2. Introducción
El estrés laboral es un problema que está afectando a una parte importante de
los trabajadores de todo el mundo, esto tiene como consecuencia que sufran
de problemas físicos, psicológicos. Esta situación afecta entre otras cosas el
clima laboral entorpeciendo la relación entre los trabajadores y climas
organizacionales poco favorables para el buen desarrollo del individuo, esto
afecta también a las familias por que el trabajador nada más está pensando en
trabajo y deja desprotegida a la familia, además de que altera su humor y
rompe con la armonía que debe existir en el núcleo familiar.
Actualmente México es el país con mayor porcentaje de estrés laboral dado
que un estudio mostro que el 75% de los empleados en México padecen de
este problema y el 25% de los infartos derivan de una enfermedad relacionada
con dicho factor.
El estrés laboral es un trastorno biopsicosocial del cual existen dos tipos:
El episódico que se refiere a episodios repetidos de estrés agudo
El estrés crónico es el que permanece constante durante un largo
tiempo
Algunas causas del estrés laboral son la carga de trabajo, las interrupciones
aleatorias, la incertidumbre, la desconfianza, la falta de liderazgo, la
incapacidad para realizar un trabajo, la falta de humor, la falta de
reconocimiento por el trabajo realizado, la falta de comunicación y la falta de
autocontrol.
Este problema provoca enfermedades como hipertensión, diabetes, asma
broncorial, alergias, colitis, entre otros.
2
3. Índice
Capítulo 1.- Planteamiento del problema ..................................................................................... 4
Capítulo 2: Marco teórico ............................................................................................................. 5
I. ¿Qué es el estrés? .............................................................................................................. 5
II. Tipos del estrés.................................................................................................................. 5
III. Causas del estrés .............................................................................................................. 7
IV. Consecuencias del estrés ................................................................................................. 8
V. Teorías del estrés ............................................................................................................ 10
VI. ¿Qué es el estrés laboral? .............................................................................................. 11
VII. Tipos de estrés laboral .................................................................................................. 11
VIII. Causas del estrés laboral .............................................................................................. 12
IX. Consecuencias del estrés ............................................................................................... 14
X. Teorías sobre el estrés laboral ........................................................................................ 15
XI. Servicios de Salud de Morelos........................................................................................ 16
XII. Características de los trabajadores de los Servicios de Salud de Morelos en el área de
Planeación y Evaluación ...................................................................................................... 17
Capítulo 3: Metodología.............................................................................................................. 18
Población o universo de estudio ......................................................................................... 18
Instrumento de campo ........................................................................................................ 19
Capítulo 4: Conclusiones ............................................................................................................. 21
Referencias bibliográficas ........................................................................................................... 34
3
4. Capítulo 1.- Planteamiento del problema
¿Cómo afecta el estrés a los licenciados en informática y a los maestros en
salud pública del área de Planeación y Evaluación de los Servicios de Salud de
Morelos?
Objetivo general
Identificar las causas principales por las que se da el estrés laboral en los
licenciados en informática y los maestros de salud pública del área de
Planeación y Evaluación de los Servicios de Salud de Morelos
Objetivos específicos
1. Desarrollar un instrumento de medición para la identificación del estrés
laboral
2. Establecer la frecuencia del estrés laboral en los Servicios de Salud
3. Identificar factores relacionados con el estrés laboral en los Servicios de
Salud en la población objetivo
Hipótesis
El índice de estrés laboral es mayor en los maestros de salud pública que en
los licenciados en informática.
Variable: independiente: Estrés laboral.
Variable dependiente: Maestros en salud pública y licenciados en
informática.
4
5. Capítulo 2: Marco teórico
I. ¿Qué es el estrés?
El estrés es una respuesta natural y automática del cuerpo ante situaciones
que resultan amenazadoras y desafiantes para una persona. El cuerpo exige
continuas adaptaciones, por lo tanto, es necesario cierta cantidad de estrés.
En 1935 el padre del estrés Hans Selye introdujo el concepto de estrés como
síndrome o conjunto de reacciones fisiológicas no especificas del organismo a
diferentes agentes nocivos del ambiente de naturaleza física o química.
El estrés también es considerado como un fenómeno que se presenta cuando
las demandas de vida se perciben demasiado difíciles. Lo más común es que la
persona que lo padece se siente ansiosa y tensa.
Una persona puede notar el estrés cuando reacciona hacia alguna presión sea
del mundo exterior o del interior de sí mismo. El estrés es una reacción normal
de los seres humanos y se puede presentar en cualquier edad. Está producido
por el instinto del organismo de protegerse de las presiones físicas o
emocionales.
Es considerado como una respuesta del cuerpo a condiciones externas que
perturban el equilibrio emocional de la persona. El resultado fisiológico es el
deseo de huir de la situación que se está viviendo o confrontarla de manera
violenta. En estas reacciones participan la mayoría de los órganos y las
funciones del cuerpo como el cerebro, los nervios, el corazón, el flujo de
sangre, el nivel hormonal, la digestión, la función muscular, etc.
El estrés es un estímulo que agrede emocional o físicamente a una persona.
Es
considerado
como
la
respuesta
fisiológica,
psicológica
y
de
comportamientos de una persona que busca adaptarse y reajustarse a
presiones internas o externas.
II. Tipos del estrés
Existen diferentes tipos de estrés, que se clasifican dependiendo de la duración
que se presente en una persona.
