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  • 1. REP2400Internet et relations publiquesLe phénomène Twitter (4) A2012 1
  • 2. Twitter et la recherche en temps réel (vu au cours sur la recherche)Ouverture de compteTwitter et ses codes particuliersÉvénements et campagnesStratégies Twitter d’entrepriseCrise et dérapagesMédias et journalisme (vu au cours sur la curation)La rédaction de tweetsQuelques applications intéressantes 2
  • 3. Source: Global Social Media Check-Up 2012 (Burson-Marsteller)http://fr.slideshare.net/BMGlobalNews/b-m-global-social-media-checkup-2012-deck-13341217 3
  • 4. «Le plus extraordinaire sondage permanent possible de la planète entière »(Jacques Attali)Source: http://blogs.lexpress.fr/attali/2009/03/connaisssez-vous-twitter.php«C’est depuis devenu un compagnon indispensable pour ma veille» (Fabrice Epelboin)Source: http://fr.readwriteweb.com/2009/07/20/analyse/twitter-twitter-twitter/«Far from a collection of short, standalone messages for the attention-challenged (as many see it) Twitter isfrequently a gateway to more, deeper content; in these cases, its role is that of a portal. A social portal, that is, inwhich the destinations are offered by whomever you choose to follow.» (Shel Holtz)Source: http://holtz.com/blog/blog/twitter_gateway_to_substantive_content/2846/«Twitter relève de limmédiateté alors que la nature du blogue relève de la permanence. Les deux offrent aussi unmerveilleux système personnel de gestion des connaissances et darchivage... »Bill Ives à Webcom Montréal 2009 : http://billives.typepad.com/ 4
  • 5. «En matière d’information ou de savoir il importe de distinguer lasubstance du signal. [...]On communique, on stimule, on questionne, on réagit en 140caractères.Mais, pour cela, encore faut-il être capable de penser en beaucoupplus de 140 caractères.» [...] Bertrand Duperrin Source: Un monde en 140 caractères ? Vraiment ? (Bertrand Duperrin) http://www.duperrin.com/2010/08/20/un-monde-en-140-caracteres-vraiment/Voir aussiPourquoi 140 caractères ?http://userweb.port.ac.uk/~duke-wie/blog/2009/02/why-140-characters/ 5
  • 6. Twitter Moteur de recherche Média et réseau social Créateur de communautés Abonnements et abonnés Messages publics ou privés Partage et diffusion des savoirs Ouvert aux développeurs Téléphonie et WebObtenir de l’information (temps réel ou non)Faire des recherchesDiffuser de l’informationFaire de la veille et écouterDiffuser ses propres idées (billets de blogue)Diffuser et partager les idées des autres (RT)Relations publiques/Promotion/Marketing/RH, etc.Source graphique:http://techcrunch.com/2010/11/03/state-blogosphere-2010-slides/Voir aussi Twitter in plain english:http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o 6
  • 7. Blogue de Sysomos: http://blog.sysomos.com/2010/12/17/an-update-on-the-state-of-the-twittersphere/ 7
  • 8. The State of Twitter 2012 (voir aussi autres données) Source: http://www.mediabistro.com/alltwitter/twitter-demographics_b26352Pays où on Tweet le plushttp://twitter.grader.com/top/countriesPeu de Québécois utilisait Twitter en 2009. Et aujourd’hui ?http://techno.branchez-vous.com/actualite/2009/12/twitter_sondage_reseau_social.html 8
