REP2400
Internet et relations publiques
Le phénomène Twitter (5)
A2013
1
C’est quoi Twitter ? Histoire et statistiques
Twitter et la recherche en temps réel (vu au cours sur la recherche)
Paramèt...
Twitter
Un canal par excellence pour partager des contenus
Pour augmenter le nombre de visites sur un site
Canal unidirect...
Quelques statistiques Twitter
Lancement: 21 mars 2006
Nombre d’utilisateurs: 500 millions
Utilisateurs actifs/mois: 215 mi...
Premier Tweet (gazouillis) en 2006
Jack Dorsey (fondateur de Twitter avec Biz Stone et Evan
Wiiliams)
5
Source:By the numbers: 44 Amazing Twitter Stats (October 2013)
http://expandedramblings.com/index.php/march-2013-by-the-nu...
Source:Twitter Stats Infographic and Twitter Facts from 2012 and 2013
http://www.socialmediadd.com/Articles.asp?ID=248
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Nettendances 2012 (CEFRIO)
Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois
http://www.cefrio.qc.ca/media/upload...
Source: Chart of the day: Twitter is still very small (Business Insider/Pew)
http://www.businessinsider.com/chart-of-the-d...
Twitter rassemble davantage d’influenceurs que de personnes du grand public
Source: Listes de Sévrine Galus: Les 500 journ...
Source: Global Social Media Check-Up 2012 (Burson-Marsteller)
http://fr.slideshare.net/BMGlobalNews/b-m-global-social-medi...
[...] «On communique, on stimule, on questionne, on réagit en
140 caractères.
Mais, pour cela, encore faut-il être capable...
http://search.twitter.com/
Voir aussi The Twitter Global Mind
http://www.youtube.com/watch?v=BhAAu8hNP0w
Twitter et la rec...
Utilisation des opérateurs pour plus de précision sur Twitter
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Paramètres Twitter de base
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Ouverture de compte
On met l’accent sur la mobilité
https://twitter.com/
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Nouvelle interface pour 2012 (compte public)
https://twitter.com/patriceleroux
Twi$er	
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Mon compte public (hors-connexion): le thème (image de gauche est modifiée)
https://twitter.com/patriceleroux
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Le menu Accueil me permet de voir les tweets de mes abonnés (colonne de droite)
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Modifier sa page d’accueil (personnalisation)
Allez dans les paramètres (côté droit supérieur)
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Sélectionnez Thème (dans la colonne de gauche)
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  d’en-­‐tête	
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Insérez des images qui vous plaisent (En-Tête et arrière-plan)
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Une expérience plus riche d’accès aux contenus depuis 2012
Accéder à davantage de renseignements à propos d’un message (tw...
Intégrer un tweet d’un de vos abonnements (ou un des vôtres) dans votre blogue ou site
Aller dans votre fil (timeline), ch...
Voir sur mon blogue le fil (timeline) Twitter: http://patriceleroux.blogspot.ca/
Intégrer votre fil Twitter à votre blogue...
Obtenir tous vos Tweets grâce à la fonction Demander votre archive (Widgets)
Voir: http://www.netpublic.fr/2013/03/comment...
Fonction @Connecter (interactions, nouveaux abonnés, mentions, RT, mises en favori de mes propres tweets)
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Fonction #Découvrir (choix de tweeets personnalisés - fait par Twitter parmi mes abonnés et non-abonnés)
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menu #Découvrir + Trouver des amis+ Inviter des amis par email
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menu #Moi (mes propres tweets)
+ Abonnements + Abonnés + Favoris + Listes
Ressemblance avec la page publique de mon compte...
Fonction Favoris/Moi (on peut afficher le média ou la photo)
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Mise en favoris (réception par courriel)
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Mise en favoris de mon propre RT de @cloutiervero chez @s_chevrel
https://twitter.com/s_chevrel/favorites
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Création de listes (depuis 2009)
http://twitter.com/patriceleroux/pr2-0
http://twitter.com/rdfrench/pr-jrnl-mrktg-faculty
...
Statistiques Twitter... mais il faut lancer une campagne de pub ($$$) !
Voir aussi: http://descary.com/twitter-statistique...
Quelques conventions d’usage...
@moi (abonnés et ou abonnements)
RT @autre (réciprocité)
RT @ami via @autre (courtoisie)
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«While retweeting can simply be seen as the act of copying and rebroadcasting, the practice contributes to a
conversationa...
Le ReTweet RT (rediffusion d’un message)
Le RTP (Rediffusion partiel) et le RT modifié (RTM) plus rares: on
raccourcit ou ...
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Quand l’abréviation n’est pas toujours synonyme d’efficacité...
Source: Twitter Tweet Cheat Sheet to Increase Engagement (...
Le d ou DM (message direct-privé)
On ne peut envoyer un message direct qu’aux abonnés (followers),
pourvu qu’ils nous aien...
TweetDeck (application-cliente acquise par Twitter en 2011)
TweetDeck facilite certaines opérations (Vision d’ensemble des...
TweetDeck (application-cliente)
L’édition de tweets
http://tweetdeck.com/
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Twitpic : http://twitpic.com/
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Source:http://twitter.com/jkrums/status/1121915133
New York plane crash: Twitter breaks the news, again (Telegraph) http:/...
