Révolution du point de vente UNIQLO

Recommandation stratégiqueréalisée et présentée à Gobelins,l’école de l’image en partenariatavec l’agence Dagobert sur lethème «la révolution du point devente». David Elbaz, Guillaume Classen, Laure-Élise Tran, Thomas Poblete

vu par dagobert

OU, COMMENT AUGMENTER LA TRANSFORMATION DES VISITEURS EN ACHETEURS fr

«UNIQLO is a modern japanese brand that inspires the world to dress casual»

Proposer une offre globaleen l’adaptant aux spéci cités locales

Casual wear, bas prix, technicité, image de marque, no logo, universalité, communauté, forte présence web (UNIQLOCK, UNIQLO UT, etc.)

1949 création de Ogori Shoji2001 UNIQLO à l’étranger2009 agship Opéra

cibles benchmark propositions

LES CIBLES

LA FASHION VICTIM LE WINDOW L’UTILITARISTE «J’ai«Si j’ai un hobby ? Le SHOPPER «La mode, juste besoin d’un pull,shopping !» yes, mais moins cher et les magasin c’est mieux» bondés, non merci» budget modePasse du temps en magasin, Passe du temps en magasin, Ne va pas perdre de temps Processus d’achat âne, shopping volatile en magasinElle suit la mode, les tendances, Attaché à son image, suit la Cherche de qualité, pas la mode ?les magazines mode d’attachement marque Iphone, Ipad, Smartphone, Téléphone classique, PC Netbook techno aisance PC de plus de 3 ansElle cherche de Doit être rassuré, Confort, qualité, objectifsl’exclusivité, à conforté dans le ef cacité, jeaméliorer son choix de son veux trouver ceimage achat. dont j’ai besoin rapidement CIBLES

LE WINDOW L’UTILITARISTE «J’aiElle cherche SHOPPER «La mode, juste besoin d’un pull, yes, mais moins cher et les magasinl’exclusivité, à c’est mieux» bondés, non merci»améliorer sonimage budget mode Passe du temps en magasin, Ne va pas perdre de tempsFidéliser, Processus d’achat volatile en magasinTransformer Attaché à son image, suit la Cherche de qualité, pasen brand la mode ? mode d’attachement marqueadvocate Smartphone, Téléphone classique, PC techno aisance PC de plus de 3 ans Doit être rassuré, Confort, qualité, objectifs conforté dans le ef cacité, je choix de son veux trouver ce achat. dont j’ai besoin rapidement CIBLES

L’UTILITARISTE «J’aiElle cherche Doit être juste besoin d’un pull, et les magasinl’exclusivité, à rassuré, bondés, non merci»améliorer son conforté dansimage le choix de budget mode son achat. Ne va pas perdre de tempsFidéliser, Processus d’achat en magasinTransformer Fidéliser, Cherche de qualité, pasen brand Convaincre la mode ? d’attachement marqueadvocate d’acheter Téléphone classique, PC techno de plus de 3 ans Confort, qualité, objectifs ef cacité, je veux trouver ce dont j’ai besoin rapidement CIBLES

Elle cherche Doit être Confort,l’exclusivité, à rassuré, qualité,améliorer son conforté dans ef cacité, jeimage le choix de veux trouver budget mode son achat. ce dont j’aiFidéliser, besoin Processus d’achatTransformer Fidéliser, extrêmementen brand Convaincre rapidement la mode ?advocate d’acheter Fluidifer le techno process d’achat pour objectifs lui faire gagner du temps CIBLES

Elle flâne, touche,regarde les écrans,la lumière, écoute la musique expérience sensorielle

BENCHMARK BENCHMARK

Sims 2 «Fashion kit» Social Media RoomH&M (FB, Twitter, Google Lookbook.nu) Fashion Studio BENCHMARK SECTORIEL, LES CONCURRENTS DIRECTS

Bloomingdale’s & Macy’s«Magic Fitting Room»Ray-Ban & Boucheron«Magic Mirror» en réalité augmentée BENCHMARK SECTORIEL, LES CONCURRENTS DIRECTS

File d’attente supermarchécaisses rapides, - de 10 articles)caisses automatiquesMcDonald’s & Quickborne pré-commande et paiementprise de la commande dans la le d’attente BENCHMARK PROBLÈMATIQUE

Le facteur principal est l’envie d’acheter

PROPOSITIONS

CHOISIR 2 Facilité de mise en oeuvre 5 Répond à l’objectif mission 5 Rapidité du ROI 4 Relation client / marque 5 Innovation 6 10 2ÉVALUATION DES DISPOSITIFS, CRITÈRES ET PONDÉRATIONS

avant achat en magasin après achat Miroir YOUNIQLO Diodes YOUNIQLO YOUNIQLO interactif Caisse Caisse Miroir Diodes YOUNIQLO rapide rapide interactif Caisse Caisse Diodes YOUNIQLO rapide rapide LES DISPOSITIFS DANS LE PROCESSUS D’ACHAT

avant achat en magasin après achat Miroir YOUNIQLO Diodes YOUNIQLO YOUNIQLO interactif Caisse Caisse Miroir Diodes YOUNIQLO rapide rapide interactif Caisse Caisse Diodes YOUNIQLO rapide rapide PROPOSITION 1, CAISSE RAPIDE

«J’ai vusur le webla promoque jevoulais,autantéviter laqueue» ipad catalogue et terminaux de paiement «Jachète les mêmes chaussettes depuis des années, je veux faire ça vite» PROPOSITION 1, CAISSE RAPIDE

avant achat en magasin après achat Miroir YOUNIQLO Diodes YOUNIQLO YOUNIQLO interactif Caisse Caisse Miroir Diodes YOUNIQLO rapide rapide interactif Caisse Caisse Diodes YOUNIQLO rapide rapide PROPOSITION 2, MIROIR INTERACTIF

