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Dmc Leo Piccioli 2009

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    Notes on slide 1

    vendo clips. Negocio aburrido Diferenciación por calidad de servicio.

    No soy especialista en marketing directo sino algo mucho peor. Somos 280 empleados, ventas de más de USD30MM de dólares de productos para Oficina

    Reuniones en bar – idea IDEA: SERVILLETA

    Inicios precarios COMIENZOS MUY PRECARIOS ELECCION DE UN GRAN EQUIPO

    ERA UNA IDEA A PRUEBA DE ERRORES FUERTE CRECIMIENTO: LIDERES EN ARGENTINA

    Fanáticos

    Price negotiations: exdplicar a staples que acá negociábamos!

    Price negotiations: exdplicar a staples que acá negociábamos!

    Price negotiations: exdplicar a staples que acá negociábamos!

    Durante mucho tiempo, foco en proveedores

    Para aprovechar internet –y dado que nuestro presupuesto de mkt es acotado- hicimos un video

    Se lo mandamos a EEUU súper contentos!

    En vez del video les apareció

    Claro que el anonimato ayuda mucho!

    Y publicamos cosas que llevaron a la gente de Auditoría Interna a plantear que estábamos poniendo en riesgo el negocio al contarle a todo el mundo que los papás en Officenet tienen 2 semanas de licencia. Los convencimos de que era estratégico contar, mostrar, discutir… conversar.

    Entonces empezamos con el blog Officenet.blogspot.com

    Entonces empezamos con el blog Officenet.blogspot.com

    Las tres claves que aprendimos (de la mejor manera, fallando) Escuchar a los clientes (y a los no clientes, sobre todo) Crear propuestas que simplifiquen, agreguen valor Cumplir esas promesas

    Se me ocurrió compartir con ustedes algunos ejemplos concretos… Algunas cosas en las que nos equivocamos y otras en las que basamos parte de nuestro éxito

    Muchas veces nos encontramos con acciones que incluyen más de uno de estos pilares

    Customers that call +54 11 4136 2626 –during office hours- get to a human in less than three rings. No computers involved! AMDIA example Integración de canales!!!

    ESCUCHAR + CUMPLIR PROMESAS = 4136 2626

    Customer intimacy in Latin America, una diferencia bien grande con US Integración de canales!!!!

    Simplificar, una obsesión en una empresa con el slogan “SIMPLIFICA TU VIDA EN EL TRABAJO”

    SIMPLIFICAR = AYUDAR… INCLUSO A LOS QUE NO NOS COMPRAN.

    TAMBIÉN MOSTRAR MEJOR LA COMPAÑÍA… VIDEO DE CÓMO LLEGAR

    Descubrí en los últimos años que lo que dice el Cluetrain Manifesto es verdad.

    12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. Prefiero contar las cosas malas yo, para mostrar que estoy al tanto y tratando de resolverlas.

    También publicamos los resultados positivos y negativos de las encuestas, con comentarios (UNA FRASE NEGATIVA DE UN CLIENTE PUBLICADA EN EL BLOG). Algunos se horrorizaron. Pero nadie es perfecto. Nadie.

    Customer intimacy in Latin America, una diferencia bien grande con US Integración de canales!!!!

