de banda y como es lógico suponer balancear la calidad de la señal por lejanía a por lo menos de nivel regular (color amarillo) en el ambiente de la terraza. B) Red Cableada El equipo Huawei tiene puertos Ethernet, por tal motivo también se emplea para la conectividad estructurada. Se sabe que el cable UTP38 categoría 5 tiene una garantía de conectividad hasta 100 metros; así que no habría problemas si se cablease hasta el 4to piso, pero hasta este momento ése no es el caso. 36 Computadores conectados a la red, que proveen y/o utilizan servicios a/de ella. 37 Wireless Local Area Network 38 Unshielded Twisted Pair
  • 59 GRÁFICO 41: PLANO DEL 1ER PISO CON UBICACIÓN DEL MÓDEM-ROUTER PC Cable UTP categoría 5 Modem-router ADSL marca Huawei Fuente: Elaboración propia.
  • 60 2.16 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP Para tener un servicio en el cual nuestros huéspedes tengan un dispositivo telefónico dentro de su habitación para realizar llamadas a la recepción o llamadas a otros teléfonos nivel local y nacional, hace falta contar con teléfonos IP, y también una correcta administración de todos estos teléfonos IP, la asignación de energía eléctrica y anchos de bandas de los mismos; asimismo, de algún terminal para gestionar y visualizar el desempeño de la red, sistema de facturación de llamadas salientes, etc. Sin olvidar también la importancia de mantener los costos bajos para la implementación del proyecto, esto es fácil de resolver a través de un bajo nivel de inversión en equipamientos. Entonces, la solución tecnológica se basa en dos puntos primordiales: la infraestructura e implementación de la red. Se necesita una infraestructura de red para la VoIP, ya que esta empresa no cuenta con una que interconecte las habitaciones. Para lograr alcanzar estos puntos con satisfacción y de forma rentable, se tiene que hacer uso de una central telefónica IP y de distintos dispositivos de red como switch, teléfonos IP, etc. Otro aspecto está en el desarrollo y distribución del cableado en la construcción de la empresa, la configuración y pruebas de algunos dispositivos y software necesarios. Trataremos ahora sobre los equipos de hardware y sistemas necesarios. 2.16.1 IP-PBX Para resarcir en costos el camino está en usar un software completo de comunicaciones basado en software libre en donde convergen aplicaciones de voz, datos y funciones tradicionales de conmutación como lo haría una centralita PBX39. El sistema que tilda convenientemente es Asterisk, éste es un programa de software libre (bajo licencia GPL40) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI41 tanto básicos como primarios. Asterisk incluye muchas características anteriormente sólo disponibles en costosos sistemas propietarios PBX como 39 Private Branch Exchange, central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar. 40 General Public License. 41 Red Digital de Servicios Integrados.
  • 61 buzón de voz, conferencias, IVR42, distribución automática de llamadas, y otras muchas más. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan43 en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación reconocido por Linux. Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos. Asterisk no requiere del pago de licencias ya que éstas son ilimitadas y su única limitante está basada en la capacidad del equipo físico (hardware del servidor). GRÁFICO 42: LOGOTIPO DE ASTERISK Fuente: http://www.asterisk.org/ 2.16.2 Servidor Asterisk con Trixbox Usaremos el sistema Trixbox, que es una distribución del sistema operativo GNU/Linux, basado en CentOS, que tiene la particularidad de ser una central telefónica (PBX) por software basada en la PBX de código abierto Asterisk. Como cualquier central PBX, permite interconectar teléfonos internos de una compañía y conectarlos la red telefónica convencional (RTB - Red telefónica básica). El paquete trixbox incluye muchas características que antes sólo estaban disponibles en caros sistemas propietarios como creación de extensiones, envío de mensajes de voz a e-mail, llamadas en conferencia, menús de voz interactivos y distribución automática de llamadas. Trixbox, al ser un software de código abierto, posee varios beneficios, como es la creación de nuevas funcionalidades. Algo muy importante es que no sólo 42 Interactive Voice Response. 43 Software que permite determinar el tratamiento que debe darse a un número discado.
  • 62 soporta conexión a la telefonía tradicional, sino que también ofrece servicios VoIP -voz sobre IP-, permitiendo así ahorros muy significativos en el coste de las llamadas internacionales, dado que éstas no son realizadas por la línea telefónica tradicional, sino que utilizan Internet. Los protocolos con los cuales trabaja pueden ser SIP, H.323, IAX, IAX2 y MGCP. Trixbox está diseñado para empresas de 2 a 500 empleados. Trixbox viene en una imagen ISO44 de un servidor de Asterisk preconfigurado que hace la instalación y el despliegue más fácil. El Trixbox contiene una versión completa de Asterisk y otras aplicaciones preconfiguradas consideradas complementos. Después de instalar Trixbox, se tendrá un PBX completamente funcional que podrá ser personalizado de acuerdo a las necesidades propias. GRÁFICO 43: LOGOTIPO DE TRIXBOX Fuente: http://www.trixbox.org/ 2.16.3 Computadora Servidor Asterisk es un IP-PBX, que debe ser instalado en una computadora, en este caso la administración ya cuenta con una computadora, que no tienen un propósito específico, sino que es para diversos usos de poco valor. Esta computadora cuenta con las siguientes características:  Procesador Pentium 4 de 3.00 GHz.  512 MB de memoria RAM.  Dos discos duros (de 60 GB y 60 GB respectivamente).  Sistema operativo Windows XP Service Pack 3.  128 MB de memoria RAM de video.  Audio Intel integrado.  Unidad de CD-ROM y DVD-ROM. 44 Archivo donde se almacena una copia o imagen exacta de un sistema de ficheros.
  • 63  Tarjeta de red Ethernet 10/100 marca D-Link. GRÁFICO 44: COMPUTADORA SERVIDOR Fuente: Elaboración propia. 2.16.4 Tarjeta de telefonía Hace falta una exigencia de hardware adicional para la computadora servidor IP-PBX, esto es la adquisición de una tarjeta de telefonía análoga para conexión con la PSTN45. Será la tarjeta analógica marca Sangoma, modelo B600E de 04 FXO46+1 FXS47 - Bus PCI Express. GRÁFICO 45: TARJETA SANGOMA Fuente: Ficha técnica “Sangoma Analog Voice Card B-Series” 45 Red Telefónica Pública Conmutada. 46 Foreign Exchange Office. 47 Foreign Exchange Station.
  • 64 2.16.5 Switch Los switches son dispositivos de la capa de enlace de datos que, al igual que los puentes48, permiten interconectar múltiples segmentos LAN físicos en redes sencillas más grandes. Dado que deseamos algún switch de marca reconocida y de buenas prestaciones para las exigencias de red de este proyecto, se escoge el Cisco Catalyst Express 520 de 24 puertos ethernet. Algunas de las características del switch Cisco pensado para este proyecto son:  Anchura: 44.5 cm.  Profundidad: 36.6 cm.  Altura: 4.4 cm.  Peso: 5.5 kg.  Memoria RAM: 32 MB.  Memoria Flash: 16 MB Flash.  24 puertos 10/100 con acceso a PoE49.  2 puertos 10/100/1000BASE-T o puertos SFP50 para la conectividad al servidor. GRÁFICO 46: SWITCHES CISCO CATALYST EXPRESS 520 Fuente: http://www.cisco.com/ 48 Dispositivo de capa 2 diseñado para crear dos o más segmentos LAN. 49 Power over Ethernet. 50 Small Form Factor Pluggable.
  • 65 2.16.6 Teléfonos IP El teléfono Cisco 7912G es el elegido para nuestras habitaciones. Este modelo es un teléfono IP con todas las funcionalidades de un teléfono clásico (permite hacer y recibir llamadas). Además permite otras muchas funcionalidades como rellamada, marcación rápida y conferencias, etc. Cisco ofrece una amplia gama de teléfonos IP y dispositivos de comunicaciones diseñados para sacar el máximo provecho de las redes convergentes de voz y datos. Por su parte, estos dispositivos brindan la comodidad y facilidad de uso que caracteriza a los teléfonos empresariales; además cuentan con pantalla LCD51 y teclas programables dinámicas para las funciones de llamada. Harán falta trece unidades de teléfonos IP para el desarrollo del proyecto. GRÁFICO 47: TELÉFONO IP CISCO MODELO 7912 Fuente: http://www.cisco.com/ 2.16.7 Router ADSL La serie 870 de Cisco es una gama de routers de configuración fija y acceso rápido de banda ancha o ADSL52. Dispone del rendimiento necesario para ejecutar al mismo tiempo servicios como cortafuegos, encriptación en la 51 Liquid Crystal Display. 52 Asymmetric Digital Subscriber Line.
