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Mi presentación en Valor PyMEs Noviembre 2009 con foco en Liderazgo.

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  • Presentación
  • Todas las presentaciones de Officenet Staples empiezan con una servilleta!!! No quería romper la tradición! (en realidad es un mantel de papel)
  • Cuando surgió la posibilidad de presentar sobre liderazgo primero me pregunté si soy un líder Hicimos una encuesta
  • Me parezco a Gandhi? Hice Yoga como 2 meses… Eso cuenta?
  • Con Mandela, el segundo más votado en la encuesta, tampoco tengo mucho en común… Las canas? El próximo fue un agregado de último momento, se empezó a despegar en las encuestas bien tarde
  • Y con Lula tampoco! Tal vez que encontrar una foto con traje es bastante difícil Pero ellos tienen cosas en común: algunas de su historia Los tres se hicieron de abajo Los tres insistieron hasta que lograron un cambio en el mundo
  • También tienen en común cosas de estilo y valores. (escucha, pensamiento estratégico, integridad, inteligencia, claridad)
  • Volviendo a la pregunta…
  • me dí cuenta de que la pregunta clave no es si lo soy o no…
  • Sino si aprendí y puedo seguir aprendiendo
  • En 2001 tuve la oportunidad de ser gerente general de esta empresa.
  • Eligieron al otro Un golpe duro… Porque creía que yo era mejor. Pero no lo era!
  • Me fui al IAE a aprender… Lo primero que aprendí fue por qué había ido al IAE a aprender!
  • Y quería compartir tres libros que realmente me impactaron… Me parecen excelentes y claros
  • First who then what Strong will aunque no saben como Flywheel
  • LA GENTE CORRECTA EN EL OMNIBUS VA A ENCONTRAR EL LUGAR EN DONDE SENTARSE
  • EQUIPO!!!
  • Si es una rueda, un trabajo en equipo, realmente no hay una cosa puntual que llevó al éxito, sino una y otra
  • 20 – 70 – 10 Candor Todo el tiempo entrevistando gente
  • No sabía lo que quería decir Sinceridad, pureza
  • Alineado con Jim Collins, primero quién
  • Walking the talk Un manual de cultura… Símbolos y señales Puertas abiertas: están realmente abiertas? Y las persianas americanas? Respeto: Walmart (la regla de los 10 pies) Errores: se festeja el error?
  • Lenguaje corporal y tono más importante que contenido del mensaje
  • En estas últimas dos áreas también torturé a mi equipo! Del coaching aprendí el valor de la conversación… Llegando al extremo de creer que nuestro trabajo es 100% conversar!
  • Entre coach y Walking the talk
  • Resultado de todas estas acciones
  • Veo un micrófono y hablo
  • Veo un micrófono y hablo y hasta tengo un blog desde hace más de 3 años! (se mezcla el nerd con el comunicador!)
  • Y lo logré... Mostrándome!
  • Algo que aprendí de la realidad… Cada vez que me metía a hacer algo en detalle fallaba…
  • Es muy importante, pero siempre digo que si yo no viniera por un tiempo no pasa nada grave.
  • Los líderes no hacen directamente sino a través de sus liderados… y su función es cambiar las cosas!
  • Cuando empecé como gerente general quise enfocarme en escuchar más que en hablar
  • Buzón 2.0
  • Hoy más allá del blog trato de cultivar todos los días una cultura de escuchar. Preguntar, discutir, encuestar, leer, interpretar, hay muchas variantes de escuchar
  • Relacionado con escuchar es el comunicar
  • Esfuerzo versus resultado Qué es más importante?
  • Y lo siguiente?
  • Resultado + Esfuerzo - = negativo para la cultura… Van a pensar que es azar… Si no hay forma de que con los estándares normales la persona se esfuerce hay que cambiar los estándares normales!!! Solo queda el más fácil
  • Jack welch: candor, para poder cambiar. No decir lo que uno piensa es injusto para el empleado después largo versus corto plazo
  • Jim Collins: se puede, no se como Qué es más importante, el largo o el corto? Es un equilibrio que va cambiandp
  • En cuanto a esfuerzo y resultado es muy parecido a criar hijos: felicitar o castigar por acciones (qué bueno que le dedicaste tanto tiempo), y no por resultados (qué inteligente que sos o qué buena nota que te sacaste)
  • A cuántas cosas le dijiste que no?
