Mercadona, las claves del éxito

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Presentación sobre las claves del éxito de Mercadona en plena crisis económica. Realizada por Leticia Toscano para la asignatura de Empresa Publicitaria y de las Relaciones Públicas, de 5º de la Licencitura de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid

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Mercadona, las claves del éxito

  1. 1. Claves de éxito deMercadona durante la crisisLeticia Toscano GutiérrezEmpresa Publicitaria y de lasRelaciones Públicas
  2. 2. Objetivos Estudiar el modelo de negocio de Mercadona y descubrir la clave de su éxito Profundizar en la relación que mantiene con el público Conocer el perfil directivo y los modelos de inspiración
  3. 3. Algunos datos 63.500 trabajadores fijos 13,1% cuota de mercado 1.356 tiendas 8.532 millones de kilolitros vendidos en 2010 398 millones de euros de beneficio en 2010 16.485 millones de euros facturados en 2010
  4. 4. Estrategia Bajar precios para aumentar ventas, ganándose la confianza del cliente con la calidad y la continuidad en los precios Toda reducción de costes Mercadona la traslada al precio de venta
  5. 5. Estrategia  “Eliminar todo aquello que no añada valor y que el cliente no esté dispuesto a pagar” 25 0 € mil 2, 6 s nem i ll o
  6. 6. Inspiración
  7. 7. Siempre Precios Bajos Eliminó ofertas y  Entre 1995 y 2006 promociones pasa de 200 tiendas Todos los artículos al a más de 1.000 mínimo precio posible  Multiplicó por 10 las Simplifica el operativo y los costes ventas Ahorro en la actualización constante de folletos
  8. 8. LA CLAVE: “EL JEFE”“El es quién tiene el poder de la vida y la muerte de la compañía”
  9. 9. Escuchar a “El Jefe” Recibe 500.000 llamadas al año en su línea 900 Organiza reuniones con vecinos de la zona donde va a abrir una nueva tienda Realiza encuestas y estudios de opinión Entrena al personal de tienda para estudiar al cliente
  10. 10. Proceso de detección denecesidades
  11. 11. Laboratorio de innovación Recrea una peluquería, un salón y un baño Delante de dos dependientes “Mercadona se 3 millones de pone el delantal” unidades vendidas
  12. 12. Fenómeno Fan Mercadona está de moda
  13. 13. Fenómeno Fan Ha desarrollado un vínculo emocional con el cliente La crisis ha acercado al consumidor a la marca blanca – 35,4% facturación) – Mercadona 55% Mercadona, la marca más valorada en España (Kantar Media)
  14. 14. Fenómeno fan  Inauguración supermercado en Fuerteventura  Colas desde las 05.00 am  Colapso del aparcamiento  Intervención de la Guardia Civil para regular el tráfico
  15. 15. Relación con los proveedores Crea la figura del interproveedor: fabricantes con los que firma un contrato indefinido como proveedores fijos de sus marcas propias – No necesitan director comercial – No necesitan equipo de ventas – No necesitan marketing ¡Precios más bajos!
  16. 16. Relación con los proveedores 1994 2011 Planta de 200 metros  Planta de 46.000 metros cuadrados cuadrados Equipo de 10 personas  500 empleados  70 millones de productos Deliplus
  17. 17. Relación con los proveedores Asociado a  Venta mínima: 5 Mercadona desde el unidades por tienda, año 2000 al día: 2,5 millones Crecimiento de un anuales 15% anual
  18. 18. Empleados Compromiso del personal Los trabajadores son embajadores de la marca Tienen una participación de los beneficios Contrato indefinido y sueldo por encima de la media del sector Inversión anual en formación de 471 €/persona
  19. 19. Liderazgo  Compró Mercadona a sus padres en 1981  Tenía 8 supermercados  Personalidad Juan Roig arrolladora: alma motor y cerebro de la empresa
  20. 20. Conclusiones Mercadona basa su éxito en el contacto directo con el público. Intenta adaptarse a las necesidades de los consumidores con la mayor rapidez Estrategia de precios constantes que da seguridad al cliente Prestigio de las marcas propias. Publicidad boca-oreja
  21. 21. Conclusiones Éxito de la estrategia seguida con los proveedores Cuidado capital humano: los trabajadores son embajadores de la marca. “Trabajadores fijos, proveedores fijos, clientes fijos”
  22. 22. Fuente Miguel Ángel Belloso Marta García Aller
  23. 23. ¡Muchas Gracias!

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