  • 66 VPN53 y transmisión inalámbrica de datos para hasta veinte usuarios. A esto se añaden funciones QoS54 para optimizar las aplicaciones de voz y vídeo. Para facilitar la configuración, los dispositivos se suministran con el Cisco Router and Security Device Manager (SDM). De esta forma, el router puede ser gestionado remotamente por el personal informático o por el proveedor de servicios (a través de servicios gestionados). Los routers de servicios integrados de la serie 870 ofrecen:  Conexión segura a Internet mediante un cortafuego de inspección dinámica.  Soporte IPSec55 VPN para oficinas de menor tamaño.  Sistema de prevención de intrusiones y soporte antivirus por medio del Network Admission Control (NAC).  Un conmutador LAN de 4 puertos con PoE56 opcional.  Soporte IPv6.  Soporte VLAN (creación de LANs virtuales).  Conexiones inalámbricas seguras por medio de la opción WLAN 802.11b/g.  Instalación y mantenimiento sencillos y rápidos, también desde el exterior con el Cisco Security Device Manager. GRÁFICO 48: ROUTER CISCO ADSL 877W Fuente: http://www.cisco.com/ 53 Virtual Private Network. 54 Quality of service. 55 Internet Protocol security. 56 Power over Ethernet.
  • 67 CUADRO 13: CARACTERÍSTICAS DEL ROUTER CISCO 877W Características Disponibilidad Interfaz WAN ADSL/POTS57 Wireless 802.11b/g opcional Sí RDSI S/T (RDSI BackUp) No Dial BackUp con módem externo Sí Asistente Hardware VPN Sí Puertos USB 2.0 (Security Tokens) No Conmutador 802.1q 4 puertos Sí Puertos DMZ Sí Standard 802.1af (Power over Ethernet) Sí Puertos AUX58 & Consola Sí Fuente: http://www.cisco.com/ 2.17 Materiales y herramientas para el cableado de la red Como cualquier proyecto de red, la implementación de cero involucra una serie de materias que hay que adquirir indefectiblemente. Todos los materiales comprometidos están en el siguiente cuadro: CUADRO 14: LISTA DE MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA RED Materiales Cantidad Canaletas 39x18mm (8 cables) 19 unidades Canaletas 24x14mm (4 cables) 37 unidades Curva plana 39x18mm (8 cables) 30 unidades Curva plana 24x14mm (4 cables) 48 unidades T creciente 24x14mm a 39x18mm 3 unidades T plana 24x14mm (4 cables) 6 unidades Rinconero 39x18mm (8 cables) 3 unidades Rinconero 24x14mm (4 cables) 12 unidades Cable UTP categoría 5e 500 metros 57 Plain old telephone service. 58 Auxiliary line.
  • 68 Etiquetas para rotuladores de red 1 caja Roseta embutida RJ45 de pared 13 unidades Patch-cord cat. 5e de un metro 13 unidades Patch Panel de 24 puertos 1 unidad Pegamento 1 unidad Tarugos y tornillos 50 unidades de c/u Rack de pared 1 unidad Fuente: Elaboración propia. Se enlista ahora las herramientas necesarias: CUADRO 15: LISTA DE HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE LA RED Herramientas de red Cantidad Impact tool 1 unidad Etiquetadores de Red 1 unidad Cortador y pelador de cable 1 unidad Testeador de red 1 unidad Fuente: Elaboración propia. 2.18 Costos de la Inversión En la inversión ya no debe considerarse el precio de una PC nueva, por considerarse eficiente la computadora que es parte del patrimonio de la institución. Por otra parte, el módem-router Huawei que, actualmente, opera es de gama baja por lo que sea reemplazado por el Cisco 877w. Todos los otros materiales, teléfonos IP, etc. serán adquiridos. Los costos descritos en estos tópicos incluyen impuestos y están en nuevos soles. 2.18.1 Costos de análisis y diseño de la red El proceso de diseño de una red involucra analizar y comprender la situación actual de la empresa u organización antes de proponer un cambio en su red de comunicación o simplemente construir una si no lo hubiera. Para esto, el diseñador debe conocer tanto el estado actual de la empresa (factores internos) como el mercado actual (factores externos); puntos vistos en el
  • 69 capítulo I y II de este mismo texto. Para el desarrollo de este proyecto se necesitó tener acceso a los planos arquitectónicos de la edificación, realizar visitas presenciales a las habitaciones, hacer entrevistas y consultas, observación meticulosa de las redes ya existentes y uso inteligente de los conocimientos adquiridos en redes y teleprocesos. Como académicos, este estudio demanda una utilidad monetaria que es variable según las dimensiones de la organización y de la complejidad que ésta demanda; para nuestro caso y dada la categorización del hospedaje, los precios considerados son los que se ven en este cuadro: CUADRO 16: PRECIOS DEL ANÁLISIS Y DISEÑO DE LA RED Descripción Precio Inversión en análisis de la red S/. 200.00 Inversión en diseño de la Red S/. 400.00 TOTAL S/. 600.00 Fuente: Elaboración propia. Se ha considerado dos tipos de ítem que sirven de métrica para proponer el valor de los precios. El primer ítem es el estudio de las redes actuales (datos, voz, video, telefonía), al ser un trabajo meramente observatorio y descriptivo su precio asciende a S/.50.00 nuevos soles por red estudiada. El segundo ítem es el propio diseño de la red y éste asciende a S/.100.00 nuevos soles por piso. 2.18.2 Costos de equipos de red A continuación, se describirá la cantidad y el precio de los distintos equipos de red que se necesitan para la realización de este proyecto de infraestructura de red VoIP. CUADRO 17: COSTOS DE EQUIPOS DE RED Equipos de red Cantidad Precio Unidad Precio Tarjeta de telefonía 1 unidad S/.1,080.00 S/.1,080.00 Switch 1 unidad S/.4,100.00 S/.4,100.00 Teléfonos IP 13 unidades S/.322,30 S/.4,190.00 Módem-router 1 unidad S/.2,240.00 S/.2,240.00 TOTAL S/. 11,610.00 Fuente: Elaboración propia.
  • 70 2.18.3 Costos de materiales de red CUADRO 18: COSTOS DE MATERIALES DE RED Materiales Cantidad Precio Unidad Precio Canaletas 39x18mm (8 cables) 19 unidades S/.5.40 S/.102.60 Canaletas 24x14mm (4 cables) 37 unidades S/.3.00 S/.111.00 Curva plana 39x18mm (8 cables) 30 unidades S/.0.80 S/.24.00 Curva plana 24x14mm (4 cables) 48 unidades S/.0.50 S/.24.00 T creciente 24x14mm a 39x18mm 3 unidades S/.0.60 S/.1.80 T plana 24x14mm (4 cables) 6 unidades S/.0.50 S/.3.00 Rinconero 39x18mm (8 cables) 3 unidades S/.0.80 S/.2.40 Rinconero 24x14mm (4 cables) 12 unidades S/.0.50 S/.6.00 Cable UTP categoría 5e 500 metros S/.1.00 S/.500.00 Etiquetas para rotuladores de red 1 caja S/.70.00 S/.70.00 Roseta embutida RJ45 de pared 14 unidades S/.5.00 S/.70.00 Patch-cord cat. 5e de un metro 14 unidades S/.15.00 S/.210.00 Patch Panel de 24 puertos 1 unidad S/.64.30 S/.64.30 Pegamento 1 unidad S/.15.00 S/.15.00 Tarugos y tornillos 50 unidades S/.0.60 S/.30.00 Rack de pared 1 unidad S/.94.80 S/.94.80 TOTAL S/.1,328.90 Fuente: Elaboración propia. 2.18.4 Costos de herramientas de red Las cuatro herramientas necesarias para el cableado estructurado con sus respectivos precios se muestran en el siguiente cuadro: CUADRO 19: COSTOS DE HERRAMIENTAS DE RED Herramientas de red Cantidad Precio Impact tool 1 unidad S/.20.00 Etiquetadores de Red 1 unidad S/.100.00 Cortador y pelador de cable 1 unidad S/.10.00 Testeador de red 1 unidad S/.40.00 TOTAL S/.170.00 Fuente: Elaboración propia.
  • 71 2.18.5 Costos de instalación del cableado y equipos de red Ahora pasaremos al costo de la inversión de la instalación del cableado, equipos de red y configuración de los mismos. Previo estudio de las restricciones físicas, mecánicas, de seguridad y de armonía con el ambiente; se ubicarán todos los cables, punto de conexión y hardware de red en la institución de forma tal que los dispositivos estén ubicados en el lugar correcto y los cables debidamente canalizados con sus respectivas rosetas, terminales etiquetados y enlazados al patch panel. CUADRO 20: COSTOS DE INSTALACIÓN DE CABLEADO Y EQUIPOS Instalación Precio Cables UTP S/. 400.00 Hardware de red S/. 110.00 TOTAL S/. 510.00 Fuente: Elaboración propia. 2.18.6 Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP PBX Los softwares de conexión y aplicaciones de red de los equipos de hardware, vienen incluidos con la compra de estos; hay que instalarlos, revisarlos y configurarlos para nuestros fines propios. El sistema para el IP PBX será el Asterisk, éste es gratuito; pero su instalación y configuración tiene un costo. En el siguiente cuadro se ve los precios: CUADRO 21: COSTOS DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS SISTEMAS DE RED E IP PBX Software Precio Instalación S/. 200.00 Configuración S/. 800.00 TOTAL S/. 1,000.00 Fuente: Elaboración propia.
