Gérer la présence d’une association sur le web2.0
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Gérer la présence d’une association sur le web2.0 Gérer la présence d’une association sur le web2.0 Presentation Transcript

  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 1Master II ESS – Séminaire TIC - 05/10/11Gérer la présence dune associationsur le Web 2.0Gilles Le Page1. Web 2.0, y être ?2. Objectifs3. Stratégie4. Outils5. Méthode6. En pratique…Remerciements à Jean-Luc Raymond, à Jérôme Deiss, au "Portail des PME"
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 2Internet aujourd’hui• Connexion constante• 7 millions de smartphones en France• Géo-localisation• Facebook et Twitter envahissent le quotidien• 2011 est "l’année des réseaux sociaux"Web 2.0 : y être ?
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 3• 2016 : omniprésence numérique– smartphones et tablettes– Code 2D– objets « cliquables », puces RFID…– réalité augmentéeInternet demain …matinWeb 2.0 : y être ?
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 4Pourquoi être sur le web 2.0 ?• En fait, la bonne question est :– Quest-ce que risque si je ne suis pas sur le web 2.0 ?• Et à votre avis… je risque quoi ?– Que dautres parlent à ma place– Que dautres parlent de moi à ma place– Que dautres offrent lieux de parole et de partage à ma place– Que dautres fédèrent mon public naturel à ma placeWeb 2.0 : y être ?
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 5Limportant… Ce sont les personnes !• Être présent sur le Web 2.0, cest, au bout du compte, parler à desgens, les écouter, les mettre en relation.• Le web 2.0 est un extraordinaire outil de communication dont larichesse sinvente tout le temps.• On peut sen servir pour pousser des "produits" vers des "prospects"• On peut utiliser le même outil pour promouvoir des valeurs,favoriser des échanges, ouvrir des espaces de lien social, aiderà apprendre, collaborer à distance, etc.Web 2.0 : y être ?
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 6Le web 2.0 permet à une association…• De donner la parole à ses membres, à son public• De gérer des espaces de partage (photos, videos…)• De gérer des espaces de collaboration• De fédérer des individus autour de ses valeurs• Daméliorer sa notoriété• De surveiller son "e-reputation"• Et bien sûr …dinformer !Objectifs
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 7Une stratégie à 3 piliersLe site• Il concentre et stabilise uneinformation validée,structurée.La veille• Elle nourrit linformation,surveille le-reputationLes réseaux sociaux• Ils enrichissent etdisséminent lesinformations grâce auxéchanges, au partage• Ils fédèrent autour desvaleurs de lorganismeStratégie
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 8Larsenal des moyensStratégieSite web, blogémission d’information,inscription/abonnementAdresse courriel Contacts de baseVeille et Curationveille, tripublication des résultatsNewsletter, Flux RSSpublication systématique desinformationsRéseaux sociauxdrainage des ciblespublication des actualitésimplication des participantsfédération des participantsMicrobloggingpublication d’informationdrainage de ciblesveille
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 9Outils de présence sur le Web 2.0 :Outilspanoplie
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 10Une méthode en 6 points1. Analyser la situation2. Fixer les objectifs généraux3. Identifier les cibles prioritaires4. Définir sa stratégie Web 2.05. Mettre en œuvre la stratégie6. Vérifier les résultats, corrigerméthode
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 111 - Analyser la situation1. Qui devrait être informé sur ce que noussommes, sur ce que nous faisons ?2. Quels sont leurs besoins, leurs attentes ?3. Répondons-nous à ces besoins de façonsuffisante, efficace, facile à trouver ?4. Pouvons-nous faire mieux en utilisant les outilsdu web 2.0 ?5. Quels risques prenons-nous à ne pas agir ?méthode
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 122 - Fixer les objectifs généraux• Exemples :– augmenter le nombre des adhérents,– Instituer une relation entre les adhérents distants,– Démontrer son activité auprès des financeurs– toucher de nouveaux publics,– Accroitre sa crédibilité dans son environnement institutionnel,– Sonder son public sur ses activités– collecter et partager les informations du réseau,– etc.méthode
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 134 - Définir sa stratégie Web 2.0a) Des objectifs détaillés– augmenter de 15% le nombre de nos adhérents en 1 an ;– augmenter de 20% la fréquentation de notre site dici 6 mois ;– publier une actualité de l’association par semaine, lue par au moins 50 personnesb) Des outils et des phases– un blog et une page fan dans 6 mois, et on verra après– un compte Viadeo et un compte Twitter tout de suite, une page fan dans 3 mois,– Une veille efficace dans 1 mois, publication des résultats sur le site chaque semainec) Une équipe– Qui a envie de prendre cette communication en charge (équipe projet) ?– Quelles compétences avons-nous, à quelles compétences devons-nous nous former ?– Qui peut nous aider/tutorer/former ?d) Un coût acceptable– Si nous avons besoin de logiciels, d’assistance ou de formation, quel en est le coût ?– Quel est le temps que nous allouons à cette activité (mise en place puis actionquotidienne) ?méthode