TwitDoc
http://twitdoc.com/
http://fr.scribd.com/doc/174009256/REP2400-Plan-A2013 (plan de cours de 2013...)
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Telly: http://www.telly.com/ (ancien TwitVid)
Vine: http://www.vine.co/
Instagram: http://instagram.com/
yfrog: http://twi...
Outils amusants parmi des centaines...
TwitterCounter
http://twittercounter.com/
Twitter Spirit (supprimer des tweets)
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Quelques autres applications amusantes
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Source : http://twitter.com/ledevoir
Voir aussi:
Texts and Tweets : Myths and Realities (David Crystal)
http://www.youtube...
Le Tweet doit surtout viser deux
objectifs fondamentaux
Lisibilité
Repropulsion (Retweet)
Source: How to write the perfect...
Les quatre «U» de Brian Clark
Une manchette Twitter
c’est une promesse...
Utile
Unique
Urgent
Ultra-spécifique
Source: The...
Source : http://twitter.com/tvanouvelles
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Hydro-Québec procède à l’élagage des arbres situés
près de son réseau électrique pour assurer la sécurité
de la population...
Catégories de manchettes (titres)
Direct: Portrait de ma consommation
Indirect:L'influence de la température sur votre con...
116 caractères…quelqu’un d’autre pourra le renvoyer à son tour...
Rédiger un RT pour qu’il soit propulsé à nouveau
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Impossible de RT le message de Catherine sans le modifier (RTM)...
Rédiger un RT pour qu’il soit propulsé à nouveau
Ancien...
Mon RT du message de Véronique laissant plus d’espace (de 17 à 36 caractères...)
Rédiger un RT pour qu’il soit propulsé à ...
Des chercheurs de HP Labs et de UCLA
mettent au point un programme prédisant la
popularité d’un tweet avec 84% d’exactitud...
http://twitter.com/IGAQC
Stratégies Twitter d’entreprise
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Une expérience d’écoute avec Twitter
Source: KLM Surprise http://youtu.be/pqHWAE8GDEk
KLM replaces tweets with live replie...
Airlines Activity Report (Eezeer) Site inactif
http://eezeer.com/datalab/airline-monthly-report/2011-08
69
Ruby Foo’s NewYork à l’écoute...
70
How Oreo Won the Marketing Super Bowl With a Timely Blackout Ad on Twitter
http://www.wired.com/underwire/2013/02/oreo-twi...
Compte Twitter d’Hydro-Québec (lancé au printemps 2013)
https://twitter.com/hydroquebec
72
Ancienne interface
https://twitter.com/#!/aircanada
73
V.P médias sociaux chez Rogers
http://twitter.com/RogersKeith
Voir aussi: Comptes Twitter chez Molson
http://twitter.com/M...
Sources et références
How to manage an enterprise Twitter presence (BrandBuilder/O. Blanchard)
http://thebrandbuilder.word...
Question de crédibilité
Évitez l’anonymité (sauf dans de très rares cas)
Voir aussi This is why no one follows you on Twit...
En mars 2011...
Line Beauchamp: http://twitter.com/#!/linebeauchamp
77
Obtenez 200 abonnés par jour même si moi je n’en ai aucun...
Le lien fourni n’existe plus... http://www.tweeterspeed.com/
...
À éviter !
http://socialmedia-combo.com/
Voir aussi: Inauthenticity: Social Media’s Dirty Little Secret (Sam Fiorella)
htt...
Campagne pour contrer la violence conjugale (Pays-Bas)
Source:http://youtu.be/Qyjy8DvufBY
https://twitter.com/#!/jessicas_...
Curators of Sweden
http://curatorsofsweden.com/
Twitter : l’audace suédoise fait réfléchir (Pierre Gince)
http://bloguerel...
Source: ExactTarget - Subscribers, Fans & Followers: Twitter X-Factors
http://www.exacttarget.com/subscribers-fans-followe...
Source: Mark Smiciklas
http://www.intersectionconsulting.com/2009/5-ways-to-cultivate-an-active-social-network/
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CondiIons	
  d’uIlisaIon	
  des	
  comptes	
  Twi$er	
  (StaIsIque	
  Canada)
h$p://www.statcan.gc.ca/sc-­‐rb/twi$er2-­‐fr...
Modalités	
  pour	
  l’uIlisaIon	
  de	
  Twi$er	
  (Gouvernement	
  de	
  l’Ontario/MTCS)
h$p://www.mtc.gov.on.ca/fr/abou...
Site web officiel: http://www.aleksandrawozniak.com/fr/home/
Les ennuis possibles
L’usurpation d’identité
Le spam ou le co...
Faux site web : https://twitter.com/DrPCouillard (compte suspendu) Vrai compte: https://twitter.com/phcouillard
Philippe C...
Twitter garantit qu’il s’agit bien du vrai Bill Gates grâce à la vérification du compte :
http://twitter.com/billgates
88
Le compte du comédien Marc-André Grondin
https://twitter.com/MA_Grondin
Top Twitter celebrity stats
http://twitaholic.com/...
90
Source:
http://thenextweb.com/twitter/2013/04/23/hacked-ap-twitter-account-suspended-after-tweet-that-obama-hurt-in-white-...
2010 : la consécration du hashtag de Twitter (Top Twitter Trends Hashtags)
http://adage.com/mediaworks/article?article_id=...
