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Crisis Una Oportunidad Para Comunicar Mejor

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Presentación en Valor PyMEs, evento de Officenet Staples en agosto de 2009.

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Crisis Una Oportunidad Para Comunicar Mejor Presentation Transcript

  • 1. Crisis: una oportunidad para diferenciarse Tanto en lo personal como para la empresa
  • 2. Leo Piccioli
    • 12 años
    • 4 de gerente general
    • Economista (UBA)
    • http://officenet.blogspot.com
  • 3. GRACIAS
  • 4. ¿Crisis, qué crisis?
  • 5. Entre todos los Argentinos deberíamos escribir un manual sobre crisis…
  • 6. Officenet Staples en medio de crisis externas
    • Año de fundación: 1997
    • Saliendo del Tequila, entrando en la crisis asiática
  • 7. Y tuvo, como toda empresa nueva, muchas crisis que creamos nosotros
    • De 2 a 4
    • Y lo mejor de todo
    • Naves del depósito
    • Telefonía, camionetas, compras (que disparó una en el depósito), etc.
  • 8. ¿Qué aprendimos? 4 CLAVES
  • 9. Clave: Detectar la crisis
    • Memorias del futuro (discutir)
    • O alguien que vea distinto: Plan PI (escuchar)
    • Detectar los primeros síntomas de la crisis
  • 10. Clave: Impacto
    • Evaluar el impacto en el mercado, en la empresa y en el puesto de trabajo (conversando interna y externamente)
  • 11. OPORTUNIDAD PARALISIS
  • 12. Clave: Decidir
    • Más eficiente: decidir antes de la crisis (“seguro” de grupo electrógeno)
    • Velocidad: muchas veces la clave (salir a entregar durante un día de piquetes en 2004)
  • 13. Clave: comunicar
    • Opuesto a lo que se hace normalmente
      • Ocultar
      • Tomar decisiones a puertas cerradas
    • Cuando no se transmite información, la información se inventa. Y siempre es peor (el radiopasillo es responsabilidad de los jefes)
  • 14. Ya todos sabemos que … LO QUE NO TE MATA TE FORTALECE
  • 15. CRISIS – UNA OPORTUNIDAD PARA COMUNICAR MEJOR
  • 16. ¿Cómo Comunicar?
    • Compartir la situación para mejorar el entendimiento
    • Definir una visión compartida
    • Explicar bien las decisiones, aunque sea horrible hacerlo
    • Preguntar
  • 17.  
  • 18. UNA DE LAS 5 NOTAS MÁS LEÍDAS DEL AÑO 2008
  • 19. MEJOR! UNA DE LAS MÁS COMENTADAS!
  • 20. Cuidar a la gente y a los clientes
    • Reducir Incertidumbre
      • Compartirla!
      • Llenar los vacíos de info, la info se inventa sino
    • Tener más claro que nunca qué es lo que da valor a los clientes, sostenerlo y comunicarlo
  • 21. Situaciones ordinarias requiren acciones ordinarias
  • 22. Situaciones ordinarias requiren acciones ordinarias Situaciones extraordinarias requieren acciones extraordinarias
  • 23. GRACIAS [email_address] http://officenet.blogspot.com