  • 72 2.18.7 Costos del ADSL de banda ancha La empresa Telefónica del Perú tiene un plan llamado Dúo Negocios Avanzado Plano 2MB. Este plan tiene la característica de poder realizar llamadas locales a tarifa plana ilimitadas a teléfonos fijos dentro de la red de telefónica las 24 horas del día y llamadas locales fijos de otros operadores hasta en 200 minutos. Con respecto a la conectividad a internet su velocidad de descarga es de 2 mbps, y la velocidad de subida es de 500 kbps, cuenta con una tasa mínima garantizada del 25% de las velocidades e incluye IP estática. En el siguiente cuadro se describe las características mencionadas y el precio: CUADRO 22: COSTOS DEL ADSL DE BANDA ANCHA Nombre del Servicio Dúo Negocios Avanzado Plano 2MB ISP Telefónica del Perú Ancho de Banda (download) 2 mbps Ancho de Banda (upload) 500 kbps Tasa mínima garantizada 25 % (download y upload) Precio Mensual S/. 339.00 Fuente: www.telefonica.com.pe 2.18.8 Terceros costos Se necesita una puerta y pared, estos deben ser confeccionados para la sala de comunicaciones. Esta confección está en manos de técnicos ebanistas o carpinteros, las únicas especificaciones que tendrán que seguir estos técnicos paralelos al proyecto, serán las distancias y el uso de pintura intumescente en el material utilizado. CUADRO 23: COSTOS DE LA CONFECCIÓN DE LA PUERTA Y PARED Descripción Precio Puerta y pared de madera S/.600.00 Fuente: Elaboración propia.
  • 73 2.18.9 Costos totales del proyecto Ahora se presenta el resumen y la suma total de los precios que asciende el proyecto de esta envergadura: CUADRO 24: COSTOS TOTALES DEL PROYECTO Descripción de los costos de la inversión Precio Análisis y diseño de la red S/.600.00 Equipos de red S/.11,610.00 Materiales de red S/.1,328.90 Herramientas de red S/.170.00 Instalación del cableado y equipos de red S/.510.00 Instalación y configuración de los sistemas de red e IP PBX S/.1,000.00 ADSL de banda ancha S/.339.00 Terceros costos S/.600.00 TOTAL S/.16,157.90 Fuente: Elaboración propia. 2.19 Análisis Financiero Para este análisis financiero usaremos tres métodos de análisis y pronóstico que se basan en la valoración de inversiones. Estos son el ROI59, el VAN60 y el TIR61; se hablan con detalle y se desarrollan en las siguientes páginas. Hay que aclarar que el ROI es un método bien trivial y fácil de implementar, mientras que el VAN y el TIR son empleados con más habitualidad; en realidad estos dos últimos métodos son complementarios, puesto que cada uno de ellos aclara o contempla un aspecto diferente del problema. Ahora bien, si usamos simultáneamente los indicadores financieros anteriormentes mencionados, se puede dar una visión más completa al análisis financiero en materia. Los ingresos esperados después de la implantación del proyecto se darán por el aumento del precio de alquiler de las habitaciones simples en un 25%, de las habitaciones dobles y matrimoniales en un 30%, como se muestran en los siguientes cuadros: 59 Índice del retorno de la inversión. 60 Valor Actual Neto. 61 Tasa Interna de Retorno.
  • 74 CUADRO 25: PRECIOS DE LAS HABITACIONES ACTUALES Habitaciones Precios Actuales Simple S/. 36.00 Doble S/. 50.00 Matrimonial S/. 50.00 Fuente: Elaboración propia. CUADRO 26: NUEVOS PRECIOS PROPUESTOS DE LAS HABITACIONES Habitaciones Porcentaje de incremento Nuevos precios Simple 25% S/. 45.00 Doble 30% S/. 65.00 Matrimonial 30% S/. 65.00 Fuente: Elaboración propia. 2.19.1 Índice de retorno de la inversión El índice de retorno sobre la inversión, ROI62 por sus siglas en inglés, es un indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversión; es decir, la tasa de variación que sufre el monto de una inversión (o capital) al convertirse en utilidades (o beneficios). La fórmula del índice de retorno sobre la inversión es: ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión El ROI lo podemos usar para evaluar una empresa en marcha. Si el ROI es menor o igual que cero, significa que los inversionistas están perdiendo dinero; y mientras más alto sea el ROI, significa que más eficiente es la empresa al usar el capital para generar utilidades. Pero, principalmente, el ROI se usa al momento de evaluar un proyecto de inversión, si el ROI es menor o igual que cero, significa que el proyecto o futuro negocio no es rentable (factible), y mientras mayor sea el ROI, significa que un mayor porcentaje del capital se va a recuperar al ser invertido en el proyecto. Se presenta ahora el valor del retorno de la inversión (ROI) para el proyecto de infraestructura de voz sobre IP para el Hostal ILO, pero se aclara que lo 62 Return On Investment.
  • 75 usaremos como predicción económica, ya que el pronóstico ROI es una parte importante de la metodología ROI. Este proceso sirve de información creíble, así como de aportaciones del experto e implica cálculo aproximado de la mejora (de los beneficios proyectados) que tendrá lugar cuando se ponga en práctica el mismo proyecto. Los beneficios esperados se comparan con los costos proyectados para el desarrollo del ROI pronosticado, de tal forma se puede aplicarse el ROI en la fase inicial de un proyecto como pronóstico. En el cuadro siguiente se enlista 18 meses consecutivos, con sus respectivos ingresos, gastos, IGV63 y beneficios estimados por el proyecto realizado: CUADRO 27: PREDICCIÓN DEL BENEFICIO OBTENIDO A 18 MESES DEL PROYECTO Beneficio Mes Ingreso Gastos IGV Obtenido Enero S/. 12,865.00 S/. 1,719.51 S/. 2,054.08 S/. 2,795.99 Febrero S/. 8,850.00 S/. 1,700.50 S/. 1,413.03 S/. 1,607.97 Marzo S/. 10,850.00 S/. 1,779.50 S/. 1,732.35 S/. 2,490.00 Abril S/. 4,010.00 S/. 979.51 S/. 640.25 S/. 616.79 Mayo S/. 5,425.00 S/. 1,104.00 S/. 866.18 S/. 826.46 Junio S/. 6,600.00 S/. 1,179.51 S/. 1,053.78 S/. 945.57 Julio S/. 9,455.00 S/. 1,179.51 S/. 1,509.62 S/. 1,842.42 Agosto S/. 6,045.00 S/. 1,179.51 S/. 965.17 S/. 907.76 Septiembre S/. 3,100.00 S/. 979.51 S/. 494.96 S/. 364.69 Octubre S/. 4,805.00 S/. 1,104.51 S/. 767.18 S/. 595.15 Noviembre S/. 7,200.00 S/. 1,779.51 S/. 1,149.58 S/. 2,389.48 Diciembre S/. 13,485.00 S/. 1,779.51 S/. 2,153.07 S/. 2,562.48 Enero S/. 14,880.00 S/. 1,779.51 S/. 2,375.80 S/. 2,623.94 Febrero S/. 8,850.00 S/. 1,779.51 S/. 1,413.03 S/. 1,607.97 Marzo S/. 12,460.00 S/. 1,779.51 S/. 1,989.41 S/. 2,233.18 Abril S/. 3,100.00 S/. 979.51 S/. 494.96 S/. 364.69 Mayo S/. 9,455.00 S/. 1,179.51 S/. 1,509.62 S/. 1,607.97 Junio S/. 5,250.00 S/. 1,104.51 S/. 838.24 S/. 793.68 Fuente: Elaboración propia. 63 Impuesto General a las Ventas.
  • 76 Bajo la fórmula del ROI se obtiene el siguiente cuadro: CUADRO 28: ROI DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS Porcentaje de Mes beneficio Dinero de beneficio 1 Enero -82.70% S/. 13,361.91 2 Febrero -72.74% S/. 11,753.94 3 Marzo -57.33% S/. 9,263.94 4 Abril -53.52% S/. 8,647.15 5 Mayo -48.40% S/. 7,820.69 6 Junio -42.55% S/. 6,875.12 7 Julio -31.15% S/. 5,032.70 8 Agosto -25.53% S/. 4,124.94 9 Septiembre -23.27% S/. 3,760.25 10 Octubre -19.59% S/. 3,165.10 11 Noviembre -4.80% S/. 775.62 12 Diciembre 11.06% S/. 1,786.86 13 Enero 27.30% S/. 4,410.80 14 Febrero 37.25% S/. 6,018.77 15 Marzo 51.07% S/. 8,251.95 16 Abril 53.33% S/. 8,616.64 17 Mayo 63.28% S/. 10,224.61 18 Junio 68.19% S/. 11,018.29 Fuente: Elaboración propia. En el cuadro de la página anterior se muestra el dinero del beneficio que se obtiene por la fórmula del ROI, las cantidades en rojo demuestran pérdidas circunstanciales hasta que en el mes 12 se logra; por fin, una cantidad positiva de dinero que se traduce en la recuperación de la inversión. Para el mes 18 se logra un ROI de 68.19% o su equivalente en dinero de S/. 11,018.29 nuevos soles de beneficio logrado por la inversión de S/. 16,157.90 nuevos soles.