Références :
C’est quoi les HashTags sur Twitter
http://twitteradar.com/cest-quoi-les-hashtags-sur-twitter/news
93
https://twitter.com/#!/lauryenam
hashtags.org (pour suivre les discussions et évaluer leur portée dans le temps. Moins int...
Le #mot-clic pour...
- promouvoir un événement en l’insérant dans les tweets;
- encourager les participants à s’en servir
...
Source: Vox spam la TL du hashtag #lancementV (Alexis Cornellier)
http://storify.com/alexcornellier/vox-spam-la-tl-du-hash...
Kenneth Cole hijacks Egypt hashtag to promote new collection
http://thenextweb.com/socialmedia/2011/02/03/fashion-brand-ke...
98
Une recherche dans Twitter donne des résultats à partir d’un mot avec ou sans #hashtag/mot-clic...
99
Crise et dérapages
100
Employee fired for dropping f-bomb in Chrysler tweet (Chris Woodyard)
http://content.usatoday.com/communities/driveon/post...
Vodafone Gaffs on Twitter : what happened ?
http://mattsingley.com/blog/2010/02/vodafone-gaffs-on-twitter-what-happened/
V...
Red Cross makes twitter faux-pas, recovers gracefully
http://www.mediabistro.com/alltwitter/red-cross-makes-twitter-faux-p...
KitchenAid Attacks Obama's Grandmother, Then Apologizes ( Frederick Allen/Forbes)
http://www.forbes.com/sites/frederickall...
Compte Twitter coquin: http://twitter.com/bpglobalpr
Capture d’écran prise à la fin de mai 2010
105
105
http://twitter.com/bp_america
Capture d’écran prise à la fin de mai 2010
106
American Airlines debunking Haiti hoax/scam
http://twitter.com/AAirwaves/status/7735270176
Sur Mashable (Haiti scams)
http...
Source: http://twitter.com/#!/robinsloan
Médias et journalisme
108
Source: http://twitter.com/#!/acarvin
Voir aussi
Is this the best Twitter account ? (Craig Silverman on Andy Carvin)
http:...
Source:http://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/about/news/item/article/tweet-first-verify-later-new-fell.html
Ce titre/a...
À SUIVRE… SUR
TWITTER !
#REP2400A13
Les étudiants qui twittent ont de meilleures notes (Quentin Blanc)
http://etudiant.lef...
Ressources supplémentaires:
Twi$er’s	
  2013	
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Twitter v5 2013

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Le phénomène Twitter ( 5e version)

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Twitter v5 2013

  1. 1. REP2400 Internet et relations publiques Le phénomène Twitter (5) A2013 1
  2. 2. C’est quoi Twitter ? Histoire et statistiques Twitter et la recherche en temps réel (vu au cours sur la recherche) Paramètres de base et ouverture de compte Twitter et ses codes particuliers TweetDeck et autres applications La rédaction de tweets Stratégies Twitter d’entreprise Événements et campagnes Crise et dérapages Médias et journalisme (vu au cours sur la curation) 2
  3. 3. Twitter Un canal par excellence pour partager des contenus Pour augmenter le nombre de visites sur un site Canal unidirectionnel ou bi-directionnel ? Comment attirer l’attention ? Par la qualité rédactionnelle des tweets La règle du 80/20 vraie pour Twitter ? (Loi de Pareto) 5% des utilisateurs créeraient 75% des tweets... Flux important et compétition dans le fil d’actualité 3
  4. 4. Quelques statistiques Twitter Lancement: 21 mars 2006 Nombre d’utilisateurs: 500 millions Utilisateurs actifs/mois: 215 millions (x2 depuis 2011) Accès par mobile: 60% (80% selon certains) Un tweet contenant un lien reçoit 86% plus d’attention (clics ou RT) 24% des tweets contiennent en moyenne un #motclic Il y a plus d’interaction avec les marques le weekend (+17%) qu’en semaine mais seulement 19% des marques y sont présentes... Twitter est actif surtout entre 8h et 19h Un tweet contenant plus de deux #motclics suscite moins d’interaction (-17%) Source: By the numbers (a few amazing twitter Stats) http://expandedramblings.com/index.php/march-2013-by-the-numbers-a-few-amazing-twitter-stats/ Twitter Tweet Cheat Sheet to Increase Engagement (Bill Ross) http://www.linchpinseo.com/infographic-twitter-tweet-cheat-sheet/ 4
  5. 5. Premier Tweet (gazouillis) en 2006 Jack Dorsey (fondateur de Twitter avec Biz Stone et Evan Wiiliams) 5
  6. 6. Source:By the numbers: 44 Amazing Twitter Stats (October 2013) http://expandedramblings.com/index.php/march-2013-by-the-numbers-a-few-amazing-twitter-stats/ Voir aussi: http://socialmediatoday.com/1746341/20-amazing-twitter-stats 6
  7. 7. Source:Twitter Stats Infographic and Twitter Facts from 2012 and 2013 http://www.socialmediadd.com/Articles.asp?ID=248 7
  8. 8. Nettendances 2012 (CEFRIO) Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/NETendances1-reseauxsociauxLR.pdf 8
