1. La Gerencia de
Mercadeo y la
Generación de
Nuevos Productos y
Servicios frente a la
actual escasez de
Productos y
Servicios en
Venezuela
GERENCIA DE
MERCADEOLa Gerencia de
Mercadeo de acuerdo con el Dr. Philip
Kotler es el proceso de planificar, ejecutar
la concepción de precios, promoción y
distribución de bienes y servicios e ideas
para crear intercambios con grupos
definidos para satisfacer al consumidor y
a los objetivos organizacionales.
Es el arte y la ciencia de aplicar los
conceptos fundamentales de Mercadeo a
la elección de los mercados objetivo, a la
consecución, conservación y crecimiento
de los clientes mediante la creación,
entrega y comunicación de una propuesta
de valor que el cliente perciba como
superior.
Una empresa que no ha centrado su
estrategia bajo los principios propios del
Mercadeo, no puede esperar resultados
óptimos, y menos en época de crisis. La
percepción de los servicios prestados, por
parte de los clientes, es vital para el buen
posicionamiento de la empresa en el
mercado. Cuando la voz de los mismos
no suele ser escuchada, cuando no se
realizan estrategias de cliente, cuando en
definitiva utilizan el Mercadeo como una
herramienta de posición únicamente y no
como un plan de gestión no se pueden
esperar resultados positivos. “La crisis
está ahí fuera, pero dentro estás tú y tu
estrategia” Rafael Muñiz.
El Mercadeo no pretende determinar el
futuro, sino proporcionar herramientas de
trabajo para gestionarlo. No elimina las
incertidumbres, pero ayuda a reducirlas y
a convivir con ellas. Un Plan Estratégico
de Mercadeo es más que acciones
puntuales de ventas, publicidad y
promociones, es una forma eficaz de
posicionar el producto o servicio en el
mercado, tal y como lo quiere el cliente.
En un terreno político y económico como
el que actualmente tiene Venezuela es
indispensable hacer uso adecuado de
todas las herramientas que ofrece el
Mercadeo.

2. Los venezolanos nos enfrentamos
actualmente a una profunda crisis de
escasez y a una alta inflación. Cada vez
hay mayor escasez, según señala Luis
León, director de Datanálisis, una firma
encuestadora privada que analiza
semanalmente los índices de
desabastecimiento en los anaqueles de los
comercios. Un venezolano emplea de
promedio ocho horas al mes para hacer la
compra, contra dos horas en el 2002,
según el director de Datanálisis; y el
índice de escasez (calculado sobre una
cesta de 60 productos básicos) es del
25%. Es decir, que en los anaqueles faltan
quince artículos de forma casi total. Estas
dos cifras «no tienen precedentes» en la
historia económica del país, señala León.
En el caso de las empresas venezolanas,
la Gerencia de Mercadeo que algunas han
logrado utilizar en pro de nuevas
aperturas de mercado, servir y satisfacer
la demanda del consumidor, necesita estar
plenamente identificada con su escenario,
entorno a fin de dar paso a estrategias,
planes de mercados que le favorezcan.
Definitivamente la política económica
aplicada en cualquier país tendrá una
repercusión positiva o negativa sobre la
sociedad que conforma dicho país,
incluyendo empresas, ciudadanos,
industrias, entre otros. En el caso de
Venezuela, lamentablemente es necesario
reconocer que las políticas económicas y
por ende las políticas fiscales aplicadas a
lo largo de los últimos 14 años, no han
sido más que incoherentes medidas
contrarias cargadas de un elemento único
que es el enriquecimiento personal, al
contrario solo han logrado arrastrar al
país a un profundo estancamiento del cual
resulta muy difícil, pero no imposible
salir.
La Gerencia de Mercadeo venezolana,
debe considerar el entorno del país,
tomando en cuenta la actualidad real de
un escenario turbulento, riesgoso dentro
de lo político, social cultura, y sobre todo
económico, a fin de determinar cuáles
deben ser las estrategias que garanticen
participación, permanencia en los
mercados establecidos como metas. Se
debe estar vigilante sobre la incidencia de
estas características con respecto a su
incidencia en el consumidor y dar paso a
planes de mercadeos que le favorezcan en
pro de alcanzar los objetivos establecidos,
de lo contrario los resultados serán
inciertos, muchas veces negativos.
Autor: Lérida C.
Mendoza
Twitter:
@leridamedoza