  • 77 2.19.2 Valor Actual Neto Valor actual neto procede de la expresión inglesa Net Present Value. El acrónimo es NPV en inglés y VAN en español. Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversión inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto. GRÁFICO 49: FÓRMULA DEL VAN Fuente: Brealey Myers y Allen, Principios de Finanzas Corporativas, 8° Edición 2006  Vt representa los flujos de caja en cada periodo t.  Io es el valor del desembolso inicial de la inversión.  n es el número de períodos considerados.  k es la tasa de descuento. CUADRO 29: VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO Periodo de Tiempo 18 meses Tasa de descuento 3% Porcentaje de VAN 29.8% VAN S/. 4,813.87 Fuente: Elaboración propia. En un periodo de 18 meses con una tasa de descuento del 3% se recupera la inversión inicial y se obtiene un ingreso de S/. 4,813.87 nuevos soles. CUADRO 30: VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Periodo de Tiempo 12 meses Tasa de descuento 1.05 % Porcentaje de VAN 4.1% VAN S/. 667.35 Fuente: Elaboración propia.
  • 78 En un periodo de 12 meses con una tasa de descuento del 1.05% se recupera la inversión inicial y se obtiene un ingreso de S/. 667.35 nuevos soles. 2.19.3 Tasa Interna de Retorno La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una inversión, está definida como la tasa de interés con la cual el valor actual neto o valor presente neto (VAN o VPN) es igual a cero. El VAN o VPN es calculado a partir de un flujo de caja, trasladando todas las cantidades futuras al presente. Es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad. Se utiliza para decidir sobre la aceptación o rechazo de un proyecto de inversión. Para ello, la TIR se compara con una tasa mínima o tasa de corte, el coste de oportunidad de la inversión (si la inversión no tiene riesgo, el coste de oportunidad utilizado para comparar la TIR será la tasa de rentabilidad libre de riesgo). Si la tasa de rendimiento del proyecto (expresada por la TIR) supera la tasa de corte, se acepta la inversión; en caso contrario, se rechaza. GRÁFICO 50: FÓRMULA DEL TIR Fuente: Brealey Myers y Allen, Principios de Finanzas Corporativas, 8° Edición 2006  VFt es el flujo de caja en cada periodo t.  Io es el valor del desembolso inicial de la inversión.  n es el número de períodos considerados. CUADRO 31: TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO Periodo de Tiempo 18 meses TIR 6.5% Fuente: Elaboración propia.
  • 79 CUADRO 32: TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Periodo de Tiempo 12 meses TIR 1.7% Fuente: Elaboración propia. Este método considera que una inversión es aconsejable si la TIR resultante es igual o superior a la tasa exigida por el inversor, y entre varias alternativas, la más conveniente será aquella que ofrezca una TIR mayor. En nuestro caso no tenemos exigencias de un TIR específico, pero complace saber que en ambos escenarios de 12 y 18 meses se tiene un TIR positivo, lo que demuestra la viabilidad del proyecto. 2.20 Impacto de la red VoIP en el Hostal ILO En nuestro caso particular se determina la rentabilidad y el impacto que tiene la tecnología empleada, en el objetivo más obvio, el cliente, ya que éste siempre estará en el centro, y para conseguir y mantener clientes rentables se usa de ayuda a la tecnología. Hay dos puntos importantísimos, el incremento de la ocupación y la rentabilidad, estos dos ítems son parte de un programa de actuaciones orientado a resultados que persiguen: actuar sobre el capital humano (aflorando y fortaleciendo nuevos perfiles de competencias y roles), y potenciar radicalmente el uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (como herramienta clave). Por tanto, si de tecnología se trata, hay que aprender a transformar nuestro producto (las habitaciones) en una solución que interese más y satisfaga al cliente, ya que justo es allí en donde la rentabilidad crece, cuando se sabe pensar cómo la tecnología modifica el producto o servicio para confortar al cliente. El hostal como unidad de negocio a rentabilizar, debe considerar que es posible hacer un inventario más creativo y tecnológico de los recursos, lo malo se sitúa en la implementación de VoIP, ya que es como un tren que circula a gran velocidad, al que hay que subirse cuando aún está en marcha, pero esto es rápidamente saneado por la ventaja competitiva que nos dará, ya que muchos establecimientos como restaurantes, cafeterías, snacks, etc. en la ciudad de Ilo no cuentan con zona WiFi en sus locales, y muchísimo menos con teléfonos en las habitaciones de los hostales y hoteles competidores cercanos. Entonces, nos encontramos ante un escenario prometedor en donde se verá fácilmente reflejado
  • 80 en el porcentaje plasmado del aumento de las habitaciones en el cuadro 28 y en la facturación del valor agregado que poseerá cada habitación por la salida de llamadas que podrá realizar el cliente desde la comodidad de sus cuartos a precios competitivos. 2.21 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo Se presenta la red de área local, se observa el rack de comunicaciones en donde se ubican el patch panel y switch, también se percibe las tomas RJ 45 tanto para el teléfono IP como para la PC con servidor Asterisk, el router Cisco 877w con capacidad wireless dando comunicación inalámbrica a los dispositivos como la laptop. GRÁFICO 51: DISEÑO DE ARQUITECTURA BÁSICA DE LA RED LAN Switch Cisco Catalyst Express 520 Router Cisco Toma RJ 45 877w Laptop Patch panel Teléfono IP Central Telefónica Cisco 7912 Servidor Asterisk Toma RJ 45 Fuente: Elaboración propia. En este esquema se ve claramente los trece teléfonos IP Cisco 7912 que vamos a usar, un switch Catalyst Express 520, el servidor Asterisk instalado en la PC, el router Cisco 877w que hace también de access point para nuestra red inalambrica,
  • 81 la nube del internet, la Red Telefónica Pública Conmutada o PSTN64 por sus siglas en inglés, y un terminal de teléfono convencional. Este diseño de red tiene una topología física de estrella extendida. GRÁFICO 52: DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE LA RED Fuente: Elaboración propia. En esta representativa figura se percibe la vista del edificio, con sus 12 teléfonos IP distribuidos en cada habitación entre los pisos dos, tres y cuatro. En el primer piso un teléfono IP Cisco 7912, la central telefónica Asterisk, el router Cisco 877w con capacidad de AP (access point), y un switch de la serie Catalyst Express 520 de Cisco. 64 Public Switched Telephone Network.
  • 82 GRÁFICO 53: DISEÑO LÓGICO DEL EDIFICIO CON RED VOIP Y WI-FI Teléfonos IP Cisco 7912 Laptop Teléfonos IP Cisco 7912 Switch Cisco Catalyst Express 520 Central telefónica Asterisk Router Cisco ADSL 877W Fuente: Elaboración propia. 2.22 Ubicación propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo 2.22.1 Ubicación de los equipos de red en la sala de equipos El switch Cisco Catalyst Express 520, el router Cisco 877w, el servidor Asterisk y un teléfono IP Cisco 7912 se ubicarán en el primer piso, en aquel lugar se dará la administración de la llamadas telefónicas.
  • 83 GRÁFICO 54: SALA DE EQUIPOS – 1ER PISO Router Cisco ADSL 877W Rack de pared Switch Cisco Patch panel Catalyst RJ45 Express 520 Teléfono IP Servidor Asterisk Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia. 2.22.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo También hay que ubicar un teléfono IP en cada habitación de huésped, éste se situará sobre las nightstands65 de cada habitación. 65 Mesitas de noche.
  • 84 GRÁFICO 55: VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE, CON UBICACIÓN DE TELÉFONOS IP Teléfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia. Estos teléfonos se alimentan eléctricamente por medio del puerto RJ45. La distribución de los teléfonos IP en los ambientes respectivos es una tarea fácil, basta con colocarlos sobre algún mueble como “chest of drawers66” o nightstands de cada habitación. 66 Cómodas.
  • 85 GRÁFICO 56: TELÉFONO IP DENTRO DE LA HABITACIÓN Teléfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia. GRÁFICO 57: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE CON UBICACIÓN DE TELÉFONOS IP Teléfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia.
  • 86 GRÁFICO 58: VISUALIZACIÓN DE HABITACIONES CON SUS TELÉFONOS IP Teléfono IP Cisco 7912 Teléfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia. La ubicación de los teléfonos IP debe ser en un lugar visible y de cercanía a las camas. En habitaciones dobles, la recomendación es que esté sobre algún mueble entre ambas camas; en habitaciones simples y matrimoniales conviene que se ubique sobre algún mueble al lado izquierdo o derecho de la cama. De cualquier forma debe tener armonía con el ambiente, y este teléfono IP debe darle lujo y clase a la habitación.