5
6. Agudo: Es el que más se presenta, se genera por la presencia de
exigencias y presiones recientes o próximas. Puede llegar hacer
emocionante y fascinante en pequeñas dosis, pero cuando se presenta
demasiadas veces resulta agotador. Se presenta a corto plazo, por lo
tanto, no causa daños importantes en la vida de la persona. Los
síntomas más comunes para reconocer este tipo de estrés son:
1. Agonía emocional.- Se presenta como una combinación de enojo o
irritabilidad, ansiedad y depresión.
2. Problemas musculares.- Puede incluir dolores de cabeza, dolores de
espalda, dolores en la mandíbula y tensiones musculares.
3. Problemas estomacales e intestinales.- Acidez, flatulencia, diarrea,
estreñimiento y síndrome de intestino irritable.
4. Sobreexcitación.- Deriva una elevación de presión sanguínea, ritmo
cardíaco acelerado, traspiración de las palmas de las manos,
palpitaciones, mareos, manos o pies fríos, dificultad para respirar y dolor
en el pecho.
Agudo episódico: Las personas que padecen este tipo de estrés llevan
una vida desordenada. Generalmente estas personas se cargan de
responsabilidades y tares que no logran organizar su tiempo para
realizarlas. Los que padecen este tipo de estrés suelen ser irritables,
ansiosas, agitadas, tensionadas y se preocupan constantemente. Los
síntomas más frecuentes es la agitación prolongada que genera dolores
de cabeza, hipertensión, migraña, problemas cardíacos y presiones en
el pecho. Este tipo de estrés ya requiere una intervención de
especialistas y puede requerir de varios meses de tratamiento.
Estrés crónico: Las personas que padecen este tipo de estrés viven
situaciones complicadas como la de tener una familia disfuncional,
llegan a detestar su trabajo, tener un matrimonio infeliz, etc. Este tipo de
estrés proviene de experiencias traumáticas de la niñez que afecto de
manera psicológica a la persona. Quien lo padece no logra encontrarle
salida a una situación deprimente, se exige y no busca soluciones a los
6
7. problemas con los que cuenta. Las personas que lo padecen pueden
llegar acostumbrar vivir con él y les resulta como algo normal tenerlo. El
estrés crónico puede llegar a traer consecuencias bastante graves como
el suicidio, la violencia, el cáncer, la apoplejía o ataques al corazón.
III. Causas del estrés
Existen varias causas que provocan que una persona desarrolle el estrés
puede ser desde la muerte de un ser querido hasta unas vacaciones. Las
causas que más se frecuentan en los seres humanos son las siguientes:
Motivos laborales: El trabajo al cual las personas se enfrentan en esta
época, hace que estén más nerviosas de lo normal. Las prisas, el
exceso de trabajo, las malas relaciones con sus compañeros y jefes, etc.
provocan que una persona desarrolle el estrés causando un mal
ambiente de trabajo. Existe el miedo que tienen varios individuos de
decir “no” a las demandas laborales porque sería un riesgo de despido.
Personas tóxicas: El ambiente de una persona puede influir mucho en el
estrés. Las personas tóxicas pueden quitar energía y positividad a un
individuo.
Pensamientos negativos: Uno mismo puede estresarse sin que haya
algún motivo importante. Si el individuo tiene su mente centrada en lo
negativo puede llegar a desarrollar un estrés de manera importante.
Pérdidas importantes: El fallecimiento de algún ser querido es una de las
situaciones más difíciles que tiene que vivir un individuo, en la mayoría
de los casos se necesita ayuda profesional.
Amores y desamores: El amor está demostrado que es una de las
mayores causas que le producen felicidad al ser humano. Pero cuando
se lleva de manera incorrecta puede llegar a perjudicar a alguien. Las
relaciones de parejas conflictivas producen bastante estrés sobre todo a
personas que son dependientes de otros, personas con baja autoestima
o no sean tratadas de manera correcta.
7
8. Estrés acústico: Estar varias horas expuesto a entornos de mucho
bullicio puede llegar a estresar a un individuo.
La soledad: Esta época ha provocado que el contacto real entre
personas disminuya porque es frecuente que se comuniquen a través de
diferentes aparatos electrónicos.
Diferentes investigaciones muestran una enumeración que marca diferentes
causas que afectan el estrés y la medida con la que se presentan:
a. Muerte de cónyuge o pareja.- 100
b. Divorcio.- 73
c. Ruptura de pareja.- 65
d. Encierro en la cárcel.- 63
e. Accidente o enfermedad personal.- 53
f. Matrimonio.- 50
g. Pérdida del trabajo.- 47
h. Jubilación.- 45
i.
Embarazo.- 40
j.
Reajustes en los negocios.- 39
k. Cambio de situación financiaría.- 38
l.
Cambio a un tipo diferente de trabajo.- 36
m. Cambio en las responsabilidades laborales.- 29
n. Comenzar o terminar los estudios.- 26
o. Problemas con el jefe.- 23
p. Vacaciones.- 13
http://www.portalplanetasedna.com.ar/estres.htm
IV. Consecuencias del estrés
Las consecuencias del estrés se dividen en dos áreas. La primera es la
psicológica que afecta principalmente la personalidad de la persona que
padece este problema y la segunda es la parte física que afecta a una parte
importante de su organismo.
