Monitoring

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Mise à jour des notes portant sur le monitoring ( Automne 2012).

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Monitoring

  1. 1. REP2400 Internet et relations publiques Monitoring(3)Modèles d’évaluation, indicateurs clés, canaux et outils spécialisés A2012 Bienvenue à Benoit Descary Blogueur, conférencier, formateur, consultant et fondateur du blogue DESCARY.com 1
  2. 2. Lévaluation (et le monitoring) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale.. Le monitoring se fait donc...• En amont: pour la veille, pour lécoute, et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0.• En aval: pour mesurer limpact (effet) dune campagne, dun événement ou d’une intervention dans un média social. 2
  3. 3. Monitoring à quelles fins ?Gestion de la réputationGestion denjeuGestion de crise (communication de crise et durgence)Soutien au service à la clientèleSoutien au marketing et RHDéveloppement de produits/services/contenusVeille concurrentielDéveloppement de contenuCampagne de sensibilisation (Outreach)Développement de contenu 3
  4. 4. Source : Nestlé (Vidéo sur son «Digital Acceleration Team»)http://youtu.be/HD_W3EMuC1UQuand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées (Olivier Cimelière). On voit ce cas en gestion de crise numérique...http://www.leblogducommunicant2-0.com/2012/11/02/medias-sociaux-quand-nestle-apprend-intelligemment-de-ses-erreurs-passees/ 4
  5. 5. • Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) 1-Vous même (Googlez-vous !)• 2-Votre entreprise (y compris les abréviations)• 3-Vos marques• 4-Les dirigeants de lentreprise• 5-Les porte-parole• 6-Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle 7-Vos compétiteurs• 8-Votre industrie en général (tendances, innovations, crise)• 9-Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle)• 10-Vos partenaires• 11-Vos clients• 12-Vos marques de commerces, droits dauteurs, images, logos Source: http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html 5
  6. 6. Petit rappel du cours précédent... Source: Concevoir une stratégie de présence (Luc Legay)http://ru3.com/luc/tag/reseaux-sociaux/reseaux-sociaux-comment-concevoir-une-strategie-de-presence.html 6
  7. 7. Gatorade Mission Control (Pepsico):http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38Voir aussi:Gatorade et le Social Media : War Room Strategyhttp://fr.mashable.com/2010/06/20/gatorade-et-le-social-media-war-room-strategy/Lire  aussi:  Engineeering  the  Ideal  Digital  Mission  Control  Centerh6p://blog.;ckr.com/?p=84 7
  8. 8. Source: Dell : Social media Listening & Command Centerhttp://en.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell/b/direct2dell/archive/2010/12/08/dell-s-next-step-the-social-media-listening-command-center.aspx 8
  9. 9. Source: La SQPRP endosse la déclaration de Barcelone sur l’évaluation des relations publiquesh6p://www.cnw.ca/en/story/753045/la-­‐sqprp-­‐endosse-­‐la-­‐declara;on-­‐de-­‐barcelone-­‐sur-­‐l-­‐evalua;on-­‐des-­‐rela;ons-­‐publiques 9
  10. 10. Source: Les  sept  principes  de  la  Déclara;on  de  Barcelone  (Pierre  Bérubé,  Elizabeth  Hirst,  Guy  Litalien)h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf 10
  11. 11. Source: Les  sept  principes  de  la  Déclara;on  de  Barcelone  (Pierre  Bérubé,  Elizabeth  Hirst,  Guy  Litalien)h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf 11
  12. 12. Conversation / Amplification / Applause / Economic ValueSource: Best Social Media Metrics (Avinash Kaushick)http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-conversation-amplification-applause-economic-value/ 12
  13. 13. Source: Comment mesurer sa présence sur les réseaux sociaux : une approche par indicateurs de performance (Zahra Badaroudine)http://www.salonbi.com/story/comment-mesurer-sa-pr%C3%A9sence-sur-les-r%C3%A9seaux-sociaux-une-approche-par-indicateurs-de-performanc 13