  9. 9. Source: Chart of the day: Twitter is still very small (Business Insider/Pew) http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-twitter-is-still-very-small-2013-9 9
  10. 10. Twitter rassemble davantage d’influenceurs que de personnes du grand public Source: Listes de Sévrine Galus: Les 500 journalistes québécois les plus suivis sur Twitter https://twitter.com/SeverineGalus/journalistes-quebecois/members 10
  11. 11. Source: Global Social Media Check-Up 2012 (Burson-Marsteller) http://fr.slideshare.net/BMGlobalNews/b-m-global-social-media-checkup-2012-deck-13341217 11
  12. 12. [...] «On communique, on stimule, on questionne, on réagit en 140 caractères. Mais, pour cela, encore faut-il être capable de penser en beaucoup plus de 140 caractères.» [...] Notre monde n’est pas et ne sera pas en 140 caractères, pas plus que nos entreprises. Il saura, par contre, par ces 140 caractères rendre plus facilement accessible et mobilisable l’ensemble de son savoir pour décider, agir et s’adapter plus vite. Oublier que le signal n’a plus de valeur s’il n’a rien pour l’alimenter, rien vers quoi pointer serait, au contraire, très dommageable. [...] » Bertrand Duperrin Source: Un monde en 140 caractères ? Vraiment ? (Bertrand Duperrin) http://www.duperrin.com/2010/08/20/un-monde-en-140-caracteres-vraiment/ Voir aussi Pourquoi 140 caractères ? http://userweb.port.ac.uk/~duke-wie/blog/2009/02/why-140-characters/ 12
  13. 13. http://search.twitter.com/ Voir aussi The Twitter Global Mind http://www.youtube.com/watch?v=BhAAu8hNP0w Twitter et la recherche en temps réel Pas besoin d’avoir un compte, mais... 13
  14. 14. Utilisation des opérateurs pour plus de précision sur Twitter 14
  15. 15. 15
  16. 16. Paramètres Twitter de base 16
  17. 17. Ouverture de compte On met l’accent sur la mobilité https://twitter.com/ 17
  18. 18. Nouvelle interface pour 2012 (compte public) https://twitter.com/patriceleroux Twi$er  :  comment  ajouter  une  image  d’en-­‐tête  à  votre  profil  (Benoît  Descary) h$p://descary.com/twi$er-­‐comment-­‐ajouter-­‐une-­‐image-­‐den-­‐tete-­‐a-­‐votre-­‐profil/ 18
  19. 19. Mon compte public (hors-connexion): le thème (image de gauche est modifiée) https://twitter.com/patriceleroux 19
  20. 20. Le menu Accueil me permet de voir les tweets de mes abonnés (colonne de droite) 20
  21. 21. Modifier sa page d’accueil (personnalisation) Allez dans les paramètres (côté droit supérieur) Twi$er  :  comment  ajouter  une  image  d’en-­‐tête  à  votre  profil  (Benoît  Descary) h$p://descary.com/twi$er-­‐comment-­‐ajouter-­‐une-­‐image-­‐den-­‐tete-­‐a-­‐votre-­‐profil/ 21
  22. 22. 22
  23. 23. 23
  24. 24. 24
  25. 25. Sélectionnez Thème (dans la colonne de gauche) Twi$er  :  comment  ajouter  une  image  d’en-­‐tête  à  votre  profil  (Benoît  Descary) h$p://descary.com/twi$er-­‐comment-­‐ajouter-­‐une-­‐image-­‐den-­‐tete-­‐a-­‐votre-­‐profil/ 25
  26. 26. Insérez des images qui vous plaisent (En-Tête et arrière-plan) Twi$er  :  comment  ajouter  une  image  d’en-­‐tête  à  votre  profil  (Benoît  Descary) h$p://descary.com/twi$er-­‐comment-­‐ajouter-­‐une-­‐image-­‐den-­‐tete-­‐a-­‐votre-­‐profil/ 26
  27. 27. 27
  28. 28. Une expérience plus riche d’accès aux contenus depuis 2012 Accéder à davantage de renseignements à propos d’un message (tweet) Avec la semi-fonction Voir le résumé (fonctionne avec les blogues en particulier et d’autres types de médias associés) 28
  29. 29. Intégrer un tweet d’un de vos abonnements (ou un des vôtres) dans votre blogue ou site Aller dans votre fil (timeline), choisir un tweet (Tweets+ ...Plus + Insérez le Tweet) 29
  30. 30. Voir sur mon blogue le fil (timeline) Twitter: http://patriceleroux.blogspot.ca/ Intégrer votre fil Twitter à votre blogue ou site web (pas très compliqué !) Paramètres + Widgets+ Créer+ copier/collez le code dans la section mise en page (Blogger) 30
  31. 31. Obtenir tous vos Tweets grâce à la fonction Demander votre archive (Widgets) Voir: http://www.netpublic.fr/2013/03/comment-telecharger-ses-archives-twitter/ 31
  32. 32. Fonction @Connecter (interactions, nouveaux abonnés, mentions, RT, mises en favori de mes propres tweets) 32
  33. 33. Fonction #Découvrir (choix de tweeets personnalisés - fait par Twitter parmi mes abonnés et non-abonnés) 33
  34. 34. menu #Découvrir + Trouver des amis+ Inviter des amis par email 34
  35. 35. 35
  36. 36. 36
  37. 37. menu #Moi (mes propres tweets) + Abonnements + Abonnés + Favoris + Listes Ressemblance avec la page publique de mon compte 37