8
9. Las consecuencias más frecuentes conforme a su área en cada persona son
las siguientes:
Consecuencias psicológicas
Ansiedad
Depresión
Cambios de humor repentinos
Disminución del autoestima
Dificultad en la toma de decisiones
Cambios en el estilo de vida
Problemas en sus relaciones con los demás, tanto en el trabajo como
en la familia
Aumento del consumo de alcohol, drogas y tabaco
Consecuencias físicas
Cansancio, agotamiento o pérdida de energía
Dolores y contracturas en la espalda
Estreñimiento o diarrea
Dolores de cabeza frecuentes y migrañas
Hipertensión
Insomnio
Sofocos recurrentes
Caída del cabello
Malestares estomacales
Subir o bajar de peso
Presión de dientes o mandíbula
Problemas respiratorios como asma o alergias
9
10.
Infartos y otros problemas coronarios
V. Teorías del estrés
Existen varias teorías de diferentes científicos donde explican su postura
acerca del estrés; uno de ellos es Hans Selye de origen húngaro, concibió la
idea del Síndrome de Adaptación General (SAG), sobre el cuál escribió en el
British Journal Nature en 1936. El SAG es conocido como el síndrome del
estrés donde Selye señalo como es el proceso bajo el cual el cuerpo
confronta lo que desde un principio designó como agentenocivo. El SAG es
un proceso por el cual el cuerpo pasa por tres etapas:
1. Fase de alarma.- Ante la percepción de una situación de estrés, el
organismo empieza a desarrollar una serie de alteraciones de orden
fisiológico y psicológico que predisponen a la persona para que se
enfrente a situaciones estresantes.
2. Fase de resistencia.- En esta etapa se desarrolla un conjunto de
procesos fisiológicos, cognitivos, emocionales y se está dispuesto a
negociar la situación de estrés de la manera menos riesgosa para la
persona. Si finalmente se produce una adaptación se disminuye la
resistencia y el rendimiento de la persona provocando menor tolerancia
a la frustración o presencia de trastornos fisiológicos más o menos
permanentes y también de carácter psicosomático.
3. Fase de agotamiento.- Si no funciona la fase de resistencia, es decir, si
los mecanismos de adaptación ambientan no resultan eficientemente
se entra en la fase de agotamiento donde los trastornos fisiológicos,
psicológicos o psicosociales tienden a ser crónicos o irreversibles.
Las ideas de Selye acerca del estrés han ayudado a forjar un campo nuevo
en la medicina sobre el estudio del estrés biológico y los efectos que este
trae.
Otra de las teorías más conocidas que abarca el tema del estrés es la de
Lazarus y Folman que es conocida como la teoría apreciación cognitiva, esta
menciona que el estrés se origina en la interacción entre la persona y el
entorno. Es decir, no hay situaciones que estresen a una persona más bien es
como ella valora la situación.
10
11. Otras teorías más importantes en base al estrés son la de Holmes y Rahe,
con su “enfoque psicosocial del estrés” o “enfoques de los sucesos vitales”.
Estas teorías localizan al estrés fuera del individuo, donde se entiende al
estrés como un término de características asociadas a estímulos del
ambiente, interpretando que estos pueden perjudicar el funcionamiento del
organismo.
VI. ¿Qué es el estrés laboral?
Cano en 2002 señalo que “hablamos de estrés cuando se produce una
discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la persona
para hacerles frente”.
El estrés laboral es una respuesta adaptativa por parte de los seres humanos,
que les ayuda a responder más rápido y eficazmente situaciones que lo
requieren a nivel laboral.
Mc Grath definió al estrés laboral como un desequilibrio sustancial (percibido)
entre la demanda y la capacidad de respuesta del individuo bajo las
condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee importantes
consecuencias percibidas.
La mayoría de la gente define al estrés laboral como un fenómeno que
consiste en una relación o transacción entre el trabajador y el entorno o
ambiente, que resulta ser grave para el bienestar del individuo, y que tiene
como consecuencia trastornos psicológicos, conductas o enfermedades.
El estrés laboral también se define como las reacciones físicas o emocionales
que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los
recursos o las necesidades del individuo.
Al estrés laboral se puede definir como “el desequilibrio percibido entre las
demandas profesiones y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo”.
VII. Tipos de estrés laboral
Existen dos tipos de estrés laboral que pueden manifestarse de diferente
manera en los individuos:
11
12.
El episódico: Se encuentra en cualquier actividad laboral y este
consiste en la hiperactividad emocional donde puede ocasionar daños
físicos en la persona. Se caracteriza por su corta duración.
El crónico: Este se presenta cuando el trabajador sufre de manera
constante diferentes factores estresantesy se clasifica en:
1. Síndrome de burn out o de estar quemado.- Este se origina
principalmente en personas que están trabajando en un medio
que esté relacionado a la atención de la salud.
2. Mobbing laboral o acoso psicológico.- Se presenta en una
persona o un grupo de individuos que ejercen alguna presión
psicológica de forma sistemática por algún tiempo. En donde
más se presenta este tipo de estrés es las administraciones
públicas y del sector de servicios en general.
3. Síndrome de agudo estrés y estrés postraumático.- Afecta
principalmente a personas que trabajan en la parte de seguridad
en el Estado, a bomberos, así como a individuos que han sido
testigos de experiencias traumáticas como el personal de
agencias bancarias o comercios expuestos a robo. Este tipo de
estrés es un trastorno de una intensa ansiedad con una alta
activación fisiológica donde se caracteriza principalmente por
pesadillas donde el suceso traumático vuelve a presentarse una
y otra vez.
