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Trabalho de Conclusão de Curso sob o título: IMPLANTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING NAS AGÊNCIAS JULEVAL TUR COMO ALTERNATIVA PARA MELHORIA DA QUALIDADE

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Letícia Geiser

  1. 1. JULEVAL TUR Lenira Viana Linhares EPP Acadêmica: Letícia Geiser
  2. 2. CARACTERIZAÇÃO DO ESTÁGIO EMPRESA: Juleval Tur RAZÃO SOCIAL: Lenira Viana Linhares EPP ÁREA DE ATUAÇÃO: Agências e transportes PERÍODO: 01/12/2005 a 31/01/2006 TEMPO: 450 horas
  3. 3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA AGÊNCIAS DE PASSAGENS <ul><li>Filiais: </li></ul><ul><li>Atlântico Shopping </li></ul><ul><li>Itajaí Shopping </li></ul>Fonte: Juleval Tur, 2005
  4. 4. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA SERVIÇOS PRESTADOS AOS CLIENTES <ul><li>Venda de passagens rodoviárias; </li></ul><ul><li>Venda de passagens aéreas; </li></ul><ul><li>Traslados e passeios; </li></ul><ul><li>Consultoria </li></ul>Fonte: Juleval Tur, 2005
  5. 5. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA AGENTES CREDENCIADOS PENHA / ITAPEMIRIM <ul><li>Terminais rodoviários: </li></ul><ul><li>Baln. Camboriú </li></ul><ul><li>Itajaí </li></ul><ul><li>Itapema </li></ul>Fonte: Viação Itapemirim, 2006
  6. 6. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS JULEVAL SHOPPING <ul><li>Emissão de passagens; </li></ul><ul><li>Divulgação e venda de serviços turísticos; </li></ul><ul><li>Fechamento de caixa; </li></ul><ul><li>Consultoria em viagens. </li></ul>Fonte: Pluma, 2006
  7. 7. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS TERMINAL RODOVIÁRIO <ul><li>Emissão de passagens; </li></ul><ul><li>Resgate de bilhetes; </li></ul><ul><li>Emissão de passe livre; </li></ul><ul><li>Envio e recebimento de It/Ex; </li></ul><ul><li>Embarque e desembarque de passageiros; </li></ul><ul><li>Solução de ocorrências; </li></ul><ul><li>Pedido de material; </li></ul><ul><li>Fechamento de caixa. </li></ul>Fonte: N.S. Penha, 2006
  8. 8. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ADMINISTRATIVO / FINANCEIRO <ul><li>Conferência de caixa; </li></ul><ul><li>Prestação de contas. </li></ul>Fonte: A.V. Catarinense, 2006
  9. 9. ASPECTOS POSITIVOS E LIMITANTES AGÊNCIAS NOS SHOPPINGS ASPECTOS POSITIVOS <ul><li>Localização; </li></ul><ul><li>Leque de opções. </li></ul>Fonte: Reunidas S/A, 2006
  10. 10. ASPECTOS POSITIVOS E LIMITANTES AGÊNCIAS NOS SHOPPINGS ASPECTOS LIMITANTES <ul><li>Agência muito pequena; </li></ul><ul><li>Barulho intenso nos corredores. </li></ul>Fonte: União, 2006
  11. 11. ASPECTOS POSITIVOS E LIMITANTES TERMINAL RODOVIÁRIO ASPECTOS POSITIVOS <ul><li>Seriedade com que se honra a “empresa mãe”. </li></ul>Fonte: V.U.Santa Cruz, 2006
  12. 12. ASPECTOS POSITIVOS E LIMITANTES TERMINAL RODOVIÁRIO ASPECTOS LIMITANTES <ul><li>Falta de esclarecimento dos métodos de trabalho. </li></ul>Fonte: Viasul, 2006
  13. 13. ASPECTOS POSITIVOS E LIMITANTES ADMINISTRATIVO / FINANCEIRO ASPECTOS POSITIVOS <ul><li>Proximidade do setor com as companhias rodoviárias; </li></ul><ul><li>Organização do arquivo. </li></ul>Fonte: Brasil Sul, 2006
