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Conectando con El Consumidor 2.0

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Internet 2.0 ha cambiado el panorama y el tipo de relación que se establece entre consumidores y Marcas. Analicemos qué está sucediendo.

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  • Me parece una presentación fantástica!
    Gracias por compartir y contribuir a que la web 2.0 nos permite investigar y experimentar disfrutando.
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  • Thank you very much, Sheila Good morning ladies and gentlemen, welcome in Barcelona I hope you’ll enjoy these days in our wonderful city and, of course, I’m sure you’ll enjoy this Worldwide Conference Well, I apologize for my horrible English, but I’ll do my best When I was preparing my presentation I wondered which would be the best way to explain this new media landscape, or this new digital environment, or this new virtual world, or this new… I don’t know exactly what…
  • Conectando con El Consumidor 2.0

    1. 1. <ul><li>¿Dónde está Wally? </li></ul><ul><li>Conectando con el consumidor2.0 </li></ul>¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com
    2. 2. <ul><ul><ul><li>Primero, tratemos de entender este nuevo paradigma </li></ul></ul></ul>¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 2.0 [email_address] Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com
    3. 3. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] <ul><ul><li>¿Dónde está Wally? </li></ul></ul>Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com <ul><ul><li>Wally vive en una Red global, en un ecosistema de interconexión de redes, grupos, plataformas y comunidades. Un entorno con una ingente multitud de contenidos diversos que los propios usuarios elaboran, publican y comparten. Un ecosistema repleto de interconexiones, de preguntas y respuestas, de opiniones, de recomendaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>En definitiva, es un mundo lleno de posibilidades que hacen posible la convivencia de diferentes personalidades en una misma persona ¿Extraño? Es posible, pero así es. Personalidades, conductas y objetivos distintos </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Quién hay detrás de cada uno? </li></ul></ul>
    4. 4. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 <ul><li>En la era 2.0, la identidad virtual es mucho más importante que la identidad física. </li></ul>[email_address] Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com
    5. 5. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] Entonces… ¿Cuál es la identidad virtual de Wally? Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com
    6. 6. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] La identidad virtual de Wally es Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com es un profesional, miembro de una red social, que se relaciona con otros profesionales construyendo una red de contactos, compartiendo experiencias, recomendando personas, explorando oportunidades de negocio… es un fanático coleccionista de objetos extraños que compra y vende asiduamente… un aficionado a la música de los 80 que va a los conciertos y comparte sus canciones y sus fotografías con otros aficionados… pero también es un seguidor de la NBA, fan de Kobe Bryant, que gestiona su propio canal de videos de basketball… la fotografía le apasiona, y mantiene una galería de excelentes fotos que va actualizando con frecuencia… no ha perdido el contacto con sus colegas de la Universidad, al contrario, siguen teniendo una estrecha relación… también es un miembro activo de numerosos grupos y foros de negocios, mascotas, viajes, fotografía… por supuesto, para alguien que, como él, pasa tanto tiempo ante el ordenador, tiene un avatar viviendo en el mundo virtual… no tiene pareja, pero le encanta conocer chicas, y chicos, y… le gusta conocer gente nueva… pasa muchas horas conversando con mucha gente que ha ido conociendo en la Red… gran aficionado a los juegos de ordenador y las videoconsolas, no pierde oportunidad de participar en intensas partidas online… los SIM es una de sus pasiones, y es bien conocido entre los fans de este mítico juego … naturalmente, como cabría esperar, también mantiene su propio blog… s es
    7. 7. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] Diferentes entornos, diferentes experiencias, diferentes conductas De hecho, diferentes vidas en la misma vida. Diferentes personalidades en la misma persona. Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com
    8. 8. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] 20.000 horas frente a la TV 5.000 horas jugando con videoconsolas 5.000 horas hablando por teléfono 250.000 mensajes, son los que ha enviado y recibido en su vida el 20% de los jóvenes de su generación conocerán a su pareja en Internet el 50% de los jóvenes de su generación han creado algún contenido para Internet Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com bloggers per ages Wally es un joven que, a sus 22 años de edad, ha pasado:
    9. 9. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] erase una vez, hace mucho tiempo… eran los principios de Internet, tiempo de descubrir descubrir tecnologías descubrir posibilidades descubrir oportunidades tiempo de descubrir , tiempo de ver ayer mismo… Internet fue evolucionando, en tecnología, en conectividad, en contenidos las empresas trataron de conectar con los consumidores tiempo de enviar y recibir e-mails, tiempo de e-commerce tiempo de averiguar cual es la conducta de los consumidores evolucionamos del ver al conocer ver conocer ahora estamos en eso que llamamos 2.0… embarcados en una carrera de velocidad vertiginosa experimentando constantemente, relacionándonos como no lo habíamos hecho hasta ahora, creando contenidos y compartiéndolos estamos en la era de compartir y compartir es entender entender Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com Cambia toda tan deprisa… ¡ ! ¿ ? ;-) :-/
    10. 10. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] desde hacia conocer entender el dominio de las empresas la autoridad de los consumidores las campañas de publicidad el marketing de proximidad los criterios de segmentación los clientes los mapas de conductas los invitados el control la influencia Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com que los criterios se transforman por completo…
    11. 11. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] ni pensábamos en investigar en la Red ni sabíamos cómo hacerlo la investigación se transformó en una herramienta necesaria, pero era algo rudimentaria todavía Si no investigamos constantemente estamos muertos Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com Y si no investigamos y experimentamos, estamos perdidos… cuando estábamos en el tiempo de descubrir ver cuando llegó el tiempo de experimentar conocer ahora que estamos en el tiempo de compartir entender
    12. 12. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 <ul><li>“ Un poderoso diálogo global ha comenzado. </li></ul><ul><li>A través de Internet, las personas estamos descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir conocimiento relevante y valioso a una velocidad de vértigo. El resultado directo es que los mercados son más inteligentes, más inteligentes y mucho más rápidos que la </li></ul><ul><li>mayoría de las empresas”. </li></ul>[email_address] Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com
    13. 13. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com <ul><ul><li>Volvamos, pues, a la cuestión inicial… </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Dónde está Wally? </li></ul></ul>
    14. 14. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] La cuestión es ¿quién es Wally? No, la cuestión no es ¿dónde está Wally? Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com
    15. 15. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] Nos hemos acostumbrado a poner etiquetas que nos permiten identificar grupos y targets, nos permiten clasificar perfiles, hábitos, afinidades para comunicar, para orientar nuestras acciones, para proponer y vender cosas a la gente… Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com Para responder a esa pregunta, venimos utilizando criterios de segmentación hace mucho tiempo… entonces… ¿quién es Wally? Pero, ¿a quién le gustan las etiquetas? A nadie. Cada persona es diferente, se siente diferente y única. Además, en este nuevo entorno 2.0, los viejos criterios ya no sirven. La segmentación ha dejado de ser útil. Caducó. Las reglas han cambiado.
    16. 16. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 Yo soy Wally Yo soy Wally Yo soy Wally Yo soy Wally Yo soy Wally Yo soy Wally Yo soy Wally Yo soy Wally Yo soy Wally Yo soy Wally Yo soy Wally Yo soy Wally Yo soy Wally Yo soy Wally [email_address] Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com
    17. 17. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] Somos un Wally diferente en cada situación, con diferentes hábitos, personalidades y conductas. Todos somos el nuevo Consumidor 2.0, bueno, los que estamos entre los 35 y los 45 casi los somos. La siguiente generación, nuestros hijos, ellos son verdaderamente la generación 2.0, los consumidores 2.0. Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com Todos somos Wally Y esos somos… nosotros mismos. Debemos aprovechar el tiempo para aprender, para experimentar, para entender las nuevas dinámicas con las que hoy se comunican, relacionan y comparten experiencias quienes desarrollan una gran parte de su actividad, y de su vida, en la Red.
    18. 18. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] Damas y caballeros, el mundo 2.0 ya está aquí investiguemos compartamos y disfrutemos Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com experimentemos
    19. 19. ¿Dónde está Wally? Conectando con el Consumidor2.0 [email_address] muchas gracias por su interés y por su atención 2.0 ;-) José Antonio Rodriguez [email_address] Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com
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