  14. 14. Source: Les  sept  principes  de  la  Déclara;on  de  Barcelone  (Pierre  Bérubé,  Elizabeth  Hirst,  Guy  Litalien)h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf 14
  15. 15. Source: Valid  Metrics  for  PR  Measurement  (Pu^ng  the  Principles  into  Ac;on)Based  on  the  Barcelona  Declara;on  of  Measurement  Principles  (Juin  2011)h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf 15
  16. 16. Source: Valid  Metrics  for  PR  Measurement  (Pu^ng  the  Principles  into  Ac;on)Based  on  the  Barcelona  Declara;on  of  Measurement  Principles  (Juin  2011)h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf 16
  17. 17. Source: Valid  Metrics  for  PR  Measurement  (Pu^ng  the  Principles  into  Ac;on)Based  on  the  Barcelona  Declara;on  of  Measurement  Principles  (Juin  2011)h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf 17
  18. 18. Source: Valid  Metrics  for  PR  Measurement  (Pu^ng  the  Principles  into  Ac;on)Based  on  the  Barcelona  Declara;on  of  Measurement  Principles  (Juin  2011)h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf 18
  19. 19. Katie D. Paine5 Steps to using measurement to increase your non-profit success (K.D. Paine)http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/09/5-essential-steps-to-nonprofit-stakeholder-relationship-measurement.html 19
  20. 20. Mesurer l’influenceL’influence dépasse les médias sociaux;L’influence n’est pas une question de portée;Comment supprimer son profil Klouthttp://www.ballajack.com/comment-supprimer-profil-kloutAvec chaque influence, il y a une action (effet);Un influenceur est une personne en chair et en os;L’influence n’est pas le Saint-Graal...5 big things to remember about influence no matter how you measure it (K. D. Paine)http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/01/5-big-things-to-remember-about-influence-no-matter-how-you-measure-it.html 20
  21. 21. Mesure média ou mesure économique ? (ROI)Measuring influence in Social Media (Don Bartholomew/MetricsMan)http://metricsman.wordpress.com/2009/06/04/measuring-influence-in-social-media/ 21
  22. 22. Source: A  Wiki  of  Social  Media  Monitoring  Solu;ons  (Ken  Burbary)h6p://wiki.kenburbary.com/social-­‐meda-­‐monitoring-­‐wiki 22
  23. 23. Les outils pour mesurer et analyser lesconversations Quelques outils gratuits et payants... Alertes Google (http://www.google.ca/alerts?hl=fr) 23
  24. 24. Google alertes accepte des opérateurs dont lesmétadonnées ou zones spécifiques.Servez-vous en !On peut même combiner ces zones dans une seule requêteallintitle: H1N1 link: http://www.hc-sc.gc.ca= je veux des informations où le terme H1N1 apparaît dans untitre (article, message, fichier, etc.) en provenance du site deSanté Canada seulement. 24
  25. 25. Exemple de résultats par courriel 25
  26. 26. La rapidité des Alertes Google (document de Julie déposé le 31 octobre 2011 et disponible le lendemain 1e novembre) 26
  27. 27. Établir un poste d’écoute... Google Reader (interface à la Google+)http://www.google.ca/reader/view/ 27
  28. 28. Google Analytics https://www.google.com/analytics/settings/?hl=fr5 top Google Analytics reports for social media marketers ( Chris Sietsema)h6p://www.convinceandconvert.com/social-­‐media-­‐roi/the-­‐5-­‐top-­‐google-­‐analy;cs-­‐reports-­‐for-­‐social-­‐media-­‐marketers/ 28
  29. 29. Recherche Facebook ?Source: https://www.facebook.com/search.php 29
  30. 30. Cha6erBeacon  (Page  de  fans  Facebook)h6p://cha6erbeacon.com/ 30
  31. 31. Ne pas oublier Twitter... 31
  32. 32. Source:Twilert  h6p://www.twilert.com/ 32
  33. 33. Source:HashTracking  (  en  réorganisa;on  pour  2012...)h6p://www.hashtracking.com/ 33
  34. 34. Source:HashTracking  (  en  réorganisa;on  pour  2012...)h6p://www.hashtracking.com/ 34