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 145 - Mettre en œuvre la stratégie• Définir un calendrier de travail• Lancer l’action• Surveiller son e-reputation (méthode, outils)• Maintenir l’action et la présenceméthode
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 156 - Vérifier les résultats, corrigerméthode
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 16Un risque Web 2.0 :les "bad Buzz"Exemple :• Samedi 19 juin 2010… 20H46, la FNAC met envente des billets du spectacle de Dieudonné.• Les réactions sur le web sont immédiates. Lhumoriste estau centre de la polémique.• Le lendemain, dimanche 20, les "fans" et "non fans" de Dieudonnésaffrontent sur la page Facebook de la FNAC.• En 24h, la page de la Fnac est devenue un "lieu d’expression" non géré.• Lundi 21 juin matin : linformation arrive sur les médias classiques.• En 48 heures, ce "bad buzz" a mis en danger directement limage de laFNAC, son "e-reputation".En pratique
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 17Démarrage dun "bad buzz"concernant une associationEn pratique
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 18Gérer un "bad buzz"1. Prenez part à la conversation– vous vous devez de poster une réponse rapidement, polie et objective.2. Entamez des démarches juridiques– Sil y a injure ou diffamation, prévenez le site éditeur du texte afin qu’il soitretiré– Faites constater par huissier et entamez les démarches juridiques adéquates(droit de réponse, rectificatif ou attaque en justice contre l’auteur du texte).3. Faites du "référencement" de crise– noyez le négatif dans le positif– apportez de l’information positive sous forme de news, d’actus, decommuniqués de presse …– ne postez jamais de faux commentaires– impliquez vos adhérents, obtenez des commentaires positifs de leur partEn pratique
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 19Surveiller son e-reputation1. Définir son périmètre de surveillance– Si je veux surveiller les informations qui parlent de mon association,les mots-clé seront le nom de lassociation et son sigle– si je veux également être tenu au courant de l’actualité de mesfournisseurs ou de mes partenaires, le nombre de mots-cléaugmente…2. Sélectionner les outils appropriés– Il existe aujourd’hui des outils simples pour surveiller sa réputationen ligne : des outils de veille, des moteurs spécialisés3. Réceptionner les alertes et les traiter– Une fois l’alerte donnée, réfléchir à la meilleure manière de secomporter et de réagir !En pratique
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 20Répondre par des faits objectifs, par desinitiativesEn pratique• Le jour de son arrivée dans un hôtel Four Seasons, une cliente écritsur Twitter que la musique d’ambiance ressemble à une musiqued’enterrement.• Le lendemain, elle trouve une bouteille de vin dans sa chambre avecun message :– Madame,on ma signalé que la musique dambiance ne vous plaisait pas. Jevous remercie daccepter nos sincères excuses.Vous trouverez ci-joint une liste des stations FM, jespère que lunedentre elles vous plaira.Nhésitez pas à mappeler si je peux faire quoi que ce soit pouraméliorer votre séjour.Très sincèrement, Ian Williams, Directeur
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 21Outils de veille• Les outils de veille sont nombreux– Les alertes– Les flux RSS (lus avec "Netvibes" par ex.)– Twitter– Les outils de "curation" (Scoop.it)– Etc.• Un outil gratuit très facile à utiliser :"Google alertes"En pratique
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 22Outil de veille simplissime : Google AlertesEn pratique
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 23Environnement typique de travail Web 2.0En pratique
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 24Liens utilesEn pratique• Ressources– Ce diaporama "Gérer sa présence sur le web 2.0" est consultable sur Slideshare– Diaporama sur la curation (veille)– Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer sur le Web (APCE)– Page Fan Facebook – Tutoriel– Débuter sur Twitter– Tutoriel Netvibes– Assises de la médiation numérique• Outils– Google alertes– Scoop.it (Ligue 24)– Blogger (blogs)– Wordpress (blogs)– Google+ (réseau social)– Diaspora (réseau social)– Exemple de page fan Facebook (APRET)– Google Docs
  • Objectifs Stratégie Outils méthodeWeb 2.0 : y être ? En pratique03/10/2011 Gilles Le Page – Knowledge Community 25Gérer la présence dune associationsur le Web 2.0Gilles Le Pagelepagegilles@gmail.comTwitter : @lepagegillesBlog : pédagogie, formation professionnelle, TICMerci de votre attention ! 1. Web 2.0, y être ?2. Objectifs3. Stratégie4. Outils5. Méthode6. En pratique…