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Monitoring 4

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Mise à jour des notes portant sur le monitoring : concepts, outils, analyse de sentiments; mesure de l'influence. Principes de Barcelone

Mise à jour des notes portant sur le monitoring : concepts, outils, analyse de sentiments; mesure de l'influence. Principes de Barcelone

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  • 1. REP2400 Internet et relations publiques Monitoring(4) Modèles d’évaluation, indicateurs clés, canaux et outils spécialisés A2013 Bienvenue à Benoit Descary Blogueur, conférencier, formateur, consultant et fondateur du blogue DESCARY.com
  • 2. Source : http://descary.com/
  • 3. " R e p u ta tion a n d b r a n d in c r e a s in g ly d e p e n d on w h a t c om e s u p w h e n you a r e G oog le d " D a v i d P h i l i p s e t P h i l i p Y ou n g , O n l i n e P u b l i c R e l a ti on s , 2 0 0 9
  • 4. Source : http://fusion-universal.com/ Le Big data, c’est quoi exactement ? http://www.btobmarketers.fr/big-data/big-data-cest-quoi-exactement/ Analyse de sentiments en trois concepts clés: volume, variété et vélocité
  • 5. Source: Jaron Lanier: l’Internet ruine la classe moyenne (Corine Lesnes/Blog/Le Monde) http://clesnes.blog.lemonde.fr/2013/10/22/jaron-lanier-linternet-ruine-la-classe-moyenne/
  • 6. Monitoring à quelles fins ? Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Soutien au service à la clientèle Soutien au marketing et RH Développement de produits/services/contenus Veille concurrentiel Développement de contenu Campagne de sensibilisation (Outreach) Développement de contenu
  • 7. L'évaluation (et le monitoring) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale.. Le monitoring se fait donc... • En amont: pour la veille, pour l'écoute, et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0. • En aval: pour mesurer l'impact (effet) d'une campagne, d'un événement ou d’une intervention dans un média social. L’influence peut-elle se mesurer ? Et les sentiments ?
  • 8. Analyse des données (conversations) de l’émission de télé Tout le monde en parle à partir des mots-clics #tlmp ou #tlmep Source: http://nexalogy.com/demo/tlmep/
  • 9. Source: Claude G. Théorêt/Nexalogie (La révolution des données sociales) http://www.slideshare.net/cgtheoret/infopresse-cgtfinal Voir aussi: http://nexalogy.com/doc/article_marketingQC.png
  • 10. Source: #Charte Analyse des sentiments exprimés sur les médias sociaux à propos de la Charte des valeurs (Michelle Blanc)http:// www.michelleblanc.com/2013/11/06/primeur-charte-analyse-des-sentiments-exprimes-sur-les-medias-sociaux-a-propos-de-la-charte-desvaleurs/
  • 11. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ?(Pascale Nadeau) Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs) http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/
  • 12. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ?(Janette Bertrand) Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs) http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/
  • 13. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ? (aucun pour Michelle Blanc, du moins pas encore...) Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs) http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/
  • 14. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ? Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs) http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/
  • 15. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ? Il ne s’agit pas d’une présentation formelle pour Point G mais sa présence dans l’encadré de droite démontre la force de l’empreinte numérique de la petite entreprise
  • 16. Mesurer l’influence L’influence dépasse les médias sociaux; L’influence n’est pas une question de portée; Comment supprimer son profil Klout http://www.ballajack.com/comment-supprimer-profil-klout Avec chaque influence, il y a une action (effet); Un influenceur est une personne en chair et en os; L’influence n’est pas le Saint-Graal... 5 big things to remember about influence no matter how you measure it (K. D. Paine) http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/01/5-big-things-to-remember-about-influence-no-matter-how-youmeasure-it.html
  • 17. Mesure média ou mesure économique ? (ROI) Measuring influence in Social Media (Don Bartholomew/MetricsMan) http://metricsman.wordpress.com/2009/06/04/measuring-influence-in-social-media/