  • 9. Twitter dans le monde selon Sysomos Portrait de la fin 2009 (pas de grand bouleversement depuis sauf pour l’Inde, aujourd’hui au 4e rang, devant le Canada, en nombre d’utilisateurs) Source: http://www.sysomos.com/insidetwitter/geography/Pays où on Tweet le plushttp://twitter.grader.com/top/countriesPeu de Québécois utilise Twitterhttp://techno.branchez-vous.com/actualite/2009/12/twitter_sondage_reseau_social.html 9
  • 10. Source: Touch Agency Twitter Infographichttp://www.touchagency.com/touch-agency-twitter-infographic 10
  • 11. Utilisateurs «actifs» One hundred million voices (Blogue de Twitter)http://blog.twitter.com/2011/09/one-hundred-million-voices.html En français: http://blog.fr.twitter.com/ 11
  • 12. Premier Tweet (gazouillis) en 2006Jack Dorsey (fondateur de Twitter avec Biz Stone et Evan Wiiliams) 12
  • 13. Twitter et la recherche en temps réel Pas besoin d’avoir un compte, mais... http://search.twitter.com/ Voir aussi The Twitter Global Mind http://www.youtube.com/watch?v=BhAAu8hNP0w 13
  • 14. 14
  • 15. Ouverture de compteAccès au compte public (ancienne interface) http://twitter.com/#!/patriceleroux 15
  • 16. Nouvelle interface pour 2012 https://twitter.com/patricelerouxTwi$er  :  comment  ajouter  une  image  d’en-­‐tête  à  votre  profil  (Benoît  Descary)h$p://descary.com/twi$er-­‐comment-­‐ajouter-­‐une-­‐image-­‐den-­‐tete-­‐a-­‐votre-­‐profil/ 16
  • 17. Modifier sa page d’accueil (personnalisation) Allez dans les paramètres (côté droit supérieur)Twi$er  :  comment  ajouter  une  image  d’en-­‐tête  à  votre  profil  (Benoît  Descary)h$p://descary.com/twi$er-­‐comment-­‐ajouter-­‐une-­‐image-­‐den-­‐tete-­‐a-­‐votre-­‐profil/ 17
  • 18. Sélectionnez Thème (dans la colonne de gauche)Twi$er  :  comment  ajouter  une  image  d’en-­‐tête  à  votre  profil  (Benoît  Descary)h$p://descary.com/twi$er-­‐comment-­‐ajouter-­‐une-­‐image-­‐den-­‐tete-­‐a-­‐votre-­‐profil/ 18
  • 19. Insérez des images qui vous plaisent (En-Tête et arrière-plan)Twi$er  :  comment  ajouter  une  image  d’en-­‐tête  à  votre  profil  (Benoît  Descary)h$p://descary.com/twi$er-­‐comment-­‐ajouter-­‐une-­‐image-­‐den-­‐tete-­‐a-­‐votre-­‐profil/ 19
  • 20. Interface à la connexion (ancien) 20
  • 21. 21
  • 22. 22
  • 23. 23
  • 24. Question de crédibilitéÉvitez l’anonymité (sauf dans de très rares cas) 24
  • 25. Le politicien-twitteur par excellence (ancienne interface/voir la nouvelle)Denis Coderre: https://twitter.com/#!/deniscoderre 25
  • 26. En mars 2011...Line Beauchamp: http://twitter.com/#!/linebeauchamp 26
  • 27. Obtenez 200 abonnés par jour même si moi je n’en ai aucun... Le lien fourni n’existe plus... http://www.tweeterspeed.com/Voir aussi: Audience size doesn’t prove influence on Twitterhttp://www.readwriteweb.com/archives/the_million_follower_fallacy_audience_size_doesnt_prove_influence_on_twitter.php 27
  • 28. Mise en favoris 28
  • 29. 29
  • 30. Création de listes (depuis 2009) http://twitter.com/patriceleroux/pr2-0 http://twitter.com/rdfrench/pr-jrnl-mrktg-faculty http://twitter.com/gtherrien/pr-virtuos http://twitter.com/scobleblog/first-followers-of-scobleRéférence:À propos des listes Twitterhttp://ariwriter.com/twitter-lists-a-new-way-to-follow/ 30
  • 31. Les ennuis possiblesL’usurpation d’identitéLe spam ou le compte «hacké»...Crise, rumeurs et fausses informations... Site web officiel: http://www.aleksandrawozniak.com/fr/home/ 31