  14. 14. ASPECTOS POSITIVOS E LIMITANTES ADMINISTRATIVO / FINANCEIRO ASPECTOS LIMITANTES <ul><li>Dependência do setor com a diretoria; </li></ul><ul><li>Conferência dos depósitos; </li></ul><ul><li>Risco de extravio de documentos. </li></ul>Fonte: Gol L.A.I, 2006
  15. 15. SITUAÇÃO ATUAL Através de pesquisa com funcionários da Juleval Tur e profissionais da rodoviária, foi destacado que: <ul><li>O atendimento deixa a desejar; </li></ul><ul><li>Os procedimentos de trabalho não estão claros; </li></ul><ul><li>O aprendizado é difícil; </li></ul><ul><li>Há pouca motivação. </li></ul>
  16. 16. OBJETIVOS OBJETIVO GERAL Implantar estratégias de endomarketing nas agências Juleval Tur como alternativa para melhoria da qualidade.
  17. 17. OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS * Treinar e desenvolver o conhecimento dos colaboradores; * Rever a política de cargos e salários; * Adotar princípios que favoreçam uma cultura organizacional favorável a todos os envolvidos; * Reformular alguns pontos básicos da gestão de recursos humanos.
  18. 18. PROJETO DE AÇÃO ESTRATÉGIA 1: Treinar e desenvolver o conhecimento dos colaboradores Ação 1: Criação e distribuição do “Manual do Emissor” Ação 2: Melhorar a qualidade e atrair conhecimento através de programas de treinamento
  19. 19. PROJETO DE AÇÃO ESTRATÉGIA 2: Revisão da política de cargos e salários Ação 1: Descrição dos cargos Ação 2: Vincular mais proximamente as remunerações ao sucesso da empresa Ação 3: Motivar através de premiações e eventos
  20. 20. PROJETO DE AÇÃO ESTRATÉGIA 3: Adoção de princípios que favoreçam uma cultura organizacional agradável a todos os envolvidos Ação 1: Definir e divulgar a missão e visão da Juleval Tur
  21. 21. PROJETO DE AÇÃO MISSÃO: oferecer passagens rodoviárias e aéreas com atendimento ágil e personalizado, de forma a disponibilizar ao cliente opções que levem à satisfação de suas necessidades. VISÃO: ser reconhecida como a melhor opção para compra de passagens, devido a excelência no atendimento aliado a variedade de companhias transportadoras aliadas. POLÍTICA DE QUALIDADE: prestar serviços de qualidade, visando à satisfação dos clientes através da melhoria dos nossos processos.
  22. 22. PROJETO DE AÇÃO ESTRATÉGIA 3: Adoção de princípios que favoreçam uma cultura organizacional agradável a todos os envolvidos Ação 2: Prática de atitudes internas que beneficiem o dia-a-dia
  23. 23. PROJETO DE AÇÃO ESTRATÉGIA 4: Reformulação de alguns pontos básicos da gestão de recursos humanos Ação 1: Planejamento e seguimento das escalas de horários e folgas Ação 2: Escolha e controle do uniforme
  24. 24. PROJETO DE AÇÃO CARACTERÍSTICAS DA PROPOSTA Aplicação imediata Baixo valor de investimento Necessidade de incremento nas vendas: R$ 580,00
  25. 25. CONCLUSÕES E SUGESTÕES RESULTADOS ESPERADOS * Melhoria do clima organizacional; * Agilização na aprendizagem de processos técnicos; * Diminuição da ocorrência de erros; * Manutenção e conquista de clientes; * Satisfação, experiência e preparo do público interno; * Aumento da rentabilidade.
  26. 26. Obrigada! Aberto às perguntas da banca &quot;Às vezes, só uma mudança de ponto de vista é suficiente para transformar uma obrigação cansativa numa interessante oportunidade.&quot; -- Albert Flanders
  27. 27. JULEVAL TUR Lenira Viana Linhares EPP Acadêmica: Letícia Geiser

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