4. Karoshi.- Es un término japonés que define la muerte por exceso
de trabajo en entornos laborales muy exigentes. Son personas
que desarrollan su trabajo con gran entusiasmo y dedicación,
pero el problema es que olvidan que tienen que descansar. La
muerte se da por un accidente cerebrovascular que es una
hemorragia o un infarto cerebral.
VIII. Causas del estrés laboral
Existen varios factores que provocan que un trabajador desarrolle algún tipo
de estrés:
12
13. Carga desequilibrada del trabajo.- En las empresas se puede encontrar
empleados saturados de trabajo sin poder cumplir con todo, mientras
que otros se encuentran sin ningún pendiente.
Condiciones de trabajo inadecuadas.- En las empresas puede existir
que no se cuente con el material adecuado y esto puede poner en
riesgo a sus trabajadores.
Interrupciones constantes.- En ocasiones los jefes le encargan a un
trabajador que conteste el teléfono, archivar expedientes y llevar
nóminas. Este tipo de puestos generan mucho estrés ya que la
persona no puede concentrarse en su trabajo porque tiene que atender
otros asuntos.
Mala convivencia.- En los trabajos puede existir que los individuos que
estén ahí no tengan una buena relación y esto provoca que allá un
ambiente inadecuado.
Incertidumbre.- Los jefes o encargados gastan su tiempo amenazando
a sus empleados con la disminución de salario sin alguna causa
aparente.
Falta de reconocimiento.- Hay trabajadores que se esfuerzan mucho en
realizar un trabajo y en varias ocasiones al final no se les reconoce su
esfuerzo.
Exigencias sin recursos.- Muchas empresas tienen el mal hábito de
trabajar a un ritmo exagerado y con exigencias que no concuerdan con
las condiciones del empleado.
Malos líderes.- En las empresas puede existir que uno de los jefes no
esté bien capacitado y no tenga la habilidad de ser buen líder.
13
14. IX. Consecuencias del estrés
El estrés laboral no solo perjudica al trabajador sino también afecta en la
organización de una empresa y para mejorarlo puede existir el caso que la
empresa tome como medida despedir gente.
Consecuencias en la empresa
Elevado absentismo.
Menor dedicación al trabajo y deterioro en el rendimiento.
Disminución de la producción.
Aumento de prácticas laborales poco seguras y de las tasas de
accidente.
Rotación elevada de puestos.
Aumento de peticiones de traslado.
Falta de cooperación entre compañeros y ruptura de las relaciones
interpersonales.
Disminución de la creatividad.
Deterioro de la imagen institucional.
Aumento del consumo de alcohol, tabaco y medicamentos.
Disminución en la economía
Las consecuencias para un trabajador pueden ser físicas o psicológicas:
Consecuencias físicas
Trastornos cardiovasculares.- El individuo puede desarrollar una
hipertensión arterial.
Trastornos respiratorios.- El trabajador puede presentar casos de asma,
hiperventilación, sensación de opresión en la caja torácica, etc.
Trastornos dermatológicos.- Se puede desarrollar una dermatitis,
sudoración excesiva, alopecia, entre otros.
Trastornos
musculares.-
La
persona
desarrolla
tics,
calambres,
contracturas, rigidez, dolores musculares o alteraciones en los reflejos.
Trastornos gastrointestinales.- Se pueden llegar a presentar úlceras, el
intestino se puede irritar, colitis ulcerosa, aerofagia, digestiones lentas,
etc.
14
15.
Trastornos endocrinos.- El trabajador puede desarrollar anorexia,
hipoglucemia, descompensación de diabetes, trastornos de tiroides, etc.
Consecuencias psicológicas
Trastorno del sueño
Ansiedad, miedos y fobias
Trastornos sexuales
Depresión, trastornos efectivos y de personalidad
X. Teorías sobre el estrés laboral
Robert Karesek desarrollo un modelo de demanda de control donde él observó
ciertos factores del trabajo y puedo notar que estos factores causan efectos en
la salud y el comportamiento de una persona, al parecer se debían a una
combinación de demandas psicológicas del trabajo y características de
estructura de este mismo donde se relacionan con la posibilidad de tomar
decisiones y explotar las propias capacidades.
Esta teoría tiene tres elementos principales:
Demandas psicológicas.- Cantidad de trabajo, presión de trabajo,
interrupciones imprevistas, entre otras.
Control.- Autonomía y desarrollo de las habilidades propias para realizar
el trabajo.
Apoyo social.- Ambiente social de soporte en el lugar de trabajo con los
compañeros.
La teoría de Kahn, Wolfe, Quin, Snoeck y Rosenthal explica que algunos
factores organizacionales crean expectativas en los que se asumen diferentes
roles y puestos de trabajo; expectativas que se convierten en premios para la
persona. Estas expectativas o premios generan un nivel de presión psicológica
para el individuo donde con esto se puede percibir como una amenaza a la
propia imagen, la activación de mecanismos de defensa de la persona se
manifiesta en alteraciones de la salud, del comportamiento y de la afectividad y,
en general, existen respuestas orientadas a proteger el máximo la vivencia
15
16. percibida de bienestar. Los mecanismos de defensa del individuo se activan en
una situación excesiva de presión psicológica generada por demandas
relacionadas con el trabajo donde el siente que no puede satisfacerlas y
producen respuestas negativas como por ejemplo: que quiera salir del trabajo,
le puede provocar una depresión u otras alteraciones en la salud, evita
situaciones que percibe como conflictivas o amenazadoras, entre otras.