  • Remember our not to do list?
  • Remember our not to do list? Durante 11 años dijimos que no abríamos tiendas porque poníamos foco en nuestro negocio tradicional, de delivery
  • No pude evitar el chivo!
  • Joe Doody, en qué te puedo ayudar
  • Relacionado con el éxito
  • RS: “The difference between being USD1 below budget and USD1 above budget is much more than USD2” – although there have been improvements, there are still opportunities here. Cumplir promesas
  • Alejarme del detalle implica también empatía, escuchar al otro, cual es el detalle

Liderazgo - Valor Pymes Nov 2009 Light Liderazgo - Valor Pymes Nov 2009 Light Presentation Transcript

  • LIDERAZGO UN RECORRIDO
  • Leo Piccioli
    • 38 años, 2 hijos
    • 11 años en Officenet Staples
    • Gerente general desde 2005
    • Ex-Nerd
    • Ex-Economista
  •  
  • ¿SOY UN LÍDER?
  •  
  •  
  •  
  •  
  • ¿SOY UN LÍDER?
  • ¿SOY UN LÍDER? PREGUNTA INCORRECTA
  • LIDERAZGO ¿PUEDO MEJORAR?
  • 2001
  • 2001 DOS CANDIDATOS
  • 2001
    • PERO VOS NO TENÉS MANEJO DE GENTE
  • C = I x P x V
  • TAMBIÉN ME PUSE A LEER
  •  
  • PRIMERO QUIÉN, DESPUÉS QUÉ
  • SE PUEDE AUNQUE NO SE CÓMO
  • RUEDA ¿CUÁL FUE EL PUNTAPIÉ INICIAL DEL ÉXITO?
  •  
  • 20-70-10
  • CANDOR
  • TODO EL TIEMPO ENTREVISTANDO GENTE
  •  
  • ORATORIA
  • COACHING
    • Cuando un colaborador, no encuentra posibilidades para el logro de un objetivo, ofrece su ayuda
    • Su discurso público no va en contra de su discurso privado
    • Al tomarse una decisión en contra de su opinión, en el proceso de implementación, declara la decisión como propia.
    • Cuando tiene opiniones negativas sobre acciones de su jefe, se las comunica
    • Permite la rotación entre distintas áreas de los jóvenes profesionales a su cargo
    • Ante la perspectiva de no cumplir con un compromiso, avisa a su interlocutor en el momento de declarar este quiebre
    • Sonríe.
    • Pide y agradece la presentación de sugerencias de mejora a toda la empresa.
    • Revisa mensualmente los resultados de CSAT con su equipo y desarrolla acciones para mejorar.
    • Mantiene las puertas y cortinas abiertas de su oficina, excepto cuando hay un motivo claro para cerrarlas
    • Va a las reuniones con un cuaderno en el que no realiza dibujos sino que toma nota del contenido de la reunión
    • Cuando envía/copia un email, o invita a una reunión, lo hace: 1) Para informar, 2) Para pedir opinión o 3) Para pedir acción, y aclara lo que requiere de cada persona. El objetivo es ser eficiente minimizando la cantidad de emails enviados/recibidos y de reuniones
    • Delega el poder de decisión pero conserva la responsabilidad
  • RESULTADO
  • NERD
  • NERD Escuchar, leer pero no hablar
  • COMUNICADOR
  •  
  •  
  • ECONOMISTA
  • ECONOMISTA Modelos, Excel, Supuestos
  • HUMANO
  •  
  • APRENDIZAJES
  • CRUDA REALIDAD
  • CRUDA REALIDAD UN LÍDER NO HACE NADA
  • EL DESAFÍO DEL LÍDER HACER HACER
    • "Estoy convencido de que todas las respuestas a nuestras preguntas de negocio están acá dentro, somos 300 personas y hay uno, no sé quién es, que ante cierto estímulo me va a dar lo que quiero“
    • Nerd rehabilitado, iEco, agosto de 2007.