  35. 35. http://www.graphedge.com/ 35
  36. 36. http://hosted.ap.org/dynamic/stories/U/US_CIA_SOCIAL_MEDIA?SECTION=HOME&SITE=AP&TEMPLATE=DEFAULT&CTIME=2011-11-04-04-10-29 36
  37. 37. http://www.changedetection.com/ 37
  38. 38. Monitoring des médias sociauxTickr: http://app.tickr.com/login/index.htm (Démonstration) 38
  39. 39. Monitoring des médias sociauxSource: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm 39
  40. 40. Monitoring des médias sociauxSource: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htmVoir aussi:Digital  Mission  Control  Centers  :  the  new  reality  of  brand  management  (2)h6p://blog.;ckr.com/?p=226 40
  41. 41. Monitoring des médias sociauxSource: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm 41
  42. 42. Source: Claude G. Théorêt/Nexalogie (La révolution des données sociales)http://www.slideshare.net/cgtheoret/infopresse-cgtfinalVoir aussi: http://nexalogy.com/doc/article_marketingQC.png 42
  43. 43. Analyse des données (conversations) de l’émission de télé Tout le monde en parle à partir des mots-clics #tlmp ou #tlmepSource: http://nexalogy.com/demo/tlmep/ 43
  44. 44. Un outil limité (gratuit) tandis que la version plus évoluée est payantehttp://www.trackur.com 44
  45. 45. 45
  46. 46. Radian6 http://www.radian6.com/ 46
  47. 47. Le «River of news» 47
  48. 48. Partage de la plate-forme 48
  49. 49. Source: Social Bakers: novembre 2011 http://www.socialbakers.com/ 49
  50. 50. Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?) 50
  51. 51. Source:Kurrentlyh6p://www.kurrently.com/ 51
  52. 52. " R e p u ta tion a n d b r a n d in c r e a s in g ly d e p e n d on w h a tc om e s u p w h e n you a r e G oog le d " D a v i d P h i l i p s e t P h i l i p Y ou n g , O n l i n e P u b l i c R e l a ti on s , 2 0 0 9 52
  53. 53. Références supplémentairesHistory  of  media  monitoringhttp://blog.pressindex.com/2012/02/history-­‐of-­‐media-­‐monitoring/11 Unwritten Laws of Reputation Management (Andy Beal)http://blogs.forbes.com/andybeal/2011/01/04/the-11-unwritten-laws-of-reputation-management/Social Media Measurement 2011: Five Things to Forget and Five Things to Learnhttp://metricsman.wordpress.com/2010/12/30/social-media-measurement-2011-five-things-to-forget-and-five-things-to-learn/Social Media Monitoring and Analysis (Jeff Auker)http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/Where Social Media Monitoring Services Fail (Jason Falls)http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-monitoring/where-social-media-monitoring-services-fail/Google+ Social Statisticshttp://socialstatistics.com/The value of what you write and the value of conversational datahttp://roii2.wordpress.com/2011/01/26/the-value-of-what-you-write-and-the-vakue-of-conversational-data/20 free Social media monitoring toolshttp://www.prdaily.com/Main/Articles/7501.aspxFree monitoring tools for social mediahttp://www.chocobrain.com/content/Social-Media-Monitor-Free-Tools-List/2C55298E24E311E080EF8F3AEBB1BA45Social Media Monitoring and Analysishttp://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/Sentiment Analysishttp://www.businessweek.com/technology/content/feb2011/tc20110228_366762.htmShould you use Radian6 for social media monitoring ?http://www.socialmediaexaminer.com/should-you-use-radian6-for-social-media-monitoring/Cutting through the noise (ROI & SM)http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/02/08/cutting-through-the-noise-tying-social-media-program-to-business-objectives/Le monitoring ou la surveillance de sites web (Pingwy)http://www.marketingonthebeach.com/livre-blanc-le-monitoring-ou-la-surveillance-de-site-web/ 53
  54. 54. Merci de votre attentionPatrice Lerouxpatrice.leroux@umontreal.cahttp://twitter.com/patricelerouxhttp://patriceleroux.blogspot.com/ 54

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