  38. 38. Fonction Favoris/Moi (on peut afficher le média ou la photo) 38
  39. 39. Mise en favoris (réception par courriel) 39
  40. 40. Mise en favoris de mon propre RT de @cloutiervero chez @s_chevrel https://twitter.com/s_chevrel/favorites 40
  41. 41. Création de listes (depuis 2009) http://twitter.com/patriceleroux/pr2-0 http://twitter.com/rdfrench/pr-jrnl-mrktg-faculty http://twitter.com/gtherrien/pr-virtuos http://twitter.com/scobleblog/first-followers-of-scoble Référence: À propos des listes Twitter http://ariwriter.com/twitter-lists-a-new-way-to-follow/ 41
  42. 42. Statistiques Twitter... mais il faut lancer une campagne de pub ($$$) ! Voir aussi: http://descary.com/twitter-statistiques-tweets-retweets-et-clics-pointent-site-web/ 42
  43. 43. Quelques conventions d’usage... @moi (abonnés et ou abonnements) RT @autre (réciprocité) RT @ami via @autre (courtoisie) RTP (partiel) ou RTM (modifié) DM ou D @ami (message privé) #sujet/événement-précis (mot-clic) Vocabulaire  Twi$er  :  15  mots  et  symboles  à  connaître h$p://www.twouIls.com/vocabulaire-­‐twi$er-­‐mots-­‐symboles.html Twitter et ses codes particuliers 43
  44. 44. «While retweeting can simply be seen as the act of copying and rebroadcasting, the practice contributes to a conversational ecology in which conversations are composed of a public interplay of voices that give rise to an emotional sense of shared conversational context.» (Danah Boyd) Tweet, Tweet, Retweet (Danah Boyd, Scott Golder, Gilad Lotan) http://www.danah.org/papers/TweetTweetRetweet.pdf 44
  45. 45. Le ReTweet RT (rediffusion d’un message) Le RTP (Rediffusion partiel) et le RT modifié (RTM) plus rares: on raccourcit ou on modifie le message original 45
  46. 46. 46
  47. 47. Quand l’abréviation n’est pas toujours synonyme d’efficacité... Source: Twitter Tweet Cheat Sheet to Increase Engagement (Bill Ross) http://www.linchpinseo.com/infographic-twitter-tweet-cheat-sheet/ 47
  48. 48. Le d ou DM (message direct-privé) On ne peut envoyer un message direct qu’aux abonnés (followers), pourvu qu’ils nous aient en abonnement aussi (following). C’est la bidirectionnalité de la relation qui prime ici. 48
  49. 49. TweetDeck (application-cliente acquise par Twitter en 2011) TweetDeck facilite certaines opérations (Vision d’ensemble des activités; édition de messages et veille, par exemple) Une partie de mon compte TweetDeck (4 premières colonnes): http://tweetdeck.com/ 49
  50. 50. TweetDeck (application-cliente) L’édition de tweets http://tweetdeck.com/ 50
  51. 51. Twitpic : http://twitpic.com/ 51
  52. 52. Source:http://twitter.com/jkrums/status/1121915133 New York plane crash: Twitter breaks the news, again (Telegraph) http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/4269765/New-York-plane- crash-Twitter-breaks-the-news-again.html 52
  53. 53. TwitDoc http://twitdoc.com/ http://fr.scribd.com/doc/174009256/REP2400-Plan-A2013 (plan de cours de 2013...) 53
  54. 54. Telly: http://www.telly.com/ (ancien TwitVid) Vine: http://www.vine.co/ Instagram: http://instagram.com/ yfrog: http://twitter.yfrog.com/ 54
  55. 55. Outils amusants parmi des centaines... TwitterCounter http://twittercounter.com/ Twitter Spirit (supprimer des tweets) http://twitterspirit.com/ Tweepsmap (où sont vos abonnés/amis ?) http://tweepsmap.com/ Votre influence Twitter http://friendorfollow.com/ Twibbon (campagnes particulières) https://twibbon.com/ TwitterFeed http://twitterfeed.com/ Vizify https://www.vizify.com/patrice-leroux Hashtracking Analytics https://www.hashtracking.com/ TwitterStats http://www.tweetstats.com/ NB: On verra des outils de mesure plus sérieux lors du cours sur le monitoring... 55
  56. 56. Quelques autres applications amusantes 56
  57. 57. Source : http://twitter.com/ledevoir Voir aussi: Texts and Tweets : Myths and Realities (David Crystal) http://www.youtube.com/watch?v=Boj8VYzDAy8 La rédaction de tweets 57
  58. 58. Le Tweet doit surtout viser deux objectifs fondamentaux Lisibilité Repropulsion (Retweet) Source: How to write the perfect tweet (Shea Bennett) http://www.copyblogger.com/twitter-headlines/ 58
  59. 59. Les quatre «U» de Brian Clark Une manchette Twitter c’est une promesse... Utile Unique Urgent Ultra-spécifique Source: The art of writing great Twitter headlines (Brian Clark) http://www.copyblogger.com/twitter-headlines/ 59
  60. 60. Source : http://twitter.com/tvanouvelles 60