  • 32. Faux site web : https://twitter.com/DrPCouillardPhilippe Couillard victime d’un faux compte twitter: http://lesnews.ca/politique/23732-plq-philippe-couillard-exploite-a-son-tour-twitter/ 32
  • 33. Twitter garantit qu’il s’agit bien du vrai Bill Gates grâce à la vérification du compte : http://twitter.com/billgates 33
  • 34. Le compte du comédien Marc-André Grondin https://twitter.com/MA_GrondinTop Twitter celebrity statshttp://twitaholic.com/ 34
  • 35. 35
  • 36. Twitter et ses codes particuliers Quelques conventions d’usage... @moi (abonnés et ou abonnements) RT @autre (réciprocité) RT @ami via @autre (courtoisie) RTP (partiel) ou RTM (modifié) DM ou D @ami (message privé) #sujet/événement-précis (mot-clic)Vocabulaire  Twi$er  :  15  mots  et  symboles  à  connaîtreh$p://www.twouIls.com/vocabulaire-­‐twi$er-­‐mots-­‐symboles.html 36
  • 37. Un de mes abonnés (@leclercserge) envoie ce message...«Je cherche un bon resto vietnamien à Montréal. Beau, bon pas cher.Suggestions ? » Tous les abonnés (followers) de @leclercserge verront ce message... Je décide de lui répondre:Tous mes abonnés verront ma réponse @leclercsergePar contre, les gens dont nous (@leclercserge et @patriceleroux)sommes abonnés à notre tour (nos abonnements/Following) MAIS quine nous suivent pas ne verront aucun de ces messages... 37
  • 38. «While retweeting can simply be seen as the act of copying and rebroadcasting, the practice contributes to a conversational ecology in which conversations are composed of a public interplay of voices that give rise to an emotional sense of shared conversational context.» (Danah Boyd)Tweet, Tweet, Retweet (Danah Boyd, Scott Golder, Gilad Lotan)http://www.danah.org/papers/TweetTweetRetweet.pdf 38
  • 39. 39
  • 40. 40
  • 41. Le ReTweet RT (rediffusion d’un message)Le RTP (Rediffusion partiel) et le RT modifié (RTM) plus rares: on raccourcit ou on modifie le message original 41
  • 42. Le d ou DM (message direct-privé)On ne peut envoyer un message direct qu’aux abonnés (followers), pourvu qu’ils nous aient en abonnement aussi (following). C’est la bidirectionnalité de la relation qui prime ici. 42
  • 43. Événements et campagnes # Un mot précédé du # (mot-clic/hashtag) permet de lire, baliser ou indexer des tweets sur un sujet particulier dans la fenêtre de résultats ou colonne (timeline), en cliquant simplement sur le mot-clic. On peut créer autant de #mot-clic qu’on veut... Il faut toutefois l’ajouter au tweet ! Canaux de médias sociaux: #twitter ; #Facebook ... Émissions de radio ou de télé: #tlmep Événements d’actualités:#gazdeschiste ; ... Thème particulier: #Arcadefire ; #Alzheimer , #PLQ ... Thème personnalisé : #HabsDC ... Endroit : #Libya ; #montreal ; #Grèce ... État d’âme : #jeudiconfession ; #fail ; #honte ... Congrès, colloque ou conférence: #PRmixer ; #LeWeb ... Etc.2010 : la consécration du hashtag de Twitter (Top Twitter Trends Hashtags)http://adage.com/mediaworks/article?article_id=148030 43
  • 44. Références :C’est quoi les HashTags sur Twitterhttp://twitteradar.com/cest-quoi-les-hashtags-sur-twitter/news 44
  • 45. https://twitter.com/#!/lauryenamhashtags.org (pour suivre les discussions et évaluer leur portée dans le temps)http://www.hashtags.org/ 45
