Monitoring

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Cours portant sur quelques outils de monitoring et de veille.

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  • Merci de votre commentaire. Bien entendu, il s'agit d'un document de soutien en salle de cours. Dans cette optique, plusieurs éléments d'information pertinente sont absents: précisons, argumentaires, anecdotes, historique, démonstrations en temps réel, réponses aux questions, etc.

    Cordialement,

    Patrice Leroux
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  • bien documenté et opérationel : bravo
    media sociaux
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  • Pourtant, ce ne sont pas les outils de mesure qui manquent pour nous aider à comprendre et à saisir la nature et la portée des conversations échangées à propos de nos entreprises, de notre industrie, de nos compétiteurs, employés, etc.
  • Monitoring

    1. 1. REP2400 Internet et relations publiques <ul><li>Monitoring des médias sociaux </li></ul><ul><li>Cette présentation contient une légère mise à jour du document Outils de veille-Médias Sociaux-Monitoring </li></ul><ul><li>d’octobre 2009 </li></ul>
    2. 2. L'évaluation (et le monitoring) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale. <ul><li>La monitoring se fait donc... </li></ul><ul><li>En amont : pour la veille, pour l'écoute , et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0. </li></ul><ul><li>En aval : pour mesurer l'impact d'une campagne ou d'un événement ou d’une intervention dans un média social. </li></ul>
    3. 3. Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les domaines d'affaires (août 2009) 86% des gens interrogés utilisent les médias sociaux
    4. 4. Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs activités...
    5. 5. &quot;Reputation and brand increasingly depend on what comes up when you are Googled&quot; David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009
    6. 6. Monitoring à quelles fins ? <ul><ul><ul><li>Gestion de la réputation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestion d'enjeu </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Soutien au service à la clientèle </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Soutien au marketing et RH </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Développement de produits/services/contenus </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Veille concurrentiel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sensibilisation (Outreach) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dévelopement de contenu </li></ul></ul></ul>
    7. 7. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) <ul><ul><li>1-Vous même ( Googlez-vous ! ) </li></ul></ul><ul><ul><li>2-Votre entreprise (y compris les abréviations) </li></ul></ul><ul><ul><li>3-Vos marques </li></ul></ul><ul><ul><li>4-Les dirigeants de l'entrepris </li></ul></ul><ul><ul><li>5-Les porte-parole </li></ul></ul><ul><ul><li>6-Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle </li></ul></ul>
    8. 8. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) <ul><ul><li>7-Vos compétiteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>8-Votre industrie en général (tendances, innovations, crise) </li></ul></ul><ul><ul><li>9-Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle) </li></ul></ul><ul><ul><li>10-Vos partenaires </li></ul></ul><ul><ul><li>11-Vos clients </li></ul></ul><ul><ul><li>12-Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos </li></ul></ul>
    9. 9. <ul><li>Première étape dans une planification de stratégie de </li></ul><ul><li>médias sociaux </li></ul><ul><li>Établir un poste d’écoute avec Google Reader </li></ul><ul><li>www.google.ca/reader </li></ul>
    10. 12. Les outils pour mesurer et analyser les conversations Quelques outils gratuits Alertes Google ( http://www.google.ca/alerts?hl=fr )
    11. 13. Google alertes accepte des opérateurs dont les métadonnées ou zones spécifiques. Servez-vous en ! On peut même combiner ces zones dans une seule requête allintitle: H1N1 link: http://www.hc-sc.gc.ca = je veux des informations où le terme H1N1 apparaît dans un titre (article, message, fichier, etc.) en provenance du site de Santé Canada seulement.
