Patriceleroux Outils de veille-Médias Sociaux-Monitoring

Mesurer l’impact des communications sur le Web : le c a s des médi a s s oci a u x 1

L'évaluation (ou la mesure) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale. La mesure se fait donc... En amont: pour la veille, pour l'écoute, et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0. En aval: pour mesurer l'impact d'une campagne ou d'un événement.

L'évaluation (ou la mesure) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale.

Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les domaines d'affaires (août 2009) 86% des gens interrogés utilisent les médias sociaux

Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs activités...

"Reputation and brand increasingly depend on what comes up when you are Googled" David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009

Gestion de la réputation

Gestion de la réputation Gestion d'enjeu

Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)

Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle

Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle Soutien au marketing

Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle Soutien au marketing Développement de contenu

Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle Soutien au marketing Développement de contenu Veille concurrentiel

Aux États-Unis, les départements de relations publiques ont une longueur d'avance quant aux activités destinées aux médias sociaux

Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)

Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) 1. Vous même (Googlez-vous !) 2. Votre entreprise (y compris les abréviations) 3. Vos marques 4. Les dirigeants de l'entreprise 5. Les porte-parole 6. Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle 7. Vos compétiteurs

Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) 8. Votre industrie en général (tendances, innovations, crise) 9. Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle) 10. Vos partenaires 11. Vos clients 12. Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos

Les outils pour mesurer et analyser les conversations Quelques outils gratuits Alertes Google (http://www.google.ca/alerts?hl=fr)

Google alertes accepte des opérateurs dont les métadonnées ou zones spécifiques. Servez-vous en ! On peut même combiner ces zones dans une seule requête allintitle: H1N1 link: http://www.hc-sc.gc.ca

Exemple de résultats par courriel

Résultats pour montreal +tourisme

Twitter (recherche en temps réel) http://search.twitter.com/

Exemple de résultat:

Les opérateurs de Twitter (recherche avancée et opérateurs) L'opérateur from: isole tous les "tweets" que j'ai envoyés récemment...

L'opérateur to: isole tous les "tweeets" reçus récemment par emergent007... NB: pas besoin de "suivre" patriceleroux ou emergent007(recommandé par contre). Il faut connaître toutefois l'adresse/nom Twitter des personnes dont on veut connaître la nature des messages.

On peut lire les conversations aussi...

TweetBeep (Alertes Twitter) http://tweetbeep.com/

Entrée des données

Exemple d'un résultat reçu par courriel de TweetBeep

Technorati (Blogues) http://technorati.com/

Avec H1N1 et vaccin (Article/Post) Niveau d'autorité quelconque

Niveau d'autorité moyen

Recherche de blogues de Google http://blogsearch.google.com/ BlogPulse de Nielsen http://www.blogpulse.com/conversation (pour surveiller un blogue en particulier) BackType (pour obtenir des commentaires laissés sur des blogues) http://www.backtype.com/

Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)

BoardReader et BoardTracker (pour les Forums de discussions) http://boardreader.com/ http://boardtracker.com/

8- Le Lexique de Facebook (il faut avoir un compte) http://www.facebook.com/lexicon/ Occurrences des mots et expressions sur les "murs"

Les mots associés à "Swine flu" sur les murs des membres

YouTube http://www.youtube.com/

Les outils payants Trackur http://www.trackur.com/

2- NextMention (Bêta) http://www.nextmention.com/ Voir aussi le Reputation Wall http://reputationwall.appspot.com

Radian6 http://www.radian6.com/

Entrée de données

Le «River of news»

Plusieurs types de données

Partage de la plate-forme

Références eMarketer, Social Media Measurement Lags Adoption, http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007286, consulté le 29 août 2009. 12 Reputations Every Company Should Monitor Online (Andy Beal) http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html 8 Essential Social Media Tools http://www.marketingpilgrim.com/2008/12/social-media-monitoring-tools.html 26 free Online Reputation Tools http://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-buzz-monitoring.html 20 outils gratuits de surveillance des médias sociaux http://digitalreputationblog.wordpress.com/2009/09/28/outils-de-surveillance/ 2009 Digital Readiness Report (iPressromm, Trendsteream, PRSA, Korn/Ferry International) http://www.ipressroom.com/pr/corporate/social-media-communications-skills-survey.aspx Pew Internet , The Audience for Online Video-Sharing Sites Shoots Up, http://www.pewinternet.org/ Reports/2009/13--The-Audience-for-Online-VideoSharing-Sites-Shoots-Up.aspx?r=1, consulté le 27 septembre 2009 Voir aussi 6 Must Read Posts about The ROI os Social media http://www.socialmediatoday.com/SMC/137495 Measuring Social media ROI: Does Size Matter ? http://socialcomputingjournal.com/viewcolumn.cfm?colid=794

Merci de votre attention Patrice Leroux patrice.leroux@umontreal.ca http://twitter.com/patriceleroux http://patriceleroux.blogspot.com/

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