Crisis: una oportunidad para diferenciarse Tanto en lo personal como para la empresa

Leo Piccioli 12 años 4 de gerente general Economista (UBA) http://officenet.blogspot.com

12 años

4 de gerente general

Economista (UBA)

http://officenet.blogspot.com

GRACIAS

¿Crisis, qué crisis?

Entre todos los Argentinos deberíamos escribir un manual sobre crisis…

Officenet Staples en medio de crisis externas Año de fundación: 1997 Saliendo del Tequila, entrando en la crisis asiática

Año de fundación: 1997

Saliendo del Tequila, entrando en la crisis asiática

Y tuvo, como toda empresa nueva, muchas crisis que creamos nosotros De 2 a 4 Y lo mejor de todo Naves del depósito Telefonía, camionetas, compras (que disparó una en el depósito), etc.

De 2 a 4

Y lo mejor de todo

Naves del depósito

Telefonía, camionetas, compras (que disparó una en el depósito), etc.

¿Qué aprendimos? 4 CLAVES

Clave: Detectar la crisis Memorias del futuro (discutir) O alguien que vea distinto: Plan PI (escuchar) Detectar los primeros síntomas de la crisis

Memorias del futuro (discutir)

O alguien que vea distinto: Plan PI (escuchar)

Detectar los primeros síntomas de la crisis

Clave: Impacto Evaluar el impacto en el mercado, en la empresa y en el puesto de trabajo (conversando interna y externamente)

Evaluar el impacto en el mercado, en la empresa y en el puesto de trabajo (conversando interna y externamente)

OPORTUNIDAD PARALISIS

Clave: Decidir Más eficiente: decidir antes de la crisis (“seguro” de grupo electrógeno) Velocidad: muchas veces la clave (salir a entregar durante un día de piquetes en 2004)

Más eficiente: decidir antes de la crisis (“seguro” de grupo electrógeno)

Velocidad: muchas veces la clave (salir a entregar durante un día de piquetes en 2004)

Clave: comunicar Opuesto a lo que se hace normalmente Ocultar Tomar decisiones a puertas cerradas Cuando no se transmite información, la información se inventa. Y siempre es peor (el radiopasillo es responsabilidad de los jefes)

Opuesto a lo que se hace normalmente

Ocultar

Tomar decisiones a puertas cerradas

Cuando no se transmite información, la información se inventa. Y siempre es peor (el radiopasillo es responsabilidad de los jefes)

Ya todos sabemos que … LO QUE NO TE MATA TE FORTALECE

CRISIS – UNA OPORTUNIDAD PARA COMUNICAR MEJOR

¿Cómo Comunicar? Compartir la situación para mejorar el entendimiento Definir una visión compartida Explicar bien las decisiones, aunque sea horrible hacerlo Preguntar

Compartir la situación para mejorar el entendimiento

Definir una visión compartida

Explicar bien las decisiones, aunque sea horrible hacerlo

Preguntar

UNA DE LAS 5 NOTAS MÁS LEÍDAS DEL AÑO 2008

MEJOR! UNA DE LAS MÁS COMENTADAS!

Cuidar a la gente y a los clientes Reducir Incertidumbre Compartirla! Llenar los vacíos de info, la info se inventa sino Tener más claro que nunca qué es lo que da valor a los clientes, sostenerlo y comunicarlo

Reducir Incertidumbre

Compartirla!

Llenar los vacíos de info, la info se inventa sino

Tener más claro que nunca qué es lo que da valor a los clientes, sostenerlo y comunicarlo

Situaciones ordinarias requiren acciones ordinarias

Situaciones ordinarias requiren acciones ordinarias Situaciones extraordinarias requieren acciones extraordinarias

GRACIAS [email_address] http://officenet.blogspot.com