  61. 61. Hydro-Québec procède à l’élagage des arbres situés près de son réseau électrique pour assurer la sécurité de la population et prévenir les interruptions de courant (167 caract.). Indice: Mauricie et Centre-du-Québec Exemple d’exercice Twitter à partir d’une manchette Source:http://nouvelles.hydroquebec.com/fr/communiques-de-presse/288/hydro-quebec-procede-a-lelagage-des-arbres-situes-pres-de-son-reseau- electrique-pour-assurer-la-securite-de-la-population-et-prevenir-les-interruptions-de-courant/ 61
  62. 62. Catégories de manchettes (titres) Direct: Portrait de ma consommation Indirect:L'influence de la température sur votre consommation Les manchettes de type «question» Êtes-vous éconergétique ou énergivore ? Pourquoi choisir l’électricité ? Une manchette de «nouvelle» classique: Mon entrevue exclusive avec Thierry Vandal La promesse de réalisation/compréhension: Comment lire votre facture d’électricité L’exhortation: Simplifiez votre consommation/Optez pour la facilité Raisonnement (appuyer par un chiffre): 5 trucs pour économiser encore plus La citation: « Hydro-Québec me permet de bien dormir la nuit » admet Barack Obama Source: The art of writing great Twitter headlines (Brian Clark) http://www.copyblogger.com/twitter-headlines/ 62
  63. 63. 116 caractères…quelqu’un d’autre pourra le renvoyer à son tour... Rédiger un RT pour qu’il soit propulsé à nouveau 63
  64. 64. Impossible de RT le message de Catherine sans le modifier (RTM)... Rédiger un RT pour qu’il soit propulsé à nouveau Ancienne interface de TweetDeck 64
  65. 65. Mon RT du message de Véronique laissant plus d’espace (de 17 à 36 caractères...) Rédiger un RT pour qu’il soit propulsé à nouveau 65
  66. 66. Des chercheurs de HP Labs et de UCLA mettent au point un programme prédisant la popularité d’un tweet avec 84% d’exactitude... 4 facteurs en déterminent l’efficacité La source (émetteur et liens de destination) La catégorie du sujet (TIC, sciences, santé...) Le ton du tweet (objectif/neutre) Mention de marques ou de personnes célèbres Sources: La recette magique pour écrire un tweet parfait http://www.atlantico.fr/pepites/comment-ecrire-tweet-parfait-twitter-algorithme-398203.html HP Labs study forecasts the popularity of news articles on Twitter – before they’re published (Ethan Bauley) http://h30507.www3.hp.com/t5/Data-Central/HP-Labs-study-forecasts-the-popularity-of-news-articles-on/ba-p/106789 66
  67. 67. http://twitter.com/IGAQC Stratégies Twitter d’entreprise 67
  68. 68. Une expérience d’écoute avec Twitter Source: KLM Surprise http://youtu.be/pqHWAE8GDEk KLM replaces tweets with live replies http://wallblog.co.uk/2011/09/20/klm-replaces-tweets-with-live-replies/ 68
  69. 69. Airlines Activity Report (Eezeer) Site inactif http://eezeer.com/datalab/airline-monthly-report/2011-08 69
  70. 70. Ruby Foo’s NewYork à l’écoute... 70
  71. 71. How Oreo Won the Marketing Super Bowl With a Timely Blackout Ad on Twitter http://www.wired.com/underwire/2013/02/oreo-twitter-super-bowl/ Voir aussi: 5 brilliant creative campaigns that used Twitter http://www.simplyzesty.com/social-media/5-brilliant-creative-campaigns-that-used-twitter/ 71
  72. 72. Compte Twitter d’Hydro-Québec (lancé au printemps 2013) https://twitter.com/hydroquebec 72
  73. 73. Ancienne interface https://twitter.com/#!/aircanada 73
  74. 74. V.P médias sociaux chez Rogers http://twitter.com/RogersKeith Voir aussi: Comptes Twitter chez Molson http://twitter.com/MolsonFerg http://twitter.com/MolsonTonia 74
  75. 75. Sources et références How to manage an enterprise Twitter presence (BrandBuilder/O. Blanchard) http://thebrandbuilder.wordpress.com/2009/10/02/how-to-manage-an-enterprise-twitter-presence-avatars-account-structure-and- response-methodology/ The art of the Corporate avatar (source de l’image) http://thebrandbuilder.wordpress.com/2009/04/23/the-art-of-the-corporate-avatar/ 75
  76. 76. Question de crédibilité Évitez l’anonymité (sauf dans de très rares cas) Voir aussi This is why no one follows you on Twitter (Amy-Mae Elliott) http://mashable.com/2013/09/30/twitter-followers/ 76
  77. 77. En mars 2011... Line Beauchamp: http://twitter.com/#!/linebeauchamp 77
  78. 78. Obtenez 200 abonnés par jour même si moi je n’en ai aucun... Le lien fourni n’existe plus... http://www.tweeterspeed.com/ Voir aussi: Audience size doesn’t prove influence on Twitter http://www.readwriteweb.com/archives/the_million_follower_fallacy_audience_size_doesnt_prove_influence_on_twitter.php 78
