Facebook, animation de page par storytelling et mascotte virale
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La page Facebook du village de vacances azurèva de Egat Font-Romeu est une bel exemple d'appropriation de l'outil Facebook par un non-spécialiste. ...

La page Facebook du village de vacances azurèva de Egat Font-Romeu est une bel exemple d'appropriation de l'outil Facebook par un non-spécialiste.
ce document retrace l'histoire de l'animation de cette page Facebook d'un établissement touristique, pour que d'autres comprennent ce qu'animer une page fan veut dire et en repèrent l'intérêt pour une entreprise.
Les captures d'écran présentent l'animation de la page par une mascotte de mai 2012 à août 2012

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Facebook, animation de page par storytelling et mascotte virale Document Transcript

  • 1. Facebook, animation de page Le "storytelling" dune "star virale" : Roger le LapinDepuis fin mars 2012, je suis avec beaucoup dattention la page Facebook du village de vacancesazurèva de Egat Font-Romeu.Parce que jen connais lauteur, et parce que cest une "belle histoire" dappropriation de loutilFacebook par un non-spécialiste.Cest il y a quelques jours seulement que jai décidé de raconter ce exemple concret danimationdune page Facebook par un établissement touristique, pour que dautres comprennent cequanimer une page fan veut dire et en repèrent lintérêt pour une entreprise.Le directeur de ce village de vacances des Pyrénées orientales a créé sa page Facebook fin mars2012. Il navait auparavant aucune expérience de "community management".Il a inventé son animation de page par intelligence et intuition, elle mérite dêtre présentée,partagée et mise à lhonneur sur le web.Le Village de Vacances azurèva : http://goo.gl/E32tWLa page fan sur Facebook : http://goo.gl/Uirl1Le village de vacances apparaît sur FacebookLe 30 mars 2012, le village de vacances azurèva Egat Font-Romeu crée sa page fan sur facebookUne mascotte au village de vacances azurèva Egat Font-RomeuAu cours du printemps 2012, la mascotte du village de vacances azurèva Egat Font-Romeu est inventée…ou découverte par hasard : cest un petit lapin en peluche.Gilles Le Page - 12 août 2012 MK_facebook_Roger.docx page 1
  • 2. Roger le Lapin apparaît sur la page FacebookLe 21 mai : première apparition du petit lapin en peluche sur la page FacebookCette première photo est un jeu pour donner un nom au lapin : ce sera "Roger le Lapin"Les photos suivantes présenteront Roger le Lapin dans le contexte du village, ou des activités proposéesaux vacanciers : randonnées, rafting, plage, visite touristique, escalade…A chaque apparition, un petit texte contextualise la photo.Gilles Le Page - 12 août 2012 MK_facebook_Roger.docx page 2
  • 3. Roger le Lapin fait progresser les visites de la page FacebookCes photos sont "likées" par les visiteurs de la pagequi apprécient le message ou la photo."liker" = cliquer sur le bouton "jaime" pour unmessage ou une photo dans une page Facebook.Les amis de ceux qui ont "liké" les photos ont donc vu apparaître Roger le Lapin sur leur page accueilFacebook …et il faut se rappeler que le titre de la page fan azurèva apparaît en haut des messages, avecle logo azurèva.La présence de la marque sur le web est par le fait démultipliée.Lapparition régulière des photos dans la page fan, tous les deux jours environ, a construit un attrait pource personnage un peu décalé.Roger le Lapin est apparu dans des situationspleines dhumour, mais permettant presquetoujours au visiteur de la page de ressentirlatmosphère des vacances au Villageazurèva.Les visiteurs de la page déjà venus envacances y retrouvent le souvenir de bonsmoments dans une ambiance pleinedhumour. Ils croisent dautres vacanciersdans les commentaires, ils peuvent eux aussicommenter les photos : le réseau des "amis"du village se construit et se fédère.Ceux qui ne sont jamais venus comprennentmieux ce quils pourraient vivre en venant envacances dans ce village. Ils sont mis en confiance par les commentaires des anciens, la communicationinstitutionnelle, traditionnellement suspecte, est remplacée par une communication validée par desusagers, donc crédible.Les vacanciers anciens amis de la page facebook sont devenus des "ambassadeurs" du village devacances.Cet été, le nombre de fan de la page Facebook a progressivement augmenté. Roger le lapin a sa partdans cette progression.Début août, le lapin est mis en scène dans une histoire rocambolesque : il a été kidnappé !Il est relâché quelques jours après… Les commentaires sont nourris lors de laffaire.Lhistoire du kidnapping (…rabbitnapping ?) a généré de nouvelles visites, de nouveaux commentaires. les"like" ont encore fait progresser la présence de la marque chez les amis de ceux qui étaient déjà fans dela page.Gilles Le Page - 12 août 2012 MK_facebook_Roger.docx page 3
