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Planif strategique

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Notes de cours portant sur la planification strategique des medias sociaux ( Mise a jour). Avec conferenciere invitee

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  • 1. REP2400 Internet et relations publiques A2011 <ul><li>Planification stratégique et </li></ul><ul><li>tactique des médias sociaux </li></ul><ul><li>Bienvenue @MichelleBlanc </li></ul><ul><li>Édition spéciale et limitée... </li></ul>
  • 2. Faire appel à un consultant ? Certainement ! Mais soyez prudent ! <ul><li>Voir cette vidéo assez narquoise sur le sujet…The Social Media Guru: http://www.youtube.com/watch?v=ZKCdexz5RQ8 </li></ul><ul><li>Voir aussi: </li></ul><ul><li>Ces drôles d’entreprise qui veulent des médias sociaux (Michelle Blanc) </li></ul><ul><li>http://www.michelleblanc.com/2008/05/28/ces-droles-d-entreprises-qui-veulent-medias-sociau/ </li></ul><ul><li>A tale of two agency social media models (Olivier Blanchard) </li></ul><ul><li>http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/09/26/a-tale-of-two-agency-social-media-models/ </li></ul>
  • 3. <ul><li>Une critique justifiée ou non ? </li></ul><ul><li>Mili Ponce Oliver: http://twitter.com/#!/miliponceoliver </li></ul><ul><li>Madame s’est mise à gazouiller depuis... </li></ul><ul><li>Source de l’image ? ( À venir...) </li></ul>
  • 4. «Social media success doesn’t happen by accident. It is engineered.» Olivier Blanchard Relations-Confiance-Dialogue Le Social Media ROI d’Olivier Blanchard http://patriceleroux.blogspot.com/2011/08/le-social-media-roi-dolivier-blanchard.html
  • 5. Contexte stratégique S’assurer de la corrélation avec les objectifs d’affaires, la mission et les valeurs de l’organisation. Est-elle même disposée à accepter les conséquences de la porosité d’Internet et de la transparence ? On entre dans un monde plus profond où la participation, l’engagement et l’interaction dépasse la gratification instantanée (belle publicité ou message fort... mais toujours unidirectionnel...). Prendre connaissance des actifs Internet et des actions prises jusqu’à maintenant pour guider l’élaboration de nouvelles stratégies (pour les médias sociaux). La mémoire du Web est longue... à cause de sa nature archivistique... Bien mesurer son «héritage numérique» en matière de contenus, d’actions et de perceptions...
  • 6. Contexte et objectifs Se fixer des objectifs qui tiennent compte des objectifs d’affaires (soit !) mais surtout d’une approche multi-participants internes; Les médias sociaux «appartiennent» à, (et transcendent) toutes les disciplines; Une approche organisationnelle semble plus judicieuse (Corpo., RH, R&D, RP, Marketing, Service-clients, Juridique, etc.); Une stratégie de médias sociaux devrait adopter un mécanisme complet de communications intégrées, pour amplifier les contacts (réseaux) humains à travers les canaux de médias sociaux. Cependant les relations publiques peuvent soutenir, aider à former et coordonner les efforts de chacun et à baliser les «règles» de participation.
  • 7. <ul><li>Source: Intel. Directives sur les médias sociaux </li></ul><ul><li>http://www.intel.com/sites/sitewide/fr_FR/social-media.htm </li></ul><ul><li>Voir aussi </li></ul><ul><li>Social Media Policies (une très belle liste selon plusieurs catégories d’organisation) </li></ul><ul><li>http://www.socialmedia.biz/social-media-policies/ </li></ul><ul><li>Politique d’utilisation des médias sociaux </li></ul><ul><li>http://geoffroigaron.com/2011/07/ressources/politique-dutilisation-des-medias-sociaux-modele-et-exemples/ </li></ul>
  • 8. A short video for staff of the Department of Justice (Victoria, Australia) http://youtu.be/8iQLkt5CG8I
  • 9. Le trio IBM (règles de conduite) <ul><li>Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo) </li></ul><ul><li>http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html </li></ul>
  • 10. <ul><li>Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo) </li></ul><ul><li>http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html </li></ul>
  • 11. <ul><li>Concevoir une stratégie de présence (Luc Legay) </li></ul><ul><li>http://ru3.com/luc/tag/reseaux-sociaux/reseaux-sociaux-comment-concevoir-une-strategie-de-presence.html </li></ul>