  79. 79. À éviter ! http://socialmedia-combo.com/ Voir aussi: Inauthenticity: Social Media’s Dirty Little Secret (Sam Fiorella) http://www.senseimarketing.com/inauthenticity-social-medias-dirty-little-secret/ Autre vendeur d’abonnés: http://www.socialmediadd.com/ 79
  80. 80. Campagne pour contrer la violence conjugale (Pays-Bas) Source:http://youtu.be/Qyjy8DvufBY https://twitter.com/#!/jessicas_83 http://www.stichting-wilskracht.nl/ 80
  81. 81. Curators of Sweden http://curatorsofsweden.com/ Twitter : l’audace suédoise fait réfléchir (Pierre Gince) http://bloguerelationspubliques.com/twitter-suede/ 81
  82. 82. Source: ExactTarget - Subscribers, Fans & Followers: Twitter X-Factors http://www.exacttarget.com/subscribers-fans-followers/twitter-x-factors.aspx 82
  83. 83. Source: Mark Smiciklas http://www.intersectionconsulting.com/2009/5-ways-to-cultivate-an-active-social-network/ 83
  84. 84. CondiIons  d’uIlisaIon  des  comptes  Twi$er  (StaIsIque  Canada) h$p://www.statcan.gc.ca/sc-­‐rb/twi$er2-­‐fra.html 84
  85. 85. Modalités  pour  l’uIlisaIon  de  Twi$er  (Gouvernement  de  l’Ontario/MTCS) h$p://www.mtc.gov.on.ca/fr/about/terms_use.shtml 85
  86. 86. Site web officiel: http://www.aleksandrawozniak.com/fr/home/ Les ennuis possibles L’usurpation d’identité Le spam ou le compte «hacké»... Crise, rumeurs et fausses informations... 86
  87. 87. Faux site web : https://twitter.com/DrPCouillard (compte suspendu) Vrai compte: https://twitter.com/phcouillard Philippe Couillard victime d’un faux compte twitter: http://lesnews.ca/politique/23732-plq-philippe-couillard-exploite-a-son-tour-twitter/ 87
  88. 88. Twitter garantit qu’il s’agit bien du vrai Bill Gates grâce à la vérification du compte : http://twitter.com/billgates 88
  89. 89. Le compte du comédien Marc-André Grondin https://twitter.com/MA_Grondin Top Twitter celebrity stats http://twitaholic.com/ 89
  90. 90. 90
  91. 91. Source: http://thenextweb.com/twitter/2013/04/23/hacked-ap-twitter-account-suspended-after-tweet-that-obama-hurt-in-white-house-explosions/ 91
  92. 92. 2010 : la consécration du hashtag de Twitter (Top Twitter Trends Hashtags) http://adage.com/mediaworks/article?article_id=148030 Événements et campagnes # Un mot précédé du # (mot-clic/hashtag) permet de lire, baliser ou indexer des tweets sur un sujet particulier dans la fenêtre de résultats ou colonne (timeline), en cliquant simplement sur le mot-clic. On peut créer autant de #mot-clic qu’on veut... Il faut toutefois l’ajouter au tweet ! Canaux de médias sociaux: #twitter ; #Facebook ... Émissions de radio ou de télé: #tlmep Événements d’actualités:#gazdeschiste ; ... Thème particulier: #Arcadefire ; #Alzheimer , #PLQ ... Thème personnalisé : #HabsDC ... Endroit : #Libya ; #montreal ; #Grèce ... État d’âme : #jeudiconfession ; #fail ; #honte ... Congrès, colloque ou conférence: #PRmixer ; #LeWeb ... Etc. 92
  93. 93. Références : C’est quoi les HashTags sur Twitter http://twitteradar.com/cest-quoi-les-hashtags-sur-twitter/news 93
  94. 94. https://twitter.com/#!/lauryenam hashtags.org (pour suivre les discussions et évaluer leur portée dans le temps. Moins intéressant qu’auparavant pour cause de $$) http://www.hashtags.org/ 94
  95. 95. Le #mot-clic pour... - promouvoir un événement en l’insérant dans les tweets; - encourager les participants à s’en servir (lors de l’inscription, durant et après l’événement); - partager les contenus qui en émanent avec son réseau; - remercier les participants y compris les conférenciers; -rester en contact et découvrir de nouvelles ressources. En faisant une recherche sur un mot-clic, on reçoit tous les messages qui y sont reliés... 10 tips on using Twitter for events (Jenise Fryatt/Laura Fitton) http://engage365.org/2011/02/10-tips-from-pistachio-on-using-twitter-for-events/ 95
  96. 96. Source: Vox spam la TL du hashtag #lancementV (Alexis Cornellier) http://storify.com/alexcornellier/vox-spam-la-tl-du-hashtag-lancementv Voir aussi MCDonald,s Twitter campaign hijacked http://www.cnbc.com/id/46132132/McFail_McDonald_s_Twitter_Campaign_Gets_Hijacked 96
  97. 97. Kenneth Cole hijacks Egypt hashtag to promote new collection http://thenextweb.com/socialmedia/2011/02/03/fashion-brand-kenneth-cole-hijacks-egypt-hashtag-to-promote-its-new- collection/ Kenneth Cole in Hashtag hijacking http://econsultancy.com/us/blog/7122-kenneth-cole-in-revolutionary-hashtag-hijacking-fail 97
  98. 98. 98
  99. 99. Une recherche dans Twitter donne des résultats à partir d’un mot avec ou sans #hashtag/mot-clic... 99
  100. 100. Crise et dérapages 100
