Feedback e comunicação

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  • 1. Feedback e comunicação Objetivo : discutir meios e formas para dar retorno aos colaboradores sobre seu desempenho e desenvolvimento.
  • 2. Conteúdo Programático
    • Comunicação como processo contínuo
    • Comunicação, comportamento e resultado
    • Bases para o relacionamento profissional
    • Avaliação, frustrações e ansiedades
    • Avaliação e Feed Back
    • Feed Back
        • Aplicabilidade
        • Especificidade
        • Imparcialidade
        • Oportunidade
        • Direção e objetividade
    • As 27 competências
  • 3. 1. Comunicação como processo contínuo
  • 4. O processo e suas fases EMISSOR MENSAGEM CANAL RECEPTOR RUIDO RESULTADO FEEDBACK
  • 5. Exemplo 1 superVISOR Resultado da Avaliação FALA e ESCRITA coLABORador RUIDO Comportamento RETORNO
  • 6. Exemplo 2 coLABORador Responde VERBAL superVISOR RUIDO Comportamento RETORNO
  • 7. Conceito de feedback
    • É o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo, ajudando-o a melhorar seu desempenho para que atinja seus objetivos.
      • Para se fazer a “leitura” anterior ao feedback, é necessário que se faça a compreensão através dos sentidos e da percepção (leitura com a mente).
      • A neutralidade ou imparcialidade permitem um feedback mais equânime e justo
  • 8. Dar e receber feedback
    • Usando a etiqueta que voce recebeu, formule um feedback para a (o) 3ª colega à sua esquerda
    • Utilize uma palavra ou frase curta que voce entenda como característica dela (e)
    • Seja sincero
    • Se voce o conhece pouco, ainda assim escreva sobre o pouco que voce sabe
    • Cole a etiqueta na (o) colega mas não deixe que ela (e) veja o que esta escrito.
    • De uma volta na sala e diga a cada um se concorda ou não com o que esta escrito
  • 9. Observações
    • Prepare sua equipe e esteja preparado para dar e receber feedback
    • O feedback efetivo é sempre elaborado e preparado
    • Tanto a emissão como a recepção do feedback requer humildade, paciência e tolerância
    • Se voce não esta feliz com o que esta recebendo, preste atenção no que esta emitindo
    • Construa uma mão de duas vias em seus processos de comunicação e relacionamento
    • Não hierarquize estes processos
  • 10. Necessidade e tempo do colaborador
    • Das 24 horas do dia:
    • 8 horas – trabalho
    • 8 horas – repouso
    • 8 horas – outras atividades
    • As melhores horas do
    • dia, os melhores anos
    • da vida.
    Estima Sociais Segurança Fisiológicas Auto-realização CF
  • 11. Retro-alimentação em relacionamentos profissionais
    • O trabalho ocupa parte importante de nossas vidas
    • No trabalho e através dele, procuramos a satisfação das necessidades
    • As necessidades individuais devem estar alinhadas aos objetivos da empresa
  • 12. 2. Comunicação: comportamento e resultado
  • 13. Estímulo essencial
    • Somos movidos a estímulos
    • Carregamos nossas baterias com eles
    • Temos cargas positivas e negativas
    • Ao não dar feedback desestimulamos as pessoas; ao não receber somos desestimulados
    • Há uma tendência de bons comportamentos “passarem desapercebidos”
    • Há uma tendência de maus comportamentos chamarem à atenção
  • 14. Estímulos positivos e negativos
    • Feedback claro e objetivo com propósito de bem
    • Orientação ou conselho (quando solicitado)
    • “ Verdade sem ódio”
    • Respeito
    • Crítica , seja ela negativa ou positiva (defensiva)
    • Chamada de atenção em público (mais pessoas)
    • “ Verdade com ódio”
    • Desrespeito
  • 15. 3. Bases para o relacionamento profissional
    • Maturidade e equilíbrio emocional
    • Elogio e reconhecimento
    • Incentivo às realizações e desenvolvimento
    • Compartilhamento de poder e tomada de
    • decisões
  • 16. 4. Avaliação, frustrações e ansiedades
    • Os processo de avaliação sempre causam ansiedades
    • Um feedback mal formulado pode causar frustrações, tensões e agravar o quadro
    • Em consequência disto, reforça-se comportamentos inadequados e etc.
