PABX Analógico e Digital Conceitos Básicos - Leucotron Telecom

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Leucotron Telecom apresenta os conceitos básicos de um equipamento PABX Análogico e Digital e suas principais funções e aplicações no mercado corporativo.

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PABX Analógico e Digital Conceitos Básicos - Leucotron Telecom

  1. 1. PABXANALÓGICO E DIGITAL CONCEITOS BÁSICOS
  2. 2. Central Telefônica de Comutação• Central Telefônica de Comutação Automática – É um equipamento utilizado para interconexão ou chaveamento automático em sistemas de telefonia.
  3. 3. PABX• PABX – Private Automatic Branch Exchange ou Central Automática de Comutação Privada, é um equipamento de interconexão automática para telefonia interna.
  4. 4. Composição• Ele é composto de várias terminações para ligação de aparelhos telefônicos e também a conexão com linhas telefônicas externas.• Os telefones de cada usuário são chamados de ramais e as linhas telefônicas externas de linhas tronco. Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia (Operadora de Telefonia)
  5. 5. Linhas Tronco• Empresas utilizam o PABX para conectar seus telefones internos a uma linha externa. Dessa maneira é possível contratar algumas linhas telefônicas e ter muitas pessoas compartilhando, cada um possuindo um telefone em sua mesa com um número diferente. Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia (Operadora de Telefonia) (35) 3985-5881 (35) 3985-2329 (35) 3985-8947
  6. 6. Plano de numeração interno • O número de telefone interno não possui o mesmo formato que um número de telefone convencional. Ele depende do plano de numeração interno do PABX. Com o PABX só é necessário discar 3 ou 4 dígitos para chamar outro telefone dentro da empresa. Geralmente este número é denominado extensão. 353 352 Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia (Operadora de Telefonia) 351354 (35) 3985-5881 350 (Telefonista)355 356 (35) 3985-2329 (35) 3985-8947
  7. 7. A partir de quantas linhas eu posso ter um PABX? A partir de uma linha você já pode contar com os recursos de um PABX. Em casoscomo condomínios, por exemplo, o PABX pode ser usado como interfone, ou seja, sem conexão a linhas telefônicas.
  8. 8. Se eu tenho 1 linha e compro um PABX para 4 linhas significa que eu posso fazer 4 ligações ao mesmo tempo?Não. O PABX permite o acesso a(s) linha(s) existente(s) e a transferência para ramais facilitando a comunicação interna e externa mas não amplia o número de linhas instaladas.
  9. 9. PSTN ou RTPC• Através das linhas tronco os telefones internos da empresa podem efetuar e receber chamadas locais, longa distância e internacionais através de seu fornecedor de serviços de telefonia acessando a rede de telefonia pública comutada (RTPC). PSTN – Public Switched Telephone Network RTPC – Rede de Telefonia Pública Comutada
  10. 10. Linhas Tronco• As linhas tronco fornecidas pelo provedor de serviços de telefonia e que são conectadas ao PABX podem ser: Analógica ou Digital (E1).• Os recursos e funcionalidades que cada um permite para a comunicação da empresa são diferentes, sendo o tronco digital mais moderno. Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia (Operadora de Telefonia) TRONCO/LINHA ANALÓGICA TRONCO/LINHA DIGITAL: E1
  11. 11. Linhas Tronco TRONCO/LINHA ANALÓGICA TRONCO/LINHA DIGITAL: E1Conexão física Par de fios metálico Usualmente cabo coaxial 1 conexão física E1 já suportaCapacidade física 1 linha por par de fios 30 canais/linhas Negociado por grupo deVenda Negociado por linha unitária canais/linhasIdentificação de chamada Opcional PadrãoTronco chave (número Opcional Padrãoúnico para empresa)DDR Não SimSegurança (grampos) Baixa AltaQualidade do sinal Boa Ótima