J.R. Edwards desarrollo una teoría del estrés, del bienestar y el doping. Esta
teoría define lo siguiente:
El estrés es una discrepancia entre el estado personal percibido y el
deseado por el trabajador, dando a entender que esa discrepancia es
considerada como importante por la persona que lo está viviendo. En
este modelo, el estrés, se puede entender como la interacción de la
condición del trabajo con la del entorno laboral.
El bienestar es percibido como el resultado de factores psicológicos y de
salud, y la calidad puede resultar afectada de forma negativa por el
estrés.
El “coping” es definido como los esfuerzos que realiza el trabajador para
acabar o prevenir con los efectos negativos que el estrés le provoco en
una situación percibida de bienestar, se realiza a través de cuatro
mecanismos:
1. El trabajador altera el entorno físico o social en el que realiza su
trabajo
2. Modifica aspectos de su propia personalidad
3. Cambia la información social
4. Modifica la construcción cognitiva de la realidad
XI. Servicios de Salud de Morelos
Los servicios de salud de Morelos es un organismo público descentralizado
dependiente de la Secretaría de Salud.
Cuenta con una dirección general, 6 direcciones de áreas, 11 hospitales, 204
centros de salud, 15 caravanas de salud, 15 unidades de especialidad y 6000
trabajadores.
16
17. La dirección de Planeación y Evaluación cuenta con dos subdirecciones y
cuatro jefaturas de departamento.
XII. Características de los trabajadores de los Servicios de Salud de Morelos en el
área de Planeación y Evaluación
La plantilla del personal de la dirección de planeación y evaluación asciende a
40 personas dentro de las cuáles hay de base y de contrato.
El perfil profesional abarca desde licenciados en administración, maestros en
salud pública, médicos, ingenieros en informática, licenciados en informática,
licenciado en economía y apoyos administrativos. El nivel profesional abarca
desde secundaria, técnicos, licenciados y maestros.
17
18. Capítulo 3: Metodología
Se realizara un estudio correlacional porque va a relacionar las posibles causas
con el estrés laboral.
Población o universo de estudio
Descripción de los licenciados en informática: El perfil de los licenciados en
informática en el área de planeación y evaluación continua se encuentran en el
rango de edades entre los 27 y 35 años. Son 4 empleados de sexo masculino.
Descripción de los maestros en salud pública: El perfil de los maestros en salud
pública en el área de planeación y evaluación continua se encuentran en el
rango de edades entre los 40 y 51 años. Son 4 empleados donde 3 son de
sexo masculino y uno de sexo femenino.
En este protocolo de investigación se hará una comparación entre los
licenciados en informática y los maestros en salud pública para ver quien tiene
mayor nivel de estrés laboral.
Para identificar las causas o no del estrés laboral es necesario llevar a cabo
las siguientes acciones:
1. Diseñar un instrumento de campo que permita medir la prevalencia del
estrés laboral y sus causas
2. Validar y evaluar el instrumento
3. Aplicar dicho instrumento
4. Registrar datos en un procesador de datos
5. Analizar dichos datos
18
19. Instrumento de campo
Puesto en el que se encuentran actualmente:
Cuestionario sobre el estrés laboral de la OIT-OMS
Para cada ítem se debe indicar con qué frecuencia la condición descrita es una
fuente actual de estrés, anotando el número que mejor la describa.
1 si la condición NUNCA es fuente de estrés.
2 si la condición RARAS VECES es fuente de estrés.
3 si la condición OCASIONALMENTE es fuente de estrés.
4 si la condición ALGUNAS VECES es fuente de estrés.
5 si la condición FRECUENTEMENTE es fuente de estrés.
6 si la condición GENERALMENTE es fuente de estrés.
7 si la condición SIEMPRE es fuente de estrés.
1. La forma de rendir informes entre superior y subordinado me hace sentir
presionado.
2. No estoy en condiciones de controlar las actividades de mi área de
trabajo.
3. El equipo disponible para llevar a cabo el trabajo a tiempo es limitado.
4. Mi supervisor no da la cara por mí ante los jefes.
5. Mi supervisor no me respeta.
6. No soy parte de un grupo de trabajo de colaboración estrecha.
7. Mi equipo no respalda mis metas profesionales.
8. Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro de la organización.
9. La estrategia de la organización no es bien comprendida.
10. Las políticas generales iniciadas por la gerencia impiden el buen
desempeño.
11. Una persona a mi nivel tiene poco control sobre el trabajo.
12. Mi supervisor no se preocupa de mi bienestar personal.
13. No se dispone de conocimiento técnico para seguir siendo competitivo.
14. No se tiene derecho a un espacio privado de trabajo.
15. La estructura formal tiene demasiado papeleo.
16. Mi supervisor no tiene confianza en el desempeño de mi trabajo.
17. Mi equipo se encuentra desorganizado.
18. Mi equipo no me brinda protección en relación con injustas demandas de
trabajo que me hacen los jefes.
19. La organización carece de dirección y objetivo.
20. Mi equipo me presiona demasiado.
19
20. 21. Me siento incómodo al trabajar con miembros de otras unidades de
trabajo.
22. Mi equipo no me brinda ayuda técnica cuando es necesario.
23. La cadena de mando no se respeta.
24. No se cuenta con la tecnología para hacer un trabajo de importancia.
Fuente:
http://www.lexnova.es/Pub_ln/Supuestos/supuesto143.htm
20
21. Capítulo 4: Conclusiones
Pregunta 1
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados se siente más presionado en la forma de rendir informes a
comparación con el maestro; el segundo licenciado de los cuatro encuestados
se siente más presionado a comparación con el maestro; el tercer licenciado de
los cuatro encuestados se siente más presionado a comparación del maestro y
el cuarto licenciado de los cuatro encuestados se siente menos presionado a
comparación con el maestro.