  • 12. <ul><li>Source: The New Listening Movement: From monitoring to learning (Brian Solis) </li></ul><ul><li>http://www.briansolis.com/2011/09/the-new-listening-movement-hard-of-hearing-or-just-hard/ </li></ul>
  • 13. <ul><li>Source: The New Listening Movement: From monitoring to learning (Brian Solis) </li></ul><ul><li>http://www.briansolis.com/2011/09/the-new-listening-movement-hard-of-hearing-or-just-hard/ </li></ul>
  • 14. <ul><li>Stop Blocking (Shel Holtz ) :http://www.stopblocking.org/?p= 4 3 </li></ul><ul><li>Voir aussi:28 reasons why the CEO is Affraid of social media (Jeff Bullas) </li></ul><ul><li>http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/ </li></ul><ul><li>Blocking  employees from social networks </li></ul><ul><li>http://www.socialmeteor.com/2011/02/17/social-pro-files-an-interview-with-josh-bernoff/ </li></ul><ul><li>Freedom to surf: workers more productive if allowed to use the internet for leisure .Dr Brent Coker,University of Melbourne http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/ </li></ul><ul><li>vidéo: http://www.youtube.com/watch?v=Ga-8__7tgkE </li></ul>
  • 15. <ul><li>Source: The rise of the networked enterprise : web 2.0 finds its payday (McKinsey Quaterly) </li></ul><ul><li>http://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716 </li></ul><ul><li>Les médias sociaux rendent les professionnels plus performants (Étude McKinsey) </li></ul><ul><li>http://www.reseaux-professionnels.fr/medias-sociaux/1411-etude-les-medias-sociaux-rendent-les-professionnels-plus-performants.html </li></ul>
  • 16. Éléments de tactiques L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) Méta-étiquettes (balises). Les mauvaises pratiques d’optimisation correspondent à un communiqué bourré de fautes (style, grammaire, syntaxe, etc.); Adresses (url): attention aux chiffres et aux codes... Menus déroulants et scripts java: les robots peuvent-ils les lire ? Retirer les mots clés non pertinents des pages/fichiers. L’optimisation est une tâche itérative. <ul><li>Référence A+: Phillips, David, Young, Philip, Online Public Relations , Kogan Page & CIPR, 2 e édition révisée, Chap. 19 et 20, 2009, 274 p. </li></ul>
  • 17. <ul><li>Source: SEO indispensable pour les affaires (infographie partielle) </li></ul><ul><li>http://blog.websourcing.fr/infographie-pourquoi-seo-devenir-indispensable-business/ </li></ul>
  • 18. <ul><li>Source: http://www.cyberpresse.ca/actualites/quebec-canada/education/201111/11/01-4466986-quebec-achete-greve-etudiante-sur-google.php </li></ul>
  • 19. <ul><li>Source: http://www.linebeauchamp.com/ </li></ul><ul><li>Contexte: http://www.ledevoir.com/societe/education/335994/droits-de-scolarite-un-site-web-replique-a-celui-du-ministere-de-l-education </li></ul>
  • 20. <ul><li>Luc legay sur SlideShare </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/lucos </li></ul>
  • 21. <ul><li>Source: The US Air Force: Armed with social media ( David Merman Scott) </li></ul><ul><li>http://www.webinknow.com/2008/12/the-us-air-force-armed-with-social-media.html </li></ul>
  • 22. Éléments de tactique Toute tactique doit considérer, lors du stade préliminaire, diverses applications en matière de: Plate-formes: ordinateur ou «laptop», tablette, mobile, etc. Canaux: site, blogue, Twitter, réseau social, wikis, etc. Contextes : bureau, maison, voyage, transport, etc. Monitoring: première étape et de façon continuelle; Actions et initiatives: il faut bien commencer quelque part... Sensibilisation: comment fait-on connaître notre présence ? Engagement: actions entreprises pour répondre aux actions des communautés (réponses suite à un commentaire dans un blogue, etc.) et temps de réponse. Voir à ce sujet: http://www.briansolis.com/2010/06/21-rules-of-engagement-in-social-media/ <ul><li>Référence A+: Phillips, David, Young, Philip, Online Public Relations , Kogan Page & CIPR, 2 e édition révisée, Chap. 19 et 20, 2009, 274 p. </li></ul>
  • 23. Le parc ou«carré de sable» des médias sociaux contient beaucoup de «jouets». Lesquels choisir ? Le grand quatuor social: Blogue Facebook (??) Twitter Vidéo
  • 24. <ul><li>Le cas Starbucks </li></ul>
  • 25. Billets rédigés par divers employés. Ils procurent un visage humain ainsi qu’un contact avec les activités de l’entreprise. <ul><li>Ideas in Action Blog: http://blogs.starbucks.com/blogs/Customer/default.aspx </li></ul>