  • APRENDIZAJE
  • ESCUCHAR
    • Todo empezó con un blog offline
  •  
  •  
  • APRENDIZAJE
  • Radiopasillo
  • Radiopasillo
    • No comunicar es comunicar
    • Radiopasillo: síntoma de falta de información  se asume lo peor!
    • Es responsabilidad de los líderes
  • APRENDIZAJE
  • - ESFUERZO + - RESULTADO +
  • - ESFUERZO + - RESULTADO + CAPO
  • - ESFUERZO + - RESULTADO + CAPO PACIENCIA BIEN, PERO…
  • - ESFUERZO + - RESULTADO + CAPO PACIENCIA BIEN, PERO… CAMBIAR RÁPIDO
  • - ESFUERZO + - RESULTADO + CAPO PACIENCIA BIEN, PERO… CAMBIAR RÁPIDO LARGO PLAZO CORTO PLAZO
  •  
  • APRENDIZAJE
  • FOCO
    • Saber decir que no – y hacerlo!
  • NOT TO DO LIST Muebles custom para oficina Servicio de impresión (tarjetas, formularios, etc.) Sellos personalizados PCs customizadas Venta a individuos (familias) Venta a individuos (empleados de clientes) Retail Impresión y distribución de fotos Servicio técnico para PCs Centros de Distribución en el interior Venta en el canal mayorista Regalos para Navidad Mochilas escolares en enero-febrero Costo por hoja Brindar servicios en general Vender publicidad en onsale Estudio de arquitectura: te armamos tu oficina VMI con clientes (controlamos el stock de productos de librería) E-learning - vender capacitación Vender software Vender libros de negocios Asociarnos con abono de soluciones legales o boletines (Errepar - La Ley) Integrarnos con Tango, Bejerman, Waldbott, Memory, BAS, etc. Integrar con Iron Mountain Forms para pymes Vender insumos de oficina en vending machines Colocar vending machines/cafeteras Dejar una Officenet Box en los clientes con resmas, cai, etc., en consignación Productos promocionales (personalizados) Subsidiar la venta de impresoras a cambio de un contrato de provisión de insumos Alquilar plantas a empresas
  • NOT TO DO LIST Muebles custom para oficina Servicio de impresión (tarjetas, formularios, etc.) Sellos personalizados PCs customizadas Venta a individuos (familias) Venta a individuos (empleados de clientes) Retail Impresión y distribución de fotos Servicio técnico para PCs Centros de Distribución en el interior Venta en el canal mayorista Regalos para Navidad Mochilas escolares en enero-febrero Costo por hoja Brindar servicios en general Vender publicidad en onsale Estudio de arquitectura: te armamos tu oficina VMI con clientes (controlamos el stock de productos de librería) E-learning - vender capacitación Vender software Vender libros de negocios Asociarnos con abono de soluciones legales o boletines (Errepar - La Ley) Integrarnos con Tango, Bejerman, Waldbott, Memory, BAS, etc. Integrar con Iron Mountain Forms para pymes Vender insumos de oficina en vending machines Colocar vending machines/cafeteras Dejar una Officenet Box en los clientes con resmas, cai, etc., en consignación Productos promocionales (personalizados) Subsidiar la venta de impresoras a cambio de un contrato de provisión de insumos Alquilar plantas a empresas
  •  
  • APRENDIZAJE
  • SOY UNA HERRAMIENTA PARA TU ÉXITO
  • APRENDIZAJE
  • La fórmula del éxito
    • Realidad >= Expectativas
    • Podemos actuar sobre la realidad… Obvio!
    • Pero debemos actuar sobre las EXPECTATIVAS (no solo conocerlas)!!!!
  • APRENDIZAJE
  • PRESUPUESTO +$1 -$1
  • CUMPLIR LAS PROMESAS
  • COMO HACER UNA PROMESA COMPLETA
  • UN EJEMPLO 4136 2626
  • Cosas que tengo que mejorar
    • Empatía  Paciencia
    • Discriminar opiniones de órdenes
    • Alejarme del detalle
  • GRACIAS
    • [email_address]
    • officenet.blogspot.com