  • 4. Analyse de limpact et exploitationElle est à faire !Il sera intéressant de sonder les vacanciers de lhiver 2012 et de lété 2013 sur limpact de cette mascotteet de la page fan sur les décisions dachat, sur le choix de leur destination vacances.Exploitation, prolongements :Deux idées (parmi dautres) : 1. Création dun Pinterest où lon retrouve lhistoire du lapin. Objectif : drainer du trafic web vers la marque azurèva, Chaque photo renvoie vers : a. la page fan du village b. le site web de la marque URL de Pinterest : http://pinterest.com/ 2. Création dun album photo sur Facebook : envoyez-nous votre "Roger le Lapin" ! Un message dans le style de celui lancé le 2 juillet 2012 par Jérôme Deiss (le célèbre Jérôme Deiss), Community Manager à France télévision, sur lalbum photo de la page Facebook de France 3 : URL de cet album : http://goo.gl/gNk4PGilles Le Page - 12 août 2012 MK_facebook_Roger.docx page 4
  • 5. Lhistoire de Roger le Lapin sur la page FanGilles Le Page - 12 août 2012 MK_facebook_Roger.docx page 5
  • 6. Gilles Le Page - 12 août 2012 MK_facebook_Roger.docx page 6
  • 7. Gilles Le Page - 12 août 2012 MK_facebook_Roger.docx page 7
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  • 22. RessourcesDéfinition du Marketing viral (Wikipedia) • Source : http://goo.gl/HFhn7Equivalent sur la Toile du bouche-à-oreille, le marketing viral transforme linternaute en vecteur depromotion.Le marketing viral est une forme de promotion d’une offre commerciale où ce sont les destinataires del’offre qui font la recommandation de la marque, du produit ou bien du service à leur entourage et quipermettent ainsi la diffusion du message. De nos jours, le marketing viral utilise les réseaux sociaux enincitant les clients à donner leurs avis sur les entreprises, leur communication, leurs produits et àpartager ces informations avec leurs amis, collègues ou membres de leur famille. La spécificité de cetype de marketing est que les consommateurs deviennent les principaux vecteurs de la communicationde la marque.Le marketing viral doit avant tout être dynamique. En effet, cette technique doit donner envie auxconsommateurs de cliquer, de répondre et de faire circuler ce message. Pour cela, il existe différentesméthodes pour faire du marketing viral :l’e-mailing qui est la technique la plus fréquemment utilisée. Un e-mail est envoyé à un groupe. Le butest de persuader ce groupe de faire suivre cet e-mail à leurs contacts.Il s’agit de méthodes de recommandation, de transmission et même de parrainage. • les jeux et concours • les campagnes vidéo virales • la création de sites parodiques, d’humour ou d’autodérision • les coupons de réduction • les e-cards ou cartes postales virtuellesLe marketing viral nest pas né avec le web et les réseaux sociauxL’autocollant est une forme très ancienne du marketing viral ; il conduit à l’exposition d’un message à lavue d’un nombre important de personnesTupperware utilise le marketing viral ; ce sont les amis eux-mêmes qui font la promotion des produits àleurs propres amisGuide du MK viral sur Facebook • http://goo.gl/Q3v8T"Sorytelling", définition • Source : http://goo.gl/h5tfYLe storytelling est une méthode utilisée en communication basée sur une structure narrative du discoursqui sapparente à celle des contes, des récits. Littéralement : Raconter une histoireLe storytelling est lapplication de procédés narratifs dans la technique de communication pour renforcerladhésion du public au fond du discours. On le trouve parfois traduit en français par communicationnarrative. C’est une méthode en développement dans les domaines de la stratégie, du marketing et de lacommunication, de la direction et de la connaissance de la gestion dentreprise.Le storytelling consiste à essayer de faire émerger au sein des organisations ou du public une ou plusieurshistoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Ces histoires, qui peuvent être réduites à desanecdotes ou étendues à des discours entiers, servent de vecteurs pour faire passer des messages pluscomplexes, qui sont ainsi transmis avec plus d’efficacité, selon le principe que pour parler à la tête, ilfaut souvent d’abord toucher le cœur : autrement dit passer par l’émotion pour atteindre la raisonSource : http://goo.gl/h5tfYGilles Le Page - 12 août 2012 MK_facebook_Roger.docx page 22