    Favorites, Groups & Events

    Dmc Leo Piccioli 2009 - Presentation Transcript

    1. Choque de Culturas e Integración de Canales Leo Piccioli Officenet Staples
    2. cc dougww
    3. Quién soy
    4.  
    5.  
    6.  
    7.  
    8.  
    9. Después de 1 1 años de decir “no vamos a abrir tiendas”
    10.  
    11. Los logo tipos
    12.  
    13. Primer choque: los precios!
    14. Las ventas por Internet eran aceptab les…
    15.  
    16. ¿QUÉ ES MÁS BARATO, EL WEBSITE O LA COMPRA POR TELÉFONO?
    17.  
    18. Las ventas por Internet eran aceptab les…
    19. … p ero reducir los descuentos las hi zo explotar!
    20. Comisiones…
    21. Teníamos algunos problemas
      • Comisiones por ventas
        • 15 a $16 o 16 a $15?
        • Quién hizo la venta, el vendedor o el site?
        • Conductas “borderline”
    22. La solución: Largo Plazo
      • Comisiones por CSAT // Más agresivo que Staples
    23. La solución: Largo Plazo
      • Excelente resultado
      • CSAT Mejorando
      • Y más ventas!
    24. ¿Herramientas de Compra o de Venta?
    25.  
    26.  
    27.  
    28.  
    29.  
    30. El uso de YouTube
    31. LA MISMA COMPAÑÍA
      • OFFICENET
      • FUNDADA: 1997
      • EDAD: 37.4 AÑOS
      • STAPLES
      • FUNDADA: 1986
      • EDAD: 51.8 AÑOS
    32. LA MISMA COMPAÑÍA
      • OFFICENET
      • FUNDADA: 1997
      • EDAD: 37.4 AÑOS
      • STAPLES
      • FUNDADA: 1986
      • EDAD: 51.8 AÑOS
    33. LA MISMA COMPAÑÍA
      • OFFICENET
      • FUNDADA: 1997
      • EDAD: 37.4 AÑOS
      • STAPLES
      • FUNDADA: 1986
      • EDAD: 51.8 AÑOS
    34. LA MISMA COMPAÑÍA
      • OFFICENET
      • FUNDADA: 1997
      • EDAD: 37.4 AÑOS
      • STAPLES
      • FUNDADA: 1986
      • EDAD: 51.8 AÑOS
      DO YOU REALLY NEED THIS TO WORK?
    35. El uso de blogs
    36.  
    37. UNA DE LAS 5 NOTAS MÁS LEÍDAS DEL AÑO 2008
    38. MEJOR! UNA DE LAS MÁS COMENTADAS!
    39. También para generar discusión
    40. AUDITORIA INTERNA
      • Imagen de silencio
      Shhhhhhh...
    41. El uso de MS N, Facebook, etc.
    42.  
    43.  
    44. Integran do la Web a la “vida real”
    45.  
    46.  
    47.  
    48. Best inbound marketing campaign!
      • 4136-2626
    49. OFFICENET STAPLES BUENAS TARDES, HABLA LEO, EN QUÉ LO PUEDO AYUDAR?
    50. Otro Ejemplo
    51.  
    52. Integran do la “vida real” a la Web
    53.  
    54.  
    55.  
    56. Integran do la Web a la “vida real”
    57.  
    58. 12
      • No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
    59. LAS DEMORAS EN LA ENTREGA, Y HAY PRODUCTOS QUE NO ESTAN CARGADOS EN LA PAGINA PARA LA EMPRESA. SE DEMORAN A VECES LE TRAJERON EL PRODUCTO ERRONEO Y FUE MUY COMPLICADO CAMBIARLO, Y GENERO PROBLEMAS EN SU CUENTA CORRIENTE. A LA ANTEULTIMA TARDARON DEMASIADO. LO TRAJERON 3 VECES EQUIVOCADOS. AL FINAL QUEDARON NOTAS DE CREDITO. LOS PRODUCTOS NO LLEGAN A TIEMPO. SE CONFUNDIERON LO PEDIDOS Y LO ENVIARON A OTRO LADO.
    60.  
    61. Sin pedir permiso…
    62. Riesgos que podemos correr
    63. Conclusiones
      • Choque de culturas
        • Valores OK
        • Si no está prohibido está permitido (Pedir permiso?)
      • Integración de canales
        • Coherencia: la empresa es una sola // el cliente también
        • Oportunidad: pocos lo hacen
    64. GRACIAS [email_address] http://officenet.blogspot.com Twitter: @leopiccioli

    + leopicciolileopiccioli, 4 weeks ago

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