  101. 101. Employee fired for dropping f-bomb in Chrysler tweet (Chris Woodyard) http://content.usatoday.com/communities/driveon/post/2011/03/employee-fired-for-dropping-f-bomb-in-chrysler-tweet/1 Chrysler Group Response to #MotorCity Tweet http://blog.chryslerllc.com/blog.do?id=1337&p=entry Who dropped the F-bomb on Chrysler’s Twitter feed ? (Chris Matyszczyk) http://news.cnet.com/8301-17852_3-20041221-71.html 101
  102. 102. Vodafone Gaffs on Twitter : what happened ? http://mattsingley.com/blog/2010/02/vodafone-gaffs-on-twitter-what-happened/ Vodafone UK suspends employee after obscene tweet http://www.guardian.co.uk/technology/2010/feb/05/vodafone-twitter-obscene-tweet 102
  103. 103. Red Cross makes twitter faux-pas, recovers gracefully http://www.mediabistro.com/alltwitter/red-cross-makes-twitter-faux-pas-recovers-gracefully_b3477 103
  104. 104. KitchenAid Attacks Obama's Grandmother, Then Apologizes ( Frederick Allen/Forbes) http://www.forbes.com/sites/frederickallen/2012/10/04/kitchenaid-attacks-obamas-grandmother-then-apologizes/ 104
  105. 105. Compte Twitter coquin: http://twitter.com/bpglobalpr Capture d’écran prise à la fin de mai 2010 105 105
  106. 106. http://twitter.com/bp_america Capture d’écran prise à la fin de mai 2010 106
  107. 107. American Airlines debunking Haiti hoax/scam http://twitter.com/AAirwaves/status/7735270176 Sur Mashable (Haiti scams) http://mashable.com/2010/01/14/haiti-disaster-scams/ 107
  108. 108. Source: http://twitter.com/#!/robinsloan Médias et journalisme 108
  109. 109. Source: http://twitter.com/#!/acarvin Voir aussi Is this the best Twitter account ? (Craig Silverman on Andy Carvin) http://www.cjr.org/behind_the_news/is_this_the_worlds_best_twitter_account.php?page=all 109
  110. 110. Source:http://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/about/news/item/article/tweet-first-verify-later-new-fell.html Ce titre/avertissement en forme de question n’est pas seulement pour les journalistes... Voir aussi: News Social Media Guidance (BBC) http://news.bbc.co.uk/2/shared/bsp/hi/pdfs/14_07_11_news_social_media_guidance.pdf 110
  111. 111. À SUIVRE… SUR TWITTER ! #REP2400A13 Les étudiants qui twittent ont de meilleures notes (Quentin Blanc) http://etudiant.lefigaro.fr/les-news/actu/detail/article/les-etudiants-qui-twittent-ont-de-meilleures-notes-314/ ;-) 111
  112. 112. Ressources supplémentaires: Twi$er’s  2013  Changes  Recapped:  are  you  up  to  date  ?  (  Hollis  Thomases) h$p://www.inc.com/hollis-­‐thomases/twi$ers-­‐2013-­‐changes-­‐recapped-­‐are-­‐you-­‐up-­‐to-­‐date.html The  Complete  Guide  to  Twi$er  Lingo  (  (Amy-Mae Elliott) En  anglais,  of  course  ! h$p://mashable.com/2013/07/19/twi$er-­‐lingo-­‐guide/ Twi$er  and  two-­‐factor  authenIcaIon  (  Ken  Yeung) h$p://thenextweb.com/twi$er/2013/04/24/twi$er-­‐two-­‐factor-­‐authenIcaIon/ 25 Clever Twitter Keyboard Shortcuts (Amy-Mae Elliott) http://mashable.com/2013/02/20/twitter-shortcuts/ 5 brilliant creative campaigns that used Twitter http://www.simplyzesty.com/social-media/5-brilliant-creative-campaigns-that-used-twitter/ Vocabulaire  Twi$er  :  15  mots  et  symboles  à  connaître h$p://www.twouIls.com/vocabulaire-­‐twi$er-­‐mots-­‐symboles.html Twi$er  now  rivals  Facebook  as  teens  most  important  social  network  (MarkeIngCharts  Staff) h$p://www.markeIngcharts.com/wp/interacIve/twi$er-­‐now-­‐rivals-­‐facebook-­‐as-­‐teens-­‐most-­‐important-­‐social-­‐network-­‐28528/ How Twitter is redefining corporate reputation management http://www.booksie.com/non-fiction/article/kici/reputation-20-how-twitter-is-redefining-corporate-reputation-management 30 PR experts you should follow on Twitter http://www.ereleases.com/prfuel/pr-experts-follow-on-twitter/ How many Social managers does it take to run Twitter ? ( Mike Phillips) http://socialmediatoday.com/imjustmike/264078/how-many-social-media-managers-does-it-take-run-twitter-profile Karen Blakeman's Social media and Web 2.0 (voir Fact sheets/Getting Started with Twitter) http://www.rba.co.uk/web2/ Taco Bell Using Peacetime Wisely with Social media helps when the s___t hits the fan ! http://mashable.com/2011/02/17/taco-bell-social-media-defense/ 5 manières de remercier quelqu'un pour un ReTweet http://sociablizer.com/remercier-retweet-twitter/ F*%k you Friday ! Follow Friday (Jay Dolan) http://theantisocialmedia.com/anti-social-media/fk-you-friday-follow-friday/ 112
  113. 113. Merci de votre attention Patrice Leroux http://twitter.com/patriceleroux http://patriceleroux.blogspot.com/ 113
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