  • 18. • Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) 1-Vous même (Googlez-vous !) • 2-Votre entreprise (y compris les abréviations) • 3-Vos marques • 4-Les dirigeants de l'entreprise • 5-Les porte-parole • 6-Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle 7-Vos compétiteurs • 8-Votre industrie en général (tendances, innovations, crise) • 9-Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle) • 10-Vos partenaires • 11-Vos clients • 12-Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos Source: http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html
  • 19. Source : Nestlé (Vidéo sur son «Digital Acceleration Team») http://youtu.be/HD_W3EMuC1U Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées (Olivier Cimelière). On voit ce cas en gestion de crise numérique... http://www.leblogducommunicant2-0.com/2012/11/02/medias-sociaux-quand-nestle-apprend-intelligemment-de-ses-erreurspassees/
  • 20. Petit rappel du cours précédent... Source: Concevoir une stratégie de présence (Luc Legay) http://ru3.com/luc/tag/reseaux-sociaux/reseaux-sociaux-comment-concevoir-une-strategie-de-presence.html
  • 21. Gatorade Mission Control (Pepsico):http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38 Voir aussi:Gatorade et le Social Media : War Room Strategy http://fr.mashable.com/2010/06/20/gatorade-et-le-social-media-war-room-strategy/ Lire  aussi:  Engineeering  the  Ideal  Digital  Mission  Control  Center h6p://blog.;ckr.com/?p=84
  • 22. Source: Dell : Social media Listening & Command Center http://en.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell/b/direct2dell/archive/2010/12/08/dell-s-next-step-the-socialmedia-listening-command-center.aspx
  • 23. Source: La SQPRP endosse la déclaration de Barcelone sur l’évaluation des relations publiques h6p://www.cnw.ca/en/story/753045/la-­‐sqprp-­‐endosse-­‐la-­‐declara;on-­‐de-­‐barcelone-­‐sur-­‐l-­‐evalua;on-­‐des-­‐rela;ons-­‐publiques
  • 24. Source: Les  sept  principes  de  la  Déclara;on  de  Barcelone  (Pierre  Bérubé,  Elizabeth  Hirst,  Guy  Litalien) h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf
  • 25. Source: Les  sept  principes  de  la  Déclara;on  de  Barcelone  (Pierre  Bérubé,  Elizabeth  Hirst,  Guy  Litalien) h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf
  • 26. Conversation / Amplification / Applause / Economic Value Source: Best Social Media Metrics (Avinash Kaushick) http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-conversation-amplification-applause-economic-value/
  • 27. Source: Comment mesurer sa présence sur les réseaux sociaux : une approche par indicateurs de performance (Zahra Badaroudine) http://www.salonbi.com/story/comment-mesurer-sa-pr%C3%A9sence-sur-les-r%C3%A9seaux-sociaux-une-approche-parindicateurs-de-performanc
  • 28. Source: Les  sept  principes  de  la  Déclara;on  de  Barcelone  (Pierre  Bérubé,  Elizabeth  Hirst,  Guy  Litalien) h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf
  • 29. Source: Valid  Metrics  for  PR  Measurement  (Pu^ng  the  Principles  into  Ac;on) Based  on  the  Barcelona  Declara;on  of  Measurement  Principles  (Juin  2011) h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
  • 30. Source: Valid  Metrics  for  PR  Measurement  (Pu^ng  the  Principles  into  Ac;on) Based  on  the  Barcelona  Declara;on  of  Measurement  Principles  (Juin  2011) h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
  • 31. Source: Valid  Metrics  for  PR  Measurement  (Pu^ng  the  Principles  into  Ac;on) Based  on  the  Barcelona  Declara;on  of  Measurement  Principles  (Juin  2011) h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
  • 32. Source: Valid  Metrics  for  PR  Measurement  (Pu^ng  the  Principles  into  Ac;on) Based  on  the  Barcelona  Declara;on  of  Measurement  Principles  (Juin  2011) h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
  • 33. Katie D. Paine 5 Steps to using measurement to increase your non-profit success (K.D. Paine) http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/09/5-essential-steps-to-nonprofit-stakeholder-relationshipmeasurement.html
  • 34. Source: A  Wiki  of  Social  Media  Monitoring  Solu;ons  (Ken  Burbary) h6p://wiki.kenburbary.com/social-­‐meda-­‐monitoring-­‐wiki
  • 35. Google Analytics https://www.google.com/analytics/settings/?hl=fr 5 top Google Analytics reports for social media marketers ( Chris Sietsema) h6p://www.convinceandconvert.com/social-­‐media-­‐roi/the-­‐5-­‐top-­‐google-­‐analy;cs-­‐reports-­‐for-­‐social-­‐media-­‐marketers/
  • 36. Établir un poste d’écoute... http://www.netvibes.com/fr
  • 37. http://www.netvibes.com/fr
  • 38. Feedly http://cloud.feedly.com/#welcome
  • 39. https://bitly.com/
  • 40. Recherche Facebook ? Pour savoir rapidement si une personne, une association ou entreprise est sur FB Source: https://www.facebook.com/search.php
  • 41. Cha6erBeacon  (Page  de  fans  Facebook) h6p://cha6erbeacon.com/
  • 42. Ne pas oublier TweetDeck...
  • 43. HashTracking    (l’interface  a  été  modifiée  depuis  ce6e  capture  d’écran...) h6p://www.hashtracking.com/ Source:
  • 44. HashTracking   h6p://www.hashtracking.com/ Source:
  • 45. http://www.changedetection.com/
  • 46. Monitoring des médias sociaux Tickr: http://app.tickr.com/login/index.htm (Démonstration)
  • 47. Monitoring des médias sociaux Source: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
  • 48. Monitoring des médias sociaux Source: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm Voir aussi:Digital  Mission  Control  Centers  :  the  new  reality  of  brand  management  (2) h6p://blog.;ckr.com/?p=226
  • 49. Monitoring des médias sociaux Source: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
  • 50. Un outil limité (gratuit) tandis que la version plus évoluée est payante http:/ /www.trackur.com
  • 51. Radian6 http://www.radian6.com/
  • 52. Le «River of news»
  • 53. Partage de la plate-forme
  • 54. Source: Social Bakers: novembre 2011 http://www.socialbakers.com/
  • 55. Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)
  • 56. Références supplémentaires History  of  media  monitoring http://blog.pressindex.com/2012/02/history-­‐of-­‐media-­‐monitoring/ 11 Unwritten Laws of Reputation Management (Andy Beal) http://blogs.forbes.com/andybeal/2011/01/04/the-11-unwritten-laws-of-reputation-management/ Social Media Measurement 2011: Five Things to Forget and Five Things to Learn http://metricsman.wordpress.com/2010/12/30/social-media-measurement-2011-five-things-to-forget-and-five-things-to-learn/ Social Media Monitoring and Analysis (Jeff Auker) http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/ Where Social Media Monitoring Services Fail (Jason Falls) http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-monitoring/where-social-media-monitoring-services-fail/ Google+ Social Statistics http://socialstatistics.com/ The value of what you write and the value of conversational data http://roii2.wordpress.com/2011/01/26/the-value-of-what-you-write-and-the-vakue-of-conversational-data/ 20 free Social media monitoring tools http://www.prdaily.com/Main/Articles/7501.aspx Free monitoring tools for social media http://www.chocobrain.com/content/Social-Media-Monitor-Free-Tools-List/2C55298E24E311E080EF8F3AEBB1BA45 Social Media Monitoring and Analysis http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/ Sentiment Analysis http://www.businessweek.com/technology/content/feb2011/tc20110228_366762.htm Should you use Radian6 for social media monitoring ? http://www.socialmediaexaminer.com/should-you-use-radian6-for-social-media-monitoring/ Cutting through the noise (ROI & SM) http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/02/08/cutting-through-the-noise-tying-social-media-program-to-business-objectives/ Le monitoring ou la surveillance de sites web (Pingwy) http://www.marketingonthebeach.com/livre-blanc-le-monitoring-ou-la-surveillance-de-site-web/
  • 57. Merci de votre attention Patrice Leroux patrice.leroux@umontreal.ca http://twitter.com/patriceleroux http://patriceleroux.blogspot.com/