Monitoring

REP2400 Internet et relations publiques
Monitoring des médias sociaux
Cette présentation contient une légère mise à jour du document Outils de veille-Médias Sociaux-Monitoring
d’octobre 2009

L'évaluation (et le monitoring) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale.
La monitoring se fait donc...
En amont : pour la veille, pour l'écoute , et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0.
En aval : pour mesurer l'impact d'une campagne ou d'un événement ou d’une intervention dans un média social.

Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les domaines d'affaires (août 2009) 86% des gens interrogés utilisent les médias sociaux

Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs activités...

"Reputation and brand increasingly depend on what comes up when you are Googled" David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009

Monitoring à quelles fins ?
Gestion de la réputation
Gestion d'enjeu
Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)
Soutien au service à la clientèle
Soutien au marketing et RH
Développement de produits/services/contenus
Veille concurrentiel
Sensibilisation (Outreach)
Dévelopement de contenu

Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
1-Vous même ( Googlez-vous ! )
2-Votre entreprise (y compris les abréviations)
3-Vos marques
4-Les dirigeants de l'entrepris
5-Les porte-parole
6-Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle

Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
7-Vos compétiteurs
8-Votre industrie en général (tendances, innovations, crise)
9-Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle)
10-Vos partenaires
11-Vos clients
12-Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos

Première étape dans une planification de stratégie de
médias sociaux
Établir un poste d’écoute avec Google Reader
www.google.ca/reader

Les outils pour mesurer et analyser les conversations Quelques outils gratuits Alertes Google ( http://www.google.ca/alerts?hl=fr )

Google alertes accepte des opérateurs dont les métadonnées ou zones spécifiques. Servez-vous en ! On peut même combiner ces zones dans une seule requête allintitle: H1N1 link: http://www.hc-sc.gc.ca = je veux des informations où le terme H1N1 apparaît dans un titre (article, message, fichier, etc.) en provenance du site de Santé Canada seulement.

Exemple de résultats par courriel

Résultats pour montreal +tourisme

TweetBeep (Alertes Twitter) http://tweetbeep.com/

Entrée des données

Exemple d'un résultat reçu par courriel de TweetBeep

GraphEdge
http://www.graphedge.com

Samepoint
http://www.samepoint.com

Webmii
http://www.webmii.com

Change Detection
http://www.changedetection.com /

BackType (pour obtenir des commentaires laissés sur des blogues) Application parfois instable ... http://www.backtype.com/ Voir aussi CoComment: http://www.cocomment.com/about/track

Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)

BoardReader et BoardTracker (pour les Forums de discussions) http://boardreader.com/ http://boardtracker.com/

Le Lexique de Facebook (une application retirée ?)
http://www.facebook.com/lexicon/

8- Le Lexique de Facebook (il faut avoir un compte) http://www.facebook.com/lexicon/ Occurrences des mots et expressions sur les "murs"

Les mots associés à "Swine flu" sur les murs des membres

YouTube http://www.youtube.com/

Les outils payants Trackur http://www.trackur.com/

2- NextMention (Bêta) http://www.nextmention.com/ Voir aussi le Reputation Wall http://reputationwall.appspot.com

Radian6 http://www.radian6.com/

Entrée de données

Le «River of news»

Plusieurs types de données

Partage de la plate-forme

Noiz-Analytics
http://www.noiz-analytics.com /

Références
eMarketer, Social Media Measurement Lags Adoption,
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007286 , consulté le 29 août 2009.
12 Reputations Every Company Should Monitor Online (Andy Beal)
http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html
8 Essential Social Media Tools
http://www.marketingpilgrim.com/2008/12/social-media-monitoring-tools.html
26 free Online Reputation Tools
http://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-buzz-monitoring.html
20 outils gratuits de surveillance des médias sociaux
http://digitalreputationblog.wordpress.com/2009/09/28/outils-de-surveillance/
Pew Internet , The Audience for Online Video-Sharing Sites Shoots U p,
http://www.pewinternet.org/Reports/2009/13--The-Audience-for-Online-VideoSharing-Sites-Shoots-Up.aspx?r=1 ,
Voir aussi
Graphdge : comment se porte vos relations sur Twitter ?
http://patriceleroux.blogspot.com/2009/11/graphedge-comment-se-portent-vos.html
E-réputation : quel avenir ? (Aref Jdey)
http://www.demainlaveille.fr/2009/12/22/e-reputation-quel-avenir/
20 outils gratuits de surveillance des médias sociaux (Amal Belkamel)
http://digitalreputationblog.wordpress.com/2009/09/28/outils-de-surveillance/
Social scoring : le Saint-Graal des médias sociaux (Frédéric Cavazza)
http://www.mediassociaux.com/2009/01/15/social-scoring-le-saint-graal-des-medias-sociaux/
The 4 Cornerstones of Social Media Monitoring (Brian Chappell)
http://www.ignitesocialmedia.com/cornerstones-social-media-monitoring/
Tracking the Influence of conversations (J. Owynag pourDow Jones/2007)
http://www.web-strategist.com/blog/wp-content/uploads/2007/08/trackingtheinfluence.pdf

Merci de votre attention
Patrice Leroux
[email_address]
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/

Monitoring

by Patrice Leroux/FEP/Université de Montréal on Feb 16, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 7

Statistics

Monitoring — Presentation Transcript

http://www.slideshare.net	6
http://trunk.ly	1