KINECT Superposition de vêtements en réalité augmentéeNavigation «gestuelle par non contact» dans le catalogue UNIQLO Suggestions d’articles complémentaires PROPOSITION 2, MIROIR INTERACTIF

avant achat en magasin après achat Miroir YOUNIQLO Diodes YOUNIQLO YOUNIQLO interactif Caisse Caisse Miroir Diodes YOUNIQLO rapide rapide interactif Caisse Caisse Diodes YOUNIQLO rapide rapide PROPOSITION 3, DIODES

«UNIQLO just rocks !» af chagepassages temps réel desen caisse articles achetés «Ils vendent des parapluie ?» pull f heatteck vert - collant h rouge - parapluie Disney bleu pull f heatteck vert - collant h rouge - parapluie Disney bleu pull f heatteck vert - collant h rouge - parapluie Disney bleu pull f heatteck vert - collant h rouge - parapluie Disney bleu pull f heatteck vert - collant h rouge - parapluie Disney bleu pull f heatteck vert - collant h rouge - parapluie Disney bleu pull f heatteck vert - collant h rouge - parapluie Disney bleu pull f heatteck vert - collant h rouge - parapluie Disney bleu PROPOSITION 3, DIODES

avant achat en magasin après achat Miroir YOUNIQLO Diodes YOUNIQLO YOUNIQLO interactif Caisse Caisse Miroir Diodes YOUNIQLO rapide rapide interactif Caisse Caisse Diodes YOUNIQLO rapide rapide PROPOSITION 4, YOUNIQLO

obtenir plate-forme devenir une 1 4des conseils communautaire égérie 2 3 partager voter PROPOSITION 4, YOUNIQLO

1 obtenir des conseils = Tag QrCode sur étiquetteObtention de suggestions/conseils UNIQLORubrique «Ils/Elles le portent aussi» : photos de lacommunauté «OK, ça rend bien sur «OMG, ça irait 2 ces mecs, je peux y aller» tellement bien avec» PROPOSITION 4, YOUNIQLO

2 partager ses tenues = envoie de photosAprès achat, en taguant ses articlesUNIQLO (chapeau, bleu, noir) 2 PROPOSITION 4, YOUNIQLO

3 voterPossibilité de voter pour les meilleurs propositions detenues UNIQLO parmi les photos partagées par lacommunauté 2 PROPOSITION 4, YOUNIQLO

4 Devenir une «Social-Égerie» d’UNIQLODiffuser sur les écrans du magasin les photos desparticipants ayant récoltés le plus de votes «Mon rêve» PROPOSITION 4, YOUNIQLO

Comment augmenterla transformation des visiteurs en acheteurs ? Caisse Miroir Diodes YOUNIQLO rapide interactif Cibles . Benchmark . Propositions

Comment augmenterla transformation des visiteurs en acheteurs ? Cibles . Benchmark . Propositions

Annexes

avant achat en magasin après achat Miroir YOUNIQLO Diodes YOUNIQLO YOUNIQLO interactif Caisse Caisse Miroir Diodes YOUNIQLO rapide rapide interactif Caisse Caisse Diodes YOUNIQLO rapide rapide LES DISPOSITIFS DANS LE PROCESSUS D’ACHAT

Évaluation des solutions Promos QRCode Promos Miroir Caisse Comptoir Top 5 sur suggestion imaginés selon critères Caisse Caisse sursur Kinect Diode suggestio YOUNIQLO Youniklo Diodes écrans interactif RFID RFID rapide rapide écran QRCode écrans n pondérésScore total pondéré pondération 103 139 130 130 138 155 166 145Facilité de mise en oeuvre 2 5 1 0 3 5 5 3 3Répond à l’objectif mission 5 2 3 5 5 2 2 4 3Rapidité du ROI 5 1 2 1 3 3 4 4 3Relation client / marque 4 1 4 1 5 2 5 3 5Innovation 5 0 5 3 2 2 3 5 4Intérêt «fashion victim» 3 3 4 2 0 5 4 5 5Intérêt «window shoper» 5 4 3 5 1 5 5 5 5Intérêt «utilitariste» 1 0 2 5 5 0 0 1 0Acceptance tech. «fv» 3 5 5 5 5 5 5 5 3Acceptance tech. «ws» 5 5 5 5 5 5 5 5 4Acceptance tech. «u» 1 5 2 5 4 5 3 2 0

Description des propositions discriminé non retenus Promos sur Top 5 sur Caisse RFID écrans écranÀ la sortie du magasin sont aligné Un système de puce RFID - donc Af cher le top 5 des ventes (de laplusieurs écran qui diffusent des sans contact - permet d’ajouter journée, de la semaine, du mois)extraits des expérimentations l’ensemble du panier d’un client à sur les écrans in-shop.d’UNIQLO sur le web : pourquoi sa note à l’approche d’une caisse,ne pas af ché les promotions à note qu’il peut payervenir ? immédiatement après.Fidéliser le «window shopper» Réduire le temps d’attente en Faire découvrir de nouveaux caisse, déliser le «window produits au «window shooper» et à shopper» et «l’utilitariste». «l’utilitariste». «Augmenter l’image innovante d’uniqlo».

Révolution du point de vente UNIQLO

by Thomas Poblete on Jan 18, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Révolution du point de vente UNIQLO — Presentation Transcript