Pregunta 2
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados se siente con más condiciones de controlar sus actividades de
trabajo a comparación con al maestro; el segundo licenciado de los cuatro
encuestados se siente con más condiciones a comparación con el maestro; el
tercer licenciado de los cuatro encuestados se siente con más condiciones a
comparación con el maestro y el cuarto licenciado de los cuatro encuestados
se siente con menos condiciones a comparación con el maestro.
21
22. Pregunta 3
8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente que el equipo disponible para llevar a cabo el trabajo es
limitado al igual que el maestro; el segundo licenciado de los cuatro
encuestados siente con más frecuencia que el equipo disponible es limitado a
comparación con el maestro; el tercer licenciado de los cuatro encuestados
siente con más frecuencia que el equipo disponible es limitado a comparación
con el maestro y el cuarto licenciado de los cuatro encuestados siente con
menos frecuencia que el equipo disponible es limitado a comparación con el
maestro.
Pregunta 4
8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente con más frecuencia que su supervisor no da la cara por el
ante sus jefes a comparación con el maestro; el segundo licenciado de los
cuatro encuestados siente con más frecuencia que no dan la cara por el a
comparación con el maestro; el tercer licenciado de los cuatro encuestados
siente que ocasionalmente no dan la cara por el al igual que el maestro y
cuarto licenciado de los cuatro encuestados siente con menos frecuencia que
no dan la cara por el a comparación con el maestro.
22
23. Pregunta 5
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente con más frecuencia que sus jefes no lo respetan a
comparación con el maestro; el segundo licenciado de los cuatro encuestados
siente que su jefe si lo respeta al igual que el maestro; el tercer licenciado de
los cuatro encuestados siente con más frecuencia que sus jefes no lo respetan
a comparación con el maestro y el cuarto licenciado de los cuatro encuestados
siente con menos frecuencia que no lo respetan a comparación con el maestro.
Pregunta 6
8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente con más frecuencia que no es parte de un grupo de trabajo
a comparación con el maestro; el segundo licenciado de los cuatro
encuestados siente con más frecuencia que no es parte de un grupo de trabajo
a comparación con el maestro; el tercer licenciado de los cuatro encuestados
siente con menos frecuencia que no es parte de un grupo de trabajo a
comparación con el maestro y el cuarto licenciado de los cuatro encuestados
siente con menos que no es parte de un grupo de trabajo a comparación con el
maestro.
23
24. Pregunta 7
8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente con más frecuencia que su equipo no respalda sus metas
profesionales a comparación con el maestro; el segundo licenciado de los
cuatro encuestados siente con más frecuencia que su equipo no lo respalda a
comparación con el maestro; el tercer licenciado de los cuatro encuestados
siente con menos frecuencia que su equipo no lo respalda a comparación con
el maestro y el cuarto maestro de los cuatro encuestados siente con menos
frecuencia que su equipo no lo respalda a comparación con el maestro.
Pregunta 8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente que frecuentemente su equipo no disfruta de prestigio
dentro de la organización al igual que el maestro; el segundo licenciado de los
cuatro encuestados siente con mayor frecuencia que su equipo no disfruta a
comparación con el maestro; el tercer licenciado de los cuatro encuestados
siente con menos frecuencia que su equipo no disfruta a comparación con el
maestro y el cuarto licenciado de los cuatro encuestados siente con menos
frecuencia que su equipo no disfruta a comparación con el maestro.
24
25. Pregunta 9
8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente que frecuentemente la estrategia de la organización no es
bien comprendida al igual que los maestros; el segundo licenciado de los
cuatro encuestados siente con menos frecuencia que la estrategia no es
comprendida a comparación con el maestro; el tercer licenciado de los cuatro
encuestados siente con menos frecuencia que la estrategia no es comprendida
a comparación con el maestro y el cuarto licenciado de los cuatro encuestados
siente que frecuentemente la estrategia no es comprendida al igual que el
maestro.
Pregunta 10
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente con más frecuencia que las políticas por la gerencia
impiden el buen desempeño a comparación con el maestro; el segundo
licenciado de los cuatro encuestados siente con menos frecuencia que las
políticas impiden el buen desempeño a comparación con el maestro; el tercer
licenciado de los cuatro encuestados siente con más frecuencia que las
políticas impiden el buen desempeño a comparación con el maestro y el cuarto
licenciado de los cuatro encuestados siente con más frecuencia que las
políticas impiden el buen desempeño a comparación con el maestro.
25
26. Pregunta 11
8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente con mayor frecuencia que una persona a su nivel tiene
poco control sobre el trabajo a comparación con el maestro; el segundo
licenciado de los cuatro encuestados siente con mayor frecuencia que una
persona a su nivel tiene poco control sobre el trabajo a comparación con el
maestro; el tercer licenciado de los cuatro encuestados siente con mayor
frecuencia que una persona a su nivel tiene poco control sobre el trabajo a
comparación con el maestro y el cuarto licenciado de los cuatro encuestados
siente con menos frecuencia que una persona a su nivel tiene poco control
sobre el trabajo a comparación con el maestro.