  12. 12. DDR • O serviço DDR – Discagem Direta Ramal permite que cada telefone interno da empresa receba chamadas externas diretamente em seu ramal. É contratado com o fornecedor de serviços de telefonia, uma faixa de números DDR para a empresa. • No PABX os números contratados são considerados para montar o plano de numeração interno, que define os números de cada ramal. Os últimos 3 dígitos são as extensões destes ramais e são utilizados para a comunicação interna dos funcionários. Faixa DDR contratada: (35) 3985-9350 até (35) 3985-9399 (35) 3985-9353 (35) 3985-9352 Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia (Operadora de Telefonia) (35) 3985-9351(35) 3985-9354 (35) 3985-5881 (35) 3985-9350(35) 3985-9355 (35) 3985-9356 (35) 3985-2329 (35) 3985-8947
  13. 13. A quantidade de números DDR (faixa DDR) que deve sercontratada junto ao provedor de serviços é exatamente igual a quantidade de ramais que a empresa possui? Não. A quantidade de ramais é a quantidade de telefones internos que a empresa possui em sua estrutura. A quantidade de números DDR é definido de acordo com a quantidade telefones internos que necessitam de um número de telefone válido externamente.Obs. A quantidade de números DDR contratados pode ser maior que o total de ramaisda empresa quando a empresa quer garantir uma grande faixa para expansões futuras.
  14. 14. PABXANALÓGICO E DIGITALPRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
  15. 15. Tronco chave• Provê um único número externo que é utilizado para se comunicar com qualquer pessoa dentro da empresa e administrar a interação adequada para todas as chamadas recebidas.
  16. 16. * DISA (Auto atendimento)• Automatiza o atendimento de chamadas através de mensagens pré-gravadas e menus interativos que destinam o interlocutor ao ramal ou setor desejado. Pode ser programado para ser acionado em horários pré-determinados (fora do horário comercial, fim de semana, etc.) Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia (Operadora de Telefonia) * DISA - Direct Inward System Access Acesso Direto ao Sistema Interno
  17. 17. Fila e Música de espera• Posiciona chamadas externas em filas de espera de atendimento. Enquanto espera o interlocutor pode aguardar ouvindo uma mensagem da empresa personalizada ou uma música gravada.
  18. 18. Transferência de chamadas • Possibilita a transferência de chamadas para ramais internos ou números externos. (35) 3985-9352 Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia (Operadora de Telefonia) (35) 3985-5881354 (35) 3985-2329 (35) 3985-8947
  19. 19. CDR – Call Detail Record • Provê o gerenciamento de todas as chamadas realizadas e recebidas na empresa com o registro e armazenamento. 353 (35) 3985-9352 Central Telefônica Pública Fornecedor de serviços de telefonia (Operadora de Telefonia)354 (35) 3985-5881355 356 (35) 3985-2329 (35) 3985-8947
  20. 20. Funções importantes• CONFERÊNCIA – Também conhecida como reunião por telefone, é uma facilidade que permite reunir em uma mesma chamada um ou mais ramais e uma ou mais linhas.• SIGA-ME – Permite que um usuário, ao se ausentar de seu local de trabalho passe a receber suas ligações em outro ramal.• CADEADO ELETRÔNICO – É uma função que permite bloquear o acesso a chamadas externas em um ramal de PABX. Muito útil quando o usuário precisa ausentar-se de seu local de trabalho e não deseja que seu ramal seja utilizado.
  21. 21. CTI – COMPUTER TELEPHONYINTEGRATION• A integração entre o universo computacional e de telefonia possibilita recursos ainda mais ricos para a comunicação corporativa . Soluções de tarifação, call center, mesa telefonista virtual, telefone inteligente virtual, gerenciamento remoto, etc. REDE IP LOCAL LAN KS Virtual Gerenciamento Tarifador Remoto Call Center
  22. 22. www.leucotron.com.brRua Jorge Dionísio Barbosa, 312 | Novo Horizonte CEP – 37540-000 | Santa Rita do Sapucaí-MG 0800 035 8000

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