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La Démarche Qualité Commerce

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  1. 1. LA DÉMARCHE QUALITÉ COMMERCE DÉVELOPPER SON ENTREPRISE COMMERCES SERVICES AUX PARTICULIERS Vous avez à coeur de développer votre activité en mettant en avant votre savoir-faire ? La démarche Qualité Commerce vous aide à améliorer et à valoriser votre qualité deQUALITÉ service et daccueil pour mieux satisfaire vos clients.COMMERCE Rejoignez les 2 500 commerçants du Nord-Pas de Calais engagés dans la démarche !C C I N O R D - PA S D E C A L A I SLES OBJECTIFS Un compte-rendu Rédaction dun rapport dévaluation personnalisé présentant les points forts et les points à améliorer. É valuer le niveau de qualité de laccueil et de service à votre clientèle. B énéficier dune analyse extérieure et objective de votre point de vente. LA COMMUNICATION QUI EN Motiver et stimuler votre équipe autour dun challenge. Faire reconnaître et labelliser votre professionnalisme. SERA FAITE Adhérer au label régional Qualité Commerce. Si votre note est égale ou supérieure à 16/20, vous obte- nez le label Qualité Commerce. Vous êtes identifié par une vitrophanie comme étant un commerçant professionnel deLE DÉROULEMENT qualité. Le site internet www.commerce3étoiles.com permet aux internautes de repérer tous les commerces labellisés deDes tests leur ville.2 visites et un appel mystère réalisés par un organisme indé-pendant pour tester votre niveau de qualité de service. Parmi .../...les points mesurés figurent : lattractivité extérieure (façade, vitrines), l environnement intérieur (mobilier, présentation des pro- duits), l accueil et la démarche commerciale (conseil, compétence, argumentation).Avec le soutien financier de :
  2. 2. LA DEMARCHEQUALITÉ COMMERCEECREMMOC ÉTILAUQ EHCRAMÉD ALLES MODALITÉSDuréeLes tests sont effectués dans le trimestre suivant linscription SEULEMENT 50 € TTC !et les résultats vous sont transmis confidentiellement.ValiditéCette distinction est attribuée pour 2 ans et est renouvelable.Coût50 € TTC Conception-réalisation : CCI Artois - Fiche Produit mise à jour : septembre 2011Vos contacts :Jean-Jacques VANUXEEM Marie-Paule KAMAKOUE Eric SEIDLITZ Frédéric DEBARGE jj.vanuxeem@artois.cci.fr marie-paule.kamakoue@cotedopale.cci.fr e.seidlitz@grand-lille.cci.fr f.debarge@ndf.cci.fr 03 21 69 23 06 03 28 22 70 86 03 20 63 77 77 03 27 28 40 50 www.artois.cci.fr www.cotedopale.cci.fr www.grand-lille.cci.fr www.ndf.cci.fr

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