    12. 14. Exemple de résultats par courriel
    13. 15. Résultats pour montreal +tourisme
    14. 16. TweetBeep (Alertes Twitter) http://tweetbeep.com/
    15. 17. Entrée des données
    16. 18. Exemple d'un résultat reçu par courriel de TweetBeep
    17. 19. <ul><li>GraphEdge </li></ul><ul><li>http://www.graphedge.com </li></ul>
    18. 20. <ul><li>Samepoint </li></ul><ul><li>http://www.samepoint.com </li></ul>
    19. 21. <ul><li>Webmii </li></ul><ul><li>http://www.webmii.com </li></ul>
    20. 22. <ul><li>Change Detection </li></ul><ul><li>http://www.changedetection.com / </li></ul>
    21. 23. BackType (pour obtenir des commentaires laissés sur des blogues) Application parfois instable ... http://www.backtype.com/ Voir aussi CoComment: http://www.cocomment.com/about/track
    22. 24. Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)
    23. 25. BoardReader et BoardTracker (pour les Forums de discussions) http://boardreader.com/   http://boardtracker.com/
    24. 26. <ul><li>Le Lexique de Facebook (une application retirée ?) </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/lexicon/ </li></ul>
    25. 27. 8- Le Lexique de Facebook (il faut avoir un compte) http://www.facebook.com/lexicon/ Occurrences des mots et expressions sur les &quot;murs&quot;
    26. 28. Les mots associés à &quot;Swine flu&quot;  sur les murs des membres
    27. 29. YouTube http://www.youtube.com/
    28. 30. Les outils payants   Trackur http://www.trackur.com/
    29. 32. 2- NextMention (Bêta) http://www.nextmention.com/ Voir aussi le Reputation Wall http://reputationwall.appspot.com
    30. 33. Radian6 http://www.radian6.com/
    31. 34. Entrée de données
    32. 35. Le «River of news»
    33. 36. Plusieurs types de données
    34. 37. Partage de la plate-forme
    35. 38. <ul><li>Noiz-Analytics </li></ul><ul><li>http://www.noiz-analytics.com / </li></ul>
    36. 39. <ul><li>Références </li></ul><ul><li>eMarketer, Social Media Measurement Lags Adoption, </li></ul><ul><li>http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007286 , consulté le 29 août 2009. </li></ul><ul><li>12 Reputations Every Company Should Monitor Online (Andy Beal) </li></ul><ul><li>http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html </li></ul><ul><li>8 Essential Social Media Tools </li></ul><ul><li>http://www.marketingpilgrim.com/2008/12/social-media-monitoring-tools.html </li></ul><ul><li>26 free Online Reputation Tools </li></ul><ul><li>http://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-buzz-monitoring.html </li></ul><ul><li>20 outils gratuits de surveillance des médias sociaux </li></ul><ul><li>http://digitalreputationblog.wordpress.com/2009/09/28/outils-de-surveillance/ </li></ul><ul><li>Pew Internet , The Audience for Online Video-Sharing Sites Shoots U p, </li></ul><ul><li>http://www.pewinternet.org/Reports/2009/13--The-Audience-for-Online-VideoSharing-Sites-Shoots-Up.aspx?r=1 , </li></ul><ul><li>Voir aussi </li></ul><ul><li>Graphdge : comment se porte vos relations sur Twitter ? </li></ul><ul><li>http://patriceleroux.blogspot.com/2009/11/graphedge-comment-se-portent-vos.html </li></ul><ul><li>E-réputation : quel avenir ? (Aref Jdey) </li></ul><ul><li>http://www.demainlaveille.fr/2009/12/22/e-reputation-quel-avenir/ </li></ul><ul><li>20 outils gratuits de surveillance des médias sociaux (Amal Belkamel) </li></ul><ul><li>http://digitalreputationblog.wordpress.com/2009/09/28/outils-de-surveillance/ </li></ul><ul><li>Social scoring : le Saint-Graal des médias sociaux (Frédéric Cavazza) </li></ul><ul><li>http://www.mediassociaux.com/2009/01/15/social-scoring-le-saint-graal-des-medias-sociaux/ </li></ul><ul><li>The 4 Cornerstones of Social Media Monitoring (Brian Chappell) </li></ul><ul><li>http://www.ignitesocialmedia.com/cornerstones-social-media-monitoring/ </li></ul><ul><li>Tracking the Influence of conversations (J. Owynag pourDow Jones/2007) </li></ul><ul><li>http://www.web-strategist.com/blog/wp-content/uploads/2007/08/trackingtheinfluence.pdf </li></ul>
    37. 40. Merci de votre attention <ul><li>Patrice Leroux </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://twitter.com/patriceleroux </li></ul><ul><li>http://patriceleroux.blogspot.com/ </li></ul>

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