  • 87 2.23 Recorrido del cableado propuesto para el Hostal Ilo El edificio no cuenta con techos ni pisos falsos; en su estructura de diseño arquitectónico no se previó el cableado de datos, pero existen unos conductos en donde se emplaza tubos de agua potable y desagüe, ayudan también como respiraderos o ventiladores para ciertos baños. En un inicio se pensaba en estos sitios para el cable vertical, pero dado a las dimensiones estrechas y al encontrarse ocupado por otros tubos, queda descartado ese plan, sin mencionar que no todas las habitaciones tienen estos conductos. Entonces, nos encontramos con ciertas restricciones físicas, de la cual la respuesta más visible y obvia, es hacer la distribución de los cables, a través del techo estructural que corresponde a las gradas del edificio y de los pasillos; de esta forma se lograría hacer llegar el cableado piso por piso a cada habitación. El cableado del pasillo hasta las habitaciones es una tarea más sencilla. A continuación, se observa los niveles que tendrá que recorrer los cables. GRÁFICO 59: CORTE FRONTAL – GRADAS DEL EDIFICIO Terraza PISO 4 PISO 3 PISO 2 PISO 1 Fuente: Elaboración propia.
  • 88 2.23.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo Son 10.86 metros desde el suelo hasta la superficie del último peldaño, además existen 53 gradas en total. Ésta es la única vía de acceso a las habitaciones, este edificio no cuenta con gradas o escaleras de emergencia, ni ascensor. No hay conductos de aire acondicionado o calefacción ni techos o pisos plenum. El primer piso en el más alto, los demás pisos tienen la misma simetría en distancias. En el siguiente gráfico todas esas medidas están en metros. GRÁFICO 60: CORTE DERECHA – GRADAS DEL EDIFICIO Terraza PISO 4 PISO 3 PISO 2 PISO 1 Fuente: Elaboración propia.
  • 89 GRÁFICO 61: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE – GRADAS DEL EDIFICIO Terraza Pasillo PISO 4 Pasillo PISO 3 Pasillo PISO 2 PISO 1 Fuente: Elaboración propia. Este plano muestra la totalidad de gradas del edifico “Hostal ILO” desde una perspectiva en tres dimensiones. Es por debajo (parte inferior) de las gradas por donde los cables debidamente canalizados se distribuirán a todos los cuartos, piso por piso, siguiendo la misma secuencia del recorrido antagónico del que haría una persona.
  • 90 GRÁFICO 62: VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE-INFERIOR – GRADAS DEL EDIFICIO Techo Piso 4 Techo Piso 3 Techo Piso 2 Canaletas Techo Piso 1 Fuente: Elaboración propia. Se aprecia en esta vista inferior la canalización del cableado, obsérvese las canaletas de color azul y su posterior distribución en canaletas de menor calibre de igual color. Como es obvio los colores son meramente referenciales, y el cable UTP67 se sitúa dentro de los mismos. 67 Unshielded twisted pair.
  • 91 2.23.2 Recorrido del cableado en las habitaciones Se necesita para cada habitación una par de terminales, una para datos y otro para voz sobre IP; de tal forma se requiere la totalidad de 24 conexiones para los tres pisos superiores que se juntarán en grupos de a tres. Estos grupos tendrán 8 cables para cada piso; de tal forma, a medida que se va distribuyendo, se irá disminuyendo la cantidad de cables hasta llegar al 4to piso en donde únicamente se tendrán el par de cables por habitación necesarios. GRÁFICO 63: VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE – CANALETAS Canaletas Canaletas Fuente: Elaboración propia. Las canaletas (visualizado con rayas negras) se ramifican desde el techo de las gradas, distribuyéndose por las aristas del pasillo, atraviesa los marcos de los tragaluces de las puertas, prosiguen en el interior de las habitaciones doblando los ángulos hasta ubicarse cerca a la perpendicular ubicación del teléfono IP, en donde descienden hasta 30 centímetros del suelo.
  • 92 GRÁFICO 64: CANALETAS Y TOMA RJ45 EN HABITACIÓN MATRIMONIAL Canaletas Roseta RJ45 Teléfono IP Cisco 7912 Patch cord Fuente: Elaboración propia. Las tomas son para dos conexiones, uno para telefonía IP y el otro para transmisión de datos. También se ve el teléfono IP con su respectivo patch cord (latiguillo certificado) conectado a la toma RJ45.
  • 93 GRÁFICO 65: CANALETAS Y TELÉFONO IP EN HABITACIÓN SIMPLE Canaletas Patch cord Teléfono IP Cisco 7912 Fuente: Elaboración propia. Los teléfonos IP son ubicados en lugares estratégicos (de alta visibilidad y cerca de la cama) de la habitación, estos tipos de teléfonos no necesitan toma de electricidad externa, ya que el switch Cisco Catalyst Express 520 les provee la energía necesaria. En el siguiente cuadro se ve las distancias del cableado desde su pasillo del piso respectivo hasta la toma RJ45 del cuarto, y desde el cuarto de telecomunicaciones hasta la toma RJ45 de cada cuarto.
  • 94 CUADRO 33: DISTANCIAS DE CABLEADO Distancias Habitación Pasillo a toma RJ45 Cuarto telecomunicaciones a toma RJ45 201 8.98 metros 18.96 metros 202 10.79 metros 20.77 metros 203 6.83 metros 16.81 metros 204 6.57 metros 16.55 metros 301 8.98 metros 21.55 metros 302 10.79 metros 23.36 metros 303 6.83 metros 19.4 metros 304 6.57 metros 19.14 metros 401 8.98 metros 24.14 metros 402 10.79 metros 25.95 metros 403 6.83 metros 21.99 metros 404 6.57 metros 21.73 metros Fuente: Elaboración propia. Dado que no deseamos que falte cable, se ha contabilizado 60 centímetros demás, en caso de que el nightstand (mesita de noche) se mueva o sitúe ligeramente más separado o junto a la cama. CUADRO 34: DISTANCIAS DEL CABLEADO – PRIMER PISO A PASILLOS Cuarto de Telecomunicaciones a pasillos Segundo Piso 9.98 metros Tercer Piso 12.57 metros Cuarto Piso 15.16 metros Fuente: Elaboración propia.
  • 95 GRÁFICO 66: DISTANCIAS DE LAS HABITACIONES Pasillo Fuente: Elaboración propia.
  • 96 2.24 Comportamiento de servidor Asterisk A través de UML68 se puede modelar el sistema del servidor Asterisk resaltando sus principales funciones. GRÁFICO 67: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL SERVIDOR ASTERISK Fuente: Elaboración propia. En este diagrama se ve interactuar el sistema con el usuario recepcionista, el usuario huésped y con el sistema PSTN69. 68 Unified Modeling Language (Lenguaje Unificado de Modelado).
  • 97 2.25 Interfaz web de administración Después de ubicar los equipos de red en los lugares aptos y de hacer el cableado estructurado, se necesitará también administrar el servidor Asterisk. Para esto se usará la distribución Trixbox. Trixbox cuenta con el componente llamado FreePBX, éste es el entorno gráfico que facilita la configuración de Asterisk, no a través de la edición de archivos de texto, sino a través de interfaces web amigables. 70 GRÁFICO 68: ENTORNO GUI PARA ASTERISK Fuente: http://www.freepbx.org/ 69 Public Switched Telephone Network (Red Telefónica Pública Conmutada). 70 Graphical User Interface.
  • 98 2.26 Flash Operator Panel Trixbox cuenta con la aplicación denominada Flash Operator Panel (FOP), ésta sirve para la monitorización de Asterisk, tipo operadora accesible desde la Web. FOP es una aplicación tipo switchboard71 capaz de mostrar información en tiempo real de lo que sucede en las extensiones, troncales, colas de call center 72 y otras funciones de Asterisk; ofreciendo facilidades tales como cuelgue y generación de llamadas con un simple click o con un drag&drop73, todo a través de una sencilla aplicación flash que carga en cualquier navegador web tales como Internet Explorer, Mozilla o similares. GRÁFICO 69: FLASH OPERATOR PANEL  Fuente: http://demerzel.wordpress.com/2008/07/11/flash-operator-panel/ Las extensiones mostrarán un detalle como el siguiente:  Número de Extensión.  Nombre del Propietario de la Extensión.  Icono de estado libre (verde), y en uso (rojo).  Icono de Mensajes de Voz. 71 Centralita telefónica. 72 Centro de atención telefónica. 73 Arrastrar y soltar.