Pregunta 12
8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente con mayor frecuencia que su supervisor no se preocupa
por el a comparación con el maestro; el segundo licenciado de los cuatro
encuestados siente con menos frecuencias que su supervisor no se preocupa
por el a comparación con el maestro; el tercer licenciado de los cuatro
encuestados siente con mayor frecuencia que no se preocupan por el a
comparación con el maestro y el cuarto licenciado de los cuatro encuestados
siente con mayor frecuencia que no preocupan por el a comparación con el
maestro.
26
27. Pregunta 13
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente que nunca se dispone de conocimiento técnico para seguir
siendo competitivo al igual que el maestro; el segundo licenciado de los cuatro
encuestados siente con menor frecuencia que no se dispone de conocimiento
técnico a comparación con el maestro; el tercer licenciado de los cuatro
encuestados siente con menor frecuencia que no se dispone de conocimiento
técnico a comparación con el maestro y el cuarto maestro de los cuatro
encuestados siente que rara vez se dispone de conocimiento técnico al igual
que el maestro.
Pregunta 14
8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente con mayor frecuencia que no se tiene derecho a un espacio
privado de trabajo a comparación con el maestro; el segundo licenciado de los
cuatro encuestados siente con menor frecuencia que no se tiene derecho a un
espacio a comparación con el maestro: el tercer licenciado de los cuatro
encuestados siente con mayor frecuencia que no se tiene derecho a un espacio
a comparación con el maestro y el cuarto licenciado de los cuatro encuestados
siente con menor frecuencia que no se tiene derecho a un espacio a
comparación con el maestro.
27
28. Pregunta 15
8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestado siempre siente que la estructura formal tiene demasiado papeleo al
igual que el maestro; el segundo licenciado de los cuatro encuestados siente
alguna veces que la estructura tiene demasiado papeleo al igual que el
maestro; el tercer licenciado de los cuatro encuestados siempre siente que la
estructura tiene demasiado papeleo al igual que el maestro y el cuarto
licenciado de los cuatro encuestados siempre siente que la estructura tiene
demasiado papeleo al igual que el maestro.
Pregunta 16
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestado siente con mayor frecuencia que su supervisor no tiene confianza
en el desempeño de su trabajo a comparación con el maestro; el segundo
licenciado de los cuatro encuestados siente con menor frecuencia que su
supervisor no tiene confianza sobre su desempeño a comparación con el
maestro; el tercer licenciado de los cuatro encuestados siente con mayor
frecuencia que su supervisor no tiene confianza sobre su desempeño a
comparación con el maestro y el cuarto licenciado de los cuatro encuestados
siente con menor frecuencia que su supervisor no tiene confianza sobre su
desempeño a comparación con el maestro.
28
29. Pregunta 17
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente con mayor frecuencia que su equipo se encuentra
desorganizado a comparación con el maestro; el segundo licenciado de los
cuatro encuestados siente con mayor frecuencia que su equipo se encuentra
desorganizado a comparación con el maestro; el tercer licenciado de los cuatro
encuestados siente con mayor frecuencia que su equipo se encuentra
desorganizado a comparación con el maestro y el cuarto licenciado de los
cuatro encuestados siente con menor frecuencia que su equipo se encuentra
desorganizado a comparación con el maestro.
Pregunta 18
8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siempre siente que su equipo no le brinda protección al igual que
el maestro; el segundo licenciado de los cuatro encuestados siente con mayor
frecuencia que su equipo no le brinda protección a comparación con el
maestro; el tercer licenciado de los cuatro encuestados siente con menor
frecuencia que su equipo no le brinda protección a comparación con el maestro
y cuarto licenciado de los cuatro encuestados siente con menor frecuencia que
su equipo no le brinda protección a comparación con el maestro.
29
30. Pregunta 19
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente con mayor frecuencia que la organización carece de
dirección y objetivo a comparación con el maestro; el segundo licenciado de los
cuatro encuestados siente con menor frecuencia que la organización carece de
dirección y objetivo a comparación con el maestro; el tercer licenciado de los
cuatro encuestados siente con mayor frecuencia que la organización carece de
dirección y objetivo a comparación con al maestro y el cuarto licenciado de los
cuatro encuestados siente con menor frecuencia que la organización carece de
dirección y objetivo a comparación con el maestro.
Pregunta 20
8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados nunca ha sentido que su equipo lo presiona demasiado al igual
que el maestro; el segundo licenciado de los cuatro encuestados se ha sentido
más presionado por su equipo a comparación con el maestro; el tercer
licenciado de los cuatro encuestados se ha sentido menos presionado por su
equipo a comparación con el maestro y el cuarto licenciado de los cuatro
encuestados se ha sentido menos presionado por su equipo a comparación
con el maestro.
30
31. Pregunta 21
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Licenciados en
informática
Maestros en salud
pública
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados nunca se ha sentido incómodo al trabajar con miembros de otras
unidades de trabajo al igual que el maestro; el segundo licenciado de los cuatro
encuestados se ha sentido más incómodo al trabajar con otros miembros a
comparación con el maestro; el tercer licenciado de los cuatro encuestados
rara vez se ha sentido incómodo al trabajar con otros miembros al igual que el
maestro y el cuarto licenciado de los cuatro encuestados se ha sentido menos
incómodo al trabajar con otros miembros a comparación con el maestro.