    • Exercite feddback
  • 17. 5. Avaliação e Feedback Balde de Feedback FEEDBACK CORRETIVO Mudança de comportamento FEEDBACK POSITIVO Repetição de comportamento Resposta mínima FEEDBACK INSIGNIFICANTE Desprezo FEEDBACK OFENSIVO
  • 18.
    • 4 PASSOS PARA TORNAR SEU FEEDBACK MAIS EFICAZ:
    6. Feedback
    • Descreva um comportamento específico
    • Descreva as conseqüências de tal comportamento
    • Descreva como você se sente em relação ao comportamento
    • Descreva por que você se sente dessa forma
    Deixe claro os comportamentos e resultados que lhe agradaram, isso motiva as pessoas a repeti-los!
  • 19. Elementos do feedback
      • Aplicabilidade
        • Pode ser aplicado ou praticado?
      • Especificidade
        • É comparável, observável ou mensurável?
        • É relativo ou absoluto?
      • Imparcialidade
        • O comentário é tendencioso?
        • Qual a origem do pensamento que o formulou?
      • Oportunidade
        • Em que momento deve ser falado?
      • Direção e objetividade
        • O feedback encaminha e orienta?
        • Foi direto e objetivo na justa medida?
  • 20. Confia no seu próprio potencial e nas suas idéias. AUTOCONFIANÇA   Identifica as características/parâmetros a serem levados em conta, na análise de uma situação. PENSAMENTO ANALÍTICO   Possui larga visão sobre a organização e seu ambiente. Identifica as questões centrais e periféricas das situações. Consegue compreender as dificuldades e as situações de outros setores. VISÃO SISTÊMICA   7. AS VINTE E SETE COMPETÊNCIAS
  • 21. Transmite bem a missão e objetivos da organização a seus subordinados. Tem visão do potencial e desafia a equipe a realizá-lo. Tem facilidade em manter objetividade profissional e em direcionar e motivar pessoas. Reconhece os esforços de desenvolvimento e o progresso das pessoas. Ouvi seus subordinados e os orienta. Não pratica o favoritismo, sendo consistente no desenvolvimento dos subordinados. Motiva e reconhece os esforços dos subordinados. Faz as coisas pensando no que os subordinados irão pensar. Faz as coisas acontecerem. Eventualmente vive e participa da realidade de seus subordinados. Enfatiza o acerto e não o erro. É capaz de reconhecer e exigir de cada um o que tem de melhor. Dedica-se ao desenvolvimento e aperfeiçoamento dos subordinados. Busca o envolvimento da equipe para, em conjunto, aumentar os resultados da unidade ou da organização. Aloca tarefas com clareza para os subordinados atingirem os objetivos. Inspira e cria condições para que os subordinados tenham atuação exemplar. LIDERANÇA   Trabalha bem com o grupo, coopera na divisão de idéias e recursos. Prefere trabalhar em grupo do que sozinho. É bem aceito pelo grupo. TRABALHO EM EQUIPE
  • 22. Trabalha para melhorar o próprio desempenho. Tem senso de urgência. Procura constantemente aumentar seu próprio conhecimento profissional. Possui um alto grau de dinamismo e motivação pessoal. Mantém o otimismo, procura tentar novamente quando as coisas não dão certo. É perseverante diante de obstáculos. DETERMINAÇÃO   Preocupa-se com a qualidade do seu serviço e a satisfação de seu cliente. Prioriza as necessidades e exigências dos clientes ao tomar decisões. FOCO NO CLIENTE   Reconhece os esforços de desenvolvimento e o progresso das pessoas. Delega responsabilidades às pessoas competentes, acompanhando-as/orientando-as. DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS   Torna acessível as informações. Orienta a atualização permanente do conhecimento e fomenta a aprendizagem individual e coletiva. GESTÃO DO CONHECIMENTO   Transmite as informações com clareza. Compartilha idéias/informações para que as outras pessoas possam compreender uma situação e tomar providências. COMUNICAÇÃO
