QR codes: la experiencia Staples // Mobiletrack (leo piccioli) abril de 2012

Staples QR Codes

Leo Piccioli• 40 años, 2 hijos• Ex economista• Ex nerd• Gerente General de Staples Argentina

Staples• Mayo 1997, Officenet, Librería virtual• 2000, líder de mercado; Brasil• 2004, Staples compra Officenet• 2008, Dos Tiendas• 2010: 50% Internet, 9% tiendas, 41% teléfono

El cambio de marca 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

El cliente es multicanal

2011: nuestro diagnóstico• Líderes invisibles• Servicio world class en un mercado «argento»• Comparados con los BRIC

2011: nuestro diagnóstico• Líderes invisibles• Servicio world class en un mercado «argento»• Comparados con los BRIC Desafío: crecer y diferenciarnos, tanto en el Mercado como dentro de Staples

TendenciasDebemos estar cerca dedonde la gente trabaja ¡Todo lugar es un lugar de trabajo!

Junio 2011: Tesco Corea

Diferencias• Bajo presupuesto• Blackberry líder de mercado• Pobre señal en el subte

Implementamos en 100 días Google Insights – búsquedas «QR», Argentina Decisión 100 días Corea GANTT Diseño Tests Lanzamiento Jun’11 Jul’11 Aug’11 Sep’11 Apps para: 11

Con una excelente repercusión

Resultados• Mercado local • Prensa • Ventas• Staples global Septiembre 2011, • Interés en el software lanzamiento • Felicitaciones

Recomendaciones Finales• Ser el primero es clave• Foco en el usuario, simplificar y no complicar • No Flash • No Autopistas• Testear

Continuará… GRACIAS leo@staples.com.ar blog.staples.com.ar

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