  • 26. Par défaut, la section du «Mur» ( Status Updates ) s’affiche d’abord. On met l’accent sur la communication bidirectionnelle symétrique et le CGU. Il semble que cela devienne une pratique normative... <ul><li>Facebook: http://www.facebook.com/Starbucks </li></ul>
  • 27. <ul><li>L’épilepsie : ne vous fiez pas aux apparences </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/group.php?gid=79916106897&ref=ts </li></ul>
  • 28. Avoir sa propre version d’un réseau social demeure une excellente stratégie de participation, de collaboration et d’engagement. <ul><li>My Starbucks Idea: http://mystarbucksidea.force.com / </li></ul>
  • 29. Création d’un réseau de bénévoles à bénévoles (V2V) Objectif :1 million d’heures de services communautaires (bénévolat) d’ici 2015 <ul><li>V2V: http://www.v2v.net/starbucks </li></ul>
  • 30. <ul><li>Création de son propre réseau social: tendance lourde ? </li></ul><ul><li>Manchester United crée son propre réseau social </li></ul><ul><li>http://www.marketingmagazine.co.uk/news/1101597/ </li></ul>
  • 31. <ul><li>Source: Ducati Community North America </li></ul><ul><li>http://ducati.kontain.com/ </li></ul>
  • 32. <ul><li>Twitter: : http://twitter.com/Starbucks </li></ul><ul><li>Voir aussi:50 Ideas on Using Twitter for Business (Chris Brogan) </li></ul><ul><li>http://www.chrisbrogan.com/50-ideas-on-using-twitter-for-business/ </li></ul><ul><li>4 reasons Twitter could one day be bigger than Facebook (Martin Carstens) </li></ul><ul><li>http://memeburn.com/2011/10/4-reasons-why-twitter-could-one-day-be-bigger-than-facebook/ </li></ul>
  • 33. <ul><li>Grands succès de marketing...vidéos vendues maintenant en DVD ? </li></ul><ul><li>Les vidéos classiques Will it Blend ? </li></ul><ul><li>http://www.blendtec.com/categories/will_it_blend </li></ul>
  • 34. <ul><li>Chaîne Youtube d’Hydro-Québec </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/hydroquebecvideo </li></ul>
  • 35. <ul><li>Médecins de famiile sur YouTube </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=Sn-tus8K1-0 </li></ul>
  • 36. Et on n’oublie pas la plate-forme mobile...
  • 37. Quelques ressources supplémentaires: Rolling out a Social Media Strategy (Jacob Morgan) http://www.jmorganmarketing.com/rolling-out-a-social-media-strategy/ Synthèse en français Planifier une stratégie médias sociaux (Michelle Blanc) http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/ How social digital is your company (David Armano) http://blogs.hbr.org/cs/2011/10/how_social-digital_is_your_com.html Intégrer les médias sociaux dans une stratégie d’entreprise (Aurélie Lara) http://www.slideshare.net/AurlieLara/comment-intgrer-les-mdias-sociaux-dans-une-stratgie-de-communication-dentreprise SEO/ Why internal links are more important than backlinks http://www.seodesignsolutions.com/blog/seo-resources/why-internal-links-are-more-important-than-backlinks/ Killer Facebook Fan Pages : 5 Inspiring Case Studies (Callan Green) http://mashable.com/2009/06/16/killer-facebook-fan-pages/ Gestionnaire de communauté à la hausse (Martin Lessard) http://zeroseconde.blogspot.com/2010/01/gestionnaire-de-communaute-la-hausse.html Too crunched for Social media ? Use it to save time. http://blog.holtz.com/index.php/update/2009/03/ Taco Bell Using Peacetime Wisely with Social media helps when the s___t hits the fan ! http://mashable.com/2011/02/17/taco-bell-social-media-defense/   How H&R Block made social media everyone’s job http://smartblogs.com/workforce/2011/01/07/how-hr-block-made-social-media-everyones-job/   Les quatre stratégies dominantes en médias sociaux http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/developpement-des-affaires/les-quatre-strategies-dominantes-en-medias-sociaux/533675 ? The secrets to a successful carreer transistion : blogging http://www.businessinsider.com/the-secret-to-a-successful-career-transition-blogging-2011-11
  • 38. Merci de votre attention <ul><li>Patrice Leroux </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://twitter.com/patriceleroux </li></ul><ul><li>http://patriceleroux.blogspot.com/ </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/lerouxpa </li></ul>

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