Pregunta 22
3.5
3
2.5
Licenciados en
informática
2
1.5
Maestros en salud
pública
1
0.5
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados ocasionalmente ha sentido que su equipo no le brinda ayuda
técnica al igual que el maestro; el segundo licenciado de los cuatro
encuestados nunca ha sentido que su equipo no le brinda ayuda técnica al
igual que el maestro; el tercer licenciado de los cuatro encuestados rara vez ha
sentido que su equipo no le brinda ayuda técnica al igual que el maestro y el
cuarto licenciado de los cuatro encuestados ha sentido con mayor frecuencia
que su equipo no le brinda ayuda técnica a comparación con el maestro.
31
32. Pregunta 23
6
5
4
Licenciados en
informática
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente con mayor frecuencia que la cadena de mando no lo
respeta a comparación con el maestro; el segundo licenciado de los cuatro
encuestados siente con menor frecuencia que la cadena de mando no lo
respeta a comparación con el maestro; el tercer licenciado de los cuatro
encuestados siente con mayor frecuencia que la cadena de mando no lo
respeta a comparación con el maestro y el cuarto licenciado de los cuatro
encuestados siente con mayor frecuencia que la cadena de mando no lo
respeta a comparación con el maestro.
Pregunta 24
8
7
6
5
Licenciados en
informática
4
3
Maestros en salud
pública
2
1
0
1
2
3
4
Como se muestra en la gráfica anterior el primer licenciado de los cuatro
encuestados siente con mayor frecuencia que no se cuenta con la tecnología
para trabajar a comparación con el maestro; el segundo licenciado de los
cuatro encuestados siente con mayor frecuencia que no se cuenta con
tecnología a comparación con el maestro; el tercer licenciado de los cuatro
encuestados siente que si se cuenta con tecnología al igual que el maestro y el
cuarto licenciado de los cuatro encuestados siente con menor frecuencia que
no se cuenta con la tecnología a comparación con el maestro.
32
33. Con base en los resultados podemos ver que la hipótesis no se cumple ya que
las gráficas muestran que los licenciados en informática cuentan con más
estrés en comparación con los maestros en salud pública. Esto puede deberse
a que el nivel de preparación influye en el hecho de que se enfrenten las
situaciones que generan estrés de manera diferente cuando se tiene un
posgrado a cuando no se tiene.
Por lo anterior podemos concluir, con base a la pregunta de investigación que
el estrés laboral afecta más a los licenciados en informática que a los maestros
de salud pública del área de Planeación y Evaluación de los Servicios de Salud
de Morelos en los siguientes aspectos:
1. En la forma de rendir informes entre superior y subordinado
2. En las condiciones de controlar las actividades de su área de trabajo
3. En el equipo disponible para llevar a cabo el trabajo
4. Su supervisor no da la cara por el ante sus jefes
5. Su supervisor no lo respeta
6. Las políticas iniciadas por la gerencia le impiden el buen desempeño
7. Una persona a su nivel tiene poco control sobre su trabajo
8. Su supervisor no se preocupa de su bienestar personal
9. Su equipo se encuentra desorganizado
10. La cadena de mando no se respeta
En cambio en los maestros los afecta más en los siguientes aspectos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Su equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro de la organización
La estrategia de la organización no es bien comprendida
No se dispone de conocimiento técnico
Su equipo no le brinda protección
Su equipo lo presiona demasiado
Su equipo no le brinda ayuda técnica cuando es necesario
No se cuenta con la tecnología para hacer un trabajo de importancia
33
34. Referencias bibliográficas
http://www.monografias.com/trabajos14/estres/estres.shtml (4 de octubre de 2013)
http://www.ugr.es/~ve/pdf/estres.pdf (4 de octubre de 2013)
http://www.tiposde.org/enfermedades-2/298-tipos-de-estres/ (4 de octubre de 2013)
http://lamenteesmaravillosa.com/que-nos-causa-estres-analizamos-los-7-motivos-principalesde-estres (4 de octubre de 2013)
http://www.portalplanetasedna.com.ar/estres.htm(4 de octubre de 2013)
http://lamenteesmaravillosa.com/que-nos-causa-estres-analizamos-los-7-motivos-principalesde-estres(4 de octubre de 2013)
http://remedios.innatia.com/c-remedios-sintomas-estres/a-consecuencias-de-estres.html
de octubre de 2013)
(7
http://es.scribd.com/doc/59097602/Teorias-Del-Estres (8 de octubre de 2013)
http://www.actualpsico.com/mas-sobre-el-estres-la-teoria-de-la-apreciacion-de-lazarus/ (8 de
octubre de 2013)
http://www.buenastareas.com/ensayos/Teorias-Del-Estres/4004387.html (8 de octubre de
2013)
http://www.sinestres.info/que_es_el_estres_laboral/ (8 de octubre de 2013)
http://pisaal.blogia.com/2010/043002-definicion-de-estres-laboral.php
2013)
(8 de octubre de
http://www.psiquiatrialdia.com/eWebs/GetDocumento.do?doc=205277&accion=acc_listar (8
de octubre de 2013)
http://www.chrassus.com/2010/11/que-es-el-estres-laboral.html (9 de octubre de 2013)
http://psicologiavirtual.tripod.com/estreslaboral.htm (9 de octubre de 2013)
http://estres.comocombatir.com/tipos-de-estres-laboral/ (9 de octubre de 2013)
http://aetox.es/wp-content/uploads/2009/04/Estres-laboral.pdf (9 de octubre de 2013)
http://informe21.com/estres-laboral/causas-del-estres-laboral (9 de octubre de 2013)
https://sites.google.com/site/estreslaboraluab/consecuencias (9 de octubre de 2013)
http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/fp/fp06003/apoyos/8.pdf
octubre de 2013)
34
(10 de