  • 46. Le #mot-clic pour...- promouvoir un événement en l’insérant dans les tweets;- encourager les participants à s’en servir(lors de l’inscription, durant et après l’événement);- partager les contenus qui en émanent avec son réseau;- remercier les participants y compris les conférenciers;-rester en contact et découvrir de nouvelles ressources. En faisant une recherche sur un mot-clic, on reçoit tous les messages qui y sont reliés...10 tips on using Twitter for events (Jenise Fryatt/Laura Fitton)http://engage365.org/2011/02/10-tips-from-pistachio-on-using-twitter-for-events/ 46
  • 47. Source: Vox spam la TL du hashtag #lancementV (Alexis Cornellier)http://storify.com/alexcornellier/vox-spam-la-tl-du-hashtag-lancementvVoir aussiMCDonald,s Twitter campaign hijackedhttp://www.cnbc.com/id/46132132/McFail_McDonald_s_Twitter_Campaign_Gets_Hijacked 47
  • 48. Kenneth Cole hijacks Egypt hashtag to promote new collectionhttp://thenextweb.com/socialmedia/2011/02/03/fashion-brand-kenneth-cole-hijacks-egypt-hashtag-to-promote-its-new-collection/Kenneth Cole in Hashtag hijackinghttp://econsultancy.com/us/blog/7122-kenneth-cole-in-revolutionary-hashtag-hijacking-fail 48
  • 49. 49
  • 50. Une recherche dans Twitter donne des résultats à partir d’un mot avec ou sans #hashtag/mot-clic... 50
  • 51. Campagne anti-censure en Birmanie Twitter : Happy World in Burmahttp://www.happy-world.com/fr/censurator/patriceleroux 51
  • 52. Source:http://youtu.be/Qyjy8DvufBYhttps://twitter.com/#!/jessicas_83http://www.stichting-wilskracht.nl/ 52
  • 53. Source: KLM Surprise http://youtu.be/pqHWAE8GDEkKLM replaces tweets with live replieshttp://wallblog.co.uk/2011/09/20/klm-replaces-tweets-with-live-replies/ 53
  • 54. Stratégies Twitter d’entreprise http://twitter.com/IGAQCVoir aussi: Comptes Twitter chez Molsonhttp://twitter.com/MolsonFerghttp://twitter.com/MolsonTonia 54
  • 55. Ruby Foo’s New York à l’écoute... 55
  • 56. V.P médias sociaux chez Rogershttp://twitter.com/RogersKeith 56
  • 57. CoTweet: http://cotweet.com/ 57
  • 58. Sources et référencesHow to manage an enterprise Twitter presence (BrandBuilder/O. Blanchard)http://thebrandbuilder.wordpress.com/2009/10/02/how-to-manage-an-enterprise-twitter-presence-avatars-account-structure-and-response-methodology/The art of the Corporate avatar (source de l’image)http://thebrandbuilder.wordpress.com/2009/04/23/the-art-of-the-corporate-avatar/ 58
  • 59. https://twitter.com/#!/aircanada 59
  • 60. Source: ExactTarget - Subscribers, Fans & Followers: Twitter X-Factorshttp://www.exacttarget.com/subscribers-fans-followers/twitter-x-factors.aspx 60
  • 61. Source: Mark Smiciklashttp://www.intersectionconsulting.com/2009/5-ways-to-cultivate-an-active-social-network/ 61
  • 62. Modalités  pour  l’uIlisaIon  de  Twi$er  (Gouvernement  de  l’Ontario/MTCS)h$p://www.mtc.gov.on.ca/fr/about/terms_use.shtml 62
  • 63. Crise et dérapages 63
  • 64. Employee fired for dropping f-bomb in Chrysler tweet (Chris Woodyard)http://content.usatoday.com/communities/driveon/post/2011/03/employee-fired-for-dropping-f-bomb-in-chrysler-tweet/1Chrysler Group Response to #MotorCity Tweethttp://blog.chryslerllc.com/blog.do?id=1337&p=entryWho dropped the F-bomb on Chrysler’s Twitter feed ? (Chris Matyszczyk)http://news.cnet.com/8301-17852_3-20041221-71.html 64