  • 23. Produz idéias não convencionais. Pensa lateralmente quando enfrenta problemas. Está preparado para discutir posições radicais. Está disposto a tentar novas soluções. Encoraja os outros a explorarem caminhos não convencionais. Encontra soluções novas para problemas comuns. Age como pioneiro (novos sistemas, serviços), na busca de resultados para a organização. Cria condições para que os outros explorem novas idéias. CRIATIVIDADE / INOVAÇÃO   Traça estratégia para atingir resultados a longo prazo. Projeta futuras exigências e tendências. Programa e concentra-se nas prioridades para cumprir prazos e objetivos. Possui visão estratégica, podendo implementar e controlar para atingir os objetivos. Percebe oportunidades e adapta seu planejamento para aproveitá-las. Possui enfoque organizado aproveitando os recursos (tempo, pessoas, custos) sem perder o controle. Compreende o impacto de suas atividades sobre outras áreas da organização. PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO
  • 24. Aceita novas mudanças e se adapta fácil a elas. Preocupa-se com o aprendizado de se próprio. Busca novos conhecimentos. ORIENTAÇÃO AO APRENDIZADO   Planeja a mudança, traçando estratégias para o sucesso desta mudança. Ajuda os colaboradores a entender claramente o que precisarão fazer. GESTÃO DE MUDANÇA   Domina os processos relacionados a área de atuação. Consegue assimilar com facilidade as questões técnicas da sua função. Aplica o conhecimento técnico na solução dos problemas. DOMÍNIO TÉCNICO   Toma iniciativas buscando solucionar problemas. É ágil ao tomar providências. INICIATIVA   Zela pelos equipamentos e bens da empresa. Acompanha/responde pela utilização de recursos da empresa. ORIENTAÇÃO INTEGRADA DE PROCESSOS/RECURSOS
  • 25. Está sempre atendo aos riscos de acidentes e procura informar sempre seu responsável. Utiliza os equipamentos de proteção corretamente. Preocupa-se com sua saúde e de seus colegas. ORIENTAÇÃO PARA SAÚDE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA   Analisa as causas/fatores responsáveis pelo sucesso/erros, aplicando a lógica e o senso crítico. RACIOCÍNIO CRÍTICO   Preocupa-se com a não qualidade e com suas conseqüências. Confirma se o trabalho está sendo feito de maneira correta e completa, de acordo com os padrões estabelecidos. CULTURA DA QUALIDADE   Faz o que prometeu fazer. É honesto e direito com as pessoas. CONFIABILIDADE   Estabelece metas desafiadoras, porém atingíveis e objetivos claros para projetos e reuniões. GESTÃO PARA RESULTADOS
  • 26. Respeita os horários estabelecidos pela empresa. Tem bom senso e sabe evitar gastos desnecessários para a empresa. Tem boa conduta profissional. É dedicado e se preocupa com a empresa. Cumpri e respeita as normas da empresa. ORIENTAÇÃO PARA EMPRESA   Tem maturidade emocional. Tem equilíbrio e sabe se organizar quanto a suas emoções. Tem capacidade de colocar-se no lugar do outro e não ter uma visão egocêntrica dos fatos. Sabe ser tolerante e lidar com contrariedades e frustrações. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL   Evita criar atrito com outros colaboradores. Relaciona-se muito bem tratando todos com respeito. Cria vínculos com vários tipos de pessoas, buscando parcerias/cooperação/suporte. CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS   Propõem estratégias, considerando a posição competitiva da organização, face as tendências e oportunidades que se vislumbram. VISÃO ESTRATÉGICA   Ousa/ corre riscos calculados. Busca e captura as oportunidades de negócios identificada. EMPREENDEDORISMO
  • 27. ” Dar feedback é um desafio, pois precisamos entender as outras pessoas e a maneira como elas reagem para aprimorar nossa capacidade de dar retorno. E ser capaz de fazer uma leitura das outras pessoas não é uma habilidade inata, mas algo que precisamos desenvolver”. Richard L. Williams