  • 99  Cronómetro de duración de la llamada.  Identificador de llamante para llamadas entrantes.  Número marcado para llamadas salientes. GRÁFICO 70: DETALLE DE EXTENSIONES ACTIVAS CON FOP Fuente: TrixBoxTM, al descubierto – Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko EU, Gecko Networks 1° Edición 2006 2.27 Estadística y reportes de llamadas El administrador de la central telefónica vía una interfaz web puede ver el reporte de las llamadas entrantes y salientes al sistema. Allí se detalla la información sobre el anexo que origina o recibe la llamada, la hora de inicio, el tiempo de duración, el destino y el estado. Además, cuenta con filtros para realizar búsquedas por mes, día, destino, origen, canal utilizado y duración. Los reportes pueden ser exportados a archivos pdf74 y csv75, que pueden ser trabajados en Microsoft Excel. 74 Portable Document Format. 75 Comma-Separated Values.
  • 100 GRÁFICO 71: DETALLE DE REPORTES DE LLAMADAS Fuente: TrixBoxTM, al descubierto – Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko EU, Gecko Networks 1° Edición 2006 FreePBX incluye un poderoso analizador de estadísticas con generación de reportes y gráficas, permitiendo un rápido análisis del tráfico en su servidor TrixBox, todo basado en la información almacenada en la base de datos de CDR76 de su sistema. Al generador de reportes se accede desde la interfaz de Configuración escogiendo “Informes” del menú superior. Características:  Reporte CDR (diario o mensual).  Tráfico mensual.  Carga diaria.  Comparativo de carga de llamadas con días anteriores.  Criterios de búsqueda para definir el reporte.  Soporte para base de datos mysql o postgres. 76 Call Detail Records - Registro sobre las llamadas.
  • 101 GRÁFICO 72: REPORTE COMPARATIVO DE LLAMADAS PARA TRES FECHAS CONSECUTIVAS Fuente: www.alfredcertain.com/ GRÁFICO 73: CARGA DIARIA DE LLAMADAS MOSTRANDO PICOS Y VALLES Fuente: www.alfredcertain.com/
  • 102 GRÁFICO 74: COMPARATIVO DE LLAMADAS POR MES, MUESTRA PARA DOS MESES Fuente: TrixBoxTM, al descubierto – Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko EU, Gecko Networks 1° Edición 2006 2.28 Música en espera Asterisk ofrece la posibilidad de que administremos fácilmente nuestra música en espera y TrixBox, a través de FreePBX, lo facilita aún más. Para ello basta con que nos dirijamos a la opción “Música en Espera” del menú de FreePBX donde tendremos dos opciones:  1: Agregar nuevos archivos de audio a la clase de música por defecto o “default”.  2: Crear nuevas clases de música en espera que luego podremos asignar. En ambos casos la interfaz es muy intuitiva y basta con seguir los ejemplos que muestra FreePBX para que entendamos su funcionamiento. Para agregar música a una clase existente simplemente haga click sobre el nombre de ésta y verá una pantalla como en el gráfico siguiente, para el caso de la música por defecto.
  • 103 GRÁFICO 75: MÚSICA EN ESPERA CON FREEPBX Fuente: TrixBoxTM, al descubierto – Alfredo Certain Yance, Editorial Gecko EU, Gecko Networks 1° Edición 2006 2.29 Cronograma de Actividades Las actividades están agrupadas en tres grupos, en el primer grupo denominado “análisis de los requerimientos del proyecto” (color verde azulado) está dividido en cinco actividades con un total de tres semanas de duración, aproximadamente; es una de las partes más importantes para determinar si se desarrolla o no el proyecto. El siguiente grupo es “adquisición de servicios, materiales y dispositivos” (color verde mar), es una actividad breve y meramente operativa, conformado por tres actividades y una suma de dos semanas. Por último, se tiene el grupo de actividades llamadas “implementación de la solución” (color olivo), este grupo tiene seis actividades y demanda el tiempo de tres semanas.
  • 104 CUADRO 35: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CON SUS SEMANAS DE DURACIÓN ACTIVIDADES SEMANAS Estudio de planos requerimientos Análisis de los del proyecto Análisis de redes de video, voz, y datos Estudio de viabilidad operativa Estudio de precios de la inversión Diseño y planeamiento de la red Contratación de ADSL de Adquisición de materiales y dispositivos servicios, banda ancha Adquisición de equipos de red Adquisición de materiales y herramientas de red Preparación del local de instalación Implementación de la Instalación del cableado estructurado Instalación de equipos de red solución Configuración de teléfonos IP, central telefónica, router, switch Pruebas de conectividad Capacitación de los usuarios Fuente: Elaboración propia.
  • 105 2.30 Diagrama Gantt del Proyecto Por medio del diagrama Gantt graficaremos los tiempos de dedicación previsto para las diferentes tareas o actividades a lo largo de los períodos en días reales. CUADRO 36: DIAGRAMA GANTT 1ER MES Fuente: Elaboración propia. CUADRO 37: DIAGRAMA GANTT 2DO MES Fuente: Elaboración propia.
  • 106 Si este proyecto hubiera emprendido el día 8 de abril de este año, finalizaría el 21 de mayo de este año. Contabilizando un total de 32 días de trabajo, y 44 días totales de transcurso de tiempo con sábados y domingos que no se trabaja. CUADRO 38: DIAGRAMA GANTT VISTA COMPLETA Fuente: Elaboración propia.
  • 107 CONCLUSIONES PRIMERA: Se logró diseñar la arquitectura completa de la red VoIP, expresado en diagramas de red, a la vez se estableció la ubicación estratégica de los dispositivos de comunicaciones en la sala de equipos y en las habitaciones del Hostal Ilo. SEGUNDA: La conectividad inalámbrica a internet, se dará con la adquisición de un dispositivo de gama alta, y el aumento del ancho de banda. TERCERA: Se plasmó el recorrido del cableado estructurado más eficiente, acorde a sopesar las restricciones físicas encontradas. CUARTA: Se consideró usar como parte del diseño una central PBX basada en software libre, para así obtener la consecuente reducción de costos, y se elaboró el cronograma de actividades necesarias para una implementación futura de todo el proyecto. QUINTA: La red de video no suma pormenores negativos, el precio módico que se paga y la nitidez que se observa en cada televisor satisfacen el objetivo primordial de bienestar al cliente. SEXTA: La red de telefonía no da ninguna ganancia para la empresa, ni gozo para el cliente. Lo cual está subsanado con el esquema planteado de poseer teléfonos dentro de las habitaciones para que así los huéspedes tengan la inmediatez de hacer las llamadas en la comodidad de sus habitaciones. SÉPTIMA: La red de voz es la que más insolvencia de comunicación ostenta. Este problema es enmendado, por medio de la misma solución tecnológica planteada para obtener ganancias para el hostal y disfrute para el huésped en la red de telefonía mencionada antes. En este sentido sigue siendo importante la disponibilidad de teléfonos dentro de las habitaciones del Hostal ILO. OCTAVA: La red de datos se subdivide en la red cableada y en la red inalámbrica, la red cableada no tiene un alcance mayor debido a que tienen sólo un terminal
  • 108 conectado a ésta. Las habitaciones de huéspedes, pasillos y sala de recepción no cuentan con cableado estructurado. NOVENA: Se testeó la señal de la red en cada piso del edificio, concluyendo que la red inalámbrica tiene una calidad del servicio por lejanía: nula en la terraza, mala en el cuarto piso, regular en el tercer piso y sólo términos aceptables en el primer y segundo piso. Se soluciona con la adquisición del punto de acceso inalámbrico propuesto y adquiriendo una conexión de banda ancha superior para el internet. DÉCIMA: El switch y los teléfonos IP deberán ser adquiridos. Se usará la computadora que ya se posee como servidor de telefonía IP. La adquisición de una tarjeta de telefonía es propicia y será embebido a la computadora servidor. El router access point actual será reemplazado por uno de marca líder. Al no contarse con cableado estructurado en las habitaciones de los huéspedes, ésta tendrá que ser desarrollada. El switch, los teléfonos IP y el router serán de marca Cisco, la tarjeta de telefonía de marca Sangoma. DECIMOPRIMERA: Se planteó el presupuesto, pensando en el equilibrio de la calidad de los dispositivos, sistemas y servicios de red, el desafío del desarrollo del cableado estructurado y la idea de no converger a un costo mayúsculo. Se obtuvo una cantidad de inversión necesaria de S/.16,157.90 nuevos soles, es recuperable en el peor de los escenarios en un plazo no mayor a 18 meses, que se testifica por medio de ratios financieros como el TIR, el VAN y el ROI desarrollados en la tesina. DECIMOSEGUNDA: Se necesitó del estudio y observación de los planos arquitectónicos de todos los niveles del edificio. Determinando que la ubicación de los teléfonos IP debe ser sobre algún mueble pequeño de cada habitación de los huéspedes, y un teléfono IP en la sala de recepción. Los equipos de red y la central telefónica deben localizarse en la sala de equipos, y ésta a la vez nacerá de la división de la sala de estudio. La sala de equipos se limitará a partir de 6 metros de distancia de la puerta de calle, teniendo un total de 6 metros cuadrados para la misma. La distribución del cableado se dará por los techos de las gradas, pasillos y habitaciones de huéspedes.
  • 109 GLOSARIO DE TÉRMINOS ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line, Línea de Abonado Digital Asimétrica GUI: Graphical User Interface, Interfaz Gráfica de Usuario IP: Internet Protocol, Protocolo de Internet QoS: Quality of Service, Calidad de Servicio ROI: Return On Investment, índice del retorno de la inversión TIR: Tasa Interna de Retorno VAN: Valor Actual Neto VoIP: Voice over IP, Voz sobre IP WiFi: Wireless Fidelity
  • 110 FUENTES DE INFORMACIÓN Cabezas Pozo, José Damián. Sistemas de Telefonías. Ed. Thomson Paraninfo, España, 2007, 355 pp. Certain Yance, Alfredo. TrixBoxTM, al descubierto. Ed. Gecko EU, Gecko Networks, Colombia, 2006, 66 pp. Cisco Systems. Guía del primer año CCNA® 1 y 2. 3° ed., Ed. Cisco Press, Estados Unidos, 2004, 974 pp. Tanenbaum, Andrew S. Redes de Computadoras. 3° ed., Ed. Pearson, Estados Unidos, 1997, 1400 pp.
  • 111 ANEXO 1: CONFIGURACIÓN BÁSICA DEL ROUTER CISCO 871W Tenemos que hacer conexión con el router Cisco 871W, este router esta con valores de fábrica y tiene el DHCP activado, al momento de conectar el cable de red, éste nos enviará una IP 10.10.10.2 a nuestra PC, con la puerta de enlace predeterminada 10.10.10.1, ahora que conocemos nuestros datos de red, haremos doble click sobre el Cisco SDM, y a continuación se abrirá la ventana del SDM launcher, allí debemos ingresar la IP del dispositivo y para mayor seguridad podemos activar la opción HTTPS, y luego click en iniciar: GRÁFICO 1: VENTANA DEL SDM LAUNCHER Se abrirá la ventana de nuestro navegador, y una serie de ventanas con alertas de ventanas emergentes se mostrará entre nosotros, lo que tenemos que hacer es habilitar y permitir cualquier contenido que sea del dispositivo,
  • 112 GRÁFICO 2: VENTANA DEL NAVEGADOR Una vez que hayamos permitido todo y firmado el certificado digital aparecerá una ventana de autenticación, ingresaremos el usuario y contraseña por defecto (cisco) y click en aceptar. GRÁFICO 3: VENTANA DE CERTIFICACIÓN
  • 113 GRÁFICO 4: VENTANA DE AUTENTICACIÓN Ahora se abrirá el cisco SDM (Security Device Manager), pero como los valores están de fábrica nos sale de inmediato una ventana que nos pide cambiar el usuario y contraseña por defecto: GRÁFICO 5: VENTANA EMERGENTE PARA CAMBIO DE NOMBRE Y CONTRASEÑA
  • 114 GRÁFICO 6: INGRESO DE NUEVO NOMBRE Y CONTRASEÑA Estos pasos son obligatorios y se tienen que cambiar. Luego los datos serán enviados de nuevo al router y nos saldrá una ventana de autenticación en donde tenemos que ingresar los datos que ahora sabemos: GRÁFICO 7: VENTANA DE AUTENTICACIÓN
  • 115 GRÁFICO 8: VENTANA DEL CISCO SDM El cisco SDM comienza con la lectura física y lógica, y la configuración de dispositivo. El cisco SDM es una herramienta potente y fácil de usar para configurar un router, en él podemos apreciar un menú superior con opciones, y de bajo un resumen acerca del router con información del hardware, software, versión del IOS, versión SDM, tipo de modelo, memoria, etc. También hay disponibilidad de funciones, aspectos generales y de función, estados de interfaces, en fin toda información esta allí resumida. En el menú principal hacer click en “interfaces y conexiones” luego escoger la pestaña “crear conexiones”. Escoger “PPPoE o enrutamiento no encapsulado”, y click en “crear cuenta”.
  • 116 GRÁFICO 9: CONFIGURACIÓN DE LA INTERFAZ FASTETHERNET PARA UNA CONEXIÓN ADSL Los que se verá a continuación es un wizard que nos llevará paso a paso para completar nuestra tarea. Hacemos click en siguiente: GRÁFICO 10: WIZARD DE LA CONFIGURACIÓN
  • 117 Debemos activar “encapsulación PPPoE”, y damos en siguiente, después tenemos una serie de opciones para manejar la dirección IP: GRÁFICO 11: ESPECIFICACIONES DE LA DIRECCIÓN IP Luego de completar los datos, nos sale otra ventana para que seleccionemos el tipo de autenticación, también hay que completar el nombre de usuario y contraseña proveído por el ISP: GRÁFICO 12: VENTANA DE AUTENTICACIÓN
  • 118 A continuación podremos determinar si usaremos o no una ruta estática por defecto (esto es necesario para el flujo de tráfico): GRÁFICO 13: VENTANA DE OPCIONES AVANZADAS Seleccionamos “ruta estática por defecto” y utilizamos NAT, mantendremos la VLAN1 y damos click en siguiente. Al completar toda tarea de configuración asistida, el cisco SDM nos mostrará un resumen, y daremos click en finalizar: GRÁFICO 14: VENTANA DE RESÚMENES
  • 119 ANEXO 2: CONFIGURACIÓN BÁSICA DEL SWITCH CISCO CATALYST EXPRESS 520 Primero tenemos que ingresar a su menú de configuraciones, para esto se ingresa al explorador de internet, y escribimos la dirección IP del switch, luego ingresamos el usuario y la clave por defecto, y damos en aceptar, nos saldrá después la ventana de información del switch: GRÁFICO 1: VENTANA DE AUTENTICACIÓN PARA INGRESO AL SWITCH GRÁFICO 2: VENTANA DE INFORMACIÓN DEL SWITCH
  • 120 El Cisco Device Manager nos provee de bastante información, motivo por el cual es fácil e intuitivo de utilizar, este cuenta con un menú superior, una vista física del dispositivo con sus interfaces y estados, un menú de contenidos con las opciones para configurar, y el “dashboard” la cual nos dará información del software y hardware del dispositivo, el dashboar provee información como el “hostname”, “IP address”, versión de software entre otros, como también ver el estado del switch con relación a la carga de trabajo. Por debajo se tiene una línea de tiempo y cantidad, que nos mostrará la utilización de los puertos. Paso 1: Modificar un Smartport. Vamos a la opción “configure” y luego “smarports”. GRÁFICO 3: OPCIONES PARA ENTRAR A LA VENTANA SMARTPORT Una vez dentro podremos observar los puertos del switch y su configuración actual:
  • 121 GRÁFICO 4: VISTA DE SMARTPORT Para modificar alguno solo hay que hacer 3 actividades. Comenzamos con seleccionar un rol para el puerto: GRÁFICO 5: MODIFICACIÓN DE SMARTPORTS
  • 122 Para este caso escogemos de la lista el rol router, y el puerto deseado y finalmente click en “submit”, esto recargará la página con las modificaciones: GRÁFICO 6: VENTANA CON LAS MODIFICACIONES HECHAS Paso 2: Ajustes de puertos. Hacer click en “port settings”: GRÁFICO 7: OPCIÓN DE AJUSTE DE PUERTOS
  • 123 Podemos modificar y ver información de los puertos, descripción, estado, velocidad, duplex. Todos los puertos están disponibles para modificaciones. Agregaremos una descripción al puerto 1, escribiendo que PC esta conectada a la interfaz, y click en “submit”. GRÁFICO 8: VENTANA SETTINGS PORT Paso 3: Cambiar una VLAN. El switch tiene una VLAN por defecto, hay que cambiarla por la VLAN que la administración usa. En el menú “configure”, damos click en “Express setup”, nos aparecerá la ventana que contiene el “network settings”, allí haremos las modificaciones, también tenemos el “optional settings”, en donde podemos ingresar el nombre del host (del switch) y la fecha En el management interface (VLAN), escogemos la que usaremos:
  • 124 GRÁFICO 9: OPCIÓN PARA CAMBIAR UNA VLAN Damos en “submit” y tendremos que autentifiquemos de nuevo. Paso 4: Agregar una VLAN. Click en “configure” “VLAN”. GRÁFICO 10: OPCIÓN PARA AGREGAR UNA VLAN
  • 125 Tenemos dos opciones “create” y “advanced”. Como queremos agregar una VLAN damos click en “create”: GRÁFICO 11: OPCIÓN PARA CREAR UNA VLAN Escribimos el nombre y el ID, al completar los datos damos click en “done”. En este momento la VLAN ya figura y esta en la base de datos.
  • 126 Paso 5: Determinar la VLAN a ciertos puertos. Para eso tenemos que ingresar a “smartports”, y luego a “customize”. GRÁFICO 12: OPCIÓN PARA DESIGNAR QUIERES TENDRÁN LA VLAN En la lista “access VLAN”, escogemos el que hemos creado antes. GRÁFICO 13: OPCIÓN PARA ESCOGER LISTA DE VLAN
  • 127 Luego hacer click en “done”, para finalmente en “submit”. GRÁFICO 14: FINALIZACIÓN DE ASIGNACIÓN DE VLAN
  • 128 ANEXO 3: INSTALACIÓN DEL SOFTWARE TRIXBOX Primero debemos conseguir una máquina dedicada para instalar TrixBox con nada en su disco ya que este será borrado por completo al realizar la instalación. Para una instalación mínima TrixBox se requerirá de un PC con características similares o superiores a las siguientes:  Pentium II a 300Mhz o superior  Memoria RAM 128 Mb  Disco Duro de 6 GB o superior  Tarjeta de Red 10 Mbps o superior  Unidad de CD-ROM Luego debemos descargar la imagen ISO de TrixBox 1.x y grabarla en un CD en blanco, esta puede descargarse desde el sitio de descargas de Trixbox: http://www.trixbox.org/modules/smartsection/item.php?itemid=2/ Una vez grabado el CD, introdúzcalo en la unidad del PC en el que lo instalará y reinícielo para que comience el proceso de instalación. Allí podrá ver como se instala el Linux Centos y el resto de componentes necesarios para el funcionamiento de TrixBox. Luego de unos instantes aparecerá una pantalla similar a la mostrada en la imagen 2.1, presione Enter para iniciar la instalación. GRÁFICO 1: INICIO DE LA INSTALACIÓN
  • 129 Luego de la detección de los componentes de su sistema, se le pedirá que escoja su tipo de teclado. Ayúdese de las teclas de navegación de su teclado y elija el mas apropiado, por ejemplo “Latinoamericano”, luego con la tecla Tab muévase hasta el OK y presione Enter. GRÁFICO 2: SELECCIÓN DEL TIPO DE TECLADO Elija luego su zona horaria, por ejemplo: “America/Bogotá”, luego presione Enter. GRÁFICO 3: SELECCIÓN DE ZONA HORARIA Esté pendiente del proceso para que cuando se le pregunte la clave de root la suministre y recuerde, si olvida la clave tendrá problemas para ingresar a su sistema asi que copiela y guardela en un lugar seguro si cree que la puede olvidar.
  • 130 GRÁFICO 4: ASIGNACIÓN DE CLAVE A LA CUENTA ROOT Luego de confirmar su contraeña para root iniciará el formato de su disco duro y la instalación de los paquetes. El tiempo de esta dependerá de la capacidad de su PC, esto es, no sólo su procesador, sino el tipo de disco duro, la velocidad de su unidad de CD, la cantidad de memoria RAM, etc. Durante la instalación usted verá una pantalla similar a la siguiente en la que se muestra la instalación de cada paquete. GRÁFICO 5: PROCESO DE INSTALACIÓN DE PAQUETES DE LINUX CENTOS Una vez terminada la instalación de Linux se expulsará el CD, tómelo y espere a que se reinicie el equipo por primera vez. Usted verá una imagen similar a la siguiente.
  • 131 GRÁFICO 6: INICIO DEL SISTEMA A continuación se iniciará la instalación de Asterisk y demás componentes propios de Trixbox, cuando se completen el sistema se reiniciará de nuevo y estará listo para poder trabajar con el. Lo primero que debe hacer es cambiar la contraseña de acceso de root y la contraseña de acceso a la interfaz web, las contraseñas por defecto usan la palabra “password”, para ello ingrese a su sistema con el usuario root: GRÁFICO 7: INGRESO A LA CONSOLA CON LA CUENTA ROOT
  • 132 Para conocer los comandos de ayuda disponibles ejecute el comando 'help-trixbox': GRÁFICO 8: SALIDA DEL COMANDO HELP-TRIXBOX Cambie la contraseña de root con el comando 'passwd'. Luego cambie la contraseña maestra de acceso a la interfaz grafica vía Web con el comando'passwd-maint'. Ahora que su sistema está seguro cambie la dirección IP (a menos que use DHCP en su red) con el comando 'netconfig', usted verá una pantalla similar a la siguiente, ingrese en ella su dirección IP, en este caso usaremos como ejemplo la dirección 192.168.10.18, usted puede utilizar cualquier otra dirección que se ajuste a su red. GRÁFICO 9: CONFIGURACIÓN DE RED PASO 1 Cuando vea la pantalla anterior presione el botón 'Yes' para continuar, este paso requiere que usted tenga una tarjeta de red en su sistema y que esta haya sido reconocida correctamente durante la instalación del sistema.
  • 133 GRÁFICO 10: CONFIGURACIÓN DE RED PASO 2 En el campo de la dirección IP ingrese una dirección válida, por ejemplo: 192.168.10.18, si usted esta conectando su sistema a una red existente, consulte al administrador de la red el valor adecuado de la dirección IP. La máscara de red toma usualmente el valor de 255.255.255.0, si usted esta conectando su sistema a una red existente, consulte al administrador de la red el valor adecuado de la mascara.El Gateway por defecto es la dirección IP de su router de acceso a Internet, si usted esta conectando su sistema a una red existente con acceso a Internet, consulte al administrador de la red el valor adecuado del gateway. Los servidores de nombre son los que suministre su proveedor de Internet. Una vez ajustados estos parámetros, seleccione OK para terminar, luego reinicie el servicio de red para aplicar los cambios: service network restart. Usted verá una serie de mensajes similares a los de la imagen siguiente. GRÁFICO 11: CONFIGURACIÓN DE RED PASO 3 Luego de esto su red debe estar activa con los parámetros que le ha configurado sin necesidad de volver a reiniciar su equipo. En este punto su sistema está listo para comenzar a configurarlo.
  • 134 ANEXO 4: FOTOGRAFÍAS DEL EDIFICIO “HOSTAL ILO” GRÁFICO 1: VISTA DE LA FACHADA DEL HOSTAL ILO
  • 135 GRÁFICO 2: VISTA DE LA CALLE Y FACHADA DEL HOSTAL ILO
  • 136 GRÁFICO 3: ÁNGULO IZQUIERDO DE LA FACHADA DEL HOSTAL ILO
  • 137 ANEXO 5: FOTOGRAFÍAS DE HABITACIONES, GRADAS, PASILLO Y SALA DE RECEPCIÓN DEL “HOSTAL ILO” GRÁFICO 1: HABITACIÓN MATRIMONIAL GRÁFICO 2: HABITACIÓN DOBLE
  • 138 GRÁFICO 3: HABITACIÓN SIMPLE GRÁFICO 4: GRADAS TERCER PISO
  • 139 GRÁFICO 5: GRADAS CUARTO PISO GRÁFICO 6: PASILLO TERCER PISO
  • 140 GRÁFICO 7: SALA DE RECEPCIÓN
  • 141 ANEXO 6: COTIZACIÓN DE EQUIPOS DE RED “COMPUNET” RUC 10103283901 TEL. 990827240 Jr. Leticia #. 948 int. 60 - Lima Para los señores de la Empresa de Servicios Generales M.G. E.I.R.L: Por la presente, le hago llegar la cotización para la adquisición de los equipos de red que su empresa requiere: Cantidad Conceptos Descripción Precio Unitario Inc. IGV 1 WS-CE520-24PC-K9 Switch S/.4,100.00 13 CP 7912G Teléfono IP S/.322,30 1 Cisco 877W Router ADSL S/.2,240.00 1 Sangoma B600E 4FXO + Tarjeta de S/.1,080.00 1FXS telefonía Se cuenta con stock permanente de los teléfonos IP 7912G (15 unidades) y tarjetas de telefonía (5 unidades), con respecto de los otros equipos se requiere una inicial para poder hacer la importación de ellos. Si se requiere mayor cantidad será entregado en 15 días. Forma de Pago:  Se requiere una inicial del 25% del precio total del switch.  Se requiere una inicial del 20% del costo total para el router.  Por la inicial se emitirá un comprobante, el saldo será cancelado al entregar los equipos. El tiempo de entrega es de 20 días para el switch y de 15 días para el router. Garantía: Los equipos tendrán una garantía de 9 meses que comenzará a partir de la entrega del mismo.
  • 142  Si llegara a presentarse un problema con algún equipo de red dentro del plazo de garantía, este será cambiado por otro equipo idéntico, de las mismas características. En los siguientes plazos: o Teléfonos IP, el cambio será de 24 horas de comprobado el problema por parte nuestra. o Switch Catalyst, el cambio será de 7 días hábiles después de realizado el diagnostico por parte nuestra. o El cambio del router será de 7 días después de realizado el diagnostico por parte nuestra. o La tarjeta de telefonía, el cambio será de 24 horas de comprobado el problema por parte nuestra.  La garantía no cubre daños físicos o posibles malos usos del equipo.  El equipo debe de estar debidamente energizado con pozo a tierra (se realizara una inspección). La presente cotización tiene validez sólo por 30 días después de emitida. Atte. Soto Rodriguez, Samuel Ricardo Gerente General