  • 65. Vodafone Gaffs on Twitter : what happened ?http://mattsingley.com/blog/2010/02/vodafone-gaffs-on-twitter-what-happened/Vodafone UK suspends employee after obscene tweethttp://www.guardian.co.uk/technology/2010/feb/05/vodafone-twitter-obscene-tweet 65
  • 66. Red Cross makes twitter faux-pas, recovers gracefullyhttp://www.mediabistro.com/alltwitter/red-cross-makes-twitter-faux-pas-recovers-gracefully_b3477 66
  • 67. KitchenAid Attacks Obamas Grandmother, Then Apologizes ( Frederick Allen/Forbes)http://www.forbes.com/sites/frederickallen/2012/10/04/kitchenaid-attacks-obamas-grandmother-then-apologizes/ 67
  • 68. Compte Twitter coquin: http://twitter.com/bpglobalpr Capture d’écran prise à la fin de mai 2010 68 68
  • 69. http://twitter.com/bp_americaCapture d’écran prise à la fin de mai 2010 69
  • 70. Motrin Momshttp://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdYRéponse vidéohttp://www.youtube.com/watch?v=LhR-y1N6R8QBlame me for Motrin momshttp://www.jessicagottlieb.com/2008/11/blame-me-for-motrin-moms/Motrin Moms : Social Media Fail Whalehttp://mashable.com/2008/11/16/motrin-moms/Motrin Giving moms a headachehttp://www.skimbacolifestyle.com/2008/11/motrin-giving-moms-headache.html 70
  • 71. Ouverture d’un compte Twitter à la suite d’une vidéo compromettante...Des souris chez Première Moisson (Laurent Rabatel)http://www.youtube.com/watch?v=bniScXOoAKsGestion de crise 2.0 : étude de cas Première Moisson (Michelle Sullivan)http://michellesullivan.ca/2009/10/gestion-de-crise-20-etude-de-cas-premiere-moisson/Compte Twitter Première Moissonhttps://twitter.com/#!/premieremoisson 71
  • 72. American Airlines debunking Haiti hoax/scamhttp://twitter.com/AAirwaves/status/7735270176Sur Mashable (Haiti scams)http://mashable.com/2010/01/14/haiti-disaster-scams/ 72
  • 73. Air Canada’a Twitstormhttp://www.cyberbuzz.com/2010/08/14/air-canadas-twit-storm/Air Canada returns fixed wheelchair to ailing boy after Twitter outrage (Globe and Mail)http://www.theglobeandmail.com/news/technology/digital-culture/trending-tech/air-canada-returns-fixed-wheelchair-to-ailing-boy-after-twitter-outrage/article1662593/ 73
  • 74. Airlines Activity Report (Eezeer)http://eezeer.com/datalab/airline-monthly-report/2011-08 74
  • 75. Médias et journalismeSource: http://twitter.com/#!/robinsloan 75
  • 76. Source: http://twitter.com/#!/acarvinVoir aussiIs this the best Twitter account ? (Craig Silverman on Andy Carvin)http://www.cjr.org/behind_the_news/is_this_the_worlds_best_twitter_account.php?page=all 76
  • 77. Source:http://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/about/news/item/article/tweet-first-verify-later-new-fell.html Voir aussi: News Social Media Guidance (BBC) http://news.bbc.co.uk/2/shared/bsp/hi/pdfs/14_07_11_news_social_media_guidance.pdf 77
  • 78. La rédaction de tweetsSource : http://twitter.com/ledevoirVoir aussi:Texts and Tweets : Myths and Realities (David Crystal)http://www.youtube.com/watch?v=Boj8VYzDAy8 78
  • 79. Source : http://twitter.com/tvanouvelles 79
  • 80. Source : http://twitter.com/le_figaro113 caractères (espaces compris)124 caractères (espaces compris) 80
  • 81. 116 caractères…quelqu’un d’autre pourra le renvoyer à son tour...Rédiger un RT pour qu’il soit propulsé à nouveau 81
  • 82. Impossible de RT le message de Catherine sans le modifier (RTM)...Rédiger un RT pour qu’il soit propulsé à nouveau 82
  • 83. Quelques applications intéressantes 83
  • 84. Une partie de mon compte TweetDeck (3 premières colonnes): http://www.tweetdeck.com/ 84
  • 85. Une partie de mon compte TweetDeck (4 dernières colonnes): http://www.tweetdeck.com/ Débuter sur TweetDeckhttps://support.twitter.com/groups/34-apps-sms-and-mobile/topics/177-tweetdeck/articles/20169713-debuter-sur-tweetdeck 85
  • 86. Un certain préjugé favorable...mais la version en français est difficile à trouver... http://www.tweetdeck.com/about/ 86
  • 87. Twitpic : http://twitpic.com/ 87
  • 88. Source:http://twitter.com/jkrums/status/1121915133New York plane crash: Twitter breaks the news, again (Telegraph) http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/4269765/New-York-plane-crash-Twitter-breaks-the-news-again.html 88
  • 89. TwitDochttp://twitdoc.com/http://www.scribd.com/doc/65992954/Plan-REP2400-A2011 (plan de cours de 2011...) 89
  • 90. TwitVid: http://www.twitvid.com/À venir Telly: http://www.telly.com/ 90
  • 91. Outils amusants Votre influence Twitter http://twitter.grader.com/ Twitoaster (suit le fil et archive vos tweets) http://twitoaster.com/ Tweriod (le meilleur moment pour émettre des tweets ?) http://www.tweriod.com/ Villes où on Tweet le plus http://twitter.grader.com/top/cities Votre influence Twitter Friend or Follow ? http://friendorfollow.com/NB: On verra des outils de mesure plussérieux lors du cours sur le monitoring... 91
  • 92. Ressources supplémentaires:How Twitter is redefining corporate reputation managementhttp://www.booksie.com/non-fiction/article/kici/reputation-20-how-twitter-is-redefining-corporate-reputation-management30 PR experts you should follow on Twitterhttp://www.ereleases.com/prfuel/pr-experts-follow-on-twitter/How many Social managers does it take to run Twitter ? ( Mike Phillips)http://socialmediatoday.com/imjustmike/264078/how-many-social-media-managers-does-it-take-run-twitter-profileKaren Blakemans Social media and Web 2.0 (voir Fact sheets/Getting Started with Twitter)http://www.rba.co.uk/web2/Facebook and Twitter are changing the Middle-Easthttp://www.ritholtz.com/blog/2011/02/facebook-and-twitter-are-changing-the-middle-east/Facebook vs Twitter infographics (2010)http://www.digitalsurgeons.com/facebook-vs-twitter-infographic/Taco Bell Using Peacetime Wisely with Social media helps when the s___t hits the fan !http://mashable.com/2011/02/17/taco-bell-social-media-defense/TweetUp Québechttp://tweetupquebec.com/nouvelles/5 manières de remercier quelquun pour un ReTweethttp://sociablizer.com/remercier-retweet-twitter/Evolution of Twitter usage (2009-2010)http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008148F*%k you Friday ! Follow Friday (Jay Dolan)http://theantisocialmedia.com/anti-social-media/fk-you-friday-follow-friday/Twitter  et  la  Chinehttp://www.somema.org/how-the-worlds-leading-microblog-platforms-stack-up/http://www.presse-citron.net/le-pays-le-plus-actif-sur-twitter-est-la-chineTwitter : laissez ouverte la cage à oiseauhttp://www.ecrans.fr/Twitter-laissez-ouverte-la-cage-de,15085.html 92
  • 93. À SUIVRE… SUR TWITTER ! 93
  • 94. Merci de votre attentionPatrice Lerouxhttp://twitter.com/patricelerouxhttp://